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企業(yè)認(rèn)證：ISO9000/IS014000系列題庫

內(nèi)審員頻道更新:2008-2-23編輯：青梅如水教育聯(lián)展網(wǎng)（/）http://ww.thea.cn/xns_zl56207-1.htm

本題集引用資料：

GB/T19000：2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語（idtIS0/9000:2000）

GB/T19001:2000質(zhì)量管理體系-要求（idtIS0/9001:2000）

GB/T24000-IS0/14000（引自國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與全國環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)合編的“環(huán)境管理系列國家標(biāo)準(zhǔn)

宣貫教材”一書）

IS09000系列：系列一：1T0題

1.ISO是什么？

答：它是三個(gè)英文單詞的的縮寫形式，即InternationalStandard

organization，譯成中文是；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

2.什么是IS0/9000族系列標(biāo)準(zhǔn)？

答：它是IS0/TC176/SC2制定的關(guān)于質(zhì)量方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。

3.什么是IS0/TC176/SC2?

答：是名稱縮寫。中文意思全稱是：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)。

4.什么是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織？

答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。

5.IS0/9000族系列標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)生至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段？

答：三個(gè)階段。即：1987版開創(chuàng)了質(zhì)量管理國際化標(biāo)準(zhǔn)的先河，1994版是一個(gè)過渡性產(chǎn)物，2000版是對(duì)9000族標(biāo)準(zhǔn)

在結(jié)構(gòu)、原則和技術(shù)內(nèi)容等方面的一次戰(zhàn)略性換版。

6.IS0/9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)？

答：有四個(gè)，他們是：IS0/9000：2000基本原理和術(shù)語

IS0/9001：2000質(zhì)量管理體系-要求

IS0/9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南

IS0/19011質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南

7.什么叫質(zhì)量體系第一方審核？

答：一個(gè)企業(yè)（或組織）對(duì)其自身的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。叫第一方審核。

8.什么叫質(zhì)量體系第二方審核？

答：由需方派出審核員按合同規(guī)定要求對(duì)它的供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，叫第二方審核。

9.什么叫第三方審核？

答：由公正的第三方（認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)）對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證/注冊(cè)的企業(yè)（或組織）所進(jìn)行的質(zhì)量體系審核，叫第三方審核。

10.2000版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了那八項(xiàng)基本原則？

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方式、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互

利的關(guān)系。

系列二:11-20題

11.何種組織需要建立ISO質(zhì)量管理體系？

答：[1]”需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的組織。[2]"通過體系的有效應(yīng)

用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意”的組織

12.飯店提供的服務(wù)是產(chǎn)品嗎？

答：是。

13.什么叫組織?

答：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

14.什么叫過程？

答：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

15.什么叫顧客？

答：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

16.什么叫相關(guān)方?

答：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

17.什么叫管理體系？

答：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)得體系。

18.什么叫體系？

答：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

19.什么叫質(zhì)量方針？

答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。

20.什么叫質(zhì)量手冊(cè)？

答：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

系列三：21-30題

21什么叫最高管理者？

答：在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個(gè)人或一組人。

22什么叫質(zhì)量目標(biāo)?

答：關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的。

23。什么叫程序？

答：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

24。什么叫合格？

答：滿足要求。

25o什么叫不和格?

答：未滿足要求。

26什么叫質(zhì)量管理？

答：指導(dǎo)和控制組織關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

27什么叫糾正措施？

答：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

28什么叫預(yù)防措施？

答：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

29什么叫客觀證據(jù)？

答：支持事物存在或其真實(shí)性的材料?？赏ㄟ^觀察、測量、試驗(yàn)或其他手段獲得。

30什么叫缺陷？

答：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

系列四:31-40題

31什么叫測量設(shè)備？

答：為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和（或）輔助設(shè)備或它們的組合。

32.什么叫基礎(chǔ)設(shè)施？

答：組織運(yùn)行所必須的組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)。

33.什么叫工作環(huán)境？

答：工作時(shí)所處的一組條件。

34.什么叫記錄？

答：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。

35.ISO/9001：2000質(zhì)量管理體系文件包括那些文件？

答：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件、組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)做和控制所需的文件、標(biāo)準(zhǔn)所要求的

質(zhì)量記錄。

36.ISO/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確定，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了幾點(diǎn)？內(nèi)容是什么？

答：四點(diǎn)?B|J：［1］顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求，［2］顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知

的預(yù)期用途所必需的要求。［3］與產(chǎn)品有關(guān)得法律法規(guī)要求。［4］組織確定的任何附加要求。

37.ISO/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在管理職責(zé)一章內(nèi)包含那六項(xiàng)要求？

答：管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限和溝通、管理評(píng)審。

38.ISO/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在資源管理一章中包含了那四項(xiàng)內(nèi)容？

答：資源的提供、總則、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。

39o與顧客的溝通包括那三個(gè)方面？

答：［1］產(chǎn)品信息。［2］問詢、合同或定單的處理，包括對(duì)其修改。［3］顧客反饋，包括顧客投訴。

40o處置不合格產(chǎn)品，IS0/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)列出兒種方法？內(nèi)容是什么？

答：三種。［1］采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格。［2］經(jīng)有關(guān)授權(quán)，人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接

收不合格品。［3］采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。

系列五:41-50題

41.ISO/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文件有那六個(gè)？

答：文件控制程序、質(zhì)量記錄的控制程序、內(nèi)部審核程序、不和格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程

序。

42.IS0/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的第七章中，包含了那六部分內(nèi)容？

答：包含：［1］產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。［2］與顧客有關(guān)的過程。［3］設(shè)計(jì)和開發(fā)。［4］采購。［5］生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。［6］

監(jiān)視和測量裝置的控制。

43.ISO/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在"測量、分析和改進(jìn)”的第八章中，包含了那五方面的內(nèi)容？

