運維保障服務(wù)合同

運維保障服務(wù)合同合同編號：__________運維保障服務(wù)合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供運維保障服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意甲方為其提供運維保障服務(wù)，包括：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障處理：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，甲方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)乙方需求，甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件升級及優(yōu)化；（5）培訓(xùn)與指導(dǎo)：為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高乙方運維能力。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方實際需求，制定運維保障服務(wù)方案，并提交乙方審批。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三條服務(wù)費用3.1甲方提供運維保障服務(wù)，乙方向甲方支付服務(wù)費用，具體金額、付款方式及付款周期等事項，雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，確保服務(wù)費用與服務(wù)質(zhì)量相匹配。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起計算，期限為____年。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方及時改正，甲方未改正的，乙方有權(quán)解除本合同。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.運維保障服務(wù)方案2.服務(wù)費用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.違約金計算公式5.服務(wù)記錄表格6.培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。2.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)故障處理，導(dǎo)致乙方損失。3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.運維保障服務(wù)：指甲方為乙方提供信息系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持等服務(wù)，確保乙方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)乙方采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、具有實用性并經(jīng)乙方采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方改正；甲方未改正的，乙方有權(quán)解除合同。2.問題：甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)故障處理。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方加快處理速度；甲方仍未處理的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問題：甲方泄露乙方秘密。解決辦法：乙方應(yīng)及時采取措施保護自己的秘密，并向甲方提出索賠。4.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.問題：乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供信息系統(tǒng)運維保障服務(wù)。2.乙方為甲方提供系統(tǒng)監(jiān)控、故障