電子客服釘釘周報(bào)范文

電子客服釘釘周報(bào)范文第一篇電子客服釘釘周報(bào)范文第一篇為了全力做好學(xué)校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，根據(jù)《遵化市教育局各級(jí)各類學(xué)校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控開學(xué)工作指南》的通知精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定本方案。

(一)完善工作預(yù)案

1、根據(jù)疫情防控的統(tǒng)一部署，我校將師生生命安全和身體健康放在第一位，在第一時(shí)間制定完善了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控的組織管理、具體舉措、預(yù)警與應(yīng)急等內(nèi)容，落實(shí)防控經(jīng)費(fèi)，做好物資貯備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，切實(shí)做好疫情防控工作。

2、(1)學(xué)校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xxx(黨支部書記監(jiān)校長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：xxx(副主任)

成員：各班班主任及安保人員

疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;聽取工作匯報(bào)，確定工作方案，部署應(yīng)急救援工作;負(fù)責(zé)與上級(jí)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)疫情發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)教行部門報(bào)告有關(guān)信息，匯報(bào)疫情防控工作進(jìn)展情況;研究解決疫情處置工作中的重大問題。

校長(zhǎng)是學(xué)校預(yù)防新型冠狀病毒感染病第一責(zé)任人，其職責(zé)為負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;聽取工作匯報(bào)，確定工作方案，負(fù)責(zé)與上級(jí)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)疫情發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)行政部門報(bào)告有關(guān)信息，匯報(bào)疫情防控工作進(jìn)展情況;研究解決疫情處置工作中的重大問題;副主任是本工作具體責(zé)任人，其職責(zé)是部署應(yīng)急救援工作，督導(dǎo)班主任完成師生復(fù)學(xué)前后的安全防疫工作，教育教學(xué)工作，線上先下銜接工作;班主任是本班級(jí)直接責(zé)任人，其職責(zé)是每天都要掌握每個(gè)學(xué)生的出勤和身體健康情況，對(duì)因病缺席的學(xué)生，要了解掌握病因、及時(shí)追蹤，并做詳細(xì)記錄。

(2)宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)組：

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx、xxx、xxx。

電子客服釘釘周報(bào)范文第二篇網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在成為購(gòu)物的新趨勢(shì)，作為一名淘寶客服，你對(duì)于自己一周的工作有哪些心得總結(jié)。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

（一）了解顧客

電子客服釘釘周報(bào)范文第三篇

序推進(jìn)，根據(jù)省教育廳《關(guān)于做好寒假常態(tài)化疫情防控和2021年春季學(xué)期開學(xué)準(zhǔn)備工作的通知》等文件精神，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，制定本方案。

1．疫情防控組：

做好疫情防控健康知識(shí)宣傳，引導(dǎo)師生做好工作、學(xué)習(xí)、居家或外出時(shí)的防控；做好疫情防控期間校醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員的組織、管理和協(xié)調(diào)；做好學(xué)校防控消毒、隔離和防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定；負(fù)責(zé)對(duì)返校師生健康篩查和流行病學(xué)史調(diào)查；做好發(fā)熱（體溫≥℃）

、咳嗽癥狀的師生就診、隔離指導(dǎo)，隔離區(qū)師生健康狀況巡察；做好發(fā)熱病人信息上報(bào)，配合學(xué)校及所在區(qū)域衛(wèi)生健康主管部門落實(shí)疫情防控相關(guān)措施；

做好師生中出現(xiàn)確診/疑似病例時(shí)的應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)做好醫(yī)療防護(hù)用品及藥品儲(chǔ)備、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放。

2．應(yīng)急值守組：

負(fù)責(zé)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案制定，負(fù)責(zé)校園封閉管理，做好進(jìn)校人員及車輛的登記備案工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園；協(xié)助后勤保障部落實(shí)防控隔離措施；加強(qiáng)日常巡查工作，維持校園秩序，確保校園安全。

