電話銷售話術(shù)范文(篇一)

電話銷售話術(shù)范文(篇一)電話銷售話術(shù)范文(篇一)房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)一：

對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟(jì)，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶。

電話一般在下列三種時機(jī)下使用：

預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間。

直接信函的跟進(jìn)。

直接信函前的提示。

如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

專業(yè)電話接近技巧，可分為五個步驟：

1、準(zhǔn)備的技巧

打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：

潛在客戶的姓名職稱;

企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì);

想好打電話給潛在客戶的理由;

準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容

想好潛在客戶可能會提出的問題;

想好如何應(yīng)付客戶的拒絕房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)。

以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。

2、電話接通后的技巧

接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)――回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當(dāng)潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說電話拜訪理由的技巧

依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。

5、結(jié)束電話的技巧

電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談.

電話銷售話術(shù)范文(篇二)第一，確定人

確認(rèn)是否本人。全名+稱謂，表達(dá)對應(yīng)聘者的尊重跟了解。

話術(shù)：“您好，請問是陳xx小姐嗎?”

第二，表明自己身份

把你的公司、自己的職位跟名字說出來。HR首先要對自家公司有信心，很簡單的道理，只有自己認(rèn)可的東西才能更好地推銷給別人。

話術(shù)：“我是xxx公司人事部的王小姐?！?/p>

第三，詢問環(huán)境是否合適

很多在職的人選都不太方便接聽電話，這是很正常的。不妨多詢問一句：那我是午5點(diǎn)還是晚上8點(diǎn)再給您回電話呢，這個就保證了成功了一半，因?yàn)椴还苋绾?，對方都會從中做一個選擇的。

話術(shù)：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢?好的沒關(guān)系，您幾點(diǎn)方便呢?那我下午5點(diǎn)給您電話，OK嗎?”

這個時間點(diǎn)不方便的話，再換個時間，可以這樣說：“好的，理解，周一確實(shí)會議比較多，那我們改約到幾點(diǎn)溝通時間會比較充足?OK，那我們約在今晚八點(diǎn)，我再給您電話，可以嗎?”

第四，簡單介紹公司

挖掘公司的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，才能增加與求職者合作的機(jī)會。

話術(shù)：“我們公司的全稱叫xxx，主要做xxx，目前在國內(nèi)該領(lǐng)域市場份額是最大的，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想聊聊是否有合作的機(jī)會?！?/p>

第五，挖掘需求

應(yīng)聘者在乎的是薪資福利還是職業(yè)發(fā)展等等，需要交談挖掘?qū)Ψ降恼嬲枨蟆?/p>

話術(shù)：“看您簡歷上您有3年多的銷售經(jīng)驗(yàn)，之前那家公司主要做哪方面的業(yè)務(wù)呢？做了這么久為什么想離開呢？下一份工作您看重的個人能力提升，還是職業(yè)發(fā)展或者其他？”

第六，確定時間

交流完對方需求跟崗位信息，如果有面談意向，還需要激發(fā)對方持續(xù)的面談動力，以及拿到人選的面談承諾。

話術(shù)：“想約您明天上午10點(diǎn)到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎?如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，你可說：××小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請你查收，如果您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號碼隨后發(fā)到你郵箱里。”

第七，再次電話通知

話術(shù)：“親，我是昨天約面試的XX，在路上了吧，今天太陽挺曬的注意防曬哦，昨天收到我發(fā)的地址沒，能找到吧？想象來的是你的好朋友，把自己的狀態(tài)調(diào)整到最好，目的就一個，讓他來。”

第八，對方說不來了

如果對方說不來了，你即使知道或許因?yàn)樾劫Y、距離等等因素也不要自己先消極了。

話術(shù)：“機(jī)會挺難得的呀，是不是臨時有什么事情，那我們換個時間吧，明天上午怎么樣呢？畢竟來了才知道適不適合啊?！?/p>

總之，招聘和做銷售一樣，你得推己及人，讓對方感受到這么為我找想，我爽約太不應(yīng)該了。其實(shí)，電話邀約沒啥套路，無非就是多打電話，多分析人家不來的原因。有時候小女孩可以撒撒嬌，有時候也裝作發(fā)發(fā)小脾氣，你昨天答應(yīng)我的呀，今天怎么不來了呀？要讓對方產(chǎn)生愧疚感，對接下來的溝通才有效果。

