縮短病人等候時(shí)間(共14張課件)

縮短病人等候時(shí)間提問(wèn)？縮短門(mén)診病人等候的措施有哪些？

縮短門(mén)診病人等候的措施有哪些？

1分流病員2預(yù)約3環(huán)境方面4輔助檢查方面

1、工作人員主動(dòng)到排隊(duì)窗口維持次序。縮短門(mén)診病人等候的措施有哪些？4一樓掛號(hào)室收費(fèi)窗口排隊(duì)掛號(hào)病人較多一方面是我院門(mén)診總量不大，病人來(lái)院均可看病，候診時(shí)間不長(zhǎng)，故預(yù)約掛號(hào)的需求不大；各科高峰時(shí)段出現(xiàn)病人擁堵縮短門(mén)診病人等候的措施有哪些？、普通門(mén)診預(yù)約人次較少門(mén)診部加強(qiáng)對(duì)診間預(yù)約的宣傳，加強(qiáng)醫(yī)生診間預(yù)約的意識(shí)，以方便患者下次順利就診，并由門(mén)診高級(jí)用戶加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生診間預(yù)約的培訓(xùn)，使醫(yī)生熟練掌握診間預(yù)約。3預(yù)約掛號(hào)做的不夠好提高服務(wù)效率縮短病人等候時(shí)間1兒科診室病人多經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)病人意見(jiàn)大提高服務(wù)效率縮短病人等候時(shí)間2、主動(dòng)為沒(méi)有就診卡的病人填寫(xiě)就診信息。1兒科診室病人多經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)病人意見(jiàn)大整改措施：加強(qiáng)巡視、醫(yī)生沒(méi)用的情況下提醒醫(yī)生及時(shí)使用給病人做好解釋溝通工作一方面是我院門(mén)診總量不大，病人來(lái)院均可看病，候診時(shí)間不長(zhǎng)，故預(yù)約掛號(hào)的需求不大；做好人員疏導(dǎo)溝通、解釋分流人員：

門(mén)診服務(wù)臺(tái)及掛號(hào)窗口提前30分鐘開(kāi)放實(shí)行分樓層掛號(hào)收費(fèi)有效分流病人

預(yù)約方面開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)預(yù)約檢查縮短病人等候時(shí)間環(huán)境方面

維持良好的診室秩序做到一室一患保證醫(yī)患溝通的良好環(huán)境和整治效率4一樓掛號(hào)室收費(fèi)窗口排隊(duì)掛號(hào)病人較多縮短門(mén)診病人等候的措施有哪些？1、工作人員主動(dòng)到排隊(duì)窗口維持次序。、普通門(mén)診預(yù)約人次較少整改措施：加大對(duì)普通門(mén)診的宣傳力度，并且對(duì)普通門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行周排班，班口盡量固定，方便病員對(duì)普通門(mén)診進(jìn)行預(yù)約。1兒科診室病人多經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)病人意見(jiàn)大維持良好的診室秩序做到一室一患保證醫(yī)患溝通的良好環(huán)境和整治效率整改措施：加強(qiáng)巡視、醫(yī)生沒(méi)用的情況下提醒醫(yī)生及時(shí)使用給病人做好解釋溝通工作各科高峰時(shí)段出現(xiàn)病人擁堵、普通門(mén)診預(yù)約人次較少1兒科診室病人多經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)病人意見(jiàn)大提高服務(wù)效率縮短病人等候時(shí)間1、工作人員主動(dòng)到排隊(duì)窗口維持次序。提高服務(wù)效率縮短病人等候時(shí)間一方面是我院門(mén)診總量不大，病人來(lái)院均可看病，候診時(shí)間不長(zhǎng)，故預(yù)約掛號(hào)的需求不大；輔助檢查方面彈性排班增加人員增加設(shè)施設(shè)備規(guī)定時(shí)間出報(bào)告實(shí)行值班制影像檢查超聲檢查化驗(yàn)結(jié)果提供24小時(shí)服務(wù)

高峰時(shí)段出現(xiàn)病人擁堵處理流程各科高峰時(shí)段出現(xiàn)病人擁堵做好人員疏導(dǎo)溝通、解釋增加人員、窗口向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告向門(mén)診部報(bào)告提高服務(wù)效率縮短病人等候時(shí)間根據(jù)情況合理調(diào)配資源存在的問(wèn)題及整改措施1兒科診室病人多經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)病人意見(jiàn)大整改措施：通知兒科主任增派人員、做好病人疏導(dǎo)解釋工作用號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)做到一室一患保持診室安靜。整改措施：加強(qiáng)巡視、醫(yī)生沒(méi)用的情況下提醒醫(yī)生及時(shí)使用給病人做好解釋溝通工作2醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不用

3預(yù)約掛號(hào)做的不夠好

整改措施：一方面是我院門(mén)診總量不大，病人來(lái)院均可看病，候診時(shí)間不長(zhǎng)，故預(yù)約掛號(hào)的需求不大；另一方面要通過(guò)宣傳欄、宣傳資料加大宣傳力度，使病員加深以預(yù)約掛號(hào)的了解，主動(dòng)選擇預(yù)約掛號(hào)。2.、普通門(mén)診預(yù)約人次較少整改措施：加大對(duì)普通門(mén)診的宣傳力度，并且對(duì)普通門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行周排班，班口盡量固定，方便病員對(duì)普通門(mén)診進(jìn)行預(yù)約。3、醫(yī)生進(jìn)行診間預(yù)約主動(dòng)性不夠門(mén)診部加強(qiáng)對(duì)診間預(yù)約的宣傳，加強(qiáng)醫(yī)生診間預(yù)約的意識(shí)，以方便患者下次順利就診，并由門(mén)診高級(jí)用戶加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生診間預(yù)約的培訓(xùn)，使醫(yī)生熟練掌握診間預(yù)約。4一樓掛號(hào)室收費(fèi)窗口排隊(duì)掛號(hào)病人較多整改措