桑拿洗浴中心管理方案

現(xiàn)代浴場(chǎng)管理方案一一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸1實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重酒店的文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)顧客的參與性們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合酒店產(chǎn)品進(jìn)行銷售從而形成本店特色。2堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向力求酒店產(chǎn)品具備健康品質(zhì)成為各階層消費(fèi)的去處。3注重環(huán)境修飾創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)創(chuàng)建私人會(huì)所并開(kāi)辦委托代辦服務(wù)具體形式有交通、觀光、定票、購(gòu)物等。5產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主界定顧客群體。6遠(yuǎn)景目標(biāo)酒店一年內(nèi)形成品牌建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)本酒店承諾沒(méi)有折扣通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)使顧客具有期望值顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的自然酒店的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。3、引人注目的廣告宣傳1關(guān)鍵時(shí)候舍得化錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介更重要的是體現(xiàn)酒店文化使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)酒店文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)讓碧海云天深入人心在受眾者腦海中烙下印象從而拉動(dòng)消費(fèi)欲望。2形式活波引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片顯示酒店建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美也可采用漫畫(huà)突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力通過(guò)細(xì)膩的工筆畫(huà)或別致的抽象畫(huà)來(lái)介紹各種風(fēng)格的菜肴體現(xiàn)酒店特色。3令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們酒店要有自己的廣告語(yǔ)碧海云天-浪漫真情演繹由此開(kāi)始。4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。1與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現(xiàn)石家莊附近景點(diǎn)的合作B合作后酒店定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票C優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。2與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。3與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站網(wǎng)站內(nèi)容涉及企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢等B和銀河、搜弧、新浪網(wǎng)建立合作關(guān)系依靠它們來(lái)推廣我們酒店。4與超市合作。物色附近一家超市作為我店積分獎(jiǎng)勵(lì)品的源地便利于顧客兌換。5與醫(yī)院合作作為我店高級(jí)別會(huì)員的健康體檢點(diǎn)。5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目在菜品、按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。保證每2個(gè)月開(kāi)發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。6、營(yíng)銷模式的新穎在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、VIP會(huì)員等為體現(xiàn)酒店的人性化管理我們還將推出三口之家的親情卡、專供老人使用的“愛(ài)心卡”。7、重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)履行承諾為員工提供指導(dǎo)和幫助使酒店員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們酒店將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查借此了解工作中存在的問(wèn)題幫助管理人員改進(jìn)工作創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、顧客忠實(shí)體系顧客忠實(shí)目標(biāo)A、顧客回頭率保持在60B、為客人服務(wù)滿意率保持在95C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)D、減少顧客的投訴率E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率F、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額客流量力求達(dá)到1000-1500人/天在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。顧客忠實(shí)感的建立A、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅直至贏得賓客信賴創(chuàng)造酒店的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意?！?〉關(guān)注和認(rèn)知賓客這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝特別關(guān)心客人的個(gè)別需要顯示對(duì)客人的敬佩?！?〉預(yù)知賓客需求在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)把自己放在顧客的位置細(xì)心觀察記錄顧客檔案?！?〉員工靈活的態(tài)度鼓勵(lì)員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”不得不說(shuō)時(shí)提供其他選擇使客人放松使客人喜出望外?！?〉給員工更多的權(quán)力〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流掌握準(zhǔn)確的信息〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議給員工信心〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。2、管理人員工作原則1我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至2我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)3我們將保持服務(wù)的一致性4我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工5要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸6我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定7我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境8客人滿意是我們工作的動(dòng)力。