電子政務建設項目可行性研究報告樣本樣本VIP

電子政務處理方案三網(wǎng)一庫電子政務建設項目可行性研究匯報目錄第一章項目概述.......................................................................................................101.1項目名稱...........................................................................................................101.2項目建設單位....................................................................................................101.3編制單位...........................................................................................................111.4項目建設依據(jù)....................................................................................................131.5項目建設目標....................................................................................................131.6項目總投資和起源.............................................................................................141.7經(jīng)濟和社會效益................................................................................................14第二章項目建設單位概況..............................................................................................162.1項目建設單位和職能........................................................................................162.2項目實施機構和職責........................................................................................19第三章項目需求分析...................................................................................................3.1電子政務現(xiàn)實狀況分析............................................................................................3.2建設目標..........................................................................................................3.2.1總體目標.................................................................................................3.2.2具體目標..................................................................................................3.3項目建設標準....................................................................................................3.3.1總體標準.................................................................................................3.3.2基礎標準..................................................................................................3.3.3具體標準..................................................................................................3.4項目建設功效要求.............................................................................................3.4.1內部辦公業(yè)務網(wǎng)功效要求.........................................................................網(wǎng)絡環(huán)境建設要求........................................................................辦公業(yè)務網(wǎng)絡軟件要求.................................................................3.4.2辦公業(yè)務資源網(wǎng)功效要求.........................................................................網(wǎng)絡環(huán)境建設要求........................................................................部分軟件要求...............................................................................3.4.3政府公眾信息網(wǎng)功效要求.........................................................................建設思緒......................................................................................