2024年社會工作者考試《社會工作實(shí)務(wù)》真題答案及解析

2024年社會工作者考試《社會工作實(shí)務(wù)》真題答案及解析1.【案例分析題】社會康復(fù)，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃運(yùn)用小組工作法，招募成功戒毒三年以上，有意愿和能力的康復(fù)者，培養(yǎng)他們成為同伴輔導(dǎo)員、共同開展戒毒康復(fù)服（江南博哥）務(wù)，在社會工作者的組織下，“你我同行、創(chuàng)造奇跡”同伴輔導(dǎo)員能力建設(shè)小組成立，組員在小組中分享康復(fù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)知識與技巧，建立起相互支持的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，組員不僅具備了作為同伴輔導(dǎo)員的素養(yǎng)和能力，而且萌發(fā)出強(qiáng)烈助人動機(jī)。在此基礎(chǔ)上，社會工作者組織同伴輔導(dǎo)員與正在社區(qū)戒毒康復(fù)人員結(jié)成同伴關(guān)系，傳遞戒毒信心，同伴輔導(dǎo)員在同伴面臨復(fù)吸危機(jī)時，通過陪伴勸導(dǎo)，多次成功阻止復(fù)吸事件的發(fā)生，在同伴輔導(dǎo)過程中，同伴輔導(dǎo)員提升了輔導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)了自我療愈，獲得了新的生命意義。此外，社會工作者組織同伴輔導(dǎo)員參加禁毒宣傳等公益活動，鼓勵他們面向社會傳播禁毒理念和知識，分享自己的成長和收獲。在活動中，同伴輔導(dǎo)員體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的快樂，發(fā)揮了較好的榜樣作用，也讓社會看到了他們的行動所帶來的改變，這些同伴輔導(dǎo)員成為了禁毒社會工作服務(wù)的重要力量。問題：1、分析本案例中同伴輔導(dǎo)員的功效2、結(jié)合案例，分析優(yōu)勢視角下社會工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯了參考解析：第一題：同伴教育亦稱為同伴教學(xué)、朋輩咨詢、同輩輔導(dǎo)或者朋輩輔導(dǎo)，是指具有相似年齡、背景、生理、經(jīng)歷、體會、社會經(jīng)濟(jì)地位、相同性別等具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，同伴教育者易喚起身邊同伴的心靈共鳴，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。①改變了自我認(rèn)同，提升了自信，獲得了價值感。案例中提到組員不僅具備了作為同伴輔導(dǎo)員的素養(yǎng)和能力，而且萌發(fā)出強(qiáng)烈助人動機(jī)。②明確了自身定位，獲得了使命感和責(zé)任感。案例中提到同伴輔導(dǎo)員在同伴面臨復(fù)吸危機(jī)時，通過陪伴勸導(dǎo)，多次成功阻止復(fù)吸事件的發(fā)生。③增強(qiáng)了幫助同伴的動力，提升了生活意義。案例中提到了“在同伴輔導(dǎo)過程中，同伴輔導(dǎo)員提升了輔導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)了自我療愈，獲得了新的生命意義”。④增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力。案例中提到也讓社會看到了他們的行動所帶來的改變，這些同伴輔導(dǎo)員成為了禁毒社會工作服務(wù)的重要力量。⑤為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣。案例中提到”在活動中，同樣輔導(dǎo)員體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的快樂，發(fā)揮了較好的榜樣作用”第二題：優(yōu)勢視角下社會工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)：(1)非疾病假設(shè)。優(yōu)勢視角與傳統(tǒng)社會工作的疾病模式不同,它從一個完全不同的角度看待服務(wù)對象他們的環(huán)境和他們的現(xiàn)狀;它不是孤立地專注于問題，而是將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉(zhuǎn)變的種子。諸如本案例中的服務(wù)對象屬于社區(qū)戒毒康復(fù)對象，從傳統(tǒng)意義來講，屬于邊緣人群，但是社會工作者不應(yīng)先入為主地為其貼標(biāo)簽，避免將其界定為有問題的人。(2)強(qiáng)調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢。優(yōu)勢視角/能力視角的實(shí)踐意味著:社會工作者所做的一-切都要立足發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)。本案例中，社會工作者通過戒毒康復(fù)的同伴志愿者陪伴輔導(dǎo)的方式，讓已經(jīng)戒毒康復(fù)成功的人員陪伴幫助尚在戒毒康復(fù)期的其他伙伴，充分體現(xiàn)了重視服務(wù)對象的優(yōu)勢的特點(diǎn)。