2024年供電客戶服務(wù)考試題庫及答案（典型題）

答案(典型題)()的目標(biāo)。之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。9.()是國網(wǎng)統(tǒng)一對(duì)外的PC端服務(wù)窗口。11.柜臺(tái)服務(wù)(營業(yè)窗口服務(wù))是指供電服務(wù)人員在()為客戶提供項(xiàng)目，由()負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項(xiàng)目備案。15.客戶欠費(fèi)結(jié)清后()小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日入35kV。19.電費(fèi)核算員應(yīng)具有對(duì)()電費(fèi)計(jì)算異常、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的20.溝通過程中有說、聽、()這3種行為。21.供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方22.使用電e寶交納電費(fèi)可()開具發(fā)票。26.表達(dá)感受，是積極聆聽的()之一。31.公司輿情監(jiān)控人員應(yīng)常態(tài)開展監(jiān)控工作，通過定期()的方式進(jìn)C、驗(yàn)收后2個(gè)工作日內(nèi)34.并戶引起的工程費(fèi)用由()承擔(dān)。36.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和()的可需要而生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為()服務(wù)。44.若是欠費(fèi)或()停電客戶，在客戶欠費(fèi)結(jié)清后，告知客戶復(fù)電時(shí)50.抄表區(qū)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備一般應(yīng)在抄表日前()小時(shí)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)超過()工作日。63.()是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)常()。企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴?)進(jìn)行統(tǒng)一界定。D、綁定銀行卡時(shí)間超過31天69.有功定比線損電量是()與總有功變損之和，再乘以有功線損系“市場與需求側(cè)”“市場與需求側(cè)”“市場與需求側(cè)”“市場與需求側(cè)”明電量()功率因數(shù)計(jì)算。77.客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)移表時(shí)，費(fèi)用由()承擔(dān)79.()是財(cái)務(wù)管理的核心。81.竊電者應(yīng)按()補(bǔ)交電費(fèi)。83.電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與()有關(guān)的資料的錄入、修改、刪除84.凡高供低量計(jì)收銅、鐵損的客戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按()分擔(dān)損85.臨時(shí)用電如有特殊情況需延長用電期限者，客戶應(yīng)()向供電企A、在期滿前10天內(nèi)B、在期滿前1個(gè)月內(nèi)C、在期滿前15天內(nèi)D、在期滿前20天內(nèi)87.溝通過程中，首先要()對(duì)方的需求是什么。說明該項(xiàng)服務(wù)是()的。電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。C、180天時(shí)，允許辦理()手續(xù)。110.電費(fèi)計(jì)算和審核工作應(yīng)在抄表的()進(jìn)行。用電量每kWh獎(jiǎng)勵(lì)()元。按半年調(diào)整為()變更。及()的問題，結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。122.保險(xiǎn)柜的鑰匙一把由營業(yè)廳()保管。124.供電方案是由()確定的。127.電能可以通過()非常方便的遠(yuǎn)距離傳輸。電情況，該功能支持()天的電量查詢。網(wǎng)客戶受電裝置的()計(jì)量。的建議，回訪率應(yīng)達(dá)到()%。的()?？辈榇_定供電方案后()裝表接電。B、2個(gè)工作日內(nèi)C、3個(gè)工作日內(nèi)D、4個(gè)工作日內(nèi)154.“電e寶”的主界面指的是()界面。C、原煤戶不超過()個(gè)工作日。159.電力客戶服務(wù)()實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。162.現(xiàn)金盤點(diǎn)必須()進(jìn)行。要求()給出自己的回答。170.電能在()過程中不會(huì)產(chǎn)生污染。172.非永久性減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按()辦理。所費(fèi)總額的()計(jì)算。181.移表所需的費(fèi)用由()承擔(dān)。188.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，照明客戶按()計(jì)算。