2024年河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.負責食品安全風險評估、食品安全標準制訂、食品安全信息公布的部門是（）。A、衛(wèi)生行政部門B、食品安全委員會C、技術(shù)監(jiān)督部門答案：A2.下列說法不正確的是（）。A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C3.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)（）。A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶答案：D4.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預計出餐時間，按平臺規(guī)則進行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B5.“紅心鴨蛋”最有可能的是飼料中添加了（）。A、苑菜紅B、胭脂紅C、赤鮮紅D、蘇丹紅答案：D6.存餐時發(fā)現(xiàn)餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是（）。A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決答案：C7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B8.上門服務(wù)時，正確的敲門方式是（）。A、輕聲敲，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門答案：A9.違反《食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，（）。A、先承擔行政責任B、先承擔民事賠償責任C、先承擔刑事責任D、先繳納罰款、罰金答案：B10.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個要素構(gòu)成。A、環(huán)境B、宗教C、信仰D、風俗習慣答案：A11.追求職業(yè)成就感的人對本職工作重要性的認識比一般人要高出一個境界，他們最看重的不是職業(yè)的謀生意義，而是職業(yè)的存在及（）的意義，以及職業(yè)成就感，他們把自己的生命價值融入到自己的事業(yè)中。A、生存B、發(fā)展C、合理D、變化答案：B12.在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時（）。A、90公里B、100公里C、110里D、120公里答案：D13.《中華人民共和國食品安全法》于（）由第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議審議通過。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A14.物品交接時錯誤的是（）。A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當面核對物品C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：C15.《消法者權(quán)益保護法》是（）實施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日答案：D16.以下哪項不屬于外賣包裝的原則（）。A、適度包裝B、成本節(jié)約C、便于存取D、適合配送答案：B17.配送員被保安攔下，不讓進小區(qū)，最合適的做法是（）。A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙。B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點，拍照留底后離開。D、叫保安幫忙把包裹送進去。；答案：C18.生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款（）的賠償金。A、三倍B、五倍C、十倍答案：C19.網(wǎng)約配送員上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是（）。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D20.根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，不適用《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的行為是（）。A、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)。B、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)。C、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。D、經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料。答案：D21.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下正確的溝通方式是（）。A、高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C22.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由答案：B23.在取錯餐時，要第一時間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長/隊長C、配送經(jīng)理D、客服答案：A24.網(wǎng)約配送員上班期間應(yīng)遵守配送公司《人力資源管理制度》中（）的有關(guān)規(guī)定。A、員工行為規(guī)范管理、勞動紀律的規(guī)定B、國家安全法規(guī)C、勞動紀律的規(guī)定D、員工行為規(guī)范管理答案：A25.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A26.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一個企業(yè)“跳槽到另一個企業(yè)，雖然在一定意義上有利于人才流動但同時也說明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強烈的職業(yè)責任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質(zhì)答案：B27.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，國務(wù)院質(zhì)量監(jiān)督部門負責（）。A、食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理B、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理C、食品銷售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理D、食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：D28.網(wǎng)約配送員接到訂單后，需要（）。A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B29.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數(shù)學、管理經(jīng)驗，不斷進取，努力把業(yè)務(wù)工作得到越來越好。A、建立B、開創(chuàng)C、積累D、蘊蓄答案：C30.網(wǎng)約配送員是國家政策頂層設(shè)計引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和（）相融合的時代產(chǎn)物。A、國家需求B、消費者需求C、巨大市場需求D、客戶需求答案：C31.以下不屬于禁寄品的是（）。A、彈藥B、香煙C、毒品D、管制刀具答案：B32.（）功能就是保管功能，配送中心要把進入分撥中心的貨物完好地儲存起來。A、備貨B、存儲C、訂單處理D、分揀及配貨答案：B33.勤儉節(jié)約的現(xiàn)代意義在于（）。A、勤儉節(jié)約是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的手段。B、勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟需要的，而節(jié)儉則不宜提倡。C、節(jié)儉制約消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展。D、勤勞節(jié)約只有利于節(jié)約資源，但與提高生產(chǎn)效率無關(guān)。答案：A34.很多交通事故都是因為速度過快導致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車規(guī)定最高時速不能超過（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C35.市場經(jīng)濟條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。（）A、正確B、錯誤C、正確D、錯誤答案：A36.配送過程當中發(fā)生意外應(yīng)該（）。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來撐場子C、當場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況答案：D37.下列物品中，()屬于限寄物品。A、硝酸B、氰化物C、酒精制品D、有價證券答案：C38.