稅務(wù)局采購(gòu)安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1 1.1.供應(yīng)商認(rèn)為有必要提供的內(nèi)容 1.1.1.必要提供的內(nèi)容 1.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求 1.2.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求 1.2.4.確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì) 1.3.強(qiáng)化消防管理意識(shí) 1.3.1.消防管理目標(biāo) 1.3.4.建立消防快速反應(yīng)隊(duì) 1.3.5.善后與收復(fù) 21.4.安全保證措施 1.4.3.制定安全管理制度 1.4.5.事故預(yù)防措施 1.5.員工安全管理規(guī)定 1.5.1.管理規(guī)定 1.5.2.員工安全工作權(quán)利 1.5.3.員工安全工作責(zé)任 271.5.4.工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā) 1.6.員工手冊(cè)安全及消防守則 1.6.1.日常工作及生活安全 1.6.2.員工必須遵守的防火措施 1.7.安全檢查 1.7.1.班組檢查 1.8.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列、拳術(shù) 1.8.1.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列 1.8.2.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù) 1.9.消防管理細(xì)則 3 1.9.4.后勤區(qū)域消防安全檢查 1.9.5.消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn) 1.9.6.XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局安保項(xiàng)目消防管理要求 1.10.消防檢查規(guī)定 1.10.1.檢查規(guī)定 1.10.2.消防管理工作標(biāo)準(zhǔn) 1.10.3.消防設(shè)施器材管理 1.10.4.消防火警緊急措施 1.10.5.消防設(shè)備故障緊急處理措施 1.10.6.消防管理監(jiān)控措施 1.10.7.消防設(shè)備運(yùn)行檢查要求 1.11.消防管理目標(biāo) 1.11.1.管理目標(biāo) 1.11.3.建立消防快速反應(yīng)隊(duì) 1.11.4.善后與收復(fù) 1.12.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 1.12.1.消防、監(jiān)控管理服務(wù) 1.13.考核指標(biāo)方案 41.13.2.獎(jiǎng)勵(lì)(每分5元) 1.13.3.處罰(每分5元，嚴(yán)重者淘汰) 1.13.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定 1.13.6.考核方法 1.14.6.加分項(xiàng) 1.16.2.面試制度 1.16.3.員工聘用制度 1.16.4.考核制度 5.1)考核扣分標(biāo)準(zhǔn) 5 1.16.6.晉升、降職管理辦法 1.16.7.員工激勵(lì)機(jī)制 1.16.8.獎(jiǎng)懲制度 1.16.9.規(guī)范工作制度 1.16.10.工作態(tài)度管理制度 1.17.人員保障措施 1.17.2.確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保項(xiàng)目質(zhì)量。125 1.17.4.嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 1.17.5.嚴(yán)格考核制度 1.17.8.重視用戶意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改 1.18.嚴(yán)格保密制度 1.18.1.總則 1.19.1.保密守則 1.19.2.總則 61.19.3.管理人員保密規(guī)定 1.19.4.員保密規(guī)定 1.19.5.維修人員保密規(guī)定 1.19.6.安保服務(wù)過(guò)程 1.20.人事、勞務(wù)管理制度 1.20.1.管理機(jī)制、員工守則 1.20.2.保安服務(wù)人員管理制度 2.1.文檔管理制度 2.1.1.文件管理 2.1.2.資料管理 2.1.3.證照管理 2.1.4.使用管理 2.2.印章管理制度 2.2.1.管理制度 2.2.2.印章修制 2.2.3.印章保管 2.2.4.印章使用 2.2.5.印章廢換 2.3.會(huì)議管理制度 72.3.3.會(huì)議分類 2.3.4.公司員工周會(huì)制度 2.3.5.公司工作述職會(huì)議制度 2.3.6.其他會(huì)議 2.4.會(huì)議召開(kāi) 2.5.辦公用品管理制度 2.5.1.管理制度 2.5.2.合同管理制度 2.5.3.合同的簽訂 2.5.6.合同的變更、解除 2.5.7.合同糾紛的處理 2.5.8.合同的管理 2.6.財(cái)務(wù)管理制度 2.6.1.管理制度 2.6.2.財(cái)務(wù)工作管理制度 2.6.4.借款借支管理制度 8 2.6.7.財(cái)務(wù)管理流程 2.7.公司車輛管理制度 2.7.2.日常管理 2.7.3.安全管理 2.7.5.油料管理 2.8.1.補(bǔ)貼制度 2.8.2.本福利補(bǔ)貼分為3個(gè)檔次： 3.1.培訓(xùn)體系方案 3.1.1.培訓(xùn)目的 3.1.2.培訓(xùn)內(nèi)容 3.1.4.一般管理人員培訓(xùn) 3.2.1.立正、稍息、跨立 3.2.2.脫帽、夾帽、戴帽 9 3.2.7.步法變換 3.2.8.行進(jìn)間轉(zhuǎn)法 3.3.3.定期考核，績(jī)效為本 3.4.培訓(xùn)計(jì)劃 3.4.1.培訓(xùn)方案 3.4.2.培訓(xùn)內(nèi)容 3.5.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 3.5.1.崗前培訓(xùn) 3.5.2.定期訓(xùn)練 3.5.4.培訓(xùn)記錄表 3.6.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施 3.6.2.獎(jiǎng)勵(lì)范圍 2173.6.4.培訓(xùn)內(nèi)容 4.1.1.發(fā)現(xiàn)門窗被撬 4.1.2.發(fā)現(xiàn)人員被撞 4.1.4.搶劫的處理 4.1.5.醉酒滋事或精神病人的處理 4.1.6.聚眾打架斗毆的處理 4.1.8.爆炸的處理 4.1.9.保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺2234.1.10.保安員火警報(bào)警程序 4.2.初期火警處理程序 4.2.2.處理程序 4.2.3.組織實(shí)施 4.2.4.撲救方法 4.2.5.注意事項(xiàng) 第五章項(xiàng)目培訓(xùn)周期 5.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 5.1.2.培訓(xùn)的時(shí)間安排 5.2.人員配備 5.2.1.保安服務(wù)實(shí)施方案 5.2.2.管理理念 5.2.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作 5.2.4.注重消防管理 5.3.管理模式 5.3.1.組建專業(yè)化的保安隊(duì)伍 5.3.2.建立健全保安管理制度 5.3.3.注重消防管理，確保消防安全 5.3.4.服務(wù)理念 5.3.5.管理策劃 5.4.管理目標(biāo) 5.4.1.管理目標(biāo) 5.4.2.培訓(xùn)方面 5.4.3.資料方面 5.4.4.項(xiàng)目目標(biāo) 5.4.5.質(zhì)量目標(biāo) 5.5.服務(wù)流程 5.5.2.保安工作流程圖 5.5.3.消控中心工作流程 第六章部門與人員職責(zé) 6.1.部門職能 6.1.1.行政部 6.1.2.財(cái)務(wù)部 6.1.3.綜合管理部 6.1.4.治安維穩(wěn)隊(duì) 6.2.人員職責(zé) 6.2.1.行政部人員職責(zé) 6.2.2.行政部人事經(jīng)理崗位職責(zé) 6.2.3.行政部前臺(tái)文秘崗位職責(zé) 6.2.4.行政部司機(jī)崗位職責(zé) 6.2.5.財(cái)務(wù)部人員職責(zé) 6.2.7.出納崗位職責(zé) 6.2.8.治安維穩(wěn)人員崗位職責(zé) 6.3.擬投入人員一覽表 6.3.1.一覽表 6.3.2.職能型組織結(jié)構(gòu) 6.3.3.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 6.3.4.矩陣型組織結(jié)構(gòu) 6.3.6.相應(yīng)對(duì)策 6.4.1.管理難點(diǎn) 6.4.3.管理難點(diǎn) 6.4.4.相應(yīng)對(duì)策 6.5.1.重難點(diǎn)分析 6.6.1.管理思路 6.6.2.管理措施 6.7.1.處理流程 6.8.安保器械 6.8.2.設(shè)備配置表 6.8.3.消防設(shè)備 6.8.4.設(shè)備配置表 第一章服務(wù)方案其他材料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案服務(wù)要求(1.2)能處理和應(yīng)對(duì)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局公共(1.4)配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門衛(wèi)室(與監(jiān)控室合在一起)和消控室須24小時(shí)值班，實(shí)行樓內(nèi)24小時(shí)電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處置，并實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴(yán)格履行對(duì)外實(shí)行對(duì)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局內(nèi)晝夜24小時(shí)的安負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)和各類車輛停泊秩序的管水泵接合器、應(yīng)急照明、滅火器材等設(shè)施狀態(tài)是否完好，定實(shí)行對(duì)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局內(nèi)晝夜24小時(shí)的消門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小安保服務(wù)中心將在安保轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、全面落實(shí)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局安保項(xiàng)目安全責(zé)動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立安全管理小組經(jīng)常性組織安全員學(xué)習(xí)安全制度和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)(1.1)享有危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。