【社會(huì)工作個(gè)案介入老年人教育的過程記錄及分析總結(jié)報(bào)告14000字（論文）】

-社會(huì)工作個(gè)案介入老年人教育的過程記錄及分析總結(jié)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u11909社會(huì)工作個(gè)案介入老年人教育的過程記錄及分析總結(jié)報(bào)告 128403第一節(jié)社會(huì)工作介入的優(yōu)勢(shì) 13155一、價(jià)值理念的優(yōu)勢(shì) 17077二、理論的優(yōu)勢(shì) 227915三、方法上的優(yōu)勢(shì) 36585第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的介入過程 35186一、個(gè)案的接案與建立關(guān)系 314686二、個(gè)案的資料收集與需求評(píng)估 42195三、個(gè)案介入的服務(wù)目標(biāo) 510567四、介入服務(wù)對(duì)象的過程 632355五、社會(huì)工作介入的結(jié)案與跟蹤服務(wù) 1929400第三節(jié)本次個(gè)案社會(huì)工作評(píng)估 2011726一、個(gè)案社會(huì)工作的過程評(píng)估 206365二、個(gè)案社會(huì)工作的效果評(píng)估 215384第四節(jié)本次個(gè)案社會(huì)工作的反思 21第一節(jié)社會(huì)工作介入的優(yōu)勢(shì)一、價(jià)值理念的優(yōu)勢(shì)（一）社會(huì)工作的以人為本理念以人為本的理念就是要平等對(duì)待所接觸的每一個(gè)人，老年人也不例外。在與老年人進(jìn)行接觸時(shí)，尤其是服務(wù)對(duì)象，要注重平等對(duì)待和尊重，不能因?yàn)槔夏耆说哪挲g而差別對(duì)待，要時(shí)時(shí)刻刻遵循這一理念。城市老年人對(duì)于老年教育本身是有需求的，但因其自身存在一些困境，使得他們對(duì)于老年教育相關(guān)的話題很敏感，十分注意他人，尤其是家人對(duì)于老年教育的態(tài)度和看法。所以，社會(huì)工作者應(yīng)該給予他們足夠的尊重，幫助服務(wù)對(duì)象打開心扉。整個(gè)的過程要注意，應(yīng)針對(duì)他們的具體情況進(jìn)行具體的分析和介入。（二）社會(huì)工作的助人自助理念助人自助的理念就如同授人以漁的含義，不是單純的幫助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前所面臨的問題，而是幫助服務(wù)對(duì)象去依靠自己的力量解決問題，提升他們的信心。在社會(huì)工作者服務(wù)的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格遵循這一理念，與服務(wù)對(duì)象一同發(fā)現(xiàn)問題，共同成長。城市老年人所存在的教育困境，就包括了不自信這個(gè)因素。因此，在介入時(shí)必須著重加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我信心建設(shè)。如果不能很好的解決城市老年人自卑的問題，就會(huì)使其追求更好生活的動(dòng)力減少，最終就會(huì)影響其需求的滿足和愿望的實(shí)現(xiàn)。所以，社會(huì)工作者要相信服務(wù)對(duì)象是有能力的，幫助他們有信心自己處理問題。（三）社會(huì)工作的個(gè)別化理念所謂個(gè)別化，一定程度上就是個(gè)人的差別化，意思是每個(gè)人都是有差別的，都不可能是完全相同的，都有著自己的獨(dú)特之處。所以，在社會(huì)工作介入的整個(gè)過程中，社會(huì)工作者需要尊重服務(wù)對(duì)象的這種差別化和獨(dú)特性。尤其當(dāng)服務(wù)對(duì)象是老年人的時(shí)候，更要注重他們因年齡大而產(chǎn)生的一些個(gè)性化需求。在幫助城市老年人解決其教育困境時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到每一個(gè)老年人都是不同的，他們所具有的特征可能是個(gè)性化的，因此，要尊重城市老年人的獨(dú)特之處，不能用一刀切的模式進(jìn)行服務(wù)。了解并尊重他們的個(gè)性化特點(diǎn)有利于整個(gè)社會(huì)工作的介入，以達(dá)到最終的服務(wù)目標(biāo)。二、理論的優(yōu)勢(shì)作為一項(xiàng)助人活動(dòng)，社會(huì)工作不是毫無計(jì)劃就盲目開展的，服務(wù)的每一步都是在科學(xué)的理論指導(dǎo)下進(jìn)行的，每一個(gè)步驟都是可以進(jìn)行評(píng)估的。每一個(gè)專業(yè)都有相應(yīng)的理論予以支撐，社會(huì)工作就具有成熟的理論體系予以指導(dǎo)。相比而言，社會(huì)工作的理論更加多元，涵蓋了許多領(lǐng)域。在這些理論的指導(dǎo)下，社會(huì)工作才能更好的進(jìn)行服務(wù)。本研究就是在互動(dòng)理論、優(yōu)勢(shì)視角理論以及馬斯洛需求理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。三、方法上的優(yōu)勢(shì)本研究采用個(gè)案社會(huì)工作方法對(duì)服務(wù)對(duì)象居住社區(qū)城市老年人的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行介入，該方法不僅有應(yīng)用范圍廣、理論完整等特點(diǎn)，它還有許多優(yōu)點(diǎn)，比如：可以了解與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的內(nèi)部和外部的原因；可以幫助服務(wù)對(duì)象在其生活的環(huán)境里尋找可使用的資源；可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象自身的情況隨機(jī)應(yīng)變，給予服務(wù)對(duì)象更多的尊重；可以幫助服務(wù)對(duì)象完善人格和自我，從而達(dá)到一種良好的福利狀態(tài)。