少兒素質(zhì)拓展服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書

未來之窗—少兒素質(zhì)拓展教育有限責(zé)任公司策劃書 -35--少兒素質(zhì)拓展服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書設(shè)計單位：未來之窗—少兒素質(zhì)拓展教育有限責(zé)任公司項目部：東方之翼創(chuàng)業(yè)團隊項目總負(fù)責(zé)：08國貿(mào)B1班白雪團隊成員：08英日B2班尚宏偉08財管B2班李航指導(dǎo)老師：黃永康李肅徐俊未來之窗—少兒素質(zhì)拓展教育有限責(zé)任公司二零一零年三月編制概要進入21世紀(jì)，社會競爭日趨激烈，對于人才的需求和標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，龐大的社會壓力使得父母更加重視孩子的基礎(chǔ)教育，不惜重金地送孩子接受更好的教育，但是最終得到的多是一張文憑。大部分孩子的競爭力依然不足，許多孩子努力學(xué)習(xí)卻并不清楚自己的目標(biāo)，同時每天耗費大量的時間學(xué)習(xí)也使得孩子的社交等綜合能力無法得到發(fā)揮。哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?戈爾曼指出：“決定一個人成功的諸多要素中，智商占20%，情商占80%”，由此可以看出情商的重要性。但是傳統(tǒng)學(xué)校受到各種條件的限制，無法開設(shè)素質(zhì)拓展的課程。而社會上大多的培訓(xùn)機構(gòu)也是以應(yīng)試教育為主、以升學(xué)率為考量，并沒有專業(yè)的少兒素質(zhì)拓展機構(gòu)來發(fā)展此類服務(wù)。因此，我們意識到這是一個很好的市場空白點，抓住這個朝陽產(chǎn)業(yè)首先可以在一定程度上解決社會需求問題，其次也可以培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的青少年，為他們的未來做好鋪墊。本創(chuàng)業(yè)計劃以親賢街以南、學(xué)府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區(qū)為調(diào)查背景，并以該地區(qū)的傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)作為市場競爭的參照體系，通過上門專訪詢問、問卷調(diào)查、競爭分析、市場潛力預(yù)測等方法進行了周密的市場調(diào)研，并做出了詳細(xì)的市場分析，旨在建立一個向少年兒童提供專業(yè)的素質(zhì)拓展服務(wù)的公司，以彌補該領(lǐng)域的空白。本計劃書對公司的概況、產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、競爭分析、服務(wù)介紹、市場營銷、公司管理、財務(wù)分析和風(fēng)險規(guī)劃做了詳細(xì)介紹。另外，計劃書也以市場調(diào)研情況為實際依據(jù)進行了財務(wù)估算，為公司創(chuàng)立的可行性進行了論證?？傊?，我們將盡自己的全力用心打造少兒素質(zhì)拓展教育的旗艦，讓“未來之窗”為更多的孩子服務(wù)，為祖國的建設(shè)貢獻自己的力量!

目錄0HYPERLINK主要設(shè)施………………161.4.2HYPERLINK教育理念及目標(biāo)……………171.6HYPERLINK課程安排………………305.4.2HYPERLINK授課方式………………325.4.3HYPERLINK課時安排………………335.4.4HYPERLINK保障服務(wù)…………………345.4.7HYPERLINK網(wǎng)絡(luò)服務(wù)………………345.5HYPERLINK遠(yuǎn)期服務(wù)規(guī)劃………………376HYPERLINK公司管理原則………………477.5HYPERLINK低值易耗品估算…………548.2.3HYPERLINK主要財務(wù)假設(shè)…………558.4.2HYPERLINK資產(chǎn)負(fù)債表……………558.4.3HYPERLINK投資效益可行性分析………588.5.1HYPERLINK專家顧問組簡介…………………694HYPERLINK工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)………………69

0項目概述0.1公司介紹當(dāng)今社會競爭越來越激烈，許多大學(xué)生畢業(yè)后難以就業(yè)，目前只進行傳統(tǒng)的教育已無法滿足市場的需求，越來越多的家長對孩子的未來產(chǎn)生擔(dān)憂，一方面是學(xué)校消除差別化的教育和班容量的影響，無法顧及每一個孩子的情況，導(dǎo)致孩子的綜合能力較低；另一方面是許多家長受到工作和能力的限制無法照顧和教育到孩子。這種矛盾日益突出，受到此類現(xiàn)象的啟發(fā)，我們決定組建一個公司，進行少年兒童的素質(zhì)拓展，以全新的課程設(shè)計和授課方式來提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓每一個學(xué)生可以全面發(fā)展，彌補教育的不足，我們以“培養(yǎng)完整兒童”為教育目標(biāo)，并且不斷擴展服務(wù)的年齡層，完善我們的服務(wù)。0.2產(chǎn)業(yè)背景目前少兒教育難、教育成果不能有效的適應(yīng)社會已經(jīng)成為社會大眾關(guān)注的熱點和難點問題，這深刻揭示出父母和學(xué)校在教育的過程中重視文化課成績、忽視孩子情商的培養(yǎng)和能力的提高，導(dǎo)致孩子的“高分低能”，這已經(jīng)成為一個社會公眾共同憂患的現(xiàn)實問題；同時例如武漢科技大學(xué)中南分校及江西理工大學(xué)，已經(jīng)強令將素質(zhì)拓展納入了必修課中，足見素質(zhì)拓展已經(jīng)引起了教育界的重視。但是學(xué)校受到時間和人數(shù)的限制無法達到，而家長出于能力的限制無法達到，所以社會對于專業(yè)的素質(zhì)拓展的需求將會隨著認(rèn)識的提高不斷加大。本項目敏銳地發(fā)現(xiàn)并抓住這一市場機會，向少年兒童提供專業(yè)的素質(zhì)拓展服務(wù)，通過企業(yè)模式的專業(yè)化和規(guī)范化運作，搶占市場先機，促進公司的發(fā)展，創(chuàng)造屬于自己的價值。0.3市場分析本項目是以親賢街以南、學(xué)府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區(qū)為背景進行了大量的社會調(diào)研，分別從消費需求、市場潛力、市場容量、有利環(huán)境四個方面進行分析，以真實數(shù)據(jù)得出了以下結(jié)論：1.本市居民家庭收入和消費水平穩(wěn)步增長，本項目潛在的消費市場供應(yīng)充足，家長對素質(zhì)拓展的重視程度大幅提高，對孩子綜合里能力的要求也在不斷加強。2.從宏觀分析，目前社會的競爭日趨激烈，就業(yè)壓力也在不斷加強，許多大學(xué)生畢業(yè)后無法就業(yè)，只有綜合能力突出，具有較高的情商的優(yōu)質(zhì)人才才能獲得較好的未來，同時社會上也越來越需要具有綜合能力的青年，但受到傳統(tǒng)教育模式的限制，學(xué)校往往忽視對素質(zhì)能力的拓展，而且也影響到整個教育市場的發(fā)展，使得專業(yè)的素質(zhì)拓展機構(gòu)非常的少，與較大的市場需求不相符。3.從微觀分析，由于社會競爭壓力的不斷增強，家長希望孩子能夠更好的適應(yīng)社會，也在不斷加大各種教育投入，同時以高知識分子家庭為代表的許多父母也意識到綜合能力及個人情商對孩子今后的重要性，但是在專業(yè)的教育上卻感到力不從。因此對于專業(yè)的素質(zhì)拓展機構(gòu)需求在不斷增大。4.正規(guī)的素質(zhì)拓展教育這一領(lǐng)域現(xiàn)在還鮮有專業(yè)的公司問津，這里的市場容量有極大的延展空間。5.現(xiàn)有的各類型培訓(xùn)機構(gòu)隱患重重，參差不齊。家長對其多持懷疑態(tài)度，幼兒園、小學(xué)等教育機構(gòu)在素質(zhì)拓展方面的發(fā)展尚不完善，社會上對于建立專業(yè)的少兒素質(zhì)拓展機構(gòu)呼聲日益激烈等有利環(huán)境將為公司的建立與發(fā)展提供契機。經(jīng)分析可得：素質(zhì)拓展教育目前正處在起步階段，社會需求不斷加大，同時本公司的發(fā)展思路有利于孩子、有利于社會，符合市場需求，發(fā)展?jié)摿薮蟆?.4競爭分析我們以四類培訓(xùn)機構(gòu)作為競爭對象，通過優(yōu)劣對比的方法，形象客觀的說明公司贏得市場有著明顯的優(yōu)勢。表0-1競爭者優(yōu)劣勢分析表競爭對象優(yōu)勢劣勢傳統(tǒng)的文化課培訓(xùn)機構(gòu)，如：課外輔導(dǎo)班等對考試的針對性強。在應(yīng)試教育的大背景下，贏得了很大的市場。規(guī)模小，成本低廉，風(fēng)險小，私營模式無稅費負(fù)擔(dān)。設(shè)計課程簡單，人員聘請簡單。教學(xué)效果體現(xiàn)較快，家長可以很快看到回報。功利性太強，對學(xué)生而言是一種負(fù)擔(dān)。80%的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容重合，浪費時間，浪費教育資源。此類型教育機構(gòu)種類繁多，水平參差不齊。地處隱蔽，缺乏監(jiān)管且設(shè)施簡陋，多在居民樓內(nèi)，無證經(jīng)營，環(huán)境較差。從長遠(yuǎn)分析，無法發(fā)展學(xué)生潛力，扼殺孩子的天性。專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，如：英語培訓(xùn)班等專業(yè)性較強，對對性高。例如英語等培訓(xùn)機構(gòu)，由于英語是一門重要學(xué)科，市場需求大。設(shè)計課程簡單，人員聘請簡單，教師充裕。教學(xué)成本較低，課程結(jié)構(gòu)單一。單一的培訓(xùn)，只能提高孩子的英語答題能力，對學(xué)生綜合口語能力的培養(yǎng)有很大程度的忽略。教師能力參差不齊，無法真正引起學(xué)生的興趣。費用較高。藝術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)，如:舞蹈班、藝術(shù)培訓(xùn)班等。針對性強，作為專業(yè)特長受到學(xué)生家長的支持。占地面積小，成本低且一般無需添置教學(xué)設(shè)施，扣除各種費用盈利占總收入的50%-60%。教師充裕。上課費用較高，許多家長無法承擔(dān)。功利性較強，68%的家長是為孩子今后升學(xué)做準(zhǔn)備。同類型培訓(xùn)機構(gòu)，如:各類夏令營、冬令營、早教機構(gòu)等。讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)到書本上沒有的知識，形式新穎。時間段較短，加快培訓(xùn)周期。地點多在戶外，節(jié)約房租成本；早教機構(gòu)雖有房租成本，但是利用較充分。只進行戶外活動，較少配和室內(nèi)教學(xué)，效果并不明顯。危險系數(shù)大。費用較高，家長多持觀望態(tài)度。