建設規(guī)范......................................................................................基礎技術和性能要求....................................................................3.4.4視頻會議系統(tǒng)功效要求.............................................................................技術需求......................................................................................具體功效需求..............................................................................第四章項目建設總體方案..............................................................................................4.1總體方案描述....................................................................................................4.2網(wǎng)絡環(huán)境建設方案.............................................................................................4.2.1市（區(qū)縣局廳）政府內部辦公網(wǎng)結構及特點.............................................4.2.2市（區(qū)縣局廳）政府外部辦公網(wǎng)結構及特點.............................................4.2.3市（區(qū)縣局廳）政府專網(wǎng)網(wǎng)絡結構及特點.................................................4.3三網(wǎng)一庫總體建設方案......................................................................................4.3.1三網(wǎng)一庫方案總體描述.............................................................................4.3.2OA系統(tǒng)描述............................................................................................4.3.3辦公資源網(wǎng)方案描述................................................................................公文交換系統(tǒng)...............................................................................行政審批系統(tǒng)...............................................................................4.3.4公眾信息網(wǎng)方案描述................................................................................第五章三網(wǎng)一庫項目建設方案.......................................................................................5.1概述.................................................................................................................5.2系統(tǒng)功效..........................................................................................................5.3業(yè)務分析..........................................................................................................5.4系統(tǒng)組成..........................................................................................................5.5系統(tǒng)框架圖.......................................................................................................5.6系統(tǒng)功效圖......................................................................................................5.7系統(tǒng)實施圖.......................................................................................................5.8功效介紹...........................................................................................................5.8.1基礎模塊..................................................................................................窗口管理子系統(tǒng)...........................................................................中心管理子系統(tǒng)...........................................................................