陜西省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1陜西省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.違反《食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，（）。A、先承擔(dān)行政責(zé)任B、先承擔(dān)民事賠償責(zé)任C、先承擔(dān)刑事責(zé)任D、先繳納罰款、罰金答案：B2.職業(yè)道德的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強(qiáng)制性C、社會(huì)性D、大量性答案：B3.()就是按照規(guī)定的時(shí)間和時(shí)間間隔對(duì)物資進(jìn)行配送。A、定時(shí)配送B、定量配送C、定時(shí)定量配送D、定時(shí)定路線配送答案：A4.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）。A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D5.包裝箱宜采用（）接合，不應(yīng)有粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B6.下列不屬于中國七大區(qū)的是（）。A、華北地區(qū)B、華中地區(qū)C、鄂東地區(qū)D、東北地區(qū)答案：C7.《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款（）的賠償金。A、原價(jià)B、雙倍C、五倍D、十倍答案：D8.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是（）。A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診答案：B9.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B10.核查人員應(yīng)當(dāng)自接受現(xiàn)場(chǎng)核查任務(wù)之日起個(gè)（）工作日內(nèi)，完成對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)核查。A、10B、15C、20D、5答案：A11.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B12.檢查托寄物“七步曲”不包含（）。A、觀：觀神態(tài)、觀舉止B、搖一搖，晃動(dòng)下是否為液體C、查：查內(nèi)部、查異常D、看：看外觀、看形狀答案：B13.職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目地在于培養(yǎng)人的高尚的（）。A、道德品質(zhì)B、道德信念C、道德條件D、道德意志答案：A14.網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者申請(qǐng)備案的，省級(jí)和市、縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自完成備案后（）個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公開相關(guān)備案信息。A、7B、5C、3D、10答案：A15.對(duì)符合機(jī)動(dòng)車國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，（）應(yīng)當(dāng)發(fā)給檢驗(yàn)合格標(biāo)志。A、交通主管部門B、安全生產(chǎn)主管部門C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門D、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)答案：C16.因工程建設(shè)需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架設(shè)、增設(shè)管線設(shè)施，影響交通安全的，應(yīng)當(dāng)事先征得（）的同意。A、道路主管部門B、公安機(jī)關(guān)交通管理部門C、道路主管部門和公安機(jī)關(guān)交通管理部門D、市政管理部門答案：C17.根據(jù)《刑法修正案》規(guī)定，（），濫用職權(quán)或者玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生重大食品安全事故或者造成其他嚴(yán)重后果的，處五年以下有期徒刑或者拘役；造成特別嚴(yán)重后果的，處五年以上十年以下有期徒刑。A、國家機(jī)關(guān)工作人員B、食品企業(yè)管理人員C、負(fù)有食品安全監(jiān)督管理職責(zé)的國家機(jī)關(guān)工作人員D、負(fù)有食品安全監(jiān)督管理職責(zé)的食品企業(yè)管理人員答案：C18.接單后（）分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)單不會(huì)產(chǎn)生扣罰。A、1B、3C、5D、8答案：B19.經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B20.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊(duì)擬對(duì)道路交通違法行為人李某予以拘留，應(yīng)當(dāng)由（）裁決。A、乙市公安局B、乙市公安局交通支隊(duì)C、丙區(qū)公安分局D、丙區(qū)公安分局交通大隊(duì)答案：C21.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、食品安全法律法規(guī)體系的重要組成部分B、食品安全法制化管理的重要依據(jù)C、維護(hù)國家主權(quán)、促進(jìn)食品國際貿(mào)易的技術(shù)保障D、以上都是答案：D22.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是（）。A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本不高D、不靈活答案：D23.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是（）。A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議C、禮貌和客戶告別答案：A24.騎手小張以下行為中正確的是（）。A、到二手市場(chǎng)購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動(dòng)車電池存放在陰涼場(chǎng)所，保障安全不起火答案：D25.在無法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，以下溝通方式錯(cuò)誤的是（）。A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D26.以下做法錯(cuò)誤的是（）。A、取餐時(shí)關(guān)注餐盒的干凈整潔B、取餐時(shí)核對(duì)包裝是否完整C、配送中可以打開食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C27.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是答案：D28.A縣公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留一臺(tái)機(jī)動(dòng)車，當(dāng)事人王某一直不來接受處理，經(jīng)公告（）仍不來接受處理，對(duì)扣留的車輛依法處理。A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月答案：D29.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)經(jīng)過勘驗(yàn)、檢查現(xiàn)場(chǎng)的交通事故，應(yīng)當(dāng)在勘查現(xiàn)場(chǎng)之日起（）內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C30.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是（）。A、消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系B、各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系C、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系D、消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)答案：C31.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時(shí)候無需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A32.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是（）。A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C33.配送場(chǎng)景中，和用戶告別時(shí)候應(yīng)該說（）。A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到、謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B34.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超出車把（）米，長(zhǎng)度前端不得超出（），后端不宜超出車身（）米。A、1.5，0.1，車輪，0.3B、1.5，0.15，車輪，0.3C、1.5，0.15，車把，0.3D、1.3，0.15，車把，0.3答案：B35.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是（）。A、不能拒收，必須簽收。B、您好，我想了解您不滿意的原因，盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎？C、愛要不要，我放門口。D、好，我拿回去給商家。答案：B36.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，食品安全信息的公布應(yīng)當(dāng)做到（），并進(jìn)行必要的解釋說明，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)輿論。A、公開公正B、準(zhǔn)確及時(shí)C、全面客觀D、科學(xué)合理答案：B37.熏蒸證書的有效期為()天。A、7B、15C、21D、30答案：C38.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶()約一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A39.