江西省第一屆職業(yè)技能大賽主賽場項目技術文件9.酒店接待

江?省第?屆職業(yè)技能?賽

“酒店接待”項?技術?作?件

（世賽選拔）

2022年10?

I

?錄

1.項?簡介..............................................................................................................................1

1.1項?描述.................................................................................................................1

1.2考核?的.................................................................................................................1

1.3相關?件................................................................................................................1

2.基本能?與職業(yè)標準......................................................................................................2

3.競賽內容..............................................................................................................................7

3.1考核內容.................................................................................................................7

3.2競賽模塊................................................................................................................7

3.3模塊簡述................................................................................................................7

3.3.1模塊A：客房預訂......................................................................................7

3.3.2模塊B：登記?住........................................................................................7

3.3.3模塊C：退房離店........................................................................................8

3.3.4模塊D：特殊情況處理...............................................................................8

3.3.5模塊E：研討會詢價回復............................................................................8

3.3.6模塊F：VIP城市游......................................................................................8

3.3.7模塊G：投訴反饋.........................................................................................8

3.3.8模塊H：核算相關數(shù)據(jù)................................................................................8

3.4命題?式.................................................................................................................8

3.5競賽?程及地點安排..........................................................................................9

4.評分標準..............................................................................................................................9

II

4.1評價分（主觀）...................................................................................................9

4.2測量分（客觀）................................................................................................10

4.3評分流程說明......................................................................................................10

4.4統(tǒng)分?法...............................................................................................................10

4.5裁判構成和分組.................................................................................................10

5.競賽相關設施設備.........................................................................................................13

5.1場地設備...............................................................................................................13

5.2材料........................................................................................................................13

5.3競賽選??備的設備和?具..........................................................................14

5.4競賽場地禁??帶使?的設備和材料.......................................................14

6.項?特別規(guī)定..................................................................................................................14

7.賽場布局要求..................................................................................................................15

8.健康安全和綠?環(huán)保....................................................................................................15

9.開放賽場............................................................................................................................15

III

本項?技術?作?件（技術描述）是對本競賽項?內容的

框架性描述，正式?賽內容及要求以競賽最終公布的賽題為

準。

1.項?簡介

1.1項?描述

酒店接待是酒店關鍵的形象窗?，更是??對客接待的

服務藝術。酒店前臺接待區(qū)域是酒店?員與客?主要溝通的

?作場所?？?對酒店的第?印象，主要來?酒店接待?員，

其職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)、表達藝術、服務質量、銷售技巧等

都會影響和決定客?在酒店居住期間的滿意度，?論是正?

的還是負?的差異化，都將會影響酒店服務的品質聲譽和顧

客的回頭率，讓酒店商業(yè)價值?幅增加。

酒店接待?員主要在酒店的前臺?作，既要充分展現(xiàn)酒

店的?格品味，也要充分展現(xiàn)個?良好的職業(yè)素養(yǎng)。因此，

酒店接待?員需要熟練掌握并正確使?多種業(yè)務知識和技

能，包括：當?shù)睾拖嚓P旅游?化信息知識、良好的書?英語

和?語表達、較好的禮儀修養(yǎng)、得體的職業(yè)著裝、良好的溝

通表達技巧、解決突發(fā)事件的能?、賓客公共關系、計算機

互聯(lián)?應?技能、收銀知識、預定程序、接待問詢、?住退

房。酒店接待是?個真正的國際化和全球化的職業(yè)。

該項?所對應的職業(yè)?種：前廳服務員等相關?種。

1.2考核?的

本次競賽參照第?屆全國技能?賽酒店接待賽項技術?

件，考核選?酒店接待??的專業(yè)知識、技能及語?溝通等

能?，展示當前和未來酒店服務?業(yè)的優(yōu)質服務技能。通過

本次競賽，選拔專業(yè)知識扎實、技能?平過硬、具有競爭?

的酒店接待專業(yè)?才，組建第47屆世界技能?賽酒店接待項

?江?省集訓隊，?爭為國家集訓隊挑選精英選?。

1

1.3相關?件

本項?技術?作?件只包含項?技術?作的相關信息。

除閱讀本?件外，開展本技能項?競賽還需配合其他相關?