3．綜合協(xié)調(diào)組：

4．勸導(dǎo)服務(wù)組：

負(fù)責(zé)教職員工、學(xué)生的疫情摸排、監(jiān)測(cè)、勸導(dǎo)和服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)宿舍管理。負(fù)責(zé)開學(xué)前后學(xué)生和教職員工（教職工、外聘人員）信息日?qǐng)?bào)、匯總、分析、排查，做好疫情防控的宣傳教育，下發(fā)返校須知；關(guān)注師生員工的健康狀況和思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門依法依規(guī)做好隔離觀察措施。

5．教學(xué)應(yīng)對(duì)組：

負(fù)責(zé)制定動(dòng)態(tài)教學(xué)方案，及時(shí)根據(jù)疫情情況，組織教師制定教學(xué)計(jì)劃并及時(shí)予以公布；組織指導(dǎo)教師開展線上教學(xué)工作，及時(shí)掌握線上教學(xué)存在的各種問題并組織解決，為線上教學(xué)正常開展提供保障；做好教學(xué)檢查工作，通過組建教學(xué)信息員、督導(dǎo)隊(duì)伍，及時(shí)掌控線上教學(xué)開展情況。

6．工作督查組：

負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行學(xué)院疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組決策部署，監(jiān)督檢查各單位疫情防控工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；及時(shí)處置疫情防控過程中的問題線索，對(duì)苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒，對(duì)違規(guī)違紀(jì)問題嚴(yán)肅查處、嚴(yán)格問責(zé)。

（一）落實(shí)院辦〔2021〕1號(hào)文件精神，落實(shí)好院班子成員包保各系部、各處室（中心）疫情防控工作制度，院班子成員按照分工督促指導(dǎo)各工作組特別是各系部，要統(tǒng)籌做好開學(xué)返校前后的疫情防控和教育教學(xué)工作，教育引導(dǎo)師生員工以高度的政治責(zé)任感和崗位使命感投入工作學(xué)習(xí)中，順利完成本學(xué)期教學(xué)任務(wù)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）各系成立師生開學(xué)返校工作組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)本系師生的疫情防控和教育教學(xué)工作，成員涵蓋系班子成員，專兼職輔導(dǎo)員、師生部書記、學(xué)生會(huì)干部等。工作組明確工作分工，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人。

系支書記、主任為本系第一責(zé)任人。

（三）各班級(jí)要第一時(shí)間落實(shí)好健康狀況監(jiān)測(cè)，晨檢、午檢，考勤，環(huán)境衛(wèi)生，心理健康，政策與健康知識(shí)宣講，突發(fā)狀況報(bào)告等事宜。全體學(xué)生做到思想到位、行動(dòng)到位、措施到位、責(zé)任到位。

班級(jí)輔導(dǎo)員為本班第一責(zé)任人。

（一）

加強(qiáng)宣傳教育1．利用短信、微信、qq、釘釘、電子郵件等多種途徑，宣傳疫情防控知識(shí)及法律法規(guī)，落實(shí)學(xué)院疫情防控要求，宣傳學(xué)院疫情防控師生員工返校工作方案，確保做到人人知曉。

2．堅(jiān)持“三個(gè)明確”的宣傳教育：

明確所有學(xué)生一律不得提前返校；明確疫情嚴(yán)重地區(qū)的學(xué)生根據(jù)當(dāng)?shù)胤揽匾?，待相關(guān)禁令解除后方可返校；明確非疫情嚴(yán)重地區(qū)的學(xué)生必須符合學(xué)校返校條件方可返校。

3．提前發(fā)布《開學(xué)須知》并確認(rèn)送達(dá)，做好返校時(shí)間、方式、途中的防疫措施、報(bào)到要求及流程、到校后接受預(yù)防性防疫安排等宣傳工作，進(jìn)一步加強(qiáng)師生員工的健康教育，提高學(xué)生自我防護(hù)能力。

4．分類分次組織全體教職員工學(xué)習(xí)防控知識(shí)和《學(xué)院2021年春季學(xué)期師生返校工作方案》，掌握學(xué)院疫情防控工作流程和各項(xiàng)制度。