領導決議子系統(tǒng)..........................................................................后臺管理子系統(tǒng)..........................................................................收費管理子系統(tǒng)..........................................................................OA管理子系統(tǒng).............................................................................電子公文交換系統(tǒng).......................................................................公文交換和OA接口.....................................................................5.8.2應用模塊.................................................................................................Web網(wǎng)站子系統(tǒng)...........................................................................遠程審批子系統(tǒng)..........................................................................網(wǎng)上申報子系統(tǒng)..........................................................................5.8.3擴展模塊.................................................................................................CA認證接口系統(tǒng)..........................................................................數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)..............................................................................電子印章及數(shù)字署名接口系統(tǒng).....................................................互通互連系統(tǒng)...............................................................................5.9系統(tǒng)設計..........................................................................................................5.9.1概述........................................................................................................5.9.2技術特點.................................................................................................5.9.3性能指標.................................................................................................5.10系統(tǒng)實施........................................................................................................5.10.1系統(tǒng)運行環(huán)境.........................................................................................硬件環(huán)境......................................................................................軟件環(huán)境...................................................................................5.11系統(tǒng)安裝及計劃安排........................................................................................第一章項目概述1.1項目名稱電子政務三網(wǎng)一庫、視頻會議系統(tǒng)建設。三網(wǎng):政府機關內部辦公業(yè)務網(wǎng)、辦公業(yè)務資源網(wǎng)、政府公眾信息網(wǎng)。一庫:政務資源數(shù)據(jù)庫(領導決議系統(tǒng))。覆蓋市（區(qū)、市（區(qū)縣局廳））,全部職能部門。1.2項目建設單位項目建設單位：責任人：辦公電話：手機號碼：項目實施單位：信息管理中心項目責任人：辦公電話：手機號碼：信息中心是信息化建設單位,中心是全市（區(qū)縣局廳）唯一電子政務信息化建設和推廣培訓單位.1.3編制單位陜西征途網(wǎng)絡科技成立于，以企業(yè)，政府信息化建設為己任，不僅致力于為用戶提供專業(yè)、全方面、量身訂制管理軟件和應用處理方案，還主動提倡優(yōu)異經(jīng)營管理思想，引領用戶數(shù)字化革命、提升關鍵競爭力！征途網(wǎng)絡是業(yè)界領先門戶網(wǎng)站，競爭情報系統(tǒng)，數(shù)據(jù)融合和交換處理方案供給商，憑借成熟技術關鍵及雄厚研發(fā)力量，基于優(yōu)異管理理念，自主研發(fā)了一系列基于XML產(chǎn)品，包含內容管理系統(tǒng)（eCMS）競爭情報系統(tǒng)（eCIS）知識管理系統(tǒng)（eKMS）數(shù)據(jù)交換和融合系統(tǒng)（eCIA）四大產(chǎn)品系列，涵蓋GIP(政府門戶)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KMS(知識管理)、WM(工作步驟管理)、全文檢索，數(shù)據(jù)交換平臺，電子政務、內外網(wǎng)一體化管理等方面，并經(jīng)過大量用戶積累和豐富實踐經(jīng)驗，在電子政務，集團管理、高新技術、生產(chǎn)制造、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產(chǎn)、酒店餐飲、金融業(yè)等領域形成了一整套成熟行業(yè)處理方案。