2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試高頻題（詳細(xì)參考解析）

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒃L談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⑽臋n評(píng)審法、SWOT

2、在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法中，()的開(kāi)發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問(wèn)題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務(wù)的方法D.敏捷開(kāi)發(fā)

3、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

4、小王從美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

5、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說(shuō)法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

6、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程不包括（）A.營(yíng)銷設(shè)計(jì)B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達(dá)成

7、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（）。A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)C.預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

8、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長(zhǎng)性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

9、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德?tīng)柗艱.優(yōu)劣勢(shì)分析法

10、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。A.15B.30C.20D.10

11、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時(shí)設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

12、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務(wù)B.定義類和對(duì)象C.確定問(wèn)題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

13、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

14、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

15、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

16、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容不包括()。A.識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)B.識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍C.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素D.識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

17、《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個(gè)等級(jí)。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

18、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

19、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計(jì)劃

20、在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)清單的描述，正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新B.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新C.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新D.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新

21、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無(wú)形性D.穩(wěn)定性

22、部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問(wèn)題B.交付物認(rèn)知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

23、以下活動(dòng)中不屬于團(tuán)隊(duì)組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標(biāo)D.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

24、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫(xiě)入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

25、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

26、國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A.人員、過(guò)程、質(zhì)量、技術(shù)B.人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資產(chǎn)D.人員、資源、技術(shù)、過(guò)程

27、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實(shí)現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要

28、在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫(xiě)解決方案

29、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

30、以下哪一個(gè)是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

31、在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開(kāi)發(fā)軟件的先進(jìn)性

32、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(請(qǐng)作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

33、（）指標(biāo)通過(guò)計(jì)算項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤(rùn)來(lái)源。A.項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出B.項(xiàng)目投資回報(bào)率C.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

34、Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A.researchB.managementC.assemblyD.design

35、進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)需要考慮的是供應(yīng)商注冊(cè)資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評(píng)價(jià)，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應(yīng)能力B.問(wèn)題解決能力C.合作氛圍D.供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性與互補(bǔ)性

36、在高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

37、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢(shì)分析B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C.技術(shù)指標(biāo)分析D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

38、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開(kāi)、公平、透明B.公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開(kāi)、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

39、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問(wèn)，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問(wèn)，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時(shí)間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

40、關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計(jì)價(jià)的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

41、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會(huì)公共利益

42、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A.提升效率B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

43、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：（）。A.發(fā)放→存檔→審核B.審核→存檔→發(fā)放C.存檔→審核→發(fā)放D.存檔→發(fā)放→審核

44、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專有性D.時(shí)間性

45、以下關(guān)于過(guò)程測(cè)量的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A.事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中重要事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正B.問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

46、對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是()。A.問(wèn)題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力B.問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問(wèn)題管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄D.問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

47、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（）是信息的來(lái)源，采集方法和傳輸過(guò)程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗(yàn)證性D.安全性

48、（）方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開(kāi)發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開(kāi)發(fā)

49、信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（）以開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）B.可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）C.通用標(biāo)記語(yǔ)言（GML）D.Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）

50、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG二、多選題

51、以下()活動(dòng)不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)？A.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.服務(wù)需求識(shí)別D.服務(wù)成本評(píng)估

52、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ?。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

53、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID.）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

54、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

55、IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。A.完整性B.可用性C.可測(cè)試性D.保密性

56、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開(kāi)發(fā)前應(yīng)選定或制定開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開(kāi)發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行B.在開(kāi)發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開(kāi)發(fā)全過(guò)程，并監(jiān)督開(kāi)發(fā)質(zhì)量D.嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審

57、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說(shuō)法正確的是（）A.UML是一種編程語(yǔ)言B.UML不適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語(yǔ)言D.UML適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的某個(gè)階段

58、對(duì)于質(zhì)量控制要點(diǎn)描述，不正確的是（）A.質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量管理過(guò)程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全摸索狀態(tài)C.質(zhì)量控制是對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計(jì)劃、過(guò)程檢查問(wèn)題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)

59、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書(shū)I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書(shū)I丙，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過(guò)交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書(shū)I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

60、（）用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

61、以下關(guān)于過(guò)程測(cè)量的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A.事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中重要事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正B.問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

62、改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性屬于（）。A.更正性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.預(yù)防性維護(hù)D.完善性維護(hù)

63、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長(zhǎng)期目標(biāo)B.方針政策C.使命D.策略路線

64、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

65、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

66、制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國(guó)而言，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

67、以下說(shuō)法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃（4）設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法。B.常見(jiàn)IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過(guò)程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)，服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識(shí)庫(kù)不可以更新。

68、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

69、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過(guò)程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

