DB11T-電動汽車充電站運營管理規(guī)范

ICS?FORMTEXT點擊此處添加ICS號FORMTEXT點擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻分類號FORMTEXT?????DBFORMTEXT11DBFORMTEXT11/TXXX—FORMTEXTXXXX電動汽車充電站運營管理規(guī)范FORMTEXTOperationmanagementspecificationforelectricvehiclechargingstationFORMTEXT點擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識（征求意見稿）FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施FORMTEXT????????發(fā)布DB11/TXXX—XXXX目次TOC\o"1-2"\h\z\u前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體要求 25運營服務(wù)要求 26維護管理要求 37消防安全管理 48充電信息安全 5

前言本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市城市管理委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市城市管理委員會組織實施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：XXX。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：XXX。電動汽車充電站運營管理規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動汽車充電站運營管理的總體要求、運營服務(wù)要求、維護管理要求、消防安全管理、充電信息安全等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于電動汽車充電站（包括專用充電站、單位內(nèi)部充電站、社會公用充電站）的運營管理。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志使用導(dǎo)則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分通用符GB/T28569電動汽車交流充電樁電能計量GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南GB/T29317電動汽車充電設(shè)施術(shù)語GB/T29318電動汽車非車載充電機電能計量GB/T29781電動汽車充電站通用要求GB/T31525圖形標(biāo)志電動汽車充換電設(shè)施標(biāo)志NB/T33017電動汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控技術(shù)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T29781、GB/T29317界定的以及下列術(shù)語適用于本文件。充電設(shè)備chargingequipment與電動汽車或動力蓄電池相連接,并為其提供電能的設(shè)備,一般包括非車載充電機、車載充電機、交流充電樁。運營管理operationmanagement指為保障安全穩(wěn)定的充電服務(wù)所開展的運營服務(wù)、維護管理、工器具及備品備件管理、消防安全管理、充電信息安全等方面的工作。維護maintain保持充電站安全穩(wěn)定運行的必要工作。人工充電服務(wù)充電站manualchargingservicechargingstation配備專職人員進行充電服務(wù)的充電站。自助充電服務(wù)充電站self-chargingservicechargingstation由用戶自主操作進行充電的充電站?？傮w要求充電站運營管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，充電設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和我市相關(guān)技術(shù)要求,并按照要求具備充電停車條件。充電站建設(shè)完成后，充電站產(chǎn)權(quán)單位組織充電站建設(shè)相關(guān)方共同開展充電站的竣工驗收。未經(jīng)驗收或者驗收不合格的充電站不得投入運行。社會公用充電站應(yīng)接入市級公用充電設(shè)施數(shù)據(jù)信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)充電設(shè)施狀態(tài)信息互聯(lián)互通。充電站產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)充電站安全運營管理責(zé)任，可將運行、維護管理工作委托給具有相應(yīng)能力的專業(yè)單位代為運行、維護管理。充電站內(nèi)環(huán)境應(yīng)清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全整潔，無易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品。充電站運營單位應(yīng)建立健全并落實各項管制制度、安全制度，安全制度中應(yīng)包含安全應(yīng)急預(yù)案。充電站運營單位應(yīng)根據(jù)運營服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確責(zé)任人、工作流程、崗位職責(zé)，并制定崗位操作規(guī)程。4.8應(yīng)對充電站的各項活動過程進行記錄，應(yīng)包括但不限于：充電記錄、設(shè)備維護記錄、設(shè)備檢修記錄、巡檢記錄、運行日志、用戶投訴處理檔案等。運營服務(wù)要求告知與引導(dǎo)社會公用充電站應(yīng)明示運營單位名稱、開放時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等。社會公用充電站應(yīng)采用公示牌、電子顯示屏、移動客戶端等多種方式公示充電站相關(guān)的實時信息，包括故障、占用、閑置信息等內(nèi)容。應(yīng)設(shè)置24小時有人值守的服務(wù)電話，為用戶提供充電業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報修等服務(wù)。宜在停車場設(shè)置完備的充電設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識，在電動汽車專用泊位設(shè)置醒目顏色，為用戶提供明確的入口指示、道路引導(dǎo)和停車充電等標(biāo)識。圖形標(biāo)志應(yīng)醒目、清晰、無破損，使用規(guī)范，符合GB/T10001.1、GB/T31525要求。作業(yè)場所應(yīng)按照GB2894的規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志。人工充電服務(wù)保障城市運行、使用頻次高的專用充電站，如公交、環(huán)衛(wèi)、物流等，宜根據(jù)實際需求配備專業(yè)人員提供充電服務(wù)。應(yīng)制定相應(yīng)充電服務(wù)規(guī)程并在醒目位置進行張貼，充電過程中專業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，按充電服務(wù)規(guī)程作業(yè)。