2024年貴州省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年貴州省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、食品安全法律法規(guī)體系的重要組成部分B、食品安全法制化管理的重要依據(jù)C、維護(hù)國(guó)家主權(quán)、促進(jìn)食品國(guó)際貿(mào)易的技術(shù)保障D、以上都是答案：D2.騎行時(shí)一定要（）。A、佩戴安全頭盔B(niǎo)、戴鴨舌帽C、戴遮陽(yáng)帽D、不用戴更方便答案：A3.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、接到幫買(mǎi)幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱(chēng)B、接到幫買(mǎi)幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買(mǎi)幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱(chēng)答案：C4.不是禁止寄遞的物品有（）。A、松香油B、牛皮紙C、運(yùn)動(dòng)槍D、醫(yī)療廢棄物答案：B5.《復(fù)合硫酸鐵》(Q/75877724—3.01)標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說(shuō)明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D6.意愿區(qū)域描述正確的是（）。A、意向區(qū)域最多選擇5個(gè)B、區(qū)域不可刪除更換C、必須選多個(gè)區(qū)域D、必須固定區(qū)域答案：A7.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶(hù)地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是（）。A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開(kāi)門(mén)取下餐B、您好，請(qǐng)出門(mén)取下餐C、您好，你的外賣(mài)到了D、您好，麻煩您開(kāi)門(mén)取下餐答案：A8.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊(duì)擬對(duì)道路交通違法行為人李某予以拘留，應(yīng)當(dāng)由（）裁決。A、乙市公安局B、乙市公安局交通支隊(duì)C、丙區(qū)公安分局D、丙區(qū)公安分局交通大隊(duì)答案：C9.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢(xún)商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B10.職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目地在于培養(yǎng)人的高尚的（）。A、道德品質(zhì)B、道德信念C、道德條件D、道德意志答案：A11.下面關(guān)于食品安全的表述，正確的是（）A、經(jīng)過(guò)高溫滅菌過(guò)程，食品中不含有任何致病微生物B、食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害C、原料天然，食品中不含有任何人工合成物質(zhì)D、雖然過(guò)了保質(zhì)期，但外觀、口感正常答案：B12.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)（）。A、食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理B、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理C、食品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理D、食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：D13.（）應(yīng)當(dāng)收集、匯總進(jìn)出口食品安全信息，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)和企業(yè)。A、國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)B、國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)C、國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)D、國(guó)家工商行政管理部門(mén)答案：A14.下列關(guān)于交通安全正確的做法是（）。A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。B、通過(guò)彎道時(shí)，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。C、為了配送不超時(shí)，可以偶爾闖下紅燈。答案：A15.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。A、用戶(hù)/商戶(hù)B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A16.（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，宣傳、普及食品安全知識(shí)。A、食品企業(yè)B、食品行業(yè)協(xié)會(huì)C、新聞媒體D、食品衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)答案：B17.日常配送中需要對(duì)（）每天進(jìn)行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車(chē)答案：B18.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）。A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D19.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)及其交通警察應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)和《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)道路交通安全違法行為予以處罰。對(duì)于情節(jié)輕微，未影響道路通行的，指出違法行為，（）。A、當(dāng)場(chǎng)處罰款后立即放行B、給予口頭警告后放行C、將違法行為人帶回公安機(jī)關(guān)處理D、可以不予理睬答案：B20.為了保證食品安全，保障（），制定《中華人民共和國(guó)食品安全法》。A、食品衛(wèi)生B、公眾身體健康和生命安全C、食品生產(chǎn)正常運(yùn)行D、食品經(jīng)營(yíng)秩序答案：B21.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是（）。A、跟保安理論，理論不成找站長(zhǎng)來(lái)幫忙。B、打電話給用戶(hù)，告知包裹放在保安室了。C、跟用戶(hù)說(shuō)明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢(xún)問(wèn)是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開(kāi)。D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去。；答案：C22.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)對(duì)簡(jiǎn)要進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定的，應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)、鑒定結(jié)果確定之日起（）內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書(shū)。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：A23.通過(guò)跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓網(wǎng)約配送員直接帶回去換貨，網(wǎng)約配送員該（）。A、私下帶回B、建議用戶(hù)在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒(méi)關(guān)系答案：B24.食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作人員采集樣品、收集相關(guān)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)入相關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、食品生產(chǎn)、食品流通或者（）。A、餐飲服務(wù)場(chǎng)所B、私人住宅C、家庭餐桌答案：A25.騎手小張以下行為中正確的是（）。A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電車(chē)電池和充電器，便宜又省事B、將電動(dòng)車(chē)停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車(chē)充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動(dòng)車(chē)電池存放在陰涼場(chǎng)所，保障安全不起火答案：D26.GPS是（）的簡(jiǎn)稱(chēng)。A、外賣(mài)定位系統(tǒng)B、地圖導(dǎo)航系統(tǒng)C、全球定位系統(tǒng)D、車(chē)輛定位系統(tǒng)答案：C27.可以點(diǎn)訂單完成的情況是（）。A、到達(dá)客戶(hù)小區(qū)樓下點(diǎn)擊完成。B、配送要超時(shí)了，在路上點(diǎn)擊完成。C、到客戶(hù)家門(mén)口了，但是沒(méi)人在家，沒(méi)電話或者短信告知客戶(hù)點(diǎn)擊完成。D、已將貨物交與客戶(hù)，或者已將貨物放在了客戶(hù)指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶(hù)，客戶(hù)知曉后，點(diǎn)擊完成。答案：D28.對(duì)未造成人身傷亡，事實(shí)清楚，并且機(jī)動(dòng)車(chē)可以移動(dòng)的道路交通事故，交通警察可以適用簡(jiǎn)易程序處理，并（）出具事故認(rèn)定書(shū)。A、當(dāng)場(chǎng)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A29.在中國(guó)境內(nèi)從事（）活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守《食品安全法》。A、食品生產(chǎn)和加工，食品流通和餐飲服務(wù)B、食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使用食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品D、以上都正確答案：D30.以下跟客戶(hù)的溝通用語(yǔ)不正確的是（）。A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣(mài)B、你好，非常抱歉給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問(wèn)題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)答案：A31.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（）參加食品安全責(zé)任保險(xiǎn)。A、強(qiáng)制性要求B、鼓勵(lì)C、限制D、不需要答案：B32.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是（）。A、不能拒收，必須簽收。B、您好，我想了解您不滿(mǎn)意的原因，盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎？C、愛(ài)要不要，我放門(mén)口。D、好，我拿回去給商家。答案：B33.配送場(chǎng)景中，和用戶(hù)告別時(shí)候應(yīng)該說(shuō)（）。A、不說(shuō)話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說(shuō)到、謝謝，再見(jiàn)C、面無(wú)表情D、點(diǎn)頭示意答案：B34.以下救援電話正確的是（）。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治D、122消防答案：C35.在騎行過(guò)程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)（）。A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D36.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。A、冷藏解凍B、流水解凍C、烹飪解凍D、室溫解凍答案：D37.