用戶體驗范文(篇一)

用戶體驗范文(篇一)用戶體驗范文(篇一)我們將其稱為“客戶旅程地圖”，但是此工具也被稱為用戶體驗旅程地圖，用戶體驗地圖，用戶旅程地圖和體驗圖。其實，你怎么稱呼它都無所謂。重要的是，你正在創(chuàng)建一個對每一個與產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或公司進行互動的人的整體體驗的理解。

在這篇文章中，我們特意使用術(shù)語“客戶旅程地圖”，因為它是業(yè)內(nèi)使用最廣泛的術(shù)語?？墒?，我們也看到了轉(zhuǎn)變，正如“客戶旅程地圖”最近也已被銷售和市場團隊所使用，他們使用該術(shù)語來指代客戶在指定購買決策的流程。因此，當(dāng)碰到其用于指代以銷售為中心的過程時，無需感到驚訝。出于本文目的，我們將會交替使用“客戶”和“用戶”。

客戶旅程地圖的目標不僅僅是了解人們是否喜歡使用你的產(chǎn)品，而且還要了解看似不相關(guān)的因素例如他們與你的廣告和銷售策略的互動情況或者是在與你們的客戶支持上體驗情況。了解諸如流失的客戶他們的感受如何甚至那些永遠不會成為你客戶的人他們的感受也很重要。例如，如果你可以免費使用你的產(chǎn)品/服務(wù)，或是在非營利性組織或NGO組織中運作，這一點顯得尤為重要。

客戶旅程地圖的一個重要方面是來龍去脈，或者不同體驗之間是如何相互關(guān)聯(lián)的。例如，通過比較，在某個點上看起來似乎是負面的接觸點，最終可能看起來是正面的，或者至少更好。

客戶旅程地圖可以幫助團隊有意識地理解他們的接觸點，而不是在沒有任何區(qū)分的情況下考慮整個（抽象）體驗。這很重要，因為它會促使你確定在哪里分離和改進?？蛻袈贸痰貓D幫助所有部門的團隊更好地理解用戶，找到改善體驗的地方，并最終更有效地協(xié)作。

處理客戶旅程地圖的方式有很多，因為他們應(yīng)該始終根據(jù)創(chuàng)建地圖的目標和角色/用例的體驗來定制。

在本文中，我們將討論：

為什么你的公司應(yīng)該創(chuàng)建和維護客戶旅程地圖？

可供選擇的不同類型的客戶旅程地圖

客戶旅程地圖通常包括什么？

如何創(chuàng)建客戶旅程地圖

填寫客戶旅程地圖時要牢記的最佳實踐

我們最喜歡用于客戶旅程地圖的一些資源

當(dāng)然，還有一個下載我們的客戶旅程地圖模板的鏈接

用戶體驗范文(篇二)首先，客戶旅程地圖將幫助你與客戶產(chǎn)生共鳴并增進對角色的理解。作為一整天都在為產(chǎn)品或服務(wù)工作的人，你會在桌子的一側(cè)花費大量時間，而客戶則在另一側(cè)。

與用戶更好的產(chǎn)生更好的共鳴，將會一直不斷的給你帶來新的研究成果。它將會幫助你制定產(chǎn)品線路圖決策，從而提高客戶滿意度。此外，該信息還將幫助你發(fā)現(xiàn)用戶體驗及留存更多客戶的地方。

在考慮設(shè)計的更細顆粒度方面時（因為它可以更好地理解用戶正在體驗和期望的東西），以及在考慮你設(shè)計的整個用戶體驗時，擁有這種級別的背景實際上是很有幫助的。例如，如果你可以記住，用戶剛經(jīng)歷了一個特別讓人沮喪的步驟，那么你可能想要在接下來的步驟中增加一些可以給交互帶來一些讓人愉快或者寬慰的東西。

