新編業(yè)務(wù)員生存手冊(cè)模板

員工生存手冊(cè)生存定律定律1：只要你有做營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)烈意志，即使你沒(méi)有任何營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，也能生存下去?！睹儡娚媸謨?cè)》開(kāi)宗明義寫(xiě)道：很多求生案例表明，堅(jiān)定、強(qiáng)烈意志能夠克服很多困難。有這么一個(gè)案例：一個(gè)男子被困在沙漠里8天，沒(méi)有水和食物，也沒(méi)有接收過(guò)任何生存技能訓(xùn)練，所以她沒(méi)有做對(duì)過(guò)一件事，可是她想活下去。靠著堅(jiān)定意志和信念，她活了下來(lái)。訓(xùn)練、裝備，再加上求生意志，你就能征服碰到一切障礙，就能生存。不管碰到什么問(wèn)題，“生存態(tài)度”是極為關(guān)鍵。對(duì)于多種問(wèn)題和困難事先全部要有所準(zhǔn)備，不管是精神上，還是實(shí)際上，全部能夠?yàn)槟阋院蟛扇　傲?xí)慣性行為”準(zhǔn)備。因?yàn)槊慨?dāng)碰到緊急情況時(shí)，你是來(lái)不及學(xué)習(xí)甚至請(qǐng)教。相關(guān)生存知識(shí)和訓(xùn)練會(huì)給你自信——生存態(tài)度，會(huì)讓你對(duì)任何突發(fā)事件有所準(zhǔn)備，盡管你在當(dāng)初可能沒(méi)有完全意識(shí)到。一個(gè)人若沒(méi)有主動(dòng)態(tài)度，在身處險(xiǎn)境時(shí)很輕易驚惶失措。業(yè)績(jī)定律

定律2：一般員工把用戶(hù)視為上帝，優(yōu)異員工讓用戶(hù)把她當(dāng)財(cái)神供起來(lái)。

用戶(hù)之所以經(jīng)銷(xiāo)或購(gòu)置你產(chǎn)品，是因?yàn)槟隳茏屗孀畲蠡２还苣阍鯓有⌒娘暫蛴脩?hù)，可能離用戶(hù)利益最大化需求全部相去甚遠(yuǎn)。

要讓用戶(hù)明白：(1)讓你經(jīng)銷(xiāo)我產(chǎn)品，是給你盈利機(jī)會(huì)——我不是給你一個(gè)產(chǎn)品，而是送給你一個(gè)光明未來(lái)；(2)我們要么成為一個(gè)戰(zhàn)壕戰(zhàn)友，要么成為同行對(duì)手——你愿意讓我成為你強(qiáng)勁對(duì)手嗎?——假如你不經(jīng)銷(xiāo)我產(chǎn)品，你就會(huì)后悔。

假如你賣(mài)是一枚雞蛋，那么雞蛋不值多少錢(qián)。不過(guò)，假如你賣(mài)是一個(gè)“蛋生雞，雞生蛋”養(yǎng)殖事業(yè)，一枚雞蛋就值錢(qián)了——值錢(qián)不是那枚雞蛋，而是你對(duì)雞蛋獨(dú)特認(rèn)知。

定律3：只要幫助用戶(hù)把產(chǎn)品賣(mài)出去了，你產(chǎn)品也隨之賣(mài)出去了。

員工任務(wù)不是處理你自己?jiǎn)栴}，而是處理你用戶(hù)問(wèn)題——因?yàn)橛脩?hù)需要你，企業(yè)才需要你。

一名酒店老板正為生意不好發(fā)愁，一名酒廠(chǎng)員工恰好登門(mén)推銷(xiāo)，該老板決定狠狠“宰一刀”，多收點(diǎn)進(jìn)店費(fèi)。哪知員工根本不談推銷(xiāo)酒事，話(huà)題一直圍繞著酒店生意。老板聽(tīng)后大受啟發(fā)，立即擺酒席請(qǐng)教員工。當(dāng)然，產(chǎn)品進(jìn)酒店事不僅處理了，還因?yàn)榫频晟饧t火擴(kuò)大了產(chǎn)品銷(xiāo)量。

當(dāng)員工問(wèn)我怎樣把產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)時(shí)，我告訴她：“只要你幫助用戶(hù)把產(chǎn)品賣(mài)出去并賺了錢(qián)，你產(chǎn)品就賣(mài)出去了?！碑?dāng)有些人問(wèn)我怎樣才能處理賒銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)，我一樣告訴她：“只要你幫助你用戶(hù)處理了賒銷(xiāo)問(wèn)題，用戶(hù)就會(huì)拿現(xiàn)金進(jìn)你貨?！?/p>