在本研究中，運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的方法介入城市老年人的學(xué)習(xí)需求滿足，能夠較為全面的了解和關(guān)注到服務(wù)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、經(jīng)歷背景、內(nèi)外部環(huán)境情況等內(nèi)容，并進(jìn)行進(jìn)一步的分析，從而為城市老年人提供有針對(duì)性的、可操作性強(qiáng)的服務(wù)。當(dāng)然，在整個(gè)的服務(wù)過程中要注意，社會(huì)工作者應(yīng)該去幫助服務(wù)對(duì)象解決相應(yīng)問題，而不是一味地推著服務(wù)對(duì)象進(jìn)行改變。因此，本研究充分發(fā)揮了個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)的幫助城市老年人解決學(xué)習(xí)需求滿足問題。第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的介入過程一、個(gè)案的接案與建立關(guān)系在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)M女士的情況比較有代表性，因此決定選取M女士作為服務(wù)對(duì)象。從社區(qū)居民那里得知M女士當(dāng)前面臨的問題。M女士雖已步入老年，但仍然有自己的想法，即具有學(xué)習(xí)需求，想接受教育。但因其有所顧慮，便覺得難以開口，以至于一談及學(xué)習(xí)或教育的話題就有些敏感，甚至故意回避這個(gè)話題。作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，時(shí)刻謹(jǐn)記助人的理念。所以，當(dāng)?shù)弥狹女士的問題時(shí)，便希望通過自己所學(xué)的相關(guān)理論和方法去幫助其解決問題。因此，當(dāng)M女士不在場(chǎng)時(shí)，筆者將自己的專業(yè)向其家人詳細(xì)介紹，并把相關(guān)目的進(jìn)行交流，希望得到他們的許可。最后，出于對(duì)筆者的信任，他們便同意讓筆者進(jìn)行下去。二、個(gè)案的資料收集與需求評(píng)估（一）服務(wù)對(duì)象M的基本信息服務(wù)對(duì)象M，年齡60歲，初中學(xué)歷。之前自營一家化肥店，現(xiàn)為居住社區(qū)內(nèi)某小區(qū)的保潔人員，年收入三萬元左右。服務(wù)對(duì)象M的丈夫，年齡62歲，初中學(xué)歷，退休前在企業(yè)工作，年收入七萬元左右，退休后與服務(wù)對(duì)象M在同一小區(qū)工作，職位是保安，年收入三萬元左右。另外，因老家拆遷等因素，除本身在社區(qū)的房屋，服務(wù)對(duì)象M家還獲得另外三套房屋及幾十萬元。服務(wù)對(duì)象大女兒L，年齡33歲，已婚，兩個(gè)孩子，高中畢業(yè)，奶粉銷售員。二女兒A，年齡31歲，已婚，一個(gè)孩子，大學(xué)本科畢業(yè)，在企業(yè)工作。三女兒J，年齡24歲，未婚，大學(xué)?？飘厴I(yè)，教育機(jī)構(gòu)工作。小女兒X，與三女兒是雙胞胎，年齡24歲，未婚，目前與父母一起住，職高畢業(yè)，在房地產(chǎn)公司任職。（二）服務(wù)對(duì)象M的問題界定缺少與家人的溝通。由于服務(wù)對(duì)象M家人較多，有三個(gè)女兒因成家或工作都不在本市，平時(shí)各自忙碌，缺少集體見面溝通的機(jī)會(huì)。所以，服務(wù)對(duì)象M并不了解家人們是否支持她接受老年教育的決定，也不愿意去主動(dòng)問，生怕打擾孩子們的生活和工作。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象也不愿同其丈夫談起這個(gè)話題，原因是活了大半輩子，都是丈夫在拿主意，生怕丈夫一口回絕，不同意這個(gè)事。學(xué)習(xí)信心不足。年輕時(shí)因?yàn)榧彝ゲ桓辉＃?wù)對(duì)象M上學(xué)只上到初中，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較薄弱。再加上已經(jīng)工作這么多年，不確定再回到課堂自己能不能適應(yīng)，能不能學(xué)到新知識(shí)。對(duì)學(xué)習(xí)需求的認(rèn)識(shí)還不深入，也沒有主動(dòng)去利用相關(guān)資源的意識(shí)。由于服務(wù)對(duì)象M之前自營一家化肥店，再加上還有四個(gè)孩子需要養(yǎng)育，因此心思幾乎全部撲在工作賺錢上，根本沒有心思想學(xué)習(xí)的事。而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需求也是最近生活比較寬裕了，孩子也已經(jīng)長大成人，開始自己賺錢了才有的。所以，服務(wù)對(duì)象對(duì)老年教育其實(shí)并不太了解，也沒有主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)社區(qū)資源，利用社區(qū)資源的意識(shí)。（三）分析服務(wù)對(duì)象M的需求家庭支持的需求。家人的認(rèn)可和支持或多或少會(huì)影響家庭成員所做的選擇或決定。由于三個(gè)孩子在外地，丈夫也不善表達(dá)，這就使得家庭的交流溝通減少，加劇了服務(wù)對(duì)象M的這種親情關(guān)懷需求。提高自我認(rèn)同感的需求。由于服務(wù)對(duì)象本身基礎(chǔ)薄弱，再加上性格上不是自信好強(qiáng)之人，因此，需要推動(dòng)其提高自信心。充分認(rèn)識(shí)和了解老年教育的需求。由于服務(wù)對(duì)象對(duì)老年教育的相關(guān)內(nèi)容不甚了解，需要幫助其充分認(rèn)識(shí)什么是老年教育，以及老年教育的教育內(nèi)容、意義作用及如今的政策傾向等相關(guān)內(nèi)容。提高主動(dòng)利用社區(qū)內(nèi)資源意識(shí)的需求。