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是?A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診答案：B40.以下()為中國海關(guān)禁止進(jìn)境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相機(jī)答案：A41.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是()。A、快速準(zhǔn)確B、熱情服務(wù)C、團(tuán)結(jié)協(xié)助D、誠實(shí)守信答案：A42.當(dāng)你騎電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B43.快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場(chǎng)地，需穿防護(hù)鞋。以下對(duì)防護(hù)鞋的作用描述，錯(cuò)誤的是()。A、防止足部砸傷B、雨雪天防止滑倒C、下雪天保暖D、防止被鋒利器具碰傷答案：C44.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎電動(dòng)車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行D、靠機(jī)動(dòng)車道的左側(cè)騎行答案：C45.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過藍(lán)騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)?A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對(duì)答案：D46.騎行時(shí)一定要()A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A47.以下關(guān)于訂單配送完成哪種說法正確?A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成答案：B48.化學(xué)灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A49.郵件、快件實(shí)名收寄遵循()的原則。A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律C、合法、安全、便民、高效D、合法、安全、方便、規(guī)律答案：C50.駕駛兩輪摩托車派送快件時(shí)，快件裝載寬度不能超過車把()米。A、0.15B、0.20C、0.25D、0.30答案：A51.在有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，需在非機(jī)動(dòng)車道通行，不得駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道，如遇到?jīng)]有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，需靠道路()側(cè)()米范圍內(nèi)通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A52.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C53.郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時(shí)居民身份證C、戶口簿D、學(xué)生證答案：D54.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)，以下做法正的是()A、核對(duì)信息，重新配送B、將錯(cuò)就錯(cuò)，不做任何處理C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯(cuò)位置D、不予理睬答案：A55.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂B、立刻停止手中工作，及時(shí)去就醫(yī)C、不可自行處理傷口答案：A56.以下哪項(xiàng)是對(duì)非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A57.乘坐二輪摩托車:()A、須戴安全帽B、不須戴安全帽C、戴不戴安全帽都可以答案：A58.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、()、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、關(guān)心客戶B、感謝客戶C、收派時(shí)對(duì)客戶的觀察D、宴請(qǐng)客戶答案：C59.()是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、郵件B、快件C、快遞D、物品答案：B60.()適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)。A、泡沫滅火器B、二氧化碳系列滅火器C、干粉滅火器D、以上都可以答案：B61.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型?()A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案：D62.商家使用競(jìng)對(duì)包裝的情況下，你會(huì)()A、直接退往客戶處B、拍照，然后給站長(zhǎng)反映(正確答案:)C、拒絕送餐D、給客戶打電話，建議客戶取消訂單答案：B63.配送是()的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A、商物分離B、商物合一C、直達(dá)運(yùn)輸D、短程運(yùn)輸答案：B64.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D65.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料C、設(shè)計(jì)和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D66.以下說法正確的是?A、可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求答案：A67.以下說法正確的是()A、全國分為省、自治區(qū)和直轄市B、中國位于赤道以北，亞洲東部，太平西岸C、中國陸地面積約960萬平方公里，位居世界第三，是亞洲面積最大的國家D、中國所瀕臨的海洋，從北到南，依次為渤海，黃海，東海和南海答案：A68.處理客戶投訴的大忌是?A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場(chǎng)思考問題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案：A69.如果給客戶送遲了該怎么辦?()A、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單B、把餐遞給客戶就趕緊離開C、主動(dòng)先行道歉，并簡(jiǎn)單解釋一下送遲的原因，并雙手遞上餐品D、找理由解釋不是自己的原因答案：C70.在車輛沒有停穩(wěn)之前:()A、可以開車門，不準(zhǔn)上下人B、不準(zhǔn)開車門和上下人C、可以上下人答案：B71.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)。A、時(shí)效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求低C、撤回快件多D、保價(jià)快件較多答案：A72.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕答案：A73.以下關(guān)于快遞配送的服務(wù)流程說法錯(cuò)誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞物品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、快遞廳取快遞時(shí)需核對(duì)快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D74.在未設(shè)停放地點(diǎn)的，非機(jī)動(dòng)車的停放()A、不得妨礙其他車輛和行人通行B、可以隨意停放C、不能停放答案：A75.()不屬于派件前需要核實(shí)的內(nèi)容。A、收件人的名址B、收件人的身份C、收件人的性別D、確認(rèn)一票多件快件的件數(shù)答案：C76.生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：A77.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是?A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C78.職業(yè)道德是社會(huì)主義()的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明答案：A79.騎手騎行時(shí)下列哪項(xiàng)行為是正確的?()A、逆行B、超速C、駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道D、駛?cè)胱孕熊嚨来鸢福篋80.風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)控制在()左右。A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%答案：C81.善意維餐時(shí)，下列說法正確的是()A、搞快點(diǎn)喂，我都等了好久了B、您好，請(qǐng)河XXX號(hào)訂單預(yù)計(jì)什么時(shí)候能出餐?謝謝答案：B82.從下面安檢機(jī)掃面圖片中選出正確的禁限寄物品()。A、拇指銬、跳刀、壓力罐B、拇指銬、雨傘、電池C、拇指銬、電池、充電器D、雨傘、電池、跳刀答案：A83.出境的快件,應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前()小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。A、2B、4C、6D、8答案：B84.對(duì)郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為規(guī)定()A、對(duì)犯有本罪的處兩年以下有期徒刑或拘役B、對(duì)犯有本罪的處一年以下有期徒刑或拘役C、對(duì)犯有本罪的處兩年以下有期徒刑D、對(duì)犯有本罪的處半年以下有期徒刑或拘役答案：A85.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐榆快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。答案：B86.