物業(yè)管理實(shí)務(wù)流程

物業(yè)管理實(shí)務(wù)流程匯總，實(shí)用!

1、早期介入：9步

獲取信息…風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估…簽訂協(xié)議…項(xiàng)目立項(xiàng)介

入…規(guī)劃設(shè)計(jì)…建設(shè)施工…營(yíng)銷策劃…竣工驗(yàn)

收介入--合同終止（承接查驗(yàn)后）。

2、招標(biāo)：8步

招標(biāo)小組…編制招標(biāo)文件…公告或邀請(qǐng)書(shū)…發(fā)

放招標(biāo)文件一投標(biāo)資格預(yù)審…接收投標(biāo)文件…

成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)一開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)中標(biāo)。

3、投標(biāo)：8步

獲取招標(biāo)信息…項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范…登記獲

得招標(biāo)文件…準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)…提交標(biāo)書(shū)…接收投標(biāo)

資格審查…開(kāi)標(biāo)答辯評(píng)標(biāo)一中標(biāo)簽約。

4、物業(yè)服務(wù)方案：9步

組織人員…項(xiàng)目分析…分工協(xié)作---確定組織

構(gòu)架和人員配置--成本測(cè)算一實(shí)操方案一測(cè)

算費(fèi)用報(bào)價(jià)一方案審核一?排版印制裝幀。

5、承接查驗(yàn)：6步

確定方案…移交圖紙--查驗(yàn)共用一解決問(wèn)題一

確認(rèn)結(jié)果并簽訂協(xié)議一交接手續(xù)。

6、入?。?步

身份驗(yàn)證一房屋驗(yàn)收…簽署文件一繳納費(fèi)用…

領(lǐng)取文件資料及鑰匙。

7、裝修：5步

裝修申報(bào)…登記審核…進(jìn)場(chǎng)手續(xù)…施工管理…

裝修竣工驗(yàn)收。

8、維保：5步

維保信息收集一維保派工一跟蹤管理一維保

驗(yàn)證一業(yè)主驗(yàn)收。

9、車損：4步

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照--比對(duì)核實(shí)---確認(rèn)車損并提請(qǐng)

賠償一支付賠償款并總結(jié)。

10、車位占用：5步

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照一聯(lián)系車主…臨停安排---重點(diǎn)

監(jiān)控一加裝車位鎖

11、車輛擁堵：4步

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)--通知門(mén)崗控制車流，并分流--指

引疏散一繼續(xù)到高峰期結(jié)束

12、清潔拓荒：6步

挪開(kāi)物品、成品保護(hù)--鏟刀鏟頑固污漬…擦

地機(jī)擦洗…吸水機(jī)吸除…清水洗一遍一干地拖

一遍。

13、投訴處理：7步

接收投訴一確認(rèn)投訴一調(diào)查評(píng)估一處理方案…

回復(fù)客戶…回訪客戶…投訴總結(jié)。

14、職位管理：5步

以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)梳理一職位

分析一職位描述一職位評(píng)估一職等構(gòu)架。

15、員工招聘：6步

招聘計(jì)劃…信息發(fā)布…應(yīng)聘申請(qǐng)…篩選…面試

筆試一錄用

16、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁：4步

申請(qǐng)與受理一仲裁準(zhǔn)備一開(kāi)庭審理與裁決一仲

裁文書(shū)送達(dá)。

17、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟：4步

起訴—受理一―調(diào)查取證—審判和執(zhí)行。

18、事故處理：6步

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)…急救措施--通報(bào)上級(jí)…安全事故調(diào)

查…事故處理方案一改進(jìn)措施。

19、工傷處理：5步

工傷申請(qǐng)…工傷認(rèn)定…醫(yī)療期一勞動(dòng)能力鑒定

—工傷賠償

20、酬金制運(yùn)作：6步

制定年度計(jì)劃…編制年度預(yù)算…提交委托方審

核一執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算一公布費(fèi)用使用情況一年度

決算、結(jié)算。

21、業(yè)主大會(huì)管理前維修資金申請(qǐng)：6步

企業(yè)或業(yè)主使用建議…雙2/3同意一組織實(shí)施

使用方案一申請(qǐng)列支一審核同意劃轉(zhuǎn)通知一劃

轉(zhuǎn)維修單位。

22、業(yè)主大會(huì)管理后維修資金申請(qǐng)：7步

企業(yè)使用方案…大會(huì)通過(guò)一組織實(shí)施使用方案

-申請(qǐng)列支一審核備案、不符改正一劃轉(zhuǎn)通

知一維修單位

23、緊急情況下維修資金申請(qǐng)：自申請(qǐng)列支起

直至劃轉(zhuǎn)維修單位。

24、供應(yīng)商選擇：7步

分析供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一確定選擇目標(biāo)…建立

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--成立評(píng)價(jià)小組一供應(yīng)商參與一評(píng)

價(jià)供應(yīng)商--實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。

25、管理權(quán)移交：6步

成立小組…召開(kāi)會(huì)議…公示通知--簽訂協(xié)議-

-移交及手續(xù)一結(jié)束公示。

26、項(xiàng)目退出：3步

退出預(yù)警報(bào)告---退出方案擬定及實(shí)施---退出

后遺留問(wèn)題的處理原則確定。

27、其他：

火警：確認(rèn)起火…小火撲救一大火報(bào)警119---

疏散自救…傷員急救120--清理通道…義務(wù)消

防…封鎖現(xiàn)場(chǎng)

燃?xì)猓和ㄖ細(xì)夤疽痪?、禁火、斷電一開(kāi)

窗、關(guān)閥---必要時(shí)疏散…傷員急救120—專業(yè)

人員抵達(dá)徹檢

電梯：安慰待援一通知專業(yè)人員救援-留意老

弱病殘?jiān)校匾獣r(shí)報(bào)警119一傷員急救120—

維保檢查一記錄備案

噪音：現(xiàn)場(chǎng)查看…技術(shù)設(shè)備…判斷音源…針對(duì)

措施一溝通解釋

電力：預(yù)先停電…告知―-電工值班；

故障停電一查明原因一組織搶修一切換線路-

電梯困人--通知住戶防范一恢復(fù)供電一檢查系

統(tǒng)運(yùn)作

浸水：檢查漏水原因一制止漏水--影響特殊設(shè)

備的緊急措施一排水一拍照一理賠

墜物：趕赴現(xiàn)場(chǎng)-確定危害-傷者急救120-保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)--拍照-通知相關(guān)人員--查找物源一協(xié)商

處理一宣傳標(biāo)識(shí)

交通：迅速到場(chǎng)一傷者急救120—拍照…疏導(dǎo)

交通—協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理—檢查完善（標(biāo)識(shí)、

減速坡、隔離墩）

刑事：迅速到場(chǎng)一報(bào)警110--留守人員一保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)一必要時(shí)關(guān)閉出入口…協(xié)助警方。

臺(tái)風(fēng)：張貼…檢查提醒關(guān)閉門(mén)窗一檢查天臺(tái)、

廣告一檢查排水系統(tǒng)一施工棚架防護(hù)加固…值

班一損失修復(fù)

人身：傷亡--到場(chǎng)一報(bào)警110—傷者急救120-

-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)一必要時(shí)關(guān)閉出入口…協(xié)助警方。

觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設(shè)施設(shè)備“通知工

程員”

墜落“略”交通肇事“略”

停車：迅速到場(chǎng)…聯(lián)系車主…錄像記錄一拍照

—保險(xiǎn)理賠--