70、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、文檔評(píng)審法、SWOT

71、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

72、在IT服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（）不在這三個(gè)步驟之列。A.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開(kāi)支方法

73、在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫(xiě)可測(cè)試的需求文檔D.及早考慮測(cè)試

74、WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

75、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

76、以下哪一個(gè)是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

77、以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A.收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C.服務(wù)工作量測(cè)量D.挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)

78、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A.—級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

79、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

80、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

81、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個(gè)層次都不

82、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

83、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務(wù)B.定義類和對(duì)象C.確定問(wèn)題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

84、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。A.15B.30C.20D.10

85、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時(shí)設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

86、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購(gòu)票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

87、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程排列順序正確的是：（）（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識(shí)別需要測(cè)量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實(shí)施改進(jìn)（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

88、完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程通常劃分為3個(gè)階段，其中不包含（）A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段C.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段D.IT服務(wù)部署實(shí)施可研階段

89、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

90、信息化建設(shè)需求收集屬于（）營(yíng)銷過(guò)程。A.啟動(dòng)準(zhǔn)備B.能力展示C.調(diào)研交流D.服務(wù)達(dá)成

91、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A.提升效率B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

92、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為()。A.三個(gè)等級(jí)B.四個(gè)等級(jí)C.五個(gè)等級(jí)D.六個(gè)等級(jí)

93、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

94、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實(shí)現(xiàn)D.組合

95、進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)需要考慮的是供應(yīng)商注冊(cè)資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評(píng)價(jià)，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應(yīng)能力B.問(wèn)題解決能力C.合作氛圍D.供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性與互補(bǔ)性

96、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

97、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。A.德?tīng)柗品˙.訪談法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果分析圖法

98、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)分為五級(jí)。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全?！笔牵ǎ〢.第一級(jí)B.第二級(jí)C.第三級(jí)D.第四級(jí)

99、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A.高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享D.高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

100、外包給發(fā)包方帶來(lái)的收益不包括（）。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT)

2、答案：B本題解析：面向?qū)ο蟮姆椒?，關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問(wèn)題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。

3、答案：D本題解析：

4、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購(gòu)買線下的的商品和服務(wù)，實(shí)體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會(huì)所等服務(wù)連所企業(yè)

5、答案：D本題解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響

6、答案：A本題解析：IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程：?jiǎn)?dòng)準(zhǔn)備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達(dá)成

7、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過(guò)程和核算過(guò)程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)是否合理；預(yù)算資源及資金在開(kāi)支項(xiàng)上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時(shí)間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開(kāi)支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對(duì)資金投入大、超支大的開(kāi)支項(xiàng)進(jìn)行成本降低方案分析。B選項(xiàng)是IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容

8、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

9、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德?tīng)柗萍夹g(shù)（專家背對(duì)背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法（SWOT分析法）

10、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

11、答案：A本題解析：多因素身份驗(yàn)證是一種安全系統(tǒng)，是為了驗(yàn)證一項(xiàng)交易的合理性而實(shí)行多種身份驗(yàn)證，目的是建立一個(gè)多層次的防御，使未經(jīng)授權(quán)的人訪問(wèn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)更加困難?；趩我蛩氐纳矸菡J(rèn)證方式是不安全的，因此重要設(shè)備需要多因素的身份認(rèn)證方式來(lái)保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全。

12、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿?wù)是了解問(wèn)題域所涉及的對(duì)象、對(duì)象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問(wèn)題的對(duì)象模型。問(wèn)題域是指一個(gè)包含現(xiàn)實(shí)世界事物與概念的領(lǐng)域，這些事物和概念與所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要解決的問(wèn)題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問(wèn)題域。

13、答案：D本題解析：運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

14、答案：D本題解析：分析：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法減輕：即通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍

15、答案：B本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

16、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容：識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

17、答案：D本題解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個(gè)等級(jí)。

18、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動(dòng)：實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收。

19、答案：D本題解析：邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)文檔的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況工程目標(biāo)工程范圍設(shè)計(jì)需求當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)流量與性能設(shè)計(jì)地址與命名設(shè)計(jì)路由協(xié)議的選擇安全策略設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理策略設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試方案設(shè)計(jì)成本估測(cè)

20、答案：A本題解析：分析：風(fēng)險(xiǎn)清單是一種主要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，指明了服務(wù)在任^時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到結(jié)束前不斷更新這張清單，并給這些風(fēng)險(xiǎn)排列優(yōu)先順序，更新風(fēng)險(xiǎn)解決情況，對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度的變化保持警惕。