定律4：業(yè)績(jī)產(chǎn)生于機(jī)會(huì)，要做業(yè)績(jī)，先找機(jī)會(huì)。

在眾所周知領(lǐng)域拼個(gè)你死我活，當(dāng)然也有業(yè)績(jī)，但代價(jià)太大，不值得。做業(yè)績(jī)，先要有足夠洞察力發(fā)覺(jué)她人沒(méi)有發(fā)覺(jué)機(jī)會(huì)，這就是所謂藍(lán)海。

做業(yè)績(jī)就像打仗攻城一樣，打開(kāi)一個(gè)缺口，整座城池全部是你。而機(jī)會(huì)就是整座城池缺口。

定律5：讓工作既能產(chǎn)生銷(xiāo)量，又能產(chǎn)生未來(lái)銷(xiāo)量，那么你業(yè)績(jī)才會(huì)讓人追不上。

假如你腦子里天天想是怎樣完成當(dāng)月銷(xiāo)量任務(wù)，那么你工作可能是透支未來(lái)銷(xiāo)量，你只會(huì)走下坡路。

假如你做是對(duì)銷(xiāo)量連續(xù)增加有貢獻(xiàn)工作，每一項(xiàng)工作全部能產(chǎn)生“增量”，每個(gè)月銷(xiāo)量全部會(huì)在上月銷(xiāo)量基礎(chǔ)上不停遞增。升職定律

定律6：選擇一個(gè)快速增加企業(yè)，比選擇一個(gè)聲名顯赫企業(yè)更關(guān)鍵。

一個(gè)聲名顯赫企業(yè)可能會(huì)根據(jù)“職業(yè)生涯計(jì)劃”按部就班地對(duì)你進(jìn)行培訓(xùn)，等到你歲月滄桑時(shí)候可能能爬到一個(gè)不錯(cuò)位置。但在這么企業(yè)會(huì)有一個(gè)感覺(jué)：沒(méi)有任何人是不可或缺，包含你自己。

一個(gè)千瘡百孔企業(yè)或許對(duì)你求賢若渴，或許你不可替換。但請(qǐng)注意：除非你能掌控這家企業(yè)，不然，你挽救不了這家企業(yè)命運(yùn)。

一個(gè)快速成長(zhǎng)企業(yè)能夠不停產(chǎn)生新職位，一個(gè)新職位通常能帶動(dòng)3～5個(gè)人連環(huán)升職，因?yàn)槊總€(gè)升職人全部會(huì)空出原來(lái)職位。有些人升職快并非她更能干，而是有更多職位等著新人去填補(bǔ)。在快速成長(zhǎng)企業(yè)，升職就如同駕著順風(fēng)船，你速度既借助了風(fēng)力也借助了水流，企業(yè)高速發(fā)展肯定帶動(dòng)你高速進(jìn)步。

不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要沒(méi)有增加，你升職就只有下列路徑：第一，上司退休一一假如上司比你還年輕，你就更倒霉。第二，等候上司犯錯(cuò)誤——上司可能比你還小心翼翼。第三，等候上司高升——上司可能比你還犯愁。

定律7：跟著一個(gè)快速升職上司，你也能快速升職。

要學(xué)會(huì)選擇上司。上司升職了，你才有機(jī)會(huì)接班。更關(guān)鍵是，一個(gè)快速升職上司一定有絕招。跟著上司耳聞目睹，可能你也能學(xué)幾招升職“秘笈”。畢竟，最關(guān)鍵培訓(xùn)是上司對(duì)你同化。

定律8：最好不要用業(yè)績(jī)來(lái)證實(shí)自己能力，要用影響力。

聰慧人只用業(yè)績(jī)來(lái)驗(yàn)證自己能力，而不是證實(shí)自己能力。因?yàn)榘涯芰ψ兂蓸I(yè)績(jī)是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，過(guò)程中還有很多不受能力控制原因存在。

聰慧人靠影響力取得上司認(rèn)同。什么是影響力?就是你還沒(méi)干，上司就認(rèn)為你行。有人還沒(méi)開(kāi)始干就坐上了關(guān)鍵位置，有人業(yè)績(jī)出色還是得不到重用，不要怨天尤人，這就是職場(chǎng)規(guī)則。