件?同使?：

第?屆全國技能?賽酒店接待賽項相關技術?件；

第45屆世界技能?賽酒店接待項?技術說明TDHotel

Reception；

江?省第?屆職業(yè)技能?賽競賽規(guī)則；

OPERAPMS使?說明；

本次競賽的?賽細則、樣題及評分表。

2.基本能?與職業(yè)標準

本競賽是對酒店接待服務技能的展示和評估，僅測試技

能操作??的表現(xiàn)能?。參賽選?需要按照第?屆全國技能

?賽酒店接待服務標準規(guī)范展示酒店接待服務技能。包括：

當?shù)睾拖嚓P旅游?化信息知識、良好的書?英語和?語表達、

較好的禮儀修養(yǎng)、得體的職業(yè)著裝、良好的溝通表達技巧、

解決突發(fā)事件的能?、賓客公共關系、計算機互聯(lián)?應?技

能、收銀知識、預定程序、接待問詢、?住退房。

第?屆全國技能?賽酒店接待服務標準規(guī)范

章節(jié)權重

1?作組織和?我管理15

個?（選?）需了解和理解：

?酒店提供的服務和設施，以及相應的費率

?酒店?住登記?續(xù)的法律??的要求，健康與安全、辨識、客戶財

物、客戶的?為、酒精飲料的服務、貨物銷售和服務、數(shù)據(jù)保護等

?為殘疾客?提供的服務設施

?酒店?業(yè)前臺運作的組成、??和要求

?上報（報告）的流程、輪班?式和員?的類型

?客戶周期的管理

?可能光顧酒店的客戶類型

個?（選?）應具備的能?：

??效地應對意外情況

?與客?、同事和訪客打交道的時候保持健康和安全

2

?認同、?為舉?符合機構的宗旨和?標

?換班時，確保所有信息都傳遞給移交到下?班次

?有效并保證優(yōu)先?作

?確保接待區(qū)的良好表現(xiàn)：外觀、標識、清潔

?遵守與客?安全有關的規(guī)則和指南

?在緊急狀況下酒店撤離時按照應急預案處理，發(fā)現(xiàn)意外情況第?時

間通知緊急救援服務。

?保留客?的隱私

?在有關酒店內貨物銷售、服務等??遵守相關法規(guī)

2溝通、客戶關懷和?際溝通技巧30

個?（選?）需了解和理解：

?與客?有效溝通的重要性

?與酒店客?溝通的程序和指南

?有效溝通的障礙和克服障礙的辦法

?酒店接待（前臺）與其他部?之間的聯(lián)系，以及接待（前臺）作為

部?間溝通的樞紐作?

?酒店關于制服和個?外觀的相關規(guī)定

?個?外觀呈現(xiàn)的重要性

?酒店接待區(qū)的重要性，留下優(yōu)質的第?印象

個?（選?）應具備的能?：

?根據(jù)客?類型和/或情況，歡迎、照料客?并進?溝通，包括殘疾?

和溝通存在困難的客?

?提供有關酒店的準確和全?的信息服務和設施

?向客?提供旅游信息

?與客?、同事和供應商保持良好的專業(yè)關系和溝通

?從客戶/向客戶、同事、供應商等接收和傳遞信息

?撥打和接聽電話、收發(fā)電?郵件

?在住宿期間照顧客?,確保他們滿意

?保持優(yōu)秀的個?表現(xiàn),遵守有關制服、姓名、徽章和個?外貌的相關

規(guī)定

?對??語溝通?式，如肢體語?和?勢有適當?shù)恼J識和反應

?有效地應?傾聽技巧

?進?適當?shù)?、專業(yè)的交流談話

?在對話中展現(xiàn)出?信

?與酒店內其他部?有效、及時溝通

?表現(xiàn)機智、具備交際能?

?對特殊要求做出適當回應

3酒店預訂相關步驟9

個?（選?）需了解和理解：

?房間分配流程，包括：密度控制圖（densitychart），常規(guī)圖表

（conventionalchart），軟件解決?案

?酒店連鎖的中?預訂地點

??于記錄酒店預訂情況的軟件系統(tǒng)

?費?的種類和范圍

3

?臨時、確認和保證預訂的狀況

?訂?相關政策，及在訂房時收取訂?的流程

?可?房間的公布時間

?酒店關于預定超額預訂相關規(guī)定

?酒店內使?的與預訂相關的?檔

?酒店的收益管理規(guī)定

?有關使?代理或經(jīng)紀?的規(guī)定

個?（選?）應具備的能?：

?接受來??談、電話、電?郵件、傳真或信函的個?預約

?接受來?電話、電?郵件、傳真或信函的團體預訂

?通過批準的的代理或經(jīng)紀?進?預訂，并進?適當?shù)挠涗?/p>

?根據(jù)房間的可?性，費?與客戶達成?致，接受預訂根據(jù)酒店的相

關規(guī)定?付經(jīng)費

?根據(jù)酒店的規(guī)定要求并接收訂?