需要通過社區(qū)加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，來使服務(wù)對(duì)象意識(shí)到，社區(qū)資源社區(qū)共享，社區(qū)資源就是為了服務(wù)人民、滿足居民需求而存在的，從而促使其主動(dòng)利用社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源。三、個(gè)案介入的服務(wù)目標(biāo)（一）總目標(biāo)促進(jìn)服務(wù)對(duì)象家庭的交流溝通，改變服務(wù)對(duì)象的固有認(rèn)知，提高服務(wù)對(duì)象的自我認(rèn)同感，幫助其了解老年教育，提高主動(dòng)利用資源的能力，以幫助其滿足自身的學(xué)習(xí)需求。（二）階段性目標(biāo)第一階段：通過入戶訪談了解服務(wù)對(duì)象M的現(xiàn)狀，明確服務(wù)對(duì)象M的需求，與其建立專業(yè)關(guān)系。第二階段：通過與服務(wù)對(duì)象M及其家人進(jìn)行訪談，了解他們的想法，鼓勵(lì)他們進(jìn)行及時(shí)溝通、主動(dòng)互動(dòng)，互相表達(dá)自己的想法及建議。以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與家人之間的關(guān)系更加融洽。第三階段：通過發(fā)現(xiàn)并了解服務(wù)對(duì)象M的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)其改變固有的認(rèn)知，增強(qiáng)自我認(rèn)同，以進(jìn)一步提高服務(wù)對(duì)象的自信心。第四階段：幫助服務(wù)對(duì)象了解老年教育的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象更好地利用和使用社區(qū)資源。第五階段：通過一次全家聚集的機(jī)會(huì)，鞏固服務(wù)對(duì)象的改變，讓服務(wù)對(duì)象感受到家庭的支持和自我的信心，積極報(bào)名進(jìn)行老年教育，以滿足自身的學(xué)習(xí)需求。四、介入服務(wù)對(duì)象的過程（一）第一階段：了解現(xiàn)狀，明確需求本階段在掌握服務(wù)對(duì)象現(xiàn)狀的情況下，了解服務(wù)對(duì)象的問題與需求，同時(shí)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。本階段的服務(wù)過程：1.第一次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年7月6日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：筆者提前與服務(wù)對(duì)象M取得聯(lián)系，確定好會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，之后筆者只身前往服務(wù)對(duì)象M家，進(jìn)行簡(jiǎn)單問候后，介紹自己以及社會(huì)工作的基本情況。這次面談中，服務(wù)對(duì)象M情緒比較平和，沒有積極主動(dòng)的講述自己的情況，而是很認(rèn)真的聽筆者進(jìn)行社會(huì)工作的相關(guān)介紹，了解社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)的意義。2.第二次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年7月11日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：阿姨，聽說咱家三姐姐在濟(jì)南找了個(gè)工作是嗎？她要是以后留在那不回來了的話您和姨父能同意嗎？服務(wù)對(duì)象：能同意啊肯定，她要是有那個(gè)能力就留唄，我也不是老頑固思想，孩子該怎么發(fā)展就怎么發(fā)展去吧，現(xiàn)在我是放開了哈哈。社會(huì)工作者：對(duì)對(duì)對(duì)現(xiàn)在的人思想都開放了很多，社區(qū)里很多大爺大媽也都在接觸新鮮事物呢。我聽說那天他們還想打聽那個(gè)老年教育的事呢，對(duì)了姨，您知道這個(gè)老年教育嗎？服務(wù)對(duì)象：這個(gè)我當(dāng)然知道啊，就是去上那個(gè)老年大學(xué)嘛。哎，我就是一干粗活的，下學(xué)也早，不說這個(gè)了。通過與服務(wù)對(duì)象的會(huì)談，了解到其生活現(xiàn)狀是良好的，然而一旦談到涉及老年教育的話題，服務(wù)對(duì)象就刻意避之不談。3.第三次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年7月17日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：姨，最近怎么樣啊姐姐們有沒有給你打電話??？服務(wù)對(duì)象：也沒怎么打，就老二打了一個(gè)，問了問身體，哎其實(shí)打電話也就問那些每次都問的，吃的什么啊、身體怎么樣啊之類的，沒什么新的。社會(huì)工作者：姨，那您不打算跟她們多交流交流？有些事也跟姐姐們商量商量啊。服務(wù)對(duì)象：她們都有自己的生活，我也不能整天纏著啊，再說了，我哪有什么事需要跟她們商量啊。社會(huì)工作者：姨，你們是一家人啊，家人就是相互幫助打氣，給予溫暖和安慰的，有的事您都不跟自己的家人說，您說您還能跟誰說啊，對(duì)吧。服務(wù)對(duì)象：嗯是這么個(gè)理。社會(huì)工作者：姨，我看社區(qū)一些人想去上老年大學(xué)，您不考慮考慮？您也不是不想去吧。這時(shí)服務(wù)對(duì)象剛要開口，社會(huì)工作者率先開口。社會(huì)工作者：我知道的，您不太想提這個(gè)事兒，但您確實(shí)有這個(gè)想法和學(xué)習(xí)需求啊對(duì)吧，咱得正視它，得處理它啊，不管結(jié)果怎樣，咱不能讓這個(gè)事一直壓在心里呀您說是吧。服務(wù)對(duì)象：嗯。經(jīng)過社會(huì)工作者的再三勸導(dǎo)，服務(wù)對(duì)象終于接受了這個(gè)話題，不再回避。