自考0054管理學(xué)原理重點(diǎn)-課件

3.從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動

第一篇緒論的原理、規(guī)律和方法。

一管理與管理學(xué)9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：

1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要

組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人性。

的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過

程。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之

O

2、管理的基本特征：

3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。

1.管理是一種文化現(xiàn)象2.管理的主體是管理者3.

管理的任務(wù)、職能與層次10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：

3、管理的任務(wù)：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方

法

設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們

能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成

部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)

4、管理的基本職能：本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。

1.計劃2.組織3.人員配備4.領(lǐng)導(dǎo)5.控制12、系統(tǒng)的特性：

5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重1.整體性2.目的性3.開放性

要意義：

4.交換性5.相互依賴性6.控制性

1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I，更好的發(fā)揮社

會主義制度的優(yōu)越性。13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。1.整體觀點(diǎn)2.“開放性”與“封閉性”

3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。3.封閉則消亡的觀點(diǎn)4.模糊分界的觀點(diǎn)

6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6.信息反饋觀點(diǎn)

律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

7.分級觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)

7、管理學(xué)的特點(diǎn)：1.一般性2.多科性3.歷史性4.

實(shí)踐性9.等效觀點(diǎn)

8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個層次或側(cè)重點(diǎn)）：二管理學(xué)的形成與發(fā)展

1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段：

的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、

深層建筑。1.古典管理理論2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論

2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理

論的形成與演變過程。

5.全面質(zhì)量管理6.學(xué)習(xí)型組織管理

2、泰羅一科學(xué)管理理論要點(diǎn):

1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.存在

著霍桑效應(yīng)

2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的

工人。7、組織行為學(xué)研究的范圍：

3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的1.個體行為2.團(tuán)體行為3.組織行為

工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

8、3c環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：

4.實(shí)行有差別的計件工資制。

1.變化2.顧客3.競爭

5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：

6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開,變原來的經(jīng)驗(yàn)工作

方法為科學(xué)工作方法。1.系統(tǒng)性2.長遠(yuǎn)預(yù)期性3.對外抗?fàn)幮?.靈活應(yīng)

變性

7.實(shí)行職能工長制。

10、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全

8.在管理控制上實(shí)行例外原則。員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織

所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

1.分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與

4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個人利益服從整體利

益4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)

7.個人報酬8.集中化9.等級鏈7.基于實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系

10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定12、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：

13.首創(chuàng)精神14.集體精神1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個人

的學(xué)習(xí)

4,韋伯理想行政組織體系一三種權(quán)力類型：

4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來

1.理性一合法的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力3.超凡的權(quán)

力7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公

民義務(wù)

5,韋伯一理想行政組織體系的特點(diǎn)：

10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)

1.明確的分工2.自上而下的等級體系3.人員的

考評和教育三管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德

4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人1、一般環(huán)境因素：

員之間的關(guān)系

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會文化環(huán)境

6、梅奧一霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境

1.職工是“社會人”2.企業(yè)中存在著“非正式組

織”2、具體環(huán)境因素：

1.顧客2.供應(yīng)商3.競爭者4.其他因素

3,外部組織環(huán)境的類型：4.確定可供選擇的方案5.評價各種方案6.選擇

方案

1.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

7.制訂派生計劃&用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

3.簡單和動態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

7、計劃工作的原理：

4、社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會

秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改

務(wù)。變航道原理

5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動8、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解

所依據(jù)的準(zhǔn)則。和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,

就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。

第二篇計劃工作9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計劃都是對完成某項(xiàng)

工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，

四計劃工作概述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。

1、計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部10、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越

的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。

的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目

標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。11、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越

多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)

2、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。

何人做、如何做。

五目標(biāo)與戰(zhàn)略

3、計劃工作的基本特征：

1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定

1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。

4,計劃工作的意義：2、目標(biāo)的SMART特性：

1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量;可以實(shí)現(xiàn);

目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。

2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)

3、目標(biāo)的性質(zhì)：

3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理

1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.目標(biāo)的

4.有利于控制縱向性（即目標(biāo)是分層次的）

5、計劃按表現(xiàn)形式分類：3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的多樣性

1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.5.目標(biāo)的時間性6.目標(biāo)的可考核性