客戶旅程地圖還可以幫助你當(dāng)確定客戶體驗根本不佳的、前后不一致甚至不愉快的時刻。這超出了在原型設(shè)計或用戶研究期間可以檢測到的粗糙補丁?？蛻袈贸痰貓D可以幫助你確定這些因素之間的相互關(guān)聯(lián)的：例如旅程中各個接觸點，設(shè)備或步驟之間的不一致。如果不對整個客戶旅程進行連貫性的觀察，這可能很難檢測到。

用戶體驗范文(篇三)產(chǎn)品：Zeplin

不論任何產(chǎn)品，注冊幾乎是必備流程。在個人注冊過這么多產(chǎn)品后，Zeplin算是數(shù)一數(shù)二流暢又讓人愉悅的。

仔細觀察簡單的注冊畫面，它包含：

-即時反饋：不論是成功或是輸入錯誤，Zeplin利用顏色及圖示告知用戶目前的狀態(tài)

-鼓勵語氣：當(dāng)輸入完畢時，「不錯喲Looksgood！」、「贊！」，右方的確認信息十分正面，肯定用戶的輸入動作，讓用戶感覺良好。

-提供有用的信息：當(dāng)在輸入電子郵件、名稱及密碼時，同時提供用戶相關(guān)信息

Zeplin注冊畫面十分流暢及令人愉悅

用戶體驗范文(篇四)大家對BoardingPass登機證、BoardingTime登機時間這兩個名詞應(yīng)該不陌生，Onboard在英文一般指的是搭乘交通工具，如船或是火車；或者第一天上班，老外會跟你說”Welcomeonboard”來歡迎新進員工。在產(chǎn)品設(shè)計中，Onboard是指用戶首次”登入”產(chǎn)品。

當(dāng)用戶第一次見到你的產(chǎn)品時，說明內(nèi)部功能及導(dǎo)覽，讓用戶了解內(nèi)部的功能及目的十分重要。想像第一次去餐廳、圖書館、甚至是認識新朋友，如何讓自我介紹有趣又易懂，是維系用戶關(guān)系的關(guān)鍵時刻。

產(chǎn)品：Dropbox

相信大家在下載新的App，第一次打開總是有很多美麗的插畫，或是動畫等，但我個人總是習(xí)慣順手一滑，整個完全忽略產(chǎn)品介紹，連看都不看。

Dropbox的onboarding用戶引導(dǎo)流xxx的做得很好。第一次登入后，馬上出現(xiàn)可愛的插畫親切地歡迎用戶的到來。再來，利用放大鏡的焦點，將用戶的目光聚集在關(guān)鍵功能，并用大幅的畫面下欄說明檔案存取及共用文件，讓人不忽略也難，十分簡潔、易懂、美麗的設(shè)計。

Dropbox的用戶引導(dǎo)流程，親切又易懂

除了使用放大鏡的方法一個一個步驟指示功能，同時可以參考：

-Craft：步驟+截圖+視窗+簡短文字說明

-InstagramStories：簡潔圖示+文字

-iOSSiri：舉例說明產(chǎn)品目的

其他Onboarding設(shè)計(Craft,InstagramStories,andiOSSiri)

用戶體驗范文(篇五)技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺的核心價值始終不變。

崔莉莉

搜狐公司銷售副總裁

崔莉莉女士自2011年起擔(dān)任搜狐公司銷售副總裁，她主要負責(zé)全面管理搜狐媒體及搜狐視頻平臺的廣告營銷業(yè)務(wù)，在新商業(yè)模式、商業(yè)產(chǎn)品以及營銷解決方案領(lǐng)域推動變革與創(chuàng)新，帶領(lǐng)團隊服務(wù)品牌客戶及成長型企業(yè)，通過整合、高效的數(shù)字營銷助力品牌成長。崔女士于2000年加入搜狐公司市場部，后在搜狐公司銷售部擔(dān)任高級職務(wù)。崔女士畢業(yè)于中央民族大學(xué)新聞專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位，后就讀于美國德克薩斯大學(xué)阿靈頓商學(xué)院，獲得EMBA學(xué)位。

