市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)教材課件(19張)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一章概論第一節(jié)時(shí)代與概念工業(yè)化時(shí)代進(jìn)入信息化時(shí)代工業(yè)化信息化市場(chǎng)需求大批量，單一價(jià)格，以廠(chǎng)家為中心小批量，多樣化，個(gè)性化，以客戶(hù)為中心價(jià)值來(lái)源資金、廠(chǎng)房、設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)（硬件）技術(shù)、專(zhuān)利、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、品牌（軟件）邊際成本邊際成本遞減信息產(chǎn)品邊際成本幾乎為0市場(chǎng)價(jià)格對(duì)現(xiàn)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上規(guī)模、降成本，降價(jià)創(chuàng)新、差異化組織結(jié)構(gòu)金字塔型網(wǎng)絡(luò)化、伙伴制勞資關(guān)系資方擁有基本生產(chǎn)要素—資金、設(shè)備勞方擁有決定性要素—知識(shí)、創(chuàng)新、能力一國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化一國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)類(lèi)型封閉、自力更生開(kāi)放型消費(fèi)需求消費(fèi)決定全球趨同生產(chǎn)要素國(guó)內(nèi)流動(dòng)全球流動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)范圍一國(guó)之內(nèi)無(wú)國(guó)界增殖鏈條國(guó)內(nèi)全球布點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)內(nèi)對(duì)手全球頂尖對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)條件具備國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力政府作用有效干預(yù)國(guó)民待遇WTO的核心條款WTO原名關(guān)貿(mào)協(xié)定，現(xiàn)名世界貿(mào)易組織，它的核心條款包括：A、最惠國(guó)待遇:即成立國(guó)給予任何第三方的在貿(mào)易上的持權(quán)，優(yōu)惠和額度，也同樣給予其它成員方。B、國(guó)民待遇：成員方保證另一方的公民、船舶、企業(yè)、在本國(guó)國(guó)境內(nèi)享受本國(guó)公民、船舶、企業(yè)的同等待遇，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品，不直接或間接征收高于對(duì)本國(guó)產(chǎn)品所征收的水平或其它費(fèi)用。C、關(guān)稅減讓原則：堅(jiān)持把合理關(guān)稅用為保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主要手段逐步取消數(shù)量限制、配額、許可證關(guān)稅減讓D、反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼原則E、透明度原則：不公開(kāi)的貿(mào)易政策，不得實(shí)施設(shè)立貿(mào)易政策審議機(jī)制，建立司法的仲裁的法庭或程序50—80年代的重要觀念1950年尼爾·鮑頓、喬爾·迪安提出：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合、產(chǎn)品生命周期。企業(yè)應(yīng)針對(duì)選定的市場(chǎng)目標(biāo)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和手段、組成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的（實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合問(wèn)題）。產(chǎn)品要經(jīng)歷市場(chǎng)開(kāi)拓期、市場(chǎng)擴(kuò)展期和成熟期。（如廣告策略：開(kāi)拓期和擴(kuò)展期都需要大量的廣告投入）1955年西德尼·萊維提出：品牌形象，巨額的廣告費(fèi)支出對(duì)于建立品牌形象是有好處的。（秦池酒廠(chǎng)）1956年溫德?tīng)枴に姑芴岢觯菏袌?chǎng)細(xì)分。顧客是有差異的，公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而不僅僅是停留在產(chǎn)品差異上。（如伊麗達(dá)-吉布斯公司使奧爾克利爾牌洗發(fā)液成功的向海飛絲發(fā)起挑戰(zhàn)市場(chǎng)份額增加到了7%）1957年約翰·麥克金特立克提出：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念。公司首先發(fā)現(xiàn)顧客的需要，然后給予各種服務(wù)，最后使顧客得到滿(mǎn)足。（如美國(guó)西南航空公司）1959年阿貝·肖克曼提出：營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)。公司應(yīng)定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，以檢查它的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是否與他們的最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相吻合。1960年杰羅母·麥卡錫提出：4P組合。產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、促銷(xiāo)（Promotion)。1961年西奧多·雷維特提出：營(yíng)銷(xiāo)近視癥。許多公司重視的是“產(chǎn)品”而非“顧客需要”任何產(chǎn)品都是滿(mǎn)足一個(gè)持久需要的現(xiàn)有手段，一旦有更好的產(chǎn)品出現(xiàn)，便會(huì)取代現(xiàn)有產(chǎn)品。（如1981年奧斯本計(jì)算機(jī)公司生產(chǎn)的便攜式電腦）1963年威廉·萊澤提出：“生活方式”。公司需要按照特定生活方式生活的群體的需要來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。1967年約翰·霍華德、杰什迪·謝新提出：買(mǎi)方行為理論。認(rèn)知問(wèn)題搜集信息評(píng)價(jià)選擇購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)后行為。1969年西德尼·萊維、菲利普·科特勒提出：擴(kuò)大的營(yíng)銷(xiāo)概念。