(3)強(qiáng)調(diào)整合性干預(yù)服務(wù)。優(yōu)勢視角的理念與生態(tài)系統(tǒng)理論具有高度內(nèi)在契合性。生態(tài)系統(tǒng)理論暗含著-一個基本假設(shè):個人痛苦是政治性的，社會工作的實(shí)踐也是政治性的。社會工作的優(yōu)勢視角或稱能力視角契合了生態(tài)系統(tǒng)理論的這種假設(shè)，倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)全體與完整，并且在評估和介人過程中對服務(wù)對象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。案例中社會工作者在開展社區(qū)戒毒康復(fù)工作的時候，并不是只關(guān)注到了服務(wù)對象的生理問題，而是從身心社靈等多角度進(jìn)行整合性介入，從而達(dá)到更佳的效果。1.【案例分析題】社會康復(fù)，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃運(yùn)用小組工作法，招募成功戒毒三年以上，有意愿和能力的康復(fù)者，培養(yǎng)他們成為同伴輔導(dǎo)員、共同開展戒毒康復(fù)服務(wù)，在社會工作者的組織下，“你我同行、創(chuàng)造奇跡”同伴輔導(dǎo)員能力建設(shè)小組成立，組員在小組中分享康復(fù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)知識與技巧，建立起相互支持的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，組員不僅具備了作為同伴輔導(dǎo)員的素養(yǎng)和能力，而且萌發(fā)出強(qiáng)烈助人動機(jī)。在此基礎(chǔ)上，社會工作者組織同伴輔導(dǎo)員與正在社區(qū)戒毒康復(fù)人員結(jié)成同伴關(guān)系，傳遞戒毒信心，同伴輔導(dǎo)員在同伴面臨復(fù)吸危機(jī)時，通過陪伴勸導(dǎo)，多次成功阻止復(fù)吸事件的發(fā)生，在同伴輔導(dǎo)過程中，同伴輔導(dǎo)員提升了輔導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)了自我療愈，獲得了新的生命意義。此外，社會工作者組織同伴輔導(dǎo)員參加禁毒宣傳等公益活動，鼓勵他們面向社會傳播禁毒理念和知識，分享自己的成長和收獲。在活動中，同伴輔導(dǎo)員體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的快樂，發(fā)揮了較好的榜樣作用，也讓社會看到了他們的行動所帶來的改變，這些同伴輔導(dǎo)員成為了禁毒社會工作服務(wù)的重要力量。問題：1、分析本案例中同伴輔導(dǎo)員的功效2、結(jié)合案例，分析優(yōu)勢視角下社會工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯了參考解析：第一題：同伴教育亦稱為同伴教學(xué)、朋輩咨詢、同輩輔導(dǎo)或者朋輩輔導(dǎo)，是指具有相似年齡、背景、生理、經(jīng)歷、體會、社會經(jīng)濟(jì)地位、相同性別等具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，同伴教育者易喚起身邊同伴的心靈共鳴，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。①改變了自我認(rèn)同，提升了自信，獲得了價值感。案例中提到組員不僅具備了作為同伴輔導(dǎo)員的素養(yǎng)和能力，而且萌發(fā)出強(qiáng)烈助人動機(jī)。②明確了自身定位，獲得了使命感和責(zé)任感。案例中提到同伴輔導(dǎo)員在同伴面臨復(fù)吸危機(jī)時，通過陪伴勸導(dǎo)，多次成功阻止復(fù)吸事件的發(fā)生。③增強(qiáng)了幫助同伴的動力，提升了生活意義。案例中提到了“在同伴輔導(dǎo)過程中，同伴輔導(dǎo)員提升了輔導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)了自我療愈，獲得了新的生命意義”。④增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力。案例中提到也讓社會看到了他們的行動所帶來的改變，這些同伴輔導(dǎo)員成為了禁毒社會工作服務(wù)的重要力量。⑤為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣。案例中提到”在活動中，同樣輔導(dǎo)員體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的快樂，發(fā)揮了較好的榜樣作用”第二題：優(yōu)勢視角下社會工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)：(1)非疾病假設(shè)。優(yōu)勢視角與傳統(tǒng)社會工作的疾病模式不同,它從一個完全不同的角度看待服務(wù)對象他們的環(huán)境和他們的現(xiàn)狀;它不是孤立地專注于問題，而是將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉(zhuǎn)變的種子。