征途網(wǎng)絡以西安為事業(yè)總部，并在北京、深圳、貴陽等地設置了數(shù)個分支機構或則深度合作伙伴，擁有一支高素質、具創(chuàng)新精神、不停進取、主動協(xié)作團體。征途網(wǎng)絡目標是：致力于管理和服務信息化！征途網(wǎng)絡文化：寧靜。志遠。心天下4項目建設依據(jù)《國家電子政務工程建設管理措施》《相關推進國家電子政務網(wǎng)絡建設意見》《電子政務步驟設計方法通用規(guī)范》《電子政務數(shù)據(jù)元》《信息化工程監(jiān)理規(guī)范》《電子政務標準化指南》1.5項目建設目標在“十一五”時期，電子政務建設關鍵目標是：到，基礎建成覆蓋市（區(qū)縣局廳）統(tǒng)一電子政務網(wǎng)絡，初步建立信息資源公開和共享機制。政府門戶網(wǎng)站成為政府信息公開關鍵渠道，90%以上行政許可項目能夠實現(xiàn)在線處理。電子政務要在提升公共服務水平和監(jiān)管能力、降低行政成本等方面發(fā)揮更大作用。實現(xiàn)上述目標，關鍵是促進五個轉變，一是要從電子政務重建設、輕應用向重視深化應用轉變；二是要從信息網(wǎng)絡分散建設向資源整合利用轉變；三是要從信息系統(tǒng)獨立運行向互聯(lián)互通和資源共享轉變；四是要從信息管理偏重自我服務向重視公共服務轉變；五是要從信息網(wǎng)站自建自管向發(fā)揮社會力量轉變。目前和以后一個時期，推進電子政務建設要著力抓好七項工作，一是深化電子政務應用，深入擴大政務公開范圍和內容，立即正確地公布政務信息。二是推進應用系統(tǒng)互聯(lián)互通，充足發(fā)揮電子政務效能。三是推進信息共享和業(yè)務協(xié)同，提升電子政務應用水平。四是建立市（區(qū)縣局廳）統(tǒng)一電子政務網(wǎng)絡，統(tǒng)籌計劃，整合資源。五是做好信息安全保障工作，落實“主動預防、綜合防范”方針。六是完善法律法規(guī)體系，加強人才培訓。七是建立有利于電子政務合理建設、科學管理、有效運行及維護良性運行機制將基礎建成覆蓋市市（區(qū)縣局廳）、結構合理、功效完善電子政務網(wǎng)絡和應用平臺，基礎建立信息資源目錄體系和交換體系、信息資源公開和共享機制、信息安全基礎設施，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道及部門內部信息化應用水平顯著提升，關鍵業(yè)務應用系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，管理體制深入完善，主動利用信息、網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術進行協(xié)同辦公和行政審批管理，推行“網(wǎng)上審批”、“并聯(lián)審批”、“一站式”服務，建設行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，為市（區(qū)縣局廳）政府行政服務中心和行政效能投訴中心建設提供信息化支撐，促進政府管理創(chuàng)新和步驟再造，提升行政效率和公共服務水平。1.6經(jīng)濟和社會效益電子政務是現(xiàn)代信息化建設最關鍵領域之一,所以其效益引發(fā)了全世界各國關注,一樣建設三網(wǎng)一庫,該項目關鍵政務財政投入所以在這個方面看更應該重視社會效益。一是建設效益。這個問題實際上要處理怎樣以最小投入，發(fā)揮投資效益最大化問題。在這方面，我們應該跳出傳統(tǒng)政府大包大攬做法，能夠采取市場化運作機制。有些人提出中國電子政務建設應采取“政府主導、技術支持、企業(yè)運作”策略，應該說是不無道理。因為這么不僅能夠降低政府直接投入，調動企業(yè)參與主動性，而且還能夠經(jīng)過政府制訂標準化帶動產(chǎn)業(yè)化。在這方面我們能夠大有作為.市（區(qū)縣局廳）政府在建設三網(wǎng)一庫過程中能夠很好得培養(yǎng)一群以政府電子政務信息化建設人員,也能夠推進全體公務人員在這個方面人才。二是管理效益。這個問題關鍵是處理電子政務運行中經(jīng)濟效益問題。從長遠來看，發(fā)展電子政務，對提升政府公共管理效率、降低政府內部管理成本、增加政府產(chǎn)出和提升民眾對政府公共服務滿意度等全部將含相關鍵意義。但政府管理效益決不僅僅是表現(xiàn)在其社會效益方面，經(jīng)過服務和管理，尤其是加強對部分特殊行業(yè)、系統(tǒng)有效監(jiān)管，對提升經(jīng)濟效益一樣會產(chǎn)生直接影響，發(fā)揮重大作用,建設三網(wǎng)一庫后能夠使領導干部脫離文山會海情況.也方便領導干部查閱相關政務信息,為政府決議提供強有力支撐。三是服務效益。這個問題關鍵是經(jīng)過政府對企業(yè)、公眾服務，提升企業(yè)競爭力，能夠潛在地發(fā)揮經(jīng)濟效益。尤其在中國加入世界貿易組織后，政府對企業(yè)服務是否有效，將直接關系到企業(yè)在國際和中國兩個市場上競爭能力。從這個意義上說，電子政務為企業(yè)公眾提供公共服務，不僅表現(xiàn)著政府形象和社會效益，也隱含著一定經(jīng)濟效益。人民能夠經(jīng)過三網(wǎng)一庫中政務系統(tǒng)外網(wǎng)查詢自己需要政策法規(guī)等也能夠經(jīng)過這些系統(tǒng)了解政府政策意義。電子政務是互聯(lián)網(wǎng)技術和政府現(xiàn)代化職能改造相結合產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來電子政務應用是含有革命性，它極大地影響政府工作模式，發(fā)明了前所未有政府工作型態(tài)。第二章項目建設總體方案2.1總體方案描述三網(wǎng)一庫是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務經(jīng)過網(wǎng)絡技術進行集成，在網(wǎng)絡上實現(xiàn)政論組織結構和工作步驟優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔限制，全方位地向社會提供優(yōu)質、規(guī)范、透明、符合國際水準管理和服務。信息技術飛速發(fā)展引發(fā)了一場深刻生產(chǎn)和生活方法變革，極大地推進著經(jīng)濟和社會發(fā)展。作為信息高速公路五個應用領域中首要應用，電子政府/電子政務在全球范圍內受到廣泛重視，能夠說政府信息化是經(jīng)濟信息化和社會信息化前提，電子政務是未來國家關鍵競爭力關鍵要素之一。在信息高度發(fā)達今天，經(jīng)過信息化手段提升政府辦公效率，改變政府職能，實現(xiàn)政府步驟再造，提升政府為公眾服務水平，構建“電子化政府“，是各級政府實施電子政務建設關鍵目標。