一般認(rèn)為，高層貨架倉(cāng)庫(kù)的單位面積儲(chǔ)存量為普通倉(cāng)庫(kù)的()倍。A、1-3B、2-4C、3-5D、4-7答案：D38.參加培訓(xùn)或者參加會(huì)議時(shí)，斑馬APP的狀態(tài)應(yīng)調(diào)至什么狀態(tài)?)A、開(kāi)工B、忙碌或者收工C、不用作調(diào)整D、其他答案：B39.在對(duì)派送車(chē)輛進(jìn)行調(diào)度時(shí)，考慮的首要因素是()。A、快件的時(shí)限問(wèn)題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A40.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系?()A、用戶(hù)/商戶(hù)B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A41.澳大利亞悉尼金斯福德·史密斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航空代碼是()。A、BNEB、MELC、SYDD、AKL答案：C42.V下以有關(guān)電動(dòng)車(chē)充電方式正確的是()A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車(chē)充電，第二天早上10點(diǎn)撥下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車(chē)的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車(chē)停放在自己家里的客廳答案：C43.轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)有信號(hào)燈控制的交叉路口時(shí)應(yīng)當(dāng)?()A、在直行的車(chē)輛和行人前通過(guò)B、讓直行的車(chē)倆和行人先通過(guò)C、有優(yōu)先通行權(quán)D、不管不顧自己先過(guò)答案：B44.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。A、過(guò)機(jī)安檢B、收寄驗(yàn)視C、實(shí)名收寄D、綠色包裝答案：D45.一周差評(píng)大于等于幾個(gè)會(huì)被強(qiáng)制參加問(wèn)題騎手轉(zhuǎn)項(xiàng)培訓(xùn),否則無(wú)法接單?(A)A、2個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)答案：A46.餐箱消毒應(yīng)使用()。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無(wú)需消毒D、84消毒液答案：A47.生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)入原材料的物流過(guò)程屬于()A、生產(chǎn)物流B、供應(yīng)物流C、銷(xiāo)售物流D、企業(yè)物流答案：B48.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B49.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的()A、先送別的訂單，不管這個(gè)訂單B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶(hù)說(shuō)明情況D、主動(dòng)取消這個(gè)訂單，并和站長(zhǎng)報(bào)備答案：C50.送餐騎行過(guò)程中遇到用戶(hù)催單電話，以下哪種行為是正確的?()A、繼續(xù)騎行，接聽(tīng)電話并禮貌解釋盡快送達(dá)B、不接聽(tīng)電話，抓緊時(shí)間給用戶(hù)送餐C、靠邊停車(chē)，然后接聽(tīng)電話并禮貌解釋盡快送達(dá)D、靠邊停車(chē)，然后接聽(tīng)電話，態(tài)度不友好與客戶(hù)發(fā)生口角答案：C51.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。()A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C52.()部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施監(jiān)督管理。A、國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)B、省郵政管理機(jī)構(gòu)C、地市郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)答案：A53.“安全騎行六不準(zhǔn)”包括:()A、不占機(jī)動(dòng)車(chē)道B、手中不持物C、疲勞騎車(chē)D、不闖紅燈答案：C54.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報(bào)??A、漏餐錯(cuò)餐B、用戶(hù)退餐C、多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶(hù)答案：C55.不屬于快件包裝原則的是()。A、適合運(yùn)輸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、美觀安全原則答案：D56.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是()。A、向同行抱怨客戶(hù)難纏并告知其客戶(hù)具體住址B、向商家反饋客戶(hù)對(duì)于商家餐品的建議C、禮貌和客戶(hù)告別答案：A57.關(guān)于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過(guò)來(lái)，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒(méi)有取餐D、搶到單后不管有沒(méi)有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B58.當(dāng)你騎電瓶車(chē)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里?A、不得超過(guò)15公里B、不得超過(guò)20公里C、不得超過(guò)30公里D、不得超過(guò)10公里答案：A59.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備?()A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗(yàn)反饋答案：A60.下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是()。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付答案：B61.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B62.以下不屬于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、電動(dòng)車(chē)充電著火D、翻車(chē)答案：C63.體積重量的計(jì)算方法()A、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=體積重量(㎏)B、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)=體積重量(㎏)C、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=體積重量(㎏)D、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=體積重量(m)答案：A64.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷(xiāo)售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C65.以下關(guān)于配送訂單來(lái)源的說(shuō)法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說(shuō)法都是答案：D66.到達(dá)客戶(hù)處，騎士應(yīng)如何安置車(chē)輛?()A、停好車(chē)即上門(mén)收派件，無(wú)需取下鑰匙B、車(chē)輛停放至指定停放處，確保車(chē)輛安全C、將車(chē)輛停放在路邊即可D、指定點(diǎn)沒(méi)有空位，將車(chē)輛暫停在人行道上答案：B67.下列說(shuō)法正確的有?()A、訂單內(nèi)會(huì)顯示物品的名稱(chēng)和地址信息B、不必核對(duì)地址答案：A68.關(guān)于綠色包裝，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料C、設(shè)計(jì)和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開(kāi)發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D69.有關(guān)健康證說(shuō)法錯(cuò)誤的是?A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C70.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布聯(lián)合32家中國(guó)及全球合作伙伴啟動(dòng)菜鳥(niǎo)綠色聯(lián)盟“綠動(dòng)計(jì)劃”，承諾到()年替換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年答案：D71.核實(shí)交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對(duì)()交通工具的條件。A、非機(jī)動(dòng)車(chē)B、摩托車(chē)C、汽車(chē)D、航空答案：D72.快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是()。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開(kāi)視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車(chē)派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車(chē)門(mén)窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車(chē)旁答案：D73.加時(shí)送餐車(chē)開(kāi)始配送前應(yīng)確認(rèn)得安全事項(xiàng)包含哪些A、車(chē)閘B、車(chē)鈴C、反射器D、以上都是答案：D74.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是()。A、為了節(jié)約空間,可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒(méi)有易碎品C、核對(duì)訂單號(hào)和柜號(hào)，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚(yú)活蝦不使用打氧箱太占空間答案：C75.按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少()次免費(fèi)投遞。A、2B、3C、4D、5答案：A76.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C77.在英語(yǔ)對(duì)話中，如果一方說(shuō):"I'msorry"，另一方應(yīng)回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D78.以下關(guān)于配送訂單來(lái)源的說(shuō)法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可吧幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說(shuō)法都是答案：D79.流通加工主要是為促進(jìn)與便利()而進(jìn)行的加工。A、流通B、增值C、物流效率D、物流與銷(xiāo)售答案：D80.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)。A、時(shí)效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求低C、撤回快件多D、保價(jià)快件較多答案：A81.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說(shuō)法錯(cuò)誤的()。A、配送員應(yīng)該衣著整潔，穿工服B、配送員應(yīng)該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨(dú)特個(gè)性C、配送員應(yīng)該穿著長(zhǎng)褲或過(guò)膝短褲D、配送員應(yīng)該勤洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生答案：B82.對(duì)農(nóng)牧漁產(chǎn)品進(jìn)行分等分級(jí)的工作，是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：A83.