?根據(jù)酒店的規(guī)定和流程進?房間分配

?記錄額外服務或銷售物品的要求，以確保交付和正確收費

?使?軟件制作和記錄預訂的詳細信息

4?住流程3

個?（選?）需了解和理解：

?法律??對本國、國際酒店客?的?件和記錄的相關要求

?為客?辦理?住登記的電?系統(tǒng)和???式

?發(fā)放房卡的流程和相關規(guī)定

?不同類型的傳統(tǒng)的和電?的房間鑰匙

?注冊的要求

?功能與更新顧客的歷史記錄

?普通的客?要求,例如叫醒服務、報紙、早餐、客房服務

??動?住?續(xù)

?處理客??李、物品和停?的流程

個?（選?）應具備的能?：

?根據(jù)酒店的規(guī)定和流程，對客?進?分配

?保留與客?有關的所有必要的?件和信息

?給客?發(fā)房卡（鑰匙）

?提供關于酒店服務和設施、分配房間和信息的相關指導

?要求并接受額外的服務和銷售的相關指示

?確保付款，為順利退房做好準備

?建議將客?的?李轉到客房,并根據(jù)酒店的規(guī)定進?運送

5后臺辦公室（管理和事務部?）流程8

個?（選?）需了解和理解：

?各種類型的來賓記錄和計費系統(tǒng)，包括?動(表格分類賬)和計算機化

系統(tǒng)

?帳戶類型

?在客?賬單上增加其他費?，如餐廳費?、房間服務，酒吧，VPO

?信?控制系統(tǒng)

?壞賬和酒店如何對其進?管理

4

?如何解讀數(shù)據(jù)，包括來賓歷史記錄、郵件列表、數(shù)據(jù)庫、帳戶

?房間統(tǒng)計；客房和已?住房間，平均房費，房間收益，總營業(yè)利潤

?如何獲取和改進收?、促銷、折扣、預測、趨勢、策略的數(shù)據(jù)

??般辦公室和?政管理流程以及相關流程，包括歸檔、?字處理、

數(shù)據(jù)庫、復印和維護記錄等

?關于處理和記錄現(xiàn)?和現(xiàn)?等價物的安全重要性和?段

個?（選?）應具備的能?：

?有效使?計算機和常?辦公軟件

?以物理和電??式歸檔?件和數(shù)據(jù)

?現(xiàn)?和現(xiàn)?等價物的處理和核算

?根據(jù)需要管理貨幣兌換

?執(zhí)??般辦公室和?政流程,如歸檔、?字處理、數(shù)據(jù)庫、復印和維

護記錄

??適當?shù)膫?計算貨幣交易和交易

?準確地將費?寄給客?帳戶

?按照酒店政策規(guī)定，維護信?體系

6銷售推?14

個?（選?）需了解和理解：

?酒店及酒店集團推?活動的范圍及?的

?酒店接待?員在促進和最?化銷售和利潤??的作?

?酒店接待?員在吸引回頭客中的作?

?視覺顯示和宣傳材料的影響

個?（選?）應具備的能?：

?在?住和?住期間向客?介紹（推銷）酒店服務和設施

?根據(jù)酒店政策和收益管理規(guī)定，最?化銷售、客房?住率、客房費

?

?為客?預訂其他服務，如出租?、鮮花和劇院?票

?在接待區(qū)設?有效的促銷顯示

?對酒店或酒店集團的?告和促銷活動作出適當回應

7投訴管理8

個?（選?）需了解和理解：

?酒店的投訴程序

?靈活掌握和符合?作程序的范圍

?調查和分析的基本?法

?個?職責權限的范圍

?沖突管理所依據(jù)的原則

個?（選?）應具備的能?：

?提前發(fā)現(xiàn)的潛在問題和可能的投訴等

?緩和投訴對象的情緒，包括必要的時候更換房間

?認真聽取投訴，按要求做好記錄

?客觀、敏銳地提問

?在保持客觀的同時表現(xiàn)出思考和同情?