服務(wù)對(duì)象：我是想，可是我過不去自己心里這一關(guān)，我這不是也沒跟孩子們說。社會(huì)工作者：沒關(guān)系的姨，我可以幫您啊，您還記得咱第一次的時(shí)候我都說了什么嘛？當(dāng)時(shí)說了我們的專業(yè)，您還聽得很認(rèn)真很投入呢。您就讓我來試著幫幫您吧。這次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象敞開了心扉，說出了自己的想法和問題，筆者明確界定了服務(wù)對(duì)象的需求。通過此次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象雖有些半信半疑，但還是同意試一試，因此這就算是建立了專業(yè)關(guān)系。（二）第二階段：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象家庭的溝通交流本階段主要是幫助服務(wù)對(duì)象與家人進(jìn)行溝通交流，促使他們說出自己內(nèi)心的想法，促進(jìn)相互之間的表達(dá)與理解。1.第四次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年7月21日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：姨啊，我建議您把這個(gè)事先跟咱家里的小姐姐說說，她跟你和姨父每天住在一起，說不定對(duì)您心里想的事也有所察覺。服務(wù)對(duì)象：我還真沒對(duì)閨女和你姨父提起過這個(gè)事，唉，你姨父這個(gè)人整天板著一張臉，也沒啥表情，我本來打算跟他說說，可一看他那張臉就不想開口了，好像他臉上寫了“不行”這倆字一樣。家里孩子又多，我也不想過多麻煩她們，再說我也懶得一個(gè)一個(gè)的跟她們說這個(gè)事，這不就一直拖到了現(xiàn)在。社會(huì)工作者：哎呦姨，您看您這不就主觀了嘛，都是您自己覺得的，您也沒真正去試著跟她們交流交流啊。我偷偷跟您講一個(gè)事兒啊，關(guān)于姨父的，這我可是從咱社區(qū)張大爺那里打聽來的呢哈哈哈哈。張大爺說啊，有一次，有人在咱家化肥店買了肥料，可是莊稼卻出了問題，就找到咱們店里來，那時(shí)候您剛好不在店里，那人看到我姨父一臉不好惹的樣子，但還是心疼自己的莊稼，就還是把這個(gè)事情說了，可能那個(gè)人也沒想到，我姨父雖然還是照樣板著臉，但卻一邊安慰他，一邊讓他坐下來慢慢的把來龍去脈說清楚，還表示，莊稼是農(nóng)民的血汗，他明白莊稼對(duì)農(nóng)民來說意味著什么，如果是他的責(zé)任他一定不會(huì)推卸。當(dāng)時(shí)張大爺正好從門口走，這些都被他看到了。后來也弄清楚了，不是咱化肥的事，這個(gè)事一傳十十傳百的，那時(shí)候剛開的化肥店也就打出名聲去了。所以說啊，姨父他只是看起來不好說話，實(shí)際上他很為別人考慮，三觀也正?？赡苣谈刚f這件事的時(shí)候，他還是板著臉，但他肯定會(huì)認(rèn)真聽您說，而且心里一定會(huì)為您考慮的。服務(wù)對(duì)象：哎呦還有這個(gè)事，這么多年了，我只知道你姨父這個(gè)人還不錯(cuò)，做事也讓人放心，就是不愛表達(dá)，你看這個(gè)事我還真不知道哈哈，他也沒跟我說過。社會(huì)工作者：對(duì)啊哈哈哈。姨，要不這樣，您找個(gè)機(jī)會(huì)跟我姨父說說這個(gè)事，最起碼聽聽他的意見和想法，然后再跟小姐姐說說。不管怎樣，您都要對(duì)他們開口，畢竟是一家人嘛，等咱下次見面的時(shí)候，您可要跟我匯報(bào)一下溝通情況哦。服務(wù)對(duì)象：那行吧，我就試試吧。此次會(huì)談，筆者通過講述服務(wù)對(duì)象M不知道的往事，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象M去與家人進(jìn)行交流。通過此次會(huì)談，打消了服務(wù)對(duì)象的一些疑慮，使服務(wù)對(duì)象愿意開始與家庭成員進(jìn)行交流。2.第五次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年7月26日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：服務(wù)對(duì)象：我真是沒想到啊，我跟你姨父說了這個(gè)事，他聽了之后，就嗯了一聲，我說你嗯是什么意思，他說他想了一下，反正我也有時(shí)間，家里也還負(fù)擔(dān)得起，這個(gè)事也是個(gè)好事，意思是支持我。社會(huì)工作者：是吧！我就說嘛，姨父他是會(huì)為別人考慮的人，而且考慮事也比較全面，您現(xiàn)在是不是很開心哈哈哈。服務(wù)對(duì)象：是啊是啊，還有你小姐姐啊，那天你姨父說支持我之后，我就一下子有了底氣，就跟她說了一下這個(gè)事，她跟我說，想去就去啊，現(xiàn)在我們也都大了，也不需要你那種無微不至的照顧了，也該做做自己想做的了。不過她讓我注意自己的身體，身體不過關(guān)的話，她是不會(huì)同意的。哈哈哈我之前覺得難以開口的事，竟然沒那么難辦，唉，還真是我想的太復(fù)雜了。社會(huì)工作者：對(duì)啊，您看，凡事都要去做做看嘛，光在那想是沒用的，不是有一句話嘛：想，都是問題；做，才是答案。服務(wù)對(duì)象：是啊，要不是你啊，我還不知道這個(gè)事能憋到什么時(shí)候呢，也可能一直都不說了。社會(huì)工作者：要不我們趁著這股勁兒跟三個(gè)在外地的姐姐也說說？服務(wù)對(duì)象：說的話也挺好，不過就是我也不知道她們仨什么時(shí)候有空，我也不能在她們忙的時(shí)候打擾她們。你小姐姐和你姨父是在眼巴前，知道他們啥時(shí)候上下班，啥時(shí)候有空。社會(huì)工作者：這樣吧，姨，我可以幫您問問她們的時(shí)間安排，然后跟您說一下她們的空閑時(shí)間，您再跟她們交流。服務(wù)對(duì)象：唉，那也行，麻煩你了。此次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象M主要分享了其與丈夫和小女兒的交流情況。通過此次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象有了兩個(gè)家庭成員的理解與支持，變得更加有繼續(xù)與家人交流溝通的動(dòng)力了。