MRO公司企業(yè)績效管理方案

MRO公司

企業(yè)績效管理方案

XX集團(tuán)有限公司

目錄

一、績效目標(biāo)設(shè)置的原則.............................................3

二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則.........................................5

三、績效考評主體的確定............................................11

四、企業(yè)員工績效申訴的處理........................................12

五、項(xiàng)目簡介......................................................14

六、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析..................................................18

七、必要性分析....................................................22

八、發(fā)展規(guī)劃分析..................................................22

九、法人治理......................................................25

十、人力資源配置分析..............................................36

勞動(dòng)定員一覽表.....................................................36

H■?一、培訓(xùn)效果評估的實(shí)施..........................................36

十二、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)........................................43

十三、選擇企業(yè)員工培訓(xùn)方法的程序.................................46

十四、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的各種方法...............................49

十五、企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草.....................................69

十六、企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善...................................80

十七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析................................................81

十八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策................................................83

一、績效目標(biāo)設(shè)置的原則

績效目標(biāo)簡單地講就是績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的綜合形式，即組織

希望員工各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到的預(yù)期程度。為了確?？冃繕?biāo)切實(shí)有效，在

績效目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要把握好SMART原則。

(—)明確具體的(Specific)

明確具體，是指績效目標(biāo)應(yīng)該盡可能明細(xì)化、具體化。績效目標(biāo)

對員工的工作具有引導(dǎo)作用，組織只有將對員工的績效要求表達(dá)得明

確而具體，才能夠更好地激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并能夠引導(dǎo)員工全

面地實(shí)現(xiàn)管理者的績效期望。

(二)可衡量的(Measurable)

設(shè)定績效目標(biāo)是為了能夠根據(jù)計(jì)劃控制員工的行為，因此，目標(biāo)

必須可以衡量才能夠?qū)T工的行為進(jìn)行有效反饋。可衡量，就是可以

將員工實(shí)際的績效表現(xiàn)與績效目標(biāo)相比較，也就是說績效目標(biāo)應(yīng)該提

供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，如客戶經(jīng)理的績效目標(biāo)為“24小時(shí)內(nèi)答復(fù)投

訴問題”而不是“提高客戶滿意度”。績效目標(biāo)的可衡量特征與績效

標(biāo)準(zhǔn)和績效評價(jià)指標(biāo)的可衡量特征是密切相關(guān)的，這三者的可衡量特

征決定了績效評價(jià)和反饋在績效管理中的可能性。需要指出的是，可

衡量并不一定要絕對的量化。

(三)有行為導(dǎo)向的(Acion-oriented)

績效目標(biāo)應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為，因此目標(biāo)應(yīng)具有行為導(dǎo)向的

特征。這實(shí)際上是要求績效目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)能夠衡量的最終結(jié)

果，還應(yīng)該包含對員工在實(shí)現(xiàn)該績效結(jié)果的過程中應(yīng)有的行為約束。

舉例來說，我們不僅要對營銷人員提出“本月合同額達(dá)到…….水平”

的目標(biāo)，還應(yīng)該在目標(biāo)中包含諸如“發(fā)展新客戶合同2項(xiàng)以上”等對

行為進(jìn)行引導(dǎo)的內(nèi)容。

(四)切實(shí)可行的(Realistic)

之所以要針對員工個(gè)人的實(shí)際情況制定績效目標(biāo)，就是要向員工

提出一個(gè)切實(shí)可行的工作方向和目標(biāo)，以激發(fā)員工更好地實(shí)現(xiàn)管理者

對他的期望。實(shí)際上，目標(biāo)切實(shí)可行并不僅僅強(qiáng)調(diào)不應(yīng)該制定過高的

不切實(shí)際的目標(biāo)，還強(qiáng)調(diào)應(yīng)該根據(jù)員工的工作潛力制定具有一定挑戰(zhàn)

性但是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。過高的目標(biāo)會使員工失去信心、失

去動(dòng)力，而太低的目標(biāo)則無法使員工發(fā)揮應(yīng)有的水平。切實(shí)可行是在

這兩者之間尋找到一個(gè)最好的平衡點(diǎn)，找到一個(gè)員工通過努力可以達(dá)

到的可行的績效水平。

(五)受時(shí)間和資源限制的(Timeandresourceconstrained)

績效目標(biāo)應(yīng)帶有時(shí)限要求和資源限制，如“在A時(shí)間內(nèi)，投入不

超過10000元使s指標(biāo)增長30%”，而不是“在一定時(shí)間內(nèi)，在合理投

入的情況下使S指標(biāo)增長30%”。這種時(shí)間和資源限制實(shí)際上是對目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)方式的一種引導(dǎo)。對于被授予權(quán)限較大的員工來說，制定他們的

績效目標(biāo)時(shí)行為引導(dǎo)可能會較少一點(diǎn)，但時(shí)間和資源的限制是在任何

情況下都是必不可少的。不論是時(shí)間或資源的限制，都有一個(gè)程度的

問題。在目標(biāo)一定的情況下，這一程度應(yīng)該根據(jù)管理者的要求和員工

的工作能力等方面的情況確定。另外，我們往往會根據(jù)需要制定分階

段的分目標(biāo)。不論是整個(gè)績效計(jì)劃中的總目標(biāo)還是分階段的分目標(biāo)，

每一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)受到時(shí)間和資源的限制。

二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則

標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)是指對員工績效

考評進(jìn)行考量評定分級分等的尺度。對組織或員工的績效進(jìn)行系統(tǒng)全

面考評，單有考評的指標(biāo)體系是不夠的，它僅僅解決了考評的具體項(xiàng)

目和內(nèi)容，只是“質(zhì)化”，還沒有實(shí)現(xiàn)“量化”，只有使績效考評指

標(biāo)有了確切的衡量尺度即考評的標(biāo)準(zhǔn)，才能提高考評的質(zhì)量和更好地

發(fā)揮績效管理的功能和作用，使組織與組織、員工與員工之間，不但

能用自己的現(xiàn)在與過去進(jìn)行縱向性對比，看到自己的進(jìn)步和不足，還

能以自己與別人進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋页鲎约旱膬?yōu)勢和差距，以便取長補(bǔ)

短，確認(rèn)下一步的目標(biāo)，積極創(chuàng)造出新的業(yè)績。有些人認(rèn)為，企業(yè)只

要制定績效考評的指標(biāo)體系，由考評者掌握每一指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就行

了，沒有必要再提出非常具體細(xì)致的衡量考評標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，企業(yè)要不

要制定統(tǒng)一的考評標(biāo)準(zhǔn)，不僅涉及考評的目的和要求，還牽涉到采用

何種具體考評方法等一系列問題，如果對績效考評的要求不高，沒有

可靠性、準(zhǔn)確性和有效性的限制，不需要考評結(jié)果達(dá)到較高水準(zhǔn)，則

企業(yè)既不需要采用復(fù)雜的考評方法(如等級量表考評法)也無須制定

什么考評標(biāo)準(zhǔn)。如果對績效考評的結(jié)果具有一定信度和效果的要求，

那么就必須投入一定精力和時(shí)間，制定出與績效考評指標(biāo)體系完全對

應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)。

(-)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型

績效考評標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度可以有不同的分類，通常的分類方法

有以下幾種。

1、按評價(jià)的手段可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。

(1)定量標(biāo)準(zhǔn)。即用數(shù)量作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如工作能力和工作成

果一般用分?jǐn)?shù)作為標(biāo)度。

(2)定性標(biāo)準(zhǔn)。即用評語或字符作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如對員工性格

的描述。

2、按評價(jià)的尺度可分為類別標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)

準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。

(1)類別標(biāo)準(zhǔn)。即用類別尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，它實(shí)質(zhì)上與定性

標(biāo)準(zhǔn)中以數(shù)字符號為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)相同。

(2)等級標(biāo)準(zhǔn)。即用等級尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)等距標(biāo)準(zhǔn)。即用等距尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。與等級標(biāo)準(zhǔn)不同