客戶服務(wù)中，不影響時(shí)間的因素是()A、定單傳遞時(shí)間B、定單處理時(shí)間C、揀貨包裝時(shí)間D、定單準(zhǔn)備時(shí)間答案：C87.數(shù)據(jù)的預(yù)處理內(nèi)容包括()、篩選、排序等。A、完整性信息的采集B、客戶選用快遞企業(yè)的主導(dǎo)因素的采集C、及時(shí)性信息的采集D、數(shù)據(jù)的審核答案：D88.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()。A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時(shí)定路線配送答案：B89.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D90.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帳薄及報(bào)表B、印刷型信息C、微縮型文獻(xiàn)D、電子數(shù)據(jù)答案：A91.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D92.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是()A、特殊性B、公平性C、多樣性D、穩(wěn)定性答案：B93.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A、20B、25C、30D、32答案：A94.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義?()A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備B、清理路口，不準(zhǔn)通行C、道路暢通，快速通過D、等一等，不能通過答案：A95.下列關(guān)于送餐禮儀，錯(cuò)誤的是?A、送餐后，可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)B、告別時(shí)，可以說感謝使用xxx，祝您用餐愉快，再見!C、見到客戶時(shí)，可以說您好!請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐。D、到達(dá)送餐地點(diǎn)后，可以說您好!請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了，現(xiàn)在給您送上去，您方便吧?答案：A96.物流中心與配送中心的關(guān)系是()。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流中心C、沒有關(guān)系D、交叉關(guān)系答案：B97.地理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：C98.非機(jī)動(dòng)車遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭答案：C99.到達(dá)購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術(shù)與客戶溝通?()A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了B、喂，你買的東西沒有了C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買不了答案：C100.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會(huì)D、行業(yè)答案：A101.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。A、1B、2C、3D、4答案：C102.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過()。A、48小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、96小時(shí)答案：B103.正確佩戴頭盔的方法有?()A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D104.騎自行車或電動(dòng)車在路段上橫過機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)()A、注意車輛，緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行D、隨意穿行答案：C105.很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^快導(dǎo)致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動(dòng)自行車規(guī)定最高時(shí)速不能超過()kmA、15kmB、20kmC、25kmD、30km答案：C106.快遞業(yè)務(wù)員文明語言規(guī)范不包括()。A、語調(diào)謙和、語音清晰B、正確使用普通話C、回答咨詢時(shí)有問必答、百問不厭D、與客戶爭(zhēng)執(zhí)或頂撞客戶答案：D107.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是()。A、機(jī)電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨(dú)密封包裝B、發(fā)運(yùn)多塊電池時(shí)，需對(duì)每塊電池單獨(dú)密封包裝C、機(jī)電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機(jī)狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運(yùn)答案：D108.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以對(duì)你處:(B)A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款答案：B109.重貨快運(yùn)產(chǎn)品，單件重量不得超過()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A110.請(qǐng)問關(guān)于配送的功能，下列四個(gè)選項(xiàng)中()是錯(cuò)誤的。A、有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化B、有利于合理配置資源C、只要做好配和送，不需要開發(fā)什么新技術(shù)D、可以降低物流成本，可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展答案：C111.騎行安全哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛答案：D112.美團(tuán)外賣對(duì)騎手著裝有什么要求?()A、上衣制服必須清潔且不褪色;內(nèi)搭上衣下擺須放在長(zhǎng)褲內(nèi)B、褲子可以隨意搭配各種顏色C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋D、若天氣炎熱可穿短褲上班答案：A113.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A114.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()A、加快配送速度，盡快送達(dá)B、使用專業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送D、隨意更換食品，不考慮客戶要求答案：B115.遇到客戶更改地址，下面哪個(gè)行為是正確的?()A、拒絕配送B、如果偏差不大，盡量幫用戶多走兩步配送C、建議客戶取消訂單D、盡量讓自己多站在客戶角度考慮問題答案：D116.配送路線優(yōu)化是()。A、在一段路線上，送貨客戶最密B、配送客戶、配送貨量、配送時(shí)間的最佳配合C、在確定時(shí)間內(nèi)，送貨客戶最密D、A和C答案：D117.為了避免電動(dòng)車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備()的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修答案：A118.MRP技術(shù)是一種()。A、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃B、計(jì)算機(jī)程序C、庫存控制方法D、管理制度答案：C119.下列物資中不城要的是?()A、備用口罩B、移動(dòng)電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D120.如果需要取消訂單，操作方法錯(cuò)誤的是?()A、在APP取消B、打電話給顧客口頭取消C、不需要理會(huì)D、可打客服電話答案：B121.下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是()。A、可靠性強(qiáng)B、靈活實(shí)用C、成本低D、可以折疊答案：D122.2021年是建黨()周年。A、100B、70C、90D、120答案：A123.以下救援電話正確的是()。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治答案：C124.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的，責(zé)令改正，處()罰款。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：B125.“forty-eight”的中文意思是()。A、4B、8C、48D、84答案：C126.下列語句在溝通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎?B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請(qǐng)問我能幫到您嗎?D、剛才不是跟你說了，怎么又問?答案：C127.機(jī)動(dòng)車行駛中，乘坐機(jī)動(dòng)車正確的做法是:()A、干擾駕駛員駕駛B、不將身體任何部分伸出車外C、在道路上沒其他車輛且不影響其他行人的情況下跳車答案：B128.下列說法中，()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動(dòng)B、快件裝卸需輕拿輕放,尤其是一些易碎快件C、用手推車進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)必須保證安全，禁止快速跑步推車前進(jìn)在D、徒手搬運(yùn)快件時(shí)，必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生答案：B129.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯(cuò)誤的A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人健康信息C、騎士在上崗前均需辦理(食品)健康證(注，健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理)D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔答案：D130.