電話銷售話術(shù)范文(篇三)話術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。

一、電話營銷人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I銷的時候，你不知道談話的對方是什么樣的人，他當(dāng)時的心理狀態(tài)如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng)；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

在實(shí)際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來，這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理，許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。

二、電話營銷前期準(zhǔn)備工作要充分

電話營銷人員在實(shí)施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案，包括活動DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價值等，另外提前編列好客戶可能預(yù)計問到的問題清單，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營銷過程中，才不會手忙腳亂，做到井然有序。

三、電話營銷必須遵循的步驟

要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟：

第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī)、座機(jī)信號是否好，音量是否合適，自己和朋友測試一下。

第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進(jìn)行ABC分級，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個客戶，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機(jī)。

第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認(rèn)對方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對方有所回應(yīng)，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機(jī)會，這個時候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買了，這個時候我們可以告訴他，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實(shí)際的電話營銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實(shí)際上是沒有買的；第二種情況就是說我很忙，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是A重點(diǎn)客戶，可以持續(xù)跟進(jìn)。

四、電話營銷的后續(xù)跟進(jìn)

在實(shí)際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動消費(fèi)者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動他愿意來到促銷現(xiàn)場，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

總之，電話營銷對于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營銷手段，作為建材經(jīng)銷商，需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費(fèi)者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中，電話營銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù)，通過這些組合，就能起到很好的電話營銷效果。

【挽留話術(shù)】

因?yàn)槲覀冞@次活動優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！

我們真的也不希望你錯失這個機(jī)會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。

不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計師可以幫您免費(fèi)設(shè)計廚房。

不知你這兩天有沒有時間過來一下；或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

2、當(dāng)客戶拒絕時，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。

3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！

結(jié)束語：

祝您生活愉快！

電話銷售話術(shù)范文(篇四)一.客服內(nèi)心障礙

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2.每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二.明確打電話目的，獲得面談機(jī)會，進(jìn)而完成銷售。

（假如不是負(fù)責(zé)人，想辦法獲得負(fù)責(zé)人電話）

三.客戶資源收集，客戶必備三個條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動權(quán)，能夠做主拍板。

四.前臺或者總機(jī)溝通

1.在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。

若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會會大一些。

2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會大些。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按零轉(zhuǎn)人工）可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐?，自己也學(xué)點(diǎn)東西。

5.以合作身份。

如:你好

我是…公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識。

如:找下你們某經(jīng)理，我…，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。

他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7.不要把自己號碼和姓名留接電話人。

如果遇到負(fù)責(zé)人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時候有空

你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。

五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產(chǎn)品對客戶有什么用途。

六.介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

七.處理客戶反對意見，分兩種:

1.習(xí)慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。

如:我們是有團(tuán)購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態(tài)度判斷。

學(xué)會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。

洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學(xué)到很多。

然后表達(dá)自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。

真實(shí)反對意見包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。

那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

2.你發(fā)份傳真\/資料過來過來看看，到時候再說。

那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來什么。

3.我還要考慮考慮\/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實(shí)含義。

可以詢問你擔(dān)心哪方面

這樣可了解我們的原因。

問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我7a64e59b9ee7ad9431333431363638有幫助你的地方

若客戶有興趣我們分析下對手優(yōu)勢，然后說出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個選擇多一個機(jī)會，也不會造成什么損失。

5.現(xiàn)在我很忙，沒時間和你談。

我們說沒關(guān)系，看明天下午方便嗎

我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。

如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個郵件，或其他的，約個下次聯(lián)系機(jī)會，給客戶哥緩沖時間。

b.價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。

八.約客戶面談

第一次沒談成要給自己留后路

電話行銷步驟:

1.問候客戶，自我介紹

2.寒暄贊美說明意圖

3.面談邀約

4.幾種拒絕處理的話術(shù):

a.不行，那時我不在。

不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。

請問你明或后天有時間

b.我對你們產(chǎn)品沒興趣。

應(yīng)對話術(shù):因?yàn)槟恪涣私?，所以不感興趣，請你給我一個機(jī)會讓你產(chǎn)生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位

c.我很忙，沒時間。

應(yīng)對話術(shù):我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿(mào)然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會好一點(diǎn)

d.把資料發(fā)過來我先看看再說。

應(yīng)對話術(shù):那也行，不過你這么忙，看這些資料會占用你太多時間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。