在一個配送系統(tǒng)中設(shè)有多個配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)D、消費品配送網(wǎng)絡(luò)答案：B39.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A40.以下不屬于航空運輸方式的是()A、自有飛機運輸B、契約運輸C、包機運輸D、集中托運答案：B41.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品，騎手應(yīng)如何處理??A、聯(lián)系餐廳，要求必須給顧客更換B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客，餐品正在配送，不能更換(C、告訴顧客，要換只能取消訂單再重新下單答案：B42.下列屬于禁限寄的毒性物品的是()。A、硒粉B、苯酚C、汞D、以上都是答案：D43.以下關(guān)于美團配送的服務(wù)流程說法錯誤的是。()A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時發(fā)現(xiàn)餐品錯誤需聯(lián)系商家進行處理C、餐廳取餐時需核對餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D44.配送時不要在大型車輛右側(cè)帝前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B45.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的?()A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B46.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應(yīng)當怎樣做?()A、迅速采取制動措施B、迅速轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D47.出境快件在運輸工具離境()前，營運人應(yīng)當向海關(guān)申報。A、3小時B、3周C、3個工作日D、3天答案：A48.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高()。A、經(jīng)濟效益B、核心競爭力C、競爭力D、社會效益答案：B49.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應(yīng)當:()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進入路口D、不停按喇叭答案：C50.成都的電話區(qū)號是()。A、023B、025C、028D、029答案：C解析：C51.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系答案：B52.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價答案：C53.《快遞服務(wù)標準》沒有對快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案：D54.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應(yīng)遵循的行為準則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會D、行業(yè)答案：A55.你認為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機結(jié)合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。答案：D56.對郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為規(guī)定()A、對犯有本罪的處兩年以下有期徒刑或拘役B、對犯有本罪的處一年以下有期徒刑或拘役C、對犯有本罪的處兩年以下有期徒刑D、對犯有本罪的處半年以下有期徒刑或拘役答案：A57.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷售C、采購D、物流答案：D58.當你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A59.以下常見國家的首都名稱中英文對照不正確的是()。A、渥太華OttawaB、首爾SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、倫敦Londun答案：D60.快遞企業(yè)應(yīng)當在承諾的服務(wù)時限內(nèi)完成快件的投遞。同城快件超過承諾時限()、省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時限()。視為徹底延誤，快遞企業(yè)應(yīng)當根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C61.利用非機動車收派快件時，符合安全要求的做法是()。A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶答案：B62.我國現(xiàn)行的涉及交易安全的法律法規(guī)不包括()。A、規(guī)范交易行為的有關(guān)法律B、規(guī)范交易主體的有關(guān)法律C、監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律D、規(guī)范交易物品的有關(guān)法律答案：D63.物流對微觀經(jīng)濟的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤C、改善服務(wù)D、增加客戶答案：D64.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物答案：A65.參加幾次問題騎手培訓會被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用?(B)A、2次B、3次C、4次答案：B66.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D67.鉛在通過X光機透視時，顯示的顏色為()。A、黑色B、橙色C、綠色D、紅色答案：A68.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是?()A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C69.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的()時間限度。A、最小B、最大C、平均D、最優(yōu)答案：B70.安全騎行6要素“看大局”中，行駛時需要每多少秒掃視一側(cè)后視鏡并環(huán)顧左右兩側(cè)，了解你周圍的狀況()A、需要3-5秒(B、需要2分鐘C、需要30秒答案：A71.縮短()對整個流通時間的縮短有決定性的作用。A、運輸距離B、運輸費用C、運輸時間D、運輸環(huán)節(jié)答案：C72.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D73.以下說法錯誤的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后準確按時送達到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求答案：D74.騎手標準話術(shù)中正常妥投時的最優(yōu)結(jié)束語()A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備答案：B75.在注視對方面部時,一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C76.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明答案：A77.培訓前的準備包括培訓計劃的編制和什么?A、考試成績打分B、培訓教材的編寫答案：B78.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當()A、盡量記住肇事車輛的號牌、車身顏色、車輛型號、車輛用途，逃逸方向等情況，并立即報警B、趕快離開現(xiàn)場以免不必要的麻煩C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛答案：A79.下列哪項不屬于快件處理的作用。()A、控制作用B、計劃作用C、集散作用D、協(xié)同作用答案：B80.與百度、QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團網(wǎng)連接的是()A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D81.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來進行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A82.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習慣、意識。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C83.上門服務(wù)時，我們怎么樣敲門是合適的?()A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門答案：A84.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法典B、消費者權(quán)益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：A85.