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試卷代號:2518

國家開放大學(中央廣播電視大學)2017年春季學期"開放?？?期末考試

旅游法規(guī)試題(開卷)

2017年6月

注意事項

一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。

-、單項選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在

答題紙上)

1.2011年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景

點游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立

辦事機構(gòu)，由導游員陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8

月底，陳某共組了8個團，獲利數(shù)萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事技訴到旅游局質(zhì)監(jiān)

歷。放游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理?(

A.對導由于員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應(yīng)處罰

B.只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務(wù)進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰

C.對導欖員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應(yīng)的處罰

D.對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應(yīng)的處罰

2.下面哪一項不是被投訴者作出書面答復的內(nèi)容?(

A.被技訴理由和調(diào)查核實的過程B.規(guī)定投訴的時效

c.查證的基本事實和證據(jù)D.責任及處理意見

949

3.2011年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言

辭不夠嚴謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強

烈不滿。旅游行程回來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家族游局的高度重視z

國家旅游局根據(jù)《條例》規(guī)定，該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該

導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處罰。這種處罰的理由是()。

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴

C.李某未佩帶導游證

D.李某講到了蔣介石

4.((合同法》第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應(yīng)遵守什么原則?(

A.平等原則B.自愿原則

c.公平原則D.誠實信用原則

5.旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程

安排(包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準)、旅游價格、違約責任等內(nèi)容。G公

司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這

份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時雙方的關(guān)系是)。

A.雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束

B.雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束

c.雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束

D.雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束

6.2012年春，某市-家未經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，與境外一

家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國際旅行社

負責招保游客，該常駐機構(gòu)負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來

西亞、泰國旅游，后因經(jīng)濟糾紛，雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅

游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對該旅行社和常駐機構(gòu)同時進行了嚴厲的處罰。這是因

為()。

A.該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了脅議

B.該國際旅行社招保了中國公民身份的游客

C.該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經(jīng)營，而常駐機構(gòu)是不允許經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的

D.該國際旅行社投訴了常駐機構(gòu)

950

二、判斷對錯題{每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃--1.錯誤的劃X)

7.北戴河風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。()

8.國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。()

9.1949年新中國成立后.1950年5月我國政府就頒發(fā)了《中華人民共和國文物保護法兒

()

10.導游證的有效期為3年。()

11.對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當樹立中外文警示牌，采取防護、警

示措施。()

12.杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景

物、人文景物比較集中。()

13.飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。()

14.景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋

界、筆架山等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。()

15.在旅客上、下飛機時由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，

但承運人必須負責。()

16.旅游投訴管理機關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。()

三、實例簡答題{每小題8分，共32分)

(一)錢某夫婦的海南游

2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南脹游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠

寶商店。在商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證

貨真價實，然而錢某一眼使看出該項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸

地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著己面露怒色的店老板，用警告的語氣說"你們的團

費很低，若不適量購物消費會惹怒當?shù)厝?，到時安全無法保障"?？纯此劝迪聛淼奶焐?，游客們

元奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題:

17.導游人員的義務(wù)是什么?

18.錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴?一般來說，投訴者對于什么樣的行

為可以進行投訴?

951

(二)外國人來華旅游該怎么辦?

某個自費來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托

我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放

地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題:

19.外國人入出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則?

20.外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)?

四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系

案例中的實際情況來分析和解釋)

21.案例1:

2011年7月;杭州市某小學教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團導

游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他

們增繳旅游費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5

位教師另付孩子門票費50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥

打了110報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行

社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返

杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導游員林某擅自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導游員林某予

以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投訴不予受理。為針么?

請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。

22.案例2:

2012年7月的一天，杭州xx旅行社組織了一個"富春江風光→日游"旅游團，全團共20

人，每人繳納旅游費用400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定:旅游

團往返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標準為二星級飯店，餐飲標準為八菜一湯(不含酒水)。傍晚

時分，團隊到達下榻飯店，但有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央

空調(diào)，且房間地毯陳舊。因此拒絕入住，與導游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決定解除此項合間，當晚返回

杭州。回杭后，即向旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費用，并賠償經(jīng)濟損失。旅游

行政部門接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查核實，確定游客下榻飯店是二星級標準。那么這幾位游客能否

得到賠償?為什么?請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。

952

試卷代號:2518座位號C口

國家開放大學(中央廣播電視大學)2017年春季學期"開放?？?期末考試

旅游法規(guī)試題答題紙(開卷)

2017年6月

E叫馬

一、單項選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正

確答案并將答案題號填在答題紙上)

qbPD

1...3.

4.6.

二、判斷對錯題{每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃-J.錯

誤的劃X)

7.8.9.10.11.

12.13.14.15.16.

三、實例簡答題(每小問8分，共32分)

17.

18.

19.

20.

四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)

窯，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋)

21.

22.

