k酒店鑰匙管理制度

第第頁(yè)k酒店鑰匙管理制度【第1篇】k酒店鑰匙管理制度第一部分:機(jī)械鑰匙管理1、機(jī)械門鎖的安裝由部門提出申請(qǐng),保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進(jìn)行安裝；2、機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理:1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)合和倉(cāng)庫(kù)等公共場(chǎng)合的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門崗,由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)員工上下班領(lǐng)用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記；2）各部門辦公點(diǎn)的鑰匙,一把由部門主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門崗,由部門員工上下班領(lǐng)用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記；3）全部運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換,均需在特地的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間,并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。4）酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門,鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接,并做好相應(yīng)的交接記錄。5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)無人后,需趕忙通知相關(guān)部門責(zé)任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過及處理結(jié)果。6）遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的,由部門主管申請(qǐng),安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征恰當(dāng)日值班經(jīng)理（mod）的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請(qǐng)人共同使用鑰匙。3、機(jī)械鑰匙遺失,由所屬部門報(bào)保安部備案,決議是否更換門鎖,確需更換門鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署看法,工程部配制鑰匙,或者安裝新的門鎖。4、緊要場(chǎng)合（如倉(cāng)庫(kù)、備件間等）的鑰匙遺失,需要趕忙報(bào)告保安部和所屬部門的主管,保安部趕忙通知工程部更換門鎖,在未更換門鎖前,必需確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。5、對(duì)于緊要場(chǎng)合鑰匙遺失的責(zé)任人,依據(jù)過失責(zé)任的輕重,最高可以予以嚴(yán)重警告處分,并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款,所在部門的主管予以口頭警告處分,并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決議,送行政人事部備案。第二部分:電子磁卡鑰匙管理1、允許制作的鑰匙種類及數(shù)量:masterkey:可打開全部房門的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。floorkey:客房部每個(gè)樓層的樓層卡,每個(gè)樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。areakey:相鄰樓層的區(qū)域卡:5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組,共計(jì)三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。2、鑰匙的使用期限:全部鑰匙的使用期限為3個(gè)月,每個(gè)季度第三個(gè)月的25日,由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的鑰匙,有效期限為下個(gè)季度的1日開始的,三個(gè)月有效。每次制作需要在特地的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。3、可持有masterkey的人員:僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員,可以在日常的運(yùn)營(yíng)工作中使用酒店的鑰匙:總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)前廳部大堂經(jīng)理（當(dāng)值）客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理助理客房部中班主管客房部樓層主管、領(lǐng)班客房部樓層清掃員客房部公共區(qū)域員工（如工作需要）洗衣房4、鑰匙的申請(qǐng)與制作:全部的鑰匙的制作要求必需經(jīng)過所在部門的負(fù)責(zé)人書面申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)；登錄鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保管于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi),保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。制作鑰匙時(shí),由安保部驗(yàn)明,房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請(qǐng)單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼,由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必需同時(shí)在場(chǎng)。鑰匙制作完畢后,安保部必需在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫相應(yīng)記錄,并有電腦房員工作為見證人簽字,安保部和前廳部必需將相關(guān)事件發(fā)生的認(rèn)真時(shí)間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。5、客用鑰匙的制作和發(fā)放住客磁卡鑰匙依據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要,有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放,由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé),前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任；參觀用房的鑰匙,依據(jù)需要每日由前臺(tái)制作,放于前臺(tái)備用,中班下班前撤銷；原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙；會(huì)議會(huì)務(wù)組如有需要,經(jīng)該會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,可以每個(gè)會(huì)務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙；其他如有特殊需要,需征得營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的書面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。