2016年，搜狐營銷已然變得更智慧、更前瞻、更整合、更全面：“更智慧”指搜狐的智能化大數(shù)據(jù)，其優(yōu)勢在于通過大數(shù)據(jù)的追蹤可迅速為企業(yè)主捕捉到目標用戶，把握用戶的消費需求、心理偏好，以使總體營銷效果達到最優(yōu)化；“更前瞻”指搜狐一方面著力打造超級IP引領(lǐng)消費需求，一方面在新技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)積累，使得“掃一掃”、AR、VR等新技術(shù)應(yīng)用實現(xiàn)成熟規(guī)模落地；“更整合”指搜狐橫跨視頻、資訊和直播等多個領(lǐng)域，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)、流量、入口、技術(shù)等層面實現(xiàn)了全方位深度整合；“更全面”則是指在內(nèi)容創(chuàng)造、交互體驗及精準技術(shù)這三個維度的全面能力，讓搜狐助力企業(yè)輕松搞定不同階段的營銷挑戰(zhàn)。

如今的搜狐已成為一個多元化、立體式的整合媒體平臺，其橫跨視頻、資訊、直播等多個領(lǐng)域。多形態(tài)產(chǎn)品矩陣覆蓋六億以上用戶，具有絕佳的流量基礎(chǔ)；后臺用戶數(shù)據(jù)及內(nèi)容庫全部打通共用，為搜狐有效整合用戶體驗提供巨大保障。搜狐還通過打造“多贏”平臺幫助自媒體和品牌聯(lián)合創(chuàng)造內(nèi)容，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。此外，匯算平臺還可針對成長型企業(yè)和區(qū)域商家的精準營銷需求提供解決方案。

2017年，搜狐還將利用技術(shù)和資源持續(xù)優(yōu)化各類平_和產(chǎn)品：首先是新的商業(yè)合作平臺“多贏“，隨著企業(yè)與自媒體的商業(yè)合作需求日益高漲，搜狐提供多贏平臺對接自媒體服務(wù)與企業(yè)營銷需求。多贏平臺以透明、開放和系統(tǒng)化的方式，打通搜狐、自媒體和企業(yè)的商業(yè)合作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)的多樣化營銷需求。其次是創(chuàng)新技術(shù)型應(yīng)用，例如掃一掃、AR交互、直播、VR全景等的升級運用及組合應(yīng)用。媒體資源方面，搜狐基于資訊、視頻、直播等多個產(chǎn)品平臺，還將精耕多樣化的媒介形式，提供最為豐富的傳播形式選擇。

2017營銷關(guān)鍵詞

內(nèi)容、新廣告

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將重獲新生，但其展現(xiàn)形式將更多借助于新技術(shù)、帶來新體驗。同時，企業(yè)對于“營銷效果”的評判標準將被改變，可衡量的轉(zhuǎn)化是效果，不可完全衡量的影響力也是效果。

廣告將變成“新廣告”，其體驗將超越軟植和原生。新廣告的用戶體驗更加友好、內(nèi)容被用戶所需要，新技術(shù)和新媒體形態(tài)給用戶帶來驚喜，從而強化用戶的內(nèi)容消費體驗。

2016營銷感悟

最大的感悟是整個營銷領(lǐng)域的“變化與不變”。技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺的核心價值始終不變。搜狐在廣告形態(tài)上快速變化以響應(yīng)市場需求，但是在媒體價值方面依然堅守本質(zhì)：真實可信、尊重體驗、推陳出新、敏捷快速。

案例工具書

第一個案例是“博士倫”販賣機案例。用戶通過線下自動販賣機大屏，獲取免費驗光及試戴體驗券并可二次傳播，形成多觸點O2O跨域營銷效果，并將用戶的空閑購物時間充分利用、豐富了販賣機的用戶體驗。