3.第六次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年7月31日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：此次會(huì)談之前，筆者提前與服務(wù)對(duì)象的三個(gè)在外地的女兒，分別是大女兒L、二女兒A以及三女兒J進(jìn)行了聯(lián)系，主要了解了她們的日常作息，并確定了她們的空閑時(shí)間。然后將所得信息告知服務(wù)對(duì)象，督促服務(wù)對(duì)象及時(shí)與女兒們進(jìn)行交流溝通。社會(huì)工作者：姨，我把姐姐們的那個(gè)時(shí)間情況跟您說了以后，您是什么時(shí)候跟她們聊的??？服務(wù)對(duì)象：我看了看時(shí)間，跟她們的空閑時(shí)間對(duì)了對(duì)，馬上就開始了。服務(wù)對(duì)象（眼含淚光）：我感覺很欣慰，她們都很理解和支持我，說這么多年把她們都養(yǎng)大成人我肯定受了不少苦和累，她們現(xiàn)在都可以自己賺錢了，一定會(huì)好好孝敬我和你姨父，也希望我能過得開心，還說我和你姨父健健康康的、開開心心的她們就感覺很幸福了。我覺得啊，肯定是X（服務(wù)對(duì)象的小女兒）提前跟她們提過這個(gè)事，因?yàn)槲以诹牡臅r(shí)候，她們主動(dòng)往老年教育這個(gè)話題上引。唉，我們家不比別人家，孩子是多了點(diǎn)，雖然養(yǎng)育她們的時(shí)候費(fèi)了點(diǎn)力氣，但她們長大了，就都會(huì)來理解我、照顧我、孝敬我，這份幸福是四倍的。社會(huì)工作者：對(duì)啊，都說女兒是小棉襖，您和姨父可是有四件小棉襖了，別人都很羨慕呢。此次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象M講述了她與三個(gè)在外地的女兒的交流情況。通過這次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象M得到了全家人的一致理解與支持，使服務(wù)對(duì)象M的學(xué)習(xí)需求滿足進(jìn)程又快了一步。4.第七次電話會(huì)談時(shí)間：2020年8月4日過程：服務(wù)對(duì)象：自從上次跟她們說了我想學(xué)習(xí)，想去上老年大學(xué)這個(gè)事之后啊，我就一有點(diǎn)事就在我們家那個(gè)微信群里說，他們現(xiàn)在在群里也活躍了，也經(jīng)常往群里發(fā)信息了，以前啊雖然有那個(gè)家人群，但是孩子們跟我和她爸不怎么說話，大多數(shù)時(shí)候就是看著她們姐妹兒在群里聊，現(xiàn)在好了，我和你姨父參與率明顯提高了，她們現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就在群里@我們，我感覺我們的關(guān)系變得更緊密了，這不我們一家人剛剛還在群里討論老大的小孩上學(xué)的問題。社會(huì)工作者：對(duì)啊，一家人和和睦睦、互幫互助實(shí)在是太好了，哈哈哈你們的群里肯定很熱鬧吧，畢竟人多，在解決問題的時(shí)候，能考慮到的角度和方法也肯定多。此次電話會(huì)談，服務(wù)對(duì)象主要講述了與家人的交流情況，與家庭成員的溝通變得多了，主動(dòng)性互動(dòng)明顯增多，而且與家人之間的關(guān)系也更加融洽了。（三）第三階段：改變固有認(rèn)知，提高自我認(rèn)同感經(jīng)過了前兩個(gè)階段，明顯感覺到了服務(wù)對(duì)象的一些改變，不再那么抵觸老年教育這個(gè)話題，也增加了與家庭成員的交流和溝通，這一定程度上為接下來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。1.第八次電話會(huì)談時(shí)間：2020年8月10日過程：社會(huì)工作者：姨，您現(xiàn)在還堅(jiān)持著每天早上去跳舞吧？聽社區(qū)的大爺大媽們說，您的身影每天早上總能出現(xiàn)在廣場(chǎng)上。服務(wù)對(duì)象：去啊。既能鍛煉身體，我還喜歡。社會(huì)工作者：能每天堅(jiān)持下來您真的很厲害了，聽說你們跳的不單單是廣場(chǎng)舞，還有很多比較潮流時(shí)尚的舞對(duì)吧，我越來越感興趣了哈哈哈，不知道有沒有榮幸能一睹您的風(fēng)采？服務(wù)對(duì)象：嘿嘿老胳膊老腿的，就瞎蹦跶，行啊看看沒什么事就給你跳。此次電話會(huì)談之前，通過向服務(wù)對(duì)象同社區(qū)的居民了解情況，得知服務(wù)對(duì)象每天跳舞的習(xí)慣，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的閃光點(diǎn)，促使其增長信心。2.第九次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年8月16日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：本次會(huì)談主要了解了服務(wù)對(duì)象M平時(shí)跳舞的一些情況。社會(huì)工作者：姨，上次電話里跟您說了，不知道今天有沒有機(jī)會(huì)看到您跳舞呢，聽說您跳的可好了。服務(wù)對(duì)象：哎呀，好不好的先不說，主要我一直喜歡，稍等，我換個(gè)衣服跳給你看哈。社會(huì)工作者：好的。服務(wù)對(duì)象舞畢。社會(huì)工作者（鼓掌）：哇！您跳的太好了，這個(gè)舞種大部分都是比較年輕的人跳，您太時(shí)尚了哈哈，這個(gè)步子可不簡(jiǎn)單啊。服務(wù)對(duì)象：是啊是啊，這個(gè)鬼步舞年紀(jì)大的跳的不多，我開始也是跳的不行啊，就一個(gè)簡(jiǎn)單的奔跑也學(xué)不會(huì)，做起來可難看了，我閨女說我跟瘸了一樣哈哈，不過就是多練多跳就好了。說到時(shí)尚啊，我們這個(gè)隊(duì)還真挺洋氣，最近不是有個(gè)姐姐的綜藝很火嘛，我們最近就在學(xué)她們的主題曲。社會(huì)工作者：哇，現(xiàn)在這個(gè)節(jié)目正火呢，這么說你們現(xiàn)在在學(xué)無價(jià)之姐？您真的太厲害了，跳的真的非常好看，您啥時(shí)候有空教教我唄。