(1.2)享有拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作權(quán)。(1.3)享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。(1.4)享有使用合格上崗用品的權(quán)利。(2.1)自覺(jué)遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作(2.3)遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。(2.6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)①公司員工工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一②工作服是員工的勞動(dòng)保護(hù)用品，也是公司員工的標(biāo)志⑥未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時(shí)，由項(xiàng)目所在部⑦工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使用的月⑧員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)交回公⑨離職員工無(wú)故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成本在其(3.2)工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求①公司員工上崗時(shí)要統(tǒng)一穿著工作服，并保持④員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效(1.1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須(1.2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(4.1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容員工是否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放(4.2)安全作業(yè)檢查要求安全培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計(jì)劃、有組織的對(duì)所有各項(xiàng)目管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)序號(hào)內(nèi)容口令要求1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)不得超過(guò)1.5厘米。23集合隊(duì)(一列隊(duì)橫隊(duì))合員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為2叢隊(duì))—一集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列自行對(duì)正。24解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位25整齊右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以油(左)第三人為度。3(2)以x看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為其他隊(duì)員迅速向右(左)看3前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿36出列X同志或出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員2右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿7入列入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向小腹微收，自然挺胸，上體手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息上體保持立正姿勢(shì)，身體重停止間轉(zhuǎn)(左)—以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同3法轉(zhuǎn)右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，齊步走小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5正步正步走左腳向正前方踢出(腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼5肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米正步正步走關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向拳貼于腰際。5踏步踏步，行令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約17厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步3立定立一定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，下，成立正姿勢(shì)。踏步時(shí)，進(jìn)行)。步法變換正步，跑步步法變換，均從左腳開(kāi)始、即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽(tīng)換齊步進(jìn)行。5行進(jìn)間轉(zhuǎn)法(左)轉(zhuǎn)一走，向走鄒(右)腳向前半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒5保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然敬禮敬舉手禮敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右4禮禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)453禮畢禮畢2脫帽脫帽將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂2戴帽戴帽2坐下坐下上體保持正直。2蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持2起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正2橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換(左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)2指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令3報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向2后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，總計(jì)序號(hào)備注1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動(dòng)作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上擋過(guò)頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B成左弓步23獨(dú)立踢擋A2B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方25錯(cuò)拳側(cè)木A右腳下踏，兩腳屈膝下蹲，兩手成弧行內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體正直2B兩拳交錯(cuò)向前揮出，左手直，右手26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝?dòng)作，成仆步姿勢(shì)28撈襠上杠A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左手防護(hù)，成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步210插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步2踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作2B左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體212抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌缓笙蛏想p勾拳213雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步214抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動(dòng)左手，用力向邊抓拉，同時(shí)左肘部擊出，成右弓步217插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2B步法不變，左手反推216鎖喉別臂A左手掌拉于腰際2B于腰際，成右弓步217捕俘拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁218二季軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好20總分0監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天(特殊情況除外)。