快車運(yùn)營考核方案

快車運(yùn)營考核方案一、背景快車是一項旨在為用戶提供高速、方便、安全的出行服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)租車業(yè)務(wù)。為了保證快車業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、長期發(fā)展，必須建立一套完善的考核體系，對快車的各項經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測與分析，以及提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，來保證快車業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營。二、考核體系快車運(yùn)營考核分為業(yè)務(wù)流失率評估和日均完成訂單數(shù)考核兩部分。具體如下：2.1業(yè)務(wù)流失率評估快車業(yè)務(wù)流失率定義為用戶提交訂單后，因為各種原因?qū)е伦罱K未能完成租車的比率。業(yè)務(wù)流失率評估主要包括以下兩個指標(biāo)：取消訂單率：用戶在提交訂單后主動取消訂單的比例。改約訂單率：用戶在提交訂單后頻繁更改租車日期、時間或車型的比例。對以上兩項指標(biāo)進(jìn)行考核評估，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分：指標(biāo)名稱得分標(biāo)準(zhǔn)取消訂單率低于5%得2分，5%~10%得1分，高于10%得0分改約訂單率低于5%得2分，5%~10%得1分，高于10%得0分2.2日均完成訂單數(shù)考核快車日均完成訂單數(shù)考核主要考核每日的訂單量，此指標(biāo)可以直觀地反映出快車業(yè)務(wù)運(yùn)營是否良好，具有非常重要的參考價值。該指標(biāo)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分：得分標(biāo)準(zhǔn)得分日均完成訂單數(shù)>3002分100<日均完成訂單數(shù)≤3001分日均完成訂單數(shù)≤1000分三、考核周期快車運(yùn)營考核周期為一周，每周五進(jìn)行一次考核分析，并按照考核得分情況進(jìn)行評價。數(shù)據(jù)采集和分析由快車運(yùn)營部門完成，評價結(jié)果由運(yùn)營部門主管進(jìn)行審核確認(rèn)。四、考核結(jié)果運(yùn)營考核得分為業(yè)務(wù)流失率評估得分和日均完成訂單數(shù)得分兩部分組成，將分別按照以下權(quán)重計算：業(yè)務(wù)流失率評估得分權(quán)重：40%日均完成訂單數(shù)得分權(quán)重：60%總得分將按照以下評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算：總分等級評定90~100A80~89B70~79C60~69D≤59E五、改進(jìn)措施針對運(yùn)營考核中出現(xiàn)的問題，快車運(yùn)營部門應(yīng)當(dāng)及時提出合理的改進(jìn)措施，確保業(yè)務(wù)流程、技術(shù)體系、人員配備等方面的優(yōu)化和改善，從而提高運(yùn)營效率和客戶滿意度。六、總結(jié)快車運(yùn)營考核體系的建立和實施，對于快車業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義。通過定期考核，并及時通過科學(xué)的數(shù)