的是用等距標(biāo)準(zhǔn)測得的分?jǐn)?shù)可以相加，而等級標(biāo)準(zhǔn)測得的結(jié)果不一定

能夠相加。

(4)比值標(biāo)準(zhǔn)。即用比值作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)所指的對象

通常是工作的數(shù)量與質(zhì)量、出勤率等。

(5)隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。即用模糊數(shù)學(xué)中隸屬系數(shù)作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這

類標(biāo)準(zhǔn)基本上適用于所有評價(jià)內(nèi)容，能回答經(jīng)典標(biāo)度無法解決的問題,

因而被廣泛使用。

3、按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)可分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。主要包括分段式標(biāo)準(zhǔn)、評語式標(biāo)準(zhǔn)、量表式標(biāo)準(zhǔn)、

對比式標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)五種形式。

①分段式標(biāo)準(zhǔn)。即將每個(gè)要素(評價(jià)因子)分為若干個(gè)等級，然

后將指派給各個(gè)要素的分?jǐn)?shù)(已賦予權(quán)重)分為相應(yīng)的等級，再將每

個(gè)等級的分值分成若干個(gè)小檔(幅度)。

②評語式標(biāo)準(zhǔn)。即運(yùn)用文字描述每個(gè)要素的不同等級。這是運(yùn)用

最廣泛的一種標(biāo)準(zhǔn)。

③量表式標(biāo)準(zhǔn)。即利用刻度量表的形式，直觀地劃分等級，在評

價(jià)了每個(gè)要素之后，就可以在量表上形成一條曲線。

④對比式標(biāo)準(zhǔn)。即將各個(gè)要素最好的一端與最差的一端作為兩級,

中間分為若干個(gè)等級。

⑤隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。即以隸屬函數(shù)作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，它一般通過相當(dāng)

于某一等級的“多大程度”來評定。

(2)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。主要有行為特征標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、情境評價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)和工作模擬標(biāo)準(zhǔn)。

①行為特征標(biāo)準(zhǔn)。即通過觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為評價(jià)

的標(biāo)準(zhǔn)。

②目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)。即以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理是

一種以績效為目標(biāo)、以開發(fā)能力為重點(diǎn)的評價(jià)方法，目標(biāo)管理評價(jià)準(zhǔn)

則是把它們具體化和規(guī)范化。

③情境評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。即對領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。它是從領(lǐng)導(dǎo)者

與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互關(guān)系出發(fā)來設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，由下級對上級

進(jìn)行評價(jià)，然后按一定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)。

④工作模擬標(biāo)準(zhǔn)。即通過操作表演、文字處理和角色扮演等工作

模擬將測試行為同標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行比較，從中作出評定。

4、按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)、相對標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。

(1)絕對標(biāo)準(zhǔn)。即首先建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)

到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。絕對標(biāo)準(zhǔn)的

評估重點(diǎn)在于以固定標(biāo)準(zhǔn)衡量員工，而不是與其他員工的表現(xiàn)作比較。

(2)相對標(biāo)準(zhǔn)。即將員工間的績效表現(xiàn)相互比較，也就是以相互

比較來評定個(gè)人工作的好壞，將被評估者按某種向度作順序排名，或

將被評估者歸入先前決定的等級內(nèi)，再加以排名。

(3)客觀標(biāo)準(zhǔn)。即評估者在判斷員工所具有的特質(zhì)以及其執(zhí)行工

作的績效時(shí)，對每項(xiàng)特質(zhì)或績效表現(xiàn)，在評定量表上每一點(diǎn)的相對基

準(zhǔn)上予以定位，以幫助評估者作評價(jià)。

(二)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則

1、定量準(zhǔn)確的原則。首先，績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要

求，凡是能量化的考評指標(biāo)，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量。例如，

推銷員的銷售額指標(biāo)，如果分成三個(gè)檔次的話，采用“50萬元以上為

?合格，得5分，100萬元以上為“良好，得10分，150萬元以上為"

優(yōu)秀，得15分”的標(biāo)準(zhǔn)，就比采用“較少，為5分，'較多，為10

分，”很多，為15分”的標(biāo)準(zhǔn)更容易進(jìn)行考量評定，使考評者更容易

掌握。其次，績效考評標(biāo)準(zhǔn)的定量必須準(zhǔn)確。所謂“定量準(zhǔn)確”，一

是指各指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的；二是指各標(biāo)準(zhǔn)相互

間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評分盡可能采用等距式量表；三是指選

擇的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少，控制在3-9級為宜。

2、先進(jìn)合理的原則?？荚u標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進(jìn)、合理的

要求所謂先進(jìn)，是指考評標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)和

管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定超前性，不至于使員工每項(xiàng)績效指標(biāo)的考

評結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的偏向，要么過寬，要么過松；所謂合理，是指考評

標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部

分人可以超過，大部分人經(jīng)過努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)的人可能

達(dá)不到的水平。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工（70%?80%）能達(dá)到的水平

作為績效考評指標(biāo)的良好標(biāo)準(zhǔn)。

3、突出特點(diǎn)的原則?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和

特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作

的所有被考評者素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。同樣的指標(biāo)，對于不同工作

崗位的要求是不同的。如對“出勤率”指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)的確定，對于推

銷員來說，就不必過于苛求（如95%為一般標(biāo)準(zhǔn)水平）甚至不必要求天

天檢查；而對于門崗門衛(wèi)這一類崗位，其考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是非常嚴(yán)格的,

不僅要有較高水平的出勤率要求（如98%為一般標(biāo)準(zhǔn)水平）而且不能遲

到或早退（如對其發(fā)生次數(shù)作出嚴(yán)格限定）。

4、簡明扼要的原則?？冃Э荚u各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義、計(jì)算公式和說明,

應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，表達(dá)力求簡明扼要，盡量

避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語及模棱兩可的詞語，以使考評者不會對概

念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響績效考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

三、績效考評主體的確定

在設(shè)計(jì)績效考評體系時(shí)，選擇正確的考評主體、確?？荚u主體與

考評內(nèi)容相匹配是一個(gè)非常重要的原則。選擇什么樣的考評主體在很

大程度上與所要考評的內(nèi)容相關(guān)，同時(shí)也影響著考評內(nèi)容的選擇。確

定績效考評主體一般要注意以下三個(gè)方面。

1、績效考評主體所考評的內(nèi)容必須基于其可以掌握的情況。如果

要求考評者對于其無法看到的情況作出評價(jià)，那么這種評價(jià)一定是不

準(zhǔn)確的，必將對整個(gè)績效考評的準(zhǔn)確性和公正性產(chǎn)生不良的影響。

2、績效考評主體應(yīng)對所評價(jià)職位的工作內(nèi)容有一定的了解?？冃?/p>

考評主體不但應(yīng)該了解所評價(jià)的內(nèi)容，而且對于該職位的工作內(nèi)容也

應(yīng)該有一定程度的了解。員工的任何職務(wù)行為都是基于實(shí)現(xiàn)一定職責(zé)

任務(wù)目的，并不是孤立的行為。缺乏對職位的了解往往可能作出以偏

概全的判斷。

3、有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。員工的直接上級往往是最重要的

考評主體，因?yàn)閱T工的直接上級應(yīng)該對員工的職務(wù)工作履行監(jiān)督和指

導(dǎo)的職能。在這種情況下，直接上級可以通過績效考評者的身份更好

地了解、監(jiān)督并控制員工的績效表現(xiàn)，更好地整合全部下屬員工的工

作，從而更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或部門的整體工作目標(biāo)。

四、企業(yè)員工績效申訴的處理

（一）績效申訴的管理機(jī)構(gòu)

一般來說，企業(yè)績效考評機(jī)構(gòu)一般由績效管理委員會和績效管理

日常管理小組組成。前者主要負(fù)責(zé)績效管理體系的總體設(shè)計(jì)和重大事

項(xiàng)的管理，是績效考評的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要由企業(yè)高層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)