你看明或后天比較合適

好，其他的不多說了。

我最開始學(xué)習(xí)銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：云馬聊天術(shù)。

可以百度學(xué)習(xí)下~

電話銷售話術(shù)范文(篇五)貸款銷售話術(shù)開場白

【篇1：銷售話術(shù)開場白大全】

在銷售拜訪中，準(zhǔn)客戶看到的第一件事，就是你的專業(yè)形象。接下來便是開場白給予他的印象。你的表達(dá)方式、真誠與創(chuàng)意則會影響整個約談的氣氛。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的銷售專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào)，在面對面的銷售中，說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽后面的話認(rèn)真得多。聽完第一句話，許多顧客就會不自覺地決定是賣，是打發(fā)銷售員走還是繼續(xù)談下去。因此，打動人心的開場白是銷售成功的關(guān)鍵。

一、問句開場白

假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問問題時將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。

曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。“如果我送給您一套有關(guān)個人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會讀一讀嗎？”“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個包里給我寄回，行嗎？”

這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。

二、建立期待心理開場白

這是一種非常有效的開場白，會激起顧客的好奇與興趣，并且會抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。你可以這樣說：

“你一定會喜歡我?guī)斫o你看的東西！”“我?guī)斫o你看的東西是一套**性的作業(yè)方法！”“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”

不管你用哪一句，都會激起對方不自覺的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會熱烈地想對你賣的東西多了解一些。

好的開場白應(yīng)該會引發(fā)客戶的第二個問題，當(dāng)你花了30秒的時間說完你的開場白以后，最佳的結(jié)果是讓客戶問你的東西是什么？每當(dāng)客戶問你是干什么的時候，就表示客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開場白是無效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計另外一個更好的開場白來替代。

三、假設(shè)開場白假設(shè)問句開場白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。

舉例來說，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那么在一開始接觸客戶時，我們可以直接問：

“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節(jié)省1000元的開支，請問您會有興趣抽出10分鐘的時間來了解嗎？”

使用此種問句方式，讓客戶給你一個機(jī)會，開始介紹你的產(chǎn)品。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個客戶就不會說“沒有興趣”。或者你可以問：

“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績，而且這一方法經(jīng)過驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產(chǎn)品介紹和說明，就是很簡單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問他：

“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？”

使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說：

“只要……，我就會買?！?/p>

讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購買的意愿自然就會增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

四、打消準(zhǔn)客戶疑惑的開場白

日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨(dú)特的方法：“先生，您好！”

“你是誰??？”

“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。”

“附近最有名的老板？”

“是?。「鶕?jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個問題最好請教您?！?/p>

“喔！大伙兒都說是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問題呢？”

“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險的事。”

“站著不方便，請進(jìn)來說話吧！”

“……”

突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：

1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；2、利用顧客見證；3、切中對方要害。

提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。因?yàn)榕笥褧笥奄徺I。

五、感激開場白

在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。

當(dāng)你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。不

管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。

六、解決問題開場白

有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：

然后問公司經(jīng)理：“您對我們公司非常了解嗎？”

他是說：“您對我們公司非常了解嗎？”

他用這個簡單的問題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說：“我們公司在這市場區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們在本區(qū)的經(jīng)營已有10年歷史，而在過去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。我們占有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的?！庇眠@樣一個簡單的開場白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。他打開了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。

七、反問句開場白

當(dāng)你在銷售時感覺對方傳來一股強(qiáng)大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶可能過去曾經(jīng)對一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢的銷售人員留下惡劣的印象，所以當(dāng)他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力，對來者產(chǎn)生反感。

反問句的開場白可以這么說：成目標(biāo)?！?/p>

假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象，就應(yīng)該在你們見面的時候，準(zhǔn)備好一張你想和他討論的三到五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場白：“在我們開始以前，我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務(wù)是什么？”

當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售，轉(zhuǎn)到一系列探索性的問題上，然后再問與他工作及職業(yè)生涯直接相關(guān)的問題時，他一定會徹底放松并且敞開心胸。從那時開始，把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準(zhǔn)的問題，并且很專心地聽他回答。

也許是能夠讓客戶放松，并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會進(jìn)入這一行（或做這種工作）？”大多數(shù)的人都會對自己的職業(yè)生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高興地與你談?wù)撟约?，而讓你有機(jī)會去聆聽及博得客戶的依賴。