責(zé)任單位：

綜合協(xié)調(diào)組（二）

確定返校人員1．按照《安徽省學(xué)生和教職員工新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)人群判定標(biāo)準(zhǔn)》，通過釘釘平臺(tái)健康狀況打卡、登錄“安康碼”等形式，精準(zhǔn)摸排全院師生員工身體狀況、行程安排等情況。

2．按照國(guó)家、省市疫情防控工作部署和要求，確定為中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的師生員工不得返校，不允許帶病返校。

3.明

確掌握師生員工返校前14天的健康狀況數(shù)據(jù)匯總情況，統(tǒng)籌確定返校師生員工人數(shù)，指導(dǎo)各部門、各單位安排符合條件的教職員工有序返校到崗，指導(dǎo)各系安排符合條件的學(xué)生有序返校報(bào)到。

責(zé)任單位：

勸導(dǎo)服務(wù)組（三）

做好物資儲(chǔ)備制定開學(xué)前與開學(xué)后“疫情需要物資計(jì)劃表”，儲(chǔ)備數(shù)量足夠、品種齊全的疫情防控物資。

1．常用疫情防控物資：

消殺類物品包括肥皂、洗手液、含氯消毒劑（如84消毒液、二氯異氰尿酸鈉（有效氯≥55%））、醇類消毒劑（如70-80%乙醇消毒液）、二氧化氯類消毒劑、過氧乙酸消毒液、背負(fù)式噴霧器等。防護(hù)類物品包括紅外測(cè)溫儀或體溫檢測(cè)槍或體溫檢測(cè)影像儀、水銀或電子體溫計(jì)、醫(yī)用防護(hù)口罩、醫(yī)用外科口罩、一次性醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服、隔離衣、乳膠手套、工作鞋或膠靴、防水靴套、空氣消毒設(shè)備（如紫外線殺菌燈）、嘔吐包等。

2．按照在校生人數(shù)1:200的標(biāo)準(zhǔn)建立醫(yī)學(xué)觀察隔離區(qū)，配備基本生活設(shè)施，由專人進(jìn)行監(jiān)督和管理。隔離觀察房間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)配備水銀溫度計(jì)、防護(hù)口罩、消毒紙巾、消毒劑、垃圾桶等疫情防控必須物品。

3．精準(zhǔn)摸排現(xiàn)有宿舍條件和學(xué)生實(shí)際，原則上按照原行政班級(jí)安排返校后的教學(xué)場(chǎng)所，每班不超過40人。

完善早晚自習(xí)管理和學(xué)生宿舍管理措施，加大夜間巡查力度，減少學(xué)生聚集人數(shù)次數(shù)。

4．常態(tài)化開展校園環(huán)境整治、安全排查。對(duì)教室、辦公室、食堂、宿舍、廁所、電梯、樓梯和扶手、浴室等設(shè)備設(shè)施開展全覆蓋的檢修消毒，每日消毒至少1次。

定期開展供水設(shè)備檢修，確保所有洗手設(shè)施正常使用，安全用水。確保危險(xiǎn)化學(xué)實(shí)驗(yàn)品管理安全。

5．做好師生食堂、商超、小吃街的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。

總務(wù)處督促上述從業(yè)者按照《省學(xué)校新冠肺炎疫情重點(diǎn)場(chǎng)所防控工作指引》要求，制定好各自疫情防控工作方案與應(yīng)急預(yù)案。食堂在正式開學(xué)返校前仍采取打包送餐形式提供午餐。商超、飲食一條街在防控措施落實(shí)到位后安全有序開業(yè)。

責(zé)任單位：

疫情防控組（四）

做好疫情防控1．加強(qiáng)學(xué)院與市、區(qū)衛(wèi)生防疫部門的聯(lián)防聯(lián)控工作渠道，根據(jù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化疫情防控要求，進(jìn)一步健全防控措施和處置機(jī)制，構(gòu)筑疫情防控嚴(yán)密防線。