配送時(shí)不要在大型車(chē)輛右側(cè)帝前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B84.電動(dòng)車(chē)騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以?xún)?nèi)?A、15B、45C、60D、80答案：A85.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義?A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無(wú)法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景D、騎手到達(dá)商家門(mén)店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無(wú)法取到餐品答案：B86.以下哪個(gè)不是美團(tuán)的七大價(jià)值觀之一??A、誠(chéng)信B、以客戶(hù)為中心C、盈利答案：C87.駕駛送餐車(chē)開(kāi)始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些?()A、車(chē)閘B、車(chē)鈴C、反射器D、以上都是答案：D88.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時(shí)間限度。A、最小B、最大C、平均D、最優(yōu)答案：B89.從宏觀角度來(lái)講，全球航空網(wǎng)屬于()。A、物流信息網(wǎng)絡(luò)B、物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)惇C、物流客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)D、物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)答案：D90.到達(dá)購(gòu)買(mǎi)地址后，沒(méi)有客戶(hù)指定的商品，客戶(hù)簽收碼找不到怎么辦()A、您好，這邊沒(méi)有您要的商品我買(mǎi)不了B、喂，你買(mǎi)的東西沒(méi)有了C、您好，店里沒(méi)有您指定購(gòu)買(mǎi)的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買(mǎi)不了答案：C91.當(dāng)客戶(hù)因餐品口味不好給配送員差評(píng)時(shí)，配送員說(shuō)的話正確的是()。A、打電話罵商家B、向客戶(hù)解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶(hù)下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開(kāi)C、上門(mén)罵客戶(hù)D、打電話罵客戶(hù)答案：B92.郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時(shí)居民身份證C、戶(hù)口簿D、學(xué)生證答案：D93.文件類(lèi)進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報(bào)關(guān)單、總運(yùn)單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：A94.以連接不同運(yùn)輸方式為主要職能的物流結(jié)點(diǎn)，被稱(chēng)為()。A、轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)B、儲(chǔ)存型結(jié)點(diǎn)C、流通型結(jié)點(diǎn)D、綜合型節(jié)點(diǎn)答案：C95.()滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳?xì)怏w(或氮?dú)?的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D96.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性等因素分為()級(jí)事件。A、一B、二C、三D、四答案：D97.集中派送的優(yōu)點(diǎn)包括:()。A、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)集中，有利于提高場(chǎng)地和設(shè)備的利用率B、減少上段的空白行程C、派送分揀區(qū)域相對(duì)縮小D、降低了快件派送人員的勞動(dòng)強(qiáng)度答案：A98.郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時(shí)居民身份證C、戶(hù)口簿D、實(shí)名一卡通答案：D99.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車(chē)時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車(chē)輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C100.如何避免差評(píng)?()A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備D、辱罵顧客答案：C101.到了用戶(hù)家門(mén)口，敲門(mén)的間隔為幾秒，敲門(mén)不能超過(guò)幾次()A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C102.以下關(guān)于跑腿單的說(shuō)法錯(cuò)誤的是?()A、跑腿單包括幫買(mǎi)訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買(mǎi)定單答案：C103.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的?A、先送別的訂單，不管這個(gè)訂單B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶(hù)說(shuō)明情況D、主動(dòng)取消這個(gè)訂單，并和站長(zhǎng)報(bào)備答案：C104.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的拋物計(jì)算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實(shí)際重量答案：B105.客戶(hù)要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()A、與客戶(hù)大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶(hù)溝通D、向客服報(bào)備答案：C106.關(guān)于APP的操作正確的是?A、高峰期不管能不能送的過(guò)來(lái)，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒(méi)有取餐D、搶到單后不管有沒(méi)有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B107.下列選項(xiàng)中，()屬于青年騎車(chē)人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。A、騎車(chē)速度慢，不能及時(shí)躲避情況，容易摔倒B、對(duì)自行車(chē)平衡把握不好，會(huì)突然駛?cè)氲缆分醒隒、騎車(chē)速度快、經(jīng)常會(huì)相互追逐，突然猛拐D、不會(huì)正確的躲避車(chē)輛，車(chē)輛臨近時(shí)會(huì)左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C108.以下()項(xiàng)不包含在快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容中。A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速D、尊老愛(ài)幼，主動(dòng)禮讓答案：D109.乘坐二輪摩托車(chē):()A、須戴安全帽B、不須戴安全帽C、戴不戴安全帽都可以答案：A110.縮短()對(duì)整個(gè)流通時(shí)間的縮短有決定性的作用。A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸費(fèi)用C、運(yùn)輸時(shí)間D、運(yùn)輸環(huán)節(jié)答案：C111.下列物資中不需要的是()A、備用口罩B、移動(dòng)電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D112.以下哪種做法是正確的??A、為保證顧客能早點(diǎn)吃到菜品，在路上飛速行駛，橫沖直撞B、訂單快要超時(shí)了，紅燈剛亮，就闖過(guò)去吧C、騎手工作前不飲酒答案：C113.“在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)手工鍵盤(pán)輸入”反映了條形碼()特點(diǎn)。A、靈活實(shí)用B、準(zhǔn)確度高C、可靠性強(qiáng)D、成本高答案：A114.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是?A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客C、您好，我是美團(tuán)外賣(mài)配送員，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎?這是您在美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)的餐D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死答案：C115.流通加工是應(yīng)客戶(hù)要求在()過(guò)程的定制性加工。A、制造B、流通C、出口加工D、返修改換品種答案：B116.以下地名讀音錯(cuò)誤的是()A、桓(háun)仁B、隰(xí)縣C、耒(lěi)陽(yáng)D、樅(cóng)陽(yáng)答案：D117.配送過(guò)程中找不到商家地址的正確處理流程不包含以下哪些內(nèi)容?()A、聯(lián)系商家，確認(rèn)商家正確位置B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上報(bào)異常，并按要求上傳照片C、上報(bào)異常完成后即可繼續(xù)送餐D、上報(bào)異常完成后無(wú)需繼續(xù)處理訂單答案：D118.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。A、1B、2C、3D、4答案：B119.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()A、您好!我是xxx;我來(lái)取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐,快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)好,我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A120.殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)，在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)公里:()A、15公里B、20公里C、30公里答案：A121.()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性,可實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”的運(yùn)輸，貨物送達(dá)速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案：D122.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()。A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D123.全騎行6要素“看大局”中，行駛時(shí)需要每多少秒掃視一側(cè)后視鏡并環(huán)顧左右兩側(cè)，了解你周?chē)臓顩r()A、需要3-5秒B、需要2分鐘C、需要1分護(hù)D、需要30秒答案：A124.下列不屬于禁寄物品的是()。A、氣霧劑B、漫畫(huà)書(shū)C、煙花爆竹D、柴油答案：B125.以下屬于配送員客戶(hù)的是()。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是答案：D126.準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)()。A、對(duì)客戶(hù)的保障B、最低成本C、零庫(kù)存D、配送合理化答案：C127.以下哪個(gè)操作是正確的?()A、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去B、見(jiàn)到商家時(shí):“您好，美團(tuán)專(zhuān)送，我來(lái)取xxx號(hào)餐品，謝謝?！盋、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)D、你們這個(gè)地方可真偏，一點(diǎn)都不好找答案：B128.接受快遞服務(wù)的客戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)快件當(dāng)前所處的()。