呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍1.1甲方同意將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于電話接聽、信息咨詢、客戶投訴處理等服務(wù)。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的客服人員，并保證服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求。二、合作期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，合作期限為____年。2.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、人員配置3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。3.2乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合作期滿后____年止。六、費用結(jié)算6.1乙方向甲方提供服務(wù)的過程中，甲方應(yīng)按照約定的費用標準向乙方支付服務(wù)費用。6.2雙方可約定定期對服務(wù)費用進行調(diào)整，調(diào)整方式為：6.2.1每半年進行一次費用調(diào)整，調(diào)整幅度不超過10%。6.2.2甲方應(yīng)按照乙方實際提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進行費用支付。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同附件為《呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)具體內(nèi)容》，是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________附件：《呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)具體內(nèi)容》注：本合同范本僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)雙方實際情況進行調(diào)整，并在簽訂合同時以書面形式明確。第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主體）：__________鑒于甲方同意將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，并鑒于丙方作為第三方主體對甲方的權(quán)益提供保障，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍及第三方主體職責(zé)1.1甲方同意將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于電話接聽、信息咨詢、客戶投訴處理等服務(wù)。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的客服人員，并保證服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求。1.3丙方作為第三方主體，負責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。二、合作期限2.1本合同自三方簽字之日起生效，合作期限為____年。2.2合作期滿后，如三方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、人員配置及第三方主體權(quán)益3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。3.2丙方享有從乙方收取的服務(wù)費用中提取一定比例作為監(jiān)督和管理費用的權(quán)利。四、服務(wù)質(zhì)量及第三方主體責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，確保客戶滿意度。4.2丙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，并承擔(dān)由于監(jiān)管不力導(dǎo)致的甲方損失。五、保密條款及第三方主體義務(wù)5.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2丙方作為第三方主體，有義務(wù)對乙方的保密行為進行監(jiān)督，并承擔(dān)由于乙方違約導(dǎo)致的甲方損失。六、費用結(jié)算及第三方主體權(quán)益6.1乙方向甲方提供服務(wù)的過程中，甲方應(yīng)按照約定的費用標準向乙方支付服務(wù)費用。6.2丙方從乙方收取的服務(wù)費用中提取一定比例作為監(jiān)督和管理費用，并有權(quán)對費用進行調(diào)整。七、違約責(zé)任及第三方主體責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3丙方作為第三方主體，應(yīng)對乙方的業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求，如因監(jiān)管不力導(dǎo)致甲方損失，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、甲方權(quán)益保障及第三方主體義務(wù)8.1甲方享有對乙方服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督的權(quán)利。8.2丙方作為第三方主體，有義務(wù)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督，并確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。九、其他約定9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。9.2本合同附件為《呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)具體內(nèi)容》，是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主體）：__________簽訂日期：__________附件：《呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)具體內(nèi)容》總結(jié)：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)的意義和目的本合同通過引入第三方主體丙方，對乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督和管理，保障了甲方的權(quán)益。丙方的介入不僅增加了甲方的權(quán)利條款和多種利益條款，還增加了乙方的違約及限制條款。這樣的安排使得甲方在合同中的權(quán)益得到更好的保障，同時也促使乙方提供更高質(zhì)量的服務(wù)。第三方主體丙方的介入，旨在確保合同的履行和甲方的權(quán)益得到充分保障，提高了合同的執(zhí)行力和可靠性。第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主體）：__________鑒于甲方同意將其特定的業(yè)務(wù)流程外包給乙方，并鑒于丙方作為第三方主體對乙方的權(quán)益提供保障，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍及第三方主體職責(zé)1.1甲方同意將其特定的業(yè)務(wù)流程外包給乙方，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、報告編制、流程管理等服務(wù)。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的專業(yè)人員，并保證服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求。1.3丙方作為第三方主體，負責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。二、合作期限2.1本合同自三方簽字之日起生效，合作期限為____年。2.2合作期滿后，如三方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、人員配置及第三方主體權(quán)益3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供足夠數(shù)量的專業(yè)人員，并保證人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。3.2丙方享有從乙方收取的服務(wù)費用中提取一定比例作為監(jiān)督和管理費用的權(quán)利。四、服務(wù)質(zhì)量及第三方主體責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的順利進行。4.2丙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，并承擔(dān)由于監(jiān)管不力導(dǎo)致的甲方損失。五、保密條款及第三方主體義務(wù)5.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密。5.2丙方作為第三方主體，有義務(wù)對乙方的保密行為進行監(jiān)督，并承擔(dān)由于乙方違約導(dǎo)致的甲方損失。六、費用結(jié)算及第三方主體權(quán)益6.1乙方向甲方提供服務(wù)的過程中，甲方應(yīng)按照約定的費用標準向乙方支付服務(wù)費用。6.2丙方從乙方收取的服務(wù)費用中提取一定比例作為監(jiān)督和管理費用，并有權(quán)對費用進行調(diào)整。七、違約責(zé)任及第三方主體責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方如未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3丙方作為第三方主體，應(yīng)對乙方的業(yè)務(wù)行為進行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求，如因監(jiān)管不力導(dǎo)致甲方損失，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、乙方權(quán)益保障及第三方主體義務(wù)8.1乙方享有按照約定提供服務(wù)并獲得相應(yīng)報酬的權(quán)利。8.2丙方作為第三方主體，有義務(wù)對甲方的違約行為進行監(jiān)督，并確保甲方的行為符合合同約定。九、其他約定9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。9.2本合同附件為《業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)具體內(nèi)容》，是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主體）：__________簽訂日期：__________附件：《業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)具體內(nèi)容》總結(jié)：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)的意義和目的本合同通過引入第三方主體丙方，對甲方的行為進行監(jiān)督和管理，保障了乙方的權(quán)益。丙方