辦公室09年工作總結(jié)和2010年工作意見

辦公室09年工作總結(jié)和2010年工作意見PAGEPAGE1中國人壽保險股份有限公司日照分公司一、2009年工作情況2009年，辦公室在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司各部門、各營業(yè)單位的大力支持和積極配合下，按照年初全市保險工作會議確定的發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，勤儉辦公行政，積極履行職能，為業(yè)務(wù)發(fā)展和各項工作開展提供支持和后勤保障，較好地發(fā)揮了辦公室的工作職能。（一）全面加強(qiáng)了自身建設(shè)一是加強(qiáng)了人員素質(zhì)培養(yǎng)。通過辦公會、參與公司各項學(xué)習(xí)活動等形式，努力培養(yǎng)辦公室內(nèi)部勤學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、務(wù)實高效、積極向上的風(fēng)氣和氛圍；努力克服崗位職責(zé)繁多、人員不足的不利因素，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，努力提升辦公室人員的工作質(zhì)量意識、主動服務(wù)意識。二是加強(qiáng)了內(nèi)部各項規(guī)章制度建設(shè)。按照市公司對標(biāo)要求，積極借鑒兄弟公司經(jīng)驗，探索和總結(jié)各項公務(wù)運(yùn)行規(guī)律，以建立健全各項工作規(guī)范為根本，制定完善了公文、信息、宣傳、車輛、招待等規(guī)章制度，促進(jìn)了公司工作的制度化、程序化、科學(xué)化。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了信息管理、企劃宣傳工作克服市縣信息人員匱乏問題，發(fā)揮主觀能動性，積極主動地搜集整理市公司、縣區(qū)公司層面的經(jīng)營信息；積極參與各類會議，做好會議影像記錄歸檔工作和信息報送工作。2009年，省公司加強(qiáng)了對同業(yè)競爭信息的考核力度，辦公室亟須專崗專人負(fù)責(zé)。建議設(shè)立印章管理崗，負(fù)責(zé)印章和公文收發(fā)、文印等工作，解放出秘書人員。以上問題，辦公室全體員工將高度重視、審慎思考，積極整改，在今后的工作中，緊密結(jié)合實際,雷厲風(fēng)行、狠抓落實、堅決執(zhí)行，本著對公司負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對同志負(fù)責(zé)的態(tài)度，履行好職責(zé)，開拓進(jìn)取，扎實工作，為公司又好又快發(fā)展做好堅實的保障。三、2010年辦公室工作意見2010年公司的發(fā)展目標(biāo)給辦公室工作提出了更新、更高的要求。辦公室將不斷適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，樹立新觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)，切實發(fā)揮應(yīng)有的作用。2010年辦公室工作的基本思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，進(jìn)一步推進(jìn)辦公室全面建設(shè)；努力提高綜合協(xié)調(diào)水平、服務(wù)工作質(zhì)量和運(yùn)行效率，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化和程序化；繼續(xù)發(fā)揮以文輔司、建議謀劃、協(xié)調(diào)聚力、信息聯(lián)通、督導(dǎo)落實、對外窗口六大功能，為業(yè)務(wù)發(fā)展和各項工作提供有力支持和保障。（一）以深化改革為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)服務(wù)、支持、保障是辦公室最核心的工作，是推進(jìn)辦公室建設(shè)永恒的立足點。隨著公司面臨的形勢環(huán)境不斷變化、市場競爭日趨激烈、改革發(fā)展任務(wù)日益繁重，賦予辦公室服務(wù)、支援、保障職能的內(nèi)涵也在不斷豐富和拓寬。隨著印章的集中管理、單證歸并辦公室管理，對辦公室的要求也越來越高，必須以深化改革為契機(jī)，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，努力打造一支責(zé)任意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)高、工作作風(fēng)好的干部員工隊伍。一是不斷養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。努力提高全體人員的工作質(zhì)量意識、主動服務(wù)意識、求真務(wù)實意識，強(qiáng)化對公司的忠誠度和事業(yè)心、責(zé)任感，在辦公室內(nèi)部形成努力學(xué)習(xí)知識、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴(yán)格遵守紀(jì)律、規(guī)范工作作風(fēng)、健康向上的風(fēng)氣和氛圍。