服務(wù)對(duì)象：你想學(xué)啊，哈哈沒問題啊。聽到肯定和贊美，服務(wù)對(duì)象又找出了很多自己跳舞的視頻給筆者看。此次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象主要講述了自己的跳舞經(jīng)歷，筆者注意到，在談及跳舞這件事情時(shí)，服務(wù)對(duì)象眉飛色舞、心情愉悅、頗有自信。3.第十次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年8月23日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：姨，您上次的舞蹈真的震到我了，相信看過您舞蹈的人，都想讓您教一下呢。服務(wù)對(duì)象：是嘛哈哈哈，你們不覺得我老婆子瞎蹦跶就行啊，想學(xué)的話沒問題啊，只要不嫌棄我教的不好，我就教。社會(huì)工作者：嗯嗯，您這么厲害，到時(shí)候在老年大學(xué)里不得是舞蹈課代表啊哈哈。服務(wù)對(duì)象：唉，老年大學(xué)里能人多了去了，我這算啥，就個(gè)初中畢業(yè)。社會(huì)工作者：姨，三百六十行行出狀元，每個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)啊，您跳舞這么好，看過的人都是豎大拇指的不是嘛，再說了，就算別人跳的也很好，但您的舞種有優(yōu)勢(shì)啊，您可不只是會(huì)廣場(chǎng)舞，您還會(huì)這些流行的舞步呢，這些都會(huì)的一定是少數(shù)人。服務(wù)對(duì)象：嗯，你說的有道理。此次會(huì)談，主要與服務(wù)對(duì)象分析了其自身的優(yōu)勢(shì)，以期服務(wù)對(duì)象能夠增強(qiáng)自信心。4.第十一次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年8月30日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：姨，我把您跳舞的視頻拿給我的好朋友和同學(xué)看了，他們都夸您呢，說您跳的時(shí)候很有活力，而且跳的也有美感，不是光在那機(jī)械生硬地做動(dòng)作。他們的媽媽看了也說好，還問您每天早上在哪跳，想去跟著學(xué)呢。服務(wù)對(duì)象（開心地笑）：真的嗎，原來我跳的還可以啊哈哈哈，好！我決定了，我要把跳舞這個(gè)事堅(jiān)持下去，我要自信的跳。社會(huì)工作者：這樣就對(duì)了！此次會(huì)談，幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步鞏固了自身的興趣，服務(wù)對(duì)象對(duì)于老年大學(xué)的生活表現(xiàn)出一定的積極性，改變了固有的認(rèn)知，提高了自身的認(rèn)同感。（四）第四階段：幫助服務(wù)對(duì)象提升學(xué)習(xí)需求滿足感，提高主動(dòng)利用資源的意識(shí)經(jīng)過了第三個(gè)階段，很明顯的看到了服務(wù)對(duì)象在個(gè)人思想與認(rèn)知上的一些改變，變得比之前自信了許多，也開始為自己的優(yōu)勢(shì)感到驕傲和自豪了。同時(shí)再加上在第二階段家庭成員之間的主動(dòng)交流和溝通變得多了起來，這些都對(duì)接下來的服務(wù)起到了良好的推動(dòng)作用。1.第十二次電話會(huì)談時(shí)間：2020年9月2日過程：社會(huì)工作者：姨，最近怎么樣啊，都挺好的吧？服務(wù)對(duì)象：都挺好的，我本來都迫不及待了，但是就是，哎，這不是特殊時(shí)期嘛，我覺得還是得當(dāng)回事兒，所以我和你姨父還有你姐姐們商量著先不去，打算等疫情真正過去的時(shí)候，真正沒有危險(xiǎn)性的時(shí)候再去。社會(huì)工作者：嗯嗯對(duì)，有道理，是得當(dāng)回事兒，您的決定是正確的。那趁這段時(shí)間我?guī)湍私庖幌吕夏杲逃?，您看怎么樣？您不是一直覺得自己不太明白它的具體內(nèi)容嘛。服務(wù)對(duì)象：好啊，當(dāng)然行啊，正好為我之后去打打基礎(chǔ)。我其實(shí)之前也自己上網(wǎng)從那個(gè)百度上搜過，但是那個(gè)說的太籠統(tǒng)了，沒有細(xì)節(jié)，你愿意幫我的話，那真是太好了。社會(huì)工作者：當(dāng)然愿意啦，這是我的榮幸嘛哈哈哈哈。好，那我?guī)湍?lián)系一位去過老年大學(xué)的阿姨吧，讓她來親自告訴你相關(guān)的細(xì)節(jié)和具體內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象：哎呦那這當(dāng)然好啊，可是你去哪里聯(lián)系啊？社會(huì)工作者：就是咱社區(qū)里的一個(gè)阿姨，她姓韓，我是通過朋友的媽媽知道韓阿姨的，韓阿姨人很好，又跟您住一個(gè)社區(qū)，我之前還見過她一次，我再幫您聯(lián)系一下吧。服務(wù)對(duì)象：好，那麻煩你了。此次電話會(huì)談，開始幫助服務(wù)對(duì)象鏈接社區(qū)內(nèi)的資源，以期有效地幫助服務(wù)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)自己想了解的細(xì)節(jié)內(nèi)容。2.第十三次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年9月6日地點(diǎn)：韓阿姨家過程：社會(huì)工作者：韓阿姨您好，咱們又見面了。韓阿姨：你好你好。社會(huì)工作者：您最近怎么樣啊，各方面都挺不錯(cuò)的吧。韓阿姨：對(duì)啊對(duì)啊，一直挺好，自從去進(jìn)行了老年教育啊，我感覺生活既充實(shí)又有意義了哈哈哈。社會(huì)工作者：您真是把老年生活過得很豐富啊，真的很棒啊有這種理念。嘿嘿您知道我這次來是干什么吧。韓阿姨：嗯嗯嗯知道。社會(huì)工作者：那您愿意去跟M說說老年大學(xué)和老年教育的事兒?jiǎn)?？她一直想問個(gè)實(shí)例哈哈哈。韓阿姨：可以啊當(dāng)然，這不是好事兒嘛。社會(huì)工作者：太好了，謝謝您了。