2．嚴(yán)格落實(shí)校園封閉式管理。

堅(jiān)決做到“六個(gè)一律”。

即未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)學(xué)生一律不準(zhǔn)返校，校外無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入校門，師生員工進(jìn)入校門一律核驗(yàn)身份和檢測(cè)體溫，對(duì)發(fā)燒咳嗽者

一律實(shí)行醫(yī)學(xué)隔離觀察，對(duì)不服從管理者一律嚴(yán)肅處理，留校學(xué)生未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)一律不得離開校園。

3．各部門、各單位通過qq群、微信群等渠道，繼續(xù)做好《安徽省學(xué)校新冠肺炎師生員工個(gè)人防護(hù)手冊(cè)》的學(xué)習(xí)和疫情防控知識(shí)的普及教育。疫情防控組組織教職員工開展公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，確保其掌握應(yīng)急處置工作流程。

4．做好校園重點(diǎn)場(chǎng)所的防控預(yù)案。

嚴(yán)格按照《安徽省學(xué)校新冠肺炎疫情重點(diǎn)場(chǎng)所防控工作指引》要求，對(duì)門崗區(qū)、教學(xué)區(qū)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、食堂、宿舍、公共浴室、衛(wèi)生間、校園快遞服務(wù)站、生活垃圾站、教師公寓等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)防控監(jiān)管，常態(tài)化開展預(yù)防性消毒。

5．教務(wù)處、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室會(huì)同各系部適時(shí)完善教學(xué)銜接計(jì)劃、實(shí)習(xí)安排計(jì)劃和學(xué)業(yè)檢測(cè)計(jì)劃。

責(zé)任單位：

疫情防控組配合單位：應(yīng)急值守組、教學(xué)應(yīng)對(duì)組、綜合協(xié)調(diào)組、勸導(dǎo)服務(wù)組。

（一）

師生返校途中1．乘坐公共交通工具時(shí)，全程佩戴一次性醫(yī)用口罩或醫(yī)用外科口罩或kn95/n95口罩。

2．隨時(shí)保持手衛(wèi)生，減少手接觸交通工具，飯前便后用肥皂或者皂液和流動(dòng)水洗手，避免用手接觸口鼻眼，打噴嚏或咳嗽時(shí)用紙巾遮住口鼻。

3．應(yīng)留意周圍旅客狀況，避免與可疑人員近距離接觸。

記錄乘車時(shí)間和登車地點(diǎn)，以配合可能的相關(guān)密切接觸者調(diào)查。

4．做好健康監(jiān)測(cè)，自覺發(fā)熱時(shí)要主動(dòng)測(cè)量體溫，若出現(xiàn)可疑癥狀，盡量避免接觸其他人員，視病情及時(shí)就醫(yī)。

5．乘坐私家車或有親友陪同返校的學(xué)生，車輛和親友不得進(jìn)入校園。

（二）

師生員工返校1．2月27日，符合返校條件的教職員工分時(shí)段、分批返校到崗。

2．2月27日、28日，符合條件的學(xué)生分批錯(cuò)峰返校。

3．從境外返回的師生員工，必須實(shí)施“14+7+7”醫(yī)學(xué)觀察政策，即：

實(shí)行14天集中隔離，抵市后再進(jìn)行7天集中隔離和7天居家隔離觀察。

經(jīng)確認(rèn)健康安全后，方可返校。

4．對(duì)于來(lái)自外地低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的師生員工，返校時(shí)需持7日內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。

5．有下列情況的學(xué)生，必須第一時(shí)間向班級(jí)輔導(dǎo)員報(bào)告，暫緩返校，不按曠課處理:（1）

屬于確診或疑似病例、無(wú)癥狀感染者；

（2）

近14天與確診或疑似病例、無(wú)癥狀感染者有密切接觸史；（3）

近14天有國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，或有高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家旅居史；（4）

近14天有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀者；（5）近14天有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史,或與入境來(lái)皖來(lái)市人員有密切接觸史。

（一）

嚴(yán)禁提前到校。

在開學(xué)返校通知未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁任何師生提前到校。

（二）

返校前，對(duì)學(xué)院內(nèi)進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清理以及開展預(yù)防性消毒工作，并按照師生員工人數(shù),準(zhǔn)備好充足的防疫物資。