善意維餐時，下列說法正確的是()A、搞快點喂，我都等了好久了B、您好，請河XXX號訂單預計什么時候能出餐?謝謝答案：B86.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。A、引導客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品B、問客戶收取小費C、嚴詞拒絕客戶的要求答案：A87.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?()A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕答案：A88.從十九世紀起，()進入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻答案：A89.影響派送時限的因素包括()。①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況④派送車輛狀況⑤中轉(zhuǎn)車輛狀況A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D90.什么時候才可以點“訂單完成“?A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊B、配送要超時了，在路上就可以點擊C、到客戶家門囗了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，客戶知曉后，“擊元成答案：D91.下列哪項不屬于快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動防護用品()。A、口罩B、安全帽C、防護腰帶D、防護手套答案：B92.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是()。A、當客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字答案：D93.如果遇到用戶位置不準的情況，在報備時，異常處理頁面選擇?()A、商家位置不準B、商家出餐慢C、用戶位置不準D、APP使用體驗反饋答案：C94.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁數(shù)、起止號碼、起止日期等信息。A、班次信息B、單據(jù)種類C、檔案目錄D、裝訂人章戳答案：C95.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B96.以下說法錯誤的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后準確按時送達到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求答案：D97.以下對A類庫存描述錯誤的是()A、應(yīng)嚴格控制B、存貨檢查頻度密集C、進出記錄詳細D、安全庫存量較大答案：B98.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延遲C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：A99.取餐面對商家時的標準話術(shù)()A、您好!我是美團外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A100.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B101.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的答案：B102.國家郵政局等三部門近日聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。A、5B、50C、10D、100答案：B103.在疫情配送下，我們需要注意什么?()A、勤消毒、做好個人防護B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒C、給客戶遞送物品時，要注意無接觸配送D、以上都是答案：D104.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是()。A、機電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨密封包裝B、發(fā)運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝C、機電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運答案：D105.商家出餐慢如何處理?(B)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到達商家處,商家未出餐先上報到店等待15分鐘后，仍未出餐可選擇取消訂單等待系統(tǒng)審核C、不禮貌催餐,直到老板出餐為止答案：B106.下面有關(guān)配送前手機檢查的說法不正確的是?A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C107.流通加工是流通過程的()活動。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補充加工答案：A108.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛同為轉(zhuǎn)彎的非機動車相遇時(B)A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶先誰先行答案：B109.過十字路口被大車遮擋住另一側(cè)時應(yīng)該:()A、嚴格遵守交通信號B、沒有信號燈的路口等大車先行C、若大車停止不動務(wù)必減速慢行D、確認大車另一側(cè)無車才能通過答案：D110.找不到用戶地址，正確的解決辦法是?A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)C、免收配送費，安撫用戶答案：A111.騎自行車通過沒有非機動車信號燈的路口應(yīng)怎樣通行?(C)A、減慢車速通過B、確認安全后通過C、按機動車信號燈指示通過答案：C112.配送場景中，我們和用戶告別時候應(yīng)該說?()A、不說話，送達直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點頭示意答案：B113.交通信號燈綠燈亮時:()A、車輛可隨意通行B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛C、準許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通答案：C114.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是?A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B、非高期補送C、免收配送費，安撫用戶答案：B115.按()分類，信息可分為計劃信息、控制信息、統(tǒng)計信息、支持信息。A、信息領(lǐng)域B、信息作用C、信息加工程度D、活動領(lǐng)域答案：B116.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用不包括()。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費答案：D117.以下關(guān)于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員應(yīng)該衣著整潔，穿工服B、配送員應(yīng)該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨特個性C、配送員應(yīng)該穿著長褲或過膝短褲D、配送員應(yīng)該勤洗澡，保持個人衛(wèi)生答案：B118.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理?A、直接點擊送達B、反復撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D119.當顧客拒收時，正確的溝通話術(shù)是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門囗D、好，我拿回去給商家答案：B120.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準確的做法為:()A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛答案：B121.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C122.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式()A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D123.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A124.配送中心利潤貢獻的最直接衡量指標是()。A、年銷售額B、投入產(chǎn)出比C、銷售收益D、純利潤答案：C125.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A126.商流與物流活動相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C127.()是最終解決用戶擔心斷供之憂，大幅度提高供應(yīng)保證能力的重要手段。A、即時配送B、共同配送C、準時配送D、加工配送答案：A128.