6、鑰匙的管理:全部鑰匙均不行帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將予以酒店口頭警告處分；被允許可持有和使用鑰匙部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)鑰匙的責(zé)任；客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有認(rèn)真記錄,使用人領(lǐng)用和交還需要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必需核對(duì)鑰匙的回收情況；大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明鑰匙的交接情況；其他臨時(shí)使用鑰匙,領(lǐng)用和歸還必需做好認(rèn)真記錄,包含:a.用匙的日期和時(shí)間b.用匙的目的c.用匙的員工姓名d.發(fā)放鑰匙的員工（或證人）的姓名e.鑰匙交還的時(shí)間f.用匙人和證人的簽名每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況,以防止任何沒有事先布置的鑰匙借出。在任何情況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。任何級(jí)別的鑰匙一旦損壞或者無法使用時(shí)必需銷毀,銷毀時(shí),必需是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。任何員工在任何情況下不得將自身持有和使用的鑰匙借給其他人,假如在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還鑰匙,將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律懲罰。假如鑰匙遺失的應(yīng)趕忙報(bào)告自身所在部門負(fù)責(zé)人,并通報(bào)酒店保安部。酒店將依據(jù)過失責(zé)任的輕重,最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律懲罰,并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款,所在部門主管予以警告處分,并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決議,送行政人事部備案。前臺(tái)員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客需要更多鑰匙可以增補(bǔ)登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其使用方便。7、編碼器密碼管理電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼；每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫有“編碼器密碼,生成日期:年月日”字樣；將信封封口后交由安全部經(jīng)理,將該信封保管到大堂寶貴物品保管室指定保險(xiǎn)箱中,保險(xiǎn)箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管；該指定保險(xiǎn)箱每次開啟都需要在特地的登記表上做記錄,開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)才略開啟；電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。（協(xié)議附后）【第2篇】某某酒店鑰匙安全管理制度關(guān)于酒店鑰匙安全管理制度為規(guī)范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特訂立本制度對(duì)酒店各部門鑰匙進(jìn)行管理。一、酒店鑰匙備份管理1、保安部負(fù)責(zé)酒店除倉(cāng)庫(kù),酒吧,客房門等鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理。2、保安部將全部備份鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)、封存,由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,無特殊情況,禁止動(dòng)用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,由使用部門經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專人保管使用。3,前廳部對(duì)倉(cāng)庫(kù)、酒吧、客房門等備份鑰匙的管理。由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,無特殊情況,禁止動(dòng)用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)前廳部經(jīng)理同意后,由使用部門經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專人保管使用。二、酒店各部門自用鑰匙管理各部門鑰匙的鑰匙管理制度由各部門自行訂立,并由保安部落實(shí)實(shí)行。必需登記明細(xì)和使用記錄,每次動(dòng)用應(yīng)認(rèn)真記錄領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人、見證人,歸還時(shí),必需登記返還時(shí)間、返還人、見證人,否則扣該部門第一負(fù)責(zé)人5分處理。1、酒店為各部門依照實(shí)際需要配發(fā)鑰匙,各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門存檔,按季度交到保安部存檔。2、需要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請(qǐng)表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由保安部負(fù)責(zé)配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。3、餐飲等營(yíng)業(yè)部門及非24小時(shí)當(dāng)班的行政部門的鑰匙布置專人管理。不準(zhǔn)帶出店外,下班前交由前臺(tái)收銀代管,前臺(tái)收銀并當(dāng)面點(diǎn)清,作好交接記錄。4、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng),應(yīng)趕忙交回人事部,不能定時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除,在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)。5、財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí),必需符合安全要求,鑰匙要有部門自行保管。保安部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。6、各種門、窗鑰匙必需嚴(yán)格管理,不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開,應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)人在場(chǎng),保安部人員監(jiān)督,工程部維護(hù)和修理人員處理,并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2—5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時(shí),應(yīng)趕忙報(bào)告保安部和工程部核實(shí),并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經(jīng)保安部批準(zhǔn)后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問題,由工程部、保安部鑒定確認(rèn)后,由工程部更換。