A、服務(wù)環(huán)節(jié)B、位置C、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置，D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：C129.用戶(hù)給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是A、打電話追問(wèn)用戶(hù)為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正C、短信轟炸用戶(hù)，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B130.對(duì)商品按零售要求進(jìn)行新的包裝，大包裝改小、散裝改小包裝、適合運(yùn)輸?shù)陌b改適合銷(xiāo)售的包裝等是()A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：C131.保價(jià)快件總包接收驗(yàn)視應(yīng)比普通總包()。A、更慢B、更快C、更加寬松D、更加嚴(yán)格答案：D132.()配送中心，其功能以?xún)?chǔ)存為主，以盡可能降低其服務(wù)對(duì)象的庫(kù)存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫(kù)存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)空間和設(shè)施。A、儲(chǔ)存型B、流通型C、加工型D、專(zhuān)業(yè)型答案：A133.“Idon’tthinkthat’sagoodidea.”翻譯最準(zhǔn)確的是()。A、我不認(rèn)為那是個(gè)好主意B、我不想那個(gè)注意C、那是個(gè)好主意D、我不那樣想答案：A134.下列不屬于限制出境物品的是()A、人民幣B、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)C、過(guò)期的公司債券D、貴重中藥答案：C135.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當(dāng)()A、盡量記住肇事車(chē)輛的號(hào)牌、車(chē)身顏色、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)輛用途，逃逸方向等情況，并立即報(bào)警B、趕快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)以免不必要的麻煩C、在無(wú)急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車(chē)輛答案：A136.()原則是指交易能為雙方帶來(lái)利益或好處。A、尊重客戶(hù)B、滿(mǎn)足客戶(hù)需求C、滿(mǎn)足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D137.時(shí)效類(lèi)產(chǎn)品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普運(yùn)的收寄單件重量、長(zhǎng)寬高之和以及單邊長(zhǎng)度的要求是分別不超過(guò)()。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、80kg3米1.6米D、100kg3米1.5米答案：D138.客戶(hù)索賠的流程()。①客戶(hù)提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受理③索賠處理時(shí)限④賠金支付⑤賠償爭(zhēng)議的解決。A、①→②→⑤→④→③B、①→②→③→④→⑤C、①→④→③→②→⑤D、④→②→③→①→⑤答案：B139.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是()。A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯(cuò)分快件直接派送D、用專(zhuān)用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固答案：C140.籌建小組應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本方針，確認(rèn)配送對(duì)象的地點(diǎn)和數(shù)量，配送中心的(),配送商品的類(lèi)型，庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，配送中心的作業(yè)內(nèi)容。A、服務(wù)場(chǎng)所B、組織C、位置D、企業(yè)答案：C141.在道路上騎車(chē)載物時(shí)高度從地面起不得過(guò)多少米?A、不得超過(guò)I米B、不得超過(guò)1.5米C、不得超過(guò)2米D、不得超過(guò)3米答案：B142.以下跟客戶(hù)的溝通用語(yǔ)不正確的是()。A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣(mài)B、你好，非常抱歉給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問(wèn)題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)答案：A143.騎手的手指甲必須定期清潔并修剪整齊，其中標(biāo)準(zhǔn)尺寸為()A、長(zhǎng)度2厘米B、手心面向自己，以看不見(jiàn)指甲為準(zhǔn)，且無(wú)淤泥C、長(zhǎng)度5厘米D、我的指甲我做主答案：B144.體積重量，下面說(shuō)法正確的是()。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的答案：D145.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在()。A、時(shí)間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用答案：B146.按照儲(chǔ)存的集中程度來(lái)區(qū)分的管理形式不包括()。A、集中儲(chǔ)存B、流動(dòng)儲(chǔ)存C、分散儲(chǔ)存D、零庫(kù)存答案：B147.以下()不屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程。A、客戶(hù)提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責(zé)條款D、雙方簽訂月度結(jié)算協(xié)議答案：D148.將一個(gè)城市劃分為若干個(gè)派送區(qū)域的派送模式是()。A、集中派送B、分散派送C、混合派送D、分段派送答案：B149.以下敘述錯(cuò)誤的是()。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨(dú)存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤(pán)點(diǎn)一次并與客服部核對(duì)D、對(duì)超過(guò)一周的滯留件，處理中心可自行核銷(xiāo)答案：D150.下列不屬于國(guó)內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是()。A、鈷B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品答案：D151.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?(B)A、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)可以飲食，但不準(zhǔn)吸煙B、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)不準(zhǔn)撥打、接聽(tīng)手持電話C、少量飲酒后可以駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)答案：B152.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)(以下統(tǒng)稱(chēng)寄遞企業(yè))在包裝管理方面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員C、落實(shí)包裝管理責(zé)任D、簡(jiǎn)單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)答案：D153.一般來(lái)說(shuō)，配送中心的()定位是根據(jù)其開(kāi)展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A154.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要積極推行在()配備標(biāo)志清晰的快遞包裝回收容器，建立相應(yīng)的工作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)包裝物回收再利用。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、分撥中心C、運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、分撥中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)答案：D155.化學(xué)灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A156.特別為使用者加工制造適合個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)用品，這些東西往往不能由大企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)這種方式是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：D157.餐品掉地上的情況下，你會(huì)()A、建議客戶(hù)取消訂單B、告知站長(zhǎng)C、讓商家聯(lián)系客戶(hù)處理D、不能再送給客戶(hù)，需重新送餐，如超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)瑯?biāo)準(zhǔn)話術(shù):“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過(guò)來(lái)?！比缈蛻?hù)接受則重新送餐，如客戶(hù)不接受則取消訂單答案：A158.聯(lián)系不上客戶(hù)怎么辦?()A、直接取消客戶(hù)訂單B、在訂單頁(yè)面上報(bào)異常C、直接離開(kāi)D、把物品放在小區(qū)門(mén)口答案：B159.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車(chē)時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車(chē)輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C160.客戶(hù)運(yùn)單填寫(xiě)，下面做法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)客戶(hù)對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫(xiě)工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶(hù)在運(yùn)單上填寫(xiě)全名D、客戶(hù)在多次指導(dǎo)下仍填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶(hù)完成運(yùn)單填寫(xiě)并代客戶(hù)簽字答案：D161.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有?A、接到幫買(mǎi)幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱(chēng)B、接到幫買(mǎi)幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買(mǎi)幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱(chēng)答案：C162.共同配送是以()完成的配送方式。A、最低的成本B、最近的路程C、最快的時(shí)間D、A和B答案：D163.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個(gè)人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門(mén)提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣(mài)、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣(mài)、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣(mài)、租借答案：D164.以下哪一種快件不是按照服務(wù)時(shí)限進(jìn)行劃分的()。A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B、承諾服務(wù)時(shí)限快件C、普通服務(wù)快件D、特殊要求時(shí)限快件答案：C165.