電子客服釘釘周報(bào)范文第四篇全面做好開學(xué)前后校園的工作，及時(shí)有效地采取各項(xiàng)預(yù)防措施，保障學(xué)生平安返校，教學(xué)平穩(wěn)運(yùn)行，防止不必要的恐慌情緒，維護(hù)學(xué)校正常秩序和校園穩(wěn)定。

成立學(xué)生返校工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)生返校期間的預(yù)防、管控、科普宣傳、監(jiān)管協(xié)調(diào)、掌控及及時(shí)報(bào)告、應(yīng)急處置等工作。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：各班主任

（一）開學(xué)前全員排查分類處置

1、由政教處及學(xué)校防疫員負(fù)責(zé)排查統(tǒng)計(jì)。未接學(xué)校通知不得返校。學(xué)校全面通過微信群、釘釘群等各種渠道向?qū)W生和家長(zhǎng)宣傳普及防治知識(shí)和防控要求，收集有無(wú)外地返回、與外地人員接觸和有無(wú)發(fā)燒、干咳、乏力等癥狀的相關(guān)信息。由政教處主任做好開學(xué)準(zhǔn)備。從外地返回與外地人員接觸、由發(fā)燒、干咳乏力等癥狀的同學(xué)在家自主隔離、14日后方可報(bào)到。

2、學(xué)校做好返校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)，政教處做好食宿安排。

3、后勤處負(fù)責(zé)完成對(duì)校園、食堂、教室、辦公等重要場(chǎng)所的消殺任務(wù)。積極采購(gòu)物資，配發(fā)洗手液。

（二）報(bào)到時(shí)全員檢查妥善安排

1.防疫人員負(fù)責(zé)在學(xué)生進(jìn)校門時(shí)測(cè)量體溫。車輛進(jìn)入校園進(jìn)行消毒處理。禁止校外人員進(jìn)入校園，確需進(jìn)入的，實(shí)行嚴(yán)格實(shí)名登記，并測(cè)量體溫，一旦發(fā)現(xiàn)，實(shí)行倒查制，及時(shí)將接觸人員送留觀室觀察。

2.及時(shí)了解學(xué)生情況，對(duì)外地返回、與外地人員接觸和有無(wú)發(fā)燒、干咳、乏力等癥狀的同學(xué)送留觀室觀察

（三）報(bào)到后全程防控及時(shí)處置

1.堅(jiān)持對(duì)所有學(xué)生每日進(jìn)行早、午、晚三次體溫檢測(cè)，體溫合格后按指定路線依次進(jìn)入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負(fù)責(zé)。

2.各部門不進(jìn)行不必要的學(xué)生集會(huì)和大型活動(dòng)。

3.政教處、安監(jiān)辦負(fù)責(zé)做好防控期間的安全工作。

1.提高政治站位，把確保學(xué)生平安返校，保障校園教學(xué)生活秩序當(dāng)作當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓。

2.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，及時(shí)掌握有關(guān)信息，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，不瞞報(bào)、不漏報(bào)。

解放營(yíng)子鄉(xiāng)中心小學(xué)學(xué)生復(fù)課具體安排：

根據(jù)解放營(yíng)子鄉(xiāng)中心小學(xué)的實(shí)際情況，住宿生入校由校車接送，不可能分年級(jí)、班級(jí)錯(cuò)峰入校，只能根據(jù)校車接送的先后順序入校，第一輛校車將學(xué)生送到學(xué)校門口有序下車后，由班主任在校門口接待，其它校車在待定區(qū)等待。前一輛校車學(xué)生全部下車后，待前面校車離開校門口，后面的校車依次跟進(jìn)。