?整理所采取的筆記，區(qū)分事實、觀點或假設

?請參考酒店的管理程序以確定選擇和解決?案

5

?根據(jù)情況，應?酒店的程序

?當超出??的職權范圍時，把這件事轉交給你的上級領導個?的職

權范圍

8結賬退房流程3

個?（選?）需了解和理解：

?退房時間

?客?離開時的付費流程

?各種不同的付款?式：

?現(xiàn)?

?外幣?票

?旅??票

?借記卡和信?卡

?公司帳戶

?客?預付定?的相關流程，相應的提前相關準備匯票及收款

?如何進?（解釋）退款

?銷售稅及其如何在酒店賬單中體現(xiàn)

?退房和客?離店的相關規(guī)定

?快速退房流程

?延遲退房?續(xù)和相關規(guī)定

?如何管理?型團體客戶的退房

個?（選?）應具備的能?：

?根據(jù)酒店的規(guī)定和流程，辦理客?結賬退房程序

?管理快速退房和延遲退房

?管理?型團體客戶的退房

?接收付款：

?現(xiàn)?

?外幣

??票

?信?卡和借記卡

?公司帳戶

?分開付費

?提前?付預付?的和對客?的退款

?正確的計算銷售稅額

9當?shù)鼐包c和?化的推介（旅游）10

個?（選?）需了解和理解：

?當?shù)氐?化、歷史和旅游信息

?公共交通的可選項

?當?shù)孛?

?當?shù)氐臏贤ê蛡鹘y(tǒng)等??情況

?如何利?互聯(lián)?快速獲取最新信息

個?（選?）應具備的能?：

?通過故事講述、實際體驗和導游，對地?、地區(qū)和國家進?推介

?為客?安排?程、訂票和預約

?了解客?的需求并相應的推介

6

?協(xié)助客?的交通出?

?進?研究以獲取信息，并使信息保持最新

???學習，最重要的?標是能夠為客?提供快速的回饋

?收集客戶體驗反饋

合計100

每位裁判員和選?都必須閱讀并理解本技術說明?件。

計算機操作系統(tǒng)以OPERAPMS系統(tǒng)為準。

3.競賽內容

3.1考核內容

本次競賽為實際操作?賽，試題形式參考第?屆全國技

能?賽，將理論融?技能考核過程中，?賽內容分前臺和后

臺兩?部分，共?個模塊。

3.2競賽模塊

模塊競賽時間分數(shù)

模塊名稱

編號min評價分測量分合計

A客房預訂30121830

B登記?住30121830

C退房離店30121830

D特殊情況處理30121830

E研討會詢價回復9061420

FVIP城市游9061420

G投訴反饋9061420

H核算相關數(shù)據(jù)602020

總計45066134200

備注：A、B、C、D模塊各含2題，分2個前臺?位進?。

3.3模塊簡述

3.3.1模塊A：客房預訂

選?接聽客?的電話，適當記錄預訂信息，根據(jù)房間的可

7

?性和費?，進?最?化銷售相關服務和設施，與客?達成

?致意?，接受預訂并根據(jù)酒店相關?付規(guī)定，收取訂?，

記錄額外服務或特殊要求，并將預訂信息錄?電腦系統(tǒng)。?

英?與客?對話并完成電話預訂任務。

3.3.2模塊B：登記?住

以??扮演?式，根據(jù)酒店的規(guī)定和流程，熟練辦理客?

?住登記，包括：分配房間，證件掃描、制發(fā)房卡，?李運

送，收取押?、?件復印歸檔，提供相關信息咨詢和服務等。

?英?與客?對話并完成任務。

3.3.3模塊C：退房離店

以??扮演?式，根據(jù)酒店的規(guī)定和流程，熟練辦理客?

退房離店，包括：確認房號、核對賬單、付款、?件復印歸

檔，提供相關信息咨詢和服務等。?英?與客?對話并完成

任務。

3.3.4模塊D：特殊情況處理

賓客住店過程中各種特殊情況處理。?英?與客?對話

并完成任務。

3.3.5模塊E：研討會詢價回復

根據(jù)客?的研討會詢價郵件，回復?封英?電?郵件，要

求符合?業(yè)規(guī)范。

3.3.6模塊F：VIP城市游

根據(jù)VIP客?的需求，制定?份旅游計劃，回復?封英

?電?郵件，要求符合?業(yè)規(guī)范。

3.3.7模塊G：投訴反饋

根據(jù)客?的投訴郵件，回復?封英?電?郵件，要求符合

?業(yè)規(guī)范。

3.3.8模塊H：核算相關數(shù)據(jù)