專業(yè)人員應(yīng)在充電過程中對設(shè)備進行監(jiān)控，并向用戶進行必要的安全提示。自助充電服務(wù)應(yīng)制定充電操作流程和安全風(fēng)險提示并在醒目位置進行張貼明示。自助充電服務(wù)宜采用多種方式支付。如采用預(yù)付費方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過7個工作日。客戶端、平臺應(yīng)通過客戶端提供充電站精確位置信息并配備導(dǎo)航功能，宜引導(dǎo)到所查詢的充電設(shè)備。宜通過客戶端顯示準(zhǔn)確的充電設(shè)備數(shù)量、設(shè)備類型、使用狀態(tài)和設(shè)備故障等情況。宜通過客戶端提供用戶評價、報修、建議等功能。宜將充電站接入多個平臺實現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通。應(yīng)對充電設(shè)備進行實時監(jiān)控。充電信息應(yīng)通過客戶端、平臺實時傳輸。系統(tǒng)響應(yīng)速度應(yīng)符合NB/T33017要求。服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、真實、完整。記錄保存期限不應(yīng)少于36個月。投訴充電站運營單位應(yīng)公示投訴渠道，及時響應(yīng)處理。投訴的處理，應(yīng)實行限時管理。做到對能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決；對在規(guī)定時間內(nèi)能夠解決的間題，應(yīng)盡早解決；對在規(guī)定時間內(nèi)難以處理的投訴，應(yīng)向投訴者說明原因，并確定解決的時間。投訴處理完畢收集投訴處理通知單存檔，宜回訪客戶滿意度。計量及收費要求非車載充電機電能計量應(yīng)符合GB/T29318的有關(guān)規(guī)定。交流充電樁電能計量應(yīng)符合GB/T28569的有關(guān)規(guī)定。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)主管部門的規(guī)定，價格公開透明；用戶充電及消費信息應(yīng)準(zhǔn)確顯示。維護管理要求人員要求從業(yè)人員應(yīng)進行崗位技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，經(jīng)考核合格后上崗。特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。作業(yè)人員應(yīng)按照崗位規(guī)范和操作流程進行操作。作業(yè)人員宜統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務(wù)標(biāo)志。作業(yè)人員身體狀況和精神狀態(tài)應(yīng)良好，滿足工作要求。巡檢充電站運營單位應(yīng)建立充電設(shè)備定期巡檢制度，規(guī)定巡檢周期，組建日常巡檢維護團隊。應(yīng)建立隱患臺賬，制定整改計劃，按計劃進行檢修。人工充電服務(wù)的充電站，巡檢周期不低于每日一次；自助充電服務(wù)的充電站，應(yīng)根據(jù)位置、利用率等實行分級分類管理，明確每一個充電站的巡檢周期，巡檢次數(shù)不低于三個月一次。對于重點位置、核心區(qū)域、特定的時間等應(yīng)根據(jù)實際需求制定差異化的巡檢要求。充電設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時恢復(fù)時應(yīng)及時張貼明顯故障標(biāo)識，并公示故障信息。日常巡檢內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：對充電站的電源點、配電回路、充電設(shè)備進行現(xiàn)場安全檢驗，檢驗包括檢查和測試，測試應(yīng)采用專門的設(shè)備、儀器。電源點的檢查重點包括配電設(shè)施的完好性、保護接地線的正常連接等。配電回路的檢查應(yīng)自電源點至充電設(shè)備處，重點檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性等。充電設(shè)備的檢查重點包括設(shè)備底座、支架牢固完好，金屬部位無銹蝕，各部位接地良好，接頭無過熱，運行狀態(tài)無異常，充電設(shè)備的完好性等。充電設(shè)備的顯示參數(shù)和信號指示正常。監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示正常，計算機等硬件運行正常，通信通道正常。每年至少應(yīng)對充電設(shè)備做兩次清潔除塵工作。每年至少應(yīng)對充電設(shè)備的接地電阻進行一次測試維護，并測試絕緣電阻、接地回路電阻連續(xù)性、漏電保護動作有效性等。以下情況增加巡檢頻次：大風(fēng)揚塵、霧天、汛期、冰雪、冰雹等惡劣天氣。設(shè)備新投運或經(jīng)過檢修、改造、長期停運重新投入系統(tǒng)運行后。設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)異常，但不影響正常使用。在極端天氣情況下應(yīng)拉閘斷電。故障處理應(yīng)制定故障處理制度，包括故障分級、故障處理流程、故障處理周期等內(nèi)容。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和故障處理制度進行故障排查和處理。充電站運營單位應(yīng)能對充電設(shè)備運行狀態(tài)進行實時監(jiān)測。如造成人員傷亡財產(chǎn)損失的，應(yīng)立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案并采取有效措施組織搶救，同時按《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》要求向單位負責(zé)人、主管部門報告。做好詳細記錄，并整理好現(xiàn)場事故處理報告及時備案。工器具及備品備件管理工器具充電站運營單位應(yīng)配備滿足使用要求的成套工器具。工器具應(yīng)指定專責(zé)保管員，保管員和負責(zé)人應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，成套包裝的專用工具應(yīng)保持完整性。加強工器具使用管理，應(yīng)建立工器具臺賬。安全、計量工器具應(yīng)按規(guī)定的試驗周期提前送檢，不得超期使用，不合格嚴(yán)禁使用。備品備件充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充電站運營單位需按照投運設(shè)備數(shù)量的百分比進行備件，對不同種類備品備件分類管理，不得混放。制定備品備件管理制度，明確備品備件管理流程。建立備品備件臺賬，備品備件的使用應(yīng)履行必備的手續(xù)。備品備件根據(jù)使用情況，應(yīng)及時進行補充。消防安全管理應(yīng)建立符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的消防安全管理制度。應(yīng)完善配備消防設(shè)施，制定消防安全工器具操作規(guī)程。不應(yīng)挪用消防設(shè)施，不應(yīng)埋壓和圈占消防設(shè)施。應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進行檢查、維護與保養(yǎng)，填寫相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施問題，應(yīng)及時維修并上報。有駐場人員的充換電站運營機