答：［1］總則。［2］監(jiān)視和測量。［3］不合格控制。［4］數(shù)據(jù)分析。［5］改進(jìn)。

44。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息？

答：應(yīng)提供四方面信息。［1］顧客滿意。［2］與產(chǎn)品要求的符合性。［3］過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的

機(jī)會(huì)。［4］供方。

45.組織應(yīng)通過什么方式來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性？

答：組織應(yīng)通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

體系的有效性。

46.糾正措施應(yīng)規(guī)定那六方面的要求？

答：［1］評(píng)審不合格。［2］確定不合格的原因。［3］評(píng)價(jià)確保不合格再發(fā)生的措施的需求。［4］確定和實(shí)施所需的措施。

［5］記錄所采取措施的結(jié)果，［6］評(píng)審所采取的糾正措施。

47預(yù)防措施應(yīng)規(guī)定那五方面的要求？

答：［1］確定潛在不合格及其原因。［2］評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求。［3］確定并實(shí)施所需的措施。［4］記錄所采

取措施的結(jié)果。［5］評(píng)審所采取的預(yù)防措施。

48內(nèi)部審核的作用是什么？

答：組織應(yīng)按計(jì)劃時(shí)間的間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：［1］符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織

所確定的質(zhì)量管理體系的要求。［2］得到有效的實(shí)施與保持。

49形成程序文件的質(zhì)量記錄，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量記錄的那些要點(diǎn)？

答：應(yīng)規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、包存期限和處置所需的控制。

50對(duì)文件控制應(yīng)編制形成文件的程序，對(duì)此應(yīng)規(guī)定那七方面的控制？

答：［1］文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的；［2］必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新并再次批準(zhǔn)；［3］確保文件的更

改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；［4］確保在使用處可獲得有關(guān)版本的實(shí)用文件；［5］確保文件保持清晰、易于識(shí)別；［6］確

保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)：［7］防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件

進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別。

FROM:http://www.bct2000.com/iso.htm

IS014000系列：

系列一：ITO題

1.什么是IS0/14000系列標(biāo)準(zhǔn)？

答：ISO/14000系列標(biāo)準(zhǔn)是IS0/TC207發(fā)布的環(huán)境管理系列的國際標(biāo)準(zhǔn)。

2.什么是IS0/TC207?

答：是一名稱縮寫；中文全稱是：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)。

3.SO/14000的具體標(biāo)準(zhǔn)有兒項(xiàng)？

答：IS0/TC207組織起草的國際標(biāo)準(zhǔn)約有23個(gè)，其中有17個(gè)正在制定中，已正式發(fā)布的有五個(gè)；即；

IS0/14001：1996環(huán)境管理體系-規(guī)范及使用指南

IS0/14004：1996環(huán)境管理體系-原則、體系和支撐技術(shù)通用指南

IS0/14010：1996環(huán)境審核指南通用原則

IS0/14011：1996環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核

IS0/14012：1996環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格準(zhǔn)則

4.什么是IS0/14001：1996?

答：該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了環(huán)境管理體系要求，用來指導(dǎo)組織建立和實(shí)施一個(gè)合理有效的環(huán)境管理體系，以實(shí)現(xiàn)其環(huán)境方針和

目標(biāo)，并不斷改進(jìn)其環(huán)境表現(xiàn)。它是對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行內(nèi)、外部審核的依據(jù)。是規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。

5.什么是ISO/14004?

答：它是14000系列標(biāo)準(zhǔn)中指南類的標(biāo)準(zhǔn)。組織可以根據(jù)自身情況和意愿，有選擇的采用其中它認(rèn)為有用的內(nèi)容，對(duì)

它的采用程度和范圍都由組織自行決定，而并不要求組織完全滿足其中推薦的所有做法。

6.什么是持續(xù)改進(jìn)？（這里指在14000范圍內(nèi)，下同）

答：強(qiáng)化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體環(huán)境表現(xiàn)（行為）的改進(jìn)。

7.什么是環(huán)境？

答：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。

8.什么是環(huán)境因素？

答：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

9.什么叫環(huán)境影響？

答：全部或部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。

10.什么叫環(huán)境管理體系？

答：整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分，包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、

慣例、程序、過程和資源。

系列二：11-20題

11.什么叫環(huán)境管理審核？

答：客觀地獲取審核證據(jù)并予以評(píng)價(jià)，以判斷組織的環(huán)境管理體系是否符合規(guī)定環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個(gè)以文件

支持的系統(tǒng)化驗(yàn)證過程，包括將這一過程的結(jié)果呈報(bào)管理者。

12.什么叫環(huán)境目標(biāo)？

答：組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要求的總體環(huán)境目的，如可行應(yīng)予以量化。

13.什么叫環(huán)境表現(xiàn)？

答：組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)它的環(huán)境因素進(jìn)行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結(jié)果。

14.什么叫環(huán)境方針？

答：組織對(duì)其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個(gè)框架。

15.什么叫環(huán)境指標(biāo)？

答：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求。它們可適用于組織或其局

部，如可行應(yīng)予以量化。

16.什么是相關(guān)方？

答：關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個(gè)人或團(tuán)體。

17.什么是組織？

答：具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部分或結(jié)合

體，無論其是否法人團(tuán)體，公營或私營。

18.什么是污染預(yù)防？

答：旨在避免、減少或控制污染而對(duì)各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機(jī)

制、資源的有效利用和材料替代等。

19.ISO/14001主要內(nèi)容包括那五章？

答：包括：［1］環(huán)境方針、［2］規(guī)劃（策劃）、［3］實(shí)施與運(yùn)行、［4］檢查與糾正措施、［5］管理評(píng)審。

20.在規(guī)劃（策劃）一章中包含幾個(gè)二級(jí)要素？

答：有四個(gè)，他們是：［1］環(huán)境因素。［2］法律與其他要求。［3］目標(biāo)和指標(biāo)。［4］環(huán)境管理方案

系列三：21-30題

21.如何確定環(huán)境因素？

答：組織應(yīng)建立并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用來確定其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中它能夠控制，或渴望對(duì)其施加影響的環(huán)境因