八、激發(fā)準(zhǔn)顧客興趣開場白

“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個月當(dāng)中，增加銷售業(yè)績達(dá)20%——30%的方法感興趣嗎？”對于這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當(dāng)你問完類似問題后，接下來必須馬上說：“我只占用您大概10分鐘的時間來向您介紹這種方法，當(dāng)您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您?！痹谶@種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會占用他太多的時間，而同時你了讓客戶能夠比較清楚地知道，你在銷售的過程中不會對他們進(jìn)行強(qiáng)迫式的銷售。

顧客之所以愿意購買，是因?yàn)樗凶銐虻馁徺I動機(jī)。購買動機(jī)是促成購買行為的原動力。

九、深刻印象開場白

有一位銷售顧問去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹，他就是用了這種問題及這種回答：

【篇2：貸款話術(shù)】

gmac貸款配套話術(shù)

1優(yōu)質(zhì)客戶群體（公務(wù)員、教師、醫(yī)生等）

切入點(diǎn)：對此類客戶的推薦重點(diǎn)可從優(yōu)質(zhì)的貸款資質(zhì)入手，給客戶以優(yōu)越感（可能會免家訪，辦理速度快；很小一部分首付；月供壓力小；不是所有人都有機(jī)會申請到這么優(yōu)惠的條件）?話術(shù)推薦：

?先生/小姐，像您這樣的職業(yè)背景是很好資質(zhì)，屬于優(yōu)質(zhì)客戶群體，辦理貸款的速度也就要比一般的客戶快。在還款期限和首付比例上您也會比其他客戶申請到更好的條件。您只需要交付很少一部分首付款再每月支付對您來說壓力很小的月供，這樣就可以輕松開上這款令您心動的xx車?yán)病，F(xiàn)在很多人都是通過按揭方式來購車的，但并不是誰都能申請到好的按揭方案，您有這么好的資質(zhì)條件，通過按揭買車是很方便的。2私營業(yè)主

切入點(diǎn)：此類客戶經(jīng)濟(jì)條件較好，很大一部分具備全款購車能力，但資金使用需求多樣。所以對此類客戶的推薦話術(shù)可從投資和合理理財?shù)慕嵌热胧?話術(shù)推薦：

?先生/小姐，現(xiàn)在按揭購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經(jīng)營公司當(dāng)老板的，您手里的現(xiàn)金應(yīng)該用在可以帶來回報的地方，這樣會給您帶來更大的事業(yè)發(fā)展和利潤的收益。而購車是一種消費(fèi)行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓它占用您的寶貴資金值得嗎？我們計算過，貸10萬元三年共計利息為18000元，平均每年交付的利息大約是6000元。如果您把通過按揭“省”出來的這10萬元用在您的生意投資上，相信每年給您帶來很高的回報。這樣您既沒有耽誤自己的生意投資也沒有影響購車計劃，一舉兩得，多劃算??！3白領(lǐng)、上班族

切入點(diǎn)：此類客戶大都屬于該人群中收入較為豐厚的一類，但不見得有大量的積蓄，而且白領(lǐng)客戶意識往往要超前，容易接受新的事物，所以對此類客戶的推薦話術(shù)可從輕輕松松、提前擁有的新型消費(fèi)觀念角度來整理話術(shù)?話術(shù)推薦：

?先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念都是努力攢夠了一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但延長了我們實(shí)現(xiàn)購車夢想的

時間，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現(xiàn)有的生活質(zhì)量。我們的服務(wù)主題“貸動夢想”就是讓您輕輕松松，提前擁有。您只需要從現(xiàn)有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月固定交納月供就可以立刻成為有車一族。這樣您手中會留有足夠的資金作為生活的應(yīng)急儲備，誰過日子沒個不時之需，手中有錢心里踏實(shí)啊。讓我們專業(yè)的融資保險經(jīng)理根據(jù)您的個人資質(zhì)情況幫您選擇一個合適的按揭方案，這樣即不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因?yàn)橘I車影響到您現(xiàn)有的生活質(zhì)量，讓您輕輕松松地享受有車生活的樂趣。

攻克6大“抗拒點(diǎn)”

抗拒點(diǎn)1–利率高

q1：為什么你們的利率比銀行的要高?