(要求消防管理員持有《建(構(gòu))筑物消防員證》,進(jìn)場(chǎng)時(shí)須提供所投入消防管理員相關(guān)證件原件供采購(gòu)人進(jìn)行核驗(yàn))求其他需要整改的問(wèn)題應(yīng)以書面形式通知采購(gòu)人的責(zé)任部門負(fù)責(zé)(項(xiàng)目主管為采購(gòu)人代表),由秩序維護(hù)員將數(shù)量和規(guī)器實(shí)施救火，值班的秩序維護(hù)員必須堅(jiān)守崗位，封鎖大門，大，則提醒大家用濕毛巾捂鼻子。本著“先救人、后財(cái)產(chǎn)”如消防設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)立即報(bào)告采購(gòu)人有關(guān)部門采取(5.9)其他需要進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。要發(fā)《安全隱患通知書》,及時(shí)落實(shí)整改。日期保險(xiǎn)銷壓力表檢查情況檢查人正常黃區(qū)(過(guò)紅區(qū)(過(guò)消火栓檢查記錄表日期消防槍口口檢查情況檢查人注：正常完好打√,并在檢查情況內(nèi)填良好。日期消防砂箱桶鉤斧檢查人(1.3)逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國(guó)慶節(jié))或重大活動(dòng)時(shí)，未按上級(jí)要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中的相互聯(lián)1.13.2.獎(jiǎng)勵(lì)(每分5元)3)為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見(jiàn)義勇為、事跡感人者；4-20分4-20分5)拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6)積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施防止重大事故發(fā)生者；4-10分8)樂(lè)于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分9)訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名；4-8分者；2-8分揚(yáng)者；2-8分1.13.3.處罰(每分5元，嚴(yán)重者淘汰)1)輕微過(guò)失：1.1)上下班無(wú)故遲到、早退，每次2分牌；2分言；3分1.8)遭客戶有效投訴1次；5分2)過(guò)失等；4-8分2.2)曠工一天者；20分分2.5)爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分2.9)因工作失誤，造成重大損失；10-20分2.10)工作不積極，消極怠工；4-8分引起投4-8分2.14)因違反操作規(guī)程給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失；4-10分分3)嚴(yán)重過(guò)失有下列情形之一者，給予勸退或除名(淘汰)處理。2)獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。3)懲處項(xiàng)目：書面警告、記小過(guò)、記大過(guò)4)獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過(guò)扣除10分、記大過(guò)扣除15分5)特別說(shuō)明：每個(gè)保安員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、懲對(duì)等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者(4.1)指導(dǎo)思想(4.2)目的和范圍通過(guò)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)過(guò)程的日常檢查以及公司的月檢司考核細(xì)則》(以下統(tǒng)一簡(jiǎn)稱《考核細(xì)則》)為依據(jù)；《考(4.4)檢查考核方法二級(jí)檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核(服務(wù)中作特別規(guī)定)。(4.5)公司月檢考核品質(zhì)檢查考核實(shí)行百分制，6項(xiàng)考核內(nèi)容按重要程度設(shè)序號(hào)考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計(jì)劃完成情況②其余完成情況按未完成項(xiàng)目百分比(未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100%)進(jìn)行考核，每少1%扣0.32服務(wù)中心3現(xiàn)場(chǎng)工作按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情4行為規(guī)范5按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情5投訴等)5發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2～5分；6其他按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進(jìn)行考合計(jì)另設(shè)“加獎(jiǎng)項(xiàng)”和“否決項(xiàng)”進(jìn)行受到業(yè)主或單位的表?yè)P(yáng)為加獎(jiǎng)項(xiàng)：書面表?yè)P(yáng)加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報(bào)導(dǎo)加5-15分；當(dāng)月10-50分的考核分；同時(shí)，公司按《承包規(guī)定》處罰辦日常自查考核是服務(wù)中心實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的檢查考核范圍服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位進(jìn)行日常工作的自我檢查考核，并對(duì)服務(wù)中心所有崗位的自服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行周查并做好記對(duì)外包項(xiàng)目存在問(wèn)題的處理月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法組織形式由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，職責(zé)與權(quán)限檢查考核組應(yīng)按檢查考核計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項(xiàng)的原檢查考核組有責(zé)任對(duì)服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。在指正存在問(wèn)題時(shí)必須出示《品質(zhì)檢查員》工作牌。檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認(rèn)評(píng)定。評(píng)定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部經(jīng)理與檢查檢查考核組組長(zhǎng)在公司月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將《部各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號(hào)月度計(jì)劃必備內(nèi)容備注1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計(jì)劃中本月有的工作內(nèi)容等)2上月未能完成項(xiàng)(遺留問(wèn)題；如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見(jiàn)書可不再作遺留問(wèn)題列入該月工作計(jì)劃中，但應(yīng)明確處理方案);34上級(jí)相關(guān)部門布置的工作；5不合格項(xiàng)的糾正措施(例：對(duì)上月檢查第X條不合格項(xiàng)的糾正措施);6檢查考核組在實(shí)施對(duì)服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認(rèn)真編制《品質(zhì)檢查計(jì)劃表》,并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。題時(shí)，作為整改項(xiàng)。如整改項(xiàng)較多，檢查考核組應(yīng)在下個(gè)當(dāng)有“XX地方有一紙屑、XX高桿燈不干凈、XX室地面有煙蒂”等諸如此類的現(xiàn)象時(shí)，不僅是指某個(gè)實(shí)處(點(diǎn))有《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)(每未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，未及時(shí)回復(fù)招標(biāo)方相關(guān)人員問(wèn)詢、意見(jiàn)，未給招標(biāo)方相關(guān)人員引導(dǎo)、未能保管好工作崗位內(nèi)所有設(shè)施，損壞、丟未按響應(yīng)文件中對(duì)采購(gòu)人承諾的人員配置標(biāo)準(zhǔn)安排人員或發(fā)放員工工資或落實(shí)績(jī)效考核未進(jìn)行安全教育培訓(xùn)或采取安全措施，發(fā)生安全事件未按規(guī)定時(shí)間提交相關(guān)報(bào)表或反饋整改情工作場(chǎng)所內(nèi)因責(zé)任原因造成招標(biāo)方相關(guān)人員因我方責(zé)任原因，使采購(gòu)人產(chǎn)生重大安全隱辦公場(chǎng)所或倉(cāng)庫(kù)等責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財(cái)服務(wù)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)熱情；語(yǔ)言、姿態(tài)不見(jiàn)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局利益或聲譽(yù)全程崗位或餐飲時(shí)間無(wú)人值守，餐飲時(shí)段空崗率低于60%未著工裝或不規(guī)范著裝不符合儀容儀表規(guī)范、不按規(guī)定著裝或掛牌?