7、非特殊情況,其他部門人員不得領(lǐng)用除本部門以外區(qū)域的鑰匙,保安部員工例常巡查時(shí),須與當(dāng)值大堂副理或值班經(jīng)理一起領(lǐng)用。8、如遇特殊情況,需要開啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時(shí),須經(jīng)值班經(jīng)理同意,并由保安人員參加的情況下一起開啟。9、各部門對(duì)寄放在前臺(tái)收銀鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用的時(shí)間和領(lǐng)用人作出的規(guī)定內(nèi)容發(fā)生更改,應(yīng)在第一時(shí)間以書面形式知會(huì)前廳部。10、鑰匙交接,雙方相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的核對(duì)交接,一經(jīng)交接,有關(guān)鑰匙的任何過錯(cuò),均由最終簽字確認(rèn)人負(fù)責(zé)。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權(quán)。后附鑰匙領(lǐng)用記錄標(biāo)樣。上述規(guī)定望各部門遵奉執(zhí)行。簽發(fā):昌安國(guó)際酒店2024年4月10日【第3篇】某酒店內(nèi)部鑰匙管理制度題目:酒店內(nèi)部鑰匙管理程序規(guī)定和程序編號(hào):gih—fg—016頁(yè)數(shù):3準(zhǔn)備:財(cái)務(wù)副總裁日期:2024—3—11批準(zhǔn):行政副總裁日期:2024—3—11轉(zhuǎn)達(dá)致:各酒店生效日期:2024—3—11定義及目的酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨便發(fā)放、私自復(fù)制或被偷竊等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的安全。規(guī)定及程序㈠鑰匙的種類和使用范圍:酒店的鑰匙一般包含日常辦公鑰匙、庫(kù)房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬(wàn)能鑰匙、客房電子磁卡鎖（鑰匙卡）、酒店車輛鑰匙等。⒈日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。⒉庫(kù)房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉(cāng)庫(kù)人員外,未經(jīng)許可不得隨便出入庫(kù)房區(qū)域。庫(kù)房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫(kù)房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉(cāng)領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。⒊酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜?？陀帽ｋU(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖（指雙鎖）,分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才略啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬(wàn)能鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,本錢相對(duì)較高,應(yīng)嚴(yán)格掌控管理。（參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih—ff—009）前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪伴下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。⒋萬(wàn)能鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部客房門鎖；或用于客用保險(xiǎn)箱,搭配客人同時(shí)開啟,保證客人寶貴物品及現(xiàn)金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)特別方便,但只能由當(dāng)班主管保管,并做好交接記錄。⒌電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序編碼全都的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須改換時(shí),只要在前臺(tái)變化一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用?？瞻状趴☉?yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格掌控使用及領(lǐng)取。⒍酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理布置使用,上下班應(yīng)在前廳做好移交工作,確保車輛存放安全,調(diào)撥快捷、責(zé)任分明、利于管理。⒎酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬(wàn)能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時(shí)這需。㈡鑰匙的管理和掌控:⒈除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應(yīng)依據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥當(dāng)保管,（尤指大堂經(jīng)理手中的萬(wàn)能鑰匙,必需存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)）,認(rèn)真記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包含領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等,并雙方簽字。⒉工作期間,鑰匙不能隨便丟放或插在鎖上,應(yīng)隨身攜帶。⒊鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。仿佛客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、全部辦公區(qū)域的鑰匙等,應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜,集中存放,專人負(fù)責(zé)保管。每次交接班都盤點(diǎn)清楚,如發(fā)現(xiàn)有遺缺,趕忙向部門經(jīng)理匯報(bào)。⒋如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務(wù)員代國(guó)打開,應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、房號(hào)、核對(duì)相關(guān)記錄,絕不能隨便為其打開。⒌鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化,貼有標(biāo)簽,一目了然。⒍無論是客人或員工丟失鑰匙,都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單,通知保安部,查明原因后,照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理看法。⒎鑰匙維護(hù)和修理需事先填寫工程維護(hù)和修理單,注明原因,經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后,通知工程部更換,重新配制（需固定一家信譽(yù)單位配制）,嚴(yán)禁私自復(fù)制。⒏萬(wàn)能鑰匙非必需時(shí)不能輕易使用,使用要有批準(zhǔn)手續(xù),并將使用情況認(rèn)真記錄在案,以備后查。⒐員工辭職離店前,應(yīng)將其使用的鑰匙交與部門負(fù)責(zé)人,并由該人在其離店單上簽收,確保已歸還,方可辦理離店結(jié)算手續(xù),實(shí)施雙向監(jiān)控。