乘務(wù)中心培訓(xùn)管理制

乘務(wù)中心培訓(xùn)管理制1目的為加強(qiáng)和規(guī)范乘務(wù)中心的培訓(xùn)管理工作，提高培訓(xùn)效果，以全面提升員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，結(jié)合中心、班組實(shí)際情況，制定本制度。2范圍本制度規(guī)定了中心相關(guān)崗位的培訓(xùn)職責(zé)以及培訓(xùn)管理要求，適用于乘務(wù)中心培訓(xùn)管理工作。3培訓(xùn)管理組織與職責(zé)3.1培訓(xùn)管理組織3.1.1中心培訓(xùn)管理小組組長(zhǎng)：分管培訓(xùn)主任副組長(zhǎng)：培訓(xùn)工程師組員：技術(shù)工程師、運(yùn)用工程師、質(zhì)量安全工程師、隊(duì)長(zhǎng)、班組培訓(xùn)員。3.1.2分管培訓(xùn)的主任應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)，健全中心培訓(xùn)管理體系。3.1.3培訓(xùn)工程師全面負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)管理工作，嚴(yán)格貫徹公司、部門(mén)的培訓(xùn)管理制度；中心其他工程師有責(zé)任協(xié)助開(kāi)展培訓(xùn)管理工作。3.1.4隊(duì)長(zhǎng)為車隊(duì)培訓(xùn)第一責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)、中心的培訓(xùn)管理制度與要求。3.1.5培訓(xùn)員全面負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)管理工作，嚴(yán)格貫徹公司、部門(mén)的培訓(xùn)管理制度。3.2職責(zé)3.2.1培訓(xùn)管理小組組長(zhǎng)職責(zé)3.2.1.1貫徹執(zhí)行上級(jí)的培訓(xùn)方針、政策，審核、簽發(fā)本中心有關(guān)培訓(xùn)的制度。3.2.1.2按照上級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃、要求，審批本中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。3.2.1.3對(duì)中心培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)、督促，抽查培訓(xùn)效果。3.2.1.4布置和指導(dǎo)中心培訓(xùn)管理工作，并對(duì)培訓(xùn)工作組成員的工作進(jìn)行考評(píng)。3.2.2培訓(xùn)工程師職責(zé)3.2.2.1負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)有關(guān)培訓(xùn)要求，編制和執(zhí)行中心年度和月度培訓(xùn)工作計(jì)劃和預(yù)算。3.2.2.2負(fù)責(zé)中心臺(tái)帳管理，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查中心各車隊(duì)的培訓(xùn)工作。3.2.2.3負(fù)責(zé)搜集中心、班組的培訓(xùn)需求，向部門(mén)提報(bào)中心培訓(xùn)需求建議。3.2.2.4組織做好中心對(duì)外培訓(xùn)接口工作。3.2.2.5根據(jù)中心員工業(yè)務(wù)情況，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，制定中心專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2.2.6組織本中心員工配合做好教學(xué)設(shè)備、設(shè)施的使用管理工作。3.2.2.7接受和配合部門(mén)的工作指導(dǎo)、檢查和考核。定期總結(jié)培訓(xùn)工作，分析培訓(xùn)效果，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)工作。3.2.2.8對(duì)各車隊(duì)的培訓(xùn)工作情況和質(zhì)量進(jìn)行考核。3.2.2.9牽頭中心題庫(kù)編制，每年1月1日前完成題庫(kù)的更新、修訂工作。3.2.2.10完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的培訓(xùn)任務(wù)。3.2.3隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)3.2.3.1貫徹執(zhí)行上級(jí)的培訓(xùn)方針、政策，配合中心組織上崗考試。3.2.3.2按照上級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃、要求，審批本班組年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。3.2.3.3布置和指導(dǎo)班組培訓(xùn)管理工作，抽查培訓(xùn)效果，并對(duì)培訓(xùn)員的工作進(jìn)行考評(píng)。3.2.3.4定期抽查班組員工業(yè)務(wù)情況，對(duì)本車隊(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。3.2.3.5完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的培訓(xùn)任務(wù)。