；蚺宕魇罪椈蛑频艨畚窗磵徫宦氊?zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程操作造成一定影響的未按規(guī)定建立健全臺(tái)賬或記錄內(nèi)容不完整、字跡模糊使用服務(wù)禁語(yǔ)、忌語(yǔ)或態(tài)度差引起招標(biāo)方相關(guān)人員有理由投訴或與招標(biāo)方相關(guān)人員爭(zhēng)酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽(tīng)電隨意上傳、轉(zhuǎn)發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)男員工留長(zhǎng)發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、工作崗位或視野之內(nèi)發(fā)生沖卡、設(shè)施損壞、人員受傷事件不做處理，聽(tīng)之任之責(zé)任區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)不到位或報(bào)修不及時(shí)責(zé)任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等對(duì)可疑人員、可疑物品未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未按應(yīng)急處置流程處置；對(duì)非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安全信息不報(bào)告或上報(bào)不及時(shí)其它序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)1見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)或幫助工作人員及前來(lái)2拾金不昧(價(jià)值超過(guò)100元)。3關(guān)心幫助同事、集體，積極參加集體公益活4積極維護(hù)公司榮譽(yù)、形象者，起到先鋒模范56能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的，給公司7能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工8見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)或幫助工作人員及前來(lái)9其它工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表項(xiàng)目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)每項(xiàng)不合格扣1分工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)不組織討論扣1分組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過(guò)來(lái)的客戶要求及時(shí)評(píng)審不及時(shí)解決扣1-3分工作負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親自或授權(quán)不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問(wèn)題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)處理不及時(shí)扣1分開(kāi)源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入資源利用不充分扣1分完成招標(biāo)方臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人遺漏一項(xiàng)扣1分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展品牌宣傳每項(xiàng)不合分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站及其他新聞媒體等)。護(hù)工作。受理客戶投訴不合格扣1分處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)告。不合格扣1分日常工作要完成(特殊原因可注明),并有書未能按計(jì)劃完成工日清作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列定值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢(shì)。每項(xiàng)不合格本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點(diǎn)監(jiān)視，并對(duì)所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告，同時(shí)做好記錄。不符合要求分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用器械損壞或分并賠償用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通員、無(wú)記錄扣1分無(wú)任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處理。出現(xiàn)問(wèn)題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過(guò)分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有情況屬實(shí)加2-10分工作工作內(nèi)容范圍工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控外人操作扣2分每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲、看影碟發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情準(zhǔn)確無(wú)誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪每?jī)商鞂?duì)維修情況問(wèn)題上報(bào)管理處領(lǐng)不合格每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整不合格扣1分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語(yǔ)得講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的不合格扣1分接打電話按照規(guī)范外人使用報(bào)警中心的電話。不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問(wèn)題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問(wèn)題交代不按時(shí)交接退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見(jiàn)或投訴要記錄處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)持清潔。分有良好的愛(ài)崗敬業(yè)精神做一些與本崗位無(wú)違反扣2-3分有良好的職業(yè)道德違反一項(xiàng)扣1分盡量滿足用戶的合務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1不合格者扣1防設(shè)備分有良好的愛(ài)崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)豐富。違反一項(xiàng)扣1分盡量滿足用戶的合理要其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分(1)招聘管理制度(1.1)用人部門提出申請(qǐng)1)注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人2)是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺3)填寫《用工申請(qǐng)表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工(1.2)人事部門審核2)如部門新增崗位，考核部門崗位工作量3)部門間是否可以調(diào)配2)簽核《用工申請(qǐng)表》,轉(zhuǎn)行政人事部3)介紹或其他途徑1)了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，4)對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及綜3)是否符合工作崗位需求。(3)總經(jīng)理面試員工職責(zé)(只針對(duì)招聘主管級(jí)以上員工，參加面試主管均要在(4.1)公司考核制度1)總則2)獎(jiǎng)罰制度公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”3)適用范圍4)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式4.2)年度考核方式本職干工作與綜合素質(zhì)分均達(dá)到60%(即36分與24分)及以上，并且相加總分達(dá)到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員4.3)考核程序b.各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情況、工作表c.取第一條和第二條的平均分，再加上加分項(xiàng)的分值即e.被考核對(duì)象對(duì)年度考核結(jié)果有異議的，可向公司領(lǐng)導(dǎo)4.4)考核時(shí)間5)處罰方式b.經(jīng)濟(jì)處罰，即現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào));a.