素，從中判定那些對(duì)環(huán)境具有重大影響，或可能具有重大影響的因素。組織應(yīng)確保在建立環(huán)境目標(biāo)時(shí)，對(duì)與這些重大

影響有關(guān)的因素加以考慮。

22.如何考慮法律與其他要求？

答：組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定適用于其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中環(huán)境因素的法律，以及其他應(yīng)遵守的要求，并建

立獲取這些法律和要求的渠道。

23.如何建立環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)？

答：組織應(yīng)針對(duì)其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次，建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)形成文件。在建立與評(píng)

審環(huán)境目標(biāo)時(shí).，應(yīng)考慮法律與其他要求，他自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求，以及各相

關(guān)方的觀點(diǎn)。

24.環(huán)境管理方案的主要內(nèi)容有那些？

答：組織應(yīng)制定并持一個(gè)或多個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的環(huán)境管理方案，其中應(yīng)包括：［1］規(guī)定組織的每一有關(guān)職能

和層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)。［2］實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時(shí)間表。

25.在實(shí)施與運(yùn)行一章中，包含幾個(gè)二級(jí)要素？

答：有七個(gè)，他們是：［1］組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。［2］培訓(xùn)意識(shí)和能力。［3］信息交流。［4］環(huán)境管理體系文件。［5］文件控制。

［6］運(yùn)行控制。［7］應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。

26.如何實(shí)現(xiàn)”組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)“條款

答：為了便于環(huán)境管理工作的有效開展，應(yīng)當(dāng)對(duì)作用、職責(zé)和權(quán)限做出明確的規(guī)定，形成文件，并與以傳達(dá)。管理者

應(yīng)為環(huán)境管理體系的實(shí)施與控制提供必要的資源，其中包括人力資源和專項(xiàng)技能、技術(shù)和財(cái)力資源。還應(yīng)指定專門的

管理者代表，明確規(guī)定其作用、職責(zé)和權(quán)限。

27.如何落實(shí)“培訓(xùn)、意識(shí)和能力”的條款？

答：組織應(yīng)確定培訓(xùn)需求。應(yīng)要求其工作可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?/p>

培訓(xùn)和（或）工作經(jīng)驗(yàn)，從而勝任他所擔(dān)負(fù)的工作。應(yīng)建立并保持一套程序，使處于每一有關(guān)職能與層次的人員都意

識(shí)到其重要性。

28.如何落實(shí)"信息交流”條款？

答：組織應(yīng)建立并保持一套程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：［1］組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流。

［2］與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)。

29.如何建立環(huán)境管理體系文件？

答組織應(yīng)以書面或電子形式建立并保持下列信息：

［1］對(duì)管理體系核心要素及其相互作用的描述。

［2］查詢相關(guān)文件的途徑。

30.如何落實(shí)”應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)”條款？

組織應(yīng)建立并保持一套程序，以確定潛在的事故或緊急情況，作出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。必要時(shí),

特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的程序予以評(píng)審和修訂。可行時(shí)，組織還應(yīng)定期試驗(yàn)上述

程序。

系列四:31-40題

31.在檢查和糾正一章中，包含幾個(gè)二級(jí)要素？

答：有四個(gè)，他們是：［1］監(jiān)視和測量。［2］不符合，糾正與預(yù)防措施。［3］記錄。［4］環(huán)境管理體系審核。

32.如何落實(shí)"不符合，糾正與預(yù)防措施”條款？

答：組織應(yīng)建立并保持一套程序，用來規(guī)定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)不符和進(jìn)行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的

影響，采取糾正與預(yù)防措施并予以完成。任何旨在消除已存在和潛在不符合的原因的糾正或預(yù)防措施應(yīng)與該問題的嚴(yán)

重性和伴隨的環(huán)境影響相適應(yīng)。

33.什么類型的組織適用IS0/14001?

答：此標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織：

口］實(shí)施保持并改進(jìn)環(huán)境管理體系。

［2］使自己確信能符合所聲明的環(huán)境方針。

［3］向外界展示符合性。

［4］尋求外部組織對(duì)其環(huán)境管理體系的認(rèn)證/注冊(cè)。

［5］對(duì)符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明。

34.ISO/14001的基本思想是什么？

答：有五點(diǎn)；即；［1］著眼持續(xù)改進(jìn)。［2］重視污染預(yù)防。［3］強(qiáng)調(diào)最高管理者的承諾和責(zé)任。［4］立足于全員意識(shí)，全

員承諾，全員參與，［5］系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持。

35.ISO/14001與IS0/9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是怎樣？

答：14000標(biāo)準(zhǔn)提倡將環(huán)境管理納入組織管理活動(dòng)的整體，環(huán)境管理體系的設(shè)計(jì)考慮到與9000系列質(zhì)量管理體系的兼

容性，因而已經(jīng)實(shí)施了質(zhì)量管理體系的組織如果希望同時(shí)實(shí)施環(huán)境管理體系，只要在原有基礎(chǔ)上對(duì)其體系要素做?些

修改和補(bǔ)充，就能用來適應(yīng)9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。

36.主要環(huán)境污染物一般包括那些方面？

答；一般包括八個(gè)方面；即大氣污染物、水污染物、固體廢物、噪聲、土壤污染、熱污染、放射性污染、電磁輻射污

染。

37.大氣污染物主要有那兒種？

答：大氣污染物中，從排放影響范圍和毒性等方面考慮，對(duì)大氣環(huán)境威脅最大，具有普遍性的污染物主要為煙塵、粉

塵、硫化物、碳氧化物、氮氧化物、碳?xì)浠衔?、鹵代化合物等。

38.水污染物主要有那些？

答：主要指重金屬、非金屬無機(jī)毒物、有機(jī)有毒物質(zhì)、有機(jī)無毒物、植物營養(yǎng)物、酸堿及一般無機(jī)鹽類、放射性物質(zhì)、

