《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱、授課計(jì)劃 吳莎莎

《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：課程名稱：《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程性質(zhì)：專業(yè)課課程類(lèi)別：專業(yè)必修課學(xué)分：2學(xué)時(shí)：32先修課程：電子商務(wù)概論面向?qū)I(yè)（方向）：承擔(dān)單位：一、課程定位《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是****專業(yè)的一門(mén)****課程。課程旨在訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶等平臺(tái)從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力。為學(xué)生今后走向社會(huì)，從事與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的講解、演練與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺(tái)并開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力。二、設(shè)計(jì)理念與思路（一）設(shè)計(jì)理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識(shí)傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過(guò)程中構(gòu)建相關(guān)理論與實(shí)踐知識(shí)，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實(shí)踐知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。（二）設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的操作流程進(jìn)行安排，采用情境教學(xué)、理實(shí)一體的授課方法，通過(guò)筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務(wù)專業(yè)的《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。因此，本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營(yíng)造職業(yè)氛圍，逐漸增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力”。2.堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書(shū)本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時(shí)代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式?！耙跃蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對(duì)商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位，即打破原有的書(shū)本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融入教學(xué)過(guò)程中，提高專業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力度。3.奉行開(kāi)放性。奉行開(kāi)放的教育觀，實(shí)行“全員參與，共同評(píng)價(jià)”的開(kāi)放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績(jī)效評(píng)價(jià)和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機(jī)會(huì)和更大創(chuàng)新的空間，努力打造《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》精品課程資源。4.注重能力性。在對(duì)高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過(guò)程考核為基礎(chǔ)的考核評(píng)價(jià)體系?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程體系的考評(píng)，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià)，突出能力目標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過(guò)課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的必備理論知識(shí)和基本流程；培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營(yíng)銷(xiāo)能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通能力.㈠知識(shí)目標(biāo)1.具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)；3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識(shí)；2.具備網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與推廣相關(guān)知識(shí)；4.具備訂單處理相關(guān)知識(shí)；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識(shí)；6.具備物流配送知識(shí)；7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識(shí)。㈡能力目標(biāo)1.商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力；2.獲取新知識(shí)和技能的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；4獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；5.決策能力。㈢素質(zhì)教育目標(biāo)1．具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2．具有提出問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；3．具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。（二）教學(xué)內(nèi)容及要求序號(hào)工作任務(wù)教學(xué)要求1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)1.1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模式與流 1.2市場(chǎng)調(diào)研與分析 1.3網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模式和流程2.掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研方法3.了解如何組建網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè)2.1網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的選擇 2.2國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)——以淘寶為例 2.3跨境電商平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)——以亞馬遜為例 1.了解國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)的基本情況2.了解主要跨境平臺(tái)的基本情況3.熟悉開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪的基本流程3網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價(jià)3.1網(wǎng)上店鋪定位 3.2網(wǎng)上店鋪選品 3.3網(wǎng)上店鋪商品定價(jià)方法1.