21、答案：A本題解析：IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、友好性。

22、答案：D本題解析：部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）客戶期望管理出現(xiàn)問(wèn)題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認(rèn)知水平不一致(4）服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法完成。(5）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過(guò)多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)完成(7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性是部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

23、答案：D本題解析：

24、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫(xiě)入日志文件。一般來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時(shí)，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會(huì)怎么改變，但是日志文件會(huì)越來(lái)越大。

25、答案：D本題解析：D選項(xiàng)與此題干不完全相關(guān)。

26、答案：D本題解析：國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括人員、資源、技術(shù)、過(guò)程

27、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個(gè)理論將人的需要?jiǎng)澐譃?種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

28、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫(xiě)好解決方案。而編寫(xiě)解決方案工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。

29、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

30、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標(biāo)是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強(qiáng)調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當(dāng)?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

31、答案：C本題解析：在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的缺陷。

32、答案：A本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

33、答案：A本題解析：分析：衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比：R=K/IN=1:N項(xiàng)目投資回報(bào)率：項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額*100%項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出：項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總頷人均產(chǎn)出：?jiǎn)挝蝗司a(chǎn)出=凈利潤(rùn)人員數(shù)量

34、答案：D本題解析：軟件工程是研究針對(duì)軟件的（）、開(kāi)發(fā)和維護(hù)的應(yīng)用工程。A.研究B.管理C.裝配D.設(shè)計(jì)

35、答案：D本題解析：供應(yīng)商的選擇可以參考以下原則：1、供應(yīng)商注冊(cè)資本，信息安全相關(guān)資質(zhì)、相關(guān)業(yè)界認(rèn)證資質(zhì)2、人員規(guī)模、學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成，供應(yīng)商工程師技術(shù)能力水平，供應(yīng)商的人員能力體系及發(fā)展通道是否健全3、供應(yīng)商已有客戶規(guī)模，供應(yīng)商的業(yè)界評(píng)價(jià)4、供應(yīng)商運(yùn)維服務(wù)、供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范性、支持服務(wù)體系、5、供應(yīng)商服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，供應(yīng)商服務(wù)面臨服務(wù)壓力時(shí)的可擴(kuò)展性，如當(dāng)客戶方因突發(fā)原因支持量增加50%或更高時(shí)，供應(yīng)商是否能夠消化或有內(nèi)部元余力量給予解決，6、供應(yīng)商與自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性及互補(bǔ)性供應(yīng)商的審核可從以下6方面考慮：①響應(yīng)能力②問(wèn)題解決能力③問(wèn)題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等

36、答案：A本題解析：高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機(jī)存取記憶體（RAM）來(lái)得快的一種RAM，一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，介于中央處理器和主存儲(chǔ)器之間的高速小容量存儲(chǔ)器。它和主存儲(chǔ)器一起構(gòu)成一級(jí)的存儲(chǔ)器。高速緩沖存儲(chǔ)器和主存儲(chǔ)器之間信息的調(diào)度和傳送是由硬件自動(dòng)進(jìn)行的。

37、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的方法風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，在關(guān)鍵處進(jìn)行事件跟蹤和主要風(fēng)險(xiǎn)因素跟蹤，對(duì)沒(méi)有預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)制訂新的處置計(jì)劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計(jì)劃比較，分析成本和時(shí)間上的偏差。技術(shù)指標(biāo)分析：比較原定技術(shù)指標(biāo)和實(shí)際技術(shù)指標(biāo)差異。依題意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)審核，產(chǎn)生新的處置計(jì)劃屬于風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)。

38、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第五條招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

39、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計(jì)中得到的一個(gè)規(guī)律是，程序中對(duì)于存儲(chǔ)空間90%的訪問(wèn)局限于存儲(chǔ)空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問(wèn)則分布在存儲(chǔ)空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說(shuō)的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個(gè)方面：時(shí)間局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則可能該項(xiàng)會(huì)很快被再次訪問(wèn)。空間局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則該項(xiàng)及其鄰近的項(xiàng)也可能很快被訪問(wèn)。

40、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標(biāo)以客戶為中心提供服務(wù)提高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

41、答案：C本題解析：中華人民共和國(guó)合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

42、答案：D本題解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險(xiǎn)、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理簡(jiǎn)單、提升滿意度。

43、答案：B本題解析：技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：審核-存檔-發(fā)放。

44、答案：B本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無(wú)體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時(shí)間性。

45、答案：A本題解析：事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中每個(gè)事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

46、答案：B本題解析：事件管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生配置管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄變更管理流程須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

47、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值，而價(jià)值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來(lái)源、采集方法、傳輸過(guò)程是可以信任的、符合預(yù)期的