3、管理措施1實(shí)行A管理模式即垂直管理A.一個(gè)上級(jí)的原則不能越級(jí)管理不能越級(jí)匯報(bào)工作。B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。C.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。2人性化的管理方法。A、主要指在教育員工方面采用感情溝通讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。B、堅(jiān)持原則照章辦事徇私情加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。3管理方向A、人【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好B、財(cái)物【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、信息【1】掌握顧客反映的情況并記錄【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息并向上反饋【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)【4】熟知酒店下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。D、時(shí)間【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念遵守勞動(dòng)紀(jì)律【2】充分利用時(shí)間為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃學(xué)會(huì)時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率提高工作進(jìn)度。4、日常管理A、工作系統(tǒng):【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化確定個(gè)人責(zé)任制.【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié).【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成.【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定作為以后工作參考.B、監(jiān)督系統(tǒng)【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱解決工作中隱藏的問(wèn)題【4】制定崗位損耗指標(biāo)科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備控制員工惡意浪費(fèi)行為.C、激勵(lì)系統(tǒng)【1】每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì)【2】流動(dòng)紅旗班組實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面特別突出者該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)50元【3】員工罰款基金員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼【4】建立員工圖書(shū)室運(yùn)動(dòng)館用來(lái)陶冶員工情操提高員工身體文化素質(zhì)【5】每年員工旅游2次分別在5.1和10.1前后【6】建立員工日酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音展望企業(yè)前景增加員工和企業(yè)的凝聚力.D、培訓(xùn)系統(tǒng)【1】日培訓(xùn):每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練【2】月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法改正工作缺點(diǎn)上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平.E、衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃。【2】客人用品堅(jiān)持一客一消毒【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑保證環(huán)境氣問(wèn)良好。三、服務(wù)戰(zhàn)略A、酒店實(shí)行定制化服務(wù):定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)服務(wù)總體體現(xiàn)出:熱情、溫馨、周到、細(xì)致.B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì):1、語(yǔ)言表達(dá)能力服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利2、應(yīng)變能力思維敏捷揣摩客人意圖馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目3、表演能力根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色處理問(wèn)題4、幽默會(huì)話能力服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話以備服務(wù)的需要5、交際能力你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程只有具備良好的交際能力在服務(wù)中不卑不亢保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動(dòng)6、觀察記憶能力服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好并做好記憶以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)7、業(yè)務(wù)能力要求服務(wù)員對(duì)基本的酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握并運(yùn)用自如8、容忍能力在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想達(dá)到賓客滿意9、體力服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作特別是體力消耗很大所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)才能勝任本職工作10、魅力服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過(guò)程服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力成為賓客的向?qū)Ш团笥袰、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則:1、顧客第一因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者因此只要你服務(wù)好他們才會(huì)付錢(qián)。這樣把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。