DellEMC保修和合同Dell中國(2024版)

DellEMC保修和合同Dell中國(2024版)合同編號：__________DellEMC保修和服務(wù)合同Dell中國(2024版)合同甲方：名稱：DellInc.地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________電子郵箱：__________合同乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________電子郵箱：__________鑒于乙方愿意購買甲方的產(chǎn)品，并希望獲得甲方的保修和服務(wù)支持；雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本合同。第一條產(chǎn)品保修1.1甲方向乙方提供產(chǎn)品的保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算。1.2保修服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品硬件故障的修復(fù)、軟件故障的修復(fù)、產(chǎn)品維修或更換等。1.3保修服務(wù)的范圍包括但不限于：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品附件、產(chǎn)品配件等。1.4保修服務(wù)的時(shí)間期限為：自產(chǎn)品購買之日起____年。1.5在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供保修服務(wù)。第二條服務(wù)支持2.1甲方向乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除等。2.2服務(wù)支持的方式包括但不限于：電話支持、在線支持、現(xiàn)場支持等。2.3服務(wù)支持的時(shí)間期限為：自產(chǎn)品購買之日起____年。第三條維修或更換3.1在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，甲方負(fù)責(zé)維修或更換新產(chǎn)品。3.2甲方在收到乙方的維修或更換請求后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。第四條保修條款4.1乙方向甲方購買的產(chǎn)品，如不符合產(chǎn)品說明書中的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)退貨、換貨或維修。4.2乙方在購買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)的購買憑證和必要的個(gè)人信息，以便甲方提供保修服務(wù)。4.3乙方在保修期限內(nèi)，如未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1本合同所述的保修和服務(wù)支持，甲方免收乙方服務(wù)費(fèi)用。5.2如乙方在保修期限外要求甲方提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第六條一般條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同的任何修改和補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。6.3本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。6.4本合同未盡事宜，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)慣例協(xié)商解決。甲方（蓋章）：DellInc.乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)文檔5.服務(wù)支持記錄表6.維修或更換申請表7.雙方聯(lián)系信息確認(rèn)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供保修服務(wù)或服務(wù)支持。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換。3.乙方未按約定提供真實(shí)的購買憑證和必要的個(gè)人信息。4.乙方未按產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。5.雙方未按約定協(xié)商解決本合同未盡事宜。三、法律名詞及解釋：1.保修服務(wù)：指甲方在保修期限內(nèi)對乙方購買的產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)。2.服務(wù)支持：指甲方在產(chǎn)品購買之日起一定期限內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)。3.違約行為：指合同雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的行為。4.保修期限：指自產(chǎn)品購買之日起，甲方為乙方提供保修服務(wù)的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品故障無法確定是否在保修期內(nèi)：解決辦法：乙方提供購買憑證，甲方核實(shí)保修期限。2.乙方未能提供真實(shí)購買憑證和個(gè)人信息：解決辦法：乙方補(bǔ)交購買憑證和信息，甲方提供保修服務(wù)。3.甲方未按約定提供保修服務(wù)或服務(wù)支持：解決辦法：乙方書面催告甲方，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換：解決辦法：乙方書面催告甲方，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換。5.產(chǎn)品故障系因乙方未按說明書要求使用：解決辦法：甲方不承擔(dān)保修責(zé)任，乙方自行承擔(dān)損失。6.合同未盡事宜需協(xié)商解決：解決辦法：雙方開展協(xié)商，達(dá)成一致意見，并以書面形式補(bǔ)充合同。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品。2.乙方在保修期限內(nèi)要求甲方提供保修服務(wù)。3.乙方