全面質(zhì)量管理基本知識復習題

全面質(zhì)量管理基本知識復習題一（概述部分）一．填空題1．顧客是指接受的或個人。2．顧客既包括的顧客，也包括的顧客。3．外部顧客包括和。4．顧客滿意是指顧客對其已被的的感受。5．顧客滿意度是顧客接受產(chǎn)品和服務的感受與比較的結(jié)果。6．顧客滿意的基本特性包括主觀性、和階段性。7．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切的總和。8．質(zhì)量成本一般可以分為質(zhì)量成本和質(zhì)量成本兩大類。9．常見的質(zhì)量經(jīng)濟分析方法主要由、壽命周期費用分析、以及質(zhì)量改進分析組成。10．為了確保社會的健康有序發(fā)展，為了有效保護消費者的安全、健康，必須要對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進行必要的監(jiān)控。監(jiān)控主要包括監(jiān)督和監(jiān)管。二．判斷題1．企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量、通過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。（）2．質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方法。（）3．顧客就是指在組織外部接受服務和使用產(chǎn)品的個人和團體。（）4．如果顧客的實際感受與期望價值一致，顧客就會非常滿意，因此顧客就會成為忠誠的顧客。()5．朱蘭博士提出的“質(zhì)量大堤”的觀念是強調(diào)企業(yè)需要用質(zhì)量來確保生存和發(fā)展。（）6．凡是因制造有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用，都屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。（）7．產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,關(guān)系到每個人的切身利益,關(guān)系到整個社會的發(fā)展。()8．提高經(jīng)濟效益是企業(yè)競爭中取勝的根本保證。（）9．提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）10．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(）三．選擇題1．是指一組固有特性滿足要求的程度。A.質(zhì)量B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進2.指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A.顧客期望B.顧客滿意C.顧客滿意度D.顧客感受3.顧客滿意的程度與顧客自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意特性。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性4.是研究企業(yè)經(jīng)濟效益與質(zhì)量之間的關(guān)系的活動。A.質(zhì)量成本分析B.價值工程C.壽命周期分析D.質(zhì)量經(jīng)濟分析5.在產(chǎn)品制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本稱為。A.內(nèi)部故障分析B.間接質(zhì)量成本C.直接質(zhì)量成本D.外部故障成本是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結(jié)果。A.顧客感受B.顧客滿意度C.顧客滿意D.顧客期望7．為了確保社會健康有序發(fā)展，為了有效保護消費者的安全、健康，必須對質(zhì)量進行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有。A.政策監(jiān)管B.群眾輿論C.社會監(jiān)管D.政府監(jiān)管8．指出下列哪些是預防成本。A.質(zhì)量管理培訓教育費B.進貨檢驗費C.保修費D.質(zhì)量體系程序制定費四.簡答題什么是顧客、什么是顧客滿意？

全面質(zhì)量管理基本知識復習題二（質(zhì)量部分）一．填空題1．質(zhì)量是指一組固有滿足的程度。2．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或與要求有關(guān)的固有。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括、壽命、安全性和。4．產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作。5．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從設(shè)計、到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的和方面的特性。6．質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性、方面的質(zhì)量特性、時間方面的質(zhì)量特性、安全方面的質(zhì)量特性以及的質(zhì)量特性。7．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足需要的質(zhì)量而需要進行的全部的總和。8．朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲提出質(zhì)量管理是有、質(zhì)量控制和三個互相關(guān)聯(lián)的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。9．質(zhì)量環(huán)就是對產(chǎn)品質(zhì)量的的形成和過程進行的抽象描述和理論概況。10．魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生，但不充分也不會使人產(chǎn)生的那些特性。二．判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。（）2．朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點，他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范要求的程度。（）3．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（）4．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（）5．服務質(zhì)量特性中的文明性是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。（）6．魅力特性是指那些如果充分滿足望洋興嘆會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。()7．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。（）8．朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是一個質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。（）9．質(zhì)量策劃是指制定控制標準，衡量實績，找出偏差并采取措施糾正偏差的過程。（）10．質(zhì)量職能、質(zhì)量職責、質(zhì)量責任全是一回事，都是為了明確各類人員在質(zhì)量工作中應承擔的義務、責任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。(）三．選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特性是產(chǎn)品的。A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟性2.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是。A.固有特性B.賦予特性C.魅力特性D.必須特性3.質(zhì)量概念涵蓋的對象是。A.產(chǎn)品B.服務C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物4．“適用性”的觀念是由提出來的。A.戴明B.朱蘭C.菲根鮑姆D.休哈特5.是指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。A.質(zhì)量B.質(zhì)量特性C.質(zhì)量環(huán)D.質(zhì)量體系6．人們通常用來描述產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理7．汽車為產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務8．是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務所要達到的質(zhì)量目標，并對實現(xiàn)這些目標所必需的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量職責B.質(zhì)量責任C.質(zhì)量職能D.質(zhì)量權(quán)限9．是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務所要達到的質(zhì)量目標，并對實現(xiàn)這些目標所需要的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量改進B.質(zhì)量突破C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制10．是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。A.功能性B.文明性C.舒適性D.安全性11．朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲包括。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃四.簡答題什么是質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量特性包含哪些內(nèi)容？服務質(zhì)量特性包含哪些內(nèi)容？什么是質(zhì)量職能？什么是質(zhì)量職責？

全面質(zhì)量管理基本知識復習題三（全面質(zhì)量管理部分）一．填空題1．一般來說，現(xiàn)代質(zhì)量管理可以分為階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和階段。2．全面質(zhì)量管理是指一個組織以為中心，以參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3．我國專家在全面質(zhì)量管理實踐中總結(jié)經(jīng)驗，提出了“三全一多樣”的觀點，即的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理以及多方法的質(zhì)量管理。4．全面質(zhì)量管理的基本思想（八項原則）分別是、領(lǐng)導作用、、過程方法、管理的系統(tǒng)、、以事實為基礎(chǔ)進行決策和與供方互利的關(guān)系。5．實施全面質(zhì)量管理的五步法包括、準備、開始、和綜合五個階段。6．2000版ISO9000標準中提出的反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。7．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點是：由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極；廣泛深入地應用統(tǒng)計的方法和統(tǒng)計的方法。8．全面質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，不斷改進的思想和的思想。二．判斷題1．質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（）3．TQC和TQM是全面質(zhì)量管理兩種不同的名稱,在本質(zhì)上沒有差別。()4．全面質(zhì)量管理強調(diào)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預防”上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?實行“預防為主”的方針,就可以削弱質(zhì)量檢驗的職能。()5．全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。()6．TQM的含義已經(jīng)遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。（）7．為了做好全面質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導者的作用非常重要。（）8．提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加，因為質(zhì)量越高，成本也越高。(）三．選擇題1．質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是。A.事前預防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應用統(tǒng)計技術(shù)的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)中的每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)。A.嚴格質(zhì)量檢驗的思想B.加強生產(chǎn)控制的思想C.以預防為主，不斷改進的思想D.加強過程管理的思想4．從時間上看，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段大體上是。第二次世界大戰(zhàn)以前B.第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀50年代C.20世紀60年代至今D.20世紀80年代至今5．階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品附合規(guī)范和標準。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理6．菲根鮑姆在年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.19677．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段