3、真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)你要說(shuō)我能幫你嗎當(dāng)客人向你道謝時(shí)你要說(shuō)不用謝6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和你聯(lián)系。7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生制服必須平整干凈。9、在顧客問(wèn)候你之前先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)槭澜缟献钣H切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字我們以顧客的姓再加上尊稱問(wèn)候客人就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作熟悉自己公司和相關(guān)信息。D、對(duì)員工的服務(wù)要求1、舒適賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境達(dá)到顧客滿意。2、清潔舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)要求服務(wù)員按照酒店要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌顧客到店消費(fèi)有求尊重感服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。4、細(xì)心顧客的每一方面都力求完美要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察謹(jǐn)慎對(duì)待讓客人滿意。5、溝通人是情感動(dòng)物需要?jiǎng)e人的理解和幫助作為服務(wù)人員更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧時(shí)刻關(guān)注賓客提高快速服務(wù)令客人滿意。6、安全客人選擇酒店消費(fèi)首先是考慮安全所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人隱私保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全是贏得賓客的保障。四、安全戰(zhàn)略1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查保安部督查兩級(jí)崗位檢查制度。3、加強(qiáng)崗位巡視保證賓客財(cái)產(chǎn)安全杜絕火患。4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查確保無(wú)使用隱患。五、營(yíng)銷戰(zhàn)略1、開(kāi)業(yè)初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綜述迅速地開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一。在開(kāi)業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。其中在活動(dòng)更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義。務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果以及相互之間的協(xié)調(diào)性。適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容有助于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。保證開(kāi)業(yè)初期的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行的具體措施就是各部門(mén)工作流程、服培訓(xùn)尤其是主管培訓(xùn)是開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證以目前培訓(xùn)情況看實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識(shí)差距等應(yīng)把酒店工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上模擬實(shí)際操作更為重要。確定市場(chǎng)定位挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào)叫“高、中、低檔“物美價(jià)廉”實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場(chǎng)定位原則。2、開(kāi)業(yè)初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段A、顧客積分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍大顧客群體容易接受并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)在獎(jiǎng)勵(lì)形式上是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則擬訂為16個(gè)等級(jí)80款獎(jiǎng)品條目編碼。重點(diǎn)之一是選擇獎(jiǎng)品目錄為知名商品或酒店自產(chǎn)產(chǎn)品并印刷精美手冊(cè)。積分消費(fèi)擬訂為購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或服務(wù)每10.00元積分為1分。積分累計(jì)達(dá)到8000分時(shí)積分顧客自動(dòng)升級(jí)為酒店VIP貴賓免費(fèi)享受酒店提供的管家式服務(wù)需申請(qǐng)達(dá)到酒店條件。積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額的6---10。通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃并通過(guò)積分工作流程。積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購(gòu)。積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。B、顧客儲(chǔ)值加快酒店投資回收和流動(dòng)。吸收顧客消費(fèi)資金開(kāi)發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)?？梢暂^大優(yōu)惠條款在特定客源范圍內(nèi)主要通過(guò)酒店關(guān)系顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額3000.00、5000.00、10000.00、30000.00四個(gè)等級(jí)。3000.00和5000.00優(yōu)惠比例為10.5分別為3358.00和5588.00。10000.00和30000.00優(yōu)惠比例為12分別為11388.00和33888.00。儲(chǔ)值輸入金額可兌換對(duì)等的積分分值可即得積分獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)到酒店條件。務(wù)需申請(qǐng)免費(fèi)享受酒店提供的管家式服自動(dòng)升級(jí)為酒店VIP貴賓累計(jì)儲(chǔ)值金額50000.00或一次儲(chǔ)值金額30000.00顧客通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客儲(chǔ)值計(jì)劃并通過(guò)顧客儲(chǔ)值工作流程。顧客儲(chǔ)值相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。前期的引導(dǎo)宣傳非常重要。其中利用收集的關(guān)系以信函方式介紹輔以其他宣傳可以較少的費(fèi)用投入取得較大的效果。