企業(yè)技術(shù)支持合同管理制度

企業(yè)技術(shù)支持合同管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范和管理企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效益，提高客戶滿意度和企業(yè)形象，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于企業(yè)的技術(shù)支持部門，包含技術(shù)支持人員及相關(guān)人員。第三條定義技術(shù)支持：指企業(yè)為客戶供應(yīng)的與其使用的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢、故障排出、修復(fù)、維護(hù)和升級等服務(wù)。技術(shù)支持合同：指企業(yè)與客戶簽訂的明確規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、價值、時效等條款的協(xié)議。第二章技術(shù)支持合同簽訂與追蹤第四條技術(shù)支持合同簽訂客戶需通過正式途徑向企業(yè)提交技術(shù)支持懇求。技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)與客戶溝通、洽談技術(shù)支持合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)益和責(zé)任，并在合同中載明。技術(shù)支持合同應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：合同編號、合同有效期、技術(shù)支持服務(wù)范圍、技術(shù)支持編碼、技術(shù)支持費(fèi)用及支出方式、服務(wù)級別協(xié)議、違約責(zé)任等條款。第五條技術(shù)支持合同備案和追蹤技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)將簽訂的技術(shù)支持合同進(jìn)行備案，并在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)。每份技術(shù)支持合同應(yīng)按合同編號歸檔存檔，隨時能夠進(jìn)行查詢和檢索。技術(shù)支持部門應(yīng)及時了解技術(shù)支持合同的使用情況，對合同的執(zhí)行和履約進(jìn)行追蹤與監(jiān)督。第三章技術(shù)支持服務(wù)流程第六條技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議技術(shù)支持部門應(yīng)與客戶明確技術(shù)支持服務(wù)流程及雙方責(zé)任。技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：技術(shù)支持懇求的提交方式、響應(yīng)時間要求、服務(wù)類型、技術(shù)支持人員的資質(zhì)要求、服務(wù)時限、挽救措施等。第七條技術(shù)支持服務(wù)過程技術(shù)支持部門應(yīng)盡快響應(yīng)客戶技術(shù)支持懇求，并確保依照商定時間供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)。技術(shù)支持人員應(yīng)對客戶問題進(jìn)行認(rèn)真分析和解答，及時供應(yīng)技術(shù)支持方案。技術(shù)支持人員應(yīng)記錄客戶技術(shù)支持懇求的認(rèn)真信息，包含問題描述、解決方案、處理結(jié)果等，并及時提交給技術(shù)支持部門備查。第八條技術(shù)支持服務(wù)評估技術(shù)支持部門應(yīng)定期或不定期對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評估，以提升服務(wù)質(zhì)量。評估內(nèi)容包含但不限于：客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)響應(yīng)時間統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)量比對分析等。對評估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第四章技術(shù)支持合同的更改與解除第九條技術(shù)支持合同的更改技術(shù)支持部門和客戶在更改技術(shù)支持合同內(nèi)容前，應(yīng)經(jīng)過充分溝通和協(xié)商，達(dá)成全都看法。雙方達(dá)成全都看法后，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行技術(shù)支持合同的更改，并在合同中載明更改的具體內(nèi)容和生效時間。第十條技術(shù)支持合同的解除技術(shù)支持合同可依據(jù)合同商定的期限屆滿自動解除。若需提前解除技術(shù)支持合同，雙方應(yīng)經(jīng)充分溝通，達(dá)成全都看法，依照商定的程序進(jìn)行解除。第五章技術(shù)支持合同的執(zhí)行與管理第十一條技術(shù)支持費(fèi)用管理技術(shù)支持部門應(yīng)依據(jù)技術(shù)支持合同的商定，及時向客戶發(fā)送技術(shù)支持費(fèi)用通知，并進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算與收取。技術(shù)支持費(fèi)用的管理應(yīng)符合企業(yè)財務(wù)管理相關(guān)要求，并及時進(jìn)行賬務(wù)處理和記錄。第十二條技術(shù)支持合同的執(zhí)行監(jiān)督企業(yè)應(yīng)建立技術(shù)支持合同執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行合同執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督。技術(shù)支持部門應(yīng)搭配內(nèi)部審計部門對技術(shù)支持合同執(zhí)行情況進(jìn)行審核和調(diào)查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。第十三條技術(shù)支持合同的歸檔管理技術(shù)支持部門應(yīng)對已解除的技術(shù)支持合同進(jìn)行歸檔管理，包含但不限于存儲合同文本、服務(wù)記錄及相關(guān)憑證等。歸檔管理應(yīng)做到合同信息準(zhǔn)確、存儲完整、檢索便捷，并依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的期限進(jìn)行保管。第六章附則第十四條本制度的修訂和解釋本管理制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人，如需進(jìn)行修訂，應(yīng)征得相關(guān)部門的看法并組織實(shí)施。第十五條違章處理對違反本制度規(guī)定的行為，將依照企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行處理，包含但不限于批判教育、警告、記過、記大過、辭退等。第十六條生效日期和保密本管理制度自批準(zhǔn)之日起生效，并適用于全體技術(shù)支持部門及相關(guān)人員。技術(shù)支持部門及相關(guān)人員應(yīng)對簽訂的技術(shù)支持合