191.供電企業(yè)的發(fā)票應(yīng)該()保管。()的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國家電費(fèi)，又要貫徹()的服務(wù)總額不足1元者按1元收取。了整個(gè)()管理工作的全過程。括()。A、供電方案B、供電容量C、供電對(duì)象210.就熱效率而言，電能比燃油高()。票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照()裝訂成冊(cè)并妥善保管。D、順序號(hào)212.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場()。時(shí)，一個(gè)戶號(hào)能被共享()次。215.代收代扣的使用，既提高了電費(fèi)的(),又方便了客戶，特別是217.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)()存儲(chǔ)、處理涉密信息。請(qǐng)后()個(gè)工作日完成現(xiàn)場勘察。221.專用發(fā)票必須存放于()內(nèi)。掛電話，不可()掛斷。228.對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，由()擔(dān)()私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)成什么樣的一個(gè)()。240.()包括商業(yè)秘密和工作秘密。241.非實(shí)名充電卡余額不超過()元。量核定()次。C、3至7天D、2至5天值.D、6個(gè)月的情況，屬()業(yè)務(wù)。272.服務(wù)于一般工商業(yè)及其他和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的蓄能式鍋爐每蒸噸(700kW)獎(jiǎng)勵(lì)谷段電量()萬kWh。備()計(jì)算確定。驗(yàn)后()組織竣工驗(yàn)收。B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。容量在()kVA及以上的用電。超過(),經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或A、10日C、30日電企業(yè)()的一個(gè)重要考核指標(biāo)。額及()A、用電方(客戶)B、發(fā)電方(發(fā)電企業(yè))與用電方(客戶)C、供電方(供電企業(yè))D、供電方(供電企業(yè))與用電方(客戶)認(rèn)工作，并對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。戶不超過()個(gè)工作日。()原則。B、次日(法定節(jié)假日順延)1.在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題是()及()的問2.()是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范5.開放式問題是指沒有設(shè)置任何()或(),而是要求()給出自己12.電力客戶服務(wù)的目的是()和()。(),尋找準(zhǔn)確的()。電力客戶按6小時(shí)計(jì)算；照明客戶按12小時(shí)計(jì)算其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量()等信息。用的高壓電動(dòng)機(jī))的40%。28.若用戶交納電費(fèi)無法提供戶號(hào)時(shí)，可根據(jù)()等信息進(jìn)行模糊查B、房屋產(chǎn)權(quán)證明(復(fù)印件)D、改類31.()不得使用增值稅專用發(fā)票。功能，為客戶提供在線提交()申請(qǐng)服務(wù)。網(wǎng)法正確的是()。C、離(換)崗管理49.在()不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。求，遵循()的設(shè)計(jì)原則。2.根據(jù)《分布式電源并網(wǎng)相關(guān)意見和規(guī)范(修訂版)》(國家電網(wǎng)辦標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確；(2)主站側(cè)檢查采集主站側(cè)檢查電能表是否故障；(5)現(xiàn)場檢查終端是否故障；(6)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)大量采用感應(yīng)電動(dòng)機(jī)或其他感應(yīng)用電設(shè)備；(2)電感采用日光燈、路燈照明時(shí)，沒有配電容器；(4)變電設(shè)備負(fù)載率和年標(biāo)準(zhǔn)答案：符合下列條件之一時(shí)，用戶宜設(shè)置自備電源：1)需要設(shè)置自備電源作為一級(jí)負(fù)荷中的特別重要負(fù)荷的應(yīng)急電源時(shí)或第二電源不能滿足一級(jí)負(fù)荷的條件時(shí)。2)設(shè)置自備電源比從電力系統(tǒng)取得技術(shù)可靠、經(jīng)濟(jì)合理時(shí)。4)所在地區(qū)偏僻，遠(yuǎn)離電力系統(tǒng)，設(shè)置自抄表不穩(wěn)定(間歇性故障)、臺(tái)區(qū)總表無數(shù)據(jù)等7類采集故障及負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)答案：答：(1)正確組織工作。