旅游類網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析

旅游類網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析摘要：伴隨著在線旅游業(yè)競爭日益激烈的局面，以航空公司、酒店為代表的資源提供方大力拓展直銷渠道；以去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行為代表的全新在線旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，攜程旅行網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在逐漸減少。為了使攜程網(wǎng)在線旅游領(lǐng)域保持強大的競爭力，完善網(wǎng)絡(luò)策略勢在必行。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游；攜程網(wǎng)1、以滿足客戶需求為目標(biāo)開發(fā)在線旅游新產(chǎn)品在完善客戶管理的基礎(chǔ)上，攜程旅行網(wǎng)就有能力對客戶進行細(xì)分并了解各細(xì)分客戶的需求。而對這種需求的滿足，就要求攜旅行網(wǎng)程有能力提供相應(yīng)的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游市場分為基礎(chǔ)市場、中檔市場和高端市場三個層次，對應(yīng)的產(chǎn)品類型也分為三大類。與基礎(chǔ)市場相對應(yīng)的是旅行社低檔團，乘坐日常交通工具旅行；與中檔市場相對應(yīng)的是度假娛樂休閑游，包括自駕車旅游；與高端市場相對應(yīng)的是豪華度假高爾夫汽車?yán)μ诫U等專項旅游活動。三種類型的旅游不僅費用方面有明顯差異，在開發(fā)組織接待參與等方面也有顯著差異，難度依次增加，游客的要求和主動性逐層提高。因此對旅游服務(wù)資源產(chǎn)品打包技術(shù)服務(wù)過程的跟蹤都有相當(dāng)高的要求。需要攜程旅行網(wǎng)加以改進旅游產(chǎn)品，比如目前攜程在線旅游服務(wù)只能提供訂房訂票以及購買旅游打包產(chǎn)品，而不能提供其他的產(chǎn)品，這使得攜程旅行網(wǎng)的旅游產(chǎn)品比較有限。所謂的增值服務(wù)就是當(dāng)旅游者確定了目的地后，網(wǎng)站會提示更多的增值服務(wù)和列出目的地可供選擇的各種活動，如目的地活動推薦、外匯兌換服務(wù)、演出預(yù)訂、品酒會、觀光主題公園、博物館交通套月票、水上瀏覽、餐飲預(yù)定等。如果旅游者確定選購，就可以自動加入到旅游者的購買清單并一起生成總價格。毫無疑問，增值服務(wù)對旅游者是有吸引力的，并且對旅游者和在線旅游服務(wù)企業(yè)兩方面都是有益的。對旅游者來說，增值服務(wù)的增加增加了在線采購的便捷性，可以實現(xiàn)一站式購齊而不需要多次購買；而對企業(yè)則通過增值產(chǎn)品服務(wù)擴大了銷售提高了收益。2、正視垂直搜索網(wǎng)站的沖擊，尋求戰(zhàn)略合作根據(jù)供求理論，當(dāng)市場供大于求時，就需要中介商的存在。而當(dāng)供給遠(yuǎn)大于需求時，在線搜索引擎則開始有盈利空間。旅游搜索業(yè)務(wù)，通過搜索比價來分散客源，這的確會引發(fā)整個旅游業(yè)的洗牌。但是，以的發(fā)展。4、改變價格促銷為主導(dǎo)的促銷模式，加強增值服務(wù)促銷功能目前價格促銷成為在線旅游運營商普遍采用的促銷方式，單純的價格戰(zhàn)最終往往并不能實現(xiàn)買賣雙方共贏的結(jié)果。此外，由于價格促銷方式簡單易模仿，類似的促銷方式會在短時間內(nèi)大量出現(xiàn)，勢必會影響促銷效果并分流一定的客戶群。為了改變這種狀況，攜程旅行網(wǎng)應(yīng)改變以價格促銷為主導(dǎo)的促銷模式，利用其強大的資源整合能力及豐富的增值服務(wù)進行產(chǎn)品的整合促銷。通過對各類產(chǎn)品的整合，配上專業(yè)的增值化服務(wù)進行促銷，使其對消費者產(chǎn)生不僅僅局限于價格的吸引，真正實現(xiàn)雙贏。攜程旅行網(wǎng)推出的“神機游”系列促銷，便體現(xiàn)出其在促銷模式上的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。通過與東方航空推出的“神機游”品牌，為客戶提供更優(yōu)惠、更自由、更豐富的產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^提前1-3個月預(yù)定酒店、機票套餐產(chǎn)品，并根據(jù)自身需要有針對性地選擇攜程旅行網(wǎng)提供的增值服務(wù)，如機場接送機、目的地景點門票等，在享受到大幅度價格優(yōu)惠的同時，也使得客戶的需求得到了最大的滿足。這種全新促銷模式的推出，引起了客戶強烈的反響：攜程旅行網(wǎng)憑借其強大的產(chǎn)品整合能力及全方位的增值服務(wù)贏得客戶的心；航空公司通過與攜程旅行網(wǎng)的合作，保證其未來時間的航班上座率；而客戶得到了真正的實惠，同時也通過這一全新的促銷方式最大程度上滿足了自身需求，真正實現(xiàn)了三方共贏的局面。更重要的是，這種全新的促銷方式對運營商整合能力要求很高，其他競爭者很難模仿復(fù)制，這也保證了攜程旅行網(wǎng)的核心競爭力。（作者單位：福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院）參考文獻