人組成；后者是績效考評的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)績效考評的具體工作，一

般設(shè)在人力資源部。績效申訴處理一般是由上述兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者

主要是負(fù)責(zé)初次績效申訴的處理前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問

題或重大績效申訴事件的處理在大中型企業(yè)中，為了提高績效考評的

科學(xué)性、準(zhǔn)確性和公平公正性，一般應(yīng)設(shè)立兩個(gè)專門委員會，即績效

考評結(jié)果評審委員會與員工績效考評申訴委員會，后者主要負(fù)責(zé)接受

和處理員工績效考評的申訴。

（二）績效申訴受理內(nèi)容

績效申訴受理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：一是結(jié)果方面的，如果

員工對于自身的績效結(jié)果無法認(rèn)同，或發(fā)現(xiàn)績效考評數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可

以向人力資源部門提出申訴，并闡明申訴理由；二是程序方面的，如

果員工認(rèn)為考評者在進(jìn)行績效考評時(shí)違反了相關(guān)的程序和政策，或存

在失職行為，也可以進(jìn)行績效申訴，要求人力資源部門進(jìn)行處理。

（三）績效申訴處理流程

為了保證績效申訴切實(shí)有效，企業(yè)一般為員工提供兩次申訴機(jī)會,

具體的申訴處理流程如下。

1、初次申訴處理。被考評者如果對績效考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首

先通過與直接上級溝通的方式謀求解決。如果解決不了，員工有權(quán)在

得知考評結(jié)果后一定期限內(nèi)向人力資源部提出申訴，超過期限則不予

受理。

2、人力資源部在接到員工的申訴后，需在一定期限內(nèi)作出答復(fù)。

人力資源部經(jīng)理根據(jù)了解到的實(shí)際情況和公司制度，出具第三方解決

意見，與考評者面談并解釋原因，在員工申訴表上簽署意見。如果員

工的申訴成立，確需改正申訴者的績效考評結(jié)果，人力資源部應(yīng)當(dāng)與

被考評者的上級協(xié)商，報(bào)績效管理委員會批準(zhǔn)后，調(diào)整被考評者的績

效考評結(jié)果。

3、二次申訴處理。如果員工對首次處理意見不服，還有權(quán)在接到

首次處理意見后的一定期限內(nèi)向公司的績效管理委員會再次進(jìn)行申訴,

超過期限則不予受理；績效管理委員會在接到員工的申訴后，需在一

定期限內(nèi)作出裁決。

五、項(xiàng)目簡介

（一）項(xiàng)目單位

項(xiàng)目單位：XX集團(tuán)有限公司

（二）項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)

本期項(xiàng)目選址位于XX園區(qū)，占地面積約94.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)

區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施

條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

（三）建設(shè)規(guī)模

該項(xiàng)目總占地面積62667.00m2（折合約94.00畝），預(yù)計(jì)場區(qū)規(guī)

劃總建筑面積118932.04肝。其中：主體工程70359.51itf,倉儲工程

24998.61m2,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施10290.52而,公共工程

13283.40m2o

（四）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，xx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目工程的

建設(shè)周期確定為24個(gè)月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察

與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

（五）項(xiàng)目提出的理由

1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施

公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷

擴(kuò)大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項(xiàng)目的建設(shè)，

將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財(cái)力，進(jìn)一步提升公

司研發(fā)實(shí)力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展

和市場競爭的需求，鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭地位，為建

設(shè)國際一流的研發(fā)平臺提供充實(shí)保障。

2、公司行業(yè)地位突出，項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)

公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、

品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為

項(xiàng)目的實(shí)施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理

基礎(chǔ)，并且擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司

系國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校

保持著長期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制，具備

進(jìn)一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過多年發(fā)展已

建立了良好的營銷服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。

MRO是非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品，是指在實(shí)際生產(chǎn)過程不直接構(gòu)

成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的工業(yè)品。MRO工業(yè)品是企業(yè)采

購總成本的重要組成部分之一，在“中國制造2025”戰(zhàn)略背景下，我

國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為降低企業(yè)成本、簡化企業(yè)采購流程，我國市場

對MRO行業(yè)發(fā)展的重視度不斷提升。

（六）建設(shè)投資估算

1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資42277.59萬元，其中：建設(shè)投資34820.80

萬元，占項(xiàng)目總投資的82.36%；建設(shè)期利息762.33萬元，占項(xiàng)目總投

資的1.80%；流動(dòng)資金6694.46萬元，占項(xiàng)目總投資的15.83%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資34820.80萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用30346.92萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

3572.82萬元，預(yù)備費(fèi)901.06萬元。

（七）項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、財(cái)務(wù)效益分析

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入80100.00萬元，綜

合總成本費(fèi)用66436.91萬元，納稅總額6601.97萬元,凈利潤

9984.24萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率16.75%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值6028.60萬元，

全部投資回收期6.40年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積m262667.00約94.00畝

1.1總建筑面積m2118932.04容積率1.90

1.2基底面積m240106.88建筑系數(shù)64.00%

1.3投資強(qiáng)度萬元/畝362.02

2總投資萬元42277.59

2.1建設(shè)投資萬元34820.80

2.1.1工程費(fèi)用萬元30346.92

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元3572.82

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬元901.06

2.2建設(shè)期利息萬元762.33

2.3流動(dòng)資金萬元6694.46

3資金籌措萬元42277.59

3.1自籌資金萬元26719.79

3.2銀行貸款萬元15557.80

4營業(yè)收入萬元80100.00正常運(yùn)營年份

5總成本費(fèi)用萬元66436.91

6利潤總額萬元13312.32irif

7凈利潤萬元9984.24

8所得稅萬元3328.08ir”

9增值稅萬元2923.12irti

10稅金及附加萬元350.77ir”

11納稅總額萬元6601.97ir”

12工業(yè)增加值萬元23076.01ir”

13盈虧平衡點(diǎn)萬元31671.92產(chǎn)值

14回收期年6.40含建設(shè)期24個(gè)月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率16.75%所得稅后

16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元6028.60所得稅后

六、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

“十三五”期間，全市綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力位居全省前列，經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和

效益位居全省前列；到2020年，生產(chǎn)總值比2010年翻一番以上，城

鄉(xiāng)居民人均可支配收入比2010年翻一番以上；確保大氣質(zhì)量得到明顯

改善，確保京津冀城市群第三極作用凸顯，確保率先在全省全面建成

小康社會。

——綜合實(shí)力邁上新臺階。經(jīng)濟(jì)保持中高速增長，增速高于全省

平均水平，發(fā)展邁入中高端，質(zhì)量效益提升幅度高于省內(nèi)其它城市。

全市生產(chǎn)總值年均增長7.5%,主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占全省比重逐年遞增。一

般公共預(yù)算收入年均增長8%以上，力爭達(dá)到560億元。

——協(xié)同發(fā)展取得新成就。交通一體化水平顯著提升，生態(tài)環(huán)境

明顯改善，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)重要突破，協(xié)同創(chuàng)新共同體基本建成，

與京津公共服務(wù)差距不斷縮小，省會承載和服務(wù)功能不斷完善，努力

建成京津冀城市群第三極。

——?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破。全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)取得重大成

果，科技研發(fā)投入占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達(dá)到2.6%,科技創(chuàng)新能力得到

快速提升。軍民融合創(chuàng)新成效顯著，創(chuàng)新資源要素加速集聚，自主創(chuàng)

新能力顯著增強(qiáng)，創(chuàng)新型城市功能凸現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)增長的科技含量大幅提

升，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新在全市蔚然成風(fēng)。

——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到新優(yōu)化。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，第三產(chǎn)業(yè)占

據(jù)全市經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)占比明顯提高，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)核心

競爭力顯著增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化取得明顯進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)整體邁向中高端水

