海因斯管理溝通策略與應(yīng)用（第6版）教學(xué)課件第10章非語(yǔ)言溝通_第1頁(yè)
海因斯管理溝通策略與應(yīng)用（第6版）教學(xué)課件第10章非語(yǔ)言溝通_第2頁(yè)
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管理溝通

策略與應(yīng)用杰拉爾丁·海因斯著中國(guó)人民大學(xué)出版社·北京·第10章非語(yǔ)言溝通章節(jié)概覽非語(yǔ)言溝通的重要性非語(yǔ)言線索的功能非語(yǔ)言的類型欺騙的非語(yǔ)言信號(hào)非語(yǔ)言溝通的重要性55%=講話人的外貌、面部表情和姿勢(shì)38%=聲音7%=實(shí)際的話語(yǔ)非語(yǔ)言線索的功能補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)反駁重復(fù)規(guī)范替代動(dòng)作手勢(shì)象征性手勢(shì)說(shuō)明性手勢(shì)規(guī)范性手勢(shì)情感展示性手勢(shì)適應(yīng)性手勢(shì)姿勢(shì)走路點(diǎn)頭或歪頭模仿空間信息空間區(qū)域公共區(qū)域(>12英尺)社交區(qū)域(4-12英尺)私人區(qū)域(2-4英尺）親密區(qū)域(1.5-2英尺)影響因素

文化性別

年齡環(huán)境

目的個(gè)人形象著裝風(fēng)格最近的趨勢(shì)是正式服裝超過(guò)休閑服裝鞋子

珠寶和徽章儀容發(fā)型妝容聲音副語(yǔ)言和說(shuō)話風(fēng)格語(yǔ)速和停頓音量音調(diào)流暢度開(kāi)場(chǎng)句以及持續(xù)時(shí)間欺騙的非語(yǔ)言信號(hào)泄漏=非言語(yǔ)信息和言語(yǔ)信息之間的矛盾標(biāo)志類型出乎意料的動(dòng)作和手勢(shì)擺弄衣角增加私人空間裝飾物聲音變化復(fù)習(xí)非語(yǔ)言溝通的重要性

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