非機動車應(yīng)當在()停放，未設(shè)停放地點的，應(yīng)停放在()A、規(guī)定地點，不妨礙其他車輛和行人通行的地點B、規(guī)定地點，不妨礙其他車輛和行人通行的路邊C、規(guī)定地點，人行道上D、規(guī)定地點，非機動車道上答案：A129.以下說法正確的是?()A、可以在訂單詳情頁查看時間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求答案：A130.當事人對交通事故責任認定不服的，可以在接到責任書后()日內(nèi)向上一級公安機關(guān)申請重新認定。A、5B、10C、15D、20答案：C131.在取錯餐時，我們要第一時間聯(lián)系?()A、用戶/商戶B、站長/隊長C、配送經(jīng)理D、客服答案：A132.根據(jù)《福建省道路交通安全違法行為處罰標準(試行)》規(guī)定，行人違反交通信號通行的處元罰款。A、50B、70C、100答案：A133.用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應(yīng)該對準火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆錯答案：C134.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點。A、時效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求低C、撤回快件多D、保價快件較多答案：A135.()，快遞企業(yè)可以不予賠償。A、地震、泥石流等自然災(zāi)害導致的快件滅失B、非內(nèi)件本身原因?qū)е碌膿p毀C、快件丟失D、快件被盜答案：A136.騎行時一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A137.快遞企業(yè)在快件報關(guān)中應(yīng)承擔的義務(wù)不包括()。A、及時向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料B、海關(guān)查驗快件時，快遞企業(yè)應(yīng)當派工作人員到場，并負責快件的搬移、開拆、重封包裝等C、發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當立即通知并協(xié)助海關(guān)進行處理D、將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進行裝卸、開拆、重換包裝、提取、派送、發(fā)運或進行其他作業(yè)答案：D138.職業(yè)道德的特點包括()。A、特殊性B、靈活性C、公平性D、合法性答案：A139.以下哪位騎士形象更加標準?()A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A140.()國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了《出入境快件檢驗檢疫管理辦法》。A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日答案：A141.以下說法，()是正確的。A、美國海關(guān)規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以B、在美國海關(guān)清關(guān)時，寄遞的服裝可以描述為“clothing”C、快件在美國海關(guān)清關(guān)時，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過快遞寄往美國答案：D142.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A143.在設(shè)計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進行設(shè)計的一種方法稱為()。A、最快時效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗判斷法D、詳細分析法答案：D144.有關(guān)健康證說法錯誤的是()A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長規(guī)定機構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C145.()就是要求快遞業(yè)務(wù)員如實介紹產(chǎn)品情況，不能為了招攬客戶而不顧事實地提供虛假信息。A、遵紀守法B、愛崗敬業(yè)C、團結(jié)協(xié)作D、誠實守信答案：D146.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。A、對不起B(yǎng)、你好C、警告D、打擾了答案：C147.以下關(guān)于快遞配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員應(yīng)該衣著整潔，穿工服B、配送員應(yīng)該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨特個性C、配送員應(yīng)該穿著長褲或過膝短褲D、配送員應(yīng)該勤洗澡，保持個人衛(wèi)生答案：B148.邀請用戶清點商品時，應(yīng)注意哪些()。A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客戶家里B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A149.護腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。A、減肥B、治療腰肌勞損C、預防腰部扭傷D、保持體形答案：C150.下面有關(guān)配送前手機檢查的說法不正確的是()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C151.以下不屬于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、電動車充電著火D、翻車答案：C152.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()A、加快配送速度，盡快送達B、使用專業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送D、隨意更換食品，不考慮客戶要求答案：B153.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在()。A、時間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用答案：B154.當專星送騎士收到了一個有7杯冷飲、12杯熱飲的訂單，以下做法正確的是?A、放在一塊一次性完成配送B、聯(lián)系站長協(xié)調(diào)1位騎士共同完成配送用隔板隔開后就可以配送C、部分掛在車把手處完成配送答案：B155.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C156.騎手送餐時面對顧客的標準話術(shù)及做法正確的是?A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客C、您好，我是美團外賣配送員，請問是先生/女士嗎?這是您在美團外賣點的餐D、你家真遠，還讓我爬那么高的樓層，累死答案：C157.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容()A、看餐品是否完整準確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D158.對商品按零售要求進行新的包裝，大包裝改小、散裝改小包裝、適合運輸?shù)陌b改適合銷售的包裝等是()A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：C159.在平時的商戶維護中，我們可以幫助商戶做一些額外的事，不包括?A、幫商戶隨手派發(fā)傳單B、幫商戶擦一下桌子C、幫商戶收一下盤子D、有用戶要結(jié)賬，可以幫忙收一下錢答案：D160.配送中心作為物流活動中的一個(),是現(xiàn)代企業(yè)實施高效率的備貨、理貨、儲存、加工業(yè)務(wù)及成功的實施配送的一個重要組織。A、服務(wù)場所B、組織C、結(jié)點D、企業(yè)答案：C161.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D162.非機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應(yīng)當:()A、轉(zhuǎn)彎的非機動車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行B、遇有前方路口交通阻塞時，進入路口等候C、向左轉(zhuǎn)彎時，靠路口中心點的左側(cè)轉(zhuǎn)彎答案：A163.在英語對話中，如果一方說:"I'msorry"，另一方應(yīng)回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D164.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當多長時間進行一次健康檢查?A、1個月B、半年C、1年D、2年答案：C165.詳情單脫落的快件派送時，需要填寫"派送證明"代替詳情單()聯(lián)。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C166.發(fā)生事故后，訂單如何處理?()A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B167.