鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程范例-4（3篇范文）

第第頁鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程范例—4（3篇范文）【第1篇】鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程范例—4鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程范例41.0目的為了規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥當保管好托管的鑰匙,特訂立本規(guī)程。2.0適用范圍本規(guī)程適用于**物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理。3.0職責3.1客服主管負責組織、布置鑰匙的管理工作。3.2檔案資料員負責依照本規(guī)程實施托管鑰匙的日常管理工作。4.0程序要點4.1物業(yè)管理中心鑰匙保管的范圍4.1.1進展商交樓后,業(yè)主未入住時由進展商托管的鑰匙。4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理中心工作帶來額外事端的情況。4.1.3未售出房屋。4.2客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。4.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.4業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理4.4.1業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關(guān)項目。4.4.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理中心不承當為業(yè)主保管家庭資產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認。4.5托管鑰匙的管理4.5.1物業(yè)管理中心有維護和修理或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由物業(yè)管理中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中照實填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認。4.5.2辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認。4.5.3客服主管應(yīng)布置管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)覺借期超出三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個人催還。4.5.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處置結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中。4.6全部與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保管。5.0相關(guān)記錄《業(yè)主留鑰匙登記表》《鑰匙借用登記表》6.0相關(guān)支持文件《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》【第2篇】物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程5物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程（五）1.0目的規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥當保管好托管的鑰匙。2.0適用范圍適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。3.0職責3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負責組織、布置鑰匙的管理工作。3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施托管鑰匙的日常管理工作。4.0程序要點4.1管理處可以進行鑰匙保管的范圍4.1.1進展商交接后,業(yè)主未入住時由進展商托管的鑰匙。4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。4.1.3由于工程遺留問題,短時間留在客戶服務(wù)中心用于工程整改的托管鑰匙。4.2進展商托管的鑰匙4.2.1物業(yè)接管驗收工作結(jié)束后,管理處可以依據(jù)進展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。4.2.2接管過來的鑰匙由客戶助理清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙4.3.1客戶助理應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承當為業(yè)主保管家庭資產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《委托書》上委托鑰匙欄中注明托管的數(shù)量并簽字。4.3.2管理員將《委托書》其中的一份交業(yè)主保管。4.3.3管理員在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主房號的標識,然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保管。4.4托管鑰匙的管理4.4.1管理處有維護和修理、工程整改或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由客戶助理在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。但需進入的是已入住業(yè)主而暫未使用的房屋,必須事先與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,才略辦理鑰匙借用手續(xù),（如遇緊急情況,經(jīng)管理處主任同意后,可先行進入,事后必須通知業(yè)主,爭取業(yè)主的諒解）鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中照實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人、借出人等內(nèi)容,然后簽名確認。4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認。4.4.3客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)布置管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)覺借期超出三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個人催還。4.4.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事件經(jīng)過并報告客戶服務(wù)中心主任/主管；客戶服務(wù)中心主任/主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,實行補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處置結(jié)果記錄在'備忘錄'欄中。4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時,管理員憑領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時應(yīng)請業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認,并標注移交日期。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時,管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。4.5全部與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客戶服務(wù)中心歸檔保管兩年。4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績效考評的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《業(yè)主托管鑰匙登記表》5.2《鑰匙借用登記表》6.0相關(guān)支持文件6.1《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》【第3篇】鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程3鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程（三）1.0目的規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥當保管好托管的鑰匙。2.0適用范圍適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。3.0職責3.1公共事務(wù)部主管負責組織、布置鑰匙的管理工作。3.2公共事務(wù)部管理員負責依照本規(guī)程實施托管鑰匙的日常管理工作。4.0程序要點4.1管理處可以進行鑰匙保管的范圍4.1.1進展商交樓后,業(yè)主未入住時由進展商托管管的鑰匙。4.1.2特定情況下業(yè)主特管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確實有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。4.2進展商托管的鑰匙4.2.1物業(yè)接管驗收工作結(jié)束后,管理處可以依據(jù)進展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,詳見《物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程》。4.2.2接管過來的鑰匙由公共事務(wù)部管理員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙4.3.1業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》（一式兩聯(lián)）要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項目。4.3.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承當為業(yè)主保管家庭資產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認。4.3.3管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)業(yè)主保管。4.3.4管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名的標識,然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保管。4.4托管鑰匙的管理4.4.1管理處有維護和修理或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由公共事務(wù)管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《借用鑰匙登記表》中照實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認。4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期,并在“接收人”一欄簽名確認。4.4.3公共事務(wù)部主管應(yīng)布置管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)覺借期超出三天不還鑰匙者。應(yīng)致電借鑰匙部門或個人催還。4.4.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報告公共事務(wù)部主管；公共事務(wù)部主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,實行補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全。管理員將處置結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時,管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標注移交日期,請業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索鑰