工作關(guān)系培訓(xùn)

目錄頁ContentsPage什么是現(xiàn)場管理者一4-8工作現(xiàn)場問題解決方法二10-26目錄頁ContentsPage什么是現(xiàn)場管理者一4-8工作現(xiàn)場問題解決方法二10-26一線主管的定義管理員工的，指揮工作的，指導(dǎo)指點(diǎn)工作的，協(xié)調(diào)工作的！人3一線主管的責(zé)任產(chǎn)量QCD

質(zhì)量成本4(3)指導(dǎo)的技能(4)待人的技能(5)改善的技能一線主管必備的6個(gè)條件(6)安全作業(yè)的技能(1)工作的知識(shí)(2)職責(zé)的知識(shí)作為主管要協(xié)調(diào)上司、同事以及部屬之間的人際關(guān)系；預(yù)防職場上人與人問題的發(fā)生。當(dāng)問題已經(jīng)發(fā)生時(shí)，我們運(yùn)用一套科學(xué)的方法，迅速、圓滿地解決。預(yù)防問題解決問題運(yùn)用帶人技能，能夠很好地改善職場中的人際關(guān)系，使部屬樂于配合工作，并使其工作積極性提升。待人的技能主管必須通過部屬

取得成果一線主管建立良好人際關(guān)系的基本要訣要告訴部屬工作情形如何表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知充分發(fā)揮部屬的能力尊重部屬的個(gè)人差異部屬部屬部屬個(gè)人工作經(jīng)歷健康愛好其他家庭生產(chǎn)質(zhì)量成本安全維護(hù)培訓(xùn)責(zé)任部屬預(yù)防措施預(yù)防藥人與人的關(guān)系目錄頁ContentsPage什么是現(xiàn)場管理者一4-8工作現(xiàn)場問題解決方法二10-26李明的故事案例李明對(duì)這個(gè)一線主管會(huì)抱什么想法?小組成員會(huì)怎么看這個(gè)一線主管?對(duì)小組今后的工作有什么影響?怨恨不近人情負(fù)面的有色眼鏡套用癖習(xí)李明主管所采取的措施的結(jié)果：冤枉??！惡習(xí)不改如何防止不良結(jié)果產(chǎn)生呢?掌握事實(shí)掌握全部事實(shí)經(jīng)過慎思決定切記不可急于下結(jié)論采取措施不要推卸責(zé)任確認(rèn)結(jié)果該項(xiàng)措施對(duì)生產(chǎn)是否有利?科學(xué)的方法工作現(xiàn)場問題的解決方法遇到問題???決定目的

第1階段-掌握事實(shí)

調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過；有哪些規(guī)則與慣例；與有關(guān)人員交談；了解其想法與心情；要掌握全部事實(shí)經(jīng)過。

整理全部事實(shí)情況；分析事實(shí)的相互關(guān)系；考慮可能采取的措施；確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針；明確其對(duì)目的、本人、職場其他人，生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種的影響切記不可急于下結(jié)論。第2階段-慎思決定

第3階段-采取措施

是否應(yīng)由自己來完成；

需要哪些人的協(xié)助；

是否要向上級(jí)報(bào)告；

注意采取措施的時(shí)機(jī)；

不要推卸責(zé)任。第4階段-確認(rèn)結(jié)果

何時(shí)確認(rèn)；要確認(rèn)幾次；成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善；所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利.是否達(dá)到了目的??？1.不遵守規(guī)則；2.新老員工不合；3.個(gè)人產(chǎn)量低；4.怠工；5.串崗；6.交接班的糾紛；7.不配合工作；8.對(duì)工作無興趣；9.經(jīng)常要求換崗;10.經(jīng)常遲到、缺勤；11.經(jīng)常出錯(cuò)；12.工人的流動(dòng)性大；13.對(duì)評(píng)價(jià)不滿;14.人際關(guān)系差.與人有關(guān)的問題預(yù)想到的感覺到的找上門的跳進(jìn)去的

問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握難易影響救火星火

事例研討

張強(qiáng)的故事人際關(guān)系問題的解決-4階段法決定目的最近產(chǎn)量質(zhì)量都沒達(dá)標(biāo)主管的目的是；讓張強(qiáng)遵循安全規(guī)則，恢復(fù)到以前優(yōu)秀作業(yè)員狀態(tài)違反安全作業(yè)張強(qiáng)認(rèn)為主管找茬頂撞掌握事實(shí)失戀了自暴自棄了原材料不好數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀作業(yè)員慎思決定考慮可能采取的措施溝通-安慰處罰-警告，罰款確認(rèn)原材料采取措施目的本人職場生產(chǎn)正面+無影響是0負(fù)面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-++++安慰張強(qiáng)請(qǐng)張強(qiáng)協(xié)助確認(rèn)原材料報(bào)告原材料情況處罰-警告，罰款21⑴不要與他爭論⑵使他表明心事⑷不要過早結(jié)論⑸不要獨(dú)占說話⑶不要打斷說話⑹做個(gè)好的聽眾掌握其想法與心情的方法4階段法預(yù)防問題的發(fā)生4大基本要訣迅速地解決問題還要加上一線主管好的常識(shí)與判斷力運(yùn)用待人的方法的效果一線主管的其他人際關(guān)系上司其他部門的人同級(jí)主管工會(huì)客戶及供應(yīng)商等一線主管生產(chǎn)成本安全質(zhì)量培訓(xùn)5S協(xié)調(diào)人員管理部屬人與人的關(guān)系

一線主管的意識(shí)革命尊重部屬的個(gè)人差異，