黃燈持續(xù)閃爍時表示()A、有危險，車輛、行人不準通過B、車輛、行人須注意瞭望，確認安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過答案：B168.物品儲存規(guī)劃的方法是()。A、分區(qū)B、分類C、定位保管D、AB和C答案：D169.當客戶因餐品口味不好給配送咒差評時，配送員說的話正確的是()A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送咒的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B170.對客戶資源進行整合，目標非常簡單:保留()的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率答案：C171.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進答案：A172.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如處理()A、私下帶回B、建議用戶在APP中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系D、讓客戶直接給商家打電話退貨答案：B173.顧客把送餐地址寫錯了，怎么辦??A、告訴顧客自己實際情況，規(guī)劃路線進行配送并給出顧客預期送達時間B、告訴顧客，這是顧客自己導致的問題，無法進行配送C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費用答案：A174.企業(yè)為購進原材料、配套件、外協(xié)件而發(fā)生的相關(guān)費用，稱為()。A、銷售成本B、庫存成本C、生產(chǎn)成本D、采購成本答案：D175.不屬于快件包裝原則的是()。A、適合運輸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、美觀安全原則答案：D176.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗?()A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對答案：D177.如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高網(wǎng)約配送員的配送效率和服務(wù)質(zhì)量?()A、拒絕使用新技術(shù)，堅持傳統(tǒng)方式B、僅僅將新技術(shù)作為輔助工具，不進行深入應(yīng)用C、結(jié)合個人經(jīng)驗，充分利用新技術(shù)進行路線規(guī)劃、訂單管理和客戶服務(wù)D、將新技術(shù)的使用完全交給平臺處理，自己不參與答案：C178.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。A、1B、2C、3D、4答案：B179.下面關(guān)于快件排序描述正確的是()。A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D、有約定時間要求的客戶提前派送答案：A180.日本的電話區(qū)號是()。A、81B、82C、86D、85答案：A181.()屬于防御性駕駛的具體目標。①不引起主動性行車事故②不出現(xiàn)被動性行車事故③交通順暢A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D182.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的?()A、遞餐時提醒客戶拿好餐品，小心傾灑B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘答案：A183.生產(chǎn)物流控制的對象是()。A、物料B、操作者與流程C、設(shè)備D、AB和C答案：D184.關(guān)于APP的操作正確的是?A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時點擊已送達C、搶到單后立即點擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點擊已送達答案：B185.手工登單時路單的流水號()。A、可以重號B、必須連續(xù)C、可以跳號D、可以間斷答案：B186.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應(yīng)當:()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進入路口D、不停按喇叭答案：C187.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常答案：B188.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學分子式為C10H15N，通常透視圖像顯示顏色為()色。A、黑B、藍C、橙D、綠答案：C189.快遞作業(yè)要求以保證快件安全為原則，()可能會產(chǎn)生安全隱患。A、保證快件在收寄、派送等過程中免受損壞和丟失B、及時錄入、準確傳輸快件信息C、不丟失和毀滅快件信息D、未核對收件人有效證件答案：D190.收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、詳情單填寫和()等環(huán)節(jié)。A、開拆B(yǎng)、檢查C、款項交接D、查驗答案：C191.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()。A、企業(yè)對企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時定路線配送答案：B192.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括:()A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝答案：D193.不適合航空運輸貨物的是()。A、高附加值產(chǎn)品B、緊急救援物資C、生鮮食品D、大宗低值物品答案：D194.以下說法不正確的是()A、即時單需要立即配送的訂單B、即時單不需要立刻配送C、預約單對取餐時間沒有限制D、預約單不需要對取餐時間有限制答案：B195.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?()A、高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C196.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案：C197.當你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A198.以下地名讀音錯誤的是()A、桓(háun)仁B、隰(xí)縣C、耒(lěi)陽D、樅(cóng)陽答案：D199.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A200.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內(nèi)騎行C、靠機動車道的右側(cè)騎行D、靠機動車道的左側(cè)騎行答案：C201.()不是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的要素。A、EDI軟件B、硬件C、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標準化D、計算機人員答案：D202.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復雜地段時，應(yīng)當()。A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛答案：A203.()不屬于派送服務(wù)的工作流程。A、確認付款方式B、核實客戶身份C、指導客戶簽收D、客戶回訪答案：D204.派送路線的設(shè)計往往考慮以下幾個原則，其中不包括的原則()。A、保證派送時效原則B、優(yōu)先派優(yōu)先快件原則C、先重后輕，先小后大原則D、減少空白里程原則答案：C205.到達客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B206.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當干凈，防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應(yīng)當遵循重物在下，輕物放在上的原則答案：C207.()是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。A、運輸B、保管C、包裝D、倉儲答案：B208.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B209.你認為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機結(jié)合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。答案:D答案：D210.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客答案：C211.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容?A、看餐品是否完整準確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D212.下面的城市，()在江蘇省。A、海寧B、昆山C、蓬萊D、義烏答案：B213.