此次會(huì)談，筆者聯(lián)系到了韓阿姨，幫助服務(wù)對(duì)象成功的鏈接到了資源，完成了本次的服務(wù)目標(biāo)。3.第十四次電話會(huì)談時(shí)間：2020年9月9日過程：社會(huì)工作者：姨，跟您說個(gè)好消息啊，韓阿姨啊她答應(yīng)了。服務(wù)對(duì)象：哎呀那真是好啊，謝謝你啊。社會(huì)工作者：不客氣不客氣的，她人很好說話的，我給你她的聯(lián)系方式，你倆約一下時(shí)間地點(diǎn)。服務(wù)對(duì)象：好的。此次會(huì)談，能感受到筆者為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系到韓阿姨，讓服務(wù)對(duì)象很開心，這也進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)的信心與動(dòng)力。4.第十五次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年9月13日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：姨，看您心情不錯(cuò)啊，是不是上次跟韓阿姨聊的根開心啊。服務(wù)對(duì)象：可不嘛。哎呀，你不知道，我倆一見面才發(fā)現(xiàn)，原來我倆在樓下溜達(dá)的時(shí)候碰見過好幾回呢，都覺得對(duì)方臉熟。社會(huì)工作者：哇，這么巧的嘛。服務(wù)對(duì)象：她人真的很好，給我講了她在老年大學(xué)里的事兒，學(xué)什么內(nèi)容，怎么上課之類的。還解答了我的一些疑惑和問題，我現(xiàn)在覺得心里都踏實(shí)了許多，的確打消了我的顧慮。而且，（服務(wù)對(duì)象眉飛色舞）我跟你說啊，你韓阿姨還帶我去了咱們社區(qū)的書屋、棋牌室還有活動(dòng)場(chǎng)，跟我說我完全可以去這些地方學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)的。天啊我真是覺得見了新大陸了，我之前都根本沒想過去這些地方，就只知道好像有這些個(gè)場(chǎng)所，見周圍人也沒有去的，就也沒打算了?，F(xiàn)在好了，她帶我親自到這些地方看了，讓我知道了，我可以使用這些場(chǎng)所來學(xué)習(xí)、來鍛煉、來提升自己。社會(huì)工作者：哇這次您真的收獲了不少啊，對(duì)啊，社區(qū)的這些設(shè)施和場(chǎng)所本就是為社區(qū)居民服務(wù)的，就是給社區(qū)居民提供的啊，您要自己主動(dòng)地去使用它們啊。服務(wù)對(duì)象：嗯嗯對(duì)，我現(xiàn)在知道了，而且啊，現(xiàn)在不也正好特殊時(shí)期嘛，也出不去，家里人也不讓這個(gè)時(shí)候出去，所以現(xiàn)在我正好可以利用起這些資源了。社會(huì)工作者：對(duì)！在現(xiàn)在這個(gè)情況下，您就先在社區(qū)用這些資源學(xué)習(xí)一下，等大環(huán)境好了，咱再去老年大學(xué)，反正韓阿姨也幫您更深入的了解了，您到時(shí)候肯定可以適應(yīng)好，而且學(xué)到很多東西。服務(wù)對(duì)象：嗯你說的對(duì)。社會(huì)工作者：不過姨啊，咱們以后可得自己有這個(gè)意識(shí)了啊，去發(fā)現(xiàn)并且很好的利用起這些咱們自己需要的資源。服務(wù)對(duì)象：好的，我以后啊一定有意識(shí)的去這么做。此次會(huì)談，服務(wù)對(duì)象對(duì)于老年教育和老年大學(xué)有了進(jìn)一步的充分的理解，并且開始有了主動(dòng)利用社區(qū)內(nèi)資源的意識(shí)，這對(duì)服務(wù)對(duì)象來說又是一個(gè)好的改變，有利于其學(xué)習(xí)需求的滿足。（五）第五階段：鞏固服務(wù)對(duì)象的改變，助力其滿足自身學(xué)習(xí)需求經(jīng)過前四個(gè)階段，服務(wù)對(duì)象M已經(jīng)獲得了一些改變，不再抵觸老年教育的話題，并能與家庭成員進(jìn)行相應(yīng)的溝通交流，對(duì)于自己也有越來越有自信，還提升了主動(dòng)利用資源的意識(shí)，為了鞏固服務(wù)對(duì)象M的這些改變，幫助服務(wù)對(duì)象M滿足自身學(xué)習(xí)需求，筆者利用一次家族大聚會(huì)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象M向大家講述自己即將去上老年大學(xué)的情況，并向大家展示一段舞蹈。1.第十六次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年9月16日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：社會(huì)工作者：姨，您看您的舞跳的那么好，有機(jī)會(huì)的話在更多人面前展示一下吧，讓大家也都欣賞欣賞。之前聽您說過兩天咱家二姐姐的小孩不是百天嘛，是要回來對(duì)不對(duì)，家里的親戚應(yīng)該會(huì)聚在一起吧，這可是不少人呢。服務(wù)對(duì)象：哦哦是，你還記得呢。社會(huì)工作者：嘿嘿當(dāng)然了，那咱們打算去哪里??？服務(wù)對(duì)象：你姨父訂的是喜洋洋大酒店。社會(huì)工作者：原來是喜洋洋大酒店啊，這個(gè)酒店我知道，咱社區(qū)里的人過生日百日宴什么的都愿意去那，距離近又衛(wèi)生。對(duì)了，我記得它的二樓是承辦婚宴的地方，那里有一個(gè)舞臺(tái)來著，現(xiàn)在疫情期間二樓一直沒用，到時(shí)候您愿不愿意給大家表演一下啊。您放心，我來跟酒店聯(lián)系，請(qǐng)他們幫咱這個(gè)小忙。服務(wù)對(duì)象：你想的倒是挺細(xì)，哎呦，不過咱們這一大家子得好幾十口人吧，我還沒在這么多人面前跳過呢，我的意思是還沒有這么多人都盯著我自己，看我一個(gè)人跳舞過呢。社會(huì)工作者：等您去了老年大學(xué)，您遲早都要當(dāng)著很多人的面表演呀，這次算是為以后提前預(yù)演了，您跳的非常好，您只要再帶著您的自信就完美了，氣場(chǎng)全開！服務(wù)對(duì)象：哈哈哈我覺得你說的有道理，那我聽你的，那我得好好選選我到時(shí)候跳哪個(gè)。