2024年有償售后服務(wù)合同范本（二篇）

第4頁共4頁2024年有償售后服務(wù)合同范本甲方(制造商)：_____乙方(經(jīng)銷商)：_____一、甲方責(zé)任1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。_____對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責(zé)任1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)_____所需更換的零配件費(fèi)用①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。六、甲方的售后服務(wù)專線電話：法人代表：_____聯(lián)系電話：_____代表人：_____代表人：_____日期：_____2024年有償售后服務(wù)合同范本（二）償售后服務(wù)合同甲方：（商家名稱）地址：電話：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：乙方：（顧客名稱）地址：電話：鑒于，甲方經(jīng)營（產(chǎn)品類型），乙方經(jīng)購買甲方的產(chǎn)品，并愿意與甲方簽訂有償售后服務(wù)合同，以保障乙方購買的產(chǎn)品能夠享受到良好的售后服務(wù)?，F(xiàn)甲、乙雙方依法平等、自愿、協(xié)商一致簽訂如下合同：第一條合同目的本合同的目的是為了確保乙方購買的產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)益和責(zé)任。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題的維修、更換等。服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件A。2.乙方需在購買產(chǎn)品后的（XX）日內(nèi)購買本合同。3.乙方享受的售后服務(wù)期限為購買產(chǎn)品之日起（XX）個(gè)月。4.乙方享受的售后服務(wù)只限于甲方指定的售后服務(wù)點(diǎn)，詳見附件B。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有義務(wù)按照約定的售后服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限為乙方提供售后服務(wù)。如乙方購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方有義務(wù)進(jìn)行維修、更換等處理，直至問題解決。2.甲方有權(quán)要求乙方提供購買產(chǎn)品的相關(guān)證明和存根等材料，以便核實(shí)問題的產(chǎn)生和解決。3.甲方應(yīng)保證在乙方購買產(chǎn)品后的（XX）日內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，并在該售后服務(wù)點(diǎn)內(nèi)配備足夠的維修人員和相應(yīng)的備品備件，以便及時(shí)解決乙方售后服務(wù)需求。4.甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并遵守誠實(shí)信用原則，不得以任何方式損害乙方的利益。第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方享有購買產(chǎn)品之日起（XX）個(gè)月的售后服務(wù)期限。2.乙方應(yīng)保存好購買產(chǎn)品的相關(guān)證明和存根等材料，以備甲方核實(shí)和提供售后服務(wù)時(shí)使用。3.乙方應(yīng)與甲方保持良好的溝通和合作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題等情況，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，并配合甲方進(jìn)行必要的處理。4.乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的訂購編號(hào)、產(chǎn)品序列號(hào)等信息，并保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。第五條爭議解決及法律適用本合同的解釋及爭議解決適用中華人民共和國法律。若任何一方對(duì)本合同內(nèi)容有異議，應(yīng)先協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向本地人民法院提起訴訟。第六條合同生效與終止1.本合同自雙方簽字之日起生效，并在乙方購買產(chǎn)品和甲方提供售后服務(wù)的期限內(nèi)有效。2.本合同終止的條件為：乙方享受的售后服務(wù)期限屆滿、甲方提供的售后服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。第七條其他事項(xiàng)1.本合同的附件為本合同的重要組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：