⒑盜用酒店鑰匙,危害人身及財(cái)物安全,造成嚴(yán)重后果者,一旦查出,將予以嚴(yán)格懲罰并承當(dāng)相應(yīng)的刑事責(zé)任?！镜?篇】酒店鑰匙管理制度酒店鑰匙管理制度1、客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種2、客人鑰匙由前臺(tái)依據(jù)客人估量住店日期制作，供應(yīng)給住店客人，退房時(shí)需回收。3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。全部樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必需登記備案，日常收發(fā)由前臺(tái)管理，并負(fù)責(zé)登記保管。4、客人鑰匙遺失：驗(yàn)明客人身份和登記相符說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。5、客人鑰匙斷裂或損壞：驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。驗(yàn)卡卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。1、客人寄存鑰匙：聽清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)全都，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀。注：如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。如客人寄存時(shí)叮嚀他人來取填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份留言單保管在客帳內(nèi)直至客人退房。2、續(xù)房：鑰匙過期，客人拿鑰匙續(xù)房請(qǐng)客人告之房號(hào)驗(yàn)卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。注：如卡損壞，必需驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙。3、退房：鑰匙必需在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào)，必需驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。4、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。6、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必需核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必需報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。7、值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必需核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失必需報(bào)店長(zhǎng)。8、客房機(jī)械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。9、備用鑰匙箱必需上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管。10、任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必需得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。11、寶貴物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必需清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必需報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。12、全部ic卡鑰匙上不能貼房號(hào)。全部機(jī)械鑰匙上必需貼清用途【第5篇】某酒店客房鑰匙管理制度客房鑰匙管理制度第1條目的。為妥當(dāng)保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領(lǐng)取、使用、收回客房的鑰匙,特訂立本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。第3條酒店鑰匙的種類共有以下五種。1.萬(wàn)能鑰匙。使用萬(wàn)能鑰匙,可打開酒店內(nèi)全部客房的門鎖,而且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）和值班經(jīng)理（大堂經(jīng)理）保管,財(cái)務(wù)總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經(jīng)理檢查任何客房或值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬(wàn)能鑰匙。2.客房總匙。使用客房總匙,可打開酒店內(nèi)全部客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實(shí)施雙重鎖。此鑰匙由行政管家（客房經(jīng)理）保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。3.樓層主匙。使用樓層主匙,只能打開一層樓全部客房的門鎖。此鑰匙由樓層領(lǐng)班保管使用,便于樓層領(lǐng)班檢查房間情形和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時(shí)為客人開門。4.客房鑰匙?？头胯€匙是住店客人于留宿期間使用的鑰匙,由接待處（問詢處）保管。5.公共鑰匙。公共鑰匙是各營(yíng)業(yè)場(chǎng)合每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領(lǐng)班布置非營(yíng)業(yè)時(shí)間清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)合時(shí)開門之用。此鑰匙應(yīng)統(tǒng)一保管于前臺(tái)收銀處的特地匙箱內(nèi),通常只有指定人員可領(lǐng)用,并留存可領(lǐng)用人的簽名名單于前臺(tái),便于簽領(lǐng)時(shí)登記核查之用。第4條客房鑰匙的分發(fā)須嚴(yán)格掌控,客房部的全部鑰匙,平常必需鎖在保險(xiǎn)箱中。第5條客房服務(wù)員每天6:00領(lǐng)取樓層客房的萬(wàn)能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。第6條客房鑰匙領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙時(shí),必需認(rèn)真填寫領(lǐng)用時(shí)間、鑰匙號(hào)碼、領(lǐng)用數(shù)量和自身的姓名,并負(fù)責(zé)鑰匙的使用與保管工作。第7條非住店客人若要取用客房鑰匙確定要出示住客的書面授權(quán)或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必需進(jìn)入客人房間時(shí),確定要有大堂副理和保安人員在場(chǎng)陪伴。第8條注意與前臺(tái)收銀、大堂副理、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪伴保持聯(lián)系,提示離店客人歸還鑰匙。第9條從客人手中收回鑰匙時(shí),應(yīng)將鑰匙放入相應(yīng)的鑰匙格內(nèi),以免各處放而丟失。放入鑰匙時(shí)確定要看清楚房號(hào),不要放錯(cuò),躲避引起工作不方便。第10條22:00以后,不準(zhǔn)隨便領(lǐng)用樓層客房的萬(wàn)能鑰匙和樓層服務(wù)間的鑰匙。特殊情況需使用時(shí),須經(jīng)夜班樓層主管簽字批準(zhǔn)。第11條服務(wù)員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務(wù)間的鑰匙。