下列哪項狀態(tài)不屬于計算機異常()A、計算機開機后自動查毒B、計算機運行速度莫名變慢C、計算機不明原因的死機D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關(guān)的信息或畫面答案：A214.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當取得什么證?()A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B多選題1.以下交通行為正確的是（）。A、駕駛摩托車、電動車必須佩戴頭盔B、不闖紅燈、不逆行C、不酒后駕駛D、行駛中不操作手機答案：ABCD2.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是（）。A、出餐慢時可以通過大聲說話向商家施壓。B、和商家溝通要禮貌。C、連鎖店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上報。答案：BD3.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，交通信號燈由（）組成。A、紅燈B、綠燈C、黃燈D、藍紅警示燈答案：ABC4.以下屬于無接觸配送的是（）。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD5.下列情形不得倒車的有（）。A、人行橫道B、交叉路口C、單行路D、隧道中答案：BCD6.在配送過程中遇到異常時，正確的處理方式是（）。A、配送超時，提前致電用戶，說明原因。B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理。C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況。D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可。答案：ABC7.食品銷售者應(yīng)當對（）的食品進行顯著標示或者單獨存放在有明確標志的場所。A、變質(zhì)B、超過保質(zhì)期C、回收D、破損答案：ABC8.對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機動車停放規(guī)定的，下列說法正確的是（）。A、可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。B、機動車駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場的，公安機關(guān)交通管理部門不得拖車。C、公安機關(guān)交通管理部門拖車不得向當事人收取費用，并應(yīng)當及時告知當事人停放地點。D、因采取不正確的方法拖車造成機動車損壞的，應(yīng)當依法承擔補償責任。答案：ACD9.外包裝使用描述正確的是（）。A、外包裝是包裝中主要部分托寄物必須有外包裝外包裝要求無穿孔、破裂、嚴重折痕或凹陷。B、文件封常用于紙質(zhì)類托寄物包裝包裝膠袋用于紡織類軟性托寄物；小五金件不可使用文件封。C、托寄物不可超出外包裝裝載極限。D、紙箱外一般不建議增加包裝膠袋。答案：ABCD10.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準備完畢D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐答案：ABC11.以下對于網(wǎng)約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是（）。A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔。B、網(wǎng)約配送員需要時刻佩戴消毒手套。C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔。D、每次送餐前需要進行專業(yè)的手部消毒。答案：ABD12.下列針對保險的說法正確的是（）。A、保險理賠流程：出險報案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結(jié)案。B、保險理賠針對死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責任限額20萬。C、三者財產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術(shù)品等珍貴財物。D、網(wǎng)約配送員駕駛機動車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。答案：ABCD13.網(wǎng)約配送員的服務(wù)態(tài)度錯誤的是（）。A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD14.以下充電環(huán)境不安全的是（）。A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC15.送達時，聯(lián)系顧客被告知顧客填寫收件地址錯誤，以下操作錯誤的是（）。A、點擊送達，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客答案：ABC16.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該（）。A、不聞不問直接進行配送B、及時溝通進行重新包裝C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況答案：BC17.以下和商家溝通的文明用語不合適的是（）。A、祝您用餐愉快。B、抱歉，給您送晚了。C、你好，請問3號訂單出來了嗎？D、你怎么出餐這么慢？答案：ABD18.以下說法正確的是（）。A、接單時需要辨別訂單是否為預約單。B、接單后必須與收方溝通。C、騎電動車，不操作手機，不逆行。答案：ABC19.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營B、通過各種途徑告知消費者停止食用C、當場銷毀相關(guān)食品D、研究改進生產(chǎn)工藝方法答案：AB20.拖拉機、電瓶車、輪式專用機械車通過（）時，最高行駛速度不得超過每小時15公里。A、鐵路道口B、彎路C、窄路D、窄橋答案：ACD21.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認（）。A、商品類型B、商品數(shù)量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD22.食品生產(chǎn)企業(yè)的進貨查驗記錄應(yīng)當如實記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進貨日期答案：ABCD23.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營B、通過各種途徑告知消費者停止食用C、當場銷毀相關(guān)食品D、研究改進生產(chǎn)工藝方法答案：AB24.禁止從事食品現(xiàn)場制售的食品銷售者采購、使用的食品添加劑為（）。A、亞硝酸鈉B、亞硝酸鉀C、硫酸鋁鉀D、硫酸鋁鏤答案：AB25.網(wǎng)約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有（）。A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD26.鐵路與道路平面交叉的道口，應(yīng)當設(shè)置（）。A、警示燈B、警示標志C、指揮崗D、安全防護設(shè)施答案：ABD27.在沒有限速標志、標線且沒有道路中心線的道路上，機動車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里答案：AC28.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是（）。A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全。B、報廢翻新車輛也可再次適應(yīng)。C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放。D、電動自行車作為非機動車，應(yīng)在非機動車道行駛。答案：ACD29.現(xiàn)場管理的五個要素，除了人以外，還包括（）。A、機B、料C、法D、環(huán)答案：ABCD30.雨天騎行正確的是（）。A、邊騎車邊撐傘B、穿反光功能雨衣C、頭盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD31.小型汽車（）時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC32.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當經(jīng)國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門注冊注冊時，應(yīng)當提交（）。A、配方研發(fā)報告B、其他表明配方科學性、安全性的材料C、商標D、包裝材質(zhì)說明答案：AB33.配送行業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括（）。A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務(wù)答案：ABCD34.機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應(yīng)當遵守的通行規(guī)定有（）。A、在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛?cè)雽蜍嚨?。B、準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機動車先行。C、向左轉(zhuǎn)彎時，靠路口中心點左側(cè)轉(zhuǎn)彎。