此次會(huì)談鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與更多家人交流，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象更自信的在更多人面前展現(xiàn)自己。在聯(lián)系并征得酒店同意后，服務(wù)對(duì)象順利且完美的完成了自己的舞蹈，得到了大家的夸獎(jiǎng)與贊美，并且在表述了自己要去上老年大學(xué)的情況后，也得到了大家的認(rèn)同。這進(jìn)一步提高了服務(wù)對(duì)象的積極性與自信心。2.第十七次個(gè)案會(huì)談時(shí)間：2020年9月20日地點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象M家過程：本次參與會(huì)談的人有服務(wù)對(duì)象M、服務(wù)對(duì)象M的小女兒X、服務(wù)對(duì)象的丈夫以及筆者。小女兒X：我媽變化還挺大的，有什么事喜歡在群里分享了，跟我們聊的也頻繁了，然后我們這些孩子在群里也積極發(fā)言。還有就是現(xiàn)在我媽也掌握了姐姐們的基本作息，知道她們什么時(shí)候空大，她們打電話的話題也多了，經(jīng)常聊很久。我們一家人現(xiàn)在的主動(dòng)交流互動(dòng)明顯增多了。除此之外啊，她舞跳的更起勁兒了，她跳的又好，現(xiàn)在是變得越來越自信了?，F(xiàn)在還自己主動(dòng)去社區(qū)里使用書屋等場(chǎng)所了。我反思了一下，以前雖然我跟父母住在一起，但我們相互之間深入了解的也不多，你看這次我就沒有察覺到我媽有學(xué)習(xí)的需求，我以后一定多關(guān)心關(guān)注他們，多了解他們的內(nèi)心想法。此次會(huì)談通過服務(wù)對(duì)象M自己、服務(wù)對(duì)象小女兒X、服務(wù)對(duì)象丈夫以及筆者對(duì)服務(wù)對(duì)象近幾個(gè)月的變化進(jìn)行總結(jié)，服務(wù)對(duì)象M認(rèn)識(shí)到自己與家人之間的交流更頻繁了，與家人的關(guān)系也更為密切了。此外，服務(wù)對(duì)象依舊堅(jiān)持著自己喜歡的跳舞，閑暇時(shí)間會(huì)去社區(qū)內(nèi)的書屋和活動(dòng)室，服務(wù)對(duì)象對(duì)于學(xué)習(xí)這件事的熱情更高漲了。五、社會(huì)工作介入的結(jié)案與跟蹤服務(wù)（一）結(jié)案天下沒有不散的宴席，社會(huì)工作的助人活動(dòng)也有一個(gè)結(jié)束的期限。筆者利用專業(yè)的方法，通過三個(gè)月十七次的個(gè)案服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象的生活發(fā)生了一些好的改變，切實(shí)的滿足了服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)需求。第一是與家庭成員的交流溝通增加了，家庭內(nèi)部的主動(dòng)互動(dòng)次數(shù)明顯增多，與家人的關(guān)系更加融洽親密了。第二是自我認(rèn)同感提高了，變得更加有自信，不再自卑了。第三是進(jìn)一步了解了老年教育和老年大學(xué)，提高了主動(dòng)利用資源的意識(shí)。第四是對(duì)于自己的老年大學(xué)生活充滿了積極性和期待感。在介入的第五階段，已經(jīng)告知了服務(wù)對(duì)象馬上就要進(jìn)行結(jié)案，并提醒服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備。此外，還告訴服務(wù)對(duì)象，即使現(xiàn)在結(jié)案了，但是之后有問題或者困難還是可以隨時(shí)找筆者。最后，進(jìn)行了相應(yīng)的回訪跟進(jìn)以鞏固服務(wù)對(duì)象所取得的成果。（二）跟蹤服務(wù)為保持服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的一系列成果，在結(jié)案后，筆者仍然時(shí)刻關(guān)注著服務(wù)對(duì)象M的情況。于是，2020年11月16日，在服務(wù)對(duì)象家中進(jìn)行了回訪跟進(jìn)。服務(wù)對(duì)象M依舊堅(jiān)持跳舞，與家庭成員的交流溝通更加頻繁了，群策群力解決和處理了很多事情。并且，在家人和朋友的鼓勵(lì)下，服務(wù)對(duì)象M甚至開始根據(jù)音樂自己編舞蹈動(dòng)作，服務(wù)對(duì)象還在家中將自己新編的四個(gè)八拍展示給筆者看，并表示自己時(shí)刻關(guān)注著老年大學(xué)的官網(wǎng)動(dòng)態(tài)，雖然如今因?yàn)橐咔闆]有去，但是一旦大環(huán)境變好就會(huì)第一時(shí)間去報(bào)名?？赐攴?wù)對(duì)象M的舞蹈，筆者感受到了其變得更加自信了。同時(shí)，在與服務(wù)對(duì)象M的會(huì)談中，也感受到了服務(wù)對(duì)象家庭關(guān)系的巨大改變以及其對(duì)自己老年大學(xué)之路充滿的積極性。第三節(jié)本次個(gè)案社會(huì)工作評(píng)估一、個(gè)案社會(huì)工作的過程評(píng)估本次的個(gè)案服務(wù)過程共有五個(gè)階段。在第一階段，筆者通過三次個(gè)案會(huì)談了解了服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀、問題和需求，同時(shí)得到了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，也與服務(wù)對(duì)象建立了專業(yè)關(guān)系。在第二階段，筆者通過三次個(gè)案會(huì)談、一次電話會(huì)談，幫助服務(wù)對(duì)象增加與家人的交流溝通，使其交流內(nèi)容不再僅限于詢問身體狀況，增加了服務(wù)對(duì)象與孩子們的親密程度，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的家庭關(guān)系更加和諧融洽。在第三階段，通過三次個(gè)案會(huì)談、一次電話會(huì)談，筆者幫