平。

——城鄉(xiāng)面貌發(fā)生新變化。基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力和城市綜合服務(wù)功

能進(jìn)一步增強(qiáng)，“一河兩岸三組團(tuán)”成為城鄉(xiāng)現(xiàn)代化建設(shè)標(biāo)志區(qū)，主

城區(qū)建設(shè)上水平、出品位，正定新區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，縣域城鎮(zhèn)功能

和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展水平顯著提升，具備條件的農(nóng)村全部建成美麗鄉(xiāng)村,

全市常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到63%,戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到52%0

——改革開放邁出新步伐。財(cái)稅金融、企事業(yè)單位等重要領(lǐng)域和

關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革取得明顯進(jìn)展，政府職能加快轉(zhuǎn)變，政府公信力和行政

效率進(jìn)一步提高。對內(nèi)對外開放廣度和深度不斷拓展，經(jīng)濟(jì)外向度和

承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移能力顯著提升，石家莊綜合保稅區(qū)和天津自貿(mào)區(qū)正定片

區(qū)功能不斷拓展，開放型經(jīng)濟(jì)格局初步形成。

——人民生活得到新改善。就業(yè)持續(xù)增加，居民收入增長高于經(jīng)

濟(jì)增長，社會保障制度更加公平完善，公共服務(wù)水平不斷提高，城鎮(zhèn)

保障性安居工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，市民居住環(huán)境不斷改善?，F(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下

農(nóng)村貧困人口全部實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽。人民富裕程度普遍提

高，城鄉(xiāng)居民幸福指數(shù)不斷提升。

——社會文明達(dá)到新水平。中國夢和社會主義核心價(jià)值觀更加深

入人心，公民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、法治素質(zhì)明顯提高，人

民民主更加健全，社會事業(yè)全面發(fā)展，公共文化服務(wù)體系基本建成，

社會治理體系更加完善，社會更加和諧穩(wěn)定。

——生態(tài)文明建設(shè)取得新成效。污染治理實(shí)現(xiàn)重大突破，生產(chǎn)方

式和生活方式綠色、低碳水平不斷提高，PM2.5濃度較2013年下降42%

以上，主要河流水質(zhì)有效改善，森林覆蓋率提高到42%以上；單位生產(chǎn)

總值能源和水資源消耗、建設(shè)用地、碳排放總量得到有效控制，主要

污染物排放總量大幅減少，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理取得明顯成效，到2018

年，退出全國重點(diǎn)監(jiān)測城市空氣質(zhì)量排名后10位。

MR0是非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品，是指在實(shí)際生產(chǎn)過程不直接構(gòu)

成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的工業(yè)品。MR0工業(yè)品是企業(yè)采

購總成本的重要組成部分之一，在“中國制造2025”戰(zhàn)略背景下，我

國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為降低企業(yè)成本、簡化企業(yè)采購流程，我國市場

對MR0行業(yè)發(fā)展的重視度不斷提升。

在制造企業(yè)采購總成本中，MR0工業(yè)品的占比在10%-20%之間，并

具有采購頻次高、采購種類較多、一次采購量少、采購效率較低等特

點(diǎn)，其成本的控制對于企業(yè)利潤具有較大影響，傳統(tǒng)采購方式難以提

高采購效率，在此情況下，將MRO工業(yè)品統(tǒng)一集中在一個(gè)平臺上，為

企業(yè)提供綜合服務(wù)的現(xiàn)代化MRO模式發(fā)展勢在必行。

在全球范圍內(nèi)，MRO市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4200億美元以上，其中，

美國是份額占比最大的細(xì)分市場，其次是歐洲市場，二者合計(jì)市場份

額占比達(dá)到50%左右。我國MR0行業(yè)于20世紀(jì)90年代末期才開始發(fā)展,

進(jìn)入21世紀(jì)發(fā)展速度逐步加快。2010年以來，我國企業(yè)電商化采購習(xí)

慣逐漸養(yǎng)成，隨著采購渠道的拓寬，MR0市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。

我國MR0服務(wù)商不斷增多，知名度較高的品牌主要有固安捷、歐

時(shí)、萬博港、西域、震坤行、樂采、樂利、杉本、特立捷等。其中，

萬博港、西域、震坤行是知名度較高的國內(nèi)品牌；固安捷、歐時(shí)是知

名度較高的國外品牌。與歐美國家相比，我國MR0行業(yè)起步較晚，整

體實(shí)力存在較大差距，高知名度服務(wù)商數(shù)量較少。

隨著電子商務(wù)市場興起，我國B2B模式的MR0電商平臺開始發(fā)展,

相較于實(shí)體經(jīng)銷模式，其“一站式”服務(wù)特征明顯，可以大幅降低企

業(yè)采購時(shí)間。同時(shí)，電商平臺上同種MR0產(chǎn)品價(jià)格對比更為便捷，能

夠進(jìn)一步降低企業(yè)成本，受到了多數(shù)企業(yè)客戶的青睞?，F(xiàn)階段，我國

MR0市場實(shí)體經(jīng)銷模式仍占據(jù)較大份額，未來B2B電商模式還有較大提

升空間。

七、必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流

動(dòng)資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競爭力。

八、發(fā)展規(guī)劃分析

（一）公司發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，未來幾年內(nèi)公司的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、

人員規(guī)模、資金運(yùn)用規(guī)模都將有較大幅度的增長。隨著業(yè)務(wù)和規(guī)模的

快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗(yàn)，尤其在公司迅速擴(kuò)大

經(jīng)營規(guī)模后，公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系將進(jìn)一步復(fù)雜化，在戰(zhàn)略規(guī)

劃、組織設(shè)計(jì)、資源配置、營銷策略、資金管理和內(nèi)部控制等問題上

都將面對新的挑戰(zhàn)。另外，公司未來的迅速擴(kuò)張將對高級管理人才、

營銷人才、服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進(jìn)一步提高

管理應(yīng)對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃的資金需求。

在未來融資方面，公司將根據(jù)資金、市場的具體情況，擇時(shí)通過銀行

貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券等方式合理安排制定融資方案,

進(jìn)一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，籌集推動(dòng)公司發(fā)展所需資金。

公司將加快對各方面優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)加大對人才的

資金投入并建立有效的激勵(lì)機(jī)制，確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一方面，公司將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加快培育一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的

營銷人才、服務(wù)人才、管理人才；對營銷人員進(jìn)行溝通與營銷技巧方

面的培訓(xùn)，對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不

斷引進(jìn)外部人才。對于行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)杰出的高端人才，要加大引進(jìn)力

度，保持核心人才的競爭力。其三，逐步建立、完善包括直接物質(zhì)獎(jiǎng)

勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、長期股權(quán)激勵(lì)等多層次的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員

工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對企業(yè)的忠誠度。

公司將嚴(yán)格按照《公司法》等法律法規(guī)對公司的要求規(guī)范運(yùn)作，

持續(xù)完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的決策和

用人機(jī)制，充分發(fā)揮董事會在重大決策、選擇經(jīng)理人員等方面的作用。

公司將進(jìn)一步完善內(nèi)部決策程序和內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化各項(xiàng)決策的科

學(xué)性和透明度，保證財(cái)務(wù)運(yùn)作合理、合法、有效。公司將根據(jù)客觀條

件和自身業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和促進(jìn)公司的機(jī)制創(chuàng)新。

（二）保障措施

1、開展宣傳引導(dǎo)

統(tǒng)一思想認(rèn)識，充分認(rèn)識產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)

任。加大產(chǎn)業(yè)招商服務(wù)宣傳，匯編產(chǎn)業(yè)相關(guān)文件，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)

和政策的宣貫，運(yùn)用各種媒介，擴(kuò)大區(qū)域產(chǎn)業(yè)知名度。

2、完善政策法規(guī)