雖有涉及到素質(zhì)拓展部分，但仍以文化課培養(yǎng)為主，對素質(zhì)拓展部分并不重視，師資力量不夠，不專業(yè)早教機構(gòu)對學(xué)生有年齡的限制。表0-2本公司優(yōu)劣勢分析及對策優(yōu)勢劣勢對策1.市場優(yōu)勢：現(xiàn)在的孩子在綜合素質(zhì)能力上存在很大問題，學(xué)校和家長在教育上無法滿足，而專業(yè)的正規(guī)公司較少，供小于求。2.服務(wù)優(yōu)勢：課程安排貼合需求，配合創(chuàng)新的授課方式，將特色化、差異化貫穿服務(wù)始終，增加服務(wù)價值。3.人員優(yōu)勢：以大學(xué)專業(yè)老師配合大學(xué)生為主力的團隊專業(yè)知識豐富，綜合素質(zhì)較高。4.集中一點、別具一格。我們的對市場進行準(zhǔn)確的劃分，目標(biāo)明確，在服務(wù)上新的課程和方法，具有自己的特點，能夠吸引消費者。初期資金少，無法請到更優(yōu)秀全面的教師、戶外場地有所限制。社會影響力低，許多家長不了解。同時很多家長更注重孩子的成績，對孩子的綜合性培養(yǎng)很少關(guān)注。素質(zhì)拓展感念比較抽象，消費者在接受服務(wù)后很難很快看到成果，對教育成果產(chǎn)生不確定性。對教師實行輪班制度，同時在人員配置、經(jīng)營規(guī)劃等方面精心策劃，合理安排。進行大量宣傳和市場推廣，定期免費開設(shè)教育講座，使家長認(rèn)識到培養(yǎng)孩子綜合能力的重要性。與學(xué)校、幼兒園、媒體進行合作，推行素質(zhì)拓展，獲得社會的認(rèn)同。定期開展學(xué)生的匯報表演，讓家長了解到孩子是真的學(xué)到東西了。服務(wù)介紹我們的服務(wù)主要是針對太原市3至12歲的兒童和少年，將根據(jù)每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓(xùn)體系，全方位考慮孩子的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和課程。主要提供個性培養(yǎng)、能力素質(zhì)拓展等方面的課程，公司初期將分為5大課程：心理品質(zhì)培養(yǎng)課程、創(chuàng)新性思維訓(xùn)練課程、社交能力訓(xùn)練課程、危機處理能力課程、語言氣質(zhì)培訓(xùn)課程，同時配合每季戶外體驗式訓(xùn)練。采用中西方結(jié)合的教學(xué)模式，全面提高孩子的情商。0.6市場營銷本項目從市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與公司定位、經(jīng)營渠道、營銷策略、營銷手段五個角度審視目標(biāo)市場，有針對性的提出了5條營銷策略，即：1、經(jīng)營策略：致力于差異化，提供特色服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量第一2、定價策略：采用“跟隨定價”的方法3、服務(wù)策略：設(shè)立固定的服務(wù)網(wǎng)點，推行一站式的服務(wù)，以方便消費者4、品牌策略：以專業(yè)的服務(wù)提高品牌的認(rèn)可度；以不斷完善的服務(wù)提高品牌的忠誠度；建立良好的公共形象5、市場開發(fā)與進入：與學(xué)校和媒體合作，擴大影響力6、宣傳策略：DM+廣告+活動，三管齊下，快速發(fā)展7、公共關(guān)系策略：支持公益事業(yè)、用心建立與各界的關(guān)系0.7公司管理公司始終堅持的經(jīng)營理念是永續(xù)經(jīng)營與公益性經(jīng)營相結(jié)合，以此來保證公司持續(xù)的發(fā)展和品牌資產(chǎn)的增值。公司的各項管理能夠使公司的資本、經(jīng)營運作趨于利益最大化，更好地實現(xiàn)投資者的目的。公司采取科學(xué)管理方法，以堅韌的團隊精神，遵循四大管理原則，多部門既聯(lián)合互助又相互監(jiān)督，加之科學(xué)的人員培訓(xùn)和團隊打造計劃、嚴(yán)謹(jǐn)全面的考核制度，力爭人盡其長，達到公司利益的最大化。0.8財務(wù)分析與評價公司注冊資本50萬。其中用于固定資產(chǎn)投資11萬元，低值易耗品花費1萬元，啟動費用17萬元，期初成本費用17萬元，流動資金4萬元。資金以董事會成員自籌50%，社會投資40%，政策支持、社會公益資金及銀行貸款占10%的方式籌集。五年期內(nèi)，公司運營良好，暫不追加其他投資，穩(wěn)步盈利。五年末公司資產(chǎn)總額可達625萬元，年盈利131萬元。（本方案尚未將每年用于員工培訓(xùn)的25萬元算入其中，稍后將做修改。）經(jīng)財務(wù)分析，我們的方案是可行可盈利的：1、據(jù)計算得：NPV=4063118.59（元），遠(yuǎn)大于零。計算期內(nèi)盈利能力很好，投資方案可行。2、通過計算，投資回收期為1.23年，投資方案可行。3、內(nèi)含報酬率達到141.67%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資金成本率7%。4、公司在營業(yè)收入、投資、經(jīng)營成本上存在來自各方面的不確定因素，我們對三者在±10%的單因素變化范圍內(nèi)做敏感性分析。數(shù)據(jù)證明此項目能承受一定風(fēng)險，投資方案可行。資金退出以股份回購或股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式，保證投資資金安全退出。0.9風(fēng)險與規(guī)避公司是面臨多種危機風(fēng)險的盈利性企業(yè)法人，需要通過計劃的變更來消除風(fēng)險或風(fēng)險發(fā)生的條件，保護目標(biāo)免受風(fēng)險的影響，規(guī)避的是風(fēng)險可能給我們造成的損失。采取事先控制措施以降低損失發(fā)生的機率，并且以事先控制和事后補救兩個方面來降低損失程度。公司針對所屬教育培訓(xùn)行業(yè)的特性總結(jié)出公司所面臨的各種風(fēng)險并提出詳盡的預(yù)防計劃和解決方案。公司介紹未來之窗是一家由大學(xué)生發(fā)起創(chuàng)辦，以“開創(chuàng)新思路，培養(yǎng)新人才”為教育理念，以“培養(yǎng)完整兒童”為教育目標(biāo)，為太原市3至12歲的少年兒童提供包括心理品質(zhì)培養(yǎng)課程、創(chuàng)新性思維訓(xùn)練課程、社交能力訓(xùn)練課程、危機處理能力課程、語言氣質(zhì)培訓(xùn)課程等五大課程的素質(zhì)拓展教育機構(gòu)。發(fā)展初期的規(guī)模為：占地面積600㎡，員工人數(shù)約為13人。本著“以孩子為本，用自己的真心、愛心、責(zé)任心、事業(yè)心，讓孩子更加用心,家長更加放心”的服務(wù)理念，根據(jù)每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓(xùn)體系和服務(wù)方案。公司始終堅持“致力于差異化，提供特色服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量第一”的經(jīng)營策略，并且通過完善的營銷策略打造自己的品牌形象，并且在資金得到一定積累后逐步擴大服務(wù)范圍，完善我們的服務(wù)，擴大公司規(guī)模，增強競爭力。公司名稱未來之窗——少兒素質(zhì)拓展教育有限責(zé)任公司公司性質(zhì)有限責(zé)任制公司1.3服務(wù)方向中短期：我們的服務(wù)主要是針對太原市3至12歲的少年兒童，將根據(jù)每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓(xùn)體系，全方位考慮孩子的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和課程。主要提供個性培養(yǎng)、能力素質(zhì)拓展等方面的課程，同時配合每季戶外體驗式訓(xùn)練，同時不斷加強與父母的協(xié)調(diào)配合，與網(wǎng)絡(luò)教育相結(jié)合，提供綜合性的教育服務(wù)。長期：在經(jīng)過一段時期的發(fā)展、有了一定的資金積累后，將著手建立9大教育功能區(qū)（下有詳細(xì)描述），完善培訓(xùn)課程，增加年齡層，為大學(xué)生、中學(xué)生提供相應(yīng)的素質(zhì)技能培訓(xùn)，并且進行全國的培訓(xùn)推廣，將未來之窗建設(shè)成為完善的素質(zhì)拓展培訓(xùn)機構(gòu)。1.4公司主要設(shè)施與環(huán)境展示1.4.1主要設(shè)施：190㎡的戶外活動場地45㎡的教室：五間30㎡的辦公室：一間60㎡的會議廳：一間電腦：五臺教學(xué)型投影儀：五臺中央空調(diào)：一臺沙發(fā)：兩張桌子：十張椅子：五十張學(xué)習(xí)教具、辦公用品：若干1.4.2環(huán)境展示如圖：1-1圖1-1公司環(huán)境參照圖1.5教育理念及目標(biāo)教育理念：開創(chuàng)新思路，培養(yǎng)新人才教育目標(biāo)：培養(yǎng)“完整”兒童公司座右銘以孩子為本，用自己的真心、愛心、責(zé)任心、事業(yè)心，讓孩子更加用心,家長更加放心。2產(chǎn)業(yè)背景近年來，中國教育產(chǎn)業(yè)處在突飛猛進的發(fā)展中，素質(zhì)教育計劃也在不斷的落實中；國家教育經(jīng)費的大量投入，為全民教育水平的提高提供了可靠的資金支持。當(dāng)今時代“百年大計，教育為本”的口號已深入人心，人才戰(zhàn)略的提出在全社會更是掀起了一股重視教育的狂潮，教育產(chǎn)業(yè)也隨之不斷發(fā)展，成為了真正的朝陽產(chǎn)業(yè)，但是社會上各類型的教育培訓(xùn)機構(gòu)以課業(yè)培訓(xùn)和特長班培訓(xùn)為主，并不符合孩子真正的興趣，扼殺了孩子的創(chuàng)造力和天性，剩下部分的素質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)普遍存在操作不規(guī)范、教師水平有限、宣傳夸大等問題。而且從70年代以來，我們國家始終堅持計劃生育的政策，因此大部分的家庭，尤其是城市家庭的孩子基本上都是獨生子女，這就導(dǎo)致這些孩子們普遍存在孤獨、合作能力差、不善于交際、缺乏團隊精神、喜歡唯我獨尊等方面的問題。目前我國十二歲以下的少年兒童有三億以上，培養(yǎng)、教育好這些少年兒童，是關(guān)系到社會發(fā)展的大事，因此國家也十分重視少兒教育的投入。同時現(xiàn)在的家長也很重視孩子的基礎(chǔ)教育，對孩子的期望也在不斷的提高中，但是受到工作及能力的局限，在教育和培養(yǎng)孩子的過程中有許多問題，也出現(xiàn)了越來越多的共性問題。例如：1）過分溺愛，忽視非智力因素的培養(yǎng)。2）心靈施暴，扼殺獨立人格的樹立。3）動輒體罰，應(yīng)試教育的最好幫兇。4）物質(zhì)刺激，變相拜金主義的誘導(dǎo)。5）朝令夕改，缺乏教育目標(biāo)的遠(yuǎn)景性和階段性。6）精神方面，孩子是家長“最熟悉的陌生人”。7）事業(yè)方面，孩子淪為家長實現(xiàn)未泯理想的工具等許多的問題。正是由于出現(xiàn)了這么多的問題，我們也意識到了對孩子的教育不能只停留在成績上了，應(yīng)該更加重視孩子素質(zhì)的培養(yǎng)和能力的提高上。