人員密集場(chǎng)所單位在門(mén)窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責(zé)令改正，處()罰款。A、五千元以上五萬(wàn)元以下B、五千元以下C、五千元以上三萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元答案：A166.wal-Mart在美國(guó)本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商為主體的配送中心B、以批發(fā)商為主體的配送中心C、以零售業(yè)為主體的配送中心D、以倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸業(yè)為主體的配送中心答案：C167.每張訂單可以報(bào)備幾次商家出餐慢?A、1B、2C、3D、4答案：B168.快遞員小G在工作崗位上發(fā)生了工傷事故，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是其所在快遞企業(yè)必須要承擔(dān)的義務(wù)()A、及時(shí)救治B、及時(shí)報(bào)告C、照顧家屬D、舉證責(zé)任答案：C169.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》什么時(shí)候起施行?(C)A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C170.交通信號(hào)燈包括:(B)A、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線B、綠燈、紅燈和黃燈信號(hào)C、直行信號(hào)、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)、停止信號(hào)答案：B171.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺(tái)賬管理制度C、專(zhuān)人管理制度D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度答案：C172.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類(lèi)型，同時(shí)也決定了配送渠道的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。A、風(fēng)險(xiǎn)B、勢(shì)力C、領(lǐng)導(dǎo)D、競(jìng)爭(zhēng)答案：B173.在一個(gè)配送系統(tǒng)中設(shè)有多個(gè)配送中心，而將用戶(hù)按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個(gè)配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)D、消費(fèi)品配送網(wǎng)絡(luò)答案：B174.對(duì)于客戶(hù)要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。A、引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)下幫買(mǎi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)本訂單以外的商品B、問(wèn)客戶(hù)收取小費(fèi)C、嚴(yán)詞拒絕客戶(hù)的要求答案：A175.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭(zhēng)議的最后途徑()。A、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴答案：B176.配送作業(yè)最重要之處是()。A、提高對(duì)用戶(hù)的供應(yīng)保證能力B、成本與效益均衡C、方便快捷D、降低成本答案：A177.商家使用競(jìng)對(duì)包裝的情況下，你會(huì)()A、直接退往客戶(hù)處B、拍照，然后給站長(zhǎng)反映(正確答案:)C、拒絕送餐D、給客戶(hù)打電話，建議客戶(hù)取消訂單答案：B178.駕駛摩托車(chē)派送快件時(shí)，快件裝載長(zhǎng)度不能超過(guò)車(chē)身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A179.以下滅火方法屬于隔離法的是()A、用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止B、用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開(kāi)來(lái)，達(dá)到滅火的目的D、用干粉滅火劑通過(guò)化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止答案：C180.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯(cuò)誤的是()。A、呼倫貝爾021000B、邯鄲054000C、蘇州215000D、贛州341000答案：B181.南非的郵政編碼由()位數(shù)字組成。A、4B、5C、6D、7答案：A182.不屬于物質(zhì)燃燒必須同時(shí)具備的必要條件的是()。A、可燃物B、助燃物C、著火源D、濕度答案：D183.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過(guò)()。A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門(mén)服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：A184.裝卸搬運(yùn)的()，是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí)，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案：A185.以下()的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶(hù)賠償A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤延時(shí)B、因車(chē)輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá)C、快件出境時(shí)補(bǔ)海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收D、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶(hù)提出賠償。答案：B186.機(jī)動(dòng)車(chē)行駛中，乘坐機(jī)動(dòng)車(chē)正確的做法是:()A、干擾駕駛員駕駛B、不將身體任何部分伸出車(chē)外C、在道路上沒(méi)其他車(chē)輛且不影響其他行人的情況下跳車(chē)答案：B187.職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()。①愛(ài)崗敬業(yè)②誠(chéng)實(shí)守信③辦事公道④服務(wù)群眾⑤奉獻(xiàn)社會(huì)⑥尊老愛(ài)幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D(zhuǎn)、①②③答案：A188.《快遞封裝用品》新國(guó)標(biāo)等法律規(guī)定是()年發(fā)布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A189.手工登單時(shí)路單的流水號(hào)()。A、可以重號(hào)B、必須連續(xù)C、可以跳號(hào)D、可以間斷答案：B190.到了用戶(hù)家門(mén)囗，敲門(mén)的間隔為幾秒，敲門(mén)不能超過(guò)幾次A、03秒，4次B、03一0，5秒，4次C、03一0，5秒，3次D、1秒，3次答案：C191.系統(tǒng)派發(fā)訂單,騎手需要幾分鐘內(nèi)接單?()A、5分鐘B、2分鐘C、3分鐘答案：C192.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車(chē)速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右越快越好答案：B193.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還使用其它業(yè)務(wù)，不宜使用以下哪句()。A、Doyoualsoneedanyotherhelp?B、Isthereanythingelse?C、WhatcanIdoforyou?D、Whatiswrong?答案：D194.一客戶(hù)名為“單于方”，請(qǐng)問(wèn)該客戶(hù)姓名的正確讀音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確答案：C195.關(guān)于快件裝卸搬運(yùn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、搬運(yùn)大件貨物時(shí)，重物的高度可不超過(guò)視線范圍B、搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)特別小心工作臺(tái)、斜坡、樓梯及一些極易滑倒的地方C、用小車(chē)運(yùn)物時(shí)，物體可以在人的后方D、兩人或兩人以上一起搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)由一人負(fù)責(zé)指揮，協(xié)調(diào)步伐答案：C196.()配送中心，其功能以?xún)?chǔ)存為主，以盡可能降低其服務(wù)對(duì)象的庫(kù)存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫(kù)存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)空間和設(shè)施。A、儲(chǔ)存型B、流通型C、加工型D、專(zhuān)業(yè)型答案：A197.體積重量，下面說(shuō)法正確的是()。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的答案：D198.在報(bào)備商戶(hù)位置不準(zhǔn)的情況時(shí)，需要在“異常處理頁(yè)面”選擇?A、商戶(hù)位置不準(zhǔn)B、商戶(hù)出餐慢C、用戶(hù)修改地址D、APP使用問(wèn)題提交答案：A199.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是:A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化答案：D200.影響派送時(shí)限的因素包括()。①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況④派送車(chē)輛狀況⑤中轉(zhuǎn)車(chē)輛狀況A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D201.用戶(hù)打電話給小哥催單，如下哪種說(shuō)法是最合適的()A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C202.渠道聯(lián)盟的初級(jí)形式指()。A、行政管理形B、合伙和聯(lián)盟形C、合同形D、合資形答案：A203.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示()A、有危險(xiǎn)，車(chē)輛、行人不準(zhǔn)通過(guò)B、車(chē)輛、行人須注意瞭望，確認(rèn)安全后通過(guò)C、車(chē)輛、行人可以?xún)?yōu)先通過(guò)D、不可以直接通過(guò)答案：B204.顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)A、建議客戶(hù)取消訂單B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶(hù)，需要收取一定的服務(wù)費(fèi)C、拒絕送單D、讓商家與客戶(hù)聯(lián)系處理答案：B205.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是?()A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺(jué)得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診答案：B206.職業(yè)道德是社會(huì)主義()的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明答案：A207.下列對(duì)“斑馬線”的描述準(zhǔn)確的是:()A、斑馬線可以引導(dǎo)行人安全通過(guò)馬路B、斑馬線可以引導(dǎo)車(chē)輛安全通過(guò)馬路C、騎行中遇到斑馬線應(yīng)減速慢行或下車(chē)推行D、騎行中遇到斑馬線無(wú)需減速答案：C208.屬于()類(lèi)條形碼。A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼答案：B209.非機(jī)動(dòng)車(chē)遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):()A、下車(chē)推行通過(guò)路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過(guò)路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭答案：C210.