貫徹落實(shí)法律法規(guī)規(guī)章和相關(guān)規(guī)定，研究制定配套規(guī)范性文件，

推進(jìn)既有產(chǎn)業(yè)等方面形成完備的管理制度，全面提升產(chǎn)業(yè)依法行政水

平。

3、營造公平環(huán)境

構(gòu)建行業(yè)誠信體系，建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督

制度，產(chǎn)品全生命周期可追溯體系，發(fā)布失信企業(yè)黑名單。保障各種所

有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素、公平參與競爭。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，

形成有利于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好環(huán)境。

4、優(yōu)化投資環(huán)境

優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化政策引導(dǎo)、市場

監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)職能，提高管理和服務(wù)水平。

優(yōu)化發(fā)展模式。根據(jù)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局，結(jié)合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)規(guī)

劃的實(shí)施，積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目或企業(yè)向重點(diǎn)園區(qū)聚集，集群發(fā)展。

加快編制產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃，優(yōu)化投資布局，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用地,

促成產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、成本洼地。

優(yōu)化配套建設(shè)。落實(shí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)配套建設(shè)，利用多

種合作模式，合作共建，推進(jìn)項(xiàng)目落地。

5、強(qiáng)化人才智力支撐

加大對產(chǎn)業(yè)建設(shè)相關(guān)人才的扶持力度，加快引進(jìn)和培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵

領(lǐng)域技術(shù)人才和領(lǐng)軍人才，構(gòu)建高層次產(chǎn)業(yè)人才隊(duì)伍。鼓勵(lì)高等院校、

職業(yè)院校和企業(yè)合作，建立信息化人才實(shí)訓(xùn)基地，培育多層次、復(fù)合

型、實(shí)用性人才。

6、改善行業(yè)管理

完善運(yùn)行監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和指標(biāo)體系，加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測，強(qiáng)化信息監(jiān)

測分析，定期發(fā)布行業(yè)信息。注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織在加強(qiáng)行

業(yè)管理、推動(dòng)社會責(zé)任建設(shè)、開展行業(yè)自律等方面的積極作用。

九、法人治理

(一)股東權(quán)利及義務(wù)

1、公司召開股東大會、分配股利、清算及從事其他需要確認(rèn)股東

身份的行為時(shí)，由董事會或股東大會召集人確定股權(quán)登記日，股權(quán)登

記日收市后登記在冊的股東為享有相關(guān)權(quán)益的股東。

2、公司股東享有下列權(quán)利：

(1)依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；

(2)依法請求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東

大會，并行使相應(yīng)的表決權(quán)；

(3)依法請求人民法院撤銷董事會、股東大會的決議內(nèi)容；

(4)對公司的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或者質(zhì)詢；

(5)依照法律、行政法規(guī)及本章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押其所

持有的股份；

(6)查閱本章程、股東名冊、公司債券存根、股東大會會議記錄、

董事會會議決議、監(jiān)事會會議決議、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告；

(7)公司終止或者清算時(shí)，按其所持有的股份份額參加公司剩余

財(cái)產(chǎn)的分配；

(8)對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議的股東，要求

公司收購其股份；

(9)單獨(dú)或者合計(jì)持有公司百分之10以上股份的股東，有向股

東大會行使提案的權(quán)利；

(10)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或本章程規(guī)定的其他權(quán)利。

3、股東提出查閱前條所述有關(guān)信息或者索取資料的，應(yīng)當(dāng)向公司

提供證明其持有公司股份的種類以及持股數(shù)量的書面文件，公司經(jīng)核

實(shí)股東身份后按照股東的要求予以提供。

4、公司股東大會、董事會決議內(nèi)容違反法律、行政法規(guī)的，股東

有權(quán)請求人民法院認(rèn)定無效。

股東大會、董事會的會議召集程序、表決方式違反法律、行政法

規(guī)或者本章程，或者決議內(nèi)容違反本章程的，股東有權(quán)自決議作出之

日起日內(nèi)，請求人民法院撤銷。

5、董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者

本章程的規(guī)定，給公司造成損失的，連續(xù)180日以上單獨(dú)或合并持有

公司1%以上股份的股東有權(quán)書面請求監(jiān)事會向人民法院提起訴訟；監(jiān)

事會執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者本章程的規(guī)定，給公司

造成損失的，股東可以書面請求董事會向人民法院提起訴訟。

監(jiān)事會、董事會收到前款規(guī)定的股東書面請求后拒絕提起訴訟，

或者自收到請求之日起30日內(nèi)未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提

起訴訟將會使公司利益受到難以彌補(bǔ)的損害的，前款規(guī)定的股東有權(quán)

為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。

他人侵犯公司合法權(quán)益，給公司造成損失的，本條第一款規(guī)定的

股東可以依照前兩款的規(guī)定向人民法院提起訴訟。

6、董事、高級管理人員違反法律、行政法規(guī)或者本章程的規(guī)定，

損害股東利益的，股東可以向人民法院提起訴訟。

7、公司股東承擔(dān)下列義務(wù):

(1)遵守法律、行政法規(guī)和本章程；

(2)依其所認(rèn)購的股份和入股方式繳納股金；

(3)除法律、法規(guī)規(guī)定的情形外，不得退股；

(4)不得濫用股東權(quán)利損害公司或者其他股東的利益；不得濫用

公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任損害公司債權(quán)人的利益；

公司股東濫用股東權(quán)利給公司或者其他股東造成損失的，應(yīng)當(dāng)依

法承擔(dān)賠償責(zé)任。

公司股東濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任，逃避債務(wù)，嚴(yán)

重?fù)p害公司債權(quán)人利益的，應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

(5)法律、行政法規(guī)及本章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他義務(wù)。

8、持有公司%以上有表決權(quán)股份的股東，將其持有的股份進(jìn)行

質(zhì)押的，應(yīng)當(dāng)自該事實(shí)發(fā)生當(dāng)日，向公司作出書面報(bào)告。

9、公司的控股股東、實(shí)際控制人員不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司

利益。違反規(guī)定的，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

公司控股股東及實(shí)際控制人對公司和公司社會公眾股股東負(fù)有誠

信義務(wù)?？毓晒蓶|應(yīng)嚴(yán)格依法行使出資人的權(quán)利，控股股東不得利用

利潤分配、資產(chǎn)重組、對外投資、資金占用、借款擔(dān)保等方式損害公

司和社會公眾股股東的合法權(quán)益，不得利用其控制地位損害公司和社

會公眾股股東的利益。

(二)董事

1、公司設(shè)董事會，對股東大會負(fù)責(zé)。

2、董事會由9名董事組成(其中獨(dú)立董事3人)，設(shè)董事長1人

3、董事會行使下列職權(quán)：

(1)召集股東大會，并向股東大會報(bào)告工作；

(2)執(zhí)行股東大會的決議；

(3)決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

(4)制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

(5)制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；

(6)在股東大會授權(quán)范圍內(nèi)，決定公司對外投資、收購出售資產(chǎn)、

資產(chǎn)抵押、對外擔(dān)保事項(xiàng)、委托理財(cái)、關(guān)聯(lián)交易等事項(xiàng)；

(7)決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；

(8)聘任或者解聘公司總經(jīng)理、董事會秘書；根據(jù)總經(jīng)理的提名,

聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級管理人員，并決定其報(bào)

酬事項(xiàng)和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

4、公司董事會應(yīng)當(dāng)就注冊會計(jì)師對公司財(cái)務(wù)報(bào)告出具的非標(biāo)準(zhǔn)審

計(jì)意見向股東大會作出說明。

5、董事會制定董事會議事規(guī)則，以確保董事會落實(shí)股東大會決議,

提高工作效率，保證科學(xué)決策。

6、董事會應(yīng)當(dāng)確定對外投資、收購出售資產(chǎn)、資產(chǎn)抵押、對外擔(dān)

保事項(xiàng)、委托理財(cái)、關(guān)聯(lián)交易的權(quán)限，建立嚴(yán)格的審查和決策程序；

重大投資項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專家、專業(yè)人員進(jìn)行評審，并報(bào)股東大會