成功是由20%的智商+75%的情商+5%的運氣所構(gòu)成的，而這些通過后天合理有效的培養(yǎng)是可以改善的，孩子是祖國的明天，是關(guān)系到家庭、社會、國家的根本，所以為少年兒童提供素質(zhì)拓展培訓(xùn)的社會需求必將日益顯現(xiàn)。本公司秉持服務(wù)社會大眾和“啟迪心智、激發(fā)潛能、因材施教、健康成長”的教育思想，將自己定位于向少年兒童提供專業(yè)化服務(wù)的機構(gòu)，并借公司這一平臺，提高自己的公眾印象，擴大市場占有率，通過專業(yè)化和規(guī)范化的公司運作，促進公司長遠(yuǎn)發(fā)展，為社會作出貢獻，體現(xiàn)自己的價值。市場分析市場環(huán)境分析：①教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展處在初級階段雖然正處在全球金融危機的形勢下，但中國教育行業(yè)卻是“碩果”磊磊，逆勢而上。教育在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位和作用，而隨著教育行業(yè)的迅速發(fā)展，教育產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，教育產(chǎn)業(yè)市場也在不斷的發(fā)展中。目前太原的教育主要以公辦教育為主，其實在美國、日本、韓國等發(fā)達國家的教育產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達的，這也就是意味著教育產(chǎn)業(yè)是有非常大的市場，但是目前太原只處于發(fā)展的初級階段，并不夠完善，同時以學(xué)校、幼兒園為主的教育機構(gòu)在培養(yǎng)孩子的過程中，更加重視智力的培養(yǎng)和消除差別化，存在一定的功利性。并不能達到教育的真正目的。②教育消費正在成為新的消費熱點

目前，全國居民儲蓄已超過6萬億元，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，居民儲蓄準(zhǔn)備用于教育支出的比重占10％，已成為主要儲蓄動機。若按50％可實現(xiàn)購買教育的比例計算，全國居民潛在的教育費用支出每年約2500億元。而在太原教育消費也在逐步擴大，因此，隨著教育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展擴大，教育消費的潛力勢必迅速得到釋放，從而形成一個市場容量巨大的消費熱點，并帶動相關(guān)需求的不斷擴大。

③家庭、國家對孩子的期望存在落差中國是人力大國，政府一直通過不斷的教育投入和改善教育環(huán)境等方法使中國變?yōu)槿肆Y源的大國，因此對青少年的期望也在不斷的增加中；社會的競爭在不斷加劇，龐大的就業(yè)壓力使得許多家長在孩子小的時候就為其報各種類型的學(xué)習(xí)班，以提高孩子的競爭力，但是80后、90后目前的存在的諸多問題使得很多孩子無法滿足家長和國家的期望，因為在教育的過程人們只重視智力的發(fā)展，忽視了人性和情商的培養(yǎng)。現(xiàn)在社會上的教育機構(gòu)種類繁多、參差不齊，89.2%的教育機構(gòu)都是針對考試和升學(xué)而設(shè)的，無法真正起到塑造孩子心智的作用，也就導(dǎo)致孩子的“高分低能”，而這一問題已經(jīng)逐漸引起社會上的重視了。④家長對素質(zhì)拓展教育的重視性在不斷增加我國目前正在大力發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)，提高國民的平均教育水平，國家也更加重視青少年的教育，這就使的教育意識迅速滲透到每個家庭中；同時社會競爭日趨激烈，也使得每一位家長都希望自己的孩子能夠有一個好的發(fā)展，可以更好的適應(yīng)社會，家長們已經(jīng)逐漸了解好的成績并不等于好的未來，只有具備較高的情商和良好的綜合能力才可以贏得未來。由于自身能力和工作時間的限制，許多家長都無法正確的引導(dǎo)孩子，轉(zhuǎn)而開始求助專業(yè)的拓展機構(gòu)，在太原市專業(yè)的素質(zhì)教育機構(gòu)只有幾家，且大多并不規(guī)范。3.2市場調(diào)研與分析3.2.1消費者潛力調(diào)研與分析據(jù)太原市統(tǒng)計局的抽樣調(diào)查顯示，太原市城市居民家庭收入和消費水平穩(wěn)步增長，消費市場供應(yīng)充足，消費環(huán)境不斷改善，居民生活質(zhì)量進一步提高。據(jù)對太原市300戶城市居民家庭抽樣調(diào)查，上半年，太原市城市居民家庭人均可支配收入為6591.9元，比去年同期增長17.6%，消費性支出為5408.9元，增長24.6%，扣除價格因素，實際分別增長15.8%、22.6%。太原市城市居民家庭收支呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的態(tài)勢。同時調(diào)查顯示：居民家庭高收入組收入增幅快于低收入組。從收入分組看，上半年，10%的最高收入戶人均可支配收入15970.0元，比去年同期增長30.1%；10%的最低收入戶人均可支配收入2396.7元，同比增長17.0%，增幅低于最高收入戶13.1個百分點。由此可知：目前本市居民的消費環(huán)境良好，同時因為我們的服務(wù)主要是針對高收入家庭的消費者，而此類消費者的收入也在穩(wěn)步增長中，對孩子的教育投入具有一定的支付能力。我們以對小店區(qū)親賢街以南、學(xué)府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區(qū)進行了消費者潛力的調(diào)研。見表3-1表3-1消費者潛力調(diào)查表年薪2萬~3萬4萬~5萬6萬~7萬8萬~至9萬10萬以上人數(shù)69449005008602756圖3-1消費者收入分析圖備注：該數(shù)字由實際調(diào)查所得，詳表見附件1另一方面，通過調(diào)查表明，雖然許多家長受過高等教育，但對于專業(yè)的素質(zhì)拓展仍有許多不清楚的地方，因此并不能給孩子過多專業(yè)的教育。因此有70%的家長表明愿意給孩子進行素質(zhì)拓展方面的投入。見下圖3-2圖3-2家長對于素質(zhì)拓展投入分析圖3.2.2市場容量調(diào)研與分析從目前的情況來看，各個學(xué)校周邊地區(qū)的教育機構(gòu)正處在快速發(fā)展時期，但是大多數(shù)的教育機構(gòu)將眼光放在了應(yīng)試教育方向，忽視了家長的心聲和社會的需求。真正的市場是對素質(zhì)拓展教育旺盛的需求。在此，我們?nèi)砸詫π〉陞^(qū)親賢街以南、學(xué)府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區(qū)的調(diào)查予以例證，如表3-2表3-2市場容量調(diào)查表類類型個數(shù)文化課培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)藝術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)素質(zhì)拓展機構(gòu)個數(shù)1711131據(jù)以上數(shù)據(jù)我們可以看出，這一領(lǐng)域現(xiàn)在還鮮有專業(yè)的公司問津，這里的市場容量是可以延展擴大的，只要我們能夠提供令人放心和令人滿意的服務(wù)，新的需求就會為我們提供巨大的商機。3.2.3有利環(huán)境調(diào)研與分析a.市場方面：（1）消費者對現(xiàn)有教育成果平不滿意，各類型的教育機構(gòu)并不能滿足其需求。據(jù)近期我們進行的少兒素質(zhì)拓展需求問卷調(diào)查（見附件2）中有關(guān)“滿意度”一欄的調(diào)查顯示，家長對于孩子在經(jīng)過教育后所具備的綜合素質(zhì)能力滿意度并不高，覺得孩子在動手能力、生活能力等方面較差，認(rèn)為學(xué)校教育對孩子這方面的培養(yǎng)起不到很大的作用。同時由于環(huán)境條件差、師資力量不夠、效果不明顯等原因，消費者對現(xiàn)有的各類型教育機構(gòu)的滿意程度也很低，如表3-3所示：對孩子綜合素質(zhì)能力的滿意度為8%，對現(xiàn)有教育機構(gòu)的滿意度為4%，對學(xué)校教育成果與社會需求相適應(yīng)的滿意度為15%.因此對于提高孩子素質(zhì)能力的專業(yè)機構(gòu)就會有更大的需求。對孩子現(xiàn)有綜合素質(zhì)能力滿意度調(diào)查見下表。表3-3很不滿意不滿意一般滿意很滿意16%49%21%8%6%平均滿意度如下圖3-3圖3-3對孩子能力滿意度分析圖對現(xiàn)有教育機構(gòu)滿意度調(diào)查見圖3-4圖3-4家長對當(dāng)前教育機構(gòu)態(tài)度分析圖對學(xué)校教育成果與社會需求相適應(yīng)的滿意度見圖3-5圖3-5家長對教學(xué)成果與社會適應(yīng)度分析圖（2）班級容量較大，老是無法估計每一個學(xué)生；課程安排有誤區(qū)目前太原市包括小學(xué)及幼兒園在內(nèi)的公辦教育機構(gòu)的班容量幾乎都在40人以上，老師很難兼顧到每一個孩子的不同特點來引導(dǎo)其發(fā)展。而在私立學(xué)校雖然班容量有所下降，但受到學(xué)費及數(shù)量的限制無法對應(yīng)廣大的消費群體。學(xué)校和幼兒園都必須根據(jù)傳統(tǒng)的教學(xué)大綱走，培養(yǎng)學(xué)生的共性，提高成績?yōu)橹鳎鲆暳怂刭|(zhì)拓展的培養(yǎng)，雖然目前市場上出現(xiàn)了一些早教機構(gòu)將發(fā)展重心放在了素質(zhì)拓展上，但是受到年齡的限制和拓展方向并不全面等問題，使之不能滿足當(dāng)今市場的需求。據(jù)我們的問卷調(diào)查顯示，家長出于能力、時間上的限制，有64%的家長表示無法給予孩子正確的素質(zhì)引導(dǎo)，因而需要更專業(yè)的組織拓展機構(gòu)予以幫助。見圖3-6圖3-6家長給予孩子的教育現(xiàn)狀統(tǒng)計圖b.政策方面：1.兩會期間，溫家寶總理在政府工作報告中明確指出，要“鼓勵和規(guī)范民辦教育發(fā)展”，并強調(diào)要“優(yōu)先發(fā)展教育”。2.山西省政府扶聞網(wǎng)消息近日，記者從山西省政府了解到，省政府出臺規(guī)定，要求全省各地依法優(yōu)先解決民辦學(xué)校在辦學(xué)過程中遇到的困難和問題，特別就學(xué)校、教職工、學(xué)生的合持民辦教育再推惠舉，山西新法權(quán)益維護等方面作出明確。從現(xiàn)在起，山西省將鼓勵和支持民間組織和個人采取獨資、合資、合作等形式舉辦實施職業(yè)教育、高等教育、成人教育和學(xué)前教育；建設(shè)一批有特色的民辦高等職業(yè)教育學(xué)校，重點發(fā)展民辦中等職業(yè)學(xué)校；有重點地支持優(yōu)質(zhì)民辦高等職業(yè)院校引進國外優(yōu)質(zhì)教育資源，開展中外合作辦學(xué)；鼓勵支持社會力量舉辦以文化教育、職業(yè)技能培訓(xùn)為主的成人教育?？h級以上人民政府可設(shè)立專項資金，用于資助民辦學(xué)校的發(fā)展；可采取經(jīng)費資助以及出租、轉(zhuǎn)讓閑置的國有資產(chǎn)等方式，對民辦學(xué)校給予扶持；安排一定的土地使用指標(biāo)，專門用于民辦學(xué)校建設(shè)；按照公益事業(yè)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，給予民辦學(xué)校在征用土地、環(huán)境保護及水、電、暖供應(yīng)等方面與公辦學(xué)校相同的政策。