根據(jù)提供的酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)，進?酒店常?經(jīng)營指標核算。

包括但不限于：客房出租率、平均房價、RevPAR等數(shù)據(jù)。

8

3.4命題?式

本項?競賽題的命題?式：公開命題賽前修改部分參數(shù)。

本項?為可以提前公布試題的項?。賽前2周公布試題

（包括賽題、素材、評分細則）。所命競賽題內容基于第?屆

全國職業(yè)技能?賽的技術要求，賽前裁判?結合賽場設備、

材料狀況，組織裁判?員對已公布的試題進?不超過30%的

修改、調整。然后，由裁判?對最終?賽試題簽字確認。

3.5競賽?程及地點安排

3.5.1技術對接。項?裁判?會同場地經(jīng)理等組織裁判員

于賽前2天開始開展賽前技術對接，介紹項?組織實施?作

要求、項?技術?作?件（含競賽細則及評判標準等）和?

作紀律，檢查賽場設施、設備、?具、材料準備情況等；裁

判?組織研討確定裁判員分?；組織裁判員對需調整的試題

進?討論、投票或抽簽，確定最終競賽試題。

3.5.2臨賽培訓。執(zhí)委會于賽前2天組織全體參賽選?、

領隊及助理、全體裁判員、技術及賽務保障?員培訓。

3.5.3參賽選?熟悉賽場。執(zhí)委會會同裁判?員于賽前1

天組織全體參賽選?按要求熟悉賽場及設備，確保每位參賽

選?有同等性能的設備及材料、?具和同等充?的時間進?

適應性操作。

3.5.4參賽選?抽簽。競賽開始前，各項?裁判?組織參

賽選?抽簽確定競賽順序和?位。

3.5.5競賽實施。不含賽前準備和賽后技術點評，各項?

的?賽時間?般不超過3天。具體安排在《競賽?冊》中明

確。

3.5.6成績公布。?賽結束后，裁判?須組織全體裁判員

和參賽選?進?技術點評。?賽結束后，組委會將各參賽隊

的成績交各參賽隊領隊。

9

4.評分標準

本項?評分標準分為測量和評價兩類。凡可采?客觀數(shù)

據(jù)表述的評判稱為測量；凡需要采?主觀描述進?的評判稱

為評價。

4.1評價分（主觀）

評價分（Judgement）打分?式：3?5名裁判為?組，各

?單獨評分，取平均值，平均值為各個模塊最后得分（四舍

五?，保留?數(shù)點后兩位）。裁判相互間分差必須?于等于1

分，否則需要給出確切理由并在?組?或裁判?的監(jiān)督下進

?調分。

評價分評分準則樣例表：

權重分值要求描述

0分各??均低于?業(yè)標準，包括“未做嘗試”

1分達到?業(yè)標準

2分達到?業(yè)標準，且某些??超過標準

3分達到?業(yè)期待的優(yōu)秀?平并視為完美

4.2測量分（客觀）

測量分（Measurement）打分?式：按模塊設置若?個評

分組，每組由3名及以上裁判構成。每個組所有裁判?起商

議，在對該選?在該項中的實際得分達成?致后最終只給出

?個分值。

測量分評分準則樣例表：

測評內容項?特征描述配分標準值測量值得分

操作時間在規(guī)定時間內完成任務1111

4.3評分流程說明

此次江?省職業(yè)技能?賽的成績評判采?客觀分與主觀

分相結合的?法，主要為過程性評分。

10

所有選?成績不并列，如出現(xiàn)相同分數(shù)，按模塊A?模

塊H順序，以各模塊成績?低進?排序，排名前者為勝者，

以此類推。

4.4統(tǒng)分?法

裁判員評分結束后，取平均值，平均值為各個模塊最后得

分，評分保持?數(shù)點2位，最后總分由各個模塊得分相加。

各裁判組打分后，打分裁判簽字，交給裁判?簽字確認，再

交給錄分員錄?系統(tǒng)，登分員全部錄?后簽字，最后統(tǒng)分結

果由裁判?簽字確認。

4.5裁判構成和分組

4.5.1裁判組

裁判?：1名，項?專家組組?擔任，由組委會審核任命。

裁判員：由選?選派單位派專業(yè)?員組成，各選派單位限

派1?，若各單位推薦的裁判?員不?以完成各項?的執(zhí)裁

?作，則由該項?實施保障單位向?賽組委會提出聘請第三

?裁判?員情況說明，經(jīng)同意后選定為?賽第三?裁判員。

4.5.2裁判任職條件

裁判員須具備本項?所要求具備的相關知識和技能；

裁判員須具備熟練的英?聽、說、閱讀能?；

裁判員須有在酒店接待領域或者相關領域?少三年的?