電動(dòng)車(chē)可以加裝遮陽(yáng)傘嗎?()A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B211.三輪車(chē)、人力車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)()米。A、2B、3C、4答案：A212.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、從事收派工作時(shí)，不攜帶快件出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件應(yīng)牢固捆扎，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落答案：C213.針對(duì)扁平型文件資料類(lèi)快件的包裝要求厚度()的，應(yīng)裝入快件專(zhuān)用封套內(nèi)寄遞;厚度超過(guò)要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。A、不超過(guò)5mmB、不超過(guò)10mmC、不超過(guò)15mmD、不超過(guò)20mm答案：B214.如何報(bào)保險(xiǎn)?()A、打電話直接保險(xiǎn)B、找站長(zhǎng)報(bào)保險(xiǎn)C、在菜單欄點(diǎn)擊騎手頭像選擇保險(xiǎn),點(diǎn)擊我要報(bào)案答案：C多選題1.食品安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)采取的措施有（）。A、開(kāi)展應(yīng)急救援工作B、封存、檢驗(yàn)可能導(dǎo)致事故的食品及其原料C、封存被污染的食品用工具及用具D、做好信息發(fā)布工作答案：ABCD2.對(duì)于以下配送規(guī)范點(diǎn)，下列做法正確的是（）。A、暴力敲門(mén)B、不需要核對(duì)商品C、需要核對(duì)用戶(hù)信息D、微笑并隨手關(guān)門(mén)答案：CD3.將食品離地離墻貯存是為了（）。A、便于存取B、通風(fēng)防潮C、防止有害生物藏匿D、便于檢查和清潔答案：BCD4.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開(kāi)和公示（）等信息。A、公開(kāi)配方配料B、公開(kāi)加工過(guò)程C、公示食品原料D、公示食品原料來(lái)源答案：BCD5.以下的說(shuō)法正確的是（）。A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)答案：AB6.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應(yīng)洗手消毒的情形是（）。A、處理食物前B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設(shè)備后C、使用衛(wèi)生間后、處理動(dòng)物或廢棄物后D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后答案：ABCD7.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置？（）A、無(wú)需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開(kāi)來(lái)放置答案：BCD8.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。A、明確的紀(jì)律性B、一定的強(qiáng)制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性答案：ACD9.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、立即停止發(fā)運(yùn)C、報(bào)告公安D、報(bào)告國(guó)安答案：BC10.以下關(guān)于交通規(guī)則說(shuō)法不正確的是（）。A、黃燈表示禁止通行B、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行左側(cè)通行C、在日常通行過(guò)程中不得搶占人行道D、電動(dòng)自行車(chē)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里答案：ABD11.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成機(jī)動(dòng)車(chē)登記審查工作，對(duì)符合規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放機(jī)動(dòng)車(chē)（）。A、登記證書(shū)B(niǎo)、號(hào)牌C、行駛證D、駕駛證答案：ABC12.以下說(shuō)法正確的是（）。A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單。B、接單后必須與收方溝通。C、騎電動(dòng)車(chē)，不操作手機(jī)，不逆行。答案：ABC13.鐵路與道路平面交叉的道口，應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）。A、警示燈B、警示標(biāo)志C、指揮崗D、安全防護(hù)設(shè)施答案：ABD14.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說(shuō)法不正確的是（）。A、由于入職時(shí)比較匆忙找朋友電腦合成了一個(gè)電子版健康證。B、健康證辦理不需要體檢。C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點(diǎn)決定了必須辦理健康證。答案：AB15.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶(hù)溝通，要做到（）。A、使用禮貌用語(yǔ)。B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說(shuō)清楚。C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單。D、不用聯(lián)系用戶(hù)，正常配送。答案：AB16.電瓶車(chē)日常保養(yǎng)需要針對(duì)哪些零部件？（）A、剎車(chē)B、輪胎C、電池D、電機(jī)答案：ABCD17.關(guān)于佩戴一次性醫(yī)用口罩，以下說(shuō)法正確的是（）。A、佩戴前先洗手B、可與其他人交換佩戴C、注意區(qū)分內(nèi)外D、上緊下拉都遮好答案：ACD18.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)注冊(cè)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交（）。A、配方研發(fā)報(bào)告B、其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料C、商標(biāo)D、包裝材質(zhì)說(shuō)明答案：AB19.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)C、如有備注詢(xún)問(wèn)商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐答案：ABC20.以下關(guān)于車(chē)輛衛(wèi)生不正確的是（）。A、需要經(jīng)常清潔車(chē)輛，保持車(chē)輛的干凈。B、車(chē)輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車(chē)輛的干凈衛(wèi)生。C、車(chē)輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到。答案：BC21.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。A、省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供公眾免費(fèi)查閱、下載B、對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)給予指導(dǎo)、解答C、對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予指導(dǎo)、解答D、省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)其備案的食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保密3答案：AB22.口罩的作用包含（）。A、防病毒B、防細(xì)菌C、美觀保暖D、減少呼吸道疾病的發(fā)生答案：ABD23.顧客要求送餐時(shí)配送其它非配送要求內(nèi)物品，騎手應(yīng)該（）。A、禮貌說(shuō)明平臺(tái)要求，不能攜帶其它物品，爭(zhēng)取顧客諒解。B、顧客提的無(wú)論任何要求，必須滿(mǎn)足。C、委婉拒絕并取得諒解。答案：AC24.發(fā)生食品安全事故后，任何單位和個(gè)人應(yīng)該（）。A、不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)事故信息B、不得隱匿、偽造、毀滅有關(guān)證據(jù)C、配合事故調(diào)查處理D、積極救治中毒人員答案：ABCD25.機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有（）。A、在劃有導(dǎo)向車(chē)道的路口，按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車(chē)道。B、準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)先行。C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎。D、遇停止信號(hào)時(shí)，依次停在停止線以外。答案：ABCD26.以下會(huì)避免錯(cuò)漏拿發(fā)生的行為是（）。A、取貨核對(duì)商家信息B、取貨核對(duì)訂單號(hào)C、取貨核對(duì)商品D、核對(duì)用戶(hù)信息答案：ABCD27.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、遇到物品異常應(yīng)該及時(shí)和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒(méi)關(guān)系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC28.出租車(chē)司機(jī)張某醉酒后駕駛出租車(chē)營(yíng)運(yùn)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)查獲后應(yīng)（）。A、對(duì)其約束至酒醒B、作出吊銷(xiāo)其機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的決定C、依法追究其刑事責(zé)任D、作出其終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的決定答案：ABC29.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)包括（）。A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件答案：ABC30.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些網(wǎng)約配送員的形象能給用戶(hù)留下一個(gè)更好的印象？（）A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動(dòng)作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD31.網(wǎng)約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有（）。A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD32.撒餐不嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、擦拭外包裝，確保外包裝整齊干凈。B、向用戶(hù)說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉。C、提醒用戶(hù)小心二次撒漏。D、換一個(gè)新的食品盒子。答案：ABC33.以下屬于《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定的道路通行一般規(guī)定的有（）。A、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行右側(cè)通行。B、沒(méi)有劃分機(jī)動(dòng)車(chē)道、非機(jī)動(dòng)車(chē)道和人行道的，機(jī)動(dòng)車(chē)在道路中間通行，非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人在道路兩側(cè)通行。C、道路劃設(shè)專(zhuān)用車(chē)道的，在專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)，只準(zhǔn)許規(guī)定的車(chē)輛通行，其他車(chē)輛不得進(jìn)入專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)行駛。