另外，金融機構(gòu)在山西省民辦教育的發(fā)展中，可靈活開辦貸款業(yè)務(wù)，明確實施職業(yè)教育的民辦學(xué)?？缮暾垏衣殬I(yè)教育專項資金和貼息貸款，民辦學(xué)校引進的各類人才在資格認(rèn)定、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工齡計算、表彰獎勵等方面，享有與同類公辦學(xué)校同等的待遇。綜上所述，素質(zhì)拓展教育對于當(dāng)前發(fā)展是十分必須的，而這一行業(yè)也正處在初步發(fā)展階段，有很強的生命力，迎合了教育發(fā)展的主要趨勢。3.3市場價值公司的價值在于：1、幫助少年兒童開發(fā)情商，培養(yǎng)綜合能力，為將來更好地適應(yīng)社會打下基礎(chǔ)。2、可以減輕家長的教育負(fù)擔(dān)，為父母分憂。幫助家長提供家庭、學(xué)校無法提供的教育。3、通過不斷的培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的青少年，為祖國的建設(shè)提供更優(yōu)質(zhì)的人才。4、提供更多的實習(xí)和就業(yè)崗位，減輕社會壓力。5、定期組織相關(guān)的公益活動，回饋社會。6、在實踐中不斷發(fā)展和尋找更新的教育理念和方法，為社會貢獻自己的力量。4競爭分析目前中國的民營教育機構(gòu)正在飛速發(fā)展中，各種類型的補習(xí)班、特長班遍地開花，以新東方、遠(yuǎn)大教育等教育品牌也早已深入人心，我們要進入市場必然會面對強大的競爭，只有知己知彼，了解競爭者的優(yōu)勢和劣勢，并且制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和策略，才能使公司健康有序的發(fā)展。4.1競爭者優(yōu)勢和劣勢分析4.1.1傳統(tǒng)的文化課培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)勢和劣勢分析我公司的主要競爭者之一，是傳統(tǒng)的文化課培訓(xùn)機構(gòu)，如：課外輔導(dǎo)班等。其優(yōu)勢在于：1.對考試的針對性強。在應(yīng)試教育的大背景下，贏得了很大的市場。2.規(guī)模小，成本低廉，風(fēng)險小，私營模式無稅費負(fù)擔(dān)。3.設(shè)計課程簡單，人員聘請簡單。4.教學(xué)效果體現(xiàn)較快，家長可以很快看到回報。存在的主要問題是：1.功利性太強，對學(xué)生而言是一種負(fù)擔(dān)。2.80%的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容重合，浪費時間，浪費教育資源。3.此類型教育機構(gòu)種類繁多，水平參差不齊。4.地處隱蔽，缺乏監(jiān)管且設(shè)施簡陋，多在居民樓內(nèi)，無證經(jīng)營，環(huán)境較差。5.從長遠(yuǎn)分析，無法發(fā)展學(xué)生潛力，扼殺孩子的天性。4.1.2專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)勢和劣勢分析公司的主要競爭者之二，是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，如：英語培訓(xùn)班等其優(yōu)勢在于：1.專業(yè)性較強，對對性高。2.例如英語等培訓(xùn)機構(gòu)，由于英語是一門重要學(xué)科，市場需求大。3.設(shè)計課程簡單，人員聘請簡單，教師充裕。4.教學(xué)成本較低，課程結(jié)構(gòu)單一。存在的主要問題是：1.單一的培訓(xùn)，只能提高孩子的英語答題能力，對學(xué)生綜合口語能力的培養(yǎng)有很大程度的忽略。2.教師能力參差不齊，無法真正引起學(xué)生的興趣。3.費用較高。4.1.3藝術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)勢和劣勢分析公司的主要競爭者之三，是藝術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)，如:舞蹈班、藝術(shù)培訓(xùn)班等。其優(yōu)勢在于：1.針對性強，作為專業(yè)特長受到學(xué)生家長的支持。2.占地面積小，成本低且一般無需添置教學(xué)設(shè)施，扣除各種費用盈利占總收入的50%-60%。3.教師充裕。存在的主要問題是：1.上課費用較高，許多家長無法承擔(dān)。2.功利性較強，68%的家長是為孩子今后升學(xué)做準(zhǔn)備。4.1.4同類型培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)勢和劣勢分析公司的主要競爭者之四，是同類型培訓(xùn)機構(gòu)，如:各類夏令營、冬令營、野外訓(xùn)練、早教機構(gòu)等。其優(yōu)勢在于：1.讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)到書本上沒有的知識，形式新穎。2.時間那段，加快培訓(xùn)周期。3.地點多在戶外，節(jié)約房租成本；早教機構(gòu)雖有房租成本，但是利用較充分。存在的主要問題是：1.只進行戶外活動，較少配和室內(nèi)教學(xué)，效果并不明顯。2.危險系數(shù)大。3.費用較高，家長多持觀望態(tài)度。4.雖有涉及到素質(zhì)拓展部分，但仍以文化課培養(yǎng)為主，對素質(zhì)拓展部分并不重視，師資力量不夠，不專業(yè)。5.早教機構(gòu)對學(xué)生有年齡的限制。4.2本公司競爭優(yōu)勢和劣勢分析4.2.1競爭優(yōu)勢1.市場優(yōu)勢：現(xiàn)在的孩子在綜合素質(zhì)能力上存在很大問題，學(xué)校和家長在教育上無法滿足，而專業(yè)的正規(guī)公司較少，供小于求。2.服務(wù)優(yōu)勢：課程安排貼合需求，配合創(chuàng)新的授課方式，將特色化、差異化貫穿服務(wù)始終，增加服務(wù)價值。3.人員優(yōu)勢：以大學(xué)專業(yè)老師配合大學(xué)生為主力的團隊專業(yè)知識豐富，綜合素質(zhì)較高。同時聘有專業(yè)的顧問予以技術(shù)指導(dǎo)。4.集中一點、別具一格：我們的對市場進行準(zhǔn)確的劃分，目標(biāo)明確，在服務(wù)上新的課程和方法，具有自己的特點，能夠吸引消費者。4.2.2競爭劣勢1.初期資金少，無法請到更優(yōu)秀全面的教師、戶外場地有限制。2.社會影響力低，許多家長不了解。同時很多家長更注重孩子的成績，對孩子的綜合性培養(yǎng)很少關(guān)注。3.素質(zhì)拓展感念比較抽象，消費者在接受服務(wù)后很難很快看到成果，對教育成果產(chǎn)生不確定性。5服務(wù)介紹5.1服務(wù)模式公司針對不同孩子的特點，制定相應(yīng)的素質(zhì)拓展培訓(xùn)計劃。根據(jù)課程的不同，差別收費。立體的教育方案滿足每個消費者的需求，提供一站式的服務(wù)帶給消費者便利。服務(wù)流程圖如下5-1：客服接待客服接待課程設(shè)計免費試聽報名·開始課程拒絕參加培訓(xùn)收集信息反饋信息咨詢了解圖5-1服務(wù)流程圖5.2服務(wù)特色5.2.1特色化公司將采用現(xiàn)代素質(zhì)拓展培訓(xùn)和互動體驗式學(xué)習(xí)的最新理念和方法，通過情景模擬等方法促進教學(xué)效果。采用快樂的學(xué)習(xí)方式，完全不同于傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)，對孩子更具有吸引力，提高其的興趣。我們將吸收西方教學(xué)模式的優(yōu)勢，結(jié)合中國的國情，推出我們的服務(wù)。在教學(xué)的過程中，我們提倡給孩子足夠的發(fā)展空間，各種訓(xùn)練以學(xué)生先做+老師引導(dǎo)的模式進行，在確保安全的前提下，給孩子足夠的發(fā)展空間，區(qū)別與以往老師先教的模式。區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，采用新的教學(xué)方法，讓每個孩子愛上素質(zhì)拓展。特別安排每季戶外體驗式訓(xùn)練，來鍛煉孩子的體能。5.2.2國際性我們將引進國際知名教育公司和西方少兒教育普遍采用的體驗式培訓(xùn)項目，推行戶外、自然、參與、互動、體驗、分享、整合的培訓(xùn)模式，結(jié)合國內(nèi)和國際的大背景改進我們的教學(xué)以及營銷方案。使得孩子能夠得到真正的提高，提高其的身體素質(zhì)。5.2.3漸進性本公司培訓(xùn)強調(diào)以孩子為中心，以家長需求為導(dǎo)向，在活動中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改變的培訓(xùn)原則，通過不斷的加強和加深課程，幫助孩子完善性格養(yǎng)成。5.2.4個性化1．我們將針對3至12歲年齡段的少年兒童的智力水平、心理狀態(tài)等不同情況，設(shè)計制定不同的訓(xùn)練課程與方案，最大程度的滿足每個孩子的需要，實現(xiàn)我們的目標(biāo)。2.選擇課程上，以專業(yè)指導(dǎo)與家長意愿相結(jié)合，尊重和考慮每一位家長的建議。3．在人員的培訓(xùn)上，我們對本公司的老師會接受一定的拓展訓(xùn)練，同時不斷更新教師資源，以適應(yīng)學(xué)生和市場的需求。5.2.5標(biāo)準(zhǔn)化公司始終堅持制度條理化，管理統(tǒng)一化，各地的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)都將采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地的學(xué)校能夠為所有學(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。服務(wù)宗旨以孩子為本，用自己的真心、愛心、責(zé)任心、事業(yè)心，讓孩子更加用心,家長更加放心具體服務(wù)課程安排我們的服務(wù)主要是針對太原市3至12歲的少年兒童，將根據(jù)每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓(xùn)體系，全方位考慮孩子的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和課程。主要提供個性培養(yǎng)、能力素質(zhì)拓展等方面的課程，初期分為5大課程：（1）心理品質(zhì)培養(yǎng)課程：以提高抗挫能力、加強心理素質(zhì)為主①由情商培訓(xùn)師授課，幫助制定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?，教育孩子學(xué)會理智分析問題。以積極（激發(fā)潛能，改變現(xiàn)狀）、寬容（學(xué)會遺忘，擁抱幸福）、堅持（掌握先機，跨越極限）、樂觀（肯定自我，跳出困境）、交際（勇于嘗試，創(chuàng)新生活）。