另一個案例是搜狐為京東在618電商節(jié)與雙11營銷節(jié)打造的AR情境化營銷，在新聞閱讀場景下巧妙嵌入營銷交互環(huán)節(jié)，通過AR、掃一掃等新技術(shù)來豐富用戶體驗、延長用戶與品牌的有效交互時間。這兩個案例都驗證了：以用戶為中心，通過新技術(shù)來創(chuàng)造更豐富的體驗，最終帶來品牌與用戶之間真正深度的、可感觸的全新交互，廣告體驗和用戶消費體驗已經(jīng)融為一體。

用戶體驗范文(篇六)創(chuàng)建流程是產(chǎn)品價值的核心，用戶如何運用你的產(chǎn)品達到目的，一般而言是投入最多時間、繁復(fù)的項目，一個產(chǎn)品內(nèi)大多有數(shù)個創(chuàng)建/新增流程。如：Instagram和Facebookpo文的過程、Amazon線上購物、Venmo匯款轉(zhuǎn)帳、Airbnb訂房等功能。

至于如何設(shè)計開發(fā)一個清晰無負擔(dān)的創(chuàng)建流程？必須透過了解問題、用戶研究、原型設(shè)計、搜集回饋數(shù)據(jù)，才能驗證一個好的設(shè)計，在此文我們不多加說明。不過，可以提到一個交互設(shè)計領(lǐng)域基本、不成文的原則—

用戶是沒有耐心的，假如他們沒辦法在有限時間內(nèi)與你的產(chǎn)品有共鳴，不論是達到他的目的、或是提升興趣，用戶會受挫，而離開頁面。

產(chǎn)品：Invision

在Invision的新增項目流程中，運用飽和度濃厚的粉紅色作為CTA，并放置在頁面上端引人注目，當(dāng)用戶按下新增后，有簡單的兩個步驟：選擇類型及裝置，Invision利用簡單的插畫，讓創(chuàng)建流程更有溫度，同時預(yù)防錯誤。

用戶體驗范文(篇七)在設(shè)計時，我們常常一開始都以最完美的情境下進行設(shè)計(HappyPath)，忽略了不同用戶情境，造成用戶的困惑或挫折感，與開發(fā)部門來回的溝通成本。因此，在開始著手設(shè)計時，若能考慮不同情境，更能全面地確保用戶體驗的一致性。

因此這篇的文章，要向大家介紹七個基本的使用狀態(tài)：

1.注冊Signup

2.引導(dǎo)Onboarding

3.空白EmptyState

4.創(chuàng)建CreationFlow

5.載入Loading

6.成功/確認/分享Success/Confirmation/Share

7.錯誤Error

除了常見、花最多時間設(shè)計的“創(chuàng)建”，別忘了還有用戶一開始登入時的空白狀態(tài)、載入及正、反回饋。

七大基本用戶情境SevenBasicUserScenarios

用戶體驗范文(篇八)一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時間

二、產(chǎn)品推廣目的

三、推廣前準備

四、推廣計劃

五、備用方案

一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時間

月X日

二、產(chǎn)品推廣目的

產(chǎn)品6月份開始正式推向市場，本方案的目的是為了讓更多的用戶(買家用戶、門店用戶)快速的認知并體驗產(chǎn)品，加強產(chǎn)品在線上及線下的曝光率和產(chǎn)品體驗、粘性、使用率等，通過用戶反饋的使用數(shù)據(jù)做產(chǎn)品體驗優(yōu)化及推廣參考。

三、推廣前準備

四、推廣計劃

前期產(chǎn)品的推廣主要通過線上曝光與線下活動配合為主，通過線上的產(chǎn)品初步了解到線下的具體體驗推廣計劃如下：

五、備用方案

推廣效果根據(jù)推廣數(shù)據(jù)跟蹤進行優(yōu)化和調(diào)整，如果優(yōu)化和調(diào)整過的推廣效果依舊很差，則將該推廣模式停止，以免推廣費用的浪費。

