認(rèn)知無障礙 第2部分：報(bào)告 征求意見稿

6GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022認(rèn)知無障礙第2部分：報(bào)告本文件根據(jù)GB/T42818.1—2023中給出的建議，規(guī)定了系統(tǒng)認(rèn)知無障礙的報(bào)告要求，包括輔助器具、輔助技術(shù)、消費(fèi)者技術(shù)和家用電器。2規(guī)范性引用文件以下文件在文本中的引用方式使其部分或全部內(nèi)容構(gòu)成本文件的要求。對于注明日期的引用文件，僅引用的版本適用。對于未注明日期的引用文件，其最新版本（包括任何修訂版）適用。ISO21801-1認(rèn)知無障礙第1部分：一般指南(Cognitiveaccessibility—Part1:Generalguidelines)3術(shù)語和定義ISO21801-1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1環(huán)境environment周圍事物、條件、情境或?qū)鎸?shí)體的影響的總和。4報(bào)告要求4.1總體要求報(bào)告應(yīng)按以下部分構(gòu)成：——系統(tǒng)名稱；——系統(tǒng)使用情境的描述；——系統(tǒng)符合各項(xiàng)建議的詳細(xì)信息。第5、6和7章詳細(xì)說明了GB/T42818.1-2023中給出的建議的適用性。4.2使用環(huán)境預(yù)期該系統(tǒng)將為具有盡可能廣泛的用戶需求、特征和能力的人群（包括認(rèn)知障礙者）提供服務(wù)。由于認(rèn)知障礙千差萬別，了解系統(tǒng)的預(yù)期用戶非常重要。雖然認(rèn)知無障礙報(bào)告中不需要完整的使用情境報(bào)告，但確定認(rèn)知無障礙報(bào)告適用的情境組成很重要。報(bào)告的使用情境部分應(yīng)確定：——被報(bào)告系統(tǒng)認(rèn)知無障礙的目標(biāo)和任務(wù)；7GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——被報(bào)告系統(tǒng)的認(rèn)知無障礙的環(huán)境。報(bào)告使用部分的上下文應(yīng)確定系統(tǒng)已知的相關(guān)無障礙信息的任何其他來源。4.3符合性如果滿足下列要求，則系統(tǒng)認(rèn)知無障礙報(bào)告符合本文件的要求：a）確定其適用的系統(tǒng)；b）確定其適用的情境（見4.2）；c）關(guān)于GB/T42818.1-2023第5、6和7章中每項(xiàng)建議的適用性的報(bào)告（見4.4）；d）用于確認(rèn)系統(tǒng)滿足每個(gè)適用建議的報(bào)告方法（見4.5和4.6）。4.4每項(xiàng)建議的報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告應(yīng)接受特定建議的適用性，或說明其不適用的原因。此外，報(bào)告可能會(huì)確定需要克服的剩余挑戰(zhàn)。為了幫助對特定條款是否適用的理解，本文件提供了以下內(nèi)容：——描述建議最可能適用的系統(tǒng)類型的聲明；——描述建議不太可能適用的系統(tǒng)類型的聲明；——建議適用或不適用的系統(tǒng)示例。適用性報(bào)告應(yīng)符合ISO21801-1。明確說明不適用的原因很重要。同樣重要的是，明確說明適用的建議不被應(yīng)用的原因。工作程序是：a）確定建議是否適用于正在被報(bào)告的系統(tǒng)：b）描述以下情況之一：1）如果適用：——描述系統(tǒng)是否滿足建議或說明系統(tǒng)不滿足建議的原因?！蛘呙枋雠c建議相關(guān)但尚未滿足的任何其余用戶需求或目標(biāo)。2）如果不適用：——說明建議不適用的原因。c）描述用于評(píng)估是否滿足建議的方法。4.5符合性評(píng)估方法和途徑的選擇和實(shí)施可采用定性和定量方法來評(píng)估符合性。衡量認(rèn)知無障礙的類型很少是二元的；也就是說，結(jié)果通常不是明確的“是”或“否”，而是“更多”或“更少”。示例：5.2.8詢問系統(tǒng)是否充分處理人們應(yīng)對能力方面的差異。沒有精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)是否能充分處理人們在應(yīng)對能力上的差異。組合方法能證明系統(tǒng)解決了問題，并以合理的方式向用戶提供了解決方案，以支持他們的應(yīng)對能力。注1：根據(jù)預(yù)期使用情境和目標(biāo)人群，使用是否符合ISO21801-1中建議的注3：附錄B列出了評(píng)估系統(tǒng)是否符合ISO21801-1的建由了解ISO21801-1的內(nèi)容和要求的多學(xué)科的評(píng)估人員和測試人員組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，保證評(píng)估結(jié)果的有效、全面、可靠，很重要。使用多種測試方法通常也很重要。8GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022在按照本文件進(jìn)行符合性評(píng)估時(shí)，可使用系統(tǒng)開發(fā)過程中關(guān)于是否滿足ISO21801-1中具體建議的證明文件。使用這種方法，ISO21801-1中的建議將在開發(fā)過程中得到解決，結(jié)果將包含在系統(tǒng)的最終設(shè)計(jì)中。這將允許記錄最終設(shè)計(jì)背后的原因，以及功能是否滿足ISO21801-1特定條款中的建議。當(dāng)前可能有關(guān)于與特定領(lǐng)域或特定類型系統(tǒng)相關(guān)的認(rèn)知無障礙的研究，這些研究得出了一組建議、啟發(fā)。這些建議通常以檢查表的形式呈現(xiàn)，可在評(píng)估過程中使用。注4：滿足特定領(lǐng)域的檢查表（即使是旨在解決無障礙的檢查表）可能不足以涉及ISO2180多旨在解決無障礙性問題的檢查表都側(cè)重于感覺功能障礙者的無障礙性，而不是知無障礙的特定領(lǐng)域檢查表，也可能只涉及ISO218可在開發(fā)或評(píng)估過程中收集和使用定量數(shù)據(jù)，以確定是否符合ISO21801-1中的指南?？芍苯訌南到y(tǒng)或通過使用各種第三方數(shù)據(jù)收集工具收集關(guān)于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。在某些類型的用戶測試期間也可收集定量數(shù)據(jù)。注5：在用戶測試期間，有幾種可能的方法來收集定量數(shù)據(jù)。常用的方法包括眼睛4.6不同認(rèn)知能力的人員的參與應(yīng)邀請具有不同認(rèn)知功能的人員參與設(shè)計(jì)和開發(fā)，開發(fā)過程中的迭代測試以及完全開發(fā)系統(tǒng)的評(píng)估。與具有不同認(rèn)知能力的人合作收集的數(shù)據(jù)通常會(huì)產(chǎn)生一組定性數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)可用于得出是否符合ISO21801-1中的建議的結(jié)論。在有不同認(rèn)知能力的人參與的所有測試方法中，評(píng)估的重點(diǎn)宜是系統(tǒng)的無障礙特性，而不是涉及的人員。在所有有參與的測試方法中，宜包括具有不同認(rèn)知能力的人。應(yīng)努力構(gòu)建允許具有不同認(rèn)知能力的人參與的方法。評(píng)估應(yīng)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行，包括在測試實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行。5關(guān)于動(dòng)力和關(guān)注點(diǎn)的報(bào)告5.1總體要求報(bào)告應(yīng)考慮人們在學(xué)習(xí)或執(zhí)行任務(wù)的激勵(lì)和專注的手段的差異。5.2激勵(lì)方式5.2.1提供激發(fā)興趣的選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的5.2.1特別適用于：——如果用戶意識(shí)到系統(tǒng)的潛力，他們可能會(huì)使用的系統(tǒng)。示例1：電腦游戲?yàn)槌醮问褂玫挠脩魩砹艘恍拜p松的勝利”，并讓人們看到了如果用戶進(jìn)入更高級(jí)別，將——需要一致性使用的系統(tǒng)支持重要的長期目標(biāo)，但使用起來可能會(huì)令人不愉快、痛苦或乏味。示例3：計(jì)步器應(yīng)用程序結(jié)合了游戲化和獎(jiǎng)勵(lì)b）GB/T42818.1—2023的5.2.1不適用于：——提供明顯使用激勵(lì)或獲得理想輸出的簡單方法的系統(tǒng)。9GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022示例4：當(dāng)用戶需要準(zhǔn)備食物時(shí)，微波爐會(huì)吸引用戶的注意力。在使用微波爐之前，興趣就被激發(fā)，因此對這件產(chǎn)5.2.2優(yōu)化單個(gè)選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的5.2.2特別適用于：——具有執(zhí)行同一任務(wù)的多個(gè)選項(xiàng)的系統(tǒng)?！