油污染、熱污染、病原微生物。

39.固體廢物一般指那些？

答：一般指工業(yè)固體廢物、礦業(yè)固體廢物、城市固體廢物、農(nóng)業(yè)固體廢物、放射性固體廢物。

40.噪聲包含那幾類？

答：從產(chǎn)生噪聲的物體的振動(dòng)性質(zhì)上看，可將噪聲分為氣體動(dòng)力噪聲、機(jī)械噪聲和電磁性噪聲。

系列五：41-50題

41.土壤污染有幾種類型？

答：根據(jù)土壤污染物的來源和進(jìn)入土壤的途徑不同，土壤污染主要有以下類型；水污染型、大氣污染型、農(nóng)業(yè)污染型

和固體廢物污染型。

42.熱污染主要來自那些方面？

答：來自以下四方面；

口］燃料燃燒和工業(yè)生產(chǎn)過程所產(chǎn)生的廢熱向環(huán)境直接排放。

［2］溫室氣體的排放，以及通過大氣溫室效應(yīng)的增強(qiáng)，引起大氣增溫。

［3］由于消耗臭氧層物質(zhì)的排放，破壞了大氣臭氧層，導(dǎo)致太陽輻射增強(qiáng)。

［4］地表狀態(tài)的改變，使反射率發(fā)生變化，影響了地表和大氣間的換熱等。

43.什么叫放射性污染？

答：放射性污染是指由于人類活動(dòng)排放的放射性污染物造成的環(huán)境污染和人體危害現(xiàn)象。

44.什么叫電磁輻射污染？

答：電磁輻射污染是指天然的和人為的各種電磁波干擾，以及對(duì)人體的電磁輻射。

45.中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法是那年發(fā)布并實(shí)施的？

答：是1989年12月26日公布實(shí)施的。

46.中華人民共和國大氣污染防治法是那年修訂的？

答：是2000年4月29日第九屆十五次全國人民代表大會(huì)常委會(huì)修訂通過的。

47.中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法是那年通過的？

答：于1996年10月29日全國人大八屆二十二次常委會(huì)通過。

48.中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法是那年通過的？

答：于1995年10月全國人大八屆十六次常委會(huì)通過的。

49.中華人民共和國水污染防治法是那年修訂的？

答：1996年5月15日八屆十五次全國人大常委會(huì)對(duì)1984年公布的''中華人民共和國水污染防治法''做了重大修改。

50.中華人民共和國節(jié)約能源法是那年開始實(shí)施的？

答：1998年1月1日起實(shí)施的。

IS09001內(nèi)審員模擬試題

?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

-、選擇題：下列各題至少有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將其代號(hào)圈起來；錯(cuò)選、少選、多

選均均不得分（共20題，每題2分，共40分）。

1.下列各項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行？A.合同評(píng)審

B.管理評(píng)審C.內(nèi)部審核D.供方選擇與評(píng)價(jià)E.不合格產(chǎn)品處置

2.下列哪些記錄需要保存以達(dá)到￡09001:2000的要求：A.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量B.

糾正措施和預(yù)防措施C.顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)D.監(jiān)測裝置的控制E.設(shè)計(jì)和開發(fā)

輸入以及設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改

3.“產(chǎn)品、體系或過程的一系列內(nèi)在特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力''是

對(duì)￡09000:2000中哪一個(gè)名詞的定義？A.持續(xù)改進(jìn)B.質(zhì)量C.顧客滿意D.合格

E.質(zhì)量特性

4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核用以證實(shí)質(zhì)量管理體系：A.符合策劃的安排B.符合標(biāo)

準(zhǔn)的要求C.符合組織質(zhì)量管理體系文件的要求D.得到有效實(shí)施和保持E.員工

工作符合規(guī)范

5.關(guān)于最高管理者的描述，正確的有：A.最高管理者就是總經(jīng)或總裁B.最高管

理者只能是一個(gè)人C.最高管理者就是指在最高層次上指導(dǎo)和控制組織的個(gè)人或群

體D.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)描述充分反映了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的

領(lǐng)導(dǎo)作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任

6.在以下測量設(shè)備中，哪些是審核員在審核中不必在意其是否處于有效校準(zhǔn)狀

態(tài)？A.檢驗(yàn)科的低溫試驗(yàn)箱B.紙品倉庫的溫度計(jì)C.車間電源上的電度表D.電

工用的萬用表E.檢驗(yàn)用的刻度顯微鏡

7.對(duì)特殊過程的確認(rèn)，適用時(shí)包括：A.過程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則B.設(shè)備的認(rèn)可

C.人員資格的鑒定D.使用特定的方法和程序E.所需的記錄

8.對(duì)質(zhì)量最重要的度量是由誰進(jìn)行的產(chǎn)品性能檢查？A.質(zhì)管部B.銷售部C.生產(chǎn)

部D,最終檢驗(yàn)員E.顧客

9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是：A.國際最先進(jìn)水平的B.可以測量的C.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一

致D.在相關(guān)職能和層次上建立E.當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意的

10.下列哪些文件需要進(jìn)行控制？A.質(zhì)量管理體系文件B.技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范

C.有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)D.顧客提供的文件E.公司內(nèi)部的行政人事規(guī)章

11.供方提供的產(chǎn)品可以是：A.原材料B.工序產(chǎn)品加工C.設(shè)計(jì)D.檢驗(yàn)E.運(yùn)

輸

12.供方對(duì)顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制包括：A.識(shí)別B.驗(yàn)證C.保護(hù)D.維護(hù)E.遇丟

失、損壞、或不適用情況應(yīng)向顧客報(bào)告并記錄

13.內(nèi)部審核的依據(jù)有：A.IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.