用戶體驗范文(篇九)Dropbox通過數(shù)據(jù)分析得出他們用戶的Aha時刻是：一臺設(shè)備上安裝有一個Dropbox，并且里面有一個文件。

Dropbox團隊首先梳理了用戶體驗地圖，找到用戶的關(guān)鍵觸點，數(shù)據(jù)分析哪些觸點用戶流失嚴重，流失的原因是什么，優(yōu)化流失嚴重的觸點及關(guān)鍵觸點。在每個觸點上強調(diào)產(chǎn)品的價值及吸引用戶完成指定任務(wù)，讓用戶盡快能體驗到產(chǎn)品的Aha時刻。

△新手引導(dǎo)

Dropbox安裝完成后，一系列的引導(dǎo)頁，除了介紹核心功能外，還引導(dǎo)用戶向Dropbox文件夾拖放第一個文件，目標是讓用戶盡快感受到Aha時刻。

△空白狀態(tài)

設(shè)計師不放過任何一個觸點，利用頁面的空白狀態(tài)，使用插畫及文案介紹再次強調(diào)Dropbox的核心功能，引導(dǎo)用戶添加文件及共享文件。

△提供幫助

利用動效吸引幫助用戶完成上傳文件操作，提供動力。

△定期給用戶發(fā)送郵件，激活用戶

當(dāng)你注冊安裝了Dropbox后，官方會向你的郵箱發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)容同樣是在強調(diào)Dropbox的核心功能，文案為「您的Dropbox有點孤單?？靵硖砑右恍┪募?！」吸引用戶向Dropbox添加文檔。盡早體驗到Aha時刻。

以上就是Dropbox利用一些設(shè)計策略，圍繞著Aha時刻展開的設(shè)計，目標只有一個盡早讓用戶體驗到Aha時刻，感受到產(chǎn)品的價值激活用戶并提高用戶留存。

配合其他一些策略，例如：非常著名的Dropbox用戶推薦系統(tǒng)，以及不斷地實驗，最終Dropbox用戶增長達到一個質(zhì)的飛躍。

優(yōu)化設(shè)計時，除了DaveMcClure提供的激活用戶的策略外，我們還可以利用bjFogg模型激活用戶。

△FoggBehaviorModel

用戶體驗范文(篇十)1、記住用戶體驗至上

記住，參與這類營銷活動的主體的客戶，我們要從用戶的體驗是否方便快捷出發(fā)。所以在做營銷活動設(shè)計時，最終目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個營銷活動中融入多個營銷目的，而每個目的都會增加用戶的操作，最后用戶反而覺得體驗不好、難度太大而放棄參與。

2、數(shù)據(jù)分析衡量效果

一個設(shè)計好的營銷活動其效果應(yīng)該是可衡量的，比如你投入多少成本，這個成本會為你帶來多少傳播量，增加多少粉絲，帶來多少流量，銷售多少產(chǎn)品等。

3、有限的獎品或投入

有限的獎勵，或者說是投入。營銷人常常會說給我多少預(yù)算我也能做出像__那樣效果的活動。如果達到同樣的效果你花了1000萬，別人只花了500萬，這樣的營銷活動你認為成功嗎?

有限的獎品或投入在營銷活動中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會成為活動風(fēng)險。務(wù)必保證ROI(投資回報率)大于1。

4、“傻瓜式”的操作規(guī)則

我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動，就像第一點所講的，其實這是用戶體驗的問題，當(dāng)然規(guī)則簡單有時候與營銷目的多少也息息相關(guān)，正如第一點所講的，目的多了之后規(guī)則自然復(fù)雜。我們永遠不要高估了用戶的智商或參與熱情，在這快餐文化時代，我們就要實行“傻瓜式”的操作規(guī)則。

5、有趣、具有共鳴的巧妙設(shè)計

有趣好玩的設(shè)計也能讓用戶情不自禁的參加，甚至有時候不給獎勵，因為他在參與的時候已經(jīng)獲得了精神的獎勵，他開心愉悅了。如果企業(yè)的營銷活動可以讓消費者在參與的同時獲得精神的獎勵回饋，那他們就會大大忽略物質(zhì)的獎勵，從而減少企業(yè)營銷投入。這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營銷，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事，做完后還會有愉悅感從而擴大影響自發(fā)傳播。