實現(xiàn)“電子化政府”，必需分步走：首先是“政務公開”，即“電子政務”，將政府決議和工作情況在網(wǎng)上公布，人民能夠經(jīng)過上網(wǎng)了解政府在干什么，并反饋自己意見和提議；其次是實現(xiàn)政府內部各項工作辦公自動化；第三步實現(xiàn)真正意義上“電子化政府”。電子政務建設，經(jīng)過以實現(xiàn)電子政務為目標，建立一套完善電子化辦公系統(tǒng)，為政府部門及其工作人員、企業(yè)、社會公眾等服務，電子政務建設圍繞這三類主體展開。建立政府門戶網(wǎng)站，對企機關及公眾，提供一站式服務建立政府信息公布網(wǎng)站，建立行政許可、行政審批等系統(tǒng)，實現(xiàn)政務公開和民主監(jiān)督。政府內部辦公系統(tǒng)建設及各職能部門業(yè)務系統(tǒng)建設，實現(xiàn)一站式辦公在政務內部網(wǎng)絡基礎上建立各類通用辦公系統(tǒng)，如公文流轉、視頻會議等系統(tǒng)，實現(xiàn)公務員之間協(xié)同工作；對于相關職能部門，建立專門業(yè)務系統(tǒng)。在這些基礎應用系統(tǒng)之上建立智能化分析和輔助決議系統(tǒng)，提升電子政務系統(tǒng)應用水平。政府內部資源共享和交換平臺整合政府內部數(shù)據(jù)源，建立各級政府數(shù)據(jù)共享交換機制，實現(xiàn)多級管理、資源共享數(shù)據(jù)平臺。電子政務建設應該以應用為導向，以提升政府整體辦公效能，服務于公眾和企業(yè)為目標來建設電子政務系統(tǒng)。它包含怎樣接收國家政策、法律、法規(guī)，怎樣完成上傳下達。其中關鍵應用比如公文公布、公文流轉、公文分發(fā)等，這些應用嚴格服務于政務需求。所以，依據(jù)政府機構業(yè)務形態(tài)來看，通常電子政務關鍵包含三個應用領域：政務信息查詢面向社會公眾和企業(yè)組織，為其提供政策、法規(guī)、條例和步驟查詢服務公共政務辦公借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)政府機構對外辦公，如：申請、申報等，提升政府運作效率，增加透明度政府辦公自動化以信息化手段提升政府機構內部辦公效率，如：公文報送、信息通知和信息查詢等。其中，電子政務網(wǎng)絡平臺作為整個電子政務系統(tǒng)基石，是電子政務應用開展根本保障，電子政務網(wǎng)絡平臺穩(wěn)定、可靠直接影響了電子政務應用開展，同時也直接影響著政府辦公效能和為公主、企業(yè)等社會全體提供服務。同時，作為政府關鍵辦公系統(tǒng)開展平臺，電子政務涉密信息安全是電子政務系統(tǒng)建設關鍵要素，作為電子政務運行平臺，網(wǎng)絡平臺安全性是保障電子政務安全根本。伴隨信息化發(fā)展，信息技術在政府使用越來越廣泛，同時也為政府信息中心對多種信息系統(tǒng)管理提出了挑戰(zhàn)2.2網(wǎng)絡環(huán)境建設方案電子政務網(wǎng)絡建設需要為電子政務應用提供穩(wěn)定、可靠、安全、高效數(shù)據(jù)傳輸平臺，所以，我們應該充足考慮電子政府系統(tǒng)應用需求，構建以可靠為基礎，安全為保障，提供高效網(wǎng)絡傳輸平臺，提升政府部門辦公效率。政務網(wǎng)絡系統(tǒng)依據(jù)網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡需求不一樣，網(wǎng)絡系統(tǒng)建設分為物理隔離政務內網(wǎng)和政務外網(wǎng)，政務內網(wǎng)側重于政府日常協(xié)同辦公運作，并利用優(yōu)異數(shù)據(jù)交換，共享，采集，公布手段，使得各政府機構在同一平臺上傳輸信息、開展業(yè)務，促進原來分散業(yè)務系統(tǒng)整合，實現(xiàn)協(xié)同政務，資源共享，科學決議。政務外網(wǎng)側重互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）上公共行政部門統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，各公共行政部門政務公開、網(wǎng)上辦事平臺等，是公共行政部門對外宣傳、形象展示和和社會公眾和企業(yè)交流、業(yè)務受理和咨詢平臺和窗口政務內網(wǎng)/外網(wǎng)建設采取兩臺網(wǎng)絡關鍵路由交換機，經(jīng)過千兆或萬兆雙鏈路互聯(lián)，實現(xiàn)政務系統(tǒng)內部高速網(wǎng)絡交互關鍵平臺。同時，關鍵設備配置冗余管理引擎和電源引擎，熱拔插模塊化設計，充足保障網(wǎng)絡設備穩(wěn)定性。冗余備份網(wǎng)絡架構設計，全方面提升網(wǎng)絡系統(tǒng)整體穩(wěn)定性。網(wǎng)絡接入層采取安全智能以太網(wǎng)交換機經(jīng)過全前兆雙鏈路上分別上聯(lián)網(wǎng)絡關鍵設備，提供全網(wǎng)里鏈路冗余備份，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡系統(tǒng)高可靠性。同時，在接入層交換機分布式布署安全策略，從網(wǎng)絡入口保障網(wǎng)絡系統(tǒng)安全為了確保政務內網(wǎng)/外網(wǎng)網(wǎng)絡安全，提供全方面網(wǎng)絡安全建設方案，銳捷網(wǎng)絡針對政府行業(yè)特殊性，提出了全局安全網(wǎng)絡（GSN）處理方案，經(jīng)過聯(lián)動全網(wǎng)網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡終端及IDS等，實現(xiàn)全方面安全防護依據(jù)市（區(qū)縣局廳）電子政務建設總體計劃“三網(wǎng)一庫”系統(tǒng)基礎架構要求，和建筑使用功效、建筑層數(shù)和相鄰關系，網(wǎng)絡系統(tǒng)建設需求以下：（1）網(wǎng)絡系統(tǒng)組成：基于三網(wǎng)之間要有較高安全性、獨立性和可靠性，公眾信息網(wǎng)（外網(wǎng)）和市政府內部辦公網(wǎng)（內網(wǎng)）和政務專網(wǎng)必需物理隔離，為二個獨立網(wǎng)絡系統(tǒng)，內網(wǎng)和專網(wǎng)則采取邏輯隔離。（2）市政務專網(wǎng)建設目標是作為省政務網(wǎng)橫向接入網(wǎng)，實現(xiàn)省政務信息網(wǎng)延伸，實現(xiàn)上至國辦、省政府，下至各市（區(qū)縣局廳）（市）政府互聯(lián)互通。（3）網(wǎng)絡拓撲及體系結構：不管是市（區(qū)縣局廳）政府內部辦公網(wǎng)、政務專網(wǎng)還是外網(wǎng)，均為星型網(wǎng)絡拓撲結構；內、外網(wǎng)為關鍵層、接入層二級交換體系，專網(wǎng)為匯聚層、接入層二級交換體系。