遲到(一小時(shí)內(nèi))、早退一次罰款20元；一小時(shí)后作款20元；即同時(shí)按對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰數(shù)的200%的比例獎(jiǎng)罰本部門經(jīng)5)針對(duì)本項(xiàng)目的考核方案5.1)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)發(fā)(自然卷除外),每違反一項(xiàng)扣0.1分。小時(shí)的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；每次視情扣1-5分；視情扣3-5分；a.因成績(jī)突出，受到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)5分；受服務(wù)管理費(fèi)20元人民幣。(5.3)正式員工若要離職，應(yīng)提前15天通知公司或以(5.6)在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。2)員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可3)員工當(dāng)年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個(gè)(6.3)主管職務(wù)晉升2)晉升主管級(jí)職位可設(shè)定代理期，代理期自主管職晉3)代理主管經(jīng)考核評(píng)定未能勝任管理職務(wù)者，經(jīng)批準(zhǔn)4)代主管經(jīng)考核評(píng)定需延長(zhǎng)代理者，最多再以三個(gè)月(6.4)晉升評(píng)定程序1)部門主管填寫《晉升/降職審批表》2)《晉升/降職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批準(zhǔn)予后，方可生3)經(jīng)批準(zhǔn)的晉升人員，由公司行政人事部向該員工發(fā)(6.5)降職2個(gè)季度考核名列最末則自動(dòng)降職，員工降職后，工資級(jí)別(7.1)激勵(lì)措施1)目標(biāo)激勵(lì)通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)2)示范激勵(lì)3)尊重激勵(lì)4)參與激勵(lì)5)榮譽(yù)激勵(lì)6)關(guān)心激勵(lì)7)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)8)物質(zhì)激勵(lì)9)信息激勵(lì)10)處罰1)激勵(lì)要有足夠力度。2)激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。(8.1)獎(jiǎng)勵(lì)制度2)每月評(píng)定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予20元3)給公司提出建設(shè)性意見(jiàn)并采納者，公司給予口頭表?yè)P(yáng)，按重要性給予20元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。4)因個(gè)人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者20元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。(8.2)懲罰制度1)違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。2)不服從領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使用污言穢語(yǔ)對(duì)待同事者；公司給予警告，按情況罰款20元或3)泄露公司重要機(jī)密的，降職查辦或辭退，造成嚴(yán)重4)因個(gè)人原因造成公司客戶流失的，公司給予10元一5)因玩忽職守，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司給予10元6)經(jīng)濟(jì)過(guò)失處罰違反上述1)項(xiàng)者給予警告；違反上述2)3)項(xiàng)者限期待外欠賬追回后補(bǔ)發(fā)；違反上述4)項(xiàng)者視為嚴(yán)重，除扣發(fā)7)車輛處罰超過(guò)200公里);超過(guò)200公里的由該部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)費(fèi)用，費(fèi)用比例為經(jīng)理60%,司機(jī)及文員各20%。處以車輛調(diào)出部門20元罰款(特殊天氣除外)。2)上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，3)主動(dòng)向來(lái)訪人員問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，4)工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制5)遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，6)對(duì)工作應(yīng)熱情，遇個(gè)別人員的無(wú)理言行時(shí)，做到耐7)真熱情處理相關(guān)人員來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂(9.2)員工文明服務(wù)制度1)熱愛(ài)本職工作：2)文明管理：4)不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人6)不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲9)維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。1)思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神2)上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須3)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完4)工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取居5)工作人員如損壞居民財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或1)著裝儀表2)行為規(guī)范3)日常管理(9.6)交接班制度2)接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班3)接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事4)本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給5)交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《交接班登記表》,并簽1)必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志，并保持著2)嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥3)堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)4)必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾5)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害8)勤務(wù)登記制度(9.8)巡查制度1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并做好3)監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)4)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，6)完成上級(jí)交給的其他工作。(9.9)工作銜接制度1)工作人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交2)接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)5)根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局負(fù)6)主管與XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人1)使用規(guī)定常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道);2)對(duì)話要求XX,呼叫XX,收到請(qǐng)回話”;(10.1)工作態(tài)度1)服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工2)嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，5)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完(10.2)服務(wù)態(tài)度1)禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在2)樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3)友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，5)耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。