3.2.4其他工程師職責(zé)3.2.4.1協(xié)助培訓(xùn)工程師開(kāi)展培訓(xùn)工作，按計(jì)劃完成授課任務(wù)。3.2.4.2向培訓(xùn)工程師提出培訓(xùn)工作建議，提高培訓(xùn)效果。3.2.4.3對(duì)各車隊(duì)的培訓(xùn)工作情況提出考核建議。3.2.4.4完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的培訓(xùn)任務(wù)。3.2.5班組培訓(xùn)員3.2.5.1負(fù)責(zé)落實(shí)中心的培訓(xùn)計(jì)劃，制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展班組培訓(xùn)工作。3.2.5.2負(fù)責(zé)組織班組員工按要求填寫(xiě)培訓(xùn)臺(tái)帳和歸檔工作。3.2.5.3負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)信息的收集和向中心反饋。3.2.5.4配合做好教學(xué)設(shè)備、設(shè)施的使用與管理工作。3.2.5.5接受和配合部門(mén)、中心的工作指導(dǎo)、檢查和考核。定期總結(jié)班組培訓(xùn)工作，分析培訓(xùn)效果，形成培訓(xùn)總結(jié)交培訓(xùn)工程師。3.2.5.6對(duì)本車隊(duì)員工的培訓(xùn)情況提出考核建議。3.2.5.7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的培訓(xùn)任務(wù)。4培訓(xùn)管理4.1會(huì)議制度4.1.1培訓(xùn)管理小組可根據(jù)實(shí)際需要決定召開(kāi)培訓(xùn)專題會(huì)議，總結(jié)培訓(xùn)情況，研究部署培訓(xùn)工作。4.1.2培訓(xùn)工程師應(yīng)利用中心周例會(huì)或月度例會(huì)通報(bào)每周或每月的培訓(xùn)情況，總結(jié)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及培訓(xùn)效果，提出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)培訓(xùn)工作的措施，部署下周或下月的培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.3各隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在會(huì)上匯報(bào)每周、每月的培訓(xùn)情況，總結(jié)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及培訓(xùn)效果，落實(shí)培訓(xùn)問(wèn)題的整改。4.2內(nèi)部培訓(xùn)4.2.1內(nèi)部培訓(xùn)主要分為專項(xiàng)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)，專項(xiàng)培訓(xùn)包括入司培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新入司的員工經(jīng)過(guò)公司的入司培訓(xùn)后，由培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)組織上崗取證培訓(xùn)，取得上崗證后由車隊(duì)（班組）負(fù)責(zé)管理，開(kāi)展相應(yīng)的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2.2入司培訓(xùn)由人力資源部組織，針對(duì)新入職的員工，開(kāi)展公司相關(guān)管理制度、企業(yè)文化、公司概況以及一級(jí)安全教育。培訓(xùn)工程師應(yīng)對(duì)參加入司培訓(xùn)的員工做好相關(guān)通知工作。4.2.3上崗取證培訓(xùn)由中心組織，培訓(xùn)工程師制定相應(yīng)的上崗培訓(xùn)方案和計(jì)劃，員工完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程、課時(shí)后，培訓(xùn)工程師向人力資源部提報(bào)理論考核申請(qǐng)，并由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督上崗考核實(shí)施過(guò)程。員工理論考試合格，方可開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)，并安排到車隊(duì)（班組）進(jìn)行跟崗培訓(xùn)，完成跟崗及實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃后，培訓(xùn)工程師向人力資源部提報(bào)實(shí)操考核申請(qǐng)，并由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督上崗考核實(shí)施過(guò)程。員工理論及實(shí)操考核均合格后由人力資源部頒發(fā)運(yùn)營(yíng)分公司上崗證。員工取得上崗證后方可獨(dú)立上崗。4.2.4專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由培訓(xùn)工程師組織，中心根據(jù)生產(chǎn)情況或計(jì)劃確定專項(xiàng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容，專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)記錄表由中心存檔。