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺(tái)賬管理制度C、專人管理制度D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度答案：C131.某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為()。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C132.裝載在升降機(jī)上的貨物，其搬運(yùn)活性指數(shù)為()A、1B、2C、3D、4答案：B133.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理適用于()。A、民法典B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場(chǎng)管理辦法D、郵政法答案：A134.可調(diào)整需求與供給之間存在的時(shí)間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運(yùn)輸D、流通加工答案：A135.一票快件從深圳寄往北京(航空運(yùn)輸)，此票由2件快件組成，均使用相同的紙箱包裝，快件的尺寸分別為60cm、40cm、30cm,一件快件重量為8kg，另一件快件重量為18kg,則計(jì)費(fèi)重量為()。A、24kgB、26kgC、30kgD、35kg答案：C136.的補(bǔ)貨的原則較適合與分批揀貨時(shí)間固定、且處理緊急追加訂貨時(shí)間也固定的情況。()A、一次補(bǔ)足B、定時(shí)補(bǔ)足C、定量補(bǔ)足D、不定時(shí)補(bǔ)足答案：B137.下列選項(xiàng)中，不符合現(xiàn)代物流特征的是()A、提供增值服務(wù)B、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C、點(diǎn)到點(diǎn)或線到線服務(wù)D、整體系統(tǒng)優(yōu)化答案：C138.企業(yè)為購進(jìn)原材料、配套件、外協(xié)件而發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，稱為()。A、銷售成本B、庫存成本C、生產(chǎn)成本D、采購成本答案：D139.下列說法正確的是()A、可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求C、不需要查看訂單頁答案：A140.有關(guān)健康證說法錯(cuò)誤的是()A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C141.非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，拒絕接受罰款處罰的，應(yīng)如何處理?(A)A、可以扣留其非機(jī)動(dòng)車B、加倍罰款C、通知其所在單位答案：A142.在快件收寄過程中，如需查閱客戶身份證件，應(yīng)使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A143.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()A、您好!我是xxx;我來取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐,快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好,我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A144.從十九世紀(jì)起，()進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻答案：A145.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次健康檢查?()A、1個(gè)月B、半年C、1年D、2年答案：C146.()不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。A、快件分揀區(qū)B、異常處理區(qū)C、貴重物品暫存區(qū)D、派送快件暫存區(qū)答案：D147.配送中心的核心工藝有()條基奉的工藝路線。A、5B、4C、3D、2答案：C148.配送途中，如果遇到手機(jī)死機(jī)，損壞等，錯(cuò)過了微笑行動(dòng)拍照上傳，怎么辦?()A、停止跑單，馬上聯(lián)系站長(zhǎng)處理B、繼續(xù)跑單，先把手上的訂單配送完C、不管，繼續(xù)跑，跑到被系統(tǒng)封號(hào)為止D、不知道答案：A149.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、必須在你公司同意后才能扣留你的車答案：B150.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的?()A、留長(zhǎng)指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)D、干凈著裝答案：A151.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長(zhǎng)禮貌熱情的打招呼D、跟店長(zhǎng)投訴廚師出餐慢讓你今天超時(shí)了2單答案：C152.核銷單內(nèi)容不包括()。A、出口單位名稱B、編號(hào)C、寄單日期D、實(shí)際收款日期答案：D153.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是()。A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議C、禮貌和客戶告別答案：A154.下列哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動(dòng)防護(hù)用品()。A、口罩B、安全帽C、防護(hù)腰帶D、防護(hù)手套答案：B155.國內(nèi)快件分揀后的規(guī)格復(fù)核，主要是對(duì)()進(jìn)行復(fù)核。A、快件的發(fā)運(yùn)路向是否有誤B、保價(jià)快件是否單獨(dú)封裝C、裝有易碎快件的總包是否加掛易碎標(biāo)識(shí)D、重量低于5kg的小包裝快件是否都封入總包答案：D156.可以創(chuàng)造“場(chǎng)所效應(yīng)”的物流環(huán)節(jié)是()A、倉儲(chǔ)B、運(yùn)輸C、包裝D、流通加工答案：B157.針對(duì)扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度()的，應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。A、不超過5mmB、不超過10mmC、不超過15mmD、不超過20mm答案：B158.《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保、節(jié)約的原則，根據(jù)郵件快件內(nèi)件物品的()，合理進(jìn)行包裝操作。A、性質(zhì)、尺寸、重量B、體積、尺寸、重量C、長(zhǎng)度、高度、寬度D、尺寸、重量、規(guī)格答案：A159.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是()。A、汽車B、火車C、船舶D、飛機(jī)答案：D160.如果需要取消訂單，操作方法錯(cuò)誤的是?()A、在app取消B、打電話給顧客口頭取消答案：B161.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱寄遞企業(yè))落實(shí)收寄()，督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。A、身份驗(yàn)證B、臨檢制度C、雙人抽查制度D、驗(yàn)視制度答案：D162.送錯(cuò)餐品的情況下，你會(huì)()A、主動(dòng)為顧客處理，并致歉，客戶要求重新配送，馬上聯(lián)系商家盡快出餐，第一時(shí)間給顧客配送B、讓商家和顧客聯(lián)系處理C、不用處理D、聯(lián)系站長(zhǎng)答案：A163.收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗應(yīng)安裝()。A、防護(hù)網(wǎng)B、遮陽板C、防護(hù)鏡D、防護(hù)紙答案：A164.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機(jī)械設(shè)備D、木材、棉麻等固體物質(zhì)答案：D165.需要用膠紙封箱的是()。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋答案：B166.快遞員小G在工作崗位上發(fā)生了工傷事故，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是其所在快遞企業(yè)必須要承擔(dān)的義務(wù)()A、及時(shí)救治B、及時(shí)報(bào)告C、照顧家屬D、舉證責(zé)任答案：C167.流通加工由()企業(yè)經(jīng)營。A、制造B、物流C、工業(yè)D、服務(wù)性答案：B168.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。A、減肥B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、保持體形答案：C169.轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車通過有信號(hào)燈控制的交叉路口時(shí)應(yīng)當(dāng)?()A、在直行的車輛和行人前通過B、讓直行的車倆和行人先通過C、有優(yōu)先通行權(quán)D、不管不顧自己先過答案：B170.在騎行過程中遇到輪冷藏庫爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎么做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D171.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是()。A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運(yùn)營B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗(yàn)餐C、配送員為了速度站在點(diǎn)餐臺(tái)不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面等待點(diǎn)餐的人D、預(yù)定單配送完成時(shí)間不得超過預(yù)定時(shí)間20分鐘。答案：C172.下列說法不正確的是?A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C173.配送場(chǎng)景中，我們和用戶告別時(shí)候應(yīng)該說?