切入點(diǎn)一：避免給客戶直接講利率，用利息分解的方法給客戶講?話術(shù)推薦：

?舉個例子，您貸款一萬塊，一年的利息是800元左右，平均每個月66塊，均攤到每

天只付2塊錢利息，每天少抽幾根煙，少買一盒口香糖，這個錢就省出來了，您看對吧？

切入點(diǎn)二：快捷的流程和審批速度?話術(shù)推薦：

?我們做的是比銀行更專業(yè)的汽車金融理財機(jī)構(gòu)，可以為您分析并且量身定做一套符

合您情況的按揭方式，同時也將按揭的門檻放到最低。一站式分期購車，讓您全程無憂，而且我們的按揭流程非常簡潔便利，審批速度快，一般只要315個工作日，將近半個月的時間才能提車，您也不愿意等這么長時間，對吧？

切入點(diǎn)三：gps定位導(dǎo)航和抵扣車鑰匙（如客戶與新村廣匯業(yè)勤店對比）

?話術(shù)推薦：

?一般在銀行和廣匯業(yè)勤公司做車貸，都會要求裝將近2000多元的gps衛(wèi)星導(dǎo)航系

統(tǒng)，還會要求扣一把備用鑰匙，這樣使您作為一個購車的客戶很難對自己所購的車有一種真實(shí)的擁有感，對吧？

切入點(diǎn)四：多元化服務(wù)?話術(shù)推薦：

?我們與銀行在服務(wù)上也是有巨大差別的。我們是專業(yè)的汽車金融行業(yè)的操作和服務(wù)

專家，會給您提供最專業(yè)的按揭服務(wù)和體貼關(guān)懷。如：會在前半年的每個還款日之前以短信的形式提醒客戶及時還款，以免您出差忘記或疏忽，而對您自己造成不良的信貸記錄，這些是當(dāng)?shù)劂y行絕對不會去做的?，F(xiàn)在什么行業(yè)都講究服務(wù)，就連金融業(yè)也不例外，您可以各方面綜合對比一下。

抗拒點(diǎn)2–手續(xù)費(fèi)高

q2：為什么付了利息還要收取我xxx元資質(zhì)評估費(fèi)，

切入點(diǎn)：4s店辦理過程所有的花費(fèi)及承擔(dān)的連帶擔(dān)保責(zé)任?話術(shù)推薦：

?資質(zhì)評估費(fèi)是我們4s店為您辦理快捷、方便的分期業(yè)務(wù)操作時的所產(chǎn)生的服務(wù)性收

費(fèi)。不光是我們有，您買房也要交按揭服務(wù)費(fèi)，買股票還要給證券公司交交易服務(wù)費(fèi)（傭金）的，如果您在銀行或擔(dān)保公司辦理按揭的話，除了需要支付按揭金額3％-4％的手續(xù)費(fèi)，還有調(diào)查費(fèi)、建檔費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、貸后手續(xù)費(fèi)、合同公證費(fèi)、資信調(diào)查費(fèi)等等，您看看，整個算下來可比金融服務(wù)費(fèi)多多了，對吧？

?另外，這筆服務(wù)費(fèi)包括了客戶在整個貸款期間所產(chǎn)生的一些費(fèi)用，如：咨詢費(fèi)、耗

材費(fèi)、存檔費(fèi)等。我們4s店在為您辦理購車貸款業(yè)務(wù)時提供了很多的代客服務(wù)，包括系統(tǒng)操作錄入、資料準(zhǔn)備掃描、資料郵寄、人員等支出，特別是在辦理抵押時，為了能夠使您盡快拿到車子，我們要根據(jù)當(dāng)?shù)剀嚬芩鶎?shí)際情況做很多準(zhǔn)備工作。目前，我們4s店在未辦理好抵押手續(xù)之前是承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任的，所以我們?yōu)榱吮ＷC工作和服務(wù)質(zhì)量，需要收取一定的資質(zhì)評估費(fèi)（金融服務(wù)費(fèi)）。

抗拒點(diǎn)3–保險費(fèi)多

q3：你們金融公司要求按揭時必須買5個險，太多了，買保險不是都自己選么？切入點(diǎn)：幫客戶轉(zhuǎn)移風(fēng)險,手續(xù)方便,定損更便捷,保險-理賠-維修一體化?話術(shù)推薦：