6、微信營銷活動須知

A活動門檻要低

一般來說，根據(jù)自己的目標人群，門檻越低越好?；顒用嫦虻娜巳涸匠跫壴胶?，因為越是高級用戶，用戶群越少，而且高級用戶對于活動的熱衷度遠不如初級用戶。

B活動回報率要高

活動一定要讓粉絲受益，要讓用戶得到足夠的好處，因為只有活動的回報率高、獎品豐厚，用戶的積極性才能被調(diào)動起來。活動獎品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。

同時還要注意提升獎品的中獎率。大獎雖好，但是中獎的人數(shù)少，眾多的參與者都白忙了，打擊了他們的積極性。因此在大獎有保障的基礎(chǔ)上，盡量多設(shè)一些小獎，盡可能讓更多的人拿到禮品。

C趣味性要強

用戶體驗范文(篇十一)在過去的10或20年中，我們發(fā)現(xiàn)、購買和體驗產(chǎn)品和服務(wù)的方式發(fā)生了很大變化。特別是，現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品進行互動的渠道比以往任何時候都多。據(jù)麥肯錫公司，“超過一半的客戶互動（56%）是多渠道、多事件購買旅程的一部分?！边@意味著客戶之旅不像以前那樣簡單，因此對它及其復(fù)雜性的深刻理解可能特別重要。

不要只是因為潮流而創(chuàng)建客戶旅程地圖。真誠地做并切實改善用戶體驗。請記住，無論你的團隊有多勤懇，哪怕經(jīng)過2小時的研討會后，你都不見得能成為用戶方面的專家！

客戶旅程圖的繪制不僅要有關(guān)于用戶的全面數(shù)據(jù)和洞察，而且要為你們產(chǎn)品或服務(wù)用戶體驗的更大倡議和定期研究充當(dāng)開始。

在填寫客戶旅程地圖的實際過程中，你不可避免地會錯過一些接觸點。因此請記住，這是一個反復(fù)的過程，如果沒有來自你用戶的真實反饋，將很難真正地填寫客戶旅程地圖。

用戶體驗范文(篇十二)在2015AndrewChen搜集125million的手機數(shù)據(jù)，研究指出在用戶下載App的前三天，每日活躍用戶(DAUs,DailyActiveUsers)會據(jù)減77%；在90天內(nèi)，只會剩下5%的每日活躍用戶。

—AnkitJain,FoundingPartneratGradientVentures

因此，若能在用戶剛開始接觸你的產(chǎn)品，善用空白狀態(tài)立即表現(xiàn)出產(chǎn)品價值，能夠觸發(fā)用戶的使用動機。

一般而言，空白狀態(tài)的情形主要有三種：

-1-首次登入：尚未有任何信息、行為

-2-清空/刪除/完成工作：刪除郵件、檔案等，或是完成待辦事項

-3-沒有任何搜尋、配對結(jié)果

一個好的空白狀態(tài)設(shè)計包含：

-1-具有教具性：教導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品(What,Where,andWhen)

-2-讓用戶愉悅：也許教導(dǎo)用戶太過嚴肅，可以試著用可愛、幽默、有趣的口吻、視覺提升用戶的興趣

-3-誘導(dǎo)行動：說明產(chǎn)品功能后，最后仍須讓用戶與你的產(chǎn)品互動，不論是上傳、瀏覽、創(chuàng)建檔案，記得加上一個有意義的CTA進行動作

Asana&IconJar善用空白狀態(tài)，說明產(chǎn)品功能并誘導(dǎo)用戶行為

在Asana的例子中(圖左)，利用大型圖示、漸層色彩吸引用戶目光，并說明產(chǎn)品的價值(團隊有效溝通)。IconJar一目了然的CTA，用戶了解下一個動作是什么，具有促發(fā)行動性，也是挺好的案例。

用戶體驗范文(篇十三)相信大家都有過，手機卡頓、屏幕凍結(jié)、上傳失敗等負面的經(jīng)驗，還記得當(dāng)下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯誤消息設(shè)計。