(10.3)“九不準(zhǔn)”1)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收2)不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人9)不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法(3.1)安全理念與原則(3.2)人員安全保護(hù)1)正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)2)在工作期間，無(wú)論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都4)突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)6)當(dāng)與他人產(chǎn)生矛盾威脅到人身安全時(shí)，可使用防護(hù)我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配2)擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無(wú)犯4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無(wú)違法記2)無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄3)黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀(黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先)。5)無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄。(5.1)轉(zhuǎn)正考核(5.2)定期考核(5.5)年終考核(7.1)競(jìng)爭(zhēng)上崗制(7.2)內(nèi)部職稱評(píng)定制度(7.3)崗位薪酬制度第一條為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制第二條公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程第三條公司各職能部門和公司以及所有職員都有保守第四條公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的第五條對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的范圍以及下第九條屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第十一條對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取第十三條在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)第十四條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，第十五條不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不第十六條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資500元以上10000元以下：第十八條出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)2.違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違第十九條公司與員工簽訂《保密合同》,《保密合同》3.非經(jīng)公司書面同意，不得利用該技術(shù)秘密進(jìn)行生產(chǎn)與第二十條對(duì)員工以下行為進(jìn)行限制：第二十一條涉及公司商業(yè)秘密的合作、代理、交易合同或協(xié)議，均需設(shè)置“保密條款”,對(duì)合同對(duì)方增設(shè)保密義2.合同對(duì)方以及合同對(duì)方的任何員工、代理人均受保密3.受約束的保密義務(wù)人在未經(jīng)許可的情況下，不可將商4.受約束的保密義務(wù)人不可將含有保密信息的資料、文5.保密義務(wù)人不可在對(duì)外接受訪間或者與任何第三方交第二十二條本制度的解釋權(quán)屬于本公司總經(jīng)辦。們特制定了《保密守則》,對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保國(guó)保守秘密法》。關(guān)人現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定第二章行政管理制度成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事(2.11)資料使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對(duì)制度2.2.2.印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、財(cái)務(wù)章、部門章)的刻制，由指定的印章管理人員負(fù)責(zé)刻制，后交由2.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請(qǐng)各職能部門專用章時(shí)，由需求部3.需要添加印油的印章，由使用部門填寫《印章修制申(1)召開(kāi)時(shí)間：每周一上午。特殊原因需要延期召開(kāi)(3)參加人員：部門主管、部門員工(1)召開(kāi)時(shí)間：每周五下午。特殊原因需要延期召開(kāi)(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，(3)參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原(4)會(huì)議資料：2)各部門匯報(bào)上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任(1)召開(kāi)時(shí)間：每年召開(kāi)兩次，分別在年中和年末召(2)主持與記錄：工作述職會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé)召(3)會(huì)議資料：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的(4)參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因(1)員工發(fā)起的會(huì)議(2)各專題會(huì)議(3)司年終總結(jié)表彰大會(huì)(1)凡涉及多個(gè)部門人員參加的會(huì)議或由于階段工作(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議計(jì)劃，與月排(3)凡公司已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇整的，任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會(huì)議計(jì)劃。(4)各部門工作例會(huì)務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部(5)會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安(1)公司有專項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影設(shè)備演示說(shuō)明(2)會(huì)議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的(3)個(gè)性重大會(huì)議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)2)會(huì)議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場(chǎng)前登記分發(fā));3)會(huì)議場(chǎng)所布置；4)會(huì)議服務(wù)人員的安排；5)會(huì)議簽到；6)會(huì)后事項(xiàng)安排。(1)應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決(2)參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要研究的議題以便準(zhǔn)(3)與會(huì)者的發(fā)言要言簡(jiǎn)意賅，一般發(fā)言不可過(guò)長(zhǎng)，會(huì)議組織者或主持人在開(kāi)會(huì)前就應(yīng)就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予(4)重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得(5)與會(huì)人員務(wù)必用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議(6)公司會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理(7)會(huì)議結(jié)束后行政管理部或其他會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)(1)要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)況。遲到則贊助20元，遲到每超過(guò)一分鐘增加20元，依次(2)決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。參會(huì)人務(wù)必到場(chǎng)，遲到的則繳納20元贊助費(fèi)，遲(3)管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納20元贊助費(fèi)，遲(4)所有參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)上狀況者，一次贊助20元，成長(zhǎng)1次。(5)會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方(一)采購(gòu)(二)領(lǐng)用(三)保管合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無(wú)效。合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述文書中查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，2.5.8.合同的管理出納員不得兼任會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記財(cái)務(wù)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，公司“財(cái)務(wù)專用章”由財(cái)務(wù)部長(zhǎng)保管，因出差、開(kāi)會(huì)、被委托人不得同時(shí)保管印章和票據(jù)。在使用“財(cái)務(wù)專用章”作為銀行印鑒分別在指定的各開(kāi)戶銀行備案使用，不得混用；收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)結(jié)算票據(jù)蓋章；收據(jù)、定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開(kāi)具要完整、字跡清楚、印章齊全。