②安排心理培訓(xùn)師進行授課，所有年齡層的孩子課程統(tǒng)一，通過個人測試分析、互動心理提升的方法，以及采用心理劇等各種方式鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，做到真正的內(nèi)心強大。③組隊做游戲，由專業(yè)老師帶領(lǐng)孩子進行童年游戲（如打彈球、丟沙包、跳房子等），同時配合教師引導(dǎo)，來培養(yǎng)孩子的集體意識及控制力、反應(yīng)力。該課程獨立，以小組活動，配合訓(xùn)練，結(jié)合動畫等多種形式達到效果。通過心理品質(zhì)的培養(yǎng)，提高孩子的自信心、抗挫能力，同時增強團隊意識。（2）創(chuàng)新性思維訓(xùn)練課程：以開拓思維、培養(yǎng)創(chuàng)新力為主①通過生活實例、創(chuàng)新故事等形式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，同時引導(dǎo)學(xué)生閱讀有關(guān)發(fā)散性思維的書籍來了解創(chuàng)新原理。②以腦筋急轉(zhuǎn)彎、魔方教具等，通過自由回答的形式來開拓思維。③理論與動手相結(jié)合，配合動手活動（如廢物利用、剪紙、陶瓷制作等），培養(yǎng)和發(fā)揮孩子的想象力，進行相應(yīng)的指導(dǎo)訓(xùn)練。通過創(chuàng)新性思維的訓(xùn)練，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新意識，激發(fā)孩子的創(chuàng)新潛能。（3）社交能力訓(xùn)練課程：以提高社交能力為主①由老師引導(dǎo)學(xué)生分析社交誤區(qū)，然后指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確的介紹自己和接受他人。②老師結(jié)合教具激發(fā)孩子的想象力，然后進行情景模擬。③提供社交平臺，每位同學(xué)6人為一組，進行情景模擬各種狀況，再通過教師引導(dǎo)使學(xué)生們學(xué)會正確的社交方法，自我表現(xiàn)，以此來提高學(xué)生們的社交能力。通過社交能力的培訓(xùn)教會孩子如何正確的交朋友，為今后的社交打下良好的基礎(chǔ)。（4）危機處理能力課程：以提高危機處理能力為主①以故事和小品劇的形式，培養(yǎng)孩子的危機意識，并且提高自我保護意識。②通過模擬情景各種危險情況（如地震、火災(zāi)、遇到壞人等），不斷加強訓(xùn)練，培訓(xùn)師在旁記錄每位孩子的表現(xiàn)，然后給其正確的引導(dǎo)。③配合戶外訓(xùn)練，模擬各種突發(fā)狀況，提升孩子的處理能力。通過危機處理能力的培養(yǎng)，提高孩子的應(yīng)變能力、冷靜能力、處理能力，同時鍛煉孩子的求生能力，在面對各種生存威脅時，可以及時處理保護自己。（5）語言氣質(zhì)課程：以語言培訓(xùn)、氣質(zhì)培養(yǎng)為主①語言表演以專業(yè)的播音主持老師進行普通話、朗誦的培訓(xùn)。②口才訓(xùn)練以辯論和語言劇、小品劇為主。③進行中華圣賢經(jīng)典的誦讀，培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在氣質(zhì)；同時進行餐桌禮儀、生活禮儀、交際禮儀等培訓(xùn)，以此來培養(yǎng)學(xué)生的外在氣質(zhì)。

④通過藝術(shù)課和舞臺展示的形式對孩子進行藝術(shù)熏陶，培養(yǎng)他們的內(nèi)在氣質(zhì)，挖掘其藝術(shù)潛能。在初期，藝術(shù)課以音樂和舞蹈為主。通過語言氣質(zhì)培訓(xùn)激發(fā)學(xué)生合理表達的欲望，教會孩子正確的用語習(xí)慣。備注：①時刻將團隊精神的培養(yǎng)作為工作的一個重心。始終以分組的形式進行各種活動，學(xué)生每6個人為一組，一個班有2個小組，通過各種鼓勵制度和競賽的方式增強學(xué)生們的集體榮譽感和教學(xué)效果。②每季戶外體驗式訓(xùn)練：每個季度會組織學(xué)生進行戶外體驗，利用戶外的自然環(huán)境，通過各種精心設(shè)計的個人、團隊活動，讓學(xué)員在高度參與和群體互動中完成各項任務(wù)；在應(yīng)對各種困難、挑戰(zhàn)，解決各種問題的過程中，磨練個人意志，增進人與人之間的情感，增強團隊精神。授課方式①現(xiàn)場講授+體驗式互動練習(xí)+多媒體動畫教程②進行小班授課，以學(xué)生自由討論為主，教師發(fā)放材料（包括電子材料及書面材料），區(qū)分輕重點（以顏色區(qū)分），并且將七巧板、九連環(huán)、魔方等益智工具融入教學(xué)中。③采用新型的教學(xué)方式“將舞臺搬上課堂，將課堂搬上舞臺”，老師表演引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)欲望，教師在旁講解指導(dǎo)。并定期讓學(xué)生總結(jié)自己的知識，體驗式的上臺講課，進行匯報表演。④引導(dǎo)孩子們的學(xué)習(xí)方式是互動式的，教育方式還結(jié)合了西方的教學(xué)方式，同時進行一種情景式的教學(xué)、體驗式的學(xué)習(xí)，一種新的學(xué)習(xí)方式，增強學(xué)生的吸引力，從而能夠達到真正掌握知識的目的。⑤套餐式的選課模式：每周每門課是1個課時，學(xué)生可根據(jù)自己的特點，在專業(yè)的指導(dǎo)下，自主選擇課程，自主分配學(xué)習(xí)時間，進行不同的搭配以更好的更有彈性的培養(yǎng)個人素質(zhì)。⑥競爭式的小班授課：班級容量為12人（3至6歲的小班容量為8人），以兩隊競爭的形式學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)競爭意識。課時安排在課程的安排上，我們采用學(xué)生自選模式，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間選時間上課，對消費者來說更加的人性化、更加方便。但必須保證基本課時，如有需要可以加課時。每周1節(jié)課，課時為90分鐘。班級安排班級容量為12人，每班配備一個專業(yè)老師。在低年齡的班級中配一個指導(dǎo)老師。由于不同年齡段的孩子特點和行為方式不一樣，同時處于擴大交流的目的，我們將根據(jù)年齡段安排班級。3至6歲的孩子可分為一個班、7至8歲的孩子分為一個班、9至10歲的孩子分為一個班、11至12歲的孩子分為一個班，12人為一班，滿員另開。家長參與方式我們公司本著創(chuàng)新的教育理念，在少兒教育為主的基礎(chǔ)上，不斷加強與家長的聯(lián)系，讓父母時刻參與到孩子的成長中：①建立家長聯(lián)絡(luò)簿。便于老師與家長溝通，讓家長及時了解孩子在學(xué)校的情況，同時也及時收集家長的反饋意見。②定期舉行家長與孩子共同參與的活動。通過活動培養(yǎng)家長與孩子的默契與溝通。③安排課程。定期安排父母聽課，與孩子一同學(xué)習(xí)；同時定期開設(shè)家長培訓(xùn)課程。④建立家長俱樂部。建立一個家長之間進行溝通和交流的平臺，可以經(jīng)常相互之間交換教育心得。⑤建立家庭教育咨詢室。方便學(xué)生家長在遇到教育難題時及時詢問解決。保障服務(wù)我們建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時采取一系列的措施保證服務(wù)。1．售前服務(wù)：采用宣傳、免費試聽課程等方式，使家長和孩子了解我們的服務(wù)特點。售后服務(wù)：通過建立信息交流平臺，不斷促進和完善我們的服務(wù)。2．①培訓(xùn)前：將對每一位學(xué)員進行行為習(xí)慣調(diào)查和測評的服務(wù),安排專業(yè)的培訓(xùn)師與孩子進行面對面的交流以及和家長進行溝通，充分了解孩子的性格，特長，愛好，習(xí)慣以及孩子的優(yōu)缺點，將根據(jù)孩子的具體情況制定相應(yīng)的課程培訓(xùn)，同時保持與班主任的聯(lián)系。②培訓(xùn)中：因材施教，針對不同孩子的狀態(tài)，對不同孩子施以引導(dǎo)和激勵，并且與家長保持密切的聯(lián)系，同時將根據(jù)孩子不同的狀態(tài)和情況隨時調(diào)整課程方案，也會安排輕松的測試來判斷孩子的綜合能力是否有了提高。也會定期開展學(xué)生的匯報表演，讓家長了解到孩子是真的學(xué)到東西了。

③培訓(xùn)后：當(dāng)學(xué)生停止課程的培訓(xùn)后，我們也會給家長和孩子提供長期的信息咨詢，為孩子解決學(xué)習(xí)上的困難，以及家長在教育孩子上的困惑，給孩子分享并制定一個可行又對孩子充滿吸引力和向往的人生規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)我們會建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，追蹤跟隨每個孩子的發(fā)展?fàn)顩r與狀態(tài)，以便父母能夠及時了解孩子的情況。同時也會將最新的教育理念在網(wǎng)上進行推廣。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：學(xué)院簡介：對學(xué)院組織經(jīng)營模式、課程具體內(nèi)容、特色教學(xué)方式、學(xué)院目標(biāo)等進行簡要介紹，讓大家更充分地了解“未來之窗”。辦學(xué)宗旨：展示學(xué)院辦學(xué)宗旨及相關(guān)信息，旨在讓大家了解我院一切盡心盡力為孩子而辦的教育原則及理念。特色課程：對學(xué)院所開設(shè)特色素質(zhì)教學(xué)科目進行系統(tǒng)介紹，包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等進行詳細(xì)介紹，旨在讓大家充分了解課程特色。學(xué)生信息：系統(tǒng)記錄學(xué)生學(xué)習(xí)、成長情況，便于家長實時查閱孩子相關(guān)信息、關(guān)注孩子發(fā)展情況。家長俱樂部：為家長與學(xué)院、家長與教師、家長與家長之間簡歷互動平臺，從而使信息能夠得到及時交流，便于家長對孩子的了解。招生信息：實時更新我院招生信息以及免費課程信息。教師風(fēng)采：展示我院教師最新教研成果及師生間素質(zhì)教學(xué)場面。網(wǎng)頁截圖如圖5-2：圖5-2未來之窗網(wǎng)站圖說明：本地連接只可瀏覽首頁;網(wǎng)站部分頁面仍在籌建中。服務(wù)拓展我們目前已與某雙語私立小學(xué)取得聯(lián)系，與其合作開展第二課堂，以年級為單位，每月開展一次素質(zhì)拓展培訓(xùn)，一個月共6次。以此來擴大公司的服務(wù)規(guī)模，借助學(xué)校平臺擴大公信力。遠(yuǎn)期服務(wù)規(guī)劃當(dāng)有了充足的資金及技術(shù)支持后，將我們的服務(wù)推向山西省的其它市區(qū)乃至全國，同時將著手建立九大教育功能區(qū)，來不斷完善我們的服務(wù)，分為：素質(zhì)拓展訓(xùn)練區(qū)、思想道德提升區(qū)、自我救護教育區(qū)、快樂農(nóng)業(yè)體驗區(qū)、軍事模擬訓(xùn)練區(qū)、生態(tài)環(huán)保體驗區(qū)、藝術(shù)中心、手工坊、服務(wù)中心。具體介紹如下：①素質(zhì)拓展訓(xùn)練區(qū)：設(shè)有高空、地面、水上、熱身、野外項目等。