所有的組織，不管它們是否進(jìn)行貨幣交易，不管干得好不好事實(shí)上都在搞營(yíng)銷(xiāo)。1971年西德尼·萊維、菲利普·科特勒提出：低營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須掌握如何有選擇地或全面地減少需求水平的技能70年代的業(yè)務(wù)投資組合法。公司要根據(jù)各種業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額成長(zhǎng)的情況，決定哪些業(yè)務(wù)必須建立哪些應(yīng)該保留，或者收獲，或者淘汰。（公司財(cái)力是有限的而單一的品種很難像可口可樂(lè)一樣獲得成功）70年代的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)（人道營(yíng)銷(xiāo)，社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)）企業(yè)在決策時(shí)，不僅應(yīng)該考慮消費(fèi)者需要和公司目標(biāo)，還應(yīng)考慮消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期目標(biāo)。（如保暖內(nèi)衣）1983年西奧·萊維特提出全球營(yíng)銷(xiāo)。多國(guó)公司向全世界提供一種統(tǒng)一的產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段，過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)各個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的適應(yīng)性，將導(dǎo)致生產(chǎn)、分銷(xiāo)和廣告方面規(guī)模經(jīng)濟(jì)的損失，從而增加成本。（麥當(dāng)勞模式）80年代的直接營(yíng)銷(xiāo)。集會(huì)推銷(xiāo)，電話(huà)推銷(xiāo)，家庭電視推銷(xiāo)計(jì)算機(jī)購(gòu)物等（就媒體而言，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果并不比電話(huà)廣告差多少，而計(jì)算機(jī)購(gòu)物也是未來(lái)發(fā)展方向之一）。1986年菲利普·科特勒提出：大營(yíng)銷(xiāo)。公司在擁有精湛的產(chǎn)品和完美的銷(xiāo)售方案時(shí)，如何沖破某一特定區(qū)域的政治壁壘和公眾輿論的障礙。（如1978年，可口可樂(lè)公司因不滿(mǎn)意印度政策，退出了這個(gè)7.3億人口的市場(chǎng)，百事公司與一個(gè)印度集團(tuán)組成了一個(gè)合營(yíng)企業(yè)，并使其合營(yíng)條件能夠避免印度國(guó)內(nèi)軟飲料公司的反對(duì)和跨國(guó)公司立法機(jī)關(guān)成員的反對(duì)，從而獲得了政府的批準(zhǔn)。）第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)是一個(gè)擁有多重含義的概念，市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所，是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實(shí)和潛在買(mǎi)主、賣(mài)主力量的結(jié)合，是商品供求雙方的力量相互作用的總和，是商品流通流域的全局，是交換關(guān)系的總和。市場(chǎng)的功能：經(jīng)濟(jì)結(jié)合的功能利導(dǎo)商品生產(chǎn)面向消費(fèi)需求的功能勞動(dòng)比較的功能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其作用所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品貯存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的質(zhì)的規(guī)定性，則是商品交換過(guò)程。功能：交換功能：購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售物流功能：實(shí)體分配功能；包括貯藏與運(yùn)輸（實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品空間上的轉(zhuǎn)移）、保存使用價(jià)值、調(diào)節(jié)產(chǎn)品的供求矛盾。便利功能：便利交換、便利物流；包括金融通（便于交易的方便）、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)（必須承擔(dān)的財(cái)務(wù)損失）、信息流通（沒(méi)有信息的溝通就意味著失去一切）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化及分級(jí)（簡(jiǎn)化和加快交換過(guò)程）示向功能1.認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)措施及安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)對(duì)施工班組人員及分包方人員進(jìn)行有針對(duì)性的安全技術(shù)交底，履行簽字手續(xù)，并對(duì)規(guī)程、措施及交底執(zhí)行情況經(jīng)常檢查，隨時(shí)糾正違章作業(yè)；2.負(fù)責(zé)檢查督促每項(xiàng)工作的開(kāi)展和接口的落實(shí)，有權(quán)拒絕不符合安全操作的施工任務(wù)，除及時(shí)制止外，有責(zé)任向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；3.參與對(duì)分包方評(píng)價(jià)，制訂與分包的安全、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生等協(xié)議書(shū)，并對(duì)分包合同、協(xié)議的履行實(shí)施全過(guò)程控制，并做好記錄；4.對(duì)安全部門(mén)或上級(jí)提出的事故隱患整改要求，按照糾正和預(yù)防措施要求，落實(shí)人員實(shí)施整改；5.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)、危險(xiǎn)部位和過(guò)程的監(jiān)控，落實(shí)監(jiān)控人員，組織對(duì)監(jiān)控人員素質(zhì)和技能的培訓(xùn)及上崗前的交底；6.對(duì)已發(fā)生的事故隱患落實(shí)整改，并向項(xiàng)目副經(jīng)理反饋整改情況。發(fā)生工傷事故，應(yīng)立即采取措施，協(xié)同安全部門(mén)開(kāi)展事故的應(yīng)急救援，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告。7.施工中確因作業(yè)需要拆除各類(lèi)防護(hù)設(shè)施的，應(yīng)由作業(yè)班組向項(xiàng)目副經(jīng)理提出申報(bào)，經(jīng)采取有效的