哂杏脩襞渲梦募蚩烧{(diào)整界面的系統(tǒng)。——用戶可以來回更改設(shè)置，滿足不同需求的多用戶的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.2不太適用于：——只有一個(gè)或有限選項(xiàng)的系統(tǒng)?！獩]有用戶配置文件的系統(tǒng)。5.2.3支持自主使用a）GB/T42818.1—2023的5.2.3特別適用于：——使用結(jié)果對用戶非常重要，并且不能將他人的支持視為必然的系統(tǒng)?！?dú)立使用系統(tǒng)失敗可能會(huì)導(dǎo)致用戶感到灰心或降低自信心的系統(tǒng)?！媾R欺詐風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.3不太適用于：——獲得支持是預(yù)期的或社會(huì)可接受的系統(tǒng)。5.2.4優(yōu)化有用性和相關(guān)性a）GB/T42818.1—2023的5.2.4特別適用于：——如果用戶能充分利用所有潛力，則可能節(jié)省大量時(shí)間和精力的系統(tǒng)?！С滞瓿啥嗖襟E任務(wù)的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.4不太適用于：——在沒有實(shí)施任何具體措施的情況下，有用性和相關(guān)性是明確的系統(tǒng)?！A(yù)計(jì)不會(huì)經(jīng)常使用的系統(tǒng)。5.2.5提供抽象層級(jí)選項(xiàng)GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022a）GB/T42818.1—2023的5.2.5特別適用于：——具有豐富經(jīng)驗(yàn)的用戶使用的系統(tǒng)。——用戶不太可能經(jīng)常使用的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.5不太適用于：——只有一件簡單明了的事情要做的系統(tǒng)。5.2.6支持關(guān)注預(yù)期結(jié)果a）GB/T42818.1—2023的5.2.6特別適用于：——有多個(gè)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)。——實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果需多個(gè)步驟的系統(tǒng)。——實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的步驟中提供多種選擇的系統(tǒng)，其中一些選擇導(dǎo)致不會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。b）GB/T42818.1—2023的5.2.6不太適用于：——具有單一預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)，需要很少的步驟來實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并且在導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)不了預(yù)期結(jié)果的步驟中不提供多種選擇。5.2.7通過不同需求和資源優(yōu)化挑戰(zhàn)a）GB/T42818.1—2023的5.2.7特別適用于：——復(fù)雜、涉及多個(gè)步驟或需要持續(xù)關(guān)注才能完成任務(wù)的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.7不太適用于：——實(shí)用、簡單、只需幾個(gè)步驟或只需簡單注意即可完成任務(wù)的系統(tǒng)?！恍枰脩粼趦蓚€(gè)簡單選項(xiàng)之間選一個(gè)的系統(tǒng)。5.2.8為自我調(diào)節(jié)、自我評(píng)估和應(yīng)對提供選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的5.2.8特別適用于：——涉及潛在風(fēng)險(xiǎn)決策的系統(tǒng)?！@示個(gè)人或機(jī)密信息的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022b）GB/T42818.1—2023的5.2.8不太適用于：——涉及低風(fēng)險(xiǎn)和低披露決策和行動(dòng)的系統(tǒng)。5.2.9無意觸發(fā)不適反應(yīng)a）GB/T42818.1—2023的5.2.9特別適用于：——包括與主要目的無關(guān)的，來自第三方的廣告或其他資料的系統(tǒng)?！贿m反應(yīng)會(huì)給用戶或受用戶反應(yīng)影響的他人帶來不利后果的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.9不太適用于：——不適反應(yīng)不會(huì)傷害用戶、他人或環(huán)境的系統(tǒng)。5.2.10提供滿足應(yīng)對能力差異的方式a）GB/T42818.1—2023的5.2.10特別適用于：——要求用戶在強(qiáng)烈刺激或觸發(fā)環(huán)境中保持專注的同時(shí)處理多個(gè)步驟的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.10不太適用于：——簡單、快速或直接的系統(tǒng)。5.2.11優(yōu)化自主和自信a）GB/T42818.1—2023的5.2.11特別適用于：——故障可能導(dǎo)致用戶感覺不光彩的系統(tǒng)。——公共場所使用的系統(tǒng)，人們可能會(huì)或感覺到他們被看到。示例2：ATM顯示進(jìn)度條，并在完成前提供所有步b）GB/T42818.1—2023的5.2.11不太適用于：——僅涉及一個(gè)或兩個(gè)步驟的簡單、直接的系統(tǒng)。5.2.12威脅最小化和信任最大化a）GB/T42818.1—2023的5.2.12特別適用于：——要求用戶共享個(gè)人信息的系統(tǒng)。——僅使用一次或不定期使用的系統(tǒng)。——許多利益相關(guān)方互動(dòng)的系統(tǒng)。——包含用戶潛在有害信息的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.12不太適用于：GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——經(jīng)常在私人舒適環(huán)境中單個(gè)用戶使用的系統(tǒng)?！惶赡馨l(fā)生潛在有害情況的系統(tǒng)?！脩魮碛型耆刂茩?quán)的系統(tǒng)。5.2.13避免提高無障礙同時(shí)危及安全a）GB/T42818.1—2023的5.2.13特別適用于：——處理任何類型敏感信息的系統(tǒng)?！獫撛跓o障礙功能可能危及安全的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的5.2.13不太適用于：——不處理敏感信息的系統(tǒng)?！獰o障礙功能不會(huì)危及安全的系統(tǒng)。5.3關(guān)注點(diǎn)、注意力和反饋5.3.1關(guān)注物清晰a）GB/T42818.1—2023的5.3.1特別適用于：——具有許多潛在關(guān)注點(diǎn)的系統(tǒng)。示例1：一種訂購要配送的食品雜貨的網(wǎng)站服務(wù)，允許終端b）GB/T42818.1—2023的5.3.1不太適用于：——關(guān)注點(diǎn)較少的簡單系統(tǒng)。示例3：一次只提供一個(gè)選項(xiàng)，并清楚地標(biāo)識(shí)每個(gè)5.3.2支持或方便關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移a）GB/T42818.1—2023的5.3.2特別適用于：——具有許多潛在關(guān)注點(diǎn)的系統(tǒng)。示例1：一種食品訂購配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)顯示b）GB/T42818.1—2023的5.3.2不太適用于：——關(guān)注點(diǎn)較少的簡單的系統(tǒng)。示例3：當(dāng)用戶選擇時(shí)間并插入烤面包時(shí)，烤面包機(jī)開始運(yùn)行。一旦編程5.3.3避免關(guān)注點(diǎn)改變或注意力分散a）GB/T42818.1—2023的5.3.3特別適用于：——具有許多潛在關(guān)注點(diǎn)的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022示例2：在線表單避免使用在最后一個(gè)字段完成后自動(dòng)提交的功能，而是提示用戶進(jìn)行確認(rèn)，并在提交表單之前提b）GB/T42818.1—2023的5.3.3不太適用于：——關(guān)注點(diǎn)較少的簡單系統(tǒng)。示例4：在預(yù)定的鬧鐘時(shí)間可視地顯示時(shí)間并發(fā)出聲音。沒有5.3.4提供相關(guān)反饋a）GB/T42818.1—2023的5.3.4特別適用于：——具有大量交互的系統(tǒng)。——錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的系統(tǒng)?！x擇和選項(xiàng)需要驗(yàn)證的系統(tǒng)。示例2：當(dāng)用戶錯(cuò)誤地將信息輸入表單上的字段時(shí)，一條消息會(huì)標(biāo)記錯(cuò)誤，并向用戶提供建議的正確響應(yīng)，以及對b）GB/T42818.1—2023的5.3.4不太適用于：——簡單系統(tǒng)?！獩]有交互作用的系統(tǒng)。6表征與理解6.1總體要求報(bào)告應(yīng)考慮人們在表征和理解方式上的差異。6.2多種表征和理解方式6.2.1處理文字簡化語言a）GB/T42818.1—2023的6.2.1特別適用于：——需要在任何表征中提供大量信息的系統(tǒng)。——對安全或有效使用至關(guān)重要的信息的系統(tǒng)?！斫馓囟ㄎ谋拘畔⒎浅Ｖ匾南到y(tǒng)任何部分。示例1：說明手冊包括循序漸進(jìn)的圖片和易示例2：指導(dǎo)用戶注冊選舉投票的網(wǎng)站，技術(shù)或法律術(shù)語被超鏈接（突出顯示），以便非專業(yè)用戶訪問定義、同義示例3：天氣應(yīng)用程序，使用非技術(shù)術(shù)語傳達(dá)當(dāng)前和預(yù)測條件以及危險(xiǎn)或警告，還有圖標(biāo)，以簡單的非文本格式提b）GB/T42818.1—2023的6.2.1不太適用于：——不使用口頭信息的系統(tǒng)——針對特定聽眾的系統(tǒng)，其中任何聽眾都可能理解復(fù)雜或內(nèi)部語言。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20226.2.2處理符號(hào)簡化語言a）GB/T42818.1—2023的6.2.2特別適用于：——基于符號(hào)信息的系統(tǒng)。——系統(tǒng)的一部分，其中符號(hào)可以隨文本一起出現(xiàn)。——專門針對不會(huì)閱讀的人的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的6.2.2不太適用于：——不需要符號(hào)信息來理解其用途的系統(tǒng)?！灰砸曈X方式提供信息的系統(tǒng)。6.2.3簡化信息結(jié)構(gòu)a）GB/T42818.1—2023的6.2.3特別適用于：——使用復(fù)雜信息的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的6.2.3不太適用于：——僅使用幾個(gè)單詞或短句的系統(tǒng)。6.2.4跨越語言障礙促進(jìn)理解a）GB/T42818.1—2023的6.2.4特別適用于：——非母語用戶使用的系統(tǒng)?！蛩阍谄渌麌乙圆煌Z言銷售的系統(tǒng)。示例3：遙控器的制造商在按鈕上使用了單詞（冷，熱）和易b）GB/T42818.1—2023的6.2.4不太適用于：——打算在其他國家以不同語言銷售的系統(tǒng)。——專業(yè)人員使用的內(nèi)部系統(tǒng)。注：跨越語言解決方案擴(kuò)大了潛在用戶的范圍量通常是有限的。如果不可能有全部的語言版本，則至少解釋6.2.5翻譯過程支持a）GB/T42818.1—2023的6.2.5特別適用于：——用戶可能希望將信息從系統(tǒng)中使用的語言翻譯為他們更熟悉的語言所使用的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的6.2.5不太適用于：——正式提供的不同語言版本的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20226.2.6提供和優(yōu)化查找信息的選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的6.2.6特別適用于：——呈現(xiàn)大量信息或包含用戶必須注意的關(guān)鍵信息的系統(tǒng)。——無法找到信息會(huì)妨礙人們成功使用的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的6.2.6不太適用于：——信息量極其小的系統(tǒng)，所有信息都在一個(gè)點(diǎn)上預(yù)先呈現(xiàn)。6.2.7提供理解的平等機(jī)會(huì)a）GB/T42818.1—2023的6.2.7特別適用于：——通常以特定格式提供信息，預(yù)期用于任何用戶的系統(tǒng)。示例1：巴士旅游網(wǎng)站以書面形式提供有關(guān)旅行、門票和安全的信息，但也以簡單的語言、手語和音頻格式提供。b）GB/T42818.1—2023的6.2.7不太適用于：——單步/動(dòng)作的簡單系統(tǒng)。——專門為受過訓(xùn)練的用戶群體設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。6.3空間定位及數(shù)值和大小的理解6.3.1提供比較實(shí)體和大小的方式a）GB/T42818.1—2023的6.3.1特別適用于：——用戶需從選項(xiàng)中選擇或輸入值或尺寸的系統(tǒng)。示例1：飲料分配機(jī)為用戶提供了小杯、中杯和大杯的選項(xiàng)，并包括這些單詞及其相關(guān)的易于理解的符號(hào)，以幫助b）GB/T42818.1—2023的6.3.1不太適用于：——僅提供或接收一個(gè)杯型的系統(tǒng)。6.3.2提供理解比例和相對值的方式a）GB/T42818.1—2023的6.3.2特別適用于：——具有可變參數(shù)的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的6.3.2不太適用于：——具有簡單的固定參數(shù)的系統(tǒng)?！皇褂每潭群椭档南到y(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20226.3.3提供理解空間定位的方式a）GB/T42818.1—2023的6.3.3特別適用于：——通常包括理解任何格式地圖的系統(tǒng)?！脩粼诳臻g中導(dǎo)航的系統(tǒng)。示例1：購物中心中顯示的地圖顯示“您在這里”，其方位與地圖位置一致，允許用戶找到前往其選定目的地的路示例2：移動(dòng)全球定位系統(tǒng)（GPS）應(yīng)用程序允許配置，向用戶顯示他們選b）GB/T42818.1—2023的6.3.3不太適用于：——空間信息對用戶不重要的系統(tǒng)。6.4簡單、易懂且合理的設(shè)計(jì)6.4.1設(shè)計(jì)合理、一致a）GB/T42818.1—2023的6.4.1特別適用于：——具有多步驟、使用方法或章節(jié)的系統(tǒng)。示例2：銀行網(wǎng)站提供的信息總是在其網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁上使用相b）GB/T42818.1—2023的6.4.1不太適用于：——交互很少且只有一種使用方式的系統(tǒng)。示例3：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查包括從幾個(gè)表情符號(hào)中進(jìn)行選擇，6.4.2激活或提供背景知識(shí)a）GB/T42818.1—2023的6.4.2特別適用于：——替代類似系統(tǒng)的新版系統(tǒng)?！笥脩籼顚懕韱蔚南到y(tǒng)，其中表單字段上的標(biāo)簽僅為具有以前經(jīng)驗(yàn)的用戶所熟悉。示例1：現(xiàn)有微波爐的新款具有與老款相同的模式和功能，以及一種新的“燒烤”模式，通過選擇旋鈕以類似的方示例2：提示用戶輸入數(shù)據(jù)的卡支付系統(tǒng)還包含卡插圖，以方b）GB/T42818.1—2023的6.4.2不太適用于：——添加到系統(tǒng)中的新功能，僅供專門培訓(xùn)的用戶使用。6.4.3最大化傳遞和推廣知識(shí)a）GB/T42818.1—2023的6.4.3特別適用于：——使用目的與其他類似系統(tǒng)相同，但改變操作或處理的系統(tǒng)。——需要不時(shí)更新的系統(tǒng)。示例3：操作系統(tǒng)或軟件更新后保持相同的GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022b）GB/T42818.1—2023的6.4.3不太適用于：——無需努力學(xué)習(xí)的系統(tǒng)?！谠O(shè)計(jì)和功能上與以前的系統(tǒng)非常相似的系統(tǒng)。6.4.4提供理解基本概念和想法的選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的6.4.4特別適用于：——正確使用系統(tǒng)需要用戶了解和理解基本概念和思想的情況。示例1：感應(yīng)爐，需要了解加熱機(jī)制的工作原理，因此他包括一份使用說明手冊，其中包含易于理解的分步說明和示例2：通過使用移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)人與人（朋友、家人）之間的新支付系統(tǒng)，在其網(wǎng)站上提供了一個(gè)解釋性指南——功能對用戶不是簡單明了的系統(tǒng)。示例3：一個(gè)旅游網(wǎng)站提供了一個(gè)教程，說明旅行者的個(gè)人旅行卡如何根據(jù)一天中的時(shí)間和旅行距離扣除每次旅行b）GB/T42818.1—2023的6.4.4不太適用于：——用戶明顯熟悉的簡單或總所周知的系統(tǒng)。