批準(zhǔn)。

7、董事會設(shè)董事長1人，由董事會以全體董事的過半數(shù)選舉產(chǎn)生。

8、董事長行使下列職權(quán)：

(1)主持股東大會和召集、主持董事會會議；

(2)督促、檢查董事會決議的執(zhí)行；

(3)簽署董事會重要文件和其他應(yīng)由公司法定代表人簽署的其他

文件；

(4)行使法定代表人的職權(quán)；

(5)在發(fā)生特大自然災(zāi)害等不可抗力的緊急情況下，對公司事務(wù)

行使符合法律規(guī)定和公司利益的特別處置權(quán)，并在事后向公司董事會

和股東大會報(bào)告；

(6)董事會授予的其他職權(quán)。

9、董事長不能履行職務(wù)或者不履行職務(wù)的，由半數(shù)以上董事共同

推舉一名董事履行職務(wù)。

10、董事會每年至少召開兩次會議，由董事長召集，于會議召開

10日以前書面通知全體董事和監(jiān)事。

11、代表1/10以上表決權(quán)的股東、1/3以上董事或者監(jiān)事會，可

以提議召開董事會臨時(shí)會議。董事長應(yīng)當(dāng)自接到提議后10日內(nèi)，召集

和主持董事會會議。

12、董事會召開臨時(shí)董事會會議的通知方式為：于會議召開三日

之前以電話、傳真或電子郵件的方式通知全體董事。

13、董事會會議通知包括以下內(nèi)容：

(1)會議日期和地點(diǎn)；

(2)會議期限；

(3)事由及議題；

(4)發(fā)出通知的日期。

14、董事會會議應(yīng)有過半數(shù)的董事出席方可舉行。董事會作出決

議，必須經(jīng)全體董事的過半數(shù)通過。

董事會決議的表決，實(shí)行一人一票。

15、董事與董事會會議決議事項(xiàng)所涉及的企業(yè)有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，不得

對該項(xiàng)決議行使表決權(quán)，也不得代理其他董事行使表決權(quán)。該董事會

會議由過半數(shù)的無關(guān)聯(lián)關(guān)系董事出席即可舉行，董事會會議所作決議

須經(jīng)無關(guān)聯(lián)關(guān)系董事過半數(shù)通過。出席董事會的無關(guān)聯(lián)董事人數(shù)不足3

人的，應(yīng)將該事項(xiàng)提交股東大會審議。

16、董事會決議表決方式為：董事以舉手表決方式或者以書面表

決方式。

董事會臨時(shí)會議在保障董事充分表達(dá)意見的前提下，可以用傳真

方式或召開電話會議的方式進(jìn)行并作出決議，并由參會董事簽字。

17、董事會會議，應(yīng)由董事本人出席；董事因故不能出席，可以

書面委托其他董事代為出席，委托書中應(yīng)載明代理人的姓名，代理事

項(xiàng)、授權(quán)范圍和有效期限，并由委托人簽名或蓋章。代為出席會議的

董事應(yīng)當(dāng)在授權(quán)范圍

內(nèi)行使董事的權(quán)利。董事未出席董事會會議，亦未委托代表出席

的，視為放棄在該次會議上的投票權(quán)。

18、董事會應(yīng)當(dāng)對會議所議事項(xiàng)的決定做成會議記錄，出席會議

的董事應(yīng)當(dāng)在會議記錄上簽名。

董事會會議記錄作為公司檔案保存，保存期限不少于10年。

19、董事會會議記錄包括以下內(nèi)容：

(1)會議召開的日期、地點(diǎn)和召集人姓名；

(2)出席董事的姓名以及受他人委托出席董事會的董事(代理人)

姓名；

(3)會議議程；

(4)董事發(fā)言要點(diǎn)；

(5)每一決議事項(xiàng)的表決方式和結(jié)果(表決結(jié)果應(yīng)載明贊成、反

對或棄權(quán)的票數(shù))。

(三)高級管理人員

1、公司設(shè)總經(jīng)理1名，由董事會聘任或解聘。

公司設(shè)副總經(jīng)理3名，由董事會聘任或解聘。

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)為公司高級管理人員。

2、本章程關(guān)于不得擔(dān)任董事的情形，同時(shí)適用于高級管理人員。

本章程關(guān)于董事的忠實(shí)義務(wù)和關(guān)于勤勉義務(wù)的規(guī)定，同時(shí)適用于

高級管理人員。

3、在公司控股股東、實(shí)際控制人單位擔(dān)任除董事、監(jiān)事以外其他

職務(wù)的人員，不得擔(dān)任公司的高級管理人員。

4、總經(jīng)理每屆任期3年，總經(jīng)理連聘可以連任。

5、總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

(1)主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會的決議，并向董

事會報(bào)告工作；

(2)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

(3)擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

(4)擬訂公司的基本管理制度；

(5)制定公司的具體規(guī)章；

(6)提請董事會聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)；

(7)決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管

理人員；

(8)擬定公司職工的工資、福利、獎(jiǎng)懲，決定公司職工的聘用和

解聘；

(9)《公司章程》或董事會授予的其他職權(quán)。

總經(jīng)理列席董事會會議。

6、總經(jīng)理應(yīng)制訂總經(jīng)理工作細(xì)則，報(bào)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。

7、總經(jīng)理工作細(xì)則包括下列內(nèi)容：

(1)總經(jīng)理會議召開的條件、程序和參加的人員；

(2)總經(jīng)理及其他高級管理人員各自具體的職責(zé)及其分工；

(3)公司資金、資產(chǎn)運(yùn)用，簽訂重大合同的權(quán)限，以及向董事會、

監(jiān)事會的報(bào)告制度；

(4)董事會認(rèn)為必要的其他事項(xiàng)。

8、總經(jīng)理可以在任期屆滿以前提出辭職。有關(guān)總經(jīng)理辭職的具體

程序和辦法由總經(jīng)理與公司之間的勞務(wù)合同規(guī)定。

9、副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，經(jīng)董事會聘任或解聘。副總經(jīng)理協(xié)助

總經(jīng)理開展公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)

章或本章程的規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（四）監(jiān)事

1、本章程關(guān)于不得擔(dān)任董事的情形、同時(shí)適用于監(jiān)事。

董事、總經(jīng)理和其他高級管理人員不得兼任監(jiān)事。

2、監(jiān)事應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和本章程，對公司負(fù)有忠實(shí)義務(wù)

和勤勉義務(wù)，不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占公

司的財(cái)產(chǎn)。

3、監(jiān)事的任期每屆為3年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。

4、監(jiān)事任期屆滿未及時(shí)改選，或者監(jiān)事在任期內(nèi)辭職導(dǎo)致監(jiān)事會

成員低于法定人數(shù)的，在改選出的監(jiān)事就任前，原監(jiān)事仍應(yīng)當(dāng)依照法

律、行政法規(guī)和本章程的規(guī)定，履行監(jiān)事職務(wù)。

5、監(jiān)事應(yīng)當(dāng)保證公司披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

6、監(jiān)事可以列席董事會會議，并對董事會決議事項(xiàng)提出質(zhì)詢或者

建議。

7、監(jiān)事不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司利益，若給公司造成損失的,

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8、監(jiān)事執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或本章程

的規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

十、人力資源配置分析

（一）人力資源配置

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的要求，本期工程項(xiàng)目勞動(dòng)定員

是以所需的基本生產(chǎn)工人為基數(shù)，按照生產(chǎn)崗位、勞動(dòng)定額計(jì)算配備

相關(guān)人員；依照生產(chǎn)工藝、供應(yīng)保障和經(jīng)營管理的需要，在充分利用

企業(yè)人力資源的基礎(chǔ)上，本期工程項(xiàng)目建成投產(chǎn)后招聘人員實(shí)行全員

聘任合同制；生產(chǎn)車間管理工作人員按一班制配置，操作人員按照

“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”配置定員，每班8小時(shí)，根據(jù)xx集團(tuán)有限公司規(guī)劃,