第12條鑰匙不行帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領(lǐng)用人因公離店,領(lǐng)用人須先將鑰匙交還客房服務(wù)中心,返回酒店時(shí)再重新領(lǐng)取。第13條如發(fā)現(xiàn)鑰匙損毀,應(yīng)趕忙向客房服務(wù)中心報(bào)告,并將損毀鑰匙交回,同時(shí)領(lǐng)取備用鑰匙,隨后再申請(qǐng)重新配制一把備用鑰匙。第14條客房鑰匙丟失,須趕忙報(bào)告主管和領(lǐng)班,并要在第一時(shí)間內(nèi)找尋；無法找到時(shí),部門須趕忙對(duì)門鎖做相應(yīng)的處理,躲避發(fā)生安全事故,并對(duì)丟失鑰匙的責(zé)任人予以處分。第15條本制度由客房部訂立,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。第16條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。【第6篇】酒店鑰匙管理制度詳盡版第一部分：機(jī)械鑰匙管理1、機(jī)械門鎖的安裝由部門提出申請(qǐng)，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進(jìn)行安裝；2、機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)合和倉(cāng)庫(kù)等公共場(chǎng)合的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)員工上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；2）各部門辦公點(diǎn)的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；3）全部運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在特地的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。4）酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門，鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)無人后，需趕忙通知相關(guān)部門責(zé)任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過及處理結(jié)果。6）遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申請(qǐng)，安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征恰當(dāng)日值班經(jīng)理（mod）的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請(qǐng)人共同使用鑰匙。3、機(jī)械鑰匙遺失，由所屬部門報(bào)保安部備案，決議是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署看法，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。4、緊要場(chǎng)合（如倉(cāng)庫(kù)、備件間等）的鑰匙遺失，需要趕忙報(bào)告保安部和所屬部門的主管，保安部趕忙通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必需確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。5、對(duì)于緊要場(chǎng)合鑰匙遺失的責(zé)任人，依據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高可以予以嚴(yán)重警告處分，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門的主管予以口頭警告處分，并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決議，送行政人事部備案。第二部分：電子磁卡鑰匙管理1、允許制作的萬(wàn)能鑰匙種類及數(shù)量：masterkey：可打開全部房門的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。floorkey：客房部每個(gè)樓層的樓層卡，每個(gè)樓層配備a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。areakey：相鄰樓層的區(qū)域卡：5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組，共計(jì)三組，每組各有a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。2、鑰匙的使用期限：全部萬(wàn)能鑰匙的使用期限為3個(gè)月，每個(gè)季度第三個(gè)月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的萬(wàn)能鑰匙，有效期限為下個(gè)季度的1日開始的，三個(gè)月有效。每次制作需要在特地的登記本上記錄，內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。3、可持有masterkey的人員：僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員，可以在日常的運(yùn)營(yíng)工作中使用酒店的萬(wàn)能鑰匙：總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)前廳部大堂經(jīng)理（當(dāng)值）客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理助理客房部中班主管客房部樓層主管、領(lǐng)班客房部樓層清掃員客房部公共區(qū)域員工（如工作需要）洗衣房4、鑰匙的申請(qǐng)與制作：全部的萬(wàn)能鑰匙的制作要求必需經(jīng)過所在部門的負(fù)責(zé)人書面申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。萬(wàn)能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)；登錄萬(wàn)能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保管于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。制作萬(wàn)能鑰匙時(shí)，由安保部驗(yàn)明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請(qǐng)單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼，由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作萬(wàn)能鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必需同時(shí)在場(chǎng)。鑰匙制作完畢后，安保部必需在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫相應(yīng)記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必需將相關(guān)事件發(fā)生的認(rèn)真時(shí)間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。