6.4.5復(fù)雜性降至最低a）GB/T42818.1—2023的6.4.5特別適用于：——具有多種功能的系統(tǒng)，用戶與其交互的多種可能組合方式，或?qū)τ脩衾斫饣靖拍詈驮瓌t有許多要求。示例2：地鐵售票機(jī)為只想購買單程或往返b）GB/T42818.1—2023的6.4.5不太適用于：——具有一種或少數(shù)幾種功能、一種或少數(shù)幾種交互方式，且在理解基本概念和原則方面要求最低的系統(tǒng)。7行動(dòng)7.1總體要求報(bào)告應(yīng)考慮人們在采取行動(dòng)方面的差異。7.2表達(dá)方式7.2.1為信息、表達(dá)和通信提供多種可定制的媒介a）GB/T42818.1—2023的7.2.1特別適用于：——要求用戶輸入或接收信息的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022示例1：面向公眾的自助服務(wù)機(jī)，如ATM。這樣的機(jī)器可能具有——選擇界面語言交互?！诨?dòng)過程中（通過耳機(jī)）聆聽口頭指令和口頭反饋的能力?！褂脛?dòng)畫等的指令的可用性。示例2：機(jī)場的電子護(hù)照檢查閘機(jī)可自動(dòng)調(diào)整光學(xué)系統(tǒng)b）GB/T42818.1—2023的7.2.1不太適用于：——用戶無法用表情和通信交互的系統(tǒng)。7.3組織、計(jì)劃和時(shí)間管理7.3.1目標(biāo)設(shè)定a）GB/T42818.1—2023的7.3.1特別適用于：——允許用戶選擇或設(shè)定目標(biāo)的系統(tǒng)，特別是在與可用資源相關(guān)的情況下。b）GB/T42818.1—2023的7.3.1不太適用于：——所有目標(biāo)都固定的系統(tǒng)。7.3.2簡化決策a）GB/T42818.1—2023的7.3.2特別適用于：——用戶必須在給定選項(xiàng)之間做出決定的系統(tǒng)。——需要用戶采取行動(dòng)才能進(jìn)行的系統(tǒng)。示例2：雜貨連鎖購物網(wǎng)站，其中所需的商品還顯示了每b）GB/T42818.1—2023的7.3.2不太適用于：——執(zhí)行單個(gè)簡單任務(wù)的系統(tǒng)。7.3.3支持策略活動(dòng)a）GB/T42818.1—2023的7.3.3特別適用于：——要求用戶完成復(fù)雜任務(wù)、潛在危險(xiǎn)任務(wù)或多步驟任務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)。示例1：健康監(jiān)測應(yīng)用程序允許用戶輸入目標(biāo)，示例2：配方應(yīng)用程序提供了要收集的配料和設(shè)備列表。制作食物的步驟用照片或視頻以及文字進(jìn)行了說明。配方b）GB/T42818.1—2023的7.3.3不太適用于：——僅包含簡單任務(wù)的系統(tǒng)。示例4：帶燈的放大鏡，用戶只需按下電源按鈕即可打開或關(guān)閉燈，系統(tǒng)不要求用戶完成復(fù)雜任務(wù)或潛在危險(xiǎn)的任GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20227.3.4提供策略活動(dòng)的選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的7.3.4特別適用于：——能使用不同規(guī)劃、行動(dòng)和監(jiān)控策略的復(fù)雜系統(tǒng)?！e(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)增加的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的7.3.4不太適用于：——具有簡單任務(wù)的系統(tǒng)，包括具有一個(gè)或兩個(gè)可能目標(biāo)的系統(tǒng)。示例3：用戶只能根據(jù)他們想要看到的物體的距離7.3.5保護(hù)用戶不受時(shí)間限制a）GB/T42818.1—2023的7.3.5特別適用于：——要求用戶在特定時(shí)間范圍內(nèi)做出一個(gè)或多個(gè)選擇以完成任務(wù)的系統(tǒng)。——涉及超時(shí)的系統(tǒng)或涉及測試的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的7.3.5不太適用于：——用戶可以在閑暇時(shí)使用的系統(tǒng)。示例3：由獎(jiǎng)勵(lì)游戲組成的移動(dòng)應(yīng)用程序。當(dāng)游戲時(shí)間結(jié)束時(shí)，用戶能再次開始游戲，保留上一次游戲中獲得的獎(jiǎng)7.3.6提供時(shí)間意識(shí)選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的7.3.6特別適用于：——用戶在有限時(shí)間完成目標(biāo)的的系統(tǒng)。示例1：在一個(gè)設(shè)計(jì)用于考試的網(wǎng)站上，當(dāng)考試時(shí)間結(jié)束時(shí)，會(huì)顯示一個(gè)時(shí)鐘，其中四個(gè)象限中的每一個(gè)都充滿了b）GB/T42818.1—2023的7.3.6不太適用于：——不依賴時(shí)間的系統(tǒng)。7.3.7時(shí)間定向選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的7.3.7特別適用于：——將時(shí)間作為概念的系統(tǒng)或施加時(shí)間限制的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的7.3.7不太適用于：——不依賴時(shí)間的系統(tǒng)。7.3.8提供溝通時(shí)間和時(shí)間管理偏好的選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的7.3.8特別適用于：——包含時(shí)間概念或施加時(shí)間限制的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022b）GB/T42818.1—2023的7.3.8不太適用于：——不依賴時(shí)間的系統(tǒng)。7.3.9提供適應(yīng)時(shí)間需求的選項(xiàng)a）GB/T42818.1—2023的7.3.9特別適用于：——幫助人們進(jìn)行計(jì)劃、時(shí)間管理或危機(jī)管理的系統(tǒng)。示例1：一款預(yù)訂出租車的應(yīng)用程序，提供了出租車何時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)和何時(shí)到達(dá)目的地的預(yù)計(jì)時(shí)間。選項(xiàng)和行動(dòng)要求通過通知提供。該應(yīng)用程序提供了關(guān)于可能b）GB/T42818.1—2023的7.3.9不太適用于：——用戶可以在閑暇時(shí)使用的與計(jì)劃、時(shí)間管理或危機(jī)管理無關(guān)的系統(tǒng)。7.4靈活性和平等機(jī)會(huì)7.4.1平等盡可能以相同的方式完成任務(wù)，或在不可能以相同方式完成任務(wù)的情況下以同等方式完成任務(wù)。a）GB/T42818.1—2023的7.4.1特別適用于：——設(shè)計(jì)用于普通人群的系統(tǒng)?！魏尉哂薪换プ饔玫南到y(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的7.4.1不太適用于：——為有限用戶設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。示例3：為增強(qiáng)和替代通信而設(shè)計(jì)的軟件，包括所有障礙用戶7.4.2優(yōu)化系統(tǒng)訪問和互操作性a）GB/T42818.1—2023的7.4.2特別適用于：——一般公眾使用的系統(tǒng)以及視頻、音頻和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。示例1：為需要音頻反饋的用戶提供3.5mm耳機(jī)b）GB/T42818.1—2023的7.4.2不太適用于：——復(fù)雜和專業(yè)且只能由受過培訓(xùn)的人員操作的系統(tǒng)。——具有一種功能的簡單系統(tǒng)，單獨(dú)使用，不與其他系統(tǒng)連接?！哂凶园瑹o障礙功能的系統(tǒng)。示例4：便攜式閉路電視（CCTV）系統(tǒng)，不需要提供對該系統(tǒng)的訪問，因?yàn)樘峁ο到y(tǒng)的訪問將與便攜式CCTV系統(tǒng)7.4.3替代的和多樣的用戶交互方式a）GB/T42818.1—2023的7.4.3特別適用于：GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——復(fù)雜系統(tǒng)、具有多種選項(xiàng)的系統(tǒng)以及任何需要大量或持續(xù)用戶輸入的系統(tǒng)。示例1：洗衣機(jī)，通過轉(zhuǎn)動(dòng)旋鈕來選擇洗滌周期；調(diào)節(jié)水溫、旋轉(zhuǎn)速度和水位；然后按下“啟動(dòng)”按鈕。或者，用b）GB/T42818.1—2023的7.4.3不太適用于：——需要用戶輸入有限的簡單系統(tǒng)。