護(hù)理投訴處理與患者滿意度調(diào)查

護(hù)理投訴處理與患者滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方：（甲方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方：（乙方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于：1.甲方為提供護(hù)理服務(wù)的一方，乙方為接受護(hù)理服務(wù)的一方；2.甲方愿意在提供護(hù)理服務(wù)過程中，對(duì)乙方的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并調(diào)查乙方的滿意度；3.乙方希望甲方能夠?qū)ζ湓谧o(hù)理過程中的不滿進(jìn)行有效處理，并了解其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度；雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條護(hù)理服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等提供護(hù)理服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保提供的護(hù)理服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條投訴處理2.1乙方如對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)有任何不滿，可以在得知不滿之日起3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.2甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)投訴的調(diào)查處理。2.3甲方應(yīng)保證投訴處理的公正、公平，對(duì)投訴問題進(jìn)行認(rèn)真分析，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。第三條滿意度調(diào)查3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。3.2滿意度調(diào)查可以采取問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行，甲方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的客觀、真實(shí)。3.3甲方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高乙方滿意度。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的護(hù)理服務(wù)過程中涉及到的甲方隱私信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方蓋章）乙方：（乙方蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.護(hù)理服務(wù)內(nèi)容清單2.投訴處理表格3.滿意度調(diào)查問卷4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式6.不可抗力證明文件7.法院訴訟指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供護(hù)理服務(wù)或服務(wù)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)乙方投訴或處理不當(dāng)3.甲方未保密乙方隱私信息或泄露給第三方4.乙方未按約定時(shí)間提出投訴或提供不實(shí)信息5.乙方未保密甲方提供的護(hù)理服務(wù)信息或泄露給第三方6.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指甲方按照約定向乙方提供的醫(yī)療和生活照料服務(wù)。2.投訴處理：指甲方對(duì)乙方提出的關(guān)于護(hù)理服務(wù)不滿的處理過程。3.滿意度調(diào)查：指甲方對(duì)乙方對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度的調(diào)查。4.保密協(xié)議：指雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程保密的約定。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約補(bǔ)償。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問題：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方整改并按照約定提供服務(wù)。2.投訴處理不及時(shí)：保留證據(jù)，向甲方提出書面抗議，要求甲方按時(shí)回應(yīng)并處理。3.滿意度調(diào)查不真實(shí)：要求甲方重新進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)。4.保密信息泄露：立即與甲方溝通，要求甲方采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)可尋求法律救濟(jì)。5.合同履行過程中的其他問題：根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，及時(shí)與甲方溝通協(xié)商，必要時(shí)可尋求法律救濟(jì)。