諸如本案例中的服務(wù)對象屬于社區(qū)戒毒康復(fù)對象，從傳統(tǒng)意義來講，屬于邊緣人群，但是社會工作者不應(yīng)先入為主地為其貼標(biāo)簽，避免將其界定為有問題的人。(2)強(qiáng)調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢。優(yōu)勢視角/能力視角的實(shí)踐意味著:社會工作者所做的一-切都要立足發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)。本案例中，社會工作者通過戒毒康復(fù)的同伴志愿者陪伴輔導(dǎo)的方式，讓已經(jīng)戒毒康復(fù)成功的人員陪伴幫助尚在戒毒康復(fù)期的其他伙伴，充分體現(xiàn)了重視服務(wù)對象的優(yōu)勢的特點(diǎn)。(3)強(qiáng)調(diào)整合性干預(yù)服務(wù)。優(yōu)勢視角的理念與生態(tài)系統(tǒng)理論具有高度內(nèi)在契合性。生態(tài)系統(tǒng)理論暗含著-一個基本假設(shè):個人痛苦是政治性的，社會工作的實(shí)踐也是政治性的。社會工作的優(yōu)勢視角或稱能力視角契合了生態(tài)系統(tǒng)理論的這種假設(shè)，倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)全體與完整，并且在評估和介人過程中對服務(wù)對象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。案例中社會工作者在開展社區(qū)戒毒康復(fù)工作的時候，并不是只關(guān)注到了服務(wù)對象的生理問題，而是從身心社靈等多角度進(jìn)行整合性介入，從而達(dá)到更佳的效果。2.【案例分析題】在街道召開的多方協(xié)商會議中，與會代表普遍反映，目前社區(qū)志愿者的參與積極性較高，但志愿服務(wù)存在資源碎片化，活動形式單一等問題，難以滿足居民的多元需求。街道調(diào)研后，決定向構(gòu)建多方聯(lián)動機(jī)制入手，委托社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施‘’共建美好社區(qū)‘’志愿服務(wù)項(xiàng)目。社會工作者走訪轄區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)組織，了解其專長和運(yùn)行情況，推動這些志愿服務(wù)組織成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，建立志愿服務(wù)資源庫，聯(lián)動社區(qū)居委會，深入調(diào)研居民需求，建立志愿服務(wù)供需對接機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化。在項(xiàng)目運(yùn)行中，社會工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問題，建立志愿服務(wù)積分制度，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。隨著項(xiàng)目的深化，社區(qū)共建共治共享的理念日益濃厚，居民開始以主人翁的姿態(tài)，迫切積極地參與社區(qū)事務(wù)。問題：1.本案例中，社會工作者采取了哪些推動社區(qū)多方聯(lián)動的方法？2.本案例中體現(xiàn)了社區(qū)社會工作的哪些特點(diǎn)？請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯了參考解析：第一題：(1)了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源，心目中要有一臺賬。社區(qū)社會工作者要了解社區(qū)內(nèi)各類組織、各方力量的運(yùn)作和互動情況，掌握相關(guān)社會組織、駐社區(qū)單位、社區(qū)社會組織、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社區(qū)居民、志愿者等情況，做到心中有數(shù)。案例中社會工作者走訪轄區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)組織，了解其專長和運(yùn)行情況。(2)與多方力量積極溝通，建立協(xié)同合作關(guān)系，工作中要有一盤棋，社區(qū)社會工作者要在社區(qū)黨組織活動、社區(qū)自治活動、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中與有關(guān)各方積極接觸、建立聯(lián)系、夯實(shí)合作基礎(chǔ);社區(qū)社會工作者要在服務(wù)中樹立全局意識，為社區(qū)內(nèi)各類組織機(jī)構(gòu)、各方力量創(chuàng)造更多參與的機(jī)會,力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動具有更高的互惠性、可持續(xù)性。案例中提到“推動這些志愿服務(wù)組織成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，建立志愿服務(wù)資源庫，聯(lián)動社區(qū)居委會，深入調(diào)研居民需求，建立志愿服務(wù)供需對接機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化”。