7.4.4明確可供選擇的選項(xiàng)和備選方案以及需要作出的決定a）GB/T42818.1—2023的7.4.4特別適用于：——提供系統(tǒng)訪問和互操作性的系統(tǒng)、備選和多種用戶交互方式、可調(diào)參數(shù)或個(gè)性化訪問。示例1：一種應(yīng)用程序，主要在對話框中顯示備選方案、設(shè)置選項(xiàng)和必要的決策，其中包含標(biāo)題和按鈕中的備選方示例2：一個(gè)應(yīng)用程序，使用通用齒輪圖標(biāo)，或具有選項(xiàng)或個(gè)性化設(shè)示例3：醫(yī)療中心進(jìn)行醫(yī)療預(yù)約的移動(dòng)應(yīng)用程序，在系統(tǒng)中的（第一）注冊會(huì)話中，用戶可個(gè)性化他們的個(gè)人資料——基于分支決策樹的系統(tǒng)，早期決策決定向用戶呈現(xiàn)的進(jìn)一步選項(xiàng)。示例4：診所預(yù)約系統(tǒng)首先詢問用戶他們是否希望第一個(gè)可用的預(yù)約，該預(yù)約可能在任何診所位置，還是只希望在特定診所位置。必須在顯示可用預(yù)約供用戶b）GB/T42818.1—2023的7.4.4不太適用于：——需要用戶輸入有限的系統(tǒng)。示例5：電梯使用標(biāo)準(zhǔn)的電梯控制裝置（上/下按鈕；樓層按鈕；打開/關(guān)閉按鈕；緊急按鈕），沒有其他機(jī)械裝置示例6：一種自動(dòng)水醇凝膠分配器，位于用戶可接近的地方，并以易于理解的語言7.4.5默認(rèn)配置和可調(diào)參數(shù)a）GB/T42818.1—2023的7.4.5特別適用于：——復(fù)雜系統(tǒng)、具有多種選項(xiàng)的系統(tǒng)以及任何需要大量或持續(xù)用戶輸入的系統(tǒng)。示例2：一種具有多種默認(rèn)配置（“模式”）的相機(jī)，這些配置實(shí)現(xiàn)在不同條件下拍攝各種類型的照片，還具有手b）GB/T42818.1—2023的7.4.5不太適用于：——具有固定參數(shù)且無法調(diào)整的系統(tǒng)?！詣?dòng)適應(yīng)用戶行為的系統(tǒng)。7.4.6用戶配置文件的個(gè)性化訪問和重復(fù)使用a）GB/T42818.1—2023的7.4.6特別適用于：——高度可調(diào)的系統(tǒng)。——同一個(gè)人定期使用的系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的7.4.6不太適用于：——參數(shù)很少且易于調(diào)整的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——具有多個(gè)默認(rèn)配置的系統(tǒng)。示例3：只有兩個(gè)可調(diào)節(jié)功能的吹風(fēng)機(jī)：速度和加熱或冷卻程度。用戶能設(shè)置加熱程度，并在每次使用時(shí)僅改變速7.4.7確保系統(tǒng)的預(yù)期結(jié)果易于訪問a）GB/T42818.1—2023的7.4.7特別適用于：——在終端用戶環(huán)境中產(chǎn)生變化的系統(tǒng)b）ISO21801-2:2020，7.4.6不太適用于：——根據(jù)命令立即、明顯停止活動(dòng)的系統(tǒng)?！到y(tǒng)的最終狀態(tài)是制作出產(chǎn)品的系統(tǒng)。7.5為完成任務(wù)提供支持7.5.1整個(gè)過程中支持持續(xù)關(guān)注和專注a）GB/T42818.1—2023的7.5.1特別適用于：——需要特定順序的離散交互來支持最終用戶的系統(tǒng)。示例1：微波爐，烹飪食物需要一系列步驟。通常，數(shù)字顯示器向用戶通知烹飪過程的最示例2：銀行應(yīng)用程序，其順序包括輸入登錄憑證、請求操作、b）GB/T42818.1—2023的7.5.1不太適用于：——通過一次短時(shí)間的交互產(chǎn)生所需動(dòng)作的系統(tǒng)。7.5.2提供避免錯(cuò)誤的方式a）GB/T42818.1—2023的7.5.2特別適用于：——向用戶提供多種可能結(jié)果的系統(tǒng)或產(chǎn)品?！婕敖鹑诮灰椎南到y(tǒng)。示例2：銀行應(yīng)用程序顯示賬戶詳細(xì)信息和待轉(zhuǎn)賬金額以供確認(rèn)，并可選擇b）GB/T42818.1—2023的7.5.2不太適用于：——用戶只有一個(gè)結(jié)果和一個(gè)二進(jìn)制輸入的系統(tǒng)或設(shè)備。7.5.3明確錯(cuò)誤和失誤a）GB/T42818.1—2023的7.5.3特別適用于：——向用戶提供多種可能結(jié)果的系統(tǒng)或產(chǎn)品。示例1：銀行應(yīng)用程序提供了一條信息，解釋為什么無法b）GB/T42818.1—2023的7.5.3不太適用于：——用戶只有一個(gè)結(jié)果和一個(gè)二進(jìn)制輸入的系統(tǒng)或設(shè)備。示例2：一種燈光開關(guān)，其使用通過因果關(guān)系來7.5.4糾正錯(cuò)誤和失誤簡化GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022a）GB/T42818.1—2023的7.5.4特別適用于：——向用戶提供多種可能結(jié)果的系統(tǒng)或產(chǎn)品。示例1：一個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入時(shí)序或多端輸入向用戶提供許多不同的結(jié)果，這些輸入可能包含“失誤b）GB/T42818.1—2023的7.5.4不太適用于：——用戶只有一個(gè)結(jié)果和一個(gè)二進(jìn)制輸入的系統(tǒng)或設(shè)備。——無用戶輸入數(shù)據(jù)或用戶交互的系統(tǒng)。示例2：單手柄馬桶，系統(tǒng)只能提供使用系統(tǒng)7.5.5提供適當(dāng)支持功能a）GB/T42818.1—2023的7.5.5特別適用于：——復(fù)雜系統(tǒng)，支持在不斷變化的環(huán)境中需要大量時(shí)間（小時(shí)）才能完成的目標(biāo)。-一種需要完成任務(wù)、有不同選擇以及可能發(fā)生錯(cuò)誤的系統(tǒng)。示例1：一種用于在公共交通中導(dǎo)航的GP示例2：一個(gè)公交支持應(yīng)用程序，在沿途的任何地方都有一個(gè)“幫助”圖標(biāo)，允許激活一組不斷擴(kuò)大的通話，將用b）GB/T42818.1—2023的7.5.5不太適用于：——立即（或在極短時(shí)間內(nèi)）完成任務(wù)的單功能系統(tǒng)。7.5.6提供整合上下文內(nèi)容的幫助a）GB/T42818.1—2023的7.5.6特別適用于：——需要使用多個(gè)步驟的任何系統(tǒng)。——復(fù)雜的系統(tǒng)?！S多用戶不熟悉的新系統(tǒng)。b）GB/T42818.1—2023的7.5.6不太適用于：——簡單明了的系統(tǒng)或目標(biāo)用戶群體熟知的系統(tǒng)。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022報(bào)告模板示例A.1使用環(huán)境A.1.1系統(tǒng)的任務(wù)和目標(biāo)確定系統(tǒng)的主要任務(wù)和目標(biāo)。A.1.2環(huán)境確定系統(tǒng)使用環(huán)境。A.1.3其他無障礙性信息來源確定是否有其他無障礙信息來源與系統(tǒng)相關(guān)。A.1.4認(rèn)知無障礙的已知限制列出系統(tǒng)已知的不符合認(rèn)知無障礙建議的任何方式，并解釋原因。A.2詳細(xì)報(bào)告模板示例GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022試驗(yàn)方法以及應(yīng)用示例B.1概述正如第4章所示的，存在多種試驗(yàn)方法，為評(píng)估人員提供有關(guān)系統(tǒng)是否滿足ISO21801-1中建議的信息。測試方法能提供適用于ISO21801-1中多個(gè)條款的信息，因此單個(gè)測試方法的結(jié)果能適用于報(bào)告的多個(gè)部分。任何試圖使用本文件的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很難知道報(bào)告的不同部分要使用哪些測試方法。他們也可能不知道可以使用的測試類型。本附錄提供了測試方法的示例、可能從中收集的信息，以及這些信息可以在基于本文件的報(bào)告中包含的位置（即本文件條款下方）。本附錄旨在向人們提供如何測試其系統(tǒng)的想法，以便他們更好地了解其系統(tǒng)是否符合ISO21801-1中的所有建議，還提供了關(guān)于單個(gè)測試、技術(shù)或方法適用于ISO21801-1中的多個(gè)條款的想法。本附錄中的測試方法示例按標(biāo)題分組，旨在明確對系統(tǒng)哪個(gè)部分進(jìn)行檢查。使用所選測試方法的順序是靈活的，使評(píng)估人員能夠更有效地測試系統(tǒng)和編寫一致性報(bào)告。認(rèn)知無障礙，作為通用無障礙的一部分，意味著考慮到與物理無障礙相關(guān)的其他方面。用戶需要了解如何處理設(shè)備或產(chǎn)品（如購買時(shí)打開包裝，插入電池，查看實(shí)物按鈕并了解每個(gè)按鈕的用途）。