D、在沒(méi)有交通信號(hào)的道路上，應(yīng)當(dāng)在確保安全、暢通的原則下通行。答案：ABCD34.機(jī)動(dòng)車(chē)載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）。A、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)B、按指定的時(shí)間、路線、速度行駛C、懸掛警示標(biāo)志D、采取必要的安全措施答案：ABCD35.機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有以下（）。A、遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過(guò)。B、在沒(méi)有方向指示信號(hào)燈的交又路口，轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車(chē)讓直行的車(chē)輛、行人先行。C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車(chē)道前車(chē)正在等候放行信號(hào)時(shí)，依次停車(chē)等候。D、相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)彎?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)讓左轉(zhuǎn)彎車(chē)輛先行。答案：ABCD36.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是()。A、發(fā)信息告知客戶(hù)，提醒盡快取餐B、打電話告知客戶(hù)C、不通知客戶(hù)D、線上告知客戶(hù)答案：ABD37.購(gòu)買(mǎi)商品購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)?()A、商品清點(diǎn)，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊答案：ABCD38.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD39.下列屬于我國(guó)直轄市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD40.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD41.騎車(chē)進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作?A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速答案：ABC42.騎士配送過(guò)程中正確做法的是()。A、涉及無(wú)接觸配送時(shí)，騎士將食品放置在客戶(hù)指定臨時(shí)存放場(chǎng)所，并告知客戶(hù)及時(shí)取餐。B、配送時(shí)應(yīng)采取必要的防塵、防雨等措施，防止配送時(shí)對(duì)食品的污損。C、在配送過(guò)程中應(yīng)保持外賣(mài)封簽的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顧客需求，具備即時(shí)通訊條件時(shí)，宜拍攝包含商品并能明確食品位置信息的照片發(fā)送給客戶(hù)，便于客戶(hù)到指定位置拿取食品。答案：ABC43.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個(gè)人找工作B、影響個(gè)人參軍入伍C、對(duì)個(gè)人及家庭無(wú)其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD44.7.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶(hù)信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告郵政管理部門(mén)，并配合郵政管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)()。A、謊報(bào)B、遲報(bào)C、瞞報(bào)D、漏報(bào)答案：ABCD45.9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)和技能的人員，對(duì)()環(huán)節(jié)的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監(jiān)控。A、收寄B、分揀C、運(yùn)輸D、投遞答案：ABCD46.34.下列選項(xiàng)中，()屬于交通行駛中的險(xiǎn)情控制。A、超車(chē)時(shí)的險(xiǎn)情控制;B、通過(guò)學(xué)校的險(xiǎn)情控制;C、通過(guò)人行道的險(xiǎn)情控制;D、轉(zhuǎn)彎時(shí)的險(xiǎn)情控制;答案：ABCD47.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC48.快遞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含()。A、尊重客戶(hù)B、選擇客戶(hù)C、選擇溝通方式D、制定時(shí)間表E、效果評(píng)估答案：BCDE49.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車(chē)?A、前車(chē)正在左轉(zhuǎn)彎B、前車(chē)減速讓行C、前車(chē)正在右轉(zhuǎn)彎D、前車(chē)未減速讓行答案：AD50.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶(hù)備好紙巾B、主動(dòng)向用戶(hù)致歉C、裝作沒(méi)看見(jiàn)D、隨便擦拭下答案：AB51.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶(hù)留下一個(gè)更好的印象?A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動(dòng)作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD52.消毒液和清潔液的配置要求是?A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD53.客戶(hù)關(guān)系管理體系是()。A、保證企業(yè)與客戶(hù)良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶(hù)提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶(hù)提供更低價(jià)的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶(hù)答案：AB54.以下說(shuō)法不正確的是?A、即時(shí)單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送C、跑腿單沒(méi)有任何限制答案：BC55.到店后，哪些地方能停車(chē)?()A、商家門(mén)口的停車(chē)區(qū)域B、其它商家的停車(chē)區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車(chē)的標(biāo)志下面答案：ABC56.以下符合騎士形象標(biāo)準(zhǔn)的是?()A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)C、安全帽下開(kāi)口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD57.為了在商場(chǎng)區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解?A、商場(chǎng)公交站分布B、商場(chǎng)內(nèi)部的路線分布C、商場(chǎng)內(nèi)部的區(qū)域分布D、商場(chǎng)地鐵站出入口分布答案：BC58.以下配送服務(wù)不合格的是()。A、面對(duì)顧客的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，配送員找到客戶(hù)進(jìn)行威脅B、對(duì)商家的卡餐行為進(jìn)行怒斥C、配送完成后對(duì)顧客說(shuō)祝您用餐愉快D、由于配送問(wèn)題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突答案：ABD59.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無(wú)線接收器答案：ABC60.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是?A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶(hù)食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿(mǎn)意度D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系答案：ABC61.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是()A、不準(zhǔn)參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動(dòng)B、不準(zhǔn)在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場(chǎng)所發(fā)表與國(guó)家政策法規(guī)、核心價(jià)值、企業(yè)價(jià)值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說(shuō)不文明話語(yǔ)C、支持非法組織或非法活動(dòng)D、不觸犯國(guó)家法律法規(guī)答案：ABD62.下列收寄線路設(shè)計(jì)的原則正確的是()。A、保證時(shí)限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則答案：ABD63.以下符合騎士使用的車(chē)輛形象要求的是?A、車(chē)輛外觀保持干凈、整潔，無(wú)泥污及大面積灰塵B、車(chē)輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車(chē)輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD64.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC65.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn);B、發(fā)生事故的車(chē)輛類(lèi)型;C、車(chē)輛的牌號(hào);D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況;答案：ABCD66.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣(mài)家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣(mài)家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD67.用戶(hù)聯(lián)系不上的報(bào)備條件有?()A、已完成取貨B、多次未能聯(lián)系到用戶(hù)C、在用戶(hù)地址附近D、已點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)答案：ABC68.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求?A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看D、遞筆、剪刀之類(lèi)的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己答案：ABCD69.小哥已經(jīng)到樓下了，電話中用戶(hù)表明家里有人收貨，小哥做法錯(cuò)誤的是()。A、要求顧客回家收貨B、送到用戶(hù)家里確認(rèn)訂單沒(méi)問(wèn)題了，再點(diǎn)完成C、用戶(hù)說(shuō)家里有人，可以點(diǎn)完成沒(méi)關(guān)系D、跟顧客說(shuō)放門(mén)口了，放下訂單就可離開(kāi)答案：ACD70.每日開(kāi)工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車(chē)是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD71.分散派送的缺點(diǎn)為()。A、派送網(wǎng)點(diǎn)增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理答案：ABD72.騎士的素質(zhì)形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留長(zhǎng)指甲C、頭盔不離家難憂(yōu)D、工服素凈笑錢(qián)途答案：ABCD73.