學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)上店鋪商品及客戶定位2.了解如何進(jìn)行網(wǎng)上店鋪選品3.掌握商品定價(jià)方法4網(wǎng)上店鋪的裝修4.1網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理 4.2網(wǎng)上店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì) 4.3網(wǎng)上店鋪的后臺(tái)設(shè)置 1.學(xué)會(huì)網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理2.了解網(wǎng)上店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)3.熟悉網(wǎng)上店鋪的后臺(tái)設(shè)置5網(wǎng)上店鋪的推廣3.1網(wǎng)上店鋪定位 3.2網(wǎng)上店鋪選品 3.3網(wǎng)上店鋪商品定價(jià)方法1.了解影響賣(mài)家信用的因素，以及如何維護(hù)賣(mài)家信用2.熟悉淘寶常見(jiàn)的站內(nèi)推廣渠道3.熟悉淘寶常見(jiàn)的站外推廣渠道6網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通6.1售前客戶服務(wù)與溝通6.2售中客戶服務(wù)與溝通6.3售后客戶服務(wù)與溝通 1.學(xué)會(huì)售前，售中，售后客服溝通技巧2.了解售前，售中，售后買(mǎi)家服務(wù)的工作內(nèi)容3.熟悉售前售中售后買(mǎi)家服務(wù)的溝通模板7網(wǎng)店商品的包裝與物流7.1商品的包裝 7.2物流的選擇7.3物流的設(shè)置 1.對(duì)包裝材料有較深層次理解，能夠選擇適合商品的包裝材料2.了解主要的物流方式，能夠選擇適合的物流運(yùn)輸商品3.掌握設(shè)置物流模板的方法，會(huì)核算物流費(fèi)用8網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析8.1常用的數(shù)據(jù)分析工具 8.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 11.了解數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具2.掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法3.能夠通過(guò)生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析9移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)9.1移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式9.2微店運(yùn)營(yíng) 1.了解移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式2.掌握通過(guò)電腦端和手機(jī)端注冊(cè)微店的方法3.能夠進(jìn)行微店店鋪設(shè)置、微店裝修、商品管理、數(shù)據(jù)分析、訂單管理、客戶管理4.掌握微店?duì)I銷(xiāo)推廣和分銷(xiāo)管理二、教學(xué)重、難點(diǎn)（一）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：所學(xué)課文中出現(xiàn)的重點(diǎn)單詞、詞組、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)；閱讀附加材料中相應(yīng)的閱讀技巧；聽(tīng)力課堂中學(xué)習(xí)的聽(tīng)力策略（具體見(jiàn)以下每單元教學(xué)重點(diǎn)）。教學(xué)難點(diǎn)：一些掌握起來(lái)有困難的單詞、詞組、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)；如何有效地提高學(xué)生的聽(tīng)力水平和閱讀理解速度及水平（具體見(jiàn)以下每單元教學(xué)難點(diǎn)）。（二）教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：課堂講授、小組討論、習(xí)題課、小組表演、線上答疑（QQ群）教學(xué)手段：學(xué)習(xí)APP（隨行課堂APP學(xué)生版及教師版），多媒體，翻轉(zhuǎn)課堂（課后習(xí)題）（三）考核方式與評(píng)分辦法考核方式：考試（閉卷）評(píng)分辦法：平時(shí)成績(jī)構(gòu)成：出勤+課堂表現(xiàn)+單元測(cè)試+平時(shí)作業(yè)及筆記檢查情況說(shuō)明該課程的考核方式、形式、成績(jī)?cè)u(píng)定方法及考核組織形式?？己朔绞桨ㄟ^(guò)程考核和課程結(jié)束考試（期末考試）。過(guò)程考核包括筆試（閉卷、開(kāi)卷）、口試（面試）、課程論文、報(bào)告、讀書(shū)筆記等形式，課程結(jié)束考試包含形式同過(guò)程考核形式?？己私M織形式包括統(tǒng)一考試和隨堂考試等。學(xué)生成績(jī)?yōu)檫^(guò)程考核與期末考試的綜合成績(jī)，每次過(guò)程考核成績(jī)所占比重由任課教師確定。教材及主要參考書(shū)教材：《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》，吳莎莎，電子工業(yè)出版社，2023-10-012、參考書(shū)：課程教學(xué)學(xué)時(shí)分配單元學(xué)時(shí)分配教師講授師生討論小結(jié)/練習(xí)課121121103211421152116110721182119211小計(jì)1697執(zhí)筆教師：所屬教研室及教研室主任：所屬系及系主任：所屬單位及單位負(fù)責(zé)人：****大學(xué)20-20學(xué)年第學(xué)期課程教學(xué)日歷課程名稱課程承擔(dān)單位起始周次周主講教師/職稱授課對(duì)象考核方式閉卷考試，期末考試成績(jī)占60%，平時(shí)成績(jī)占40%；平時(shí)成績(jī)含作業(yè)、考勤、課堂表現(xiàn)等學(xué)分/學(xué)時(shí)2學(xué)分/32總學(xué)時(shí)，其中理論學(xué)時(shí)24，上機(jī)學(xué)時(shí)0，實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）學(xué)時(shí)8。教材及參考書(shū)周次教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)教學(xué)形式執(zhí)行情況第1周第1章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)2講授與課堂討論相結(jié)合第2周第1章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)2講授與課堂討論相結(jié)合第3周第2章網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè)2講授與課堂討論相結(jié)合第4周第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價(jià)2講授與課堂討論相結(jié)合第5周第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價(jià)2講授與課堂討論相結(jié)合第6周第4章網(wǎng)上店鋪的裝修2講授與課堂討論相結(jié)合第7周第4章網(wǎng)上店鋪的裝修2講授與課堂討論相結(jié)合第8周第5章網(wǎng)上店鋪的推廣2講授與課堂討論相結(jié)合第9周第5章網(wǎng)上店鋪的推廣2講授與課堂討論相結(jié)合第10周第6章網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通2講授與課堂討論相結(jié)合第11周第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流2講授與課堂討論相結(jié)合第12周第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流2講授與課堂討論相結(jié)合第13周第8章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析2講授與課堂討論相結(jié)合第14周第8章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分