(3)發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，服務(wù)中要有一條線。社區(qū)社會工作者在社區(qū)社會工作服務(wù)中組織和引導(dǎo)有關(guān)多方力量、推動社區(qū)居民參與，共同為社區(qū)建設(shè)和社會治理創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共享作出貢獻(xiàn)。案例中提到“在項(xiàng)目運(yùn)行中，社會工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問題：建立志愿服務(wù)積分制度，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。第二題：（1）以社區(qū)為對象；社區(qū)社會工作以社區(qū)這個具體的載體作為服務(wù)對象，諸如本案例中一切圍繞著街道社區(qū)層面開展具體的服務(wù)。（2）重點(diǎn)解決社區(qū)居民面臨的具體性問題；本案例中指出：目前社區(qū)志愿者的參與積極性較高，但志愿服務(wù)存在資源碎片化，活動形式單一等問題。因此社區(qū)社會工作立足的是居民面臨的具體性問題。（3）采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；相比個案、小組等專業(yè)技術(shù)，社區(qū)介入的層面更為宏觀，諸如本案例中，通過多方聯(lián)動，推動這些志愿服務(wù)組織成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，建立志愿服務(wù)資源庫。（4）強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；在社區(qū)層面開展工作，仍需注意要做到以人為本。本案例中”社會工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問題：建立志愿服務(wù)積分制度，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展“充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。（5）重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。本案例中社會工作者充分調(diào)研了本轄區(qū)現(xiàn)有的志愿服務(wù)組織，摸清了底數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，廣泛調(diào)動了社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方組織、人力資源，形成了合力。3.【案例分析題】根據(jù)《中國兒童發(fā)展綱要（2021-2030）》的要求，某街道委托社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在D社區(qū)開展兒童友好社區(qū)建設(shè)。社會工作者在D社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)沒有適合兒童活動的場所，很多兒童在樓道里玩耍。社會工作者在組織D社區(qū)兒童家長座談時，家庭普通反映本社區(qū)的衛(wèi)生狀況較差，相較于周邊的社區(qū)，本社區(qū)開展的兒童服務(wù)很少，社區(qū)事務(wù)也缺少兒童參與。此外該社區(qū)沒有按照兒童友好社區(qū)建設(shè)規(guī)范建立“兒童之家”。社會工作者在社區(qū)需求分析的基礎(chǔ)上，聯(lián)動環(huán)衛(wèi)部門和志愿服務(wù)組織，定期清理社區(qū)衛(wèi)生死角，改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，與婦聯(lián)合作建設(shè)社區(qū)“兒童之家”，為兒童提供安全、健康的活動場所；面向社區(qū)中的兒童和家長開展形式多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)；通過成立“兒童議事會”，鼓勵兒童為社區(qū)事務(wù)建言獻(xiàn)策。在社會工作者的努力下。D社區(qū)的兒童友好社區(qū)建設(shè)目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。問題：1.分析本案例中社區(qū)需求的類型。2.本案例中社會工作者從哪些方面推動了兒童友好社區(qū)建設(shè)？請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯了參考解析：1、分析本案例中社區(qū)需求的類型。(1)感覺性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對象感受到或意識到，并用言語表述出來的需要。本案例中提到“社會工作者在組織D社區(qū)兒童家長座談時，家庭普遍反映本社區(qū)的衛(wèi)生狀況較差”。反映是一種實(shí)際行為的表現(xiàn)，因此體現(xiàn)了表達(dá)性需求。