檢查、測量和記錄系統(tǒng)的實(shí)物設(shè)計(jì)能提供符合ISO21801-1中建議的聲明的重要信息。可以使用任何適當(dāng)?shù)臏y試方法來評(píng)估實(shí)物設(shè)計(jì)。在本附錄中，用于在測試實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中檢查系統(tǒng)實(shí)物設(shè)計(jì)的大多數(shù)測試方法示例均來自ANSI/RESNACA-1:2018，第1節(jié)。表B.1提供了ISO21801-1建議與ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)中適用的特定條款之間的交叉引用指南。注：盡管原始源代碼中寫有供消費(fèi)者購買的系統(tǒng)使用的測試方法，但ANSI/RESNACA-1:201都可以在系統(tǒng)開發(fā)和評(píng)估過程中使用。如果在迭代開發(fā)過程中使用本附錄中的測試方法不會(huì)提供“通過或失敗”的結(jié)果。相反，結(jié)果表明了系統(tǒng)可用的置信度，并且可能指示了可能指示或禁用該系統(tǒng)的某些要求或參數(shù)。B.2系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)如果使用情境報(bào)告表明該系統(tǒng)是一旨在在家庭或類似環(huán)境中自主使用的消費(fèi)品，那么檢查該產(chǎn)品如何提供給消費(fèi)者的可能是有用的。如果用戶不知道如何處使用產(chǎn)品，用戶與產(chǎn)品的第一次交互可能會(huì)導(dǎo)致用戶放棄產(chǎn)品。一些更復(fù)雜的系統(tǒng)，如用于任務(wù)支持的系統(tǒng)，需要根據(jù)預(yù)期用途的需求和情境進(jìn)行配置或定制，這可由第三方完成。在這些情況下，本節(jié)中的評(píng)估應(yīng)涉及相關(guān)各方。以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)影響的建議：a)記錄用戶收到的系統(tǒng)是否準(zhǔn)備好立即自主使用（見5.2.3）。特別是，記錄是否需要電池或外部電源，電池是否預(yù)先安裝或需要用戶在初次收到產(chǎn)品時(shí)插入，以及外部電源是否已連接或是否需要用戶連接（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)5.1）。b)記錄是否由用戶或第三方完成初始設(shè)置步驟，包括任何其他所需的組裝和配置，或維護(hù)（如更換電池）。記錄可能限制立即或自主使用（見5.2.3）的與設(shè)置和維護(hù)相關(guān)的任何問題（見GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)5.1）。c)記錄如何向用戶提供有關(guān)維護(hù)要求的信息。特別是，當(dāng)系統(tǒng)需要維護(hù)時(shí)，記錄是否向用戶提供了有關(guān)如何糾正系統(tǒng)錯(cuò)誤的信息（見7.5.4），提供支持選項(xiàng)（參見7.5.5），或提供內(nèi)容集成上下文幫助（見7.5.6見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)5.1）。B.3系統(tǒng)的預(yù)期結(jié)果和運(yùn)行以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足有關(guān)系統(tǒng)預(yù)期結(jié)果和操作的建議：a)記錄用戶試用結(jié)果，表明用戶獨(dú)立實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的能力（見5.2.3、5.2.6）。記錄支持系統(tǒng)的成功使用應(yīng)對策略的觀察結(jié)果，以及用戶在應(yīng)用其首選應(yīng)對策略時(shí)遇到的任何障礙（見5.2.10）。b)記錄用戶試用的結(jié)果，包括眼睛注視分析（如果可用），表明系統(tǒng)支持成功完成系統(tǒng)目標(biāo)所需的持續(xù)注意力的能力。特別是，記錄與延遲打開或關(guān)閉系統(tǒng)相關(guān)的困惑或分心頻率（見5.2.6、5.3.3和7.5.1).c)記錄用戶訪談、自我報(bào)告或焦點(diǎn)小組反饋的結(jié)果，表達(dá)系統(tǒng)對實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的感知相關(guān)性（見5.2.4）；使用系統(tǒng)時(shí)的自主性和信心（見5.2.11）；以及對系統(tǒng)的信任，或?qū)ο到y(tǒng)成功使用6.4.3）。d)記錄與系統(tǒng)使用相關(guān)的任何潛在風(fēng)險(xiǎn)，以及用戶訪談、自我報(bào)告或焦點(diǎn)小組反饋的結(jié)果，這些反饋表達(dá)了來自系統(tǒng)的感知威脅（見5.2.12、5.2.13）。e)記錄使用系統(tǒng)所需的背景知識(shí)類型，和/或系統(tǒng)能支持缺乏背景知識(shí)的用戶的方式。記錄由于缺乏適當(dāng)?shù)谋尘爸R(shí)而造成困惑的系統(tǒng)方面的任何用戶反饋（見6.4.4）。f)記錄用戶反饋或用戶觀察結(jié)果，指出系統(tǒng)中令人困惑或被認(rèn)為過于復(fù)雜的方面（見6.4.5）。g)根據(jù)用戶觀察或自我報(bào)告，記錄用戶是否能夠根據(jù)提示（如識(shí)別技術(shù)支持可能需要的信息）在系統(tǒng)內(nèi)定位關(guān)鍵信息（見7.5.5）。h)記錄導(dǎo)航和菜單選項(xiàng)，包括實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的步驟數(shù)以及每個(gè)步驟中顯示的選項(xiàng)數(shù)。系統(tǒng)的5.3.2、6.2.3、6.4.5和7.4.4）和系統(tǒng)導(dǎo)航（見5.2.10、5.2.11、6.4.1見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.4、6.3.5和6.3.5.2）。i)記錄用戶觀察的結(jié)果，包括眼睛注視分析（如果可用），表明用戶能夠識(shí)別（口頭或通過眼睛注視或用戶與系統(tǒng)的交互指示）屏幕上有焦點(diǎn)的對象的能力（見5.3.1），并在系統(tǒng)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)時(shí)繼續(xù)識(shí)別和關(guān)注有焦點(diǎn)的物體（見5.3.2）。j)記錄包括哪些功能對吸引和保持用戶興趣有幫助，以及這些功能是否可根據(jù)不同年齡段或用戶興趣進(jìn)行定制。記錄用戶對系統(tǒng)持續(xù)關(guān)注的研究結(jié)果（見5.2.1、5.2.6和5.2.7）。k)記錄系統(tǒng)的打開和關(guān)閉方式。根據(jù)預(yù)期的使用情境，太難或太容易打開或關(guān)閉的系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致不當(dāng)操作，因此復(fù)雜性應(yīng)適合預(yù)期用途（見5.3.3、6.4.5）。特別是，記錄任何“打開”機(jī)構(gòu)是否需要一個(gè)以上的步驟，以及打開系統(tǒng)需要多少步驟。記錄任何“關(guān)閉”機(jī)構(gòu)是否需要一個(gè)以上的步驟，以及關(guān)閉系統(tǒng)需要多少個(gè)步驟。記錄是否需要在一定時(shí)間內(nèi)激活“打開”或“關(guān)閉”機(jī)構(gòu)以更改系統(tǒng)的電源狀態(tài)，以及每個(gè)機(jī)構(gòu)需要激活多長時(shí)間。記錄系統(tǒng)打開和關(guān)閉所需的時(shí)間（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.2打開/關(guān)閉觸發(fā)；6.3.2.1激活和完成打開/關(guān)閉功能所需的時(shí)間）。B.4避免錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤和時(shí)間限制以下方法能用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足有關(guān)避免錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤和時(shí)間限制的建議：a)記錄用戶訪談或自我報(bào)告的結(jié)果，其中用戶反映了他們的系統(tǒng)使用情況和成功程度（見5.2.8、5.2.9）。應(yīng)注意降低霍桑偏差。b)記錄可將錯(cuò)誤的影響降至最低的功能。記錄用戶觀察或訪談的結(jié)果，在這些結(jié)果中，用戶用言GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022語表達(dá)或演示如何解釋錯(cuò)誤警告并對其采取行動(dòng)（見7.5.3和7.5.4).c)記錄支持自我調(diào)節(jié)、自我評(píng)估和應(yīng)對的功能。記錄用戶識(shí)別錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中恢復(fù)的能力。