5、客用鑰匙的制作和發(fā)放住客磁卡鑰匙依據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放，由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)，前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任；參觀用房的鑰匙，依據(jù)需要每日由前臺(tái)制作，放于前臺(tái)備用，中班下班前撤銷；原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙；會(huì)議會(huì)務(wù)組如有需要，經(jīng)該會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，可以每個(gè)會(huì)務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙；其他如有特殊需要，需征得營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的書面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。6、萬(wàn)能鑰匙的管理：全部萬(wàn)能鑰匙均不行帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將予以酒店口頭警告處分；被允許可持有和使用萬(wàn)能鑰匙部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬(wàn)能鑰匙的責(zé)任；客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有認(rèn)真記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必需核對(duì)鑰匙的回收情況；大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明萬(wàn)能鑰匙的交接情況；其他臨時(shí)使用萬(wàn)能鑰匙，領(lǐng)用和歸還必需做好認(rèn)真記錄，包含：a.用匙的日期和時(shí)間b.用匙的目的c.用匙的員工姓名d.發(fā)放鑰匙的員工（或證人）的姓名e.萬(wàn)能鑰匙交還的時(shí)間f.用匙人和證人的簽名每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次萬(wàn)能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒有事先布置的萬(wàn)能鑰匙借出。在任何情況下都不允許任何員工把萬(wàn)能鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。任何級(jí)別的萬(wàn)能鑰匙一旦損壞或者無法使用時(shí)必需銷毀，銷毀時(shí)，必需是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。任何員工在任何情況下不得將自身持有和使用的萬(wàn)能鑰匙借給其他人，假如在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還萬(wàn)能鑰匙，將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律懲罰。假如萬(wàn)能鑰匙遺失的應(yīng)趕忙報(bào)告自身所在部門負(fù)責(zé)人，并通報(bào)酒店保安部。酒店將依據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律懲罰，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門主管予以警告處分，并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決議，送行政人事部備案。前臺(tái)員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以增補(bǔ)登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。7、編碼器密碼管理電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼；每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期：年月日”字樣；將信封封口后交由安全部經(jīng)理，將該信封保管到大堂寶貴物品保管室指定保險(xiǎn)箱中，保險(xiǎn)箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管；該指定保險(xiǎn)箱每次開啟都需要在特地的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)才略開啟；電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。（協(xié)議附后）【第7篇】酒店鑰匙管理制度方法酒店鑰匙管理制度1、領(lǐng)取（1）樓層領(lǐng)班上班前到房務(wù)中心領(lǐng)取樓層分段萬(wàn)能鑰匙卡及樓層萬(wàn)能鑰匙。下班前交回,并建立簽字領(lǐng)取制度；（2）樓層領(lǐng)班和管家員的鑰匙交接必需嚴(yán)格執(zhí)行簽字交接制度；（3）分段萬(wàn)能鑰匙由管家員做房時(shí)使用。樓層萬(wàn)能鑰匙及鎖死鑰匙由房務(wù)中心掌管。2、使用管理（1）鑰匙使用嚴(yán)格依照操作規(guī)程進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)故障或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)；（2）在客人結(jié)賬后,由前臺(tái)使原客人鑰匙功能失效；（3）萬(wàn)能鑰匙專人專用,隨身攜帶,禁止亂扔亂放、交與他人代管；（4）管家員在使用萬(wàn)能鑰匙時(shí),應(yīng)按正確時(shí)間填寫進(jìn)出房時(shí)間表。【第8篇】k酒店鑰匙的管理規(guī)定制度酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店全部,為保障酒店人、財(cái)、物的安全,特規(guī)定如下:一、酒店各部門鑰匙共3套:辦公室1套、部門1套、保安部1套；吧臺(tái)、收銀臺(tái)的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自身保管；保險(xiǎn)柜鑰匙由財(cái)務(wù)部2人共同保管；二、酒店萬(wàn)能卡的管理:1.酒店客房萬(wàn)能卡共計(jì)5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務(wù)中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),方可使用。2.工程維護(hù)和修理人員（包含弱電維護(hù)）,如需進(jìn)入房間維護(hù)和修理,需在房務(wù)中心登記后,方可進(jìn)入房間工作。三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙；四、鑰匙執(zhí)有人需妥當(dāng)保管好酒店鑰匙；1.每把鑰匙都需做好標(biāo)簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用；2.鑰匙不用時(shí)應(yīng)入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失；3.不得將鑰匙交與他人使用和保管；4.非工作需要,不得動(dòng)用酒店鑰匙；5.鑰匙如有缺失,應(yīng)趕忙上報(bào)辦公室,重新?lián)Q鎖；五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家；六、如更換鎖具,需及時(shí)調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂?！镜?篇】酒店內(nèi)部鑰匙管理規(guī)章制度定義及目的酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨便發(fā)放、私自復(fù)制或被偷竊等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的安全。規(guī)定及程序㈠鑰匙的種類和使用范圍:酒店的鑰匙一般包含日常辦公鑰匙、庫(kù)房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬(wàn)能的鑰匙、客房電子磁卡鎖（鑰匙卡）、酒店車輛鑰匙等。⒈日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。