定律9：選擇有增加潛力市場(chǎng)，比選擇好市場(chǎng)更關(guān)鍵。

和選擇企業(yè)、上司相同關(guān)鍵是選擇目標(biāo)市場(chǎng)。開(kāi)啟一個(gè)差市場(chǎng)不是一時(shí)半會(huì)功夫，更何況企業(yè)老板全部有“馬太效應(yīng)”思維，越是好市場(chǎng)越支持，越是差市場(chǎng)越不支持。做一個(gè)原來(lái)就不錯(cuò)好市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也是“前人栽樹(shù)后人乘涼”結(jié)果，說(shuō)不定還會(huì)在同事中間形成“巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”印象。

最好目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是“有基礎(chǔ)，沒(méi)銷(xiāo)量”潛力市場(chǎng)，這么市場(chǎng)稍作努力就能出銷(xiāo)量。在“業(yè)績(jī)才是硬道理”結(jié)果導(dǎo)向之下，上司不一定有耐心等候你去打基礎(chǔ)，最好措施就是在她人基礎(chǔ)上去做銷(xiāo)量。

定律10：假如你數(shù)次跳槽還沒(méi)有處理職業(yè)生涯問(wèn)題，不妨試試“跳行”。

一個(gè)好友在方便面行業(yè)干了十年，跳槽無(wú)數(shù)次，總是沒(méi)有提升，職業(yè)生涯陷入瓶頸。我對(duì)她提議是：別再跳槽了，趕快跳行吧。哪個(gè)行業(yè)和十年前方便面行業(yè)相同，你就往哪個(gè)行業(yè)跳。以后，我介紹她進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，她剛一人行就驚呼：“太好做了，簡(jiǎn)直四處全部是機(jī)會(huì)。”每次召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，她人全部是講困難，只有她講機(jī)會(huì)，老板喜愛(ài)就是講機(jī)會(huì)人，很快就受到重用。定律11：假如你只會(huì)抓老鼠，充其量只是一只好貓；假如你善于總結(jié)抓老鼠經(jīng)驗(yàn)，就能夠成為貓領(lǐng)導(dǎo)。

有些員工業(yè)績(jī)很好，但讓她們總結(jié)為何做得好，比讓她“生孩子”還難，這么員工只是一個(gè)優(yōu)異員工而已。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一個(gè)“經(jīng)驗(yàn)批發(fā)商”，把優(yōu)異員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，然后全方面推廣變成大家經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)和員工差異在于：?jiǎn)T工會(huì)處理問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)則善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；員工善于處理部分問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)則善于處理普遍問(wèn)題。

定律12：三年不升職，要么換市場(chǎng)，要么跳槽。

一個(gè)人對(duì)一個(gè)市場(chǎng)激情不會(huì)超出三年，超出三年時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生“審美疲憊”——對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，被問(wèn)題所同化。一樣，當(dāng)你自認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)最了解時(shí)候，卻是“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。你在三年內(nèi)全部沒(méi)有處理問(wèn)題，不要指望以后能夠處理。

定律13：領(lǐng)導(dǎo)思維比業(yè)績(jī)更關(guān)鍵。

業(yè)績(jī)不是升職唯一要素，甚至不是升職必需要素。升職最關(guān)鍵是要有上司思維或老板思維。員工思維是：老板給我多少錢(qián)，我就干多少活。老板思維是：你干多少活，我就給你多少錢(qián)。假如你是職員思維，你將永遠(yuǎn)是一名職員；假如你是老板思維，你終將成為一名老板。成功定律

定律14：成功機(jī)會(huì)屬于那些擁有“永遠(yuǎn)正向思維”人。

所謂正向思維，就是當(dāng)大家看到困難時(shí)候，你一定要看到機(jī)會(huì)。抓住了機(jī)會(huì)，困難可能就消失了。所以，成功機(jī)會(huì)總是屬于那些擁有“永遠(yuǎn)正向思維”人。我曾經(jīng)問(wèn)大家：“好市場(chǎng)問(wèn)題多還是差市場(chǎng)問(wèn)題多?”有些人回復(fù)：“好市場(chǎng)銷(xiāo)量大，當(dāng)然問(wèn)題多?！蔽一貜?fù)是：“差市場(chǎng)問(wèn)題常常被拿來(lái)小題大做，以證實(shí)市場(chǎng)差是有原因。所以差市場(chǎng)不是問(wèn)題本身多，而是提出問(wèn)題多。當(dāng)你去做市場(chǎng)時(shí)，你是從抓機(jī)會(huì)人手，還是從處理問(wèn)題人手?”

