地質(zhì)災(zāi)害施工售后服務(wù)

售后服務(wù)方案售后服務(wù)人員及技術(shù)服務(wù)體系工程后期維護(hù)保障體系一、售后服務(wù)人員我公司設(shè)立售后服務(wù)部門，有專人來提供服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)7天8小時(shí)開放，提供24小時(shí)服務(wù)電話，可響應(yīng)解答客戶詢問和投訴，對(duì)于售后服務(wù)機(jī)構(gòu)務(wù)人員不能解決的問題，將及時(shí)轉(zhuǎn)往對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)工程師，由其為業(yè)主進(jìn)行解決。售后服務(wù)專門電話（24小時(shí)值守）。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)一覽表服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)地址售后服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)電話售后服務(wù)人員一覽表類別類別姓名聯(lián)系電話售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)人售后人員售后人員售后人員售后人員售后人員二、技術(shù)服務(wù)體系按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》執(zhí)行，缺陷責(zé)任期不少于12個(gè)月（國(guó)家或行業(yè)有明確規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行），在缺陷責(zé)任期內(nèi)，如果證實(shí)工程有缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我公司在接到保修通知之日起2天內(nèi)立即免費(fèi)維修或更換，我公司不在約定期限內(nèi)派人維修的，業(yè)主可以委托他人修理，修理費(fèi)用由我公司承擔(dān)，保證達(dá)到合同規(guī)定的技術(shù)及性能要求。1、工程交驗(yàn)是指從合同要求的工程項(xiàng)目已全部完成并通過了內(nèi)部竣工驗(yàn)收起，直至業(yè)主在驗(yàn)收證書上簽字為止。期間工作內(nèi)容有：遞交竣工報(bào)告、整理資料、竣工驗(yàn)收、整改、通過驗(yàn)收、交接并承諾服務(wù)。2、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫本工程的竣工報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后遞交業(yè)主，申請(qǐng)組織驗(yàn)收，協(xié)商驗(yàn)收日期。施工工長(zhǎng)會(huì)同資料員按要求整理技術(shù)資料，經(jīng)工程部審核后組卷、裝訂，由資料員送檔案館或質(zhì)檢站核查、認(rèn)可。3、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)、工程部、質(zhì)安部參加竣工驗(yàn)收活動(dòng)，并實(shí)施驗(yàn)收中提出的整改意見。4、竣工驗(yàn)收通過后，填寫竣工驗(yàn)收合格證書并與業(yè)主辦理移交手續(xù)。自雙方簽字之日起，本公司對(duì)工程的看管防護(hù)結(jié)束，保修期開始。十日內(nèi)移交竣工資料，并附承諾保修書。5、技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)定期巡檢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守期間，記錄每日維護(hù)工作日志。工作要做到事事有記錄，事事有反饋，重大問題及時(shí)匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)工作發(fā)現(xiàn)暫時(shí)無法解決的故障或其它新的故障時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同質(zhì)安部第一時(shí)間查找出現(xiàn)質(zhì)量原因，會(huì)商提出相應(yīng)的處理方案，詳見圖1：維護(hù)服務(wù)處理流程圖。出現(xiàn)突發(fā)情況問題報(bào)告單出現(xiàn)突發(fā)情況問題報(bào)告單報(bào)項(xiàng)目報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理記錄項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理處理記錄項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理情況通報(bào)單采取措施避免類似事件發(fā)生情況通報(bào)單采取措施避免類似事件發(fā)生結(jié)束結(jié)束圖1維護(hù)服務(wù)處理流程圖第二章技術(shù)服務(wù)流程規(guī)范及服務(wù)承諾第一節(jié)技術(shù)服務(wù)流程規(guī)范我公司承諾能夠滿足本地化售后服務(wù)能力，保證本工程的后續(xù)服務(wù)工作圓滿完成，進(jìn)一步為建設(shè)單位做好后續(xù)服務(wù)工作，全方位為建設(shè)單位排憂解難，提供相關(guān)服務(wù)，努力提升自身的服務(wù)能力和水平，在工程實(shí)施期間，我公司將成立由總工程師任組長(zhǎng)的服務(wù)小組常駐現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)服務(wù)，調(diào)配參加本項(xiàng)目各專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的后續(xù)服務(wù)工作，另外根據(jù)工程的情況和建設(shè)單位要求，隨時(shí)增加駐地專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量，此外，我公司會(huì)成立由各專業(yè)專家組成的后續(xù)服務(wù)顧問專家組，為駐地設(shè)計(jì)代表提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障，在充分保證后續(xù)服務(wù)人員配置能夠滿足業(yè)主要求的同時(shí)，承諾在接受業(yè)主通知后響應(yīng)時(shí)間能夠保證在2小時(shí)以內(nèi)，且保證技術(shù)服務(wù)人員能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決業(yè)主遇到的技術(shù)問題。一、建立順暢的信息反饋渠道，業(yè)主在使用或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，可來電、來函或來人到公司工程部進(jìn)行投訴。二、建立工程回訪制度，除業(yè)主投訴外，公司工程部和質(zhì)安部組織相關(guān)工程項(xiàng)目經(jīng)理和工程維護(hù)人員定期回訪業(yè)主，聽取業(yè)主的反應(yīng)，查看工程質(zhì)量狀況，填寫“用戶回訪記錄”。三、根據(jù)業(yè)主投訴或回訪報(bào)告，工程填寫“服務(wù)通知單”，組織具有良好的思想素質(zhì)及職業(yè)技能的服務(wù)人員及時(shí)上門服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主的需要。四、內(nèi)部驗(yàn)證：公司質(zhì)安部和工程部根據(jù)報(bào)告和記錄，實(shí)地考察，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)證，在“維修服務(wù)報(bào)告”上簽署驗(yàn)證意見；外部驗(yàn)證：公司直接向業(yè)主了解服務(wù)的實(shí)施情況，聽取業(yè)主的評(píng)價(jià)，從而驗(yàn)證服務(wù)的質(zhì)量及效果，并請(qǐng)業(yè)主及其代表在“維修服務(wù)報(bào)告單”上簽署意見。第二節(jié)服務(wù)承諾一、對(duì)于后期業(yè)主提出的一般性問題，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)。對(duì)于提出的較復(fù)雜的特殊性問題，我公司承諾24小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)，重大技術(shù)問題，我公司承諾48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。二、重大或特殊問題的補(bǔ)充或變更，項(xiàng)目部按照要求的時(shí)間提供，并主動(dòng)做好各方單位的技術(shù)支持，為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，我公司將成立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確在服務(wù)工作中的職責(zé)與內(nèi)容。三、工程實(shí)施前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)人員擬定交底提綱，向各方主體提出質(zhì)量要求、注意事項(xiàng)及，聽取各方有關(guān)建議，對(duì)于出現(xiàn)的問題，我公司將及時(shí)給予書面答復(fù)，對(duì)需要變更的及時(shí)進(jìn)行修改。四、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員定期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡察，根據(jù)工程進(jìn)度情況，制定相應(yīng)的工地巡察計(jì)劃，有針對(duì)性的開展現(xiàn)場(chǎng)巡察工作，同時(shí)每次巡察后分項(xiàng)目填報(bào)《現(xiàn)場(chǎng)巡察工作記錄表》。五、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行。六、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。七、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。八、對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。九、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；十、如招標(biāo)方有產(chǎn)品