記錄表明系統(tǒng)反饋引發(fā)不適當(dāng)反應(yīng)的任何用戶試驗(yàn)或用戶觀察結(jié)果（見5.2.8和5.2.9）。特別值得注意的是，當(dāng)實(shí)際上沒有錯(cuò)誤（I類錯(cuò)誤）時(shí)，系統(tǒng)顯示存在問題或錯(cuò)誤。記錄從錯(cuò)誤中恢復(fù)時(shí)用戶應(yīng)對策略的觀察結(jié)果，以及用戶在應(yīng)用其首選應(yīng)對策略時(shí)遇到的任何障礙（見5.2.10）。d)記錄用戶反饋或用戶觀察結(jié)果，指出系統(tǒng)中令人困惑或被認(rèn)為過于復(fù)雜的方面（見6.4.5）。e)記錄用戶試驗(yàn)中常見的與計(jì)時(shí)錯(cuò)誤或系統(tǒng)超時(shí)相關(guān)的錯(cuò)誤（見7.3.5).f)記錄支持決策和避免錯(cuò)誤的功能。記錄由于用戶界面中的歧義而導(dǎo)致的任何常見錯(cuò)誤或使用困惑的表達(dá)（參見7.3.2）或系統(tǒng)的決策需求（見7.4.4）。g)記錄退出菜單層的方法，特別是他是否是一種用戶可以獲得背景知識(shí)，允許用戶糾正錯(cuò)誤，同時(shí)避免犯新錯(cuò)誤的方法（見6.4.2、7.5.2和7.5.4見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.7.2）。h)記錄系統(tǒng)是否有專用的“主頁”按鈕或選項(xiàng)，以及如何啟動(dòng)。用戶可以通過重新開始來糾正錯(cuò)誤和失誤（參見7.5.4見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.7.1）。i)記錄系統(tǒng)是否有專用的“幫助”按鈕或選項(xiàng)，以及如何啟動(dòng)（見7.5.5）。j)記錄內(nèi)置支持功能是否包括內(nèi)容集成的上下文幫助（請參見7.5.6).k)記錄如果未給出響應(yīng)，系統(tǒng)是否自動(dòng)復(fù)位或超時(shí)。如果系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位或超時(shí)，則記錄在沒有響應(yīng)后系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位和超時(shí)所需的時(shí)間。記錄它是否自動(dòng)重置為“主頁”，超時(shí)并在重新激活時(shí)返回到同一位置，或其他選項(xiàng)（見7.3.5見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.7.3）。l)記錄用戶訪問和使用支持功能的能力以及任何常見用戶困難的觀察結(jié)果（見7.5.5和7.5.6).B.5輸入和輸出機(jī)制以下方法能用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受輸入和輸出機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)影響的建議：a)記錄用戶訪談、觀察或自我報(bào)告中，用戶是否能夠表述或指示與每個(gè)標(biāo)簽相關(guān)的輸入或輸出機(jī)構(gòu)，以及標(biāo)簽的含義（見6.3.3和6.4.1）。b)記錄輸入和輸出機(jī)構(gòu)的配置和類型。確定并記錄任何輸入機(jī)構(gòu)是否以增加復(fù)雜性的方式設(shè)計(jì)，如嵌入、加保護(hù)罩或者卡緊（見6.4.5）。使用背景知識(shí)（見6.4.2）并使用符合邏輯的一致的設(shè)計(jì)（見6.4.1）的輸入和輸出機(jī)構(gòu)組織能幫助用戶避免不當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（見5.2.9）和無意的關(guān)注點(diǎn)變化（見5.3.3見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.1.1）。注2：輸出機(jī)構(gòu)類型包括但不限于端口、顯示器（如屏幕或c)記錄使用每個(gè)輸入和輸出機(jī)構(gòu)的功能，以及他們是否可定制（見7.2.1和7.4.5).記錄關(guān)鍵功能是否具有專用輸入/輸出機(jī)構(gòu)（見6.4.5見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.1.2）。注3：關(guān)鍵功能包括但不限于電源、音量控制、啟動(dòng)d)記錄是否需要同時(shí)多個(gè)使用輸入機(jī)構(gòu)以達(dá)到系統(tǒng)的預(yù)期結(jié)果（見6.4.5），以及是否定制（見7.2.1和7.4.5見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.3）。同時(shí)使用輸入機(jī)構(gòu)可能導(dǎo)致B.6標(biāo)簽以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受標(biāo)簽設(shè)計(jì)影響的建議：a)通過用戶訪談?dòng)涗浻脩羰欠駥谙到y(tǒng)標(biāo)簽如何與系統(tǒng)交互有高度信心（見5.2.11、5.2.12b)根據(jù)用戶觀察和眼睛注視分析（如果可用）記錄用戶是否能夠通過提示他們根據(jù)標(biāo)簽查找輸入或輸出機(jī)構(gòu)來關(guān)注屏幕的正確區(qū)域（見5.2.6）；c)記錄標(biāo)簽符號(hào)或文本相對于任何相應(yīng)輸入或輸出機(jī)構(gòu)的位置。標(biāo)簽放置的一致性和靠近其相應(yīng)輸入或輸出機(jī)構(gòu)的標(biāo)簽?zāi)軒椭脩舯３謱ο蟮年P(guān)注（見5.3.1）并減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)（見7.5.2）（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.1，6.2.3.1）；GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022d)記錄使用系統(tǒng)所需的信息是否包含在與輸入或輸出機(jī)構(gòu)不對應(yīng)的標(biāo)簽中，以及這些標(biāo)簽是否位于避免了不必要復(fù)雜性（見6.4.5）的合乎邏輯（見6.4.1）位置。使用系統(tǒng)所需的信息能包括警示、使用說明或獲得客戶服務(wù)所需的信息（如品牌、型號(hào)和序列號(hào)）。B.7顏色由于顏色的使用因文化而異，用于評(píng)估顏色使用的任何測試方法都應(yīng)考慮系統(tǒng)設(shè)計(jì)使用地的文化。這尤其適用于顏色的語義用途（顏色編碼）。以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受系統(tǒng)中顏色使用方式影響的建議：a)記錄系統(tǒng)中輸入或輸出機(jī)構(gòu)、標(biāo)簽、文本和符號(hào)是使用單一顏色還是使用多種顏色。如適用，記錄是否使用了顏色編碼，以及是否符合常用用法（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.1.5.1和6.2.2.1）。使用文化上合適的顏色編碼可以增加系統(tǒng)的信任度（見5.2.12），并有助于更簡化信息（見6.2.1、6.2.2），并提供同等的理解機(jī)會(huì)（見6.2.7）。顏色編碼也能幫助顯示實(shí)體和大?。ㄒ?.3.1）以及時(shí)間信息（見7.3.7和7.3.8)；注1：顏色編碼可用于起動(dòng)/停止、增加/減少、剩余時(shí)間或按注2：可根據(jù)預(yù)期市場確定常用用途。如在許多地區(qū)，綠色用于啟動(dòng)，紅色用于停碼可能不常用，如用于幫助理解配方中不同尺寸b)測試用戶與背景交互的元素的顏色值對比度，及呈現(xiàn)的視覺信息或反饋與呈現(xiàn)信息的背景的顏色值對比度。記錄使用的測試方法和任何結(jié)果（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.1.5.2、6.2.3.5和6.2.4.3）。充足的顏色值對比度有助于保持聚焦物體（見5.3.1.）。B.8反饋感官反饋能包括音頻反饋、視覺反饋和觸覺反饋。感官反饋為用戶提供了一種了解他們在系統(tǒng)中實(shí)際執(zhí)行了動(dòng)作的方式。以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受系統(tǒng)如何提供感官反饋影響的建議：a)記錄系統(tǒng)通電或斷電時(shí)是否存在感官反饋。如果系統(tǒng)通電和斷電時(shí)無延遲，則記錄是否存在反饋（如進(jìn)度條）。記錄是否有感官反饋來指示系統(tǒng)完全開啟或關(guān)閉。記錄是否存在指示系統(tǒng)處于待機(jī)模式的感官反饋（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.2.2）。關(guān)于系統(tǒng)開啟或關(guān)閉狀態(tài)的感官反饋（見5.3.4）有助于避免不當(dāng)反應(yīng)（見5.2.9）、增強(qiáng)信心（見5.2.11）、建立信任（見5.2.12）、避免焦點(diǎn)變化（見5.3.3）和避免錯(cuò)誤（見7.5.2)。