裝修工程售后服務(wù)承諾書(shū)2024年

編號(hào)：__________最新裝修工程售后服務(wù)承諾書(shū)2024年通用甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

最新裝修工程售后服務(wù)承諾書(shū)2024年通用合同目錄第一章：總則1.1本承諾書(shū)的簽訂依據(jù)1.2適用范圍1.3定義與解釋第二章：售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)時(shí)效2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3售后服務(wù)渠道2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三章：服務(wù)質(zhì)量保證3.1工程質(zhì)量保證3.2材料質(zhì)量保證3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)評(píng)估4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)跟蹤與反饋第五章：保修服務(wù)5.1保修范圍5.2保修期限5.3保修服務(wù)流程5.4保修服務(wù)承諾第六章：維修服務(wù)6.1維修范圍6.2維修時(shí)效6.3維修質(zhì)量保證6.4維修服務(wù)流程第七章：投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)效7.4投訴處理結(jié)果反饋第八章：培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式8.3培訓(xùn)時(shí)間8.4培訓(xùn)效果評(píng)估第九章：增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容9.2增值服務(wù)流程9.3增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.4增值服務(wù)優(yōu)惠措施第十章：雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方的權(quán)利與義務(wù)10.2乙方的權(quán)利與義務(wù)10.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十一章：違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額計(jì)算11.4違約處理流程第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決時(shí)效12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)第十三章：附則13.1合同的有效期13.2合同的修改與補(bǔ)充13.3合同的終止與解除13.4合同的解釋權(quán)歸屬第十四章：附件14.1相關(guān)法律法規(guī)14.2工程圖紙及設(shè)計(jì)方案14.3材料合格證及檢測(cè)報(bào)告14.4其他相關(guān)文件合同編號(hào)_________第一章：總則1.1本承諾書(shū)的簽訂依據(jù)本承諾書(shū)的簽訂依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，簽訂本售后服務(wù)承諾書(shū)。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于甲乙雙方簽訂的最新裝修工程合同，并包括但不限于合同中規(guī)定的工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面。1.3定義與解釋1.3.1甲方：指合同中承擔(dān)裝修工程義務(wù)的一方。1.3.2乙方：指合同中接受裝修工程并支付價(jià)款的一方。1.3.3售后服務(wù)：指合同簽訂后，甲方對(duì)乙方所提供的工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的保障和維護(hù)。第二章：售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)時(shí)效甲方自竣工驗(yàn)收合格之日起提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于工程質(zhì)量問(wèn)題、材料質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等方面的處理。2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.2.1工程質(zhì)量問(wèn)題：主要包括甲方施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如地面開(kāi)裂、墻面脫落、水管漏水等。2.2.2材料質(zhì)量問(wèn)題：主要包括甲方提供的裝修材料不符合合同約定或國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。2.2.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：主要包括甲方提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，如服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等。2.3售后服務(wù)渠道甲方設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)，乙方可通過(guò)撥打電話、發(fā)送電子郵件等方式向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三章：服務(wù)質(zhì)量保證3.1工程質(zhì)量保證甲方承諾按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2材料質(zhì)量保證甲方承諾提供的裝修材料符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證材料的真?zhèn)?、合格?.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)態(tài)度良好、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，確保乙方權(quán)益得到保障。3.4售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求乙方發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、材料質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后，可通過(guò)售后服務(wù)或郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)評(píng)估甲方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)派遣專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，確定問(wèn)題性質(zhì)及處理方案。4.3服務(wù)實(shí)施甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。4.4服務(wù)跟蹤與反饋甲方對(duì)問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)主動(dòng)向乙方反饋處理結(jié)果，并確保乙方對(duì)處理結(jié)果滿意。第五章：保修服務(wù)5.1保修范圍甲方提供的裝修工程保修范圍包括：地面、墻面、天花板、水管、電路等施工質(zhì)量問(wèn)題。5.2保修期限甲方提供的裝修工程保修期限為一年，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。5.3保修服務(wù)流程乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)保修范圍內(nèi)的問(wèn)題，可通過(guò)售后服務(wù)或郵件等方式向甲方提出保修請(qǐng)求。5.4保修服務(wù)承諾甲方在收到保修請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。第六章：維修服務(wù)6.1維修范圍甲方提供的裝修工程維修范圍包括：施工質(zhì)量問(wèn)題、材料質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障等。6.2維修時(shí)效甲方在收到維修請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。6.3維修質(zhì)量保證甲方承諾維修質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.4維修服務(wù)流程乙方在發(fā)現(xiàn)維修范圍內(nèi)的問(wèn)題后，可通過(guò)售后服務(wù)或郵件等方式向甲方提出維修請(qǐng)求。第八章：培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)在裝修工程竣工后為乙方提供免費(fèi)的裝修使用培訓(xùn)，包括水電使用、家居保養(yǎng)等。