()A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B174.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是()。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時(shí)刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲答案：A175.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語()A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備答案：B176.以下屬于送餐完畢的文明用語的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪兒呢?C、你的餐到了快來拿呀D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!答案：A177.配送中心地址()的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的采購、進(jìn)貨，也要有利于對(duì)下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配送。A、服務(wù)場(chǎng)所B、組織C、位置D、企業(yè)答案：C178.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C179.組織者是專職配送中心的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：D180.電動(dòng)車可以加裝遮陽傘嗎?()A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B181.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，()代替客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時(shí)不可以D、不可以答案：D182.以下不屬于配送加工特點(diǎn)的是()A、加工對(duì)象是商品B、創(chuàng)造價(jià)值和使用價(jià)值C、簡(jiǎn)單加工D、目的是為消費(fèi)和流通答案：B183.以下不屬于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、電動(dòng)車充電著火D、翻車答案：C184.差評(píng)的后果是哪些?()A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率B、反正差評(píng)都可以剔除，無所謂C、差評(píng)又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一、兩個(gè)差評(píng)影響不了什么答案：A185.行人在沒有交通信號(hào)燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通過?(C)A、跑步快速通過B、示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過C、確認(rèn)安全答案：C186.配送的獨(dú)特要求是()。A、運(yùn)輸B、送達(dá)C、分揀D、分揀配貨答案：D187.轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車通過有信號(hào)燈控制的交義路口時(shí)應(yīng)當(dāng)?()A、在直行的車輛和行人前通過B、讓直行的車倆和行人先通過C、有優(yōu)先通行權(quán)D、不管不顧自己先過答案：B188.不屬于按照賠償責(zé)任劃分的快件類別是()。A、保價(jià)快件B、到付快件C、保險(xiǎn)快件D、普通快件答案：B189.當(dāng)事人對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定不服的，可以在接到責(zé)任書后()日內(nèi)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新認(rèn)定。A、5B、10C、15D、20答案：C190.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D191.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B192.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右越快越好答案：B193.一件國內(nèi)規(guī)則的快件實(shí)際重量12KG，其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照()填寫計(jì)費(fèi)。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D194.預(yù)訂單是12點(diǎn)送到，配送員要在什么時(shí)間范圍送到()A、任何時(shí)間B、12:15之前C、11:50到12:10D、12:55之前答案：C195.全國首個(gè)地市級(jí)快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于()正式實(shí)施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A196.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B197.有一天小明在APP買了兩箱農(nóng)夫山泉水，在小哥送到后發(fā)現(xiàn)只有一箱，該小哥在配送規(guī)范里屬于哪項(xiàng)違規(guī)()A、超時(shí)配送B、提前點(diǎn)單C、錯(cuò)漏拿D、送錯(cuò)地址答案：D198.為提高裝卸效率通常與托盤一起使用的機(jī)械設(shè)備是()。A、叉車B、吊車C、鏟車D、分揀機(jī)答案：A199.以下短信用語不合適的是()。A、您的餐品已送達(dá)取餐柜，請(qǐng)憑借取餐碼1234進(jìn)行取餐B、你最好把差評(píng)給我刪除了C、你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下溝通。答案：B200.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?()A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C201.什么是差評(píng)?()A、客戶對(duì)騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評(píng)價(jià)B、客戶對(duì)騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評(píng)價(jià)C、客戶對(duì)騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評(píng)價(jià)D、客戶打電話投訴騎手答案：A202.在跟用戶核對(duì)訂單時(shí)，以下表述錯(cuò)誤的是0A、這是您買的東西，請(qǐng)您核對(duì)一下B、這是您買的商品，務(wù)必請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)，后面有問題需您自己解決C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問題及時(shí)聯(lián)系我們幫您解決答案：B203.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟(jì)路線C、最短時(shí)間D、最佳路線答案：B204.全程時(shí)限是指()。A、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度B、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時(shí)間限度C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時(shí)間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度答案：D205.對(duì)農(nóng)牧漁產(chǎn)品進(jìn)行分等分級(jí)的工作，是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：A206.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物()質(zhì)量和()綜合內(nèi)尺寸，選擇合適的包裝箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A207.在無法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式?()A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D208.()的倉庫作業(yè)流程比較復(fù)雜。A、整進(jìn)整出B、整進(jìn)零出、零進(jìn)整出C、零進(jìn)零出D、貨主進(jìn)出貨時(shí)間不規(guī)則答案：B209.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D210.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說法正確的是:A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化答案：D211.清關(guān)是指進(jìn)出境快件向海關(guān)申報(bào)、辦理查驗(yàn)、征稅、()等通關(guān)手續(xù)的全過程。A、放行B、通行C、通過D、通港答案：A212.以下滅火方法屬于隔離法的是()A、用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止B、用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的D、用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止答案：C213.快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不正確的是()A、運(yùn)單粘貼必須保持平整;運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋C、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)張貼在騎縫線上D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上答案：C214.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)答案：D多選題1.