D、遇停止信號時，依次停在停止線以外。答案：ABCD35.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標準的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A、省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全國家標準、地方標準和企業(yè)標準，供公眾免費查閱、下載B、對食品安全標準執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當會同有關(guān)部門及時給予指導、解答C、對食品安全標準執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當及時給予指導、解答D、省級人民政府衛(wèi)生行政部門對其備案的食品安全企業(yè)標準應(yīng)當保密3答案：AB36.發(fā)生事故報案后不能()。A、將事故發(fā)生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況告知警察B、迅速清掃現(xiàn)場C、馬上對傷員進行挪動搶救D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心答案：BCD37.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD38.46.寄遞服務(wù)用戶個人信息(以下簡稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號、時間、物品明細D、身份證件號碼、電話號碼答案：ABCD39.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當器皿使用D、可將頭盔充當坐墊使用答案：BCD40.道德的含義包含有()。A、一個社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的。B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調(diào)整人們之間的行為的。C、道德是由專門的機構(gòu)來制定和強制執(zhí)行的。D、道德是依靠社會輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的。答案：ABD41.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話答案：ABCD42.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件?A、剎車B、輪胎C、電池D、電機答案：ABCD43.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置答案：BCD44.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴禁將食品放置在地面答案：ABD45.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權(quán)利C、有權(quán)提出合理化建議D、有權(quán)按勞取酬答案：ACD46.關(guān)于業(yè)務(wù)款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當日結(jié)清D、日清月結(jié)E、財務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開具收款票據(jù)答案：ABCE47.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當及時報告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC48.44.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實現(xiàn)“裸寄”答案：ABC49.消毒液和清潔液的配置要求是?()A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD50.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?()A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD51.50.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯(lián)系電話B、地址C、身份證號碼D、姓名(名稱)答案：ABD52.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABCE53.快件延誤的原因包括()。A、派送能力不足B、超出派送范圍C、擅自由他人代收D、天氣惡劣E、交通事故答案：ABCDE54.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD55.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD56.雨天配送應(yīng)注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD57.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD58.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標本D、私人照片答案：CD59.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：BDE60.泄露用戶隱私可能引起的法律后果?()A、限制使用平臺B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是答案：ABCD61.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD62.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請問3號訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD63.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD64.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項中不正確的是?()A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD65.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是()。A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復用戶會上報相關(guān)部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中答案：ABCD66.當與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術(shù)正確的是()。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來答案：ABC67.下列說法錯誤的是?A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對答案：BC68.45.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進入有關(guān)場所進行檢查B、查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談有關(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門負責人批準，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活動的運輸工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查答案：ABCD69.派送限時快件時，正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系，確認派件地址B、在限定時間段內(nèi)送達收件人C、及時錄入派送信息D、收件人拒收時，詢問原因并請客戶簽字確認E、優(yōu)先派送限時快件答案：ABCDE70.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE71.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是()A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡答案：ABC72.下列哪項安全注意事項正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)故障由專業(yè)人員修理B、充電時間需控制48小時內(nèi)C、每半年全面維護保養(yǎng)D、電池異常及時更換答案：ACD73.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項?()A、使用禮貌用語B、要用標準話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB74.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD75.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是()。A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把?？