作廢時(shí)要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。凡公司員工借用公款，在原借款未還清前，不得再借。(5.1)階段性預(yù)付款(按進(jìn)度付款)。(5.2)采購(gòu)零星材料，累計(jì)達(dá)20元以上的。(5.3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。(5.4)公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。費(fèi)用報(bào)銷管理制度日常費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公費(fèi)、的發(fā)生原因、費(fèi)用項(xiàng)目、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、金額及報(bào)銷人、報(bào)銷的費(fèi)用項(xiàng)目、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批程序符合公司管報(bào)銷人取得相應(yīng)的報(bào)銷單據(jù)，且報(bào)銷單據(jù)上面經(jīng)辦人、驗(yàn)收證明(復(fù)核)人、審批人簽名齊全，報(bào)銷單據(jù)所附原始據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫，注明附件張數(shù)，簡(jiǎn)述費(fèi)用內(nèi)容或事由，突出于封面和托紙之外(票據(jù)過(guò)大時(shí)應(yīng)按封面大小折疊好)。若報(bào)銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等),需有層報(bào)銷單據(jù)金額、類型相同的(如車票等),應(yīng)盡量張貼報(bào)銷金額。報(bào)銷單各項(xiàng)目應(yīng)填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)部門有實(shí)物的報(bào)銷單據(jù)需列出實(shí)物明細(xì)表并由驗(yàn)收人驗(yàn)收銷單→須辦理申請(qǐng)或出入庫(kù)手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單或出入庫(kù)單→部門經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)部門復(fù)核→總經(jīng)理審勞保補(bǔ)貼：公司對(duì)規(guī)定工作時(shí)間勞動(dòng)用品的補(bǔ)貼。1加班工資計(jì)算：加班工資=工資(全勤)÷全勤天數(shù)×款等)、代扣社保費(fèi)等。行政部每月15號(hào)前將《考勤表》和《加班匯總表》報(bào)算審核行算(1)企業(yè)公司車輛由行政辦公室統(tǒng)一管理。各部門公(2)車輛使用按先急后一般的原則；先滿足緊急公務(wù)(4)車輛實(shí)行統(tǒng)一安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)可自駕上下班，(5)駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及(6)車輛在上下班后或節(jié)假日必須停放無(wú)礙位置，并(7)車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出(8)行政辦公室建立車輛的維修及用油臺(tái)賬記錄，每(9)駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，做好行車記填寫車輛登記表，按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)(12)違規(guī)與事故處理1)無(wú)照駕駛；4)違反交通規(guī)則。1.實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)(中國(guó)石化)加油，分車核算，2.除長(zhǎng)途行車和特殊情況，不得自行購(gòu)買油料。車輛外保險(xiǎn)企業(yè)公司賠付除外的不足部分，按30%在當(dāng)月效益工資2.駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅款100元/次。3.所有駕駛?cè)藛T工作時(shí)間，未按指定地點(diǎn)停放，發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人50元，在當(dāng)月工資中扣除。4.凡違反交通法規(guī)受到交警部門處罰，由車輛使用人當(dāng)5.酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員或車輛使用人承擔(dān)全部責(zé)任。停車場(chǎng)，不得將車交他人(含家人)駕駛，發(fā)現(xiàn)一次，收回(1)1000元以內(nèi)，承擔(dān)50%;(2)1000元以上，按30%承擔(dān)維修費(fèi)用。2.8.1.補(bǔ)貼制度為完善企業(yè)公司福利制度，保障企業(yè)公司員工利益，特2.8.2.本福利補(bǔ)貼分為3個(gè)檔次：本企業(yè)公司員工在正常工作日內(nèi)乘坐公交車以直達(dá)企本企業(yè)公司員工在正常工作日內(nèi)以乘坐兩次或以上公本企業(yè)公司員工在正常工作日內(nèi)以私家車抵達(dá)企業(yè)公第三章培訓(xùn)體系方案源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及經(jīng)費(fèi)的籌措算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名新進(jìn)員工培訓(xùn)方案3.1.1.培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：3-4周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的管理及運(yùn)作模式管理；安保服務(wù)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性6內(nèi)部管理繳與使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制注：一小時(shí)為一課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分知識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型管理運(yùn)作模式6安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理營(yíng)性服務(wù)；設(shè)施管理；實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延注：一小時(shí)為一課時(shí)通過(guò)培訓(xùn)，樹立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為培訓(xùn)時(shí)間：2-3周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3的服務(wù)管理及運(yùn)作模式6安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等考察6實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》;掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件保安服務(wù)的重要性保安服務(wù)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)崗位工作職責(zé)培訓(xùn)保安員禮儀規(guī)定第一節(jié)微笑唇中間分開(kāi)2—3厘米，露出正前方6—8顆牙齒的中間部分。第二節(jié)敬禮第三節(jié)問(wèn)候(一)第一次見(jiàn)到同事、客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；(二)同事日常生活接觸應(yīng)相互問(wèn)候；(三)接待來(lái)訪客人要主動(dòng)問(wèn)候并禮貌接待；(三)問(wèn)候表情要自然。第四節(jié)電話禮儀(一)鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)電話；第五節(jié)接待禮儀的穿著(是否有明顯的企業(yè)標(biāo)志)大概判定來(lái)訪類型(如業(yè)務(wù)、送貨、施工等);(二)同行人數(shù)(便于向接待部門或接待人傳達(dá)做好迎接準(zhǔn)備);(三)攜帶物品(如手提電腦、二、問(wèn)：(一)詢問(wèn)來(lái)訪人員的公司、被訪人及來(lái)訪目的；(二)詢問(wèn)來(lái)訪人員是否攜帶其他易與所在護(hù)衛(wèi)單位物訪人);對(duì)來(lái)訪人存放的物品進(jìn)行詳細(xì)登記；(三)對(duì)來(lái)訪人的進(jìn)入二、保安員因事、因病請(qǐng)假，請(qǐng)假1天由副經(jīng)理批準(zhǔn)，張約20°,手腕不得彎曲；(三)注目禮。當(dāng)聽(tīng)到“向右看——敬禮”的口令時(shí)，腿之間約60°;(二)、向左轉(zhuǎn)。類似右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)90°;(三)向后轉(zhuǎn)。按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)90°。(一)齊步與立定。左腳向正前方邁出75cm著地，重(二)、正步與立定。左腳向正前方踢出；上體正直，臂時(shí)，擺到不能自然擺動(dòng)為止；行進(jìn)速度每分鐘110—116腳的蹬力躍出85cm,前腳掌先著地，身體重心前移，右腳(一)齊步、正步互換。步法變換均從左腳開(kāi)始。聽(tīng)(一)齊步、跑步向右(左)轉(zhuǎn)。左(右)腳向前半步 (跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步)、腳尖向右(左)約45°,身體向右(左)轉(zhuǎn)90°時(shí)，左(右)腳不動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)； (跑步時(shí)繼續(xù)跑兩步，再向前半步),腳尖向右約45°,以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180°,出左腳按原步法向新方(二)、踏步。兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15cm;落下時(shí)，前腳掌先著地),上體(三)移步1、右(左)跨步；通過(guò)授權(quán)，每位員工都能迅速地解決客戶提出的服務(wù)需求，保安中隊(duì)長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)勤人員根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作績(jī)效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)3)現(xiàn)場(chǎng)搶救的基本知識(shí)。演練管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)計(jì)劃財(cái)務(wù)部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，公司整體培訓(xùn)需求的確定和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批過(guò)60小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周過(guò)日常訓(xùn)練，使全體保安隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與提升2)培訓(xùn)的時(shí)間安排2.1)周會(huì)計(jì)劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。2.2)季度培訓(xùn)2.3)培訓(xùn)內(nèi)容保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛處理的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)門窗被撬發(fā)現(xiàn)車輛碰撞醉酒滋事或精神病人的處理糾紛的處理保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的處理保安員火警報(bào)警程序培訓(xùn)崗位培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)方式c.填寫《培訓(xùn)記錄表》成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。3.5.3.員工培訓(xùn)登記表日期授課時(shí)數(shù)人地點(diǎn)參加人數(shù)間間點(diǎn)授課人目培訓(xùn)內(nèi)容記錄人：3.6.1.條例3.6.2.獎(jiǎng)勵(lì)范圍在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn)，受到媒體、法院、得到法院工作人員用書面表?yè)P(yáng)，員工事跡突出感人者。處罰細(xì)則按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到者：一般崗位和代2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方6)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打第四章盜竊案件的處理1)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3)及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公1)記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“110”電1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的2)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶出5)詳細(xì)做好值班記錄。3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安10)要求事主一起到派出所報(bào)案。2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，3)雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)2)細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)4)集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。1)無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公5)若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組3)保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),報(bào)告內(nèi)容為：XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局(某處)發(fā)生火2)消防車到來(lái)之后，保安員配合消防專業(yè)人員撲救或3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉制品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先要切斷電源。第五章項(xiàng)目培訓(xùn)周期過(guò)60小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周1)周會(huì)計(jì)劃2)季度培訓(xùn)時(shí)間為三天，在這三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員果局XX市XX區(qū)稅務(wù)局周圍的治安工作，確保XX總局XX(公安部61號(hào)令)以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來(lái)品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本。在多年保安服務(wù)過(guò)程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心5.4.1.管理目標(biāo)充分體現(xiàn)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)風(fēng)格，盡一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局，促進(jìn)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展，為XX總局XX市XX區(qū)稅5.4.2.培訓(xùn)方面要求每月組織一次對(duì)保安員尤其是新入職員工消防培通過(guò)提供保安服務(wù)，維持XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)局管99%以上。定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培安全疏散通道暢通率達(dá)到100%,保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)應(yīng)急措施達(dá)到100%健全。安全制度達(dá)到100%健全。鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行的綜合條件，重點(diǎn)盯住立足治安防范等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，保安員各崗位注意記錄形式報(bào)告放行(正常)通知領(lǐng)班處理有健全的服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置方案人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵?；A(chǔ)的高素質(zhì)。通過(guò)現(xiàn)代化、科技化的安保管理塑造出XX總局XX市XX區(qū)稅務(wù)良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開(kāi)工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同(1)因事設(shè)崗原則；(2)最低數(shù)量原則；(3)有效配合原則；(4)責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則；(5)有效管理幅度原則。第六章部門與人員職責(zé)1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理工作并及時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)管日常行政2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理制度的制定、完善和實(shí)施；并監(jiān)4)負(fù)責(zé)公司印章管理工作：公司項(xiàng)目部印章的刻制、5)負(fù)責(zé)公司接待與公司內(nèi)部活動(dòng)的整體策劃、前期準(zhǔn)6)負(fù)責(zé)公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并指7)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作中重大、重要的信息管8)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部各類會(huì)議的歸口管理，包括會(huì)前9)負(fù)責(zé)公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時(shí)做好公司證照其1)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員1)全面管理財(cái)務(wù)工作，包括管理公司資金、財(cái)務(wù)、審2)擬定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定，組織財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)培5)每季度檢查