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、操作演示、發(fā)放資料等方式進(jìn)行。8.3培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排在竣工驗(yàn)收后的七個(gè)工作日內(nèi)完成。8.4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)收集乙方對(duì)培訓(xùn)效果的反饋，并根據(jù)反饋改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容。第九章：增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容增值服務(wù)包括定期家居清潔、家具保養(yǎng)、植物養(yǎng)護(hù)等。9.2增值服務(wù)流程乙方如需享受增值服務(wù)，可提前三天預(yù)約甲方服務(wù)人員。9.3增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。9.4增值服務(wù)優(yōu)惠措施乙方在享受增值服務(wù)時(shí)，可享受一定的優(yōu)惠折扣。第十章：雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供裝修工程及售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。10.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付價(jià)款，并配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)及培訓(xùn)。10.3第三方權(quán)利與義務(wù)如涉及第三方供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，第三方供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，并保證質(zhì)量。第十一章：違約責(zé)任11.1違約情形包括但不限于甲方未按約定提供服務(wù)、乙方未按約定支付價(jià)款等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。11.3違約賠償金額計(jì)算違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件。11.4違約處理流程違約處理流程詳見(jiàn)附件。第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)如雙方協(xié)商確定爭(zhēng)議解決方式為訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十三章：附則13.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2合同的修改與補(bǔ)充如雙方同意對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并與本合同具有同等法律效力。13.3合同的終止與解除合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。13.4合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十四章：附件14.1相關(guān)法律法規(guī)14.2工程圖紙及設(shè)計(jì)方案14.3材料合格證及檢測(cè)報(bào)告14.4其他相關(guān)文件甲方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成裝修工程，如因甲方原因?qū)е鹿こ萄悠?，甲方?yīng)向乙方支付違約金。1.2甲方提供的裝修材料應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如甲方提供的材料存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換責(zé)任。1.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，如服務(wù)人員存在不規(guī)范行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付價(jià)款，如乙方延遲支付價(jià)款，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、材料質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)按照合同約定的流程及時(shí)向甲方提出，如乙方未按約定流程提出問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方應(yīng)按照合同約定的方式使用和保養(yǎng)裝修工程，如因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致工程損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1如合同涉及第三方中介，第三方中介應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如第三方中介未按約定提供服務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如存在誤導(dǎo)、欺詐等行為，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)按照合同約定承擔(dān)保密義務(wù)，如第三方中介泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.工程圖紙及設(shè)計(jì)方案2.材料合格證及檢測(cè)報(bào)告3.相關(guān)法律法規(guī)4.培訓(xùn)資料與操作指南5.增值服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明6.違約金計(jì)算方式說(shuō)明7.爭(zhēng)議解決流程及費(fèi)用承擔(dān)說(shuō)明8.保密協(xié)議9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.裝修工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.售后服務(wù)記錄表格12.培訓(xùn)效果評(píng)估表13.增值服務(wù)預(yù)約及服務(wù)記錄表格14.合同履行過(guò)程中的相關(guān)憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間完成裝修工程2.甲方提供的材料質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.甲方服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣或存在不規(guī)范行為4.乙方未按約定時(shí)間支付價(jià)款5.乙方未按約定使用和保養(yǎng)裝修工程6.乙方未按約定流程提出問(wèn)題7.第三方中介未按約定提供服務(wù)8.第三方中介存在誤導(dǎo)、欺詐等行為9.第三方中介泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密10.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方簽訂的具有法律效力的協(xié)議，用于約束雙方在裝修工程中的權(quán)利和義務(wù)。2.裝修工程：指房屋或其他建筑物內(nèi)部裝飾裝修的活動(dòng)。3.售后服務(wù)：指合同簽訂后，甲方對(duì)乙方所提供的工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的保障和維護(hù)。4.增值服務(wù)：指甲方提供的超出合同約定的額外服務(wù)，如定期家居清潔、家具保養(yǎng)等。5.違約金：指違約方因違反合同約定而向守約方支付的賠償金。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過(guò)程。7.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供介紹、協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.工程進(jìn)度延誤：甲方應(yīng)合理安排施工計(jì)劃，確保工程按時(shí)完成。如遇不可抗力因素導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.材料質(zhì)量問(wèn)題：甲方在購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保材料符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。3.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)態(tài)度良好。如乙方反映服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改，并給予乙方適當(dāng)?shù)馁r