定律15：假如你是個(gè)幸運(yùn)“倒霉蛋”，那么你可能“被迫成功”。

生物學(xué)家研究已經(jīng)證實(shí)：動(dòng)物在碰到危險(xiǎn)時(shí)，才能作出超出極限發(fā)揮。生物學(xué)家結(jié)論是：成功屬于“倒霉蛋”。假如你總是遭遇“不幸”，比如總是分到最差市場(chǎng)，享受政策總是最差，那么，你在危急時(shí)刻超出正常能力表現(xiàn)，可能使你不得不成功。所以，面對(duì)不幸，不要總是埋怨，而要說(shuō)：“讓我碰到不幸，真是太幸運(yùn)了?！?/p>

定律16：有效工作比勤奮工作更關(guān)鍵。

聰慧員工天天這么問(wèn)自己：“我今天工作對(duì)銷(xiāo)量連續(xù)增加有貢獻(xiàn)嗎?”假如勤奮工作不能對(duì)銷(xiāo)量連續(xù)增加作貢獻(xiàn)，又有何用?大家勤奮只是因?yàn)樽隽颂酂o(wú)效事。

人能夠分為兩類(lèi)：一類(lèi)發(fā)明價(jià)值，另一類(lèi)制造成本。勤奮工作可能只會(huì)制造成本，有效工作才會(huì)發(fā)明價(jià)值。對(duì)那些總是風(fēng)塵仆仆地跑市場(chǎng)員工，只是“對(duì)中國(guó)交通事業(yè)作出了貢獻(xiàn)”，對(duì)企業(yè)卻是在制造成本。

定律17：擁有“常理”而不只是“常識(shí)”，才能讓你脫穎而出。

常識(shí)是“公共知識(shí)”，“l(fā)+l=2”就是常識(shí)。常識(shí)只是讓你成為正常人，不會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)怎么辦?降價(jià)、做廣告，只要是一個(gè)正常人全部會(huì)這么想，因?yàn)檫@是常識(shí)。假如營(yíng)銷(xiāo)就是這么簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)還是一門(mén)學(xué)問(wèn)嗎?

常識(shí)會(huì)讓你走進(jìn)“合成謬誤”陷阱。最經(jīng)典合成謬誤就是“豐收悖論”：一個(gè)農(nóng)民豐收了，收入會(huì)增加，當(dāng)全部農(nóng)民全部豐收時(shí)，價(jià)格會(huì)下降，收入可能反而下降。合成謬誤反應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)上就是：率先做鋪貨人成功了，大家全部跟進(jìn)時(shí)只是找齊了；率先做終端人成功了，大家跟風(fēng)時(shí)只是增加了成本而已……你要成功，總得悉道一點(diǎn)她人不知道東西吧。

有效營(yíng)銷(xiāo)措施往往是“出乎意料之外，又在情理之中”，這要靠“常理”推導(dǎo)。比如，通常人認(rèn)為“消費(fèi)者要買(mǎi)廉價(jià)東西”，這是常識(shí)，而常理卻是“消費(fèi)者要買(mǎi)占廉價(jià)東西”。

定律18：假如你不能獨(dú)立完成任務(wù)，一定要學(xué)會(huì)搬救兵。

搬救兵不丟人，完不成任務(wù)才丟人?！段饔斡洝分醒?，沒(méi)多個(gè)是孫悟空打死，每當(dāng)孫悟空打不過(guò)妖怪時(shí)，她就騰云駕霧搬救兵去了。當(dāng)職員，要學(xué)孫悟空搬救兵本事；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)觀(guān)世音在關(guān)鍵時(shí)刻出手當(dāng)救兵。

誰(shuí)是你救兵?你上司、同事，也能夠是你好友、恩師。什么時(shí)候搬救兵?一定要到最關(guān)鍵時(shí)候。

定律19：假如你受過(guò)很多培訓(xùn)仍然進(jìn)步緩慢，不妨試試培訓(xùn)她人。

接收培訓(xùn)當(dāng)然能讓你“站在巨人肩膀上”，但培訓(xùn)她人才能讓你成為巨人。接收培訓(xùn)是效率最低學(xué)習(xí)方法之一，而培訓(xùn)她人才是效率最高學(xué)習(xí)方法。

要讓她人聽(tīng)明白，你必需比她人更明白。給聽(tīng)眾一瓢，自己必需有一桶。為了在講臺(tái)上不出丑，你必需拼命查資料。還沒(méi)開(kāi)講，你已經(jīng)超越聽(tīng)眾了。假如你想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一定要先學(xué)會(huì)培訓(xùn)她人。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，培訓(xùn)無(wú)處不在：開(kāi)會(huì)是培訓(xùn)，安排工作是培訓(xùn)，檢驗(yàn)工作是培訓(xùn)，總結(jié)是培訓(xùn)……

定律20：每隔三年，全方面升級(jí)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

在這個(gè)快速改變時(shí)代，當(dāng)一個(gè)做法被總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)，那么它已經(jīng)或正在過(guò)時(shí)?？匆豢磶啄昵盃I(yíng)銷(xiāo)界風(fēng)云人物，還有多個(gè)在風(fēng)頭浪尖上?