適用的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)D.審核員的審核經(jīng)驗(yàn)E.專業(yè)知識(shí)

14.當(dāng)產(chǎn)品處于下列哪些情況時(shí)，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制程序？A.不滿足合同要求

B.不符合工藝要求C.不符合法規(guī)要求D.不符合有關(guān)策劃E.不滿足管理人員要

求

15.持續(xù)改進(jìn)可以通過以下活動(dòng)來執(zhí)行：A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.審核結(jié)果

C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施E.管理評(píng)審

16.“為糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生，對(duì)其產(chǎn)生的原因所采取的

消除措施”是指：A.糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.偏離許可

17.對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任應(yīng)從幾個(gè)方面去評(píng)估？A.所

受教育B.所需培訓(xùn)C.所需技能D.工作經(jīng)歷E.職位的高低

18.在進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)，適當(dāng)?shù)卮_定哪些內(nèi)容？A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B.

針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源提供方面的需求C.產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)

視、檢驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則D.所需的記錄E.財(cái)務(wù)資源

19.與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要有：A.顧客規(guī)定的要求，往往是明示的B.顧客雖沒規(guī)

定，但規(guī)定的或預(yù)期的已知用途所必須的要求，往往是習(xí)慣上隱含的潛在的要求

C.顧客沒有規(guī)定，但與產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和/或法律的要求D.組織確定的任何

附加要求E.顧客的期望

20.對(duì)測量設(shè)備進(jìn)行控制的內(nèi)容主要有：A.按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校

準(zhǔn)或驗(yàn)證B.防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整C.在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞

或失效D.得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)E.必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整

二、簡答題：根據(jù)下列各題的要求，簡要回答（共4題，每題5分，共20分）。

1.什么是“PDCA”模式？

答：

2.請(qǐng)描述一個(gè)基于過程的質(zhì)量管理體系模式。

答：

3.請(qǐng)按照順序?qū)懗霭隧?xiàng)質(zhì)量管理原則。

答：

4.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)都有哪些？

答：

三、案例分析：下列描述的現(xiàn)象分別違反了IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款，請(qǐng)寫

出條款號(hào)及其內(nèi)容（共5題，每題5分，共25分）。

1.在一家培訓(xùn)組織的總部，審核員想看看學(xué)員修理技能的培訓(xùn)記錄，告知，這是

轉(zhuǎn)包給當(dāng)?shù)氐囊患移囆蘩韽S進(jìn)行培訓(xùn)的，我們這里沒有他們的記錄。

答：

2.某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度80℃,保持10小時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是48℃,

保持15小時(shí)，檢驗(yàn)組長說，這兩種方法是等效的。

答：

3.有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，車間派一名工人將其中合格的挑選

出來重新裝箱后投入成品庫。

答：

4.某化工廠在內(nèi)部審核時(shí)，針對(duì)不同部門，組成審核組。在對(duì)四車間審核時(shí)，由

質(zhì)量辦主任人審核組長，三車間、四車間技術(shù)副主任任組員，因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)對(duì)四車

間流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。

答：

5.某設(shè)計(jì)院承擔(dān)對(duì)化工廠的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，雙方簽定的合同中沒有規(guī)定對(duì)污水排放的

要求，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)污水排放不符合國家環(huán)境保護(hù)法的規(guī)定要求。

答:

四、判斷題：針對(duì)下列各題中的案例，判定有無不合格，如有不合格，請(qǐng)寫出不合

格事實(shí)并指出不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（共3題，每題5分，共15分）。

1.某廠對(duì)采購的電容器做抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定AQL=0.65進(jìn)行抽樣，檢驗(yàn)科進(jìn)

貨檢驗(yàn)室為了從嚴(yán)掌握，按AQL=0.25進(jìn)行抽樣。

答：

2.在某彩印廠，生產(chǎn)工藝單中有“Y、C、B、K”等信息以指導(dǎo)印刷人員進(jìn)行調(diào)墨

參考，審核員詢問4個(gè)印刷人員，可回答說都不知道這幾個(gè)字母是什么意思。

答：

3.某家用電器廠各車間大量采用氣動(dòng)扳手?jǐn)Q螺釘，但數(shù)百臺(tái)氣動(dòng)扳手從進(jìn)廠后從

未修理過，現(xiàn)在有不少氣動(dòng)扳手已不能擰緊螺釘了。

TS16949內(nèi)審員考試題（含答案）

?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

判斷題：（正確的打Y,錯(cuò)誤的打x,每題1分，共30分。不答題不得分，答題錯(cuò)誤每題扣1分）

I.外供產(chǎn)品是指顧客提供的產(chǎn)品。（x）

3.組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn)并控制其分發(fā)。（x）

4.對(duì)硬件產(chǎn)品而言可追溯性是指可以追溯到原材料或零件的來源。（x）

5.如果顧客批準(zhǔn)，可不采用測量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)的方法，采用其它方法分析和接收<br/>

準(zhǔn)則（4）

6.ISO/TS16949：2002沒有100%準(zhǔn)時(shí)交付的要求。（4）

7.設(shè)計(jì)和開發(fā)多方論證只需要設(shè)計(jì)和質(zhì)量人員參加。（x）

8.不確定或可疑狀態(tài)的產(chǎn)品必須按不合格品對(duì)待。（Y）

9.除非顧客規(guī)定其他方式，組織的供方必須通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的

IS09001：2000認(rèn)證。（4）

10.產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)程序不適用與供方。（x）

11.組織必須標(biāo)識(shí)關(guān)鍵過程設(shè)備。（心<br/>

12.對(duì)過程的監(jiān)視和測量就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量。（x）

13.內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。（x）

14.對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，必須采用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。（x）

15.在質(zhì)量先期策劃中必須確定每一過程適用的統(tǒng)計(jì)工具。（x）

16.我公司所有產(chǎn)品都不允許排除產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（x）<br/>