學(xué)生下車后由班主任接待登記后，依次經(jīng)過測(cè)溫臺(tái)進(jìn)行體溫檢測(cè)，每生間隔距離為一米，并佩戴口罩，體溫檢測(cè)合格后由各班引導(dǎo)員（四年一班：康孝平四年二班：盛武軍五年一班：禹晴五年二班：楊曉娟六年一班：劉麗麗六年二班：張宏志）引導(dǎo)學(xué)生按指定路線進(jìn)入教室并負(fù)責(zé)學(xué)生的安全，將學(xué)生的行李依次送到宿舍交給舍間教師安排住宿，確保學(xué)生不聚集。

學(xué)生就餐時(shí)，由班主任引導(dǎo)按指定路線間隔保持一米進(jìn)入餐廳，先洗手然后按指定餐號(hào)就餐，就餐紀(jì)律及安全由值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師、食堂教師負(fù)責(zé)。就餐完畢后，按指定路線依次退出。中午和晚上到指定的生活區(qū)活動(dòng)，早上就餐后，按指定路線依次回到班級(jí)。

學(xué)生入廁時(shí)，按指定路線保持一米的距離入廁，入廁時(shí)男生每次不超過20人，女生每次不超過15人，便后依次返回，進(jìn)入班級(jí)先洗手在入座。

課間活動(dòng)時(shí)由本節(jié)課的教師負(fù)責(zé)學(xué)生的安全并指導(dǎo)學(xué)生不聚堆，進(jìn)行課間活動(dòng)。

走讀生入校時(shí)要佩戴口罩按指定路線進(jìn)入測(cè)溫臺(tái)進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫合格后按指定路線保持一米距離進(jìn)入班級(jí)。放學(xué)時(shí)按指定路線保持一米距離依次離校。

所有學(xué)生每日進(jìn)行早、午、晚三次體溫檢測(cè)，體溫合格后按指定路線依次進(jìn)入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負(fù)責(zé)。

教室和宿舍每天進(jìn)行3次消毒5次通風(fēng)并做好相關(guān)記錄。

中午學(xué)生就餐后按指定路線依次回到宿舍，由舍間教師負(fù)責(zé)學(xué)生的午休安全，晚上學(xué)生就餐后、入舍前的區(qū)域活動(dòng)由值周教師和賈春剛老師負(fù)責(zé)，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)入宿舍由舍間教師負(fù)責(zé)學(xué)生的寢前衛(wèi)生和就寢。早上起床后由舍間教師負(fù)責(zé)學(xué)生有序進(jìn)行洗漱，并做到不聚堆。就寢和午休期間學(xué)生入廁時(shí)要求學(xué)生按指定路線保持一米距離，做到不聚堆，由舍間教師負(fù)責(zé)。

三區(qū)衛(wèi)生由班主任老師負(fù)責(zé)合理安排學(xué)生分散打掃，結(jié)束后依次進(jìn)入教室洗手入座。

學(xué)生的早操由值周人員和值班體育教師負(fù)責(zé)，間操課由班主任和任課教師負(fù)責(zé)分三個(gè)區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)，并保持一米距離，做到不聚堆。

學(xué)生放假時(shí)乘坐校車由值周領(lǐng)導(dǎo)值周教師和舍間教師負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行體溫檢測(cè)，合格后保持一米距離有序上車。

電子客服釘釘周報(bào)范文第五篇一、工作要求

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)、暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)、并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的'優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持xxx的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量、每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變、上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶、考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

電子客服釘釘周報(bào)范文第六篇一、產(chǎn)品信息，必須熟記

1、衣服的大小，衣服的尺碼。

2、衣服的特點(diǎn)。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性。

3、相對(duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔(dān)心與實(shí)物不符合。

二、回答要點(diǎn)

1、回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等；

2、針對(duì)買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息；

3、通過簡(jiǎn)單的交談就能了解買家的心理，根據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推薦；

4、語(yǔ)氣柔和，親和力要強(qiáng)，多用語(yǔ)言氣詞，對(duì)買家的尊稱都用“您”；

5、買家在咨詢某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)該對(duì)該產(chǎn)品的特點(diǎn)多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購(gòu)買欲望。

6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不可對(duì)買家冷嘲熱諷，更不可對(duì)罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量安慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫助解決問題。