騎士的素質(zhì)形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長(zhǎng)指甲C、頭盔不離家難憂(yōu)D、工服素凈笑錢(qián)途答案：ABCD74.遇到異常訂單時(shí)，以下做法不正確的是()。A、與我無(wú)關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒(méi)關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD75.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD76.以下說(shuō)法正確的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動(dòng)車(chē)，不操作手機(jī)，不逆行答案：ABC77.關(guān)于客戶(hù)類(lèi)別以下說(shuō)法不正確的是()。A、將客戶(hù)分為三六九等B、客戶(hù)的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量C、平等對(duì)待所有客戶(hù)D、客戶(hù)是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量答案：ABD78.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類(lèi)整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單E、批注無(wú)法派送的原因答案：ABCD79.寄遞禮品至日本需注意注明()。A、品名B、數(shù)量C、價(jià)值D、用途E、顏色答案：ABCD80.填寫(xiě)派送通知單時(shí)，()不需要填寫(xiě)。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話E、派件日期及時(shí)間答案：BC81.關(guān)于餐箱外部、小配件及毛巾的清潔消毒，敘述正確的有?A、配送箱外部同樣需要保持清潔B、隔板、飲料架也需消毒處理后再使用C、清潔消毒后需保證無(wú)殘?jiān)爱愇禗、消毒后毛巾需清洗消毒后再曬干保存答案：ABCD82.接單后務(wù)必看清以下哪些信息()。A、送達(dá)時(shí)間B、物品信息C、距離D、價(jià)格答案：ABCD83.集中派送模式的缺點(diǎn)是()。A、提高場(chǎng)地和設(shè)備的利用率B、加快分揀速度C、提高工作效率D、部分快件派送人員上、下段距離較遠(yuǎn)E、派送段存在無(wú)效空白里程答案：DE84.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是()。A、提前點(diǎn)送達(dá)B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)C、在未完成配送時(shí)，征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)答案：AC85.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()。A、由于客戶(hù)差評(píng)和客戶(hù)發(fā)生肢體沖突B、客戶(hù)催餐的時(shí)候和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、未經(jīng)客戶(hù)允許將餐放在客戶(hù)門(mén)口D、將餐送達(dá)到客戶(hù)手中時(shí)要保持微笑答案：ABC86.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶(hù)，造成客戶(hù)受傷B、泄露客戶(hù)/騎士隱私，傳播客戶(hù)/騎士隱私信息C、盜取賬號(hào)虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個(gè)人責(zé)任答案：ABCD87.日常騎行規(guī)范正確的有?A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時(shí)刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD88.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD89.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片答案：CD90.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是()A、必須佩戴頭盔B(niǎo)、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡答案：ABC91.快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別有()。A、制度設(shè)計(jì)的目的B、風(fēng)險(xiǎn)范圍C、涉及當(dāng)事人D、費(fèi)用性質(zhì)E、索賠程序答案：ABCDE92.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶(hù)出餐慢的時(shí)候，正確的做法是?()A、直接在騎士APP報(bào)備出餐慢B、多次催促老板盡快出餐C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突D、滿(mǎn)足報(bào)備條件時(shí)在APP報(bào)備出餐慢答案：CD93.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。答案：ABCD94.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC95.以下敘述正確的是()。A、對(duì)于收件人地址的書(shū)寫(xiě)，中英文的書(shū)寫(xiě)順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE96.一套先進(jìn)適用的信息管理系統(tǒng)的作用包括()。A、提高快遞作業(yè)效率B、減少作業(yè)環(huán)節(jié)C、提升快遞作業(yè)速度D、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的快遞服務(wù)目標(biāo)E、實(shí)現(xiàn)低成本的快遞服務(wù)目標(biāo)答案：ABCDE97.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。A、無(wú)法派送的原因B、無(wú)法派送的原因代碼C、派送的日期和時(shí)間D、快件派送人員工號(hào)答案：ABCD98.容易引起客戶(hù)反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)答案：AB99.在下列確認(rèn)傷者是否有意識(shí)的方法宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、輕輕拍打傷者手部同時(shí)在其耳邊呼叫確然是否有反應(yīng)答案：ABD100.差評(píng)的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD101.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶(hù)的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量答案：ABC102.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD103.配送的餐品過(guò)多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會(huì)撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB104.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽(tīng)見(jiàn)樹(shù)木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB105.在導(dǎo)航上可以查找()。A、公交站B、附近動(dòng)物出沒(méi)情況C、附近銀行D、顧客位置導(dǎo)航答案：ACD106.關(guān)于到付記賬的國(guó)際快件，派送方法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按復(fù)重重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、銀貨兩訖D、定期開(kāi)具發(fā)票，統(tǒng)一收款E、客戶(hù)拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ABDE107.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、罐裝食品可以進(jìn)口B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地C、紡織品服裝還要注明款式D、茶葉須提供進(jìn)口許可證E、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話答案：ABCDE解析：ABCDE108.以下和商家溝通的文明用語(yǔ)不合適的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請(qǐng)問(wèn)3號(hào)訂單出來(lái)了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD109.83.以下敘述不正確的是()。A、超過(guò)有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國(guó)法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請(qǐng)更改D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息E、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息答案：ABC110.46.寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息(以下簡(jiǎn)稱(chēng)寄遞用戶(hù)信息)，是指用戶(hù)在使用寄遞服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人信息，包括()。A、單位名稱(chēng)B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼答案：ABCD111.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有?A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔;B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置;C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘;D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡;答案：ABCD112.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、從俗答案：ABCD113.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫(xiě)的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫(xiě)的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD114.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。A、無(wú)法派送的原因B、無(wú)法派送的原因代碼C、派送的日期和時(shí)間D、快件派送人員工號(hào)E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：ABCD115.為了在商場(chǎng)區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解?()A、商場(chǎng)公交站分布B、商場(chǎng)內(nèi)部的路線分布C、商場(chǎng)內(nèi)部的區(qū)域分布D、商場(chǎng)地鐵站出入口分布答案：BC116.騎士上崗要求有()。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應(yīng)持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。答案：ABC117.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣(mài)家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣(mài)家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD118.在通訊設(shè)備使用過(guò)程中，以下做法正確的是()。A、手機(jī)充電超過(guò)20小時(shí)B、為手機(jī)配備防水袋防止手機(jī)進(jìn)水C、隨身攜帶充電寶防止手機(jī)沒(méi)電答案：BC119.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀或開(kāi)拆處理的快件包括()。A、金