規(guī)則

4、目標(biāo)的作用：

7.規(guī)劃8.預(yù)算

1.為管理工作指明方向2.激勵作用3.凝聚作用

6,計劃工作的程序：

4.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

1.估量機(jī)會2.確定目標(biāo)3.確定前提條件

5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)

加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。

完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

3.集中化戰(zhàn)略:主攻某個特殊的細(xì)分市場或某種特

6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：殊的產(chǎn)品。

1.建立一套完整的目標(biāo)體系2.組織實(shí)施3.檢查六預(yù)測與決策

和評價

1、計劃工作的前提條件：

7、目標(biāo)管理的局限性：

是指計劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括

1.對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等

外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因

2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚素。

3.目標(biāo)難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活2、預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計。

的危險

3、預(yù)測的作用：

8、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的

能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。1.幫助我們認(rèn)識和控制未來的不確定性

9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：2.使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)

濟(jì)條件保持一致

1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把

新產(chǎn)品投入市場的能力3.事先了解計劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果

3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的4、預(yù)測的步驟：

技能

1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理資料3.

5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做建立預(yù)測模型

出快速反映

4.確定預(yù)測方法5.評定預(yù)測結(jié)果6.將預(yù)測結(jié)果

7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)交付決策

創(chuàng)新產(chǎn)品的技能

5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對

10、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。

織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。

6、決策的地位和作用：

11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、

行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。1.決策是管理的基礎(chǔ)2.決策是各級各類管理者的

首要工作

12、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和

溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。7、正確決策的特征：

13、三種競爭戰(zhàn)略：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2.以了解和掌握信息

為基礎(chǔ)

1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)

中的領(lǐng)先地位。3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進(jìn)行綜

合分析評估

5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答

案。

8、例行問題和例外問題：

1.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。第三篇組織工作

2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清七組織工作的含義

楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。

1、組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的

9、程序化決策和非程序化決策：集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。

1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的

和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固活動和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的

定程序。排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互

關(guān)系。

2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有

不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。3、組織工作的內(nèi)容：

10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.組織職位設(shè)計2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3.組織結(jié)

構(gòu)橫行劃分

1.最優(yōu)決策（理性決策）2.滿意決策（有限理性

決策）4.職權(quán)配制5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)

整

3.合理決策

4、組織工作的特點(diǎn)：

11、滿足最優(yōu)決策的條件：

1.組織工作是一個過程2.組織工作是動態(tài)的

1.問題清楚明確2.目標(biāo)單一明確（利潤最大化）

3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響

3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定

5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：

5.沒有成本時間約束

1.技術(shù)2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模

12、預(yù)測的方法:

4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略

1.外推法2.因果法3.直觀法（如德爾菲法）

6、組織工作的原理：

13、德爾菲法要點(diǎn)：

1.目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理

1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計歸納3.溝通反饋意

見4.多次反復(fù)3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一致原理

14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，直5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相

接利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資結(jié)合的原理

料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價

和選擇。7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的

貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越合理有

15、計量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策效。

方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)

8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相

互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的

關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有

9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于

直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效選擇和培訓(xùn)下屬。

運(yùn)行。

缺點(diǎn)：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。

10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位

的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。

的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于

組織的有效運(yùn)行。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開支、時間與

精力增加。

12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組

織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保3.上下級的意見溝通和交流受阻。4.上層對下層

證組織的正常運(yùn)行。的控制困難。

八組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型5.由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造

性。

1、職位設(shè)計：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)

完整的職位。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直

接下屬的人數(shù)。

2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：

9、影響管理寬度的因素：

優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工作熟練程度

1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對問題的種類

2.有利于減少因工作變換而損失的時間

3.組織溝通的類型及方法4.授權(quán)

3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求

5.計劃6.組織的穩(wěn)定性

缺點(diǎn)：員工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒,

影響了總體的工作效率和質(zhì)量。10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：

3、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計的做法：1.按人數(shù)劃分

1.職位擴(kuò)大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作2.按時間劃分

團(tuán)隊

3.按職能劃分

4、職位設(shè)計的要求：

優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡

均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益?；擞?xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。