17.質(zhì)量目標(biāo)不必包含在經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)。（x）<br/>

18.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題。（0

19.管理評(píng)審不必每次都報(bào)告和評(píng)價(jià)不合格質(zhì)量成本。（x）

20.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中不必考慮減輕產(chǎn)品對(duì)員工的潛在風(fēng)險(xiǎn)的方法，這些方法應(yīng)在制造

過程中加以考慮。（x）

21.ISO/TS16949沒有精益生產(chǎn)的要求。（x）

22.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣的接受水平由組織確定，顧客批準(zhǔn)。（x）

23.影響顧客要求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改，只要滿足顧客的要求就可以了。（x）

24.內(nèi)部審核可以不使用規(guī)定的檢查表。（7）<br/>

25.特殊特性是影響產(chǎn)品安全性、性能等產(chǎn)品特性。（x）

26.合同評(píng)審不包括合同的更改（x）

27.返工產(chǎn)品按照作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。（

28.組織的顧客滿意度績效包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)（4）

29.生產(chǎn)工序代理工作人員不需培訓(xùn)。（x）

30.ISO/TS16949條文是審核時(shí)采用的唯一準(zhǔn)則（x）

IS09001內(nèi)審員試卷

內(nèi)審員頻道更新:2008-6-20編輯:青梅如水閱讀：

?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

公司名稱：

部門：姓名：得分：

IS09000內(nèi)審員考試卷

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（）

2、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）

7、要素、場所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）

8、

9、

10、審核小組必須由超過2人組成。（）

11、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專'業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）

12、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）

13、對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

14、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。（）

15、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）

16、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）

17、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）

18、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）

19、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）

20、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

21、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）

22、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選一項(xiàng)均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？

A）正規(guī)性B）系統(tǒng)性C）獨(dú)立性D）審核是一個(gè)抽樣的過程E）以上均不是

2、工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用

A）書面標(biāo)準(zhǔn)B）樣品C）圖示解釋D）操作經(jīng)驗(yàn)

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？

A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴

B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變；

C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過50項(xiàng)

E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：

A）重新簽訂合同B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門

C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審

5、

A）在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)

B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話

C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。

D）在與IQC員工談話時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗(yàn)方法的解釋

E）在與生產(chǎn)部組長談話時(shí)，生產(chǎn)部組長關(guān)于工程部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨。

6、審核員在審核時(shí)的行為不可為：

A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場

B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外

C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受

D）以審訊者的語氣提問。

E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

7、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是

A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行

B）審核必須按正式程序進(jìn)行

C）審核只能？資格的人員進(jìn)行

D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定

E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄

8、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：

A）合同要素B）質(zhì)量文件C）609001:2000標(biāo)準(zhǔn)

D）法律、法規(guī)要求E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)

9、審核抽樣時(shí)，被

A）隨機(jī)抽樣B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性

C）審核員隨機(jī)抽樣D）都得被審核人員同意E）樣本越多越好

10、質(zhì)量審核包括以下幾方面：

A）產(chǎn)品質(zhì)量審核B）服務(wù)質(zhì)量審核C）過程質(zhì)量審核D）質(zhì)量體系審核

11、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：

A）內(nèi)部質(zhì)量審核B）管理評(píng)審C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析

D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制E）以上全是

三、簡述題（25分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（5分）

2、畫出IS09001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（5分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（5分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（5分）

四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合IS09001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并

說明理由：

1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采

取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是

關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃,按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10

七,生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議匕均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)

定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司

的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序

文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。

4,在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工,

所以未檢驗(yàn)已出廠了。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客

使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述一據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合IS09001相應(yīng)條款，并用簡要

的語言對(duì)不合格進(jìn)行描述(10分)(任選2題)

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指

定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：”這些零件既然由客戶提供，質(zhì)

量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

2,在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí);發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng)，每次均采取

了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123,向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠

給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)

格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。

內(nèi)審員提高培訓(xùn)考試題

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?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

你認(rèn)為以下不合格事實(shí)條款判定是否準(zhǔn)確：

1、2002年12月21日在質(zhì)保部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液EDTA沒有濃度標(biāo)識(shí)和有效期標(biāo)識(shí)。(7.5.3)

2、自2002年5月起，爆玉米花機(jī)已實(shí)施了新的《工序檢驗(yàn)卡》，沒有證據(jù)表明已對(duì)《BY1200爆玉米花器裝配工藝

文件》(HL/T-04)的相關(guān)內(nèi)容作了文件更改。(8.2.4)

原因分析：《工序檢驗(yàn)卡》儲(chǔ)存于電腦內(nèi)，未打印出，相關(guān)人員簽字。

糾正措施：將《工序檢驗(yàn)卡》打印，交相關(guān)人員認(rèn)可、簽字。

3、提供的PICKOP復(fù)合襯套圖紙中技術(shù)條件第3條規(guī)定：“外套管外表面涂鋅”，但車間現(xiàn)場加工好的成品是表面涂

防銹油。(8.2.4)

4、特殊工序貼片工藝文件規(guī)定：應(yīng)變片阻值要求350c±0.2。，檢驗(yàn)人員使用DT9801數(shù)字萬用表，檢測量程選用

2102,最小顯示量值1C,無法達(dá)到0.1C的工藝精度要求。(7.5.1d)o

5、質(zhì)量手冊(cè)第7章b規(guī)定“對(duì)外包，外協(xié)方除進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)外，必要時(shí)應(yīng)簽訂外包、外協(xié)質(zhì)量協(xié)定”，A公司

為發(fā)貨運(yùn)輸外包方，不能提供已對(duì)該外包方進(jìn)行了選擇評(píng)價(jià)或簽訂了外包質(zhì)量協(xié)定的客觀證據(jù)。(4.1)