7、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評(píng)供參考。

8、關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了，親和的語(yǔ)氣與客戶交談，請(qǐng)客戶諒解。

三、買家擔(dān)心我們的發(fā)貨問題到貨速度

每天6點(diǎn)前購(gòu)買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運(yùn)送的過程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的。

四、物流問題查件

1、主動(dòng)客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢；

2、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家；

3、有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會(huì)買家少貨；

4、和買家說(shuō)明，是丟了，或是少發(fā)了，我們一定會(huì)補(bǔ)發(fā)，不要擔(dān)心。

5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

6、如果發(fā)貨單上確實(shí)沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì)，我們當(dāng)天可以補(bǔ)發(fā)給買家；

電子客服釘釘周報(bào)范文第七篇為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務(wù)行為與標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點(diǎn)，提高基層項(xiàng)目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平，在品質(zhì)部的組織下，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會(huì)對(duì)各項(xiàng)目客服主管(班長(zhǎng))在公司機(jī)關(guān)會(huì)議室實(shí)施技能培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》PPT展開，包括“客服主管工作要點(diǎn)”、“服務(wù)中心前臺(tái)操作要點(diǎn)”、“大堂前臺(tái)服務(wù)操作要點(diǎn)”、“領(lǐng)導(dǎo)層前臺(tái)服務(wù)操作要點(diǎn)”、“樓管員服務(wù)操作要點(diǎn)”、“會(huì)議服務(wù)操作要點(diǎn)”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語(yǔ)”八個(gè)部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點(diǎn)及要點(diǎn)。

在培訓(xùn)過程中，客服專委會(huì)成員張迎、劉明芳、胡蘇認(rèn)真、詳細(xì)地講述《客服部崗位操作指南》，重點(diǎn)示范服務(wù)基本姿勢(shì)與禮儀，分享各自的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);各項(xiàng)目客服人員學(xué)習(xí)態(tài)度虛心，積極、主動(dòng)參與問題討論，踴躍介紹崗位現(xiàn)場(chǎng)好的服務(wù)方法與管理思路。

二、培訓(xùn)效果

培訓(xùn)結(jié)束前，我們完成了這次培訓(xùn)的筆試考核。通過對(duì)卷面的打分，11人分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(80分為合格)，合格率為。

三、存在不足

1、培訓(xùn)內(nèi)容偏重于寫字樓項(xiàng)目的日?？蛻舴?wù)，對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)管理、入住/入伙服務(wù)、裝修管理、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋;

2、黃石、黃岡區(qū)域項(xiàng)目路程較遠(yuǎn)，客服主管未報(bào)名參加本次培訓(xùn);

3、少數(shù)項(xiàng)目因培訓(xùn)當(dāng)天客服人員需參加現(xiàn)場(chǎng)重要會(huì)議或活動(dòng)，報(bào)名后請(qǐng)假，未能前來(lái)參加培訓(xùn)。

四、今后的工作建議

1、客服專委們持續(xù)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，在平時(shí)崗位工作中多鍛煉、多提煉，提升綜合客戶服務(wù)素質(zhì);

2、對(duì)于有需求的項(xiàng)目，品質(zhì)部將及時(shí)提供《客服部崗位操作指南》PPT，以便項(xiàng)目客服部實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。另有特殊需求的，我們可以組織個(gè)別支撐或培訓(xùn);

3、客服專委們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施品質(zhì)檢查時(shí)，繼續(xù)驗(yàn)證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點(diǎn)、儀容儀表基本要求、服務(wù)禮儀與禮貌用語(yǔ)等情況。

電子客服釘釘周報(bào)范文第八篇在客服一部所有人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

一、以下是本周的具體工作情況：

1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

2、針對(duì)加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。

3、本周，強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

4、于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表?yè)P(yáng)信，針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5、在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。

二、下周的工作計(jì)劃如下：

1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。

三、本部門今后需要改進(jìn)的地方：

無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

電子客服釘釘周報(bào)范文第九篇今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文超市客服年終總結(jié)。

客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并