錯誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗是非常重要的。

一個好的錯誤訊息包含：問題是什么，發(fā)生原因，解決方法。

以下的例子，都有清楚地說明原因及下一步指示，甚至利用可愛的插畫，平復(fù)用戶不開心的狀態(tài)。

Headspace,Muzli,Slack的錯誤訊息，除了告知用戶目前狀態(tài)外，也提供有效資訊及指示

用戶體驗范文(篇十四)2005年，JakobNielsen提出的十項用戶體驗設(shè)計優(yōu)化原則，其中之一即是系統(tǒng)狀態(tài)呈現(xiàn)/顯示(Visibilityofsystemstatus)。

舉例來說，假如今天要去排永康街的鼎泰豐小籠包，店員會跟你說，你是“第幾號”、”前面有多少人”、”大概要等多久”，至少讓你有排隊的心理準備，或者利用叫號機提醒客戶。在產(chǎn)品設(shè)計時，也是相同的道理，目的是為了減少不確定性和降低用戶的感知時間。

一個好的進度顯示，通常會告知用戶：

-現(xiàn)在狀態(tài)：正在載入畫面、資料、數(shù)據(jù)等

-未來狀態(tài)：即將呈現(xiàn)的結(jié)果

最常見的手法包含：

-進度條：告知目前狀態(tài)，到下一個狀態(tài)前大概要多久

-載入動畫：一個簡單沒有負擔(dān)的動畫，可以轉(zhuǎn)移用戶的注意力，不覺得等待時間有這么長

產(chǎn)品：Slack

不但告知狀態(tài)、轉(zhuǎn)移注意力，同時為了不要讓畫面過于空白，加上了內(nèi)容占位符，讓轉(zhuǎn)換畫面/狀態(tài)的過程十分流暢。

當(dāng)然，最重要的還是頁面載入的速度，用戶是非常沒有耐心的。

Slack&GmailLoading載入動畫減少用戶的焦慮

用戶體驗范文(篇十五)雖然說特斯拉本身是在做一件改變世界的事，但是就對中國而言，還是缺少很多傳統(tǒng)車企的經(jīng)驗。就以這次剎車失靈事件來說，馬斯克對這場鬧劇毫不在意，回應(yīng)就是特斯拉不需要公關(guān)，不給自媒體充值，只會潛心研究產(chǎn)品，信心滿滿。

1）目前鬧著這么大，從我一個特斯拉車主的身份來講是特斯拉對車主不夠重視，不能及時地處理車主反饋的意見，畢竟一個新型的產(chǎn)品，用車的方式和傳統(tǒng)車不一樣，那為什么不能對車主做一個很好的用車培訓(xùn)呢?蘋果的手機iphone剛出來就改變了手機的用法和形式，但是蘋果有著完善的用戶體驗和培訓(xùn)機制，不管任何時候，我進到加拿大蘋果體驗店，都有用戶培訓(xùn)，里面有著老人和小孩，很多人還在做著筆記學(xué)習(xí)ios或者mac的用法，更何況一個在馬路上跑的車，危險性更加可怕。

用戶體驗范文(篇十六)針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢？比達咨詢（bigdata—research）通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與app面向移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。

調(diào)研樣本情況

結(jié)論一：用戶對o2o的認知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18—29歲之間的占據(jù)多數(shù)。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占，接近1/3；“只聽說過”和“了解一些”的分別占的和；而表示“比較了解”和“很了解”的分別占和，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度并不高。

在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18—29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。

結(jié)論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占；而表示“不知道”的占比高達，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠；另有只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)?！斌w驗證o2o服務(wù)的占。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。

此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的最高，一周一次的居第二，一周2—3次的位第三，一周4—6次的，一周7次以上的；而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有，200—500元的25%，500—1000元的，1000—__元的，__元以上的。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。

結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達；而表示“不滿意”占，居第二；另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占和，之和僅為。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。

另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占遙遙領(lǐng)先，電影票占居第二，休閑娛樂占位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為、、、、、、、、、。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占最高，美業(yè)占居第二，家政類占位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占、，相比其它領(lǐng)域略高。