48、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級(jí)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，制定版本發(fā)行計(jì)劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能需求擴(kuò)充，最后滿足客戶的所有功能需求。

49、答案：B本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）是由萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟于1998年2月發(fā)布的一種標(biāo)準(zhǔn),它以一種開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),人們可以利用XML的一組規(guī)則創(chuàng)建針對(duì)特定應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)記語(yǔ)言。

50、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

51、答案：B本題解析：規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng):服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、服務(wù)成本評(píng)估、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)

52、答案：A本題解析：從最初的組建期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)風(fēng)暴期和規(guī)范期，最終到達(dá)表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團(tuán)隊(duì)成員的組成，或者因?yàn)橄到y(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開(kāi)始新一輪的循環(huán)。

53、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負(fù)責(zé)的。

54、答案：C本題解析：服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。

55、答案：C本題解析：

56、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識(shí)。軟件質(zhì)量保障是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中非常重要的工作，這是軟件開(kāi)發(fā)工程化的重點(diǎn)。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)軟件過(guò)程中，需要采取強(qiáng)有力的質(zhì)量保障措施：包括在開(kāi)發(fā)前應(yīng)選定或制定開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開(kāi)發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行；在開(kāi)發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行；在各個(gè)開(kāi)發(fā)階段結(jié)尾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行階段評(píng)審等。用戶代表參與開(kāi)發(fā)全過(guò)程是需要的，主要是對(duì)軟件需求的不斷明確，對(duì)設(shè)計(jì)功能的確認(rèn)，對(duì)用戶界面的意見(jiàn)，對(duì)測(cè)試結(jié)果的意見(jiàn)以及負(fù)責(zé)驗(yàn)收等。用戶并不熟悉開(kāi)發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開(kāi)發(fā)質(zhì)量。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負(fù)責(zé)監(jiān)督開(kāi)發(fā)質(zhì)量。

57、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語(yǔ)言或標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言，它是一個(gè)支持模型化和軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的圖形化語(yǔ)言，UML比較適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段

58、答案：C本題解析：分析：質(zhì)量控制范圍：生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量管理過(guò)程；質(zhì)量控制的關(guān)鍵：使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)；質(zhì)量控制的基礎(chǔ)：過(guò)程控制，而不是產(chǎn)品。

59、答案：B本題解析：兩個(gè)CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

60、答案：D本題解析：活動(dòng)圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動(dòng)的流程。狀態(tài)圖用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對(duì)象之間的組織結(jié)構(gòu)

61、答案：A本題解析：事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中每個(gè)事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

62、答案：D本題解析：軟件維護(hù)有如下類型：①更正性維護(hù)---更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；②適應(yīng)性維護(hù)---使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護(hù)----改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性④預(yù)防性維護(hù)---在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)并更正它們

63、答案：B本題解析：

64、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

65、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

66、答案：C本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（NationalStandard)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對(duì)我國(guó)而言，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)起草、審查，并由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。

67、答案：D本題解析：ABC全對(duì)，知識(shí)庫(kù)要進(jìn)行生命周期管理，所以，是可以更新的

68、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。

69、答案：D本題解析：測(cè)量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。（2）過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（3）服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算

70、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT)

71、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實(shí)現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負(fù)責(zé)人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實(shí)現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過(guò)程管理；③性能接口-用于實(shí)現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過(guò)程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等，其信息傳遞為單向。

72、答案：D本題解析：項(xiàng)目預(yù)算的制定分為以下3個(gè)步驟：1.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)2.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段3.形成預(yù)算表

73、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點(diǎn)?？焖俚?，編寫(xiě)可測(cè)試的需求文檔，及早考慮測(cè)試都是敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)

74、答案：B本題解析：WEB服務(wù)典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務(wù)的WEB服務(wù)描述語(yǔ)言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議

75、答案：C本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

76、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標(biāo)是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強(qiáng)調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當(dāng)?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

77、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容①識(shí)別備份工程師的滿足度和可用性②測(cè)量人員招聘需求的匹配度③收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況④人員能力測(cè)量⑤服務(wù)工作量測(cè)量⑥崗位職責(zé)更新情況⑦人員績(jī)效考核分配機(jī)制測(cè)量⑧實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

78、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五級(jí)：信息安全等級(jí)保護(hù)是我國(guó)在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第二級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第三級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。第四級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

79、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長(zhǎng)期目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體化，即企業(yè)未來(lái)2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標(biāo)。策略路線/戰(zhàn)略要點(diǎn)（StrategyPoint）：實(shí)現(xiàn)上述中長(zhǎng)期目標(biāo)的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個(gè)方面展開(kāi)：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

80、答案：B本題解析：

81、答案：A本題解析：物聯(lián)