二是不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)積極主動、雷厲風(fēng)行、不計名利、任勞任怨、埋頭苦干的工作精神，鍛造慎密細(xì)致、嚴(yán)肅認(rèn)真、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，培育艱苦奮斗、勤儉辦事、清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì)，增強(qiáng)嚴(yán)守機(jī)密、自我約束、請示報告的紀(jì)律觀念，落實首問負(fù)責(zé)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是加大執(zhí)行力度。隨著形勢的發(fā)展變化，辦公室承擔(dān)的責(zé)任更加重大，工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高，工作領(lǐng)域更加寬廣，工作內(nèi)容更加豐富，工作節(jié)奏更加快捷，并承擔(dān)了許多臨時性的、突發(fā)性的和緊急性的工作。但這絲毫不能成為對上級的指示要求、領(lǐng)導(dǎo)的決策部署、交辦的工作事項可以放松要求、降低標(biāo)準(zhǔn)，敷衍懈怠、推諉拖拉甚至置之不理的理由。事多事難壓力大，更需要辦公室加快節(jié)奏，注重細(xì)節(jié)，講究方法，完善機(jī)制，以強(qiáng)有力的執(zhí)行確保各項工作落到實處。四是不斷提高辦公室人員素質(zhì)。一方面，通過注意選配高素質(zhì)人員充實辦公室力量；另一方面，通過組織各類學(xué)習(xí)和多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人員知識水平和業(yè)務(wù)能力。擬在第二季度舉辦一期辦公室人員培訓(xùn)班，就新聞與信息寫作、檔案管理、公文處理、競爭分析、單證管理等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)。同時，要鼓勵自學(xué)成才，促使辦公室人員各種基本素質(zhì)有新的提高。五是不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。積極探索和總結(jié)各項公務(wù)運(yùn)行規(guī)律，建立健全各項工作規(guī)范，促進(jìn)辦公室工作的制度化、程序化、科學(xué)化建設(shè)。加強(qiáng)公文、信息、宣傳、單證、保密、檔案、印章、安全、資產(chǎn)管理等工作的量化考核，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)工作提高水平。六是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成發(fā)展合力。要本著服從全局、按章辦事、實事求是、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的原則，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系；要本著合作高效、杜絕推諉扯皮、增進(jìn)部門團(tuán)結(jié)、形成發(fā)展合力的原則，協(xié)調(diào)好部門間的關(guān)系；要本著爭取理解支持，建立互信機(jī)制，搭建溝通渠道，推進(jìn)資源共享，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境的原則，協(xié)調(diào)好與外部單位間的關(guān)系。（二）高度重視做好督促檢查工作督促檢查是辦公室工作的重要組成部分，是保證決策實施、工作落實的重要方法和手段。要進(jìn)一步提高對督查工作的重視程度，圍繞中心，突出重點，加大力度，不斷增強(qiáng)工作的實效性。一是圍繞公司重要會議精神的貫徹落實抓好督查。二是圍繞全局性重點工作部署進(jìn)行督查。三是圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行督查。四是圍繞領(lǐng)導(dǎo)批示和上級交辦重要事項的落實情況進(jìn)行督查。（三）高度重視經(jīng)營分析報送工作白總在“在全省系統(tǒng)半年工作會暨城區(qū)市場攻堅戰(zhàn)動員大會上的講話”中提到“面對日益激烈的市場競爭態(tài)勢，不重視研究競爭對手、不迅速采取反制措施，就等于把市場拱手讓給對手，就無異于縱容對手發(fā)展、縮小自身的生存空間。這是對公司、對事業(yè)、對員工最大的不負(fù)責(zé)任。必須加深理解、提高認(rèn)識，務(wù)必要增強(qiáng)在積極競爭中學(xué)習(xí)競爭、應(yīng)對競爭、贏得競爭的緊迫感責(zé)任感?！?009年，省公司也將企劃指標(biāo)納入對市公司的績效考核，考核占比較大，即體現(xiàn)了總、省公司對經(jīng)營分析報送工作的高度重視，也是對辦公室工作質(zhì)量、工作能力的一次全面檢驗。一是市公司辦公室經(jīng)營分析報送人員面對新形勢、新要求，要主動提升自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)、掌握新技能、適應(yīng)新要求。