4.3日常培訓(xùn)4.3.1日常培訓(xùn)由車隊(duì)（班組）組織，包括以下內(nèi)容a）文本、規(guī)章制度；b）應(yīng)急處置及典型事故案例；c）基礎(chǔ)專業(yè)理論知識(shí)；設(shè)備操作規(guī)程；d）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、設(shè)備實(shí)操；e）綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)；f）其它的工作培訓(xùn)。4.3.2日常培訓(xùn)可利用班前、班中、班后時(shí)間，采取集中討論交流、重點(diǎn)講解、案例分析教育、視頻教學(xué)等多種形式，應(yīng)避免枯燥、重復(fù)的理論課培訓(xùn)。4.4培訓(xùn)量化4.4.1各車隊(duì)（班組）應(yīng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的故障處理、應(yīng)急處置知識(shí)，確保員工熟練掌握。4.4.2各車隊(duì)（班組）每月應(yīng)組織不少于2次故障處理或應(yīng)急處置培訓(xùn)。4.4.3各車隊(duì)（班組）每季度應(yīng)組織不少于2次文本、規(guī)章制度的培訓(xùn)。4.4.4各車隊(duì)（班組）每年應(yīng)組織不少于36課時(shí)的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。4.5培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.5.1每年11月5日前，培訓(xùn)工程師應(yīng)制定下一年度中心培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)分管主任批準(zhǔn)后交部門(mén)培訓(xùn)工程師。4.5.2每月25日前，培訓(xùn)工程師應(yīng)組織各車隊(duì)（班組）制定下月的車隊(duì)（班組）培訓(xùn)計(jì)劃，匯總成中心培訓(xùn)計(jì)劃，并交部門(mén)培訓(xùn)工程師。5培訓(xùn)組織與實(shí)施5.1培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)所需的器材、邀請(qǐng)培訓(xùn)師、通知培訓(xùn)人員等準(zhǔn)備工作。5.2培訓(xùn)過(guò)程中，組織者應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)紀(jì)律管理，維持課堂秩序，落實(shí)實(shí)操培訓(xùn)的安全。6培訓(xùn)效果檢驗(yàn)與分析6.1每次培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)與分析，改進(jìn)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)可采取筆試、抽問(wèn)、實(shí)際操作等形式，考察員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。6.2組織學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)師評(píng)估表，考察培訓(xùn)組織情況以及培訓(xùn)師授課方式、水平情況，提出改進(jìn)建議。6.3對(duì)培訓(xùn)效果差的情況，培訓(xùn)工程師、隊(duì)長(zhǎng)（工長(zhǎng)）應(yīng)查找原因，制定改進(jìn)措施，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)工程師應(yīng)定期抽查車隊(duì)（班組）的培訓(xùn)效果。6.4中心每月組織抽考，從各車隊(duì)隨機(jī)抽取人員到中心進(jìn)行考試，了解員工對(duì)業(yè)務(wù)的掌握情況。6.5中心每季度組織一次全員業(yè)務(wù)考試。7培訓(xùn)臺(tái)帳管理7.1班組應(yīng)建立日常培訓(xùn)實(shí)施記錄臺(tái)賬，并做好備份。7.2每次培訓(xùn)，受訓(xùn)人員均應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表；培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)員或其指定人員應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)實(shí)施表。7.3培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)記錄表、實(shí)施表的填寫(xiě)。7.4送外地鐵培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)等送外培訓(xùn)應(yīng)分項(xiàng)建立專門(mén)的培訓(xùn)臺(tái)帳。7.5上崗取證培訓(xùn)應(yīng)建立專門(mén)的培訓(xùn)臺(tái)帳，包括方案、計(jì)劃、記錄表、階段測(cè)試試卷、考試成績(jī)。8培訓(xùn)檢查與考核制度8.1培訓(xùn)工程師每月應(yīng)檢查一次培訓(xùn)開(kāi)展情況以