2024信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同

編號(hào)：__________2024信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.3服務(wù)時(shí)間第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四章：服務(wù)交付4.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)交付時(shí)間4.3服務(wù)驗(yàn)收第五章：服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾5.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)第七章：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏拢籂幾h解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十章：一般條款10.1通知10.2合同的完整性10.3不可抗力第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3侵權(quán)責(zé)任第十二章：附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定13.2補(bǔ)充協(xié)議第十四章：合同的份數(shù)和簽署14.1合同份數(shù)14.2簽署日期14.3合同簽署人合同編號(hào)_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________1.1甲方地址：_________1.2乙方名稱：_________1.2乙方地址：_________1.3合同術(shù)語定義：1.3.1信息系統(tǒng)：指由甲方擁有、使用或管理的所有信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備。1.3.2運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方信息系統(tǒng)提供的日常運(yùn)維支持、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.3.3服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起始和結(jié)束日期。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.1.2乙方提供7x24小時(shí)電話技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。2.1.3乙方定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、升級(jí)和優(yōu)化。2.2服務(wù)內(nèi)容詳述：2.2.1日常運(yùn)維支持：負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。2.2.2故障處理：對(duì)于信息系統(tǒng)發(fā)生的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.2.3系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的升級(jí)工作。2.3服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至合同到期日止。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算：乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。3.2支付方式：甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四章：服務(wù)交付4.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.2服務(wù)交付時(shí)間：自合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成服務(wù)交付。4.3服務(wù)驗(yàn)收：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第五章：服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾：乙方保證提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：甲方定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢日止。6.3保密義務(wù)：雙方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得使用。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同終止：合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至完成。第十章：一般條款10.1通知：任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2合同的完整性：本合同及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第十二章：附件12.1附件列表：見附件一、附件二、附件三等。12.2附件內(nèi)容：包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)時(shí)間表、技術(shù)規(guī)格說明書等。第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定：雙方在合同履行過程中如有其他約定，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充。13.2補(bǔ)充協(xié)議：雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章：合同的份數(shù)和簽署14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同簽署人：甲方簽署人：_________職務(wù)：_________日期：____年__月__日乙方簽署人：_________職務(wù)：_________日期：____年__月__日（簽字欄）甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________（此處留給雙方填寫合同編號(hào)和簽署日期）合同編號(hào)：_________簽署日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定技術(shù)規(guī)范甲方有權(quán)要求乙方按照甲方指定的技術(shù)規(guī)范提供服務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的技術(shù)規(guī)范，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并提交甲方審批。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)保證服務(wù)過程的透明度，允許甲方派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。3.甲方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。若甲方評(píng)價(jià)為不合格，乙方應(yīng)在收到評(píng)價(jià)通知后的30日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，否則甲方有權(quán)解除合同。4.甲方緊急需求處理甲方如遇緊急情況，有權(quán)要求乙方立即提供加急服務(wù)。乙方應(yīng)在收到緊急需求通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并制定緊急處理方案。5.甲方額外服務(wù)請(qǐng)求甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)向乙方提出額外服務(wù)請(qǐng)求。乙方應(yīng)評(píng)估額外服務(wù)請(qǐng)求的可行性和費(fèi)用，并在收到請(qǐng)求后的10日內(nèi)向甲方提交評(píng)估結(jié)果。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)品質(zhì)保證乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若乙方未能滿足甲方提出的服務(wù)要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查等。3.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢日止。4.乙方服務(wù)期承諾乙方承諾在合同有效期內(nèi)，提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)。若乙方擅自提前終止服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的20%。5.乙方應(yīng)對(duì)第三方責(zé)任如乙方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于甲方損失的直接經(jīng)濟(jì)損失、乙方獲取的利潤等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。2.第三方中介的報(bào)酬第三方中介的報(bào)酬由甲方和乙方共同支付。報(bào)酬金額在合同中約定。若合同提前終止，中介的報(bào)酬按實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢日止。4.第三方中介的違約責(zé)任若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金數(shù)額為合同總金額的10%。5.第三方中介的服務(wù)評(píng)價(jià)甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方中介的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如評(píng)價(jià)結(jié)果不佳，雙方有權(quán)解除合同，并尋求其他中介服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單2.附件二：服務(wù)時(shí)間表3.附件三：技術(shù)規(guī)格說明書4.附件四：服務(wù)交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.附件五：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法6.附件六：保密協(xié)議7.附件七：培訓(xùn)課程安排8.附件八：緊急服務(wù)響應(yīng)流程9.附件九：額外服務(wù)請(qǐng)求評(píng)估表10.附件十：違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)交付的，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自提前終止合同的，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，視為違約。5.乙方服務(wù)過程中發(fā)生重大過失，導(dǎo)致甲方損失的，視為違約。6.乙方未按照約定履行保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由甲方擁有、使用或管理的所有信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備。2.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方信息系統(tǒng)提供的日常運(yùn)維支持、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起始和結(jié)束日期。4.違約金：指乙方因違約行為所需支付給甲方的賠償金。5.保密義務(wù)：指乙方在合同履行過程中對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)解除合同。2.問題：乙方擅自提前終止合同。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