（4）計算機主干網(wǎng)絡采取千兆以太網(wǎng)組網(wǎng)技術，關鍵層交換機采取千兆以太網(wǎng)交換機，網(wǎng)絡主干應支持第三層交換和VLAN劃分。（5）為了確保網(wǎng)絡關鍵高可靠性和高帶寬，內網(wǎng)關鍵層交換機采取雙機熱備份和端口聚合。（6）接入層支干采取10/100Mbps自適應交換以太網(wǎng)，信息點采取10/100Mbps端口到桌面。網(wǎng)絡拓撲圖2.2.1市（區(qū)縣局廳）政府內部辦公網(wǎng)結構及特點內網(wǎng)為二級星型網(wǎng)絡結構，主干采取基于光纖信道千兆以太網(wǎng)。在市政府信息技術樓中心機房配置兩臺高性能三層交換機作為雙機熱備份，兩臺主干交換機之間經(jīng)過千兆以太網(wǎng)帶寬捆綁聚集技術實現(xiàn)4G互連。每臺主干交換機經(jīng)過1000Base-SX，SC光纖接口實現(xiàn)和內網(wǎng)關鍵服務器群主鏈路，接入層交換機主備鏈路連接和兩臺主干交換機之間高速互連。經(jīng)過10Base-T/100Base-TX自適應以太網(wǎng)接口和中心機房工作站，網(wǎng)管工作站等設備網(wǎng)絡連接并提供和服務器、分支交換機之間雙絞線備份線路。主干交換機對VLAN和路由交換支持，能夠將市（區(qū)縣局廳）政府內網(wǎng)依據(jù)部門和層次劃分為若干子網(wǎng)，各個子網(wǎng)之間經(jīng)過路由交換技術實現(xiàn)信息共享和網(wǎng)絡互聯(lián)，并對廣播信息進行有效控制，提升網(wǎng)絡利用率，同時也提升了網(wǎng)絡安全性。在內網(wǎng)和專網(wǎng)連接處，配置了高性能防火墻。2.2.2市（區(qū)縣局廳）政府外部辦公網(wǎng)結構及特點市（區(qū)縣局廳）政務內網(wǎng)為了提供穩(wěn)定可靠數(shù)據(jù)中心服務，經(jīng)過在數(shù)據(jù)中心布署兩臺千兆數(shù)據(jù)中心交換機,經(jīng)過雙鏈路分別上聯(lián)兩臺網(wǎng)絡關鍵，提供數(shù)據(jù)中心多鏈路負載均衡和冗余備份，提供政務內網(wǎng)穩(wěn)定、高效數(shù)據(jù)中心服務。同時，經(jīng)過雙千兆鏈路，經(jīng)過防火墻安全過濾，經(jīng)過高性能路由器聯(lián)政府內部個遠程機構。市（區(qū)縣局廳）政務外網(wǎng)數(shù)據(jù)中心在為政府外網(wǎng)用戶提供服務同時，需要為公眾、企業(yè)等提供對外信息服務，所以，為了全方面保障數(shù)據(jù)中心在提供對外服務時數(shù)據(jù)中心安全性，針對政務外網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過防火墻HA架構，分別互聯(lián)政務外網(wǎng)內部和互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過千兆數(shù)據(jù)中心交換機分別互聯(lián)防火墻DMZ區(qū)域，確保市（區(qū)縣局廳）政府部門提供信息安全和穩(wěn)定，同時，提供市（區(qū)縣局廳）政務外網(wǎng)用戶安全訪問Internet。市（區(qū)縣局廳）政務外網(wǎng)在為職能單位內部提供信息服務同時，需要經(jīng)過專用網(wǎng)絡為各互聯(lián)單位或下級單位提供穩(wěn)定可靠數(shù)據(jù)請求接入服務。經(jīng)過在市（區(qū)縣局廳）政務內網(wǎng)網(wǎng)絡出口平臺布署兩臺路由器，經(jīng)過SDH、MSTP等鏈路，為各外聯(lián)單位提供高速穩(wěn)定數(shù)據(jù)請求服務.2.2.3市（區(qū)縣局廳）政府專網(wǎng)網(wǎng)絡結構及特點因為政府專網(wǎng)需要接入到省專網(wǎng)中該方案只是對市（區(qū)縣局廳）級政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入做介紹.伴隨寬帶網(wǎng)絡建設，采取寬帶鏈路VPN接入方法在成本、性能、便利性上全部越來越有競爭力，地市級網(wǎng)絡采取IPSecVPN方法不僅確保了業(yè)務安全性，更為業(yè)務普遍性打下了良好基礎。在使用VPN方法情況下，過去不能夠抵達鄉(xiāng)鎮(zhèn)或小區(qū)業(yè)務點，現(xiàn)在能夠安全方便地實現(xiàn)通信。VPN也能夠作為專線備份方法來使用，對備份方法也發(fā)生了改變，經(jīng)過寬帶+VPN方法不僅僅能夠提供主鏈路故障情況下性能（而過去使用ISDN撥號，因為和主鏈路帶寬差距大，在主鏈路故障時只能在采取對應方法情況下支持部分業(yè)務），更提供了額外安全性。VPN部分具體實現(xiàn)以下：2.3三網(wǎng)一庫總體建設方案2.3.1三網(wǎng)一庫方案總體描述政府機關應用現(xiàn)代信息和通信技術，把管理和服務經(jīng)過網(wǎng)絡技術進行集成，借助internet實現(xiàn)政府組織結構和工作步驟優(yōu)化和重組，超越時間，空間和部門分離限制，全方位地向社會提供優(yōu)質、規(guī)范、透明、符合國際水準管理和服務。我們在和政府機構進行數(shù)次溝通前提下，依靠企業(yè)應用軟件開人才和多年積累系統(tǒng)集成豐富經(jīng)驗，為電子政務提供完善應用處理方案：電子政務是利用網(wǎng)絡為基礎平臺全新政府辦公模式，以"三網(wǎng)一庫"為架構政務信息化框架，即在政府內部政務信息化方面建立行政決議系統(tǒng)，在外部建立為公眾服務系統(tǒng)。·辦公業(yè)務網(wǎng)即內網(wǎng)：是政府機關內部辦公網(wǎng)絡，處理設密信息?！まk公業(yè)務資源網(wǎng)即專網(wǎng)：在業(yè)務范圍內和內網(wǎng)有條件互聯(lián)，并以之為基礎建立無紙化辦公平臺和實現(xiàn)地域級政府涉密信息共享。政府公眾信息網(wǎng)即外網(wǎng)：用于向公眾提供信息服務。電子信息資源庫分布于三網(wǎng)之上，按密級和使用要求為不一樣用戶服務2.3.2OA系統(tǒng)描述針對政府部門辦公步驟和信息管理特點，結合目前Intranet系統(tǒng)主流技術為快速構建政府部門自動化辦公系統(tǒng)提出了完整處理方案。該系統(tǒng)獨特信息流設計使得信息在政府部門內部和部門之間傳輸效率極大提升，信息傳輸過程中花費降到最低。辦公人員得以從堆積如山文檔管理中解放出來，擺脫了繁雜日常辦公事務處理，參與更多富于思索性和發(fā)明性工作。處理方案努力爭取突出系統(tǒng)體系結構簡明、功效實用、管理和維護簡單易行特點。同時為了適應不停發(fā)展改變需要，良好可擴展性和技術優(yōu)異性也是該處理方案關鍵特點·支持多個系統(tǒng)平臺，支持B/S結構。·模塊化設計及結構，能夠方便地進行功效擴充和進行多層次機構組織推廣?！ぐ踩到y(tǒng)設計體系，采取了身份認證、權限控制、數(shù)據(jù)加密、電子署名策略來確保公文安全保密?！