在A、B兩個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃中C、顧客信用消費(fèi)是在對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一種具有實(shí)際作用的調(diào)節(jié)手段。它的客源市場(chǎng)范圍更小但是消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn)。簽單消費(fèi)如果舍棄的話將失去這部分客源的購(gòu)買(mǎi)力對(duì)酒店是一個(gè)損失。同時(shí)簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性很多酒店對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛(ài)。只要能用科學(xué)的管理程序和完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以控制變被動(dòng)簽單為主動(dòng)的信用消費(fèi)就可以得到市場(chǎng)的同時(shí)最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。信用等級(jí)A級(jí)-3個(gè)月20000.00B級(jí)-2個(gè)月10000.00C級(jí)-1個(gè)月5000.00。信用消費(fèi)結(jié)算后以實(shí)際結(jié)算金額由財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng)為信用顧客積分。信用消費(fèi)結(jié)算累計(jì)達(dá)到60000.00元時(shí)可自動(dòng)升級(jí)為酒店VIP貴賓免費(fèi)享受酒店提供的管家式服務(wù)需申請(qǐng)達(dá)到酒店條件。并通過(guò)信用消費(fèi)工作流程。通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費(fèi)計(jì)劃信用消費(fèi)協(xié)議的審核批準(zhǔn)。D、酒店VIP會(huì)員俱樂(lè)部計(jì)劃與專業(yè)酒店VIP會(huì)員俱樂(lè)部銷售公司合作能有效、快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。預(yù)計(jì)在酒店?duì)I業(yè)2個(gè)月開(kāi)始并在營(yíng)業(yè)6個(gè)月時(shí)可發(fā)展會(huì)員700名左右。預(yù)計(jì)一年會(huì)員發(fā)展名額在1400-2000名之間可明顯地穩(wěn)定市場(chǎng)份額。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售、各種促銷活動(dòng)等不利于自身的商業(yè)活動(dòng)有大大降低經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的功能。于酒店其他的營(yíng)銷計(jì)劃。獨(dú)特的會(huì)員優(yōu)惠條款來(lái)自對(duì)賦予會(huì)員的一種新的概念---會(huì)員免費(fèi)XXX、XXX花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員資格就不同E、管家式服務(wù)這是一款特別設(shè)計(jì)的服務(wù)類產(chǎn)品雖然在產(chǎn)品價(jià)格上是“0”但是在與顧客進(jìn)行價(jià)值交換時(shí)你很難界定交換給顧客的價(jià)值是多少。管家式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則盡酒店之力為顧客提供所需所欲之物。管家式服務(wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)具有人性化、個(gè)性化服務(wù)模式。管家式服務(wù)所提供的服務(wù)形式一對(duì)一的服務(wù)。管家式服務(wù)所具有的服務(wù)要求為女士和紳士們服務(wù)的為女士和紳士們。管家式服務(wù)所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴(yán)和價(jià)值?？腿藗円坏┙邮芰斯芗沂椒?wù)就很難再接受其他的服務(wù)模式我們就是服務(wù)的樣板服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力也就贏得了更多的價(jià)值。有待于和各部門(mén)共同完成。有關(guān)具體的服務(wù)通用流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性服務(wù)解釋定義、培訓(xùn)課程、操作流程等相關(guān)事項(xiàng)最終管家部至少有50名管家管理著約750名顧客。G、十人組機(jī)構(gòu)是酒店在發(fā)展、穩(wěn)定與賓客關(guān)系方面的最有效的營(yíng)銷方式。她們具有非凡的氣質(zhì)性能力是所有酒店所不能抗衡的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。在她們與顧客特殊的賓客關(guān)系下酒店的產(chǎn)品銷售如同112這么簡(jiǎn)單。但是她的內(nèi)在美所表現(xiàn)的氣質(zhì)上是非常美的形體具有典型的東方線條反應(yīng)靈敏、思維廣闊有著善解人意的女性溫柔更懂得如何尊重、寬容他人的個(gè)人品質(zhì)十人組機(jī)構(gòu)成員基本要求她不一定很漂亮、嫵媚從命令有著堅(jiān)強(qiáng)的思想毅力和超凡的心理素質(zhì)。十人組機(jī)構(gòu)成員培訓(xùn)嚴(yán)格、殘酷。他們必須懂得絕對(duì)服賓客關(guān)系發(fā)展在穩(wěn)定的客源中有針對(duì)性地引導(dǎo)宣傳逐步發(fā)展。更多地借助賓客的口碑宣傳達(dá)到最后控制發(fā)展的局面。享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客條件黨政要員、公司董事或高層管理者、良好信譽(yù)的私營(yíng)企業(yè)股東老板、大型國(guó)有企業(yè)高級(jí)經(jīng)理、有社會(huì)背景的名人、頻繁在酒店消費(fèi)而支付能力強(qiáng)的人。享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客價(jià)格3666.00元/人。十人組機(jī)構(gòu)成員編制不少于12人。務(wù)資格的賓客人數(shù)不少于80人。享受十人組機(jī)構(gòu)服2010年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書(shū)是人類的朋友，書(shū)是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書(shū)交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書(shū)角和個(gè)人小書(shū)庫(kù)。2、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書(shū)登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書(shū)登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書(shū)的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書(shū)筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書(shū)目標(biāo)和讀書(shū)成長(zhǎng)規(guī)劃書(shū)，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書(shū)交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書(shū)登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2、舉辦讀書(shū)展覽：