同時要求縣區(qū)辦公室在業(yè)務(wù)部門選配自身素質(zhì)高、文字能力強(qiáng)的兼職競爭分析人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作。二是按照省公司對市場競爭分析及時、準(zhǔn)確、全面的總體要求，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，完善工作機(jī)制，拓寬信息來源，加大第一手信息資料的搜集整理力度。努力降低數(shù)據(jù)信息不真實、憑空想象和人為變更調(diào)整、報表缺項空項情況的發(fā)生。三是要在總結(jié)以往市場調(diào)研成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)前市場競爭的內(nèi)外部環(huán)境，對影響和制約業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理的重點和難點問題，重點圍繞平臺建設(shè)、積極競爭、兩個對標(biāo)、發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)等要求，調(diào)研當(dāng)?shù)貕垭U市場競爭環(huán)境和對策、依法合規(guī)經(jīng)營和誠信建設(shè)等方面存在的問題和解決辦法等，形成一批有決策參考價值的調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等工作提供強(qiáng)有力的支持。（四）高度重視市場宣傳工作要充分整合各部門和全市系統(tǒng)信息資源，拓寬信息渠道，改進(jìn)信息采集、整理和傳播方式，提高信息編輯質(zhì)量和應(yīng)用水平，確保信息的及時性和有效性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和基礎(chǔ)管理提供有力的信息支持。充分利用和整合公司內(nèi)部資源，發(fā)揮各部室的市場宣傳職能作用，積極組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，促進(jìn)各類宣傳資源，整體推進(jìn)公司市場宣傳，大力提升公司形象。新聞宣傳要突出配合業(yè)務(wù)發(fā)展和誠信服務(wù)，廣告宣傳要突出品牌優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，重點宣傳公司競爭優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、商品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和典型事例，發(fā)揮好新聞宣傳效能。一是要積極主動的做好媒體公關(guān)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂饕襟w的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步鞏固與媒體的合作關(guān)系。強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)，及時化解負(fù)面效應(yīng)，為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。二是要做好宣傳題材的挖掘整理工作，向上級公司、各類媒體報送信息。三是盡快建立媒體監(jiān)測機(jī)制，健全完善對各類負(fù)面報道的應(yīng)急處理方案，遇到情況要有反映、有動作、有措施，能夠及時化解。四是要落實好向地方政府和主管部門匯報工作的長效機(jī)制，讓地方政府和職能部門更多地了解我們、支持我們、幫助我們做好社會宣傳。五是統(tǒng)一宣傳口徑，嚴(yán)格宣傳標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮運(yùn)作優(yōu)勢。要嚴(yán)格按照總公司和省公司《企業(yè)文化展示手冊》和《CI手冊》的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范職場文化建設(shè)和公司識別系統(tǒng)，對外公關(guān)、市場宣傳、廣告用語、產(chǎn)品推介、促銷工具、饋贈禮品、辦公用具等都要力求規(guī)范統(tǒng)一、符合標(biāo)準(zhǔn)，并凸顯“雙成”文化，增強(qiáng)滲透力和影響力。（五）高度重視印章管理工作印章管理工作是十分重要的風(fēng)險管控點，必須嚴(yán)格制度、嚴(yán)格程序，杜絕隨意性。一是按照省公司要求，配齊、配好印章管理人員。二是認(rèn)真研究印章管理制度、辦法和手段，注重風(fēng)險防范，兼顧工作效率，為全市用印提供安全便捷的服務(wù)。三是鑒于縣區(qū)辦公室人員大多為一人，印章管理員大都由辦公室主任兼任，我們將加大縣區(qū)印章單證人員的培訓(xùn)指導(dǎo)力度，熟知實物用印的各個要素，做到流轉(zhuǎn)一次成功；同時認(rèn)真做好新系統(tǒng)程序繁瑣、周轉(zhuǎn)期長的解釋工作，取得用印人員理解和支持。