953

試卷代號:2518

國家開放大學(中央廣播電視大學)2017年春季學期"開放專科"期末考試

旅游法規(guī)試題答案及評分標準(開卷)

(供參考)

2017年6月

一、單項選擇題(每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多選均不得分)

1.A2.B3.B

4.B5.A6.C

二、判斷對錯題(每小題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)

7.X8..J9.X10..J11..J

12..J13.X14.X15..J16.X

三、實例簡答題(每小題答全要點者得8分，共32分;未答或漏答要點者，由評卷人儂每個要點

在該題中的得分比例來扣分)

17.答案要點(8分):

(1)導游人員應(yīng)當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;

(2)導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩帶導游證;

(3)導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)旅行社委派;

(4)導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴;

(5)導游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德;

(6)導游人員應(yīng)嚴格遵守旅行社的接待計劃;

(7)導游人員應(yīng)注意旅游者人身、財務(wù)的安全;

(8)導游人員不得從旅游者獲取不正當?shù)睦?

(9)導游人員不能從事非法活動。

18.答案要點(8分):

錢某等游客可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游

投訴管理機關(guān)投訴:

954

(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的;

(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的;

(3)認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的;

(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成技訴人人身傷害的;

(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

(6)旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的;

(7)其他損害旅游者利益的行為。

19.答案要點(8分):

外國人入出我國、居留和旅行必須遵守的原則

(1)主管機關(guān)許可的原則

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主

管機關(guān)許可。

中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機關(guān)，是中國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)和

外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關(guān)，

是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。

(2)指定口岸通行，接受邊防檢查的原則

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指

定的口岸通行，接受邊防檢查機關(guān)的檢查和監(jiān)護。

(3)保護外國人合法權(quán)利和利益的原則

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，中國政府保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利

益。外國人的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關(guān)

或者國家安全機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

(4)遵守中國法律的原則

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中

國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。

20.答案要點(8分):

外國人來中國簽證的手續(xù)《外國人人境出境管理法》及其《實施細則》規(guī)定:申請簽證應(yīng)提供

必要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況，并履行下列手續(xù):

955

(1)提供有效護照或者能夠代替護照的證明;

(2)填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片;

(3)交驗與申請人境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為;

①申請D字簽證，須持有定居身份確認表;

②申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件;

③單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明;

④申請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明:

⑤申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明;

@申請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))

的簽證，須持有聯(lián)程客票;

⑦申請C字簽證，按協(xié)議提供有關(guān)證明。

外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的

衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機關(guān)公證的健康證明書。健康證

明書自簽發(fā)之日起6個月內(nèi)有效。

四、案例分析題(每小題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點

的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分;評卷者可參考標準答案，酌情給分)

21.案例分析參考答案評分要點(20分):

《導游人員管理條例》第十條規(guī)定"導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，

其人身安全不受侵犯"。很明顯，導游員材、某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的

情況下，征得旅行社的同意后才離團返抗的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害

了導游員林某的人格尊嚴。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安

排好該團后才返杭的.旅游團并無實際損失。

22.案例分析參考答案評分要點(20分):

很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔。因為合同成立后，對雙

方當事人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合間，該案例中，根本沒出現(xiàn)解除合同

的條件，游客自作主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客自己承擔。

956

試卷代號:2518

國家開放大學(中央廣播電視大學)2017年春季學期"開放專科"期末考試

旅游法規(guī)試題(開卷)

2017年6月

注意事項

一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。

-、單項選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在

答題紙上)

1.2011年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景

點游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立

辦事機構(gòu)，由導游員陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8

月底，陳某共組了8個團，獲利數(shù)萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事技訴到旅游局質(zhì)監(jiān)

歷。放游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理?(

A.對導由于員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應(yīng)處罰

B.只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務(wù)進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰

C.對導欖員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應(yīng)的處罰

D.對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應(yīng)的處罰

2.下面哪一項不是被投訴者作出書面答復的內(nèi)容?(

A.被技訴理由和調(diào)查核實的過程B.規(guī)定投訴的時效

c.查證的基本事實和證據(jù)D.責任及處理意見

949

3.2011年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言

辭不夠嚴謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強

烈不滿。旅游行程回來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家族游局的高度重視z

國家旅游局根據(jù)《條例》規(guī)定，該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該

導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處罰。這種處罰的理由是()。

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴

C.李某未佩帶導游證

D.李某講到了蔣介石

4.((合同法》第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應(yīng)遵守什么原則?(

A.平等原則B.自愿原則

c.公平原則D.誠實信用原則

5.旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程

安排(包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準)、旅游價格、違約責任等內(nèi)容。G公

司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這

份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時雙方的關(guān)系是)。

A.雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束

B.雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束

c.雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束

D.雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束

6.2012年春，某市-家未經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，與境外一

家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國際旅行社

負責招保游客，該常駐機構(gòu)負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來

西亞、泰國旅游，后因經(jīng)濟糾紛，雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅

游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對該旅行社和常駐機構(gòu)同時進行了嚴厲的處罰。這是因

為()。

A.該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了脅議

B.該國際旅行社招保了中國公民身份的游客

C.該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經(jīng)營，而常駐機構(gòu)是不允許經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的

D.該國際旅行社投訴了常駐機構(gòu)

950

二、判斷對錯題{每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃--1.錯