系統(tǒng)運(yùn)維半年總結(jié)報(bào)告

系統(tǒng)運(yùn)維半年總結(jié)一、概述本文檔為系統(tǒng)運(yùn)維管理3058年6月止的階段性報(bào)告，通過(guò)本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作，系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)并對(duì)本階段的運(yùn)維工作及情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢(shì)分析，對(duì)于精品文檔，你值得期待具體問(wèn)題和事件處理的詳細(xì)XX可查詢運(yùn)維記錄匯總。本報(bào)告包括以下幾方面：本階段維護(hù)工作總結(jié)；本階段事件統(tǒng)計(jì)與分析；本階段技術(shù)支持工作總結(jié)；二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)：上階段（2068年3月——2068年12月）總共受理操作類服務(wù)2315次，數(shù)據(jù)類服務(wù)2430次，系統(tǒng)類服務(wù)27次，需求類服務(wù)26次，業(yè)務(wù)類服務(wù)2312次，并提供12353次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。本階段（3058年1月——3058年06月）總共受理操作類服務(wù)17次，數(shù)據(jù)類服務(wù)4次，系統(tǒng)類服務(wù)1786次，需求類服務(wù)89次，業(yè)務(wù)類服務(wù)684次，并提供28762次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問(wèn)題。

三、事件統(tǒng)計(jì)與分析：3-1操作類問(wèn)題匯總本階段總共受理操作類服務(wù)171273次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)操作制單銷售和調(diào)撥問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：登陸不上銷售系統(tǒng)（未能開啟相關(guān)登錄操作）；3-2數(shù)據(jù)類問(wèn)題匯總本階段總共受理數(shù)據(jù)類服務(wù)1234次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)制單錯(cuò)誤。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、天津xx中心單號(hào)為SKxxxxxxxxxxxxx，禮金之xxxxx，金額xxxx元銷售數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤請(qǐng)求調(diào)整（該單據(jù)已經(jīng)回滾完畢）；舉例二、天津農(nóng)商行xxxxxxxxxxx商品進(jìn)行補(bǔ)銷售調(diào)整（補(bǔ)錄銷售單據(jù)已完成）；舉例三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷售但是在商品檔案中還顯示在庫(kù)狀態(tài)（已由海信進(jìn)行調(diào)整）。3-3系統(tǒng)類問(wèn)題匯總本階段總共受理系統(tǒng)類服務(wù)1236次，主要集中表現(xiàn)在各銷售系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)類問(wèn)題影響正常操作。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、服務(wù)器意外重啟，導(dǎo)致程序報(bào)錯(cuò)；舉例二、通兌金系統(tǒng)進(jìn)行移機(jī)調(diào)整并變更登陸地址；舉例三、通兌金系統(tǒng)無(wú)法正常打開網(wǎng)頁(yè)。3-4需求類問(wèn)題匯總本階段總共受理需求類服務(wù)9123次，主要集中表現(xiàn)在開通各項(xiàng)系統(tǒng)權(quán)限及添加相應(yīng)業(yè)務(wù)組織比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、因業(yè)務(wù)需求增開xxx分行及下屬支行倉(cāng)庫(kù)；舉例二、因物流部業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)技術(shù)部開通石家莊金店提貨庫(kù)權(quán)限。用戶名稱王xxxx用戶編碼112390602；3-5業(yè)務(wù)類問(wèn)題匯總本階段總共受理業(yè)務(wù)類服務(wù)31234次，業(yè)務(wù)類問(wèn)題涵蓋系統(tǒng)上線及培訓(xùn)制定建立各項(xiàng)規(guī)章制度調(diào)研等例如：舉例一、EDCX銷售系統(tǒng)上線；舉例