結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。

《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認為“有很大發(fā)展空間”的以的占比遙遙領(lǐng)先；認為“沒有很好解決用戶痛點”的占；而認為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。

比達咨詢（bigdata—research）分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速發(fā)展。

用戶體驗范文(篇十七)“反饋”是指依據(jù)用戶的行為，給予有效資訊，讓用戶了解目前狀態(tài)，作為判斷下一步的根據(jù)。

不論是正面，或是負面的回饋都是有效的，在產(chǎn)品設(shè)計中則是執(zhí)行功能的成功與否。當(dāng)用戶完成一項任務(wù)后，給予適當(dāng)?shù)恼婊貞?yīng)，可以提升用戶的成就感、讓用戶感到安心&開心。

產(chǎn)品：Shazam

Shazam是搜尋音樂的app，可以”聆聽”、辨認音樂、獲取歌詞。當(dāng)完成時，綠色的大頁面占據(jù)整個畫面，告訴用戶搜尋成功，并提供Spoitfy的短捷鍵，讓用戶可以直接加入音樂清單。

最讓我驚艷的是，我通常很懶得開不同的app，會直接截圖存到相簿，或分享。Shazam了解用戶行為，在截圖后，上方的視窗顯示”Taptoshare”，真的是非常貼心的設(shè)計??

Shazam貼心的分享流程設(shè)計

其他我滿喜歡的成功狀態(tài)包含Mailchimp,Meetup和Overflow。

Mailchimp：UX經(jīng)典案例，當(dāng)用戶成功發(fā)送一組郵件后，吉祥物大猩猩會跟你擊掌，或是規(guī)劃郵件發(fā)送日期，“Rockon!”訊息也讓人會心一笑

Overflow：用戶流程展示工具，當(dāng)注冊完畢后，除了正面的積極的訊息、社交分享捷徑，有趣的是利用獎勵(誘因)誘導(dǎo)用戶分享產(chǎn)品，在新產(chǎn)品推出時，是很棒的用戶體驗。

Mailchimp,Meetup,Overflow的確認畫面有清楚的視覺層級和令人愉悅的設(shè)計元素

用戶體驗范文(篇十八)每個平臺無論是什么樣的性質(zhì)都會有他自己的規(guī)則，但是有一些平臺的規(guī)則呢，其實無論是對于用戶的C端還是用對于SP的這一方來說，都是相當(dāng)不合理的。所以結(jié)果就是看起來平臺可能是想要提升用戶體驗，但是用戶體驗根本沒有得到真正的提高，反而是雙方都很不愉快。

因為無論是提供服務(wù)的人還是這個作為用戶，他們都是因為這些規(guī)則受到了很大的限制，為了上臺領(lǐng)提供服務(wù)的這一方設(shè)定了大量的規(guī)則，但是這種規(guī)則用戶根本一方面是看不到，另一方面他即使看到了也不一定能理解，根本沒有去真。出發(fā)，所以這樣一來啊，用戶的滿意度也會下降。

但是一旦對于開放性空間開闊場所的恐懼和焦慮，已經(jīng)影響到正常生活，就需要干預(yù)。對于事情失去興趣，而且時間長達兩三年這一個表現(xiàn)也是異常的。不教有可能存在，需要去的肯定要?，F(xiàn)在主流認為這是有一定的缺失的，而且即使沒有遺傳性，同樣也可以出現(xiàn)家族性的聚集，所以通常也建議家庭集體訓(xùn)練。

從描述的情況來看，也存在這種現(xiàn)象。所以建議家長我去搶券的走狗吧，我們?nèi)屓Ｄ窃趺慈ツ?？我?2點整的時候，那個地方會有一個搶券的地址。哪個地方的在12點整的時候他就會出現(xiàn)。已經(jīng)12:00了，出現(xiàn)了嗎？沒有8分21秒。完了，你唱完?？赡芩麄兪怯媚_本搶的。老實的