5、層次產(chǎn)生的原因：缺點(diǎn)：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互

協(xié)調(diào)困難。

如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，

管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，4.按產(chǎn)品劃分

通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下

去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。

的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。

缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類,一類是直接指

門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控?fù)]部門和人員，一類是參謀部門和人員。

制的困難

3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。

5.按地區(qū)劃分

15、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才

優(yōu)點(diǎn)：1.各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,

缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了能夠進(jìn)行有效管理。

主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)

2.每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組

6.按服務(wù)對象劃分織活動統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。

7.按設(shè)備劃分缺點(diǎn)：L下級部門的主動性和積極性受到限制。

優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益2.部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。

11、部門劃分的原則：3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時，上層主管協(xié)

調(diào)工作量大。

1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.確保目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。

4.指派平衡5.檢查部門分設(shè)5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做

出及時反映。

12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

1.組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)

集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。

2.組織中每一個人只能向一位直接上級報告

17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。

13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。

優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡單2.責(zé)任與職權(quán)明確

2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，會使工

缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由作無所適從。

一個人承擔(dān)比較困難。

九組織中的職權(quán)配制

2.當(dāng)全能管理者離職時，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ?/p>

代。1、職權(quán)的類型：

3.部門間協(xié)調(diào)性差。1.直線職權(quán)2.參謀職權(quán)3.職能職權(quán)

14、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做

出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。

3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2.對下級的控制較

職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。多

4,職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于3.統(tǒng)一經(jīng)營4.統(tǒng)一核算

直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部

門的負(fù)責(zé)人行使。14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：

5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級控制較多，往往

以完成目標(biāo)為限

參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管

工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營4.獨(dú)立核算，有一定

直線主管不為參謀左右。的財務(wù)支配權(quán)

6、授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：

級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。

1.決策的重要性2.高層對一致性的方針政策的偏

7,授權(quán)的步驟：好

第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)3.組織的規(guī)模4.組織的歷史

當(dāng)取得的成果。

5.最高主管的人生觀6.獲得管理人才的難易程度

第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。

7.手段8.營運(yùn)的分散化

第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求

和職權(quán)的義務(wù)。9.組織的變動程度10.外界環(huán)境的影響

8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個問題或做出16、活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意

一項(xiàng)決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的

能實(shí)現(xiàn)。限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職

權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企

9、有效授權(quán)的要求：業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。

1.要有善于接受不同意見的態(tài)度2.要有放手的態(tài)17、管理者在活性化組織中的作用：

度

1.管理層必須明確組織的使命和價值觀，設(shè)定組織

3.要允許別人犯錯誤4.要善于信任下級的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。

5.要善于適度控制2.管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保

證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的

10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。位置。

11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：

12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.營造促進(jìn)活性化的文化2.組織職位的成功設(shè)計

1.決策的數(shù)目2.決策的重要性及其影響面3.決3.選拔適合活性化文化的員工4.對員工進(jìn)行不懈

策審批手續(xù)的繁簡程度的培訓(xùn)和教育

13、集權(quán)制組織的特點(diǎn):5.建立促進(jìn)活性化的考核評價制度

19、委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益

位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中

去。4、減少組織變革阻力的方法：

20、委員會管理的優(yōu)點(diǎn)：1.確保達(dá)成共同的變革愿望2.溝通變革的目的性

和重要性

1.集思廣益2.協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過于集中

3.認(rèn)識到變革的情緒影響4.理解變革的各方面影

4.下級參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益響

7.有利于管理者的成長5.溝通即將變革和不會變革的部分6.樹立理想的

行為模式

21、委員會管理的缺點(diǎn)：

7.提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

1.耗費(fèi)時間且成本高2.妥協(xié)與猶豫不決3.職責(zé)

分離8.對阻力做出一致的反映9.靈活、耐心和支持

4.一個人或少數(shù)人占支配地位5、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境

等因素決定，這一因素的組合叫做過程。

22、個人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：

6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：

優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。

1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。

缺點(diǎn)：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮

不周之處。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。

23、董事會的職能：3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要

什么。

1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)3.挑選總經(jīng)