ね晟乒ぷ鞑襟E跟蹤功效，修改留痕，公文流轉靈活，配置簡單。和已經(jīng)有業(yè)務系統(tǒng)進行接口，方便進行數(shù)據(jù)采集，匯總，以輔助領導和辦公人員進行決議OA應用軟件功效·政府、企機關辦公系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)方便地傳輸。·便于在市（區(qū)縣局廳）政府實現(xiàn)無紙辦公、高效辦公?！け阌趯崿F(xiàn)移動辦公。·降低系統(tǒng)維護人員地工作量，集中表現(xiàn)在對外信息公布（Web）系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，能夠方便地實現(xiàn)，不需要修改或重新制作主頁。OA應用軟件模塊2.3.3辦公資源網(wǎng)方案描述公文交換系統(tǒng)傳統(tǒng)紙質公文傳輸關鍵以郵遞來實現(xiàn)，文件傳輸時間長、成本高。在電子政務建設中，“電子公文”以其傳輸速度快、易于存檔等特點，成為電子政務建設基礎。電子公文交換系統(tǒng)，用于異地單位間電子公文傳輸。系統(tǒng)采取B/S架構，支持集中式和分布式應用模式。經(jīng)過電子公章技術，提供可視化蓋章操作，并確保電子公章應用安全。依據(jù)國家相關法律、法規(guī)和相關使用電子公文要求和國家電子政務規(guī)范，整累計算機網(wǎng)絡技術、計算機安全技術、計算機圖象處理技術、計算機數(shù)據(jù)傳輸技術、數(shù)據(jù)交換技術（XML），開發(fā)一套符合中國國情和國家安全標準、技術優(yōu)異電子公文交換系統(tǒng)，滿足單位內部之間、單位和下級單位之間、單位和上級單位之間、單位和弟兄單位之間、單位和企機關之間電子公文交換業(yè)務。處理跨地域、跨單位、跨部門公文傳輸時間效率問題，使得公文制作、發(fā)送和接收全部突破了時間和空間限制，從而提升了政府、企機關辦公效率。系統(tǒng)特點基于國家標準電子公文格式嚴格根據(jù)《基于XML電子公文格式規(guī)范》國家標準，作為電子公文關鍵描述和表現(xiàn)，能夠生成、打開標準電子文檔。支持多個版式文件支持多種主流文檔格式，可將以前存放其它格式公文轉換為標準格式電子公文。安全有效電子印章采取安全電子公章管理技術和嚴謹印章使用權限管理，和傳統(tǒng)公章使用步驟保持一致，蓋章步驟可視，公章信息多重加密保留，加蓋后電子印章含有防偽造、防拷屏、防拷貝功效。工作流支持公文制作、排版、用印、發(fā)送支持工作流定義。實現(xiàn)交換中心互聯(lián)互通能夠和其它交換平臺無縫鏈接，數(shù)據(jù)流安全通暢。系統(tǒng)安全可靠遵照PKI標準，能夠聯(lián)接多種密級硬件加密系統(tǒng)，也能夠提供軟件加密方法；系統(tǒng)身份認證使用數(shù)字證書；公文傳輸采取SSL安全通道；對電子公文進行全程加密。從“認證、權限、完整、加密、不可抵賴”各個方面，保障了電子公文安全問題。系統(tǒng)功效公文制作子系統(tǒng)電子印章制作子系統(tǒng)公文發(fā)送子系統(tǒng)公文接收子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)關鍵功效：版式文件轉換、電子蓋章、打印控制、加密\脫密、公文瀏覽等。用戶利益提升了公文傳輸效率規(guī)范了電子公文格式確保電子公文有效性行政審批系統(tǒng)在“依法、公開、公平、公正、高效”政府管理理念不停深入今天，怎樣采取信息技術，改善政府對公眾服務職能及行政效能，是擺在政府各級行政領導面前一個迫切問題。業(yè)務模型并聯(lián)審批系統(tǒng)業(yè)務模型現(xiàn)在關鍵有兩種：“業(yè)務集中式服務大廳模式”和“分布式數(shù)據(jù)集成模式”。采取何種業(yè)務模式，需要各級政府機關依據(jù)實際情況，如資金、人員、網(wǎng)絡環(huán)境等進行判定。產(chǎn)品功效經(jīng)過可配置型框架，封裝了一套功效完善、設置靈活政審批系統(tǒng)。行政服務中心網(wǎng)站提供信息公布和公眾訴求、反饋入口、審批入口、績效評價入口。政務公開：信息公布、動態(tài)專題、在線調查、行政績效公布、滾動播出辦件結果?；咏涣鳎簾峋€電話和領導信箱、工作評議、問題答疑、市民論壇、網(wǎng)上投訴。網(wǎng)上辦事：用戶注冊、辦事指南、辦理申請、辦理過程查詢、辦理結果通知、提供公眾入口、提供“一網(wǎng)式審批入口”、提供績效評價入口。窗口及網(wǎng)上受理公眾經(jīng)過行政服務大廳窗口或行政審批網(wǎng)站等渠道申報，實現(xiàn)預約、登記、用戶資料提交、預審、補辦件、自動分發(fā)、受理通知、分類管理、上報件管理、統(tǒng)計查詢、承諾單打印、證照打印、審批信息公告等功效。審批業(yè)務辦理各部門審批人員經(jīng)過審批平臺對辦件進行處理。實現(xiàn)既辦件、聯(lián)合件、單辦件辦理;一表制辦理、繳費、事項暫停、事項退回、待辦提醒;遠程、網(wǎng)上審批、一事一評、催辦提醒、過期預警、統(tǒng)計查詢及打印、異常情況處理等功效。電子監(jiān)察及績效評定對行政許可過程實現(xiàn)實時、全程和自動監(jiān)控，具體功效包含：實時監(jiān)督、紅黃牌預警、收費監(jiān)督、投訴處理、綜合評價、績效評定和視頻監(jiān)控。信息服務經(jīng)過手機短信、網(wǎng)站、觸摸屏、電子顯示大屏等多個信息化手段為用戶提供提醒、催辦、公布等多方面信息服務。數(shù)據(jù)交換平臺構建安全可靠、規(guī)范、標準信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門業(yè)務系統(tǒng)和行政審批平臺數(shù)據(jù)共享和整合。產(chǎn)品特點全方面提供自定義功效，快速布署行政審批業(yè)務提供可視化表單定制功效，定制多種審批表單，可依據(jù)業(yè)務需要隨時進行修改或更換。提供圖形化步驟定制環(huán)境，清楚直觀。提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)、界面定制工具，實現(xiàn)可擴展、可配置審批應用。完善安全機制，為行政審批工作提供保障系統(tǒng)不僅提供了完善身份認證機制、嚴密權限控制體系、關鍵數(shù)據(jù)加密、具體日志信息統(tǒng)計等安全方法，同時，可和CA認證無縫連接?！熬W(wǎng)上受理”和“窗口受理”相結合，有效實現(xiàn)行政審批信息化系統(tǒng)同時支持“網(wǎng)上受理”和“窗口受理”兩種模式，為社會公眾提供方便行政服務。應用效果方便公眾辦事：開創(chuàng)全天候非接觸政務服務模式，實現(xiàn)“零距離”服務，縮短辦理期限。反饋立即，實現(xiàn)良好互動性：辦件通知立即多樣，公眾能夠隨時查詢辦理情況，提升公眾對行政審批機關滿意度。政策法規(guī)立即公布，各項審批要求和程序公布，促進了政府機關政務公開，提升公共服務質量。