達(dá)產(chǎn)年勞動(dòng)定員488人。

勞動(dòng)定員一覽表

序號崗位名稱勞動(dòng)定員（人）備注

1生產(chǎn)操作崗位317正常運(yùn)營年份

2技術(shù)指導(dǎo)崗位49//

3管理工作崗位49//

4質(zhì)量檢測崗位73//

合計(jì)488//

（二）員工技能培訓(xùn)

十一、培訓(xùn)效果評估的實(shí)施

(一)培訓(xùn)效果綜合評估要求

通過一個(gè)有效的測評，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以

便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。判斷受訓(xùn)者知識、技術(shù)、

能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，可以找出培

訓(xùn)的不足，歸納總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)。通過評估往往能

發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。評估往往能

提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)

造性。評估可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)效果反映了培訓(xùn)者

的水平和對待培訓(xùn)的態(tài)度。正確地對培訓(xùn)者進(jìn)行績效評估，會引起企

業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)其對培訓(xùn)積極投入。

通過對培訓(xùn)效果的綜合評估，可以給出整個(gè)培訓(xùn)工作開展的尺度。

其恰當(dāng)與否，對某一培訓(xùn)活動(dòng)的成敗乃至整個(gè)培訓(xùn)工作都有極大的影

響。由于測評目的和測評時(shí)間不同，測評的標(biāo)準(zhǔn)和辦法也會有相應(yīng)的

變化，但必須以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配，可操作性強(qiáng)，

并在一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定。培訓(xùn)效果綜合評估的要求至少應(yīng)包括以下

幾個(gè)方面。

1、明確評估目的。評估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，一般需要

測評三個(gè)問題。

(1)培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎:

(2)培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？

(3)哪些目標(biāo)沒有達(dá)到？需要采取什么樣的補(bǔ)救措施？

2、確定評估項(xiàng)目及評估內(nèi)容。對培訓(xùn)效果的評估可以概括為四個(gè)

方面。

(1)受訓(xùn)者對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度。例如，受訓(xùn)者是否喜歡這次培

訓(xùn)，他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色，是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對自己很有幫助,

認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等。

(2)受訓(xùn)者的知識收獲。判斷他們與未受訓(xùn)者相比，受訓(xùn)后是否

掌握了較多的知識，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的知識、技能。

(3)受訓(xùn)者個(gè)人工作績效的改善?？梢酝ㄟ^上下級、同事、客戶

等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評估測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后

工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識、技能，是否在

交往中態(tài)度更加友善等。例如，商店某些部門的員工對待投訴顧客的

態(tài)度是否比過去有所轉(zhuǎn)變等。

(4)受訓(xùn)者對組織績效的貢獻(xiàn)?？梢酝ㄟ^事故率、產(chǎn)品合格率、

產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤等指標(biāo)以及顧客抱怨投訴的數(shù)目文件等，

確定培訓(xùn)結(jié)果是否已經(jīng)對組織績效產(chǎn)生了有利的影響。

3、培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì)。最好的設(shè)計(jì)一般有三種方式。

(1)前測試。表明受訓(xùn)者的知識、技能或績效的培訓(xùn)前水平。

（2）后測試。表明受訓(xùn)者的知識、技能或績效的培訓(xùn)后水平。

（3）控制群體?？刂迫后w中除了人員沒有經(jīng)過該培訓(xùn)外，構(gòu)成上

與經(jīng)過培訓(xùn)的群體是完全相同的

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評估細(xì)節(jié)時(shí)注意以下兩點(diǎn)：一是把盡可能

多的評估放到培訓(xùn)過程中去進(jìn)行，這樣可適當(dāng)降低事后評估重要性

（對回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外）。在培訓(xùn)過程中進(jìn)行幾次

業(yè)績測評常能取得滿意的結(jié)果，這比培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進(jìn)行考試要省

時(shí)省力。二是在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評估方法，這樣在培訓(xùn)結(jié)束后

就能較快地完成評估工作。

（二）培訓(xùn)效果的評估工具

1、問卷評估法。一份優(yōu)秀的問卷通常具備以下特點(diǎn)：以工作目標(biāo)

為基礎(chǔ)；與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；關(guān)注培訓(xùn)

中的主要因素，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等；評價(jià)結(jié)果容易數(shù)

量化；能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。

評價(jià)問卷沒有統(tǒng)一的格式，題目也不固定。評估人員可根據(jù)評估

目的、評估要求和評估重點(diǎn)自行設(shè)計(jì)。

2、360度評估。360度評估的核心特征包括：一是全方位、多角

度，評估者由上級、同事、下級、客戶以及被評估者本人共同構(gòu)成；

二是可動(dòng)態(tài)檢查發(fā)展效果；三是重視信息反饋和雙向交流；四是減少

誤差，實(shí)事求是。360度評估的理論基礎(chǔ)是真分?jǐn)?shù)理論，目的就是追求

“真分”，追求最小的誤差，追求實(shí)事求是。

在培訓(xùn)前使用360度評估，可以評估工作者的行為勝任素質(zhì)，確

定行為素質(zhì)上需要彌補(bǔ)和提升的方面，診斷發(fā)展需要，作出正確的培

訓(xùn)選員決策，有效降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；在培訓(xùn)后使用360度評估可以動(dòng)態(tài)

檢查受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用狀況，以便后續(xù)及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)

及規(guī)劃，提升培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量。

3、訪談法。訪談法是指采取訪談方式或者集體討論方式。通過面

對面交流分享，互相啟發(fā)，往往能收到出乎意料的效果?？梢栽儐柕?/p>

問題有“本次培訓(xùn)有什么收獲”“培訓(xùn)過程中有什么困難”“現(xiàn)在工

作有什么障礙”對今后可能的培訓(xùn)有什么需求”等，應(yīng)以明確、細(xì)致

的問題為主，這樣會使員工感到無所適從。具體包括以下程序。

（1）明確需要采集的信息。進(jìn)行訪談前要有明確的目的，通過確

定最高目標(biāo)，然后將其層層分解，利用思維導(dǎo)圖或其他方式確定要采

集的信息，一定是關(guān)鍵且具有影響力的。其他的相關(guān)信息，或許與目

標(biāo)有一定程度的聯(lián)系，只要不是重要的信息，可以不進(jìn)行采集。

（2）設(shè)計(jì)訪談方案。明確需要采集的信息之后，就可以根據(jù)這些

信息的種類選擇適當(dāng)?shù)脑L談方案。對于基本信息，可以采取問卷調(diào)查

方式；對于開放式的問題，則最好進(jìn)行面對面交流，這樣獲得的信息

更準(zhǔn)確、更有價(jià)值。面對面交流時(shí)，也要考慮被訪談?wù)叩姆磻?yīng)情況，

確定哪些問題可以當(dāng)眾詢問、哪些應(yīng)該私下進(jìn)行。這時(shí)應(yīng)該盡量擴(kuò)展

溝通的渠道，增強(qiáng)訪談方案的可選擇性。

(3)測試訪談方案。確定訪談方案后，要盡可能地找出時(shí)間，先

在小范圍內(nèi)對訪談方案進(jìn)行測試，對測試效果進(jìn)行評估。如果基本符

合事先預(yù)想的訪談效果，就可以在適當(dāng)改進(jìn)之后推廣而行；如果效果

與預(yù)期差距較大，就需要大篇幅地改動(dòng)，必要時(shí)甚至要重新設(shè)計(jì)訪談

方案，避免真正的訪談無果而終。

(4)全面實(shí)施。實(shí)施階段是整個(gè)訪談過程中至關(guān)重要的一環(huán)，如

果出現(xiàn)差錯(cuò)就可能將之前精心準(zhǔn)備的訪談毀于一旦。在實(shí)施過程中要

注意兩點(diǎn)：一是時(shí)刻按照計(jì)劃，全面地展開訪談，不能脫離計(jì)劃夸夸

其談，不要啰嗦二是隨時(shí)注意被訪談?wù)叩姆答佇畔?，善于引?dǎo)，調(diào)動(dòng)