以下關(guān)于機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定，說法正確的有（）。A、遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過B、在沒有方向指示信號(hào)燈的交叉路口，直行的機(jī)動(dòng)車讓轉(zhuǎn)彎的車輛、行人先行C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等侯放行信號(hào)時(shí)，依次停車等侯D、相對(duì)方向行駛的左轉(zhuǎn)彎機(jī)動(dòng)車讓右轉(zhuǎn)彎車輛先行答案：AC2.上門與客戶交接貨物正確的為（）。A、敲門問號(hào)、您好！我是XX平臺(tái)的配送員，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)商品數(shù)量及品質(zhì)。B、送出祝福、感謝您選擇XX平臺(tái)，祝您生活愉快！C、順手關(guān)門D、微笑服務(wù)答案：ABCD3.以下配送行為合理的是（）。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)答案：AC4.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交（）。A、配方研發(fā)報(bào)告B、其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料C、商標(biāo)D、包裝材質(zhì)說明答案：AB5.下列屬于禁止銷售的食品的是（）。A、腐敗變質(zhì)的食品B、死因不明的禽、畜、獸等動(dòng)物肉類C、按照國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)添加了食品添加劑的食品D、營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品答案：ABD6.江某駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)使用偽造的機(jī)動(dòng)車行駛證被查獲，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)（）。A、收繳偽造的機(jī)動(dòng)車行駛證B、扣留該機(jī)動(dòng)車C、對(duì)其處拘留D、對(duì)其處罰款答案：ABCD7.以下屬于網(wǎng)約配送員必備裝備的是（）。A、工衣B、運(yùn)動(dòng)鞋C、短褲D、餐箱答案：AD8.提升任務(wù)報(bào)名成功率的方法有（）。A、選意愿AOI區(qū)域B、按時(shí)接受任務(wù)C、網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班D、固定任務(wù)答案：AB9.機(jī)動(dòng)車通過沒有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD10.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。A、禮貌合理催餐B、二次催餐時(shí)要注意兩次催餐時(shí)間間隔C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請(qǐng)改派D、平時(shí)和餐廳維護(hù)好關(guān)系答案：ABCD11.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，根據(jù)道路條件和通行需要，道路劃分為（），實(shí)行分道通行。A、機(jī)動(dòng)車道B、非機(jī)動(dòng)車道C、人行道D、以上都不是答案：ABC12.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí)，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營B、通過各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場(chǎng)銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法答案：AB13.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得擅自（）交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。A、設(shè)置B、移動(dòng)C、占用D、損毀答案：ABCD14.快件一般以（）為主。A、大件B、小件C、單件D、多件答案：BC15.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景有（）。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD16.機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有以下（）。A、遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過。B、在沒有方向指示信號(hào)燈的交又路口，轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人先行。C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等候放行信號(hào)時(shí)，依次停車等候。D、相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)彎機(jī)動(dòng)車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行。答案：ABCD17.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是（）。A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD18.針對(duì)“常溫的生鮮水果”的包裝要求描述正確的是（）。A、包裝前檢查果品狀態(tài)剔除壞果、過熟果B、外包裝足夠堅(jiān)固能起到足夠支撐作用防止外部擠壓而損傷C、內(nèi)包裝需防止托寄物互相擠壓碰撞可使用吸塑盒、紙卡等進(jìn)行間隔D、物品在箱內(nèi)需要被填充限位無明顯晃動(dòng)（活動(dòng)空隙不超過2cm）答案：ABCD19.以下屬于快件包裝的原則的是（）。A、適度包裝B、成本節(jié)約C、便于裝卸D、適合運(yùn)輸答案：ACD20.《中華人民共和國刑法》中有關(guān)食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪B、生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪C、生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪D、生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪答案：ABD21.監(jiān)管部門接到公民對(duì)食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)后，正確的處理方式是（）。A、如屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理，并在法定期限內(nèi)及時(shí)答復(fù)、核實(shí)、處理。B、對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報(bào)人。C、不屬于本部門職責(zé)的，告知當(dāng)事人到有權(quán)處理的部門另行咨詢、投訴、舉報(bào)。D、對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并電話通知咨詢、投訴、舉報(bào)人。答案：AB22.未取得食品經(jīng)營許可從事食品銷售，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下哪些法律責(zé)任？（）A、沒收違法所得。B、沒收用于違法經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品。C、違法經(jīng)營的食品貨值金額不足1萬元的，處5萬?10萬元罰款。D、貨值金額1萬元以上的，處貨值金額5倍以上10倍以下罰款。答案：ABC23.《食品安全法》中規(guī)定利用（），應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交相關(guān)產(chǎn)品的安全性評(píng)估材料。A、新的食品原料生產(chǎn)食品B、生產(chǎn)食品添加劑新品種C、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種D、新型機(jī)器設(shè)備6答案：ABC24.以下的說法正確的是（）。A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)答案：AB25.網(wǎng)約配送員接單后致電商家需詢問（）。A、蛋糕大小B、蛋糕重量C、蛋糕類型D、蛋糕數(shù)量答案：ACD26.年滿12周歲不滿16周歲的人可以在道路上駕駛（）。A、自行車B、電動(dòng)自行車C、三輪車D、畜力車答案：AC27.以下導(dǎo)致配送中差評(píng)的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因？（）A、商品貨損B、水產(chǎn)死亡C、惡語相向D、暴力操作答案：AB28.小型汽車（）時(shí)，其最高行駛速度不得超過每小時(shí)30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC29.以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》的內(nèi)容（）。A、保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害。B、使消費(fèi)者得到充足信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出選擇。C、應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍、有組織消費(fèi)者組織及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由。答案：ABD30.某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規(guī)定（）。A、合法有效B、是一種變相的強(qiáng)制交易行為.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)C、侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)D、是無效的答案：BCD31.配送過程導(dǎo)致餐品撒漏/損壞應(yīng)該（）。A、致歉客戶主動(dòng)理賠B、與客戶溝通為其重新購買一份餐品C、趁客戶還沒發(fā)現(xiàn)送完就走D、告知客戶物品簽收后就和網(wǎng)約配送員沒關(guān)系了拒絕賠償答案：AB32.