通過團隊合作讓青少年在培訓(xùn)中克服心理、生理障礙，達到磨練意志、完善人格、挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊為目的。②思想道德提升區(qū)：進行情景的愛國主義教育、感恩教育、當(dāng)?shù)孛袼渍J(rèn)知教育等。使廣大少年兒童樹立熱愛祖國，熱愛集體的精神，了解市情與國情，學(xué)會感恩社會關(guān)愛他人。③自我救護教育區(qū)：進行消防安全教育、地震災(zāi)難教育、交通安全、水電天然氣安全教育、自救與護救培訓(xùn)等。使其加強安全意識，掌握安全知識，讓少年兒童在危險的情況下臨危不亂，運用所學(xué)知識常識，保證生命安全。④快樂農(nóng)業(yè)體驗區(qū)：以參觀學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)知識，親身體驗農(nóng)耕過程，切身體會農(nóng)村生活為根本。建立農(nóng)活體驗園、種植園（蔬菜園、五谷園、百果園、百藥園）、養(yǎng)殖園（家禽園、家畜園、魚塘）、特色農(nóng)舍（農(nóng)家小院、草屋）等。⑤軍事模擬訓(xùn)練區(qū)：隊列訓(xùn)練、障礙練習(xí)、野外模擬練習(xí)、野外拉練、國防安全教育。體驗軍人的生活，提高自我的自律能力，增強身體素質(zhì)。⑥生態(tài)環(huán)保體驗區(qū)：以電池回收、環(huán)保檢測、垃圾分類處理、生態(tài)清潔、能源利用、種花植樹等。培養(yǎng)少年兒童的環(huán)保意識、了解環(huán)保知識，愛護大自然，提倡人與自然和諧相處。⑦藝術(shù)中心：以全面的藝術(shù)培養(yǎng)為重心，建立舞臺和藝術(shù)授課中心，來滿足不同孩子的藝術(shù)需求。⑧手工坊：進行陶藝、中國結(jié)、剪紙制作、果樹嫁接等活動。充分鍛煉少年兒童的動手動腦能力，體驗成功的喜悅與快樂。⑨服務(wù)中心：為學(xué)員提供良好的住宿、餐飲、洗浴、會務(wù)、醫(yī)療、安全保衛(wèi)等。6市場營銷我們將采取積極的營銷策略，努力推廣自己，結(jié)合市場、消費群的特點、消費者心理需求的差異，尋找有利途徑與廣大學(xué)生家長建立溝通。6.1市場細(xì)分a.按照服務(wù)涉及的地區(qū)和公司發(fā)展的程度，我們將太原市的市場劃分為太原市小店區(qū)、太原市市區(qū)、山西省范圍內(nèi)等。b.按照服務(wù)需求時段性，又將服務(wù)劃分為季度服務(wù)需求人群和時段性服務(wù)需求人群、全年性服務(wù)需求人群。c.按照消費者服務(wù)需求類型，將市場劃分為單一課程培訓(xùn)消費人群、全面課程培訓(xùn)消費人群、搭配課程培訓(xùn)消費人群等。d.按市場開發(fā)程度，少兒素質(zhì)拓展市場主要分為兩類：已開發(fā)的少兒素質(zhì)拓展市場是指早教機構(gòu)、部分幼兒園、部分學(xué)前班帶有少兒素質(zhì)拓展的課程的市場。這類市場以點狀分布在我市的各個地區(qū)。市場的主要特征表現(xiàn)為：消費者大多是收入較高的上班族；課程仍以大綱為主，素質(zhì)拓展課程為輔助課程；消費者對價格的敏感度較低；服務(wù)發(fā)展全面，存在很大競爭。尚未開發(fā)的少兒素質(zhì)拓展市場是指無任何形式的素質(zhì)拓展服務(wù)存在的市場。這類市場很大，分布在高級幼兒園涉及不到的地方。競爭緩和。6.2目標(biāo)市場選擇與公司定位6.2.1目標(biāo)市場選擇短期（1—2年）：太原市小店區(qū)內(nèi)需要素質(zhì)拓展3至12歲的孩子。中期（3—4年）：太原市小店區(qū)范圍內(nèi)需要素質(zhì)拓展3至12歲的孩子，并逐步向其他地區(qū)延伸。長期（5年以后）：山西省范圍內(nèi)需要素質(zhì)拓展3至12歲的孩子及需要拓展服的公司企業(yè)。6.2.2公司定位a.市場定位：“未來之窗”是本著“開創(chuàng)新思路，培養(yǎng)新人才”的教育理念，以提升少年兒童的綜合能力為本，以先進的教育文化理念為指導(dǎo)，以素質(zhì)拓展培訓(xùn)為重點，以快樂雙向式教育為載體，開展多形式、多層面、多內(nèi)容教育活動的教育機構(gòu)，以太原市的小區(qū)群為基點實行連鎖經(jīng)營的有限責(zé)任公司。服務(wù)定位：我們的服務(wù)主要是針對太原市3至12歲的少年兒童，將根據(jù)每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓(xùn)體系，全方位考慮孩子的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和課程。主要提供個性培養(yǎng)、能力素質(zhì)拓展等方面的課程，初期分為5大課程：氣質(zhì)培養(yǎng)課程、情商課程、生活、社交能力課程、危機處理能力課程、語言培訓(xùn)課程，同時配合每季戶外體驗式訓(xùn)練、每日拓展訓(xùn)練素質(zhì)拓展的效果，與父母進行協(xié)調(diào)配合、網(wǎng)絡(luò)教育相結(jié)合的綜合性教育服務(wù)。填補了教育領(lǐng)域的空缺，具有競爭優(yōu)勢。我們始終堅持的服務(wù)理念是：以孩子為本，用自己的真心、愛心、責(zé)任心、事業(yè)心，讓孩子更加用心,家長更加放心。c.基地定位：以親賢街以南、學(xué)府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區(qū)思路：公司處于起步階段，課程較新，為了方便宣傳，選擇該地，地處長風(fēng)街，比鄰文華苑小區(qū)，附近有太師三附小等多所學(xué)校及幼兒園，文化氛圍濃厚，交通便利，居民消費水平較高，居民學(xué)歷較高。地理分布如圖6-1圖6-1地理分布圖d.消費人群定位：在初期我們主要針對受過高等教育及中高收入家庭的孩子。6.3經(jīng)營渠道擬采取的經(jīng)營渠道有兩種：自主經(jīng)營；加盟商經(jīng)營。6.3.1自主經(jīng)營未來之窗在經(jīng)營初期階段主要采用這種方式，在這個階段公司著重由于市場推廣和品牌信譽度的建立，公司的自主經(jīng)營有利于公司管理和服務(wù)的完善，建立以小店區(qū)為中心的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，將全市重點分為迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)、萬柏林區(qū)、尖草坪區(qū)四個區(qū)域。每一個區(qū)域都設(shè)一個分部，并開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)校，對周邊產(chǎn)生輻射作用，擴大影響，開發(fā)新的市場。分布將監(jiān)管該區(qū)域的加盟商，并進行意見反饋。自主經(jīng)營的總原則就是為消費者提供一站式的高效服務(wù)。經(jīng)營過程如圖6-2：教研室學(xué)生家長未來之窗公司各種營銷手段 體驗、反饋教研室學(xué)生家長未來之窗公司 購買意識圖6-2自主經(jīng)營流程圖6.3.2加盟商經(jīng)營公司處于初級階段，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)有一個逐步完善的過程，當(dāng)服務(wù)穩(wěn)定后，我們開始接受加盟商的參與，利用加盟商自有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以加入難度較大的市場，以此來彌補自身的不足。在加盟商的選擇上，我們會選擇資金基礎(chǔ)好、信譽度高的加盟商，可以更好地維護企業(yè)形象、保證服務(wù)質(zhì)量。公司會建立加盟商客戶服務(wù)資料，定時給與指導(dǎo)，不斷加深合作。經(jīng)營過程如圖6-3：未來之窗未來之窗總部學(xué)生家長加盟商授權(quán)、指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生家長加盟商 反饋購買、反饋如有問題，投訴圖6-3加盟經(jīng)營流程圖6.4營銷策略選擇少兒教育這個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，集中力量在此目標(biāo)市場開展?fàn)I銷活動的策略。采用靈活多變的營銷策略，憑借自身的實力和服務(wù)品質(zhì)，使得學(xué)生及家長逐漸認(rèn)識并接受我們的服務(wù)，努力打造成為目前素質(zhì)拓展培訓(xùn)市場的領(lǐng)軍品牌之一。6.4.1經(jīng)營策略公司經(jīng)營策略：致力于差異化，提供特色服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量第一其主要的經(jīng)營策略如下：重視差異化，不僅是在大的服務(wù)上要與傳統(tǒng)的培訓(xùn)機構(gòu)區(qū)分開，打造自己的教育品牌，在教育市場上脫穎而出。同時針對不同的孩子提供不同的服務(wù)，滿足不同孩子的需要，具有競爭優(yōu)勢。注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定一切，我們關(guān)護每一個孩子的發(fā)展?fàn)顩r，抓住每一個小細(xì)節(jié)，做好每一個小細(xì)節(jié)，以此來得到家長的信任，樹立良好的信譽，并且從開始積累，不斷累積經(jīng)驗和資金，為將來打下基礎(chǔ)。在經(jīng)營手法上堅持靈活多變，根據(jù)不同的情況及時調(diào)整自己的營銷策略，并且不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和追蹤服務(wù)。當(dāng)資金條件成熟后，根據(jù)綜合評估，開始不斷擴大經(jīng)營地點，逐步覆蓋，擴充業(yè)務(wù)和服務(wù)范圍，如：擴大年齡層、公司的拓展服務(wù)。我們堅信，通過自己的努力配合良好的經(jīng)營策略，一定可以壯大公司的規(guī)模。6.4.2服務(wù)策略目前教育市場競爭激烈，恰到好處的運用服務(wù)策略，以確保為消費者提供做優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來獲得相應(yīng)的收益。設(shè)立固定的服務(wù)網(wǎng)點。已進行服務(wù)的推廣和售后，方便消費了解。開展一站式的服務(wù)。從預(yù)約、接待、咨詢、選課、試聽等，制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施，滿足消費者的需要。6.4.3定價策略 公司比較市場價格，采用“跟隨定價”的方法；在初期是以擴大市場份額為目標(biāo)，教育費用相對較低，在經(jīng)過一段時間后，不斷加大人員投入以及產(chǎn)品服務(wù)的投入，價格也將有所增加。表6-1初期定價表單位：元/月序號項目單價課時總價1心理品質(zhì)培養(yǎng)課程15046002創(chuàng)新性思維訓(xùn)練課程15046003社交能力訓(xùn)練課程15046004危機處理能力課程15046005語言氣質(zhì)培訓(xùn)課程15046006合計203000備注課程可以多元選擇，自主搭配課程；課時也可以根據(jù)自己的時間而定，可以增加課時。