其積極性，掌握訪談的主導(dǎo)地位。

(5)進(jìn)行資料分析。至此，訪談工作進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節(jié)資料分析。

需要注意的是，對于每個(gè)接受訪談的人都應(yīng)該給予最大的尊重，最基

本的尊重就是保密，尤其是一些個(gè)人敏感信息，不僅要做到不對外泄

密，在內(nèi)部也要對無關(guān)的人進(jìn)行保密。一旦這些信息不慎泄露，不論

是否造成惡劣影響對于被訪談?wù)叩姆e極性都會造成打擊。

4、測驗(yàn)法。培訓(xùn)過程中，讓受訓(xùn)員工在參加培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次

測驗(yàn)根據(jù)測評的結(jié)果進(jìn)行對比分析。信度高的測試是指受訓(xùn)者對測試

題目的理解和解答在經(jīng)過一段時(shí)間后并沒有發(fā)生改變。它可以使受訓(xùn)

者相信，相對于培訓(xùn)前，培訓(xùn)后測試分?jǐn)?shù)上的提高是由于在培訓(xùn)項(xiàng)目

中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，而不是因?yàn)闇y試特點(diǎn)(如第二遍看題時(shí)更易理解)或

測試環(huán)境(如受訓(xùn)者之所以能在培訓(xùn)后的測試中表現(xiàn)得更好，是由于

教室更舒適、更安靜)等其他因素。由于受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的行為和態(tài)

度的變化，不僅取決于培訓(xùn)過程和本身，還取決于組織環(huán)境的變化、

培訓(xùn)期間個(gè)體的成熟程度、受訓(xùn)者對培訓(xùn)的認(rèn)知等多種因素的復(fù)合作

用。因此，必須設(shè)法從諸多變量中區(qū)分出培訓(xùn)本身的影響。主要方法

有以下兩種。

(1)前測與后測。提高培訓(xùn)信度的一個(gè)方法是首先建立培訓(xùn)成果

的基準(zhǔn)線或進(jìn)行培訓(xùn)前測量，培訓(xùn)后在相同的環(huán)境下進(jìn)行有關(guān)成果的

另外一次測量，這樣能夠說明受訓(xùn)者由于參加培訓(xùn)而改變的程度。如

果后測的環(huán)境顯然優(yōu)于前測的環(huán)境，則測試結(jié)果的信度必然會低。

(2)利用對照組，避免霍桑效應(yīng)。霍桑效應(yīng)是指在評估中，員工

僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績效的現(xiàn)象。對照組是指不參加培訓(xùn)項(xiàng)

目的一組員工，但是他們會受到相同的對待，前測與后測使用的儀器

相同，經(jīng)歷時(shí)間相同，而且他們具有與受訓(xùn)者相似的條件，如性別、

年齡、受教育程度、在職年限、技能水平等，因此，他們在企業(yè)受到

的關(guān)注度差別不大。在培訓(xùn)評估中，運(yùn)用對照組有助于排除培訓(xùn)之外

的因素對成果衡量尺度的影響。運(yùn)用對照組，能夠確認(rèn)觀察到的員工

的成效是由培訓(xùn)引起的，而不是因?yàn)槭艿搅岁P(guān)注。如果被測試者的前

后測試環(huán)境不同，就有可能出現(xiàn)霍桑效應(yīng)。

測評時(shí)，對受訓(xùn)組和對照組在培訓(xùn)前后分別進(jìn)行安全行為測量，

并且給予對照組和受訓(xùn)組同樣的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度，如果受訓(xùn)者的安全行為

水平較培訓(xùn)前有所提高，而對照組在培訓(xùn)前后沒有什么變化，或者變

化程度明顯弱于受訓(xùn)組，那么合理的結(jié)論就是：培訓(xùn)導(dǎo)致員工的行為

發(fā)生了好的變化，而不是受訓(xùn)組因?yàn)槭艿筋I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注而導(dǎo)致這一變化。

附加一個(gè)對照組，會給培訓(xùn)增加成本，而且還需要考慮將哪些員

工歸入受訓(xùn)組和對照組。一種方法是在明確受訓(xùn)者之后，對他們的特

點(diǎn)進(jìn)行描述確保對照組中的成員有相同類型的特征；另一種方法是采

用隨機(jī)抽樣法，由于一般不太容易衡量所有能夠影響培訓(xùn)成果尺度的

個(gè)性特征，只能通過隨機(jī)抽樣，確保這些特征均勻分布在受訓(xùn)組和對

照組。

十二、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)

培訓(xùn)效果評估根據(jù)評估方法、內(nèi)容和形式的不同主要分為四種。

（一）泰勒模式

泰勒模式誕生于20世紀(jì)30年代，這一模式的基本觀點(diǎn)集中體現(xiàn)

在所謂的泰勒原理中。泰勒原理是由兩條密切相關(guān)的基本原理組成的:

一條是評價(jià)活動(dòng)的原理，另一條是課程編制的原理。泰勒模式對培訓(xùn)

評估的理論指導(dǎo)在于：培訓(xùn)評估的首要任務(wù)就是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培

訓(xùn)目標(biāo)，其理論依據(jù)就是泰勒的目標(biāo)評估模式。

泰勒模式的評價(jià)步驟包括以下幾個(gè)方面。

1、確定教育方案的目標(biāo)。

2、根據(jù)行為和內(nèi)容對每個(gè)目標(biāo)加以定義。

3、確定應(yīng)用目標(biāo)的情境。

4、確定應(yīng)用目標(biāo)情境的途徑。

5、設(shè)計(jì)取得記錄的途徑。

6、決定評定方式。

7、決定獲取代表性樣本的方法。

泰勒模式的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性。它從

目標(biāo)出發(fā)指導(dǎo)實(shí)施，以目標(biāo)為依據(jù)，找出實(shí)際活動(dòng)與目標(biāo)的偏離，根

據(jù)反饋信息修改目標(biāo)，比較簡單易行。泰勒模式在教育評估理論中占

有重要的地位，主要用于學(xué)生評估。其缺點(diǎn)是：沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行

評估；注重預(yù)期效果的評估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估；重視結(jié)果評估,

忽視過程評估，不能得到及時(shí)反饋；目標(biāo)的制定大多是教育者的意見,

較少采納學(xué)生的意見。

（二）層次評估法

層次評估法是國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法中發(fā)展最為完善的一種

評估方法，也是運(yùn)用最為廣泛的一種評估方法，它的著重點(diǎn)在于把培

訓(xùn)效果分層次進(jìn)行評估，層層遞進(jìn)。柯克帕特里克四級評估模式（以

下簡稱柯氏四級評估模式）、菲利普斯五級評估模式、考夫曼五層次

評估模式等都屬于這種方法。層次評估法的主要特點(diǎn)在于：層次分明,

對培訓(xùn)效果的評估由易到難，循序漸進(jìn)；定性和定量分析方法相結(jié)合;

其中的多層次評估法把對培訓(xùn)效果的評估逐步由對個(gè)人素質(zhì)能力提高

的評估轉(zhuǎn)移到對整個(gè)組織績效提高的評估。

層次評估法的主要貢獻(xiàn)在于：把培訓(xùn)效果具體化、形象化，分為

若干層次，使對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估成為可能；菲利普斯五級評估

模式等在柯氏四級評估模式的基礎(chǔ)上不斷完善，使評估的層次更加全

面，更具有說服力。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法

目標(biāo)導(dǎo)向模型是杰克遜通過對英國曼徹斯特機(jī)場的執(zhí)行方案進(jìn)行

改進(jìn)而提出的，它的精髓在于：關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)；

評估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)