6、工藝規(guī)程匯編的工藝流程圖表述的生產(chǎn)工藝流程與質(zhì)量手冊(cè)中生產(chǎn)過程的控制章節(jié)中生產(chǎn)流程表述不一致。

(4.2.3)

7、公司對(duì)骨架壓延過程外包給B公司，但提供不出對(duì)該過程進(jìn)行了控制的證據(jù)。(7.5.1)

8、現(xiàn)場堆放的用于保溫的“硅酸鋁纖維制品”紙板包裝箱上有防潮標(biāo)識(shí)，但現(xiàn)場已有部分箱子已被雨刮潮，未見采取

任何防潮措施。(7.5.3)

9、“C”工程項(xiàng)目7月份的月底總結(jié)報(bào)告中，未對(duì)施工單位的質(zhì)量、安全、文明施工情況進(jìn)行包括，也未對(duì)監(jiān)理工作

情況進(jìn)行總結(jié)。（7.5.1）

內(nèi)部質(zhì)量審核員練習(xí)

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?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

例練習(xí)一

一、填空題：

1、IS09001主要由五大部分組成。

2、最高管理者應(yīng)確保在組織的和上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與

相一致O

3、最高管理者應(yīng)以為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。

4、管理者代表由指定。

5、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施：a）b）

c）

6、人力資源管理包括。

7、測量和監(jiān)視主要包括。

8、糾正措施指。

9、預(yù)防措施指。

10、PDCA循環(huán)指。

二、判斷題（判斷正誤，并指出對(duì)應(yīng)￡09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的條款）

1、所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準(zhǔn)。（）

2、管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。（）

3、管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。（）

4、合同評(píng)審工作是在合同簽定后執(zhí)行。（）

5、內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過程及有效性的溝通。（）

6、當(dāng)文件失效或作廢時(shí)都必須將這些文件從使用場所收回。（）

7、所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。（）

8、對(duì)人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗(yàn)方面考慮。（）

9、采購定單發(fā)放前需要經(jīng)過批準(zhǔn)。（）

10、對(duì)供應(yīng)商的選擇只要價(jià)格低就可以由業(yè)務(wù)員自行決定。（）

11、采購合同屬于采購文件的一種。（）

12、采購的產(chǎn)品如果供應(yīng)商已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。（）

13、在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。（）

14、顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（）

15、內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。（）

16、建立質(zhì)量管理體系首先要識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程。（)

17、質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理、資源和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。（）

18、標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。（）

19、客戶提供的文件一般不需要控制。（）

20、以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。（）

三、選擇題（選擇最合適的答案）（共20分每題2分）

1.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇。

a）質(zhì)量手冊(cè)b）程序文件c）作業(yè)指導(dǎo)書d）公司作息時(shí)間規(guī)定

2.選擇合格供應(yīng)商方法是：。

a）對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核b）對(duì)其樣品進(jìn)行認(rèn)定c）對(duì)其過去的業(yè)績進(jìn)行評(píng)定

d）可以是以上的任一種

3.合同修改后應(yīng)：。

a）重新編寫合同b）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門c）重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審

d）無需對(duì)合同再評(píng)審

4、下列哪些屬于顧客溝通的范圍：。

a）產(chǎn)品信息b）合同或訂單的處理c）顧客反饋d）上述都是

5、對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由制訂。

a）各部門經(jīng)理b）總公司最高管理者c）業(yè)務(wù)員d）公司文件中規(guī)定的人員

6、下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄：。

a）管理評(píng)審b）采購c）搬運(yùn)、包裝d）內(nèi)部質(zhì)量審核

7、對(duì)顧客滿意度測量的方法可以通過：。

a）調(diào)查表b）電話c）走訪d）上述都可以

8、下列哪些文件必須提交管理評(píng)審：。

a）審核結(jié)果b）顧客投訴c）糾正和預(yù)防措施d）上述全部

9、采取預(yù)防措施主要目的是：。

a）對(duì)不合格加以分析處理b）消除不合格的原因c）消除潛在不合格的原因

d）對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證

10、持續(xù)改進(jìn)可以通過使用實(shí)現(xiàn)。

a）質(zhì)量目標(biāo)b）數(shù)據(jù)分析c）管理評(píng)審d）上述全部

11、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于。

a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型b）過程的復(fù)雜程度和相互作用

c）員工的能力d）上述全部

12、下列那一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)。

a）制定質(zhì)量方針b）進(jìn)行管理評(píng)審c）檢查體系實(shí)施效果

d）傳達(dá)滿足顧客要求的重要性

四、簡述題

1、實(shí)施IS09000對(duì)公司有什么意義？您在IS09000實(shí)施過程中應(yīng)如何做？

2、實(shí)施IS09000基本要求及最終目的是什么？如何理解做事有依據(jù)？

3、您認(rèn)為公司現(xiàn)在管理中主要的問題是什么？是否可以通過實(shí)施IS09000進(jìn)行改善？

4、當(dāng)發(fā)生顧客投訴后，按照IS09000要求，應(yīng)該如何處理？

內(nèi)部質(zhì)量審核員練習(xí)題

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?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

1.（每題2分共12分）請(qǐng)?jiān)谡_答案上劃圈：

1.1內(nèi)部質(zhì)量審核是：

a.企業(yè)對(duì)自身所做的審核

b.由客戶所做的審核

c.由獨(dú)立機(jī)構(gòu)做的審核

d.由供應(yīng)商所做的審核

1.2質(zhì)量管理體系審核的主要目的是審核：

a.員工人數(shù)

b.產(chǎn)品測試方法

c.質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定

d.檢驗(yàn)工作是由合資格人員擔(dān)任

1.3下列哪一項(xiàng)工作須由非直接責(zé)任人擔(dān)任：

a.管理評(píng)審

b.合同評(píng)審

c.產(chǎn)品檢驗(yàn)

d.內(nèi)部質(zhì)量審核

e.以上均正確

1.4在下列哪一種狀況，檢驗(yàn)設(shè)備不需追溯國家標(biāo)準(zhǔn)？

a.校準(zhǔn)費(fèi)用太貴

b.檢驗(yàn)設(shè)備是給實(shí)習(xí)人員使用時(shí)

c.該檢測事項(xiàng)與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)

d.該檢測設(shè)備與產(chǎn)品有少許關(guān)系，如檢驗(yàn)室里的溫度計(jì)