酑、車把不可懸掛物品D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行答案：BD76.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的?()A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標準話術(shù)應(yīng)對用戶D、主動為用戶答疑答案：AB77.健康證的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、兩年D、一年答案：ABC78.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD79.用戶隱私包含?()A、用戶姓名B、住址C、訂單內(nèi)容D、電話答案：ABCD80.以下的說法正確的是?()A、接取訂單后確認訂單的送達要求B、接取訂單后要在規(guī)定時間內(nèi)送達C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時間內(nèi)送達答案：AB81.哪些是非機動車違法行為的?()A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的答案：ABCD82.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無線接收器答案：ABC83.配送過程中應(yīng)當如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD84.42.地方各級人民政府應(yīng)當確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD85.騎手開工標準著裝不正確的是?()A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD86.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD87.2000年1月1日實施的檢驗檢疫制度全面推行()的工作規(guī)程。A、一次報檢B、一次取樣C、一次檢驗檢疫D、一次衛(wèi)生除害處理E、一次收費答案：ABCDE88.在配送時，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB89.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性E、一定的強制性答案：ABCD90.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評的情況?()A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安B、等電梯時要超時了，先點送達C、未與用戶溝通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知會用戶答案：ABCD91.填寫商業(yè)發(fā)票應(yīng)注意()。A、合同號碼應(yīng)與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時間C、品名稱及規(guī)格必須與合同和信用證一致D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運地、目的地按信用證規(guī)定填寫答案：ABCDE92.購買商品購買結(jié)束后，應(yīng)該注意細節(jié)?()A、商品清點，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊答案：ABCD93.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長電話答案：ACD94.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB95.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC96.以下英語翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應(yīng)商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC97.以下關(guān)于車輛維護說法正確的是()。A、定期對車輛進行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進行檢查C、自行對車輛進行改裝D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里答案：AB98.以下哪些動作符合遞送禮儀要求?()A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動按標準搬運上樓C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己答案：ABCD99.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE100.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是()。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電答案：ABC101.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC102.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD103.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認真處理C、確認信息，重新完成訂單答案：BC104.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC105.31.道德的含義包含有()。A、一個社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調(diào)整人們之間的行為的C、道德是由專門的機構(gòu)來制定和強制執(zhí)行的D、道德是依靠社會輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的答案：ABD106.在導航上可以查找()。A、公交站B、附近動物出沒情況C、附近銀行D、顧客位置導航答案：ACD107.騎士的素質(zhì)形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD108.《勞動法》的主要內(nèi)容包含()。A、職業(yè)培訓B、工作時間和休息休假C、勞動爭議D、食品安全答案：ABC109.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD110.以下關(guān)于到達顧客處的操作不正確的是()。A、提前點送達B、完成配送后點擊送達C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達答案：AC111.撒餐嚴重時，應(yīng)當如何處理?()A、與用戶協(xié)商，退一部分費用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠懇道歉答案：ABC112.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。A、與我無關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD113.當發(fā)生小事故交通事故時，正確的處理流程包含哪些?()A、誠懇道歉B、詢問傷情C、適當賠償D、打感情牌答案：ABCD114.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當在經(jīng)海關(guān)批準的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行C、應(yīng)當在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設(shè)備D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當向海關(guān)申報E、快遞企業(yè)應(yīng)當按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)答案：ABCE115.下列收寄線路設(shè)計的原則正確的是()。A、保證時限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則答案：ABD116.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?()A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD117.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學習各種配送知識答案：AC118.關(guān)于取件范圍說法不正確的是()。A、是地理位置上的一個范圍B、取件范圍可超出配送區(qū)域C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)D、以上都可以答案：BCD119.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()A、對客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調(diào)過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時