理4.明確你的過程。

4.核實(shí)計劃與檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。

長期穩(wěn)定

6.對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)

7.決定利潤分配8.通過有見解的咨詢來檢查計劃的持續(xù)進(jìn)行。

與經(jīng)營情況

7、業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服

十組織變革務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn),而對業(yè)務(wù)過程的

根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。

1、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件

的變化。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：

2、組織變革的領(lǐng)域：1.思維模式的徹底改變2.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)

改造

1.結(jié)構(gòu)2.技術(shù)3.人員

3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)

3、組織變革的阻力：

1.對于不確定性的恐懼2.對于可能失去個人利益第四篇人員配備工作

的恐懼

H'■一■人員配備工作概述2.內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。

1、人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選3.可以激勵組織成員的進(jìn)取心。

拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去

充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活4.工作有變動機(jī)會，可以提高組織成員的興趣和士

動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。氣。

2、人員配備的重要性：5.可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并

可判斷其效益如何。

1.人員配備是組織有效活動的保證2.人員配備是

組織發(fā)展的準(zhǔn)備缺點(diǎn)：1.所能提供的人才有限。

3、人員配備的原理：2.會造成“近親繁殖”。

1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致原理3.公平3.組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。

競爭原理

4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：

4.用人之長原理5.不斷培養(yǎng)原理

優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人

4,職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)才。

人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完

善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。2.給組織帶來新的觀念。

5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。

的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所

6、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，耗費(fèi)的時間和費(fèi)用。

就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

缺點(diǎn)：1.不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價。

7、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮

其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。2.應(yīng)聘者對組織需要一個熟悉的過程。

會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，

8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝3.

任其所承擔(dān)的職務(wù),就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)對前途失去信心。

和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

5、選聘應(yīng)注意的問題：

十二管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)

1.選聘的條件要適當(dāng)。

1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：

2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯

樂式的慧眼。

1.管理愿望2.管理能力

.注意候選人的潛在能力。

2、選聘的方式：3

正確對待文憑與水平的關(guān)系。

1.內(nèi)部提升2.外部招聘4.

.敢于啟用新人。

3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：5

、管理者考評的必要性：

優(yōu)點(diǎn)：1.了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合6

新的工作。

1.通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量

2.考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變

化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要

3、正式的權(quán)力和個人的權(quán)力：

4.考評是獎勵的合理依據(jù)

正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎賞的權(quán)力、強(qiáng)制

7、管理者考評的方式：的權(quán)力、合法的權(quán)力。

1.自我考評2.上級考評3.群眾考評個人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜

樣的權(quán)力。

8、管理者考評的方法：

4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：

1.考試法2.成績記錄法3.對比法4.自我考評法

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局

9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立

秩序、維持運(yùn)動的行為。

1.政治思想教育2.業(yè)務(wù)知識3.管理能力

5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：

10、管理者培訓(xùn)的方法：

1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動人的

1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升積極性

.在“副職”上培訓(xùn).集體研討會.參觀考察

4563.有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

7.輔導(dǎo)6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：

11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：1.指明目標(biāo)原理2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3.命令一致原

理

1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級管理者

必須支持并參與培訓(xùn)工作

4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵原理

3.教員問題4.學(xué)習(xí)是自愿的7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員

明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的

5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6.培訓(xùn)方法必

貢獻(xiàn)就越大。

須有效

8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取

理論與實(shí)踐相結(jié)合

7.得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組

織目標(biāo)所取得的效果就會越好。

第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作

9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中

十三領(lǐng)導(dǎo)工作概述

下達(dá)的各種命令越一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛

盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也

1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進(jìn)行

就越大。

引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和

群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)

10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸

而努力。

越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就

越有效。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：

就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中

學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等

11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、4、團(tuán)隊的類型：

準(zhǔn)確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正

的整體。1.過程改進(jìn)團(tuán)隊2.工作團(tuán)隊3.自我管理團(tuán)隊

12、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和5、過程改進(jìn)團(tuán)隊：是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)

愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使過程的項(xiàng)目團(tuán)隊。

之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。

6、工作團(tuán)隊（自發(fā)型團(tuán)隊）：對某一特殊過程負(fù)

13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里