6.4.4品牌策略在公司發(fā)展的初期將采用單一的品牌戰(zhàn)略，樹立自己的教育品牌，增強品牌的忠誠度，擴大品牌影響力，給消費者留下良好的印象，實現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。在品牌發(fā)展過程中，也將利用未來之窗的影響，不斷加強與社會各界的聯(lián)系與合作，以擴大經(jīng)營規(guī)模。另外將建立商標(biāo)防護網(wǎng)，注冊品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國際條約保護自己的權(quán)益，同時不斷加大品牌宣傳，擴大影響力。建立品牌可信度和良好的形象是擴大市場占有率的重要方式。作為服務(wù)行業(yè)要建立牢固的品牌忠誠度，可以從以下幾個方面努力：首先是服務(wù)上：以專業(yè)的服務(wù)提高品牌的認(rèn)可度。通過提供專業(yè)的素質(zhì)拓展服務(wù)，獲得家長和學(xué)校的認(rèn)可。以不斷完善的服務(wù)提高品牌的忠誠度。通過不斷收集家長的反饋意見，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，適應(yīng)市場需求，提高品牌的競爭力。做好售后服務(wù)工作，免除消費者的后顧之憂。建立良好的公共形象，樹立良好的企業(yè)形象。其次是企業(yè)自身：教育員工樹立品牌意識。在今后對外發(fā)展、合作上時刻保護自己的品牌價值。6.4.5市場開發(fā)與進入在進入市場初期，我們將去太原市的各個學(xué)校進行服務(wù)宣傳，和學(xué)校及幼兒園合作，開展免費的培訓(xùn)活動，增加吸引力，同時通過講座等形式讓家長了解我們的服務(wù)，通過連帶效應(yīng)使得我們的知名度增加。同時借助媒體的力量，開展素質(zhì)拓展的活動，提高知名度，讓更多的消費者知道我們的服務(wù)。6.4.6宣傳策略通過大量的宣傳使得學(xué)生家長了解我們的服務(wù)并且嘗試我們的服務(wù)。1．DM：在各個小區(qū)及學(xué)校的周圍進行宣傳單頁、免費贈送的素質(zhì)拓展主題小手冊，提高家長對認(rèn)知度，擴大宣傳。2．廣告：通過廣告的投放引起學(xué)生家長的注意，提高服務(wù)的影響力。

①電視廣告：由于成本投入較高，在企業(yè)發(fā)展初期進行短期的電視媒體廣告投放。

②平面媒體：以報紙平面媒體為主，同時對其它的相關(guān)專業(yè)期刊、雜志，報紙等也進行廣告的投放，以達到擴大影響力的目的。

③網(wǎng)絡(luò)廣告：同步進行網(wǎng)絡(luò)營銷傳播，在相關(guān)的教育網(wǎng)站及自己的網(wǎng)站中進行營銷宣傳。

3．活動：通過進行路演、說明會、免費試聽、免費試學(xué)等不同的方式的活動營銷，提高營銷的影響率，擴大企業(yè)的宣傳。

6.4.7公共關(guān)系策略為了適應(yīng)環(huán)境，為了求得在市場的生存，以樹立良好的形象，必須重視公共關(guān)系的處理。盡力而為，支持各項公益事業(yè)，回饋社會，奉獻愛心。用心建立通消費者、學(xué)校、新聞媒體等的廣泛聯(lián)系，聽取各界朋友的意見，爭取獲得幫助。6.5營銷手段連帶效應(yīng)：利用學(xué)生家長的反映、熟人介紹設(shè)點宣傳：到學(xué)校門口、小區(qū)周圍設(shè)點，進行宣傳推廣。電話熱線：接受家長的咨詢、推廣、投訴。建立網(wǎng)絡(luò)平臺：建立“未來之窗”網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳公司服務(wù)特色，展示服務(wù)成果，與家長互動交流，提供更完善的現(xiàn)代化綜合服務(wù)，讓更多人了解我們，信賴我們，支持我們。組織實地參觀：讓家長帶的孩子親自感受服務(wù)，以點帶面，逐步推廣。組織學(xué)生家長開講座：與學(xué)校合作，邀請學(xué)生家長座談，推薦公司的課程特色、服務(wù)方式、特色優(yōu)勢，讓家長了解素質(zhì)拓展的重要性。免費服務(wù)體驗：允許潛在消費者進行為期三天的服務(wù)體驗，使家長更快了解公司的課程，以建立最初信任感。7公司管理公司始終堅持的經(jīng)營理念是永續(xù)經(jīng)營與公益性經(jīng)營相結(jié)合，以此來保證公司持續(xù)的發(fā)展和品牌資產(chǎn)的增值。公司的各項管理能夠使公司的資本、經(jīng)營運作趨于利益最大化，更好地實現(xiàn)投資者的目的。公司采取科學(xué)管理方法，以堅韌的團隊精神，遵循四大管理原則，多部門既聯(lián)合互助又相互監(jiān)督，加之科學(xué)的人員培訓(xùn)和團隊打造計劃、嚴(yán)謹(jǐn)全面的考核制度，力爭人盡其長，達到公司利益的最大化。經(jīng)營理念為了保證未來之窗今后健康有序的發(fā)展，并且不斷擴大自己的經(jīng)營規(guī)模，在經(jīng)營理念上公司始終堅持永續(xù)經(jīng)營與公益性經(jīng)營相結(jié)合。永續(xù)經(jīng)營體現(xiàn)為利潤率較低，不斷循環(huán)資本，擴大規(guī)模。公益性經(jīng)營體現(xiàn)為在經(jīng)過一段時間后，對于低收入的家庭在學(xué)費上予以減免等，并且定時進行家庭教育的幫助，以此來回饋社會，幫助更多的孩子，擴大影響力，實現(xiàn)品牌的增值。7.2管理思想未來之窗是一家專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，在公司管理上將采用優(yōu)良科學(xué)管理思想。我們采取“最優(yōu)配置”的原則。重視員工個人突出的地方，把最恰當(dāng)?shù)娜税才旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?，實行團隊協(xié)調(diào)合作，堅持公平對待,各盡所能，營造出和諧的工作氛圍，求得公司的全面突破性發(fā)展。團隊精神團結(jié)就有力量和智慧，沒有誠意實行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠的團結(jié)。未來之窗的每個人都要團結(jié)一致、同心同德，以企業(yè)利益為目標(biāo)，以顧客利益為至上，秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織性、紀(jì)律性和堅毅的精神，在教學(xué)中共渡難關(guān)，在信賴中凝聚力量，在參與中超越自我，在交流中升華情感，共同開啟未來之窗，托起明天的太陽?？谔枺褐?nèi)涵發(fā)展凸現(xiàn)教學(xué)特色打造比等邊三角形更為堅固的未來之窗公司管理原則企業(yè)進行戰(zhàn)略管理，必須遵循一定的科學(xué)管理原則，未來之窗始終堅持一下的原則進行科學(xué)管理：因應(yīng)環(huán)境原則：重視企業(yè)與所處的環(huán)境的互動關(guān)系，努力、適應(yīng)甚至利用環(huán)境的變換，及時調(diào)整戰(zhàn)略，不斷發(fā)展。反饋調(diào)整原則：我們將進行滾動式的管理，逐年對公司發(fā)展戰(zhàn)略進行審查評估，及時進行調(diào)整。全員參與原則：未來之窗是一個民主自由團結(jié)的整體，在公司的發(fā)展中，每一個員工都必不可少，每一次戰(zhàn)略的調(diào)整和公司的規(guī)劃都要員工一起出謀劃策、同舟共濟，以提高員工的積極性。全過程管理原則：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和調(diào)整都看成是一個完整的過程來管理，以此來調(diào)高效率。組成形式形式：有限責(zé)任公司公司初期主要由與各部門相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生和資深素質(zhì)拓展帶頭人組成。市場拓展人員具有成熟的市場宣傳能力和品牌打造能力，能夠高質(zhì)量完成宣傳、反饋工作；人力資源部由主要由人力資源管理專業(yè)的本科畢業(yè)生為主，負(fù)責(zé)人事、后勤、考勤等工作；教研室由資深素質(zhì)拓展教授作為帶頭人，聘請相關(guān)專業(yè)的大學(xué)老師等為主要授課教師，進行教學(xué)與課改、教研等工作。財務(wù)部初期由財務(wù)管理專業(yè)、會計專業(yè)的有經(jīng)驗者擔(dān)當(dāng)。隨著公司經(jīng)驗和資金的積累以及整體實力的提升，公司在中長期發(fā)展內(nèi)將會進一步提升相關(guān)人員整體素質(zhì)，同時加大員工自身的培訓(xùn)力度，聘請更為專業(yè)的人員進行教學(xué)研究。另外，我們已同心理學(xué)等專家建立了密切聯(lián)系，作為公司強大的顧問團隊。這些專家除了在校進行多年的理論研究外，社會活動經(jīng)驗廣泛，咨詢經(jīng)驗豐富。備注：專家顧問組介紹參見附錄3。組織結(jié)構(gòu)采用連鎖經(jīng)營，立足于小區(qū)群。設(shè)有董事會、董事長、法律顧問及總經(jīng)理，下設(shè)有市場拓展部門、財務(wù)部門、人事部門、教研部門。結(jié)構(gòu)組織圖如下：財務(wù)部財務(wù)部董事會市場拓展部總經(jīng)理人力資源部教研室人員配置見表7-1表7-1人員配置表（單位：人）職務(wù)人數(shù)備注董事長/總經(jīng)理1財務(wù)人員1專業(yè)課老師5專兼職指導(dǎo)教師3客服接待2清潔人員17.8各部門職能董事會：由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、未來發(fā)展方向，決定總經(jīng)理的人選，統(tǒng)籌全局；制定公司的各項重要方案；決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)以及管理制度?？偨?jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé)，組織實施董事會的決議以及經(jīng)營計劃投資方案，決定各部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，擬定基本的管理制度以及內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。教研室：負(fù)責(zé)日常教學(xué)課程的設(shè)計與編排、安排課外實訓(xùn)活動等，不斷調(diào)整課程思路，豐富課堂內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生們的實際情況進行相應(yīng)的編排和教導(dǎo)。同時負(fù)責(zé)與家長在教學(xué)方面的溝通及意見的反饋收集。市場拓展部門：負(fù)責(zé)總體營銷工作，決定公司的營銷策略和措施、打造公司品牌。包括營銷調(diào)研，市場分割，制定營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷實施方案，客戶開發(fā)、企業(yè)宣傳、客戶意見征集、綜合考核管理、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)掘新業(yè)務(wù)、家長反饋、開設(shè)分支機構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和維護等。