（六）高度重視單證管理工作單證管理是公司十分重要的風(fēng)險管控點,相對于印章省級集中管理工作，單證管理工作對于辦公室更加陌生，工作難度更大，更加具有挑戰(zhàn)性。一是高度重視，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好這項工作，切實防范經(jīng)營風(fēng)險。二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、搞好培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)準(zhǔn)確把握新版《單證管理辦法》內(nèi)涵，要求市縣兩級辦公室主任要深刻領(lǐng)會新版《單證管理辦法》的基本原則和思路，準(zhǔn)確把握內(nèi)涵實質(zhì)，確保學(xué)會學(xué)懂，熟悉單證管理工作的具體流程和關(guān)鍵風(fēng)險點。努力提升各位專職單證管理員和兼職單證管理員的能力和水平。三是定期做好單證的清理、盤點、收繳和核銷工作，在保證業(yè)務(wù)單證使用的前提下，提高管控預(yù)測能力，合理控制單證訂購數(shù)量，切實降低單證浪費(fèi)現(xiàn)象。四是采取積極措施，努力解決好當(dāng)前單證管理工作中存在的突出問題，如：中介代理機(jī)構(gòu)單證核銷不及時和農(nóng)村營銷服務(wù)部銷售人員冒領(lǐng)、帶領(lǐng)單證問題；單證管理場所需硬件設(shè)施不完備，部分基層公司單證管理員無單獨工作場所和單獨的單證庫房，缺少存放重要單證的櫥柜。未落實重要單證領(lǐng)取使用保證金制度的問題。（七）高度重視規(guī)范公文處理工作公文處理是辦公室的一項重要工作，其水平的高低直接反映了辦公室服務(wù)質(zhì)量和能力水平的高低。要進(jìn)一步增強(qiáng)對公文處理工作的重要性認(rèn)識，切實擔(dān)負(fù)起公文處理工作的管理、指導(dǎo)職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行省分公司公文處理辦法，認(rèn)真把好政策關(guān)、審批關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)和印發(fā)關(guān)，不斷提高公文處理的質(zhì)量和水平。（八）認(rèn)真做好行政后勤保障工作后勤保障工作頭緒繁多、矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題。一是要進(jìn)一步建立健全與工作特點相適應(yīng)的規(guī)章制度，把每項工作、每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)，用科學(xué)合理的制度加以規(guī)范，并堅持按程序辦事、按規(guī)章辦事，不斷提高服務(wù)水平和保障能力。二是抓好安全生產(chǎn)。平時加強(qiáng)安全教育，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，經(jīng)常對電子設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，加強(qiáng)車輛管理，做好防火、防盜、防雷擊等工作。三是做好各類證照辦理年檢工作。主要包括公司土地、房產(chǎn)、車輛和營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照的申報、年檢和保管等，防止因漏檢、漏審造成工作被動或受到行政處罰。四是做好資產(chǎn)管理工作。要按照404條款遵循工作和內(nèi)控制度要求，加強(qiáng)對固定資產(chǎn)的管理和低值易耗品的采購、管理和發(fā)放工作，建立健全出入庫登記制度。基建項目要嚴(yán)格按照上級公司批復(fù)意見進(jìn)行施工，實行公開招標(biāo)，嚴(yán)防暗箱操作，加大對基建項目的指導(dǎo)監(jiān)督，確保各項基建工程按時保質(zhì)完成。五是加強(qiáng)行政管理工作，合理安排調(diào)度車輛，保障各項設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和辦公用品的供應(yīng)，為公司各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（九）認(rèn)真做好保密工作和信訪工作要切實加強(qiáng)全員的保密教育，強(qiáng)化保密意識，普及保密常識，嚴(yán)格落實保密制度，嚴(yán)格遵守信息披露管理規(guī)定，堅持涉密文件內(nèi)容審查和審批制度，確保萬無一失。要進(jìn)一步提高對信訪工作的重視程度，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，明確工作責(zé)任，健全工作制度，完善工作機(jī)制，落實信訪人員，制訂應(yīng)急處理預(yù)案；同時加強(qiáng)對矛盾、糾紛的分析排查，及早發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和傾向，立足抓早，妥善解決，切實維護(hù)信訪人員的合法、正當(dāng)權(quán)益，努力將矛盾、