以下哪些部門不得以廣告或其他形式向消費(fèi)者推薦食品（）A、食品安全監(jiān)管部門B、承擔(dān)食品檢驗(yàn)職責(zé)的機(jī)構(gòu)C、食品行業(yè)協(xié)會(huì)D、食品消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：ABCD33.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是（）。A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐B、打電話告知客戶C、不通知客戶D、線上告知客戶答案：ABD34.監(jiān)管部門接到公民對(duì)食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)作出以下處理、（）。A、調(diào)查核實(shí)情況B、將處理結(jié)果答復(fù)C、不屬于本部門職責(zé)的不予處理D、對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)書面通知并移交有權(quán)處理的部門處理。答案：ABD35.《食品安全法》中規(guī)定禁止使用（）的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死6答案：ABC36.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD37.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?()A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長(zhǎng)電話答案：ACD38.下列收寄線路設(shè)計(jì)的原則正確的是()。A、保證時(shí)限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則答案：ABD39.如遇到顧客取餐延時(shí)，以下做飯不正確的是?()A、直接點(diǎn)送達(dá)B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置C、隨便放在哪兒，放了就點(diǎn)送達(dá)D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客答案：ACD40.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC41.送餐快超時(shí)你的做法是?()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、提前與顧客溝通，避免超時(shí)差評(píng)投訴C、送到之后面帶微笑主動(dòng)道歉D、聯(lián)系顧客取消訂單答案：BC42.和客戶通過電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么?A、語氣生硬B、話術(shù)專業(yè)C、滔滔不絕D、簡(jiǎn)潔干練答案：BD43.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE44.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?A、工服B、頭盔C、長(zhǎng)褲D、餐箱答案：ABCD45.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC46.以下關(guān)于交通規(guī)則說法不正確的是()。A、黃燈表示禁止通行B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行C、在日常通行過程中不得搶占人行道D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過二十公里答案：ABD47.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD48.已到達(dá)送餐地址但客戶電話打不通，聯(lián)系不上顧客時(shí)，正確的做法是?()A、給客戶發(fā)一條短信，說明情況，并約定等客戶幾分鐘B、聯(lián)系不上，放棄此客戶，不做任何措施C、在騎手APP中進(jìn)行報(bào)備D、打電話給站長(zhǎng)報(bào)備，然后去送其他客戶答案：AC49.騎士在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該怎么說?A、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)!B、再見，祝您生活愉快C、使用禮貌用語，如:謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請(qǐng)稍等D、直接給顧客，不需要說什么答案：ABC50.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車?()A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行答案：AD51.以下關(guān)于網(wǎng)約配送說法正確的是()。A、主要依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B、將顧客需要的物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送服務(wù)C、該行業(yè)歷史悠久答案：AB52.以下配送服務(wù)不合格的是()。A、面對(duì)顧客的不滿意評(píng)價(jià)，配送員找到客戶進(jìn)行威脅B、對(duì)商家的卡餐行為進(jìn)行怒斥C、配送完成后對(duì)顧客說祝您用餐愉快D、由于配送問題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突答案：ABD53.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請(qǐng)更改D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息E、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息答案：ABC54.派送限時(shí)快件時(shí)，正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系，確認(rèn)派件地址B、在限定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)收件人C、及時(shí)錄入派送信息D、收件人拒收時(shí)，詢問原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)E、優(yōu)先派送限時(shí)快件答案：ABCDE55.以下關(guān)于使用導(dǎo)航的說法正確的是()。A、經(jīng)常使用的地點(diǎn)可以進(jìn)行收藏B、導(dǎo)航可以智能識(shí)別道路擁堵情況C、導(dǎo)航上的地址都是完全準(zhǔn)確的D、所有的導(dǎo)航都沒有語音提示答案：AB56.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD57.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是()。A、取貨B、就餐C、送貨D、等貨答案：ACD58.下列哪項(xiàng)不屬于非機(jī)動(dòng)車()。A、三輪汽車B、自行車、人力車C、輕便摩托車D、殘疾人專用車答案：ACD59.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口C、您好，對(duì)不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉答案：AB60.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是?()A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發(fā)給您，麻煩您方便的時(shí)候來取一下，祝您用餐愉快。C、不經(jīng)過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方便的時(shí)候過來取一下，給您帶來了不便，請(qǐng)您諒解。答案：ABD61.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是()。A、顧客電話已停機(jī)B、顧客留錯(cuò)電話C、顧客電話無人接聽D、未聯(lián)系客戶答案：ABC62.上門與客戶交接貨物正確的為()。A、敲門問號(hào):您好!我是XX平臺(tái)的配送員，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)商品數(shù)量及品質(zhì)B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺(tái)，祝您生活愉快!C、順手關(guān)門D、微笑服務(wù)答案：ABCD63.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會(huì)撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?()A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案：ABC65.派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的作用是()。A、提高效率，保證質(zhì)量B、工作環(huán)境整潔有序C、預(yù)防為主，保證安全D、減少作業(yè)面積E、達(dá)到規(guī)范化管理答案：ABCE66.配送員拿取訂單時(shí)，需要關(guān)注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號(hào)C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案：ABCD67.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE68.46.寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息(以下簡(jiǎn)稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個(gè)人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼答案：ABCD69.消毒液和清潔液的配置要求是?A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD70.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等答案：BCD71.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案：ABC72.快件撤回的條件包括()。