民航服務英語口語課程教學大綱

民航服務英語口語課程教學大綱（OraEnglishforCivilAviationService）一、課程概況課程代碼：0106703學分：2學時：32（其中：講授學時32）先修課程：《大學英語A（Ⅰ）》,《大學英語A（Ⅱ）》適用專業(yè)：交通運輸（第二版《民用航空實務英語第二版》，張力等，清華大學出版社，2020課程歸口：航空與機械工程學院/飛行學院課程的性質與任務：本課程是交通運輸專業(yè)的專業(yè)必修課，也可作為飛行類專業(yè)的選修課。通過本課程的學習，培養(yǎng)和提高學生的運用專業(yè)英語閱讀文獻和解決問題的能力，訓練學生人員面對常規(guī)及特殊情況時運用英語的能力，培養(yǎng)學生自主學習，分析問題及解決問題的能力，培養(yǎng)認真負責的態(tài)度及嚴謹細致的工作作風和服務社會的意識，為學生日后使用英語從事專業(yè)工作和進行與專業(yè)相關的學術研究打下基礎。二、課程目標目標1.熟練掌握包括訂票、機場設施、辦理乘機手續(xù)、安全檢查、行李托運等貫穿了民航服務的整個流程的專業(yè)英語能力2.英語表達法的專業(yè)英語能力3.詞，主要分為國內廣播詞、國際廣播詞、特殊情況廣播詞、緊急情況廣播詞和機場廣播詞等工作的專業(yè)英語能力目標4.通過本課程的學習，培養(yǎng)和提高學生的運用專業(yè)英語閱讀文獻和解決問題的能力，訓練學生人員面對常規(guī)及特殊情況時運用英語的能力，培養(yǎng)學生自主學習，分析問題及解決問題的能力，培養(yǎng)認真負責的態(tài)度及嚴謹細致的工作作風和服務社會的意識，為學生日后使用英語從事專業(yè)工作和進行與專業(yè)相關的學術研究打下基礎103122畢業(yè)要求指標點課程目標目標1目標2目標3目標4畢業(yè)要求10-3√√√畢業(yè)要求12-2√√三、課程內容及要求（一）IntroductionstoaFlightSchedule(航班行程時刻表介紹)教學內容（1）24-hourSystem&12-hourClockTimeAirport/CityCodes(機場代碼與城市代碼)AirlineDesignatorCodes(航空公司代碼)Aircraft機型)BusinessClass(公務艙)基本要求熟練掌握航班行程時刻表內容和詞匯熟練掌握機場代碼、城市代碼、航空公司代碼內容和詞匯課程思政育人目標C929（二）ServiceonBoard(機上服務)教學內容GreetingandAssistingtotheSeat(登機引導)MenuIntroduction(介紹餐譜)Meals(供餐)DrinksOffer(侍酒飲)Headsets(耳機)基本要求能熟練應用專業(yè)英語交流登機引導能熟練做客艙餐飲服務專業(yè)英語交流課程思政育人目標C929（三）DealingwithSpecialSituations(特殊情況處理)教學內容CaseCrewSeemstoBeIgnoringMeCaseAnalysis：ICan’tSitbyMyColleague!(個案分析：我不能和同事坐在一起！)CaseAnalysisTheServiceonThisFlightIs!(個案分析：這個飛機上的服務太糟糕了！)基本要求（1）能熟練掌握特殊情況處理應對策略課程思政育人目標學習掌握特殊情況處理應對策略，特別是有關于航空強國的建設，ARJ21,C919及C929大飛機的建設增強國家意識，民航觀念，幫助我國培養(yǎng)和發(fā)展參與國際競爭的民航復合型人才。（四）CommunicationwithPassengers(與乘客溝通)教學內容Boarding(登機)Before起飛前)In-flightService(空中服務)Landing(落地)（5）SpecialSituations特殊情況、SpecialPassengers(特殊旅客、EmergencySituation(緊急情況)基本要求能熟練應用專業(yè)英語處理特殊情況和特殊旅客課程思政育人目標學習應用專業(yè)英語交流登機過程中歡迎、起飛前安全檢查、空中服務、落地，特別是有關于處理特殊情況和特殊旅客，ARJ21,C919及C929大飛機的建設增強國家意識，民航觀念，幫助我國培養(yǎng)和發(fā)展參與國際競爭的民航復合型人才。（五）DomesticCabinAnnouncements(國內機艙廣播)教學內容Priorto起飛前)PriortoLanding(著陸前)基本要求能熟練應用起飛前國內機艙英語廣播詞能熟練應用著陸前國內機艙英語廣播詞課程思政育人目標學習掌握特殊情況處理應對策略，特別是有關于航空強國的建設，ARJ21,C919及C929大飛機的建設增強國家意識，民航觀念，幫助我國培養(yǎng)和發(fā)展參與國際競爭的民航復合型人才。（六）InternationalCabinAnnouncements(國際機艙廣播)教學內容Priorto起飛前)PriortoLanding(著陸前)基本要求能熟練應用起飛前國際機艙英語廣播詞能熟練應用著陸前國際機艙英語廣播詞課程思政育人目標學習熟練應用起飛前、著陸前國際機艙英語廣播詞，特別是有關于航空強國的建設，ARJ21,C919C929教學內容與課程目標的對應關系及學時分配如表所示。序號教學內容支撐的課程目標要求指標點講授學時1IntroductionstoaFlightSchedule(航班行程時刻表介紹)目標1,2,410-342ServiceonBoard(機上服務)目標1,2,3,410-3,12-263DealingwithSpecialSituations(特殊情況處理)目標3,412-264CommunicationwithPassengers(與乘客溝通)目標1,2,3,410-3,12-285DomesticCabinAnnouncements(國內機艙廣播)目標1,2,410-346InternationalCabinAnnouncements(國際機艙廣播)目標1,2,410-34合計32四、課程實施（一（二（三用。（四）主要教學環(huán)節(jié)質量要求如表所示。主要教學環(huán)節(jié)質量要求1備課2講授知識的過程中，保持較為濃厚的學習興趣。3作業(yè)布置與批改學生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè)，作業(yè)必須達到以下基本要求：教師批改和講評作業(yè)要求如下：4成績考核本課程考核的方式由任課教師根據(jù)具體教學情況安排。有下列情況之一者，總評成績?yōu)椴患案瘢?/3以上者。1/30.6。五、課程考核（五）考核資料要求課程考核包括期末考試、平時及作業(yè)情況考核，期末考試采用閉卷筆試。（二）課程成績=平時成績×40%+期末考試成績×60%。具體內容和比例如表所示。成績組成考核/評價環(huán)節(jié)權重考核/評價細則平時成績平時作業(yè)20%320%考勤及課堂互動20%課堂上采用隨機的形式，進行課堂提問和互20%總成績。期末考試期末考試卷面成績60%（三個課程目標達