⒉庫(kù)房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉(cāng)庫(kù)人員外,未經(jīng)許可不得隨便出入庫(kù)房區(qū)域。庫(kù)房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫(kù)房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉(cāng)領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。⒊酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。§客用保險(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖（指雙鎖）,分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才略啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬(wàn)能的鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,本錢相對(duì)較高,應(yīng)嚴(yán)格掌控管理。（參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih—ff—009）§前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪伴下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用?！炱渌k公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。⒋萬(wàn)能的鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部客房門鎖；或用于客用保險(xiǎn)箱,搭配客人同時(shí)開啟,保證客人寶貴物品及現(xiàn)金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)特別方便,但只能由當(dāng)班主管保管,并做好交接記錄。⒌電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序編碼全都的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須改換時(shí),只要在前臺(tái)變化一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用?？瞻状趴☉?yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格掌控使用及領(lǐng)取。⒍酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理布置使用,上下班應(yīng)在前廳做好移交工作,確保車輛存放安全,調(diào)撥快捷、責(zé)任分明、利于管理。⒎酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬(wàn)能的鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時(shí)這需。㈡鑰匙的管理和掌控:⒈除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應(yīng)依據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥當(dāng)保管,（尤指大堂經(jīng)理手中的萬(wàn)能的鑰匙,必需存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)）,認(rèn)真記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包含領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等,并雙方簽字。⒉工作期間,鑰匙不能隨便丟放或插在鎖上,應(yīng)隨身攜帶。⒊鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。仿佛客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、全部辦公區(qū)域的鑰匙等,應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜,集中存放,專人負(fù)責(zé)保管。每次交接班都盤點(diǎn)清楚,如發(fā)現(xiàn)有遺缺,趕忙向部門經(jīng)理匯報(bào)。⒋如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務(wù)員代國(guó)打開,應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、房號(hào)、核對(duì)相關(guān)記錄,絕不能隨便為其打開。⒌鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化,貼有標(biāo)簽,一目了然。⒍無論是客人或員工丟失鑰匙,都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單,通知保安部,查明原因后,照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理看法。⒎鑰匙維護(hù)和修理需事先填寫工程維護(hù)和修理單,注明原因,經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后,通知工程部更換,重新配制（需固定一家信譽(yù)單位配制）,嚴(yán)禁私自復(fù)制。⒏萬(wàn)能的鑰匙非必需時(shí)不能輕易使用,使用要有批準(zhǔn)手續(xù),并將使用情況認(rèn)真記錄在案,以備后查。⒐員工辭職離店前,應(yīng)將其使用的鑰匙交與部門負(fù)責(zé)人,并由該人在其離店單上簽收,確保已歸還,方可辦理離店結(jié)算手續(xù),實(shí)施雙向監(jiān)控。⒑盜用酒店鑰匙,危害人身及財(cái)物安全,造成嚴(yán)重后果者,一旦查出,將予以嚴(yán)格懲罰并承當(dāng)相應(yīng)的刑事責(zé)任?！镜?0篇】酒店康樂中心鑰匙管理制度酒店康樂中心鑰匙管理制度1、早、中、晚班在交接班時(shí),做好鑰匙交接工作。2、一樓各部位鑰匙,早、中班下班后,要將鑰匙裝袋封好后交于二樓夜班處,并做好記錄。3、發(fā)生鑰匙丟失,要自動(dòng)報(bào)告,并追究當(dāng)事人責(zé)任。鑰匙丟失后,要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部,經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后,送保衛(wèi)部批準(zhǔn)后配制。4、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店鑰匙管理的監(jiān)督與引導(dǎo),各部門應(yīng)自發(fā)接受監(jiān)督和檢查?！镜?1篇】a景區(qū)酒店員工宿舍鑰匙管理制度景區(qū)酒店員工宿舍鑰匙管理制度一、對(duì)各個(gè)宿舍鑰匙的發(fā)放、收回要作好認(rèn)真的登記。二、按宿舍對(duì)鑰匙編號(hào),建立鑰匙管理總冊(cè)。三、對(duì)于損壞的鑰匙要及時(shí)查明原因,作好登記。四、向每個(gè)員工發(fā)給各自宿舍的鑰匙,并簽字確認(rèn)。五、員工遺失或損壞的鑰匙要作好登記,按規(guī)定進(jìn)行賠償。六、對(duì)于個(gè)別換鎖后的宿舍要收回舊鑰匙,并作好登記。七、未經(jīng)允許不得用備用鑰匙開宿舍門?！镜?2篇】經(jīng)濟(jì)型酒店鑰匙管理制度1、客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種2、客人鑰匙由前臺(tái)依據(jù)客人估量住店日期制作,供應(yīng)給住店客人,退房時(shí)需回收。3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作。客房服務(wù)員持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。