A、尚未首次派送的國內(nèi)快件B、尚未首次派送的國際快件C、無法進(jìn)行派送的快件D、寄件人提出申請(qǐng)E、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用答案：ADE73.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺(tái)B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE74.職業(yè)活動(dòng)是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會(huì)實(shí)踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有()。A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)答案：ABCD75.騎行電動(dòng)車需要在路邊停車時(shí)，下列選擇停車地點(diǎn)錯(cuò)誤的是?A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側(cè)路邊逆向停答案：BCD76.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請(qǐng)問3號(hào)訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD77.暴雨步行時(shí)，做法正確的是?A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD78.關(guān)于客戶類別以下說法不正確的是()。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量C、平等對(duì)待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量答案：ABD79.以下說法正確的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行答案：ABC80.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時(shí)就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD81.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、罐裝食品可以進(jìn)口B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地C、紡織品服裝還要注明款式D、茶葉須提供進(jìn)口許可證E、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話答案：ABCDE解析：ABCDE82.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：ABE83.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是()。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請(qǐng)您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來答案：ABC84.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD85.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場(chǎng)地、倉庫和設(shè)備D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)答案：ABCE86.快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含()。A、尊重客戶B、選擇客戶C、選擇溝通方式D、制定時(shí)間表E、效果評(píng)估答案：BCDE87.80.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：BDE88.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物。B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物。C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量。D、在寄、遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，使用過期一年的填充物。答案：ABC89.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD90.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC91.29.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的()實(shí)行統(tǒng)一管理。A、用戶B、內(nèi)容C、流程D、安全答案：BCD92.以下關(guān)于車輛維護(hù)說法正確的是()。A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝D、外賣電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬公里答案：AB93.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對(duì)哪些零部件?()A、剎車B、輪胎C、電池D、電機(jī)答案：ABCD94.下列敘述正確的是()。A、江西省景德鎮(zhèn)市的郵政編碼是331000B、江西省九江市的郵政編碼是332000C、江西省宜春市的郵政編碼是336000D、江西省贛州市的郵政編碼是341000E、江西省撫州市的郵政編碼是344000答案：BCDE95.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB96.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全()。A、快遞員將客戶資料賣給他人B、快遞員私自開拆快遞C、包裝破損嚴(yán)重，物品信息暴露，快遞員上報(bào)主管D、快遞員私自帶走快件答案：ABD97.以下哪些行為會(huì)避免錯(cuò)漏拿發(fā)生()。A、取貨核對(duì)商家信息B、取貨核對(duì)訂單號(hào)C、取貨核對(duì)商品D、核對(duì)用戶信息答案：ABCD98.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?()A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD99.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案：ABC100.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD101.74.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC102.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD103.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時(shí)，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號(hào)答案：ABCD104.以下對(duì)工作著裝說法不正確的是()。A、在人少的道路可以不佩戴頭盔B、根據(jù)喜好對(duì)工作服進(jìn)行涂鴉C、時(shí)刻保持工作服的整潔干凈答案：AB105.關(guān)于簽單返還快件，描述正確的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物答案：ACE106.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD107.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預(yù)計(jì)收款日期E、收匯方式答案：ABCDE108.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD109.騎士的素質(zhì)形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留長(zhǎng)指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD110.消毒液和清潔液的配置要求是?()A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD111.24.以下物品中不可以寄遞的有()。A、尸骨B、動(dòng)物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙答案：ABD112.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD113.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?()A、為用戶備好紙巾B、主動(dòng)向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB114.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD115.36.對(duì)非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機(jī)傳輸分揀，如()。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件答案：ABCD116.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)答案：BCDE117.43.下列選項(xiàng)中，()屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。A、要準(zhǔn)備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問題D、滿足客戶的最大需求答案：ABCD118.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD119.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD120.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD121.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD122.差評(píng)的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD判斷題1.警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，耽誤或影響其通行可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)