(2)檢查工作票所列安全措施是點(diǎn)告知，并確認(rèn)每個(gè)工作班成員都已簽名。(4)嚴(yán)格執(zhí)行工作票所列安全措施。(5)監(jiān)督工作班成員遵守本規(guī)程，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品(3)造成較大經(jīng)濟(jì)損失的；(4)造成一定范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混1247號(hào))規(guī)定，無功補(bǔ)償容量如何確定?過程(簡稱為主動(dòng)上報(bào)),將重要事件立即上報(bào)主站，以及按定時(shí)發(fā)意見》(國網(wǎng)營銷(2014)526號(hào)),電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電計(jì)量宜不應(yīng)產(chǎn)生諧振。(2)應(yīng)適當(dāng)減少分組組數(shù)和加大分組容量。(3)應(yīng)與配套設(shè)備的技術(shù)參數(shù)相適應(yīng)。(4)應(yīng)符合滿足電壓偏差的允許范圍。35.根據(jù)DL/T448-2016《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》,運(yùn)行中的電Ⅱ類電能計(jì)量裝置宜每12個(gè)月現(xiàn)場檢驗(yàn)一次。(3)Ⅲ類電能計(jì)量裝置宜每24月現(xiàn)場檢驗(yàn)一次。標(biāo)準(zhǔn)答案：答：對(duì)稱三相正弦量達(dá)到最大值(或零值)的先后次序稱為相序。順時(shí)針按U-V-W次序循環(huán)的相序稱為順序或正序，按U-W-V色表示V相，紅色表示W(wǎng)相。待主站確認(rèn)應(yīng)答或超時(shí)(默認(rèn)1MIN)后，再對(duì)下一只表進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專項(xiàng)治理的通知》(國家電網(wǎng)辦(2021)228號(hào))要求，深化“陽光(3)2路脈沖輸入；(4)2路控制輸出；(5)小型壁掛式。表RS485的54.剩余電流保護(hù)器(又稱漏電保護(hù)器)的主要用途有哪些?(2)防止用電過程中的單相觸電事故。(3)及時(shí)切標(biāo)準(zhǔn)答案：答：(1)隔離電源；(2)倒閘操作；(帶電掛接地線(合接地開關(guān));防止帶接地線關(guān)(合)斷路器(隔離量箱(柜)內(nèi)的哪些設(shè)備?日按照電費(fèi)總額的1%至3%加收違約金，具體比例由供用電雙方在熱表計(jì)數(shù)據(jù)；(7)費(fèi)控信息；(8)其他數(shù)據(jù)。與二次繞組的絕緣電阻不低于100MΩ;二次繞組對(duì)接地的金屬外殼標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)接受工作任務(wù)。(2)工作預(yù)約。(3)現(xiàn)場勘查。(4)表RS485的發(fā)監(jiān)管(2020)65號(hào))規(guī)定，供電企業(yè)有哪些情形的，可以認(rèn)定為10S～99S,最小設(shè)定值級(jí)差1S。平九項(xiàng)措施的通知》(國家電網(wǎng)營銷(2020)下的相對(duì)誤差嗎?為什么?(3)主站對(duì)時(shí)由于通訊信道延時(shí)，導(dǎo)致對(duì)時(shí)結(jié)果偏差；(4)部分采偏差；(5)電能表軟硬件缺陷；(6)特殊運(yùn)行工況影響(2020)426號(hào)),請(qǐng)簡述分布式光V發(fā)電的補(bǔ)貼政策的規(guī)定。4)干電池。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)采集終端軟件版本存在缺陷；(2)采集終端天線安裝位置處無線信號(hào)強(qiáng)度較弱，無法與基站正常通信；(3)由于臺(tái)區(qū)供電減嚴(yán)重；(4)采集終端、電能表故障。 (1)在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的(2)私自超過合同約定的容量用電的(3)擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的(4)擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的(5)私自遷移、更動(dòng)和擅約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的(6)未經(jīng)級(jí)數(shù)不為1級(jí)等。(默認(rèn)為5MIN),以3天為周期(HPLC臺(tái)區(qū)周期為1天),自動(dòng)采集能表時(shí)鐘超差事件，主動(dòng)上報(bào)至主站。(2)自動(dòng)校時(shí)采集終端以15113.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理些?目容量不超過2萬KW且所發(fā)電量主要在并網(wǎng)點(diǎn)變損耗；(2)盡量避開周圍高大建筑物；(3)盡量遠(yuǎn)離干擾源；(4)定標(biāo)準(zhǔn)答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85,適用于100KVA(千瓦)他非工業(yè)用戶(包括社隊(duì)工業(yè)