(2)表達(dá)性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對象把自身的感覺通過行動表達(dá)出來的需要，如申請服務(wù)、排隊(duì)等候服務(wù)等。本案例中，社會工作者通過走訪發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)沒有適合兒童活動的場所，很多兒童在樓道里玩耍。這體現(xiàn)了居民通過行動表述出來的需要。(3)規(guī)范性需求。指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求。本案例中提到“該社區(qū)沒有按照兒童友好社區(qū)建設(shè)規(guī)范建立“兒童之家”。(4)比較性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對象將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較，而認(rèn)為有所差別的需求。本案例中提到”相較于周邊的社區(qū)，本社區(qū)開展的兒童服務(wù)很少，社區(qū)事務(wù)也缺少兒童參與”。2、本案例中社會工作者從哪些方面推動了兒童友好社區(qū)建設(shè)？(1)完善社區(qū)基本建設(shè)。要讓全體社區(qū)居民了解，干凈的飲用水和衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境是兒童和其他所有社區(qū)居民健康生活的基本條件,需要得到不遺余力的解決和保障。案例中提到“聯(lián)動環(huán)衛(wèi)部門和志愿服務(wù)組織，定期清理社區(qū)衛(wèi)生死角，改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境”，體現(xiàn)了完善社區(qū)基本建設(shè)的相關(guān)工作。(2)建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施。要讓全體社區(qū)居民了解，安全、益智的游戲和娛樂在兒童成長過程中不可缺少。案例中提到“與婦聯(lián)合作建設(shè)社區(qū)“兒童之家”，為兒童提供安全、健康的活動場所?！?3)健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系。要讓全體社區(qū)居民了解，家庭和父母在兒童成長過程中的作用至關(guān)重要。如果希望兒童能夠健康成長，就必須保障兒童有一個良好的家庭環(huán)境和一對愛護(hù)兒童并有正確育兒理念和方法的父母。兒童友好需要從家庭做起，包括為兒童的父母提供育兒指導(dǎo)，為兒童的家庭提供排憂解難服務(wù)，為兒童提供保護(hù)服務(wù)。案例中提到“面向社區(qū)中的兒童和家長開展形式多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)”。(4)創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制。要讓全體社區(qū)居民了解，兒童是祖國的未來、社會的棟梁，他們的童年是他們成年的基礎(chǔ)，要在他們童年時，通過社區(qū)參與了解社區(qū)和社會，學(xué)會參與社會的知識和技能，幫助他們成為合格的公民。案例中提到通過成立“兒童議事會”，鼓勵兒童為社區(qū)事務(wù)建言獻(xiàn)策。4.【案例分析題】某企業(yè)試用期職工小張收入不高，家庭也比較困難，前段時間小張突發(fā)疾病入院治療，發(fā)現(xiàn)企業(yè)沒有給自己辦理社會保險，醫(yī)療費(fèi)用無法報銷，這讓他感到經(jīng)濟(jì)壓力很大。小張與企業(yè)部門經(jīng)理溝通，要求企業(yè)為他補(bǔ)辦社會保險并補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)，但多次交涉未果。為此，小張情緒失控，揚(yáng)言如果不能解決，就要采取過激行為。企業(yè)社會工作者了解情況后，對小張進(jìn)行了危機(jī)介入，通過心理疏導(dǎo)幫助他宣泄負(fù)面情緒，使其逐漸恢復(fù)平靜，聯(lián)系慈善組織，為他提供物質(zhì)幫助，減輕其家庭負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)他聚焦緊迫性問題，共同探討解決問題的可行方案，教導(dǎo)他理性表達(dá)訴求及合法維護(hù)權(quán)益的方法。在此過程中，社會工作者始終重視恢復(fù)和增強(qiáng)小張自主、合理解決問題的能力。此外，社會工作者一方面協(xié)助企業(yè)分析用工管理中存在的問題，督促企業(yè)落實(shí)勞動保障監(jiān)察的相關(guān)規(guī)定，另一方面，配合工會開展勞動保障法律法規(guī)宣傳，推動企業(yè)完善用工制度，在社會工作者的協(xié)調(diào)下，企業(yè)為小張辦理并補(bǔ)繳了社會保險，賠償了因此而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。問題：1.本案例中，社會工作者運(yùn)用了哪些危機(jī)介入的技巧？2.本案例中，社會工作者提供了哪些企業(yè)社會工作服務(wù)？