具體而言，關(guān)于系統(tǒng)的開啟、關(guān)閉、通電、斷電或待機(jī)狀態(tài)的感官反饋可以幫助減少試圖使系統(tǒng)處于所需電源狀態(tài)的不當(dāng)行為。b)記錄使用任何專用“主頁”按鈕或選項(xiàng)時(shí)是否有感官反饋（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.7.1）。確定并記錄使用任何“幫助”按鈕或選擇時(shí)是否有感覺反饋。確定并記錄退出菜單層時(shí)是否存在感官反饋（參見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.7.2）。使用這些方法糾正錯(cuò)誤或?qū)で髱椭鷷r(shí)，感官反饋（見5.3.4）能讓用戶確信有進(jìn)展，支持應(yīng)對能力的差異（見5.2.10），并幫助用戶避免進(jìn)一步的錯(cuò)誤（見7.5.2)；c)記錄感官反饋的類型，適用時(shí)量化反饋（如測量分貝水平、音調(diào)頻率和振動(dòng)強(qiáng)度）。記錄反饋是否可定制，以及定制至何種程度（參見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.2.2，6.3.6，6.3.7.1，6.3.7.2）。用戶可能會(huì)在哪些類型和數(shù)量的感官反饋是有幫助的（見5.3.4）以及哪些類型和量的反饋被視為威脅（見5.2.12）或引起不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（見5.2.9）、焦點(diǎn)變化（見5.3.3）或注意力中斷（見7.5.1），有差異。調(diào)整這些參數(shù)的能力（見7.4.5）能幫助不同的用戶。d)如果在輸入或輸出機(jī)構(gòu)上提供觸覺反饋或位置標(biāo)志（如美式英語鍵盤在“f”和“j”鍵上通常有位置標(biāo)志（凸起）；數(shù)字鍵盤通常在“5”鍵上有一個(gè)位置標(biāo)志（凸起））記錄觸覺元件相GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022對于相關(guān)輸入或輸出機(jī)制的位置。記錄觸覺元素的類型以及使用是否符合預(yù)期用戶的常用用法（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.5）。觸覺反饋或位置標(biāo)志能幫助用戶避免錯(cuò)誤（見7.5.2），利用背景知識(shí)（見6.4.2），幫助增強(qiáng)信心（見5.2.11）；e)記錄語義符號(hào)是否作為輸入機(jī)構(gòu)上的觸覺反饋提供（ATM和其他金融交易場所通常在接受/輸入按鈕上有一個(gè)凸起的“O”，在取消/刪除按鈕上有凸起的“X”以及這些語義符號(hào)是否符合預(yù)期用戶的常用用法（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.5）。使用語義符號(hào)作為觸覺反饋簡化了信息（見6.2.1），提供了平等的理解機(jī)會(huì)（見6.2.7），并有助于保持聚焦最重要的輸入機(jī)構(gòu)（見5.3.1）；f)確定并記錄是否能在系統(tǒng)中設(shè)置警報(bào)，如何為每個(gè)預(yù)期結(jié)果設(shè)置警報(bào)，以及觸發(fā)警報(bào)時(shí)提供的感官反饋（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.3.6）。警報(bào)可以支持時(shí)間意識(shí)（見7.3.6）、自我評(píng)估（見5.2.8）、策略活動(dòng)（見7.3.3和7.3.4）和持續(xù)的注意力和集中（見7.5.1以及建立使用系統(tǒng)的信心（見5.2.11）。B.9文本以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受系統(tǒng)中文本使用方式影響的建議：a)記錄對系統(tǒng)中使用的語言的適當(dāng)語言等級(jí)評(píng)估的結(jié)果（見6.2.1、6.2.3、6.2.5見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.3.2）。包括語言評(píng)估中的支持功能（見7.5.5）；b)記錄可用的支持/幫助內(nèi)容的任何非文本形式，如視頻、聲音、語音、圖標(biāo)（見7.5.5見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.3.2）；c)記錄是否使用了縮寫詞，如果使用了，是否符合常用用法（見5.2.5，6.4.5見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.3.2）。無縮寫詞的簡單語言，大小適當(dāng)，字體適當(dāng)，能幫助提供支持自主使用（見5.2.3）和支持決策（見7.3.2），保持聚焦物體（見5.3.1），溝通時(shí)間（見7.3.8），以降低抽象級(jí)別（見5.2.5），減少威脅并支持信任（見5.2.12），降低復(fù)雜性（見6.4.5），清楚地傳達(dá)備選方案和決策（見7.4.4），提供對支持功能的訪問（見7.5.5），支持正確的翻譯過程（見6.2.5），并簡化語言和消息結(jié)構(gòu)（見6.2.1、6.2.3）；d)記錄整個(gè)系統(tǒng)中使用的文本大小是否一致（見6.4.1），或文本大小是否用于引起注意或遠(yuǎn)離某些選項(xiàng)（見5.3.1）。記錄文本大小是否在同時(shí)呈現(xiàn)的備選方案中一致（見7.4.4見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.3.3）；e)記錄字體是被認(rèn)為可讀的常用字體還是專用字體或特殊字體。如果是特殊字體，使用適當(dāng)?shù)臏y試方法確定字體是否可讀，并記錄測試方法和結(jié)果（見ANSI/RESNACA-1:2018，第11節(jié)，6.2.3.4）。常用的可讀字體能減少威脅（見5.2.12），鼓勵(lì)信任（見5.2.13），降低復(fù)雜性（見6.4.5）。B.10符號(hào)以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受系統(tǒng)中符號(hào)使用方式影響的建議：a)記錄是否使用了語義符號(hào)，以及他們是否是常用符號(hào)。記錄是否使用了不同符號(hào)集的符號(hào)。記錄符號(hào)是否與類型一致（線條與圖標(biāo)與圖片）。記錄符號(hào)在使用顏色或黑色/白色時(shí)是否一致。記錄符號(hào)是否在整個(gè)系統(tǒng)中使用一致，是否始終使用單個(gè)符號(hào)來表示特定選項(xiàng)（見6.4.1）。記錄通常在特定情境中使用的符號(hào)，如一組媒體控件，是否在沒有情境信息的情況下使用，或在典型情境之外使用。（見ANSI/RESNACA-1:2018第1節(jié)6.2.4，6.2.4.1）。潛在問題的標(biāo)志是使用新穎或自行設(shè)計(jì)的符號(hào)；即使設(shè)計(jì)良好的符號(hào)也無法獲得使用類似系統(tǒng)已經(jīng)獲得的知識(shí)的好處（見6.4.2）。在上下文中一致使用常用符號(hào)能減少使用系統(tǒng)所需的背景知識(shí)（見6.4.2），并能降低復(fù)雜性（見6.4.5）和抽象水平（見5.2.5）。b)對于用于比較不同尺寸的符號(hào)，記錄符號(hào)尺寸是否反映所描繪的尺寸（見6.3.1、6.4.1）。示例：在單杯咖啡機(jī)上，小杯子尺寸用比大杯子GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022B.11定制定制能允許用戶更改系統(tǒng)以增強(qiáng)特定用戶的無障礙性，包括但不限于以下定制：——特定控件功能的更改；——物理尺寸；——感官反饋；——語言（包括使用原始語言的簡化版本）；——符號(hào)、顏色編碼、標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期結(jié)果的方法；——向系統(tǒng)添加功能/預(yù)期結(jié)果；——觸發(fā)機(jī)構(gòu)（如開/關(guān)按鈕）所需的時(shí)間；——同時(shí)激活輸入機(jī)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期系統(tǒng)結(jié)果的要求；——完成系統(tǒng)預(yù)期結(jié)果所需的步驟；——完成系統(tǒng)預(yù)期效果的每個(gè)步驟的備選方案數(shù)量；——警報(bào)、警示、退出菜單層的方法或超時(shí)時(shí)間（見7.4.5).以下方法可用于評(píng)估和報(bào)告系統(tǒng)是否滿足受系統(tǒng)內(nèi)可用定制影響的建議。a)記錄配置選項(xiàng)。記錄用戶試驗(yàn)的結(jié)果，指示人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)或根據(jù)自身情況配置的適當(dāng)選項(xiàng)的能力（見5.2.2和7.4.3).b)如果能更