財務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財務(wù)計劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配和發(fā)放工資等等；負(fù)責(zé)日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作。人力資源部門：負(fù)責(zé)公司人員任免、管理、監(jiān)察、考勤，負(fù)責(zé)管理學(xué)生信息，負(fù)責(zé)公司后勤內(nèi)容。如，招聘、任免員工，監(jiān)察其他部門人員之間的矛盾以防止錯誤的任免行為，做工資表，負(fù)責(zé)考勤，以及對每位學(xué)生的信息進行網(wǎng)上記錄負(fù)責(zé)檔案、材料管理，聘請保潔員，購買耗材，支付各種維護、維修費用，保障授課場所安全等。人員培訓(xùn)未來之窗始終堅持不斷對員工進行培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，這對于樹立企業(yè)良好影響、增加競爭力至關(guān)重要。人員培訓(xùn)主要由新入員工培訓(xùn)、基層執(zhí)行人員培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)以及一線教職人員培訓(xùn)4部分構(gòu)成。1.新入員工培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)：更快適應(yīng)公司及工作。培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工明白自己工作的職責(zé)，加強同事之間的關(guān)系，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，更快融入團隊。培訓(xùn)內(nèi)容及方法：由所屬部門負(fù)責(zé)，為新員工指定專業(yè)老師作為新員工的導(dǎo)師，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料，介紹新員工認(rèn)識本部門員工，帶領(lǐng)新員工參觀、熟悉公司，為新員工進行工作描述、職責(zé)要求、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹以及部門內(nèi)的特殊規(guī)定。2.基層執(zhí)行人員培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工執(zhí)行力、行動力，使之能夠高效率完成工作任務(wù)，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。培訓(xùn)內(nèi)容及方法：以部門內(nèi)部培訓(xùn)的方式為主，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及實際操作，改善提案，學(xué)習(xí)團隊精神及合作；企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)外部經(jīng)常組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察、思維和創(chuàng)造能力，使他們養(yǎng)成愛動腦、勤動腦的習(xí)慣；舉辦由企業(yè)基層員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座；鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格，提升員工整體實力；鼓勵員工就自己的工作內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門和單位作介紹，激發(fā)競爭意識；邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會、訪問，談?wù)劚舜诵枰o予對方哪些支持與協(xié)作，加強企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系合作；派員工調(diào)查市場、訪問競爭對手，找出競爭對手比本企業(yè)做得好的地方，提出對本企業(yè)有用的建議，予以采納、獎勵并付諸實現(xiàn)。3.中高層管理人員培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)：中高層管理人員是對企業(yè)的經(jīng)營活動的直接管理層，起監(jiān)督、指導(dǎo)作用。由于他們與實際執(zhí)行員工最接近，其管理水平將直接影響企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。對其培訓(xùn)意在提高其人際關(guān)系、工作方法、會議組織與控制等能力，提高其把握、策劃企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分步計劃的能力。培訓(xùn)內(nèi)容及方法：通過訂購各種管理課程進行集體學(xué)習(xí)，提升其包括胸懷、責(zé)任、制度、原則、信任等在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，達成高品質(zhì)溝通、啟發(fā)員工的能力；化解公司內(nèi)部的對立的能力；區(qū)別對待，設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，不縱容能力不足者。4.一線教職人員培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)：提高教學(xué)質(zhì)量，完善教學(xué)方式。培訓(xùn)內(nèi)容及方法：由教研室負(fù)責(zé)，不斷進行教學(xué)各方面的研究和提升。同時定期去教學(xué)水平更高的地區(qū)學(xué)習(xí)。7.10考核制度考核制度是對員工自身提高的一個重要方法，我們的考核方式為：學(xué)生意見+家長意見+同事意見+領(lǐng)導(dǎo)意見+自我評價7.10.1對工作人員的考核本著“嚴(yán)、勤、熱、團”的原則同業(yè)績一同來考核?！皣?yán)”：工作上的事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對自己要求嚴(yán)格，嚴(yán)肅紀(jì)律，堅持原則，秉公辦事，高質(zhì)量完成工作及任務(wù)；嚴(yán)守秘密，不泄漏公司機密?！扒凇保呵趭^上進，精研本職業(yè)務(wù)，努力開創(chuàng)新項目、新活動，促進企業(yè)提升；堅守崗位，工作隨來隨辦；工作環(huán)境整潔；能夠接受規(guī)定工作額之外的挑戰(zhàn)并出色完成?！皥F”：團結(jié)合作，搞好內(nèi)外配合；發(fā)生矛盾，多做自我批評；同心同德，高效高質(zhì)完成各項工作?！盁帷?態(tài)度熱忱，工作熱心，待客熱情。考核標(biāo)準(zhǔn)見附表7-27.10.2對管理人員的考核主要針對管理人員的思想覺悟、綜合工作能力、工作業(yè)績及個人作風(fēng)問題進行考核。并每年進行一次民主評議?？己藰?biāo)準(zhǔn)見附表7-37.10.3考核方式本著“公平、公正、透明”的原則，采取績效考核與年度評審相結(jié)合的方法，對于完成任務(wù)質(zhì)量、業(yè)績進行月度考核，年終進行評比。原則：多勞多得，鼓勵項目在更短的時間完成、數(shù)量更多。工資分作基本工資和績效工資，每季度一次考核，基本工資不變（考勤），績效工資（全勤、業(yè)務(wù)）根據(jù)每月產(chǎn)出的工作量進行計算，工作量與工作日無關(guān)，與項目進行時同客戶確定的需求工作量相關(guān)（如新的招生、業(yè)務(wù)量、、教學(xué)重大創(chuàng)新等）。年終進行年度評比，對于優(yōu)秀者進行嘉獎。7.10.4獎勵制度為了對優(yōu)秀員工給予獎勵，以激勵員工奮發(fā)向上，進一步促進公司發(fā)展，特制定本制度。1.獎勵種類：本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、突出貢獻獎和全勤獎3種。①年終獎：每年年底進行年終考核，經(jīng)理層、各部門各選出考核分前三名予以頒發(fā)。②突出貢獻獎：本公司員工達到以下所列條件之一，經(jīng)審查予以頒獎：1.季度考核分每個部門最高者；2.在教學(xué)方法上有重大突破者；3.提出的意見建議對公司有重大推進者；2.獎勵方式獎勵方式以獎金為主，輔以旅游獎、獎狀或獎品。獲獎獎勵事項由主管部門經(jīng)理核實后，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。8財務(wù)分析8.1融資方案公司注冊資本50萬。其中用于固定資產(chǎn)投資11萬元，低值易耗品花費1萬元，啟動費用17萬元，期初成本費用17萬元，流動資金4萬元。資金籌集方案：董事會成員自籌50%，社會投資40%，政策支持、社會公益資金及銀行貸款占10%8.2資本成本估算8.2.1固定資產(chǎn)估算表8-1單位：元編號名稱單位數(shù)量單價總價用途1辦公桌張21500.003000.00辦公用2電腦臺24000.008000.00辦公用3沙發(fā)套21500.003000.00辦公用4投影儀臺56200.0031000.00學(xué)習(xí)用5中央空調(diào)套115000.0015000.00生活用6戶外設(shè)施套若干50000.00生活用合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"110000.008.2.2低值易耗品估算表8-2單位：元編號名稱單位數(shù)量單價總價用途1課桌張10430.004300.00學(xué)習(xí)用2椅子把5042.00210.00學(xué)習(xí)用3白板個5450.002250.00學(xué)習(xí)用4學(xué)習(xí)用品套若干3000.00學(xué)習(xí)用5辦公用品套若干800.00辦公用合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"10560.008.2.3成本費用估算啟動費用估算見表8-3表8-3單位：元編號項目金額備注1開辦費12000.002廣告費8000.003裝修費150000.00合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"170000.00經(jīng)營費用估算（季）見表8-4表8-4單位：元編號名稱金額備注1房租30000.002物業(yè)費900.003工資112860.00包含福利費4保險費3300.00基本保險5折舊5500.00五年攤銷期6啟動費用攤銷8500.00五年攤銷期7低值易耗品攤銷528.00五年攤銷期8日常辦公費用1500.009水電費、取暖費4950.00按當(dāng)期費用合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"168038.008.3經(jīng)營收入明細(xì)（1）正常經(jīng)營明細(xì)見表8-5表8-5班級人數(shù)課程每季課時收費（元/課時）合計（元）A(4-6歲)8五類課程12150.0072000.00B