?您想想，在還款期內(nèi)，如果車輛出現(xiàn)什么狀況，那您覺得由誰來賠？要求您買這5

個險種，也是幫您把這個風(fēng)險從您身上轉(zhuǎn)移給了保險公司。如果您沒有辦理保險，那么您不僅要自己承擔(dān)事故的費(fèi)用，這首先就是一筆很大的費(fèi)用了，而且您每個月還得繼續(xù)還車貸。全險是為了保障您的利益啊，當(dāng)出現(xiàn)任何一點(diǎn)小的損傷，都會有保險公司給與賠付，這樣不是更好么？

?我們4s店提供的保險服務(wù)操作起來非常方便，能省去您很多麻煩，而且我們與保險

公司保持長期的業(yè)務(wù)合作，在今后定損方面會更便捷，保險-理賠-維修一體化，您放心在我們這出保險，保證您能體驗(yàn)和享受到最快速的理賠。

抗拒點(diǎn)4–提高首付

q4：為什么當(dāng)時幫我申請的首付是30％，現(xiàn)在卻被審批提高到40％了？

?話術(shù)推薦：

?其實(shí)很多申請的客戶都被提高了首付，因?yàn)槲覀儺?dāng)時為您辦理申請時都是站在客戶

的利益角度上出發(fā)，當(dāng)然是為您申請最低的首付，但申請最低的，不一定能批到最低的，金融公司要提高一點(diǎn)首付也時很正常的現(xiàn)象。何況，首付提高了，其實(shí)您支付的總的利息也就減少了，您的月供壓力也就減少了許多，您看對吧？

抗拒點(diǎn)5–提前還款違約金

q5：我申請了住房按揭貸款，進(jìn)行了提前還款，不需要付任何違約金費(fèi)用，為什么在你們公司辦理汽車貸款提前還款卻要交違約金？

切入點(diǎn)一：違約金比利息少很多?話術(shù)推薦：?您想做提前還款那說明您的實(shí)力雄厚，但是從嚴(yán)格意義上的合同上來說，您屬于單

方面違約之前所定好的合同內(nèi)容，既然您都有實(shí)力提前還款了，還在意這點(diǎn)小錢嗎？如果您確實(shí)想提前還款，提前還款不用還利息了，違約金比利息要少得多呢！現(xiàn)在外面有這么多的投資機(jī)會、相對于物價的飛速上漲人民幣是在貶值的，現(xiàn)在利用車貸融資成本還是很低的。

切入點(diǎn)二：推薦再貸款退還違約金?話術(shù)推薦：

?您為什么要提前還款呢？是因?yàn)檫€款期限或月供不符合您的要求嗎，如果您真有這

樣的打算的話，我們不如換另外更符合您的還款方式或期限（如果客戶在辦申請時提出提前還款違約金問題時）。提前還款需交一定比例的違約金，所以在您資金或現(xiàn)金流還不是特別充足的情況下，建議盡量不要提前還款，這樣對您來說是非常不劃算的。我們gmac-saic有這樣的優(yōu)惠政策，如果您在我們公司舊車換新車再貸款買車的話，無論第二輛車的貸款與上一輛間隔時間多久，在第二輛車放款后，您前一輛車提前還款的“違約金”。

切入點(diǎn)三：銀行住房按揭期限長，在前期已經(jīng)還了大部分利息?話術(shù)推薦：

?xxx先生/小姐，您好，因?yàn)榉孔邮且环N增值產(chǎn)品，即使您不入住，房子也在增值。

而汽車是一種快餐式的消費(fèi)品，汽車從一上牌開始的那一天，不管你是否使用，就開始貶值了。您應(yīng)該知道住房按揭貸款的還款期限一般是10－30年，時間非常長。而汽車貸款的還款期限一般是1－5年。銀行貸款所使用還款方式，前期月供中，還的大部分是利息，而房貸的期限長，大部分利息都分?jǐn)偟角捌诘脑鹿┲辛?，所以?dāng)您向銀行提前還款時，銀行實(shí)際上已經(jīng)收回了大部分的利息費(fèi)用，所以才不讓貸款客戶再交違約金。

抗拒點(diǎn)6–手續(xù)麻煩

q6：你們的手續(xù)怎么這么麻煩？

切入點(diǎn)：專業(yè)保障?話術(shù)推薦：

?gmac-saic的按揭手續(xù)要求比較完備，這樣才是專業(yè)公司嘛！人家專業(yè)，您貸的也放心。再說這些規(guī)范化的手續(xù)對您也是個保障；gmac-saic是國內(nèi)最為領(lǐng)先的汽車金融公司，實(shí)力雄厚，完成這點(diǎn)手續(xù)您得到的可是“世界級”信譽(yù)，值得的；通過gmac-saic這點(diǎn)手續(xù)，您以后再做其他按揭業(yè)務(wù)的時候所需要的資料不就都準(zhǔn)備好了嘛。