請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯了參考解析：一，本案例中，社會工作者運(yùn)用了哪些危機(jī)介入的技巧？1、將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。因?yàn)槲C(jī)出現(xiàn)之前服務(wù)對象擁有滿意的社會功能，所以危機(jī)介人要針對危機(jī)出現(xiàn)時的機(jī)制失靈問題，幫助服務(wù)對象恢復(fù)應(yīng)對問題的能力以解除危機(jī)。本案例中，社會工作者在緊急介入的時候，優(yōu)先關(guān)注了小張的情緒、物質(zhì)等急切問題。2、幫助服務(wù)對象宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予其心理等方面的支持，以防精神崩潰。案例中提到“對小張進(jìn)行了危機(jī)介入，通過心理疏導(dǎo)幫助他宣泄負(fù)面情緒，使其逐漸恢復(fù)平靜”。3、瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前需要。介人目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，對服務(wù)對象不能要求太高。案例中引導(dǎo)服務(wù)對象聚焦緊迫性問題，共同探討解決問題的可行方案。4、擔(dān)任教導(dǎo)角色。包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時，就可以結(jié)束介入行動。案例中提到“在此過程中，社會工作者始終重視恢復(fù)和增強(qiáng)小張自主、合理解決問題的能力”。二，本案例中，社會工作者提供了哪些企業(yè)社會工作服務(wù)？企業(yè)社會工作服務(wù)包括十個方面：職業(yè)生涯規(guī)劃、職工心理健康與情緒管理、職工素質(zhì)提升（合法權(quán)利維護(hù)增權(quán)、參與職業(yè)教育、激勵職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補(bǔ)償、社區(qū)康復(fù)）、職工參與企業(yè)管理、工作生活平衡、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化建設(shè)、困難群體關(guān)懷、履行社會責(zé)任。結(jié)合本案例中小張的實(shí)際情況，社會工作者主要提供的服務(wù)包括：1、職業(yè)心理健康與情緒管理：案例中提到“對小張進(jìn)行了危機(jī)介入，通過心理疏導(dǎo)幫助他宣泄負(fù)面情緒，使其逐漸恢復(fù)平靜”。2、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)：案例中提到“社會工作者一方面協(xié)助企業(yè)分析用工管理中存在的問題，督促企業(yè)落實(shí)勞動保障監(jiān)察的相關(guān)規(guī)定，另一方面，配合工會開展勞動保障法律法規(guī)宣傳，推動企業(yè)完善用工制度”3、困難群體關(guān)懷：案例中提到“聯(lián)系慈善組織，為他提供物質(zhì)幫助，減輕其家庭負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)他聚焦緊迫性問題，共同探討解決問題的可行方案，教導(dǎo)他理性表達(dá)訴求及合法維護(hù)權(quán)益的方法?！?、履行企業(yè)社會責(zé)任：案例中提到“企業(yè)為小張辦理并補(bǔ)繳了社會保險，賠償了因此而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失?！?.【方案設(shè)計(jì)題】某鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站，在對低保家庭的社會支持網(wǎng)絡(luò)狀況開展評估時發(fā)現(xiàn):有的救助對象對政策存在誤解，有時會因此和基層工作人員發(fā)生矛盾;在獲得救助后，一些低保家庭仍存在一定的經(jīng)濟(jì)困難，有時會通過越級上訪的方式希望獲得更多的資源支持；部分低保家庭與親友關(guān)系疏遠(yuǎn)，與鄰里也很少往來；當(dāng)?shù)氐纳鐣M織較少開展針對低保家庭的服務(wù);該鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)一些企業(yè)達(dá)成了社會救助合作意向，但一直沒有開展活動。針對上述情況，社會工作者計(jì)劃從整合社會支持網(wǎng)絡(luò)的資源、豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)的成員構(gòu)成、發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能等三個途徑開展低保家庭社會支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)服務(wù)。要求：依據(jù)社會支持網(wǎng)絡(luò)理論，設(shè)計(jì)低保家庭社會支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的服務(wù)方案，只需列出理論假設(shè)、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)