作經(jīng)驗。

4.5.3裁判?職責

全?負責競賽技術、裁判及爭議處置等?作。

解讀競賽賽題及技術?件，牽頭組織開展裁判員培訓會

議。

以分組形式安排裁判組任務分?，監(jiān)督裁判員各項?作。

現(xiàn)場裁定有關裁判爭議，協(xié)助仲裁組做出仲裁處理。

對擾亂賽場秩序，?擾裁判員?作?為，經(jīng)裁判?確認后

11

酌情扣分，情況嚴重者取消競賽資格。

裁判?在裁判員測評中，可進?抽查，若出現(xiàn)失職，第?

次進?警告，同時對本代表隊選?按規(guī)定給予扣分處罰，第

?次取消執(zhí)裁資格。

4.5.4裁判員職責

按照裁判?分組分?，具體承擔?賽現(xiàn)場賽務?作，公平

公正開展具體裁判和測評?作，并對本?組承擔執(zhí)裁?作的

評判結果簽字確認。

查看選?身份證和隨身佩戴的對應?位號。

組織選?在賽前檢查環(huán)境、設備、?具等，選?簽字確認，

審核選??帶設備?具是否符合要求，保障選??身安全和

設備正常使?。

協(xié)助裁判?解答技術及考核?作問題。

詳實記錄選?考核過程，及時提出意?建議。

遵照執(zhí)?考核回避、保密等規(guī)則及議定事項。

接受裁判?和監(jiān)督仲裁組的抽查和監(jiān)督。

4.5.5裁判評判?作及紀律要求

裁判員出?賽場要佩戴胸牌，?著整?，舉???，不?

聲喧嘩，聽從指揮，按照裁判?統(tǒng)?安排分組開展?作。

裁判員要嚴格遵守保密規(guī)定，正式?賽期間，不允許攜帶

通信設備、智能設備、存儲設備，?賽期間，不允許泄露任

何?賽信息，不允許單獨離開賽場或單獨與場外?員交流溝

通。

裁判過程中實?回避政策，各代表隊推薦的裁判員不參

與本代表隊選?和本地區(qū)代表隊選?的執(zhí)裁、測量、評分等

?作，不得與本代表隊選?和本地區(qū)代表隊選?現(xiàn)場交流、

指導。

各項?裁判組在選?報到、檢錄階段，要按照本項??賽

細則要求，對選?攜帶的?具等進?嚴格檢查，避免選?違

規(guī)攜帶物品進?賽場對?賽成績造成影響。

12

每?模塊?賽結束，需參賽選?離場的，各項?裁判組要

在裁判?帶領下，會同技術保障組，對每個?位的設備、設

施、?賽?件（成果）、?具、材料等進?全?檢查，確認?

誤后統(tǒng)?安排選?退場。

執(zhí)裁過程中，出現(xiàn)技術爭議、測評爭議等問題由裁判?負

責解釋并裁定。

4.5.6預期分組與分??案

根據(jù)裁判員?數(shù)，劃分為若??組，每組若??（不少于

3?）。各?組由裁判?選定1?擔任組?。

5.競賽相關設施設備

5.1場地設備

序號設備名稱型號單位數(shù)量

電腦（含?標、鍵盤、

1?標墊等成套，配聯(lián)想臺2

OPERAPMS）

電腦服務器（OPERA

2臺1

PMS專?）

3?屏電視機》65?臺2

4?響系統(tǒng)普通套2

筆記本電腦（含?標、

5?標墊等成套，配常普通臺20

?辦公軟件）

6電話座機普通部4

7打印、復印機?體機普通臺3

8點鈔機普通臺2

9POS機仿真部2

10前廳服務臺普通桌2

11計算器普通個10

13

12秒表普通個2

5.2材料

（以每?個?位/選?必須配備）

序號設備名稱型號單位數(shù)量

1A4紙普通張若?

2?、紅?簽字筆普通?若?

3房卡套普通張若?

銀?練功券、仿真

4張若?

信?卡

5仿真護照本若?

6房卡普通張若?

7酒店簡介本若?

8城市地圖張若?

9各類酒店常?報表