【篇3：9種電話銷售話術(shù)開場白】

電話銷售話術(shù)開場白：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現(xiàn)在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的營銷團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營銷，而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個案例，不知您可感興趣？你看怎么時候有時間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。

顧客朱：沒時間。銷售員：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，我們公司是微營銷的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢下你什么時候有時間？我過去拜訪你……

電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，只是據(jù)我了解，貴公司的一些競爭對手已經(jīng)開始做微營銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的？

顧客朱：不用

銷售員：那沒事的，對于微營銷確實(shí)能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！你看你什么時候有時間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時你在做決定。我相信你這點(diǎn)時間是值得。

顧客朱：那說來聽聽！

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞模灰阋粏査欠裥枰?，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實(shí)的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

銷售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。

salor整個過程中，都強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

文檔為doc格式

電話銷售話術(shù)范文(篇六)一、要克服自己的內(nèi)心障礙，

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。

如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。

那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。

克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

1）擺正好心態(tài)。

做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。

不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。

要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。

別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。

同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。

應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。

因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。

每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。

這樣做的目的是當(dāng)再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。

學(xué)得越多，會發(fā)現(xiàn)知道的越少。

學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。

而是給自己足夠的信心。

當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。

打電話之前,把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而\"語無倫次\",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。

所以說打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成銷售.

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。

在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反e799bee5baa6e78988e69d8331333337396331應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。

如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢

您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打

這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司

2、我打電話給客戶的目的是什么

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達(dá)、價格合適等。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是要保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。

客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。

（一）非真實(shí)的反對意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。

然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。

然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

（二）真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真、資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面

這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。

最好是約面談，問清原因找出解決辦法

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。

你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司

作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方

如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。

如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。

任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎

不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點(diǎn)有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

電話銷售話術(shù)范文(篇七)話術(shù)銷售話術(shù)營銷話術(shù)

深圳九鼎話術(shù)文化傳播有限公司

中國話術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)

深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司，是一家由資深專家組建的極富創(chuàng)新精神的國內(nèi)首家大型綜合話術(shù)文化公司，為各大、中、小型企業(yè)和個人量身定做全方位的高效性專業(yè)話術(shù)服務(wù)，匯聚了眾多知名心理學(xué)專家、語言藝術(shù)大師和資歷豐厚的HR等專業(yè)團(tuán)隊，公司集完善的話術(shù)理論、敏銳的消費(fèi)者洞察和一流的話術(shù)設(shè)計經(jīng)驗(yàn)于一身，運(yùn)用成熟的高效化管理模式、專業(yè)化的話術(shù)理念及方法，為客戶策劃具備實(shí)際效果的話術(shù)服務(wù)。在中國，我們努力成為客戶理想的話術(shù)文化顧問，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)和組織目標(biāo)。

中國唯一致力于專業(yè)話術(shù)服務(wù)的文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)

深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司成立于2011年，公司總部設(shè)立于深圳，目前在桂林設(shè)立了分公司，服務(wù)全國范圍客戶，并與其他內(nèi)部聯(lián)合公司資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)。作為中國大型話術(shù)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司旨在為客戶提供品牌化、流程化、效益化的增值性話術(shù)類服務(wù)。

九鼎致力于為客戶提供高效戰(zhàn)略性話術(shù)設(shè)計咨詢服務(wù)。我們的核心服務(wù)類別包括：求職應(yīng)聘、銷售話術(shù)、談判、演說、辯論、情感溝通、輿論公關(guān)、糾紛調(diào)解以及文化活動等話術(shù)設(shè)計服務(wù)，在短時間內(nèi)，幫助各個領(lǐng)域不同人員，專業(yè)的定制服務(wù)，為客戶排憂解難。我們還提供有一些特色服務(wù)，例如企業(yè)整體形象品牌建設(shè)、投資融資、管理服務(wù)、問題和危機(jī)管理、內(nèi)部溝通、品牌塑造和調(diào)研、創(chuàng)意理念等專業(yè)咨詢服務(wù)，為其量身定制最具創(chuàng)新精神的個性服務(wù)及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助客戶和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以來，一直秉承“以人為本、高效實(shí)用的服務(wù)”的理念，以客戶為核心，為更多的個人企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)，贏得了眾多企業(yè)及個人的信賴和好評。公司不僅僅提供專業(yè)的話術(shù)設(shè)計服務(wù)，同時還建立了完善的售后服務(wù)體系，為個人和企業(yè)發(fā)展中遇到的各種問題和困難提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