全部樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必需登記備案,日常收發(fā)由前臺(tái)管理,并負(fù)責(zé)登記保管。4、客人鑰匙遺失:驗(yàn)明客人身份和登記相符說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理使用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前使用的鑰匙作廢。5、客人鑰匙斷裂或損壞:驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同,且在期限內(nèi)重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。驗(yàn)卡卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。6、客人鑰匙留在房間,要求開門。按“開門”制度操作。1、客人寄存鑰匙:聽清客人所報(bào)房號(hào),請(qǐng)客人稍等驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)全都,取房卡填寫房號(hào),鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時(shí),驗(yàn)明身份后,交還鑰匙,將寫房號(hào)的房卡撕毀。注:如驗(yàn)卡時(shí),房號(hào)不能顯示,應(yīng)先驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙后,再進(jìn)行寄存。如客人寄存時(shí)叮嚀他人來取填寫留言單,請(qǐng)客人簽字確認(rèn)鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份留言單保管在客帳內(nèi)直至客人退房。2、續(xù)房:鑰匙過期,客人拿鑰匙續(xù)房請(qǐng)客人告之房號(hào)驗(yàn)卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。注:如卡損壞,必需驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙。3、退房:鑰匙必需在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào),必需驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。4、退房時(shí),客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。6、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí),必需核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必需報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。7、值班經(jīng)理每班交接時(shí),必需核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)現(xiàn)任何缺失必需報(bào)店長(zhǎng)。8、客房機(jī)械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。9、備用鑰匙箱必需上鎖,鑰匙由前臺(tái)保管。10、任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必需得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。11、寶貴物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必需清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失必需報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。12、全部ic卡鑰匙上不能貼房號(hào)。全部機(jī)械鑰匙上必需貼清用途。【第13篇】酒店工程部安全管理制度鑰匙鎖具管理酒店工程部安全管理制度:鑰匙鎖具管理制度1.使用部門對(duì)鑰匙的使用進(jìn)行管理,全部門鎖備用鑰匙存于保安部,工程部負(fù)責(zé)保管鑰匙管理檔案。2.全部鑰匙配制和換鎖、加鎖工作由酒店工程部執(zhí)行,任何其他個(gè)人、部門不得私自處理。3.部門因工作需要配制鑰匙、換鎖、加鎖,需部門經(jīng)理填寫《鎖具更換申請(qǐng)單》,經(jīng)保安部核準(zhǔn)后,交工程總監(jiān)/經(jīng)理室,由工程總監(jiān)/經(jīng)理布置操作事宜。4.工程倉(cāng)庫(kù)管理員登記發(fā)放的鑰匙胚和鎖具,總監(jiān)秘書負(fù)責(zé)填制鎖具登記記錄,并存檔。5.技工換鎖、加鎖完畢后,將備用鑰匙交總監(jiān)秘書,由總監(jiān)秘書交保安部?！镜?4篇】j酒店內(nèi)部鑰匙管理制度㈠鑰匙的種類和使用范圍:酒店的鑰匙一般包含日常辦公鑰匙、庫(kù)房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬(wàn)能鑰匙、客房電子磁卡鎖（鑰匙卡）、酒店車輛鑰匙等。⒈日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。⒉庫(kù)房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉(cāng)庫(kù)人員外,未經(jīng)許可不得隨意出入庫(kù)房區(qū)域。庫(kù)房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫(kù)房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉(cāng)領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。⒊酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜?？陀帽ｋU(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖（指雙鎖）,分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才略啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬(wàn)能鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,本錢相對(duì)較高,應(yīng)嚴(yán)格掌控管理。（參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih—ff—009）前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪伴下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。⒋萬(wàn)能鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部客房門鎖；或用于客用保險(xiǎn)箱,搭配客人同時(shí)開啟,保證客人寶貴物品及現(xiàn)金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)特別方便,但只能由當(dāng)班主管保管,并做好交接記錄。⒌電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序編碼全都的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須改換時(shí),只要在前臺(tái)變化一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用?？瞻状趴☉?yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格掌控使用及領(lǐng)取。⒍酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理布置使用,上下班應(yīng)在前廳