隨時(shí)準(zhǔn)備“清零”，快速更新自己知識(shí)系統(tǒng)，是在營(yíng)銷(xiāo)界“永葆青春”不二法門(mén)。

定律21：職業(yè)生涯戰(zhàn)略，就是要做未來(lái)不后悔事。

戰(zhàn)略不是不關(guān)心現(xiàn)在，而是讓現(xiàn)實(shí)事含有未來(lái)意義。假如你不知道現(xiàn)在應(yīng)該做什么，不妨采取倒推法，根據(jù)你對(duì)未來(lái)期望，倒推現(xiàn)在應(yīng)該做什么。職場(chǎng)定律

定律22：永遠(yuǎn)不要說(shuō)自己老東家和老上司壞話(huà)，哪怕她們真一無(wú)是處。

大家不關(guān)心你和老東家和老上司恩怨，但會(huì)關(guān)心你對(duì)待老東家和老上司態(tài)度。假如你不停說(shuō)老東家和老上司壞話(huà)，大家可能會(huì)想：“她們?cè)趺磿?huì)瞎了眼找上你?！奔偃缒銓?duì)全部服務(wù)過(guò)企業(yè)和上司全部不滿(mǎn)意，大家可能還會(huì)想：“你怎么這么有眼無(wú)珠，總是找不到好企業(yè)?”

人性弱點(diǎn)就是“高估自己，低估她人”，這是煩惱根源。同時(shí)，大家還輕易“低估自己服務(wù)企業(yè)”，因?yàn)槟愀p易看到企業(yè)陰暗面，而只看到其它企業(yè)光明面。定律23：永遠(yuǎn)只給上司提供選擇題而不是問(wèn)答題。

上司之所以需要你，不是為了讓你給她出難題，而是為了讓你幫助處理難題。所以，千萬(wàn)不要給上司提“怎么辦”之類(lèi)問(wèn)答題，即使要咨詢(xún)上司意見(jiàn)，也要多提選擇題，表明你已經(jīng)有選擇方案而不是一無(wú)所知。

定律24：最好不要發(fā)怨言，即使提意見(jiàn)也要保持“建設(shè)性心態(tài)”。

很多企業(yè)銷(xiāo)售會(huì)全部變成了員工怨言會(huì)，常見(jiàn)怨言不外乎：“對(duì)手質(zhì)量比我們好，對(duì)手價(jià)錢(qián)比我們低，對(duì)手政策比我們優(yōu)惠，對(duì)手廣告力度比我們大?！迸龅竭@種怨言，假如上司說(shuō)“員工職責(zé)就是經(jīng)過(guò)你努力填補(bǔ)產(chǎn)品缺點(diǎn)”，這已經(jīng)夠?qū)捜萘恕２豢蜌庠?huà)，她會(huì)這么回復(fù)你：“假如產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、政策全部比對(duì)手好，還要你們干什么?”

怨言是一個(gè)不健康心態(tài)，或叫消極心態(tài)。上司通常喜愛(ài)以建設(shè)性心態(tài)面對(duì)問(wèn)題人，建設(shè)性心態(tài)就是“正視現(xiàn)實(shí)，立足于處理問(wèn)題”。所以，碰到問(wèn)題要多提提議，少發(fā)怨言。

定律25：學(xué)會(huì)管理上司和總部職能部門(mén)。

沒(méi)有老板和上司支持，你將一無(wú)所成。每個(gè)人權(quán)限全部是有限，只有老板權(quán)限是無(wú)限。很多員工認(rèn)為老板最“摳門(mén)”，其實(shí)老板不怕花錢(qián)，而是怕花出去錢(qián)收不回來(lái)，投入沒(méi)有產(chǎn)出。所以，向老板和上司申請(qǐng)政策時(shí)要說(shuō)：“該做全部做了，只要政策到位，市場(chǎng)立即開(kāi)啟。”老板看到“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，政策立即就給了。

每次召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，職能部門(mén)總是眾矢之。員工批評(píng)似乎情有可原：“老子