我們的使命:創(chuàng)造出具備專業(yè)化、高效性的話術(shù)方案。九鼎人相信，通過我們不斷的努力和追求，一定能夠讓話術(shù)文化在現(xiàn)實(shí)社會生活中，得到更高價值的體現(xiàn)。

電話銷售話術(shù)范文(篇八)作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

房地產(chǎn)電銷話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

房地產(chǎn)電銷話術(shù)開場白二：他人引薦開場法

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

電話銷售話術(shù)范文(篇九)銷售是語言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土!

銷售話術(shù)運(yùn)用在各個領(lǐng)域，生活的各個角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

電話銷售話術(shù)范文(篇十)我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

三、把基本話術(shù)掌握全

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。

電話銷售話術(shù)范文(篇十一)1、電話銷售話術(shù)首先學(xué)會敘述簡明扼要

當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、電話銷售話術(shù)其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言

我們有很多電話銷售，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、電話銷售話術(shù)再次要注意認(rèn)真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、電話銷售話術(shù)再次使用時盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

我們有些電話銷售在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

5、電話銷售話術(shù)還要使用時多學(xué)會贊揚(yáng)你的客戶

對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。會贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

電話銷售話術(shù)范文(篇十二)保險電話銷售話術(shù)之開場白

今天與大家分享一份保險電話銷售話術(shù)大全。電話銷售是目前保險行業(yè)運(yùn)用最廣泛的銷售模式之一，同樣也廣泛運(yùn)用在銀行業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)。電話銷售門檻低，看似人人都可以做，但是也是要講究技巧和話術(shù)的哦。

保險電話銷售話術(shù)之開場白

電話營銷保險的開場白是關(guān)鍵，它直接影響到談話能否順利進(jìn)行，營銷能否成功。因此保險電銷話術(shù)的整理是非常重要的。

電銷話術(shù)一：直截了當(dāng)開場法

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

電銷話術(shù)二：同類借故開場法

營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電銷話術(shù)三：他人引薦開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……電銷話術(shù)四：自報家門開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?電銷話術(shù)五：故意找茬開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?保險電銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷售。

保險電話銷售話術(shù)之成功邀約準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位？

代理人：你好，請問是XX先生嗎？準(zhǔn)客戶：我是，你哪位？

代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準(zhǔn)客戶回答）

準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎？

表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力

代理人：我打這個電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ攧?wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

尊重客戶的決定二選一法則

你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>

準(zhǔn)客戶；對不起，我真的沒有興趣。

代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。

代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會為你服務(wù)。

準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

確認(rèn)見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點(diǎn)種下班？地點(diǎn)準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。

代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎？準(zhǔn)客戶：可以。

代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……？準(zhǔn)客戶：香港西路裕源大廈67號11樓代理人：謝謝你！

代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號碼好嗎？準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是…………

代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。

這就是我們今天為大家分享的保險電話銷售話術(shù)大全。任何銷售的成功都是從拒絕開始，不要怕拒絕，拒絕得越多，成功的機(jī)率就越大哦，當(dāng)然這也要講究方法。更多銷售知識請大家繼續(xù)關(guān)注銷售技巧和話術(shù)欄目。

電話銷售話術(shù)范文(篇十三)一、要克服自己的內(nèi)心障礙：

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

（3)每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的團(tuán)購產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在機(jī)械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

電話銷售技巧及話術(shù)，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道，希望這些方法對大家有用：）

電話銷售話術(shù)范文(篇十四)一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產(chǎn)品；

3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡；

4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

5、身體狀態(tài)不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家。

二、語音語調(diào)

1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合顧客的語速；

2、聲音太??；

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；

4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

三、話術(shù)流程

1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、當(dāng)顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；

4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

四、異議處理

1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

2、新碰到的反對意見處理反映不過來；

3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1）反問

2）先理解后反應(yīng)

3）轉(zhuǎn)化

4）不用回答

5）有些反對意見只是顧客隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五、熟練程度