1.5如審核員未發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng)，應(yīng)：

a.說明審核本身是一種抽樣，或許在未抽樣的質(zhì)量活動(dòng)中，會(huì)有不符合項(xiàng)

b.說明在其質(zhì)量管理系統(tǒng)中，沒有任何不符合項(xiàng)

c.進(jìn)行審核，直至找出不符合項(xiàng)為止

d.不需做結(jié)案檢討會(huì)議

1.6我們把支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)稱為：

a.客觀證據(jù)

b.觀察所見

c.糾正行動(dòng)報(bào)告

d,不符合報(bào)告

2.請(qǐng)分析下列各項(xiàng)是否存在不符合項(xiàng)？如存在，說明違反標(biāo)準(zhǔn)叫，?個(gè)條文，并說明理由。（以下每題8分）

2.1在研發(fā)部發(fā)現(xiàn)，公司某些設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目（如電源的設(shè)計(jì)）是委托另一家公司（簡稱A）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的，審核員問研

發(fā)部經(jīng)理，公司是否對(duì)A公司做過評(píng)估，研發(fā)部經(jīng)理說，A公司也是我們總公司的一個(gè)分公司，我們沒有必要評(píng)估A

公司，不過，經(jīng)常打電話聯(lián)系。

2.2在市場營銷部發(fā)現(xiàn)：某一客戶合同（NO：2000912）上有一項(xiàng)目之產(chǎn)品規(guī)格和交貨期已更改，審核員問，

這些合同是否已安排生產(chǎn)，市場營銷部經(jīng)理說，早已通知生產(chǎn)了，按客戶要求明天就要走貨，審核員問，產(chǎn)品規(guī)格和

交期的變更情況是否通知生產(chǎn)管理部，回答說沒有。在生產(chǎn)管理部，審核員查找客戶合同（NO：2000912）的生產(chǎn)情

況，生產(chǎn)管理部經(jīng)理說，現(xiàn)在還沒有安排生產(chǎn)，審核員問，何時(shí)可以完成此合同，回復(fù)說，一星期左右。

2.3審核員在審核某部門時(shí)，總經(jīng)理因故將其負(fù)責(zé)人叫走，10分鐘后還沒回來，審核員按照計(jì)劃繼續(xù)審核其他部門,

完成全部審核后向?qū)徍私M長匯報(bào)此事，審核組長說，這個(gè)部門平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，這次就不審了，算他沒有不符合項(xiàng)。

2.4在生產(chǎn)線，審核員發(fā)現(xiàn)某員工正使用?份未蓋受控印的圖紙裝配產(chǎn)品，制造部長解釋說，原來有?份受控的圖紙,

后來丟失了，這是使用其它部門的圖紙復(fù)印的，審核員核對(duì)蓋受控章的圖紙后發(fā)現(xiàn)，兩份圖紙裝配要求有些不一致。

2.5在審核來料檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，IQC正使用,把針盤指示表（NO005）測試一件盡寸要求誤差為5+-0.02MM的工件,

但在質(zhì)量保證部審核儀器計(jì)量時(shí).，針盤指示表（NO005）的校準(zhǔn)記錄為：標(biāo)準(zhǔn)值為5MM時(shí)、實(shí)際讀值為4.97MM,標(biāo)

準(zhǔn)值為1MM時(shí)，實(shí)際讀值為L01MMM。

3.問答題：針對(duì)下述情況，說明是否存在不符合項(xiàng)，并說明理由。（8分）

審核員在倉庫來料待檢區(qū)發(fā)現(xiàn)，有一批來料在半個(gè)月以前來的，仍掛有“待檢”標(biāo)牌，審核員問倉管員，為什么來料放

待檢區(qū)會(huì)有這么長的時(shí)間，倉管員說，已通知IQC多次，IQC說，這是一種新材料?，目前沒有檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，

本批來料需要技術(shù)部門參與檢驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)已通知技術(shù)部門多次，技術(shù)部門仍沒有來協(xié)助：審核員問技術(shù)部門，回答說,

現(xiàn)在都很忙，沒有時(shí)間檢查。

4.請(qǐng)選擇與本部門相關(guān)的一個(gè)程序文件，編制內(nèi)部審核檢查表。（15分）

5.作為內(nèi)部審核組組長，請(qǐng)您挑選審核組成員（寫明其職位），并列出完整的內(nèi)部審核計(jì)劃表（25分）。

1509001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)模擬試題B

內(nèi)審員頻道更新:2008-8-14編輯:青梅如水閱讀：

?試論管理審計(jì)與公司治理匯編

一、名詞解釋：

1.質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組、固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。2.質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布

的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。3.質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。4.質(zhì)量管理體系：

建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。5.審核：為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的

程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文字的過程。6.評(píng)審：為了確保主題事項(xiàng)的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)

到規(guī)定的目標(biāo)的活動(dòng)。

填空：

1、質(zhì)量審核包括：產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量體系審核、三種；2、質(zhì)量體系審核分為：第一方審核、第二方

審核第三方審核、三類；3.第三方審核按時(shí)間分為：預(yù)備審核、正式審核、監(jiān)督審核（復(fù)評(píng)）、三種；4.2000

版IS09001以第五章管理職責(zé)、第六章資源管理、第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、第八章測量、分析和改進(jìn)取代94版的20個(gè)

要素。5.2000年版本的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中的四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)是IS09000IS09001JS09004,ISO19011

三.問答題：

1、請(qǐng)簡述內(nèi)部質(zhì)