建設統(tǒng)一審批文檔庫和審批辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了證照共享、跨部門多崗位協(xié)同工作，提升辦事效率。實現(xiàn)電子監(jiān)察，加強工作管理，提升監(jiān)管水平：杜絕工作推諉和職權濫用現(xiàn)象，加強勤政廉政建設，加強過程監(jiān)控和督辦，方便領導監(jiān)管;改善管理方法和管理手段，愈加好地推行政府職能，促進依法行政。2.3.4公眾信息網(wǎng)方案描述政府部門和通常企機關，尤其是那些大型企事業(yè)集團相比，它對信息系統(tǒng)要求要簡單部分，沒有這么復雜。政府需要隨時了解下屬企業(yè)相關情況，是經(jīng)過下去調查或企業(yè)遞交多種形式報表來完成。這種不統(tǒng)一工作方法，是造成政府部門工作效率低下關鍵原因。同時，在現(xiàn)階段，政府部門工作還關鍵基于紙質媒介來進行統(tǒng)計、分析，相當麻煩。迫切需要一個合理數(shù)據(jù)搜集處理方案，要求能夠統(tǒng)一、方便搜集相關部門信息，并以多個形式(關鍵是紙質、電子文檔)公布強調內容有效管理和立即公布，比較側重于信息步驟采編一體化。對系統(tǒng)要求關鍵側重在使用上，具體要求關鍵表現(xiàn)在：¨系統(tǒng)能夠適應采編步驟，內容和公布格式要各自獨立，即編輯和美工工作要分開。¨文檔關聯(lián)方便，含有專題、連載支持¨內容表現(xiàn)方法多樣，模版控制方便、靈活¨能夠和論壇、聊天室等其它系統(tǒng)進行關聯(lián)¨支持公布管理，而且性能優(yōu)異基于模版靜態(tài)信息公布公布服務器數(shù)據(jù)庫服務器Web服務器瀏覽器用戶機這種方案結合了以上兩種公布方法優(yōu)點，文檔內容存放和管理基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。依據(jù)數(shù)據(jù)庫中內容生成靜態(tài)頁面。當Web服務器接到瀏覽器請求后，將靜態(tài)頁面返回給用戶。優(yōu)點：站點內輕易于管理，維護，站點改版工作量小。對公布服務器硬件要求相對較低。缺點：因為公布成靜態(tài)頁面需要時間，當系統(tǒng)較忙時候尤其是公布服務器配置較低時候，將會有一定時間延遲。而且，因為采取HTML這種非結構化數(shù)據(jù)形式，造成和外部系統(tǒng)深入掛接集中到了數(shù)據(jù)庫，維護成本相對提升。公眾信息網(wǎng)軟件設計功效:關鍵技術¨基于J2EE架構，采取跨平臺技術，適合任何硬件和任何操作系統(tǒng)和Java支撐平臺；¨內核支持XML，支持Oracle、UDB、MSSQL等大型數(shù)據(jù)庫對信息統(tǒng)一存放；¨含有“信息公布/信息訂閱”機制(Publish/Subscribe)，許可合作方訂閱信息中心信息?！еС挚梢暬庉嬓畔⒒蚰０?，支持圖像、聲音、視頻、軟件等多媒體信息，能夠和博泰電子商務平臺進行集成，能夠管理和公布企業(yè)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品信息?！戎眯畔⑻幚聿襟E引擎（符合WfMC工作流規(guī)范），許可定義任意信息處理步驟?！戎脵嘞薰芾砟K，能夠結合信息處理步驟對信息處理人員進行授權，也能夠對信息訪問者進行授權。性能分析采取了大量組件式開發(fā)技術和Java語言，但經(jīng)過了部分技術，對系統(tǒng)要求并不高。對較低配置系統(tǒng)也由很好支持。對于數(shù)據(jù)量較大媒體行業(yè)，數(shù)據(jù)庫配置要求較高，下面是公布組件公布指數(shù)：軟件環(huán)境：Linux+Apache+tomcat+JDK1.2，Linux+Oracle8i硬件環(huán)境：公布服務器—PⅡ400，512內存數(shù)據(jù)庫服務器：IBMNetfinity5500(雙至強CPU，內存1G，5個硬盤)結果：在文章數(shù)量大于60,000，超出800個欄目且平均每個欄目有8個查詢情況下，100篇/分鐘，文章可能有多頁(平均1.5-2.5頁，總頁面數(shù)大致150-250頁)。全部欄目公布，700+秒(800個左右欄目頁)。總數(shù)據(jù)量：3-4G每分鐘實施查詢數(shù)：約1500次每分鐘數(shù)據(jù)流量：約2250k第三章三網(wǎng)一庫項目建設方案3.1概述在本章節(jié)中關鍵介紹三網(wǎng)、一庫系統(tǒng)具體建設方案。在這三網(wǎng)中，我們把其它系統(tǒng)全部融合在一個系統(tǒng)里面來建設，我們把這個系統(tǒng)稱為“行政服務中心管理系統(tǒng)”。行政服務中心管理系統(tǒng)是為各市（區(qū)縣局廳）行政審批服務中心這一特殊機構而量身定制管理信息系統(tǒng)，是一套基于Internet、Intranet高效、安全、易用管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)包含基礎功效模塊，應用功效模塊，擴展功效模塊共20個子系統(tǒng)。不僅能夠完全滿足政府行政服務中心目前業(yè)務需要，而且也兼顧了伴隨中國電子政務深入發(fā)展而不停產(chǎn)生新需求，從而確保了整個系統(tǒng)合理性及前瞻性，極大提升了行政審批工作質量和效率。本系統(tǒng)采取Java語言設計開發(fā)、基于B/S結構、J2EE標準規(guī)范、XML等技術，含有良好擴展性及可移植性，實現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)跨軟硬件平臺和跨數(shù)據(jù)庫功效。3.2系統(tǒng)功效1、加強中心對各窗口部門監(jiān)督管理，為中心工作人員和領導提供強有力決議查詢支持，提升行政辦公效率。2、方便前來中心辦事老百姓和企業(yè)，全部收辦件全部受到計算機程序步驟監(jiān)督，真正做到公開、公平、公正。3、有效提升責任窗口部門辦公效率，減輕窗口人員工作量。3.3業(yè)務分析中心在運作過程中，關鍵處理三個方面關系，分別存在于①、中心內部，中心管理層和各個窗口之間：管理和監(jiān)督關系②、中心各個窗口和各所屬（派出）單位之間：匯報關系③、中心和前來中心辦事老百姓之間：服務關系1、中心和各窗口之間窗口人員使用窗口管理子系統(tǒng)進行收辦件處理，并將對應信息存入服務器。中心管理人員使用中心管理子系統(tǒng)對窗口辦件進行實時跟蹤、查詢和監(jiān)督。同時中心管理部門可經(jīng)過辦公自動化系統(tǒng)給各個窗口公布公文、會議通知、活動安排等信息，同時中心內部工作人員也可經(jīng)過辦公自動化系統(tǒng)進行交流聯(lián)絡。2、中心各窗口和所屬單位之間窗口和所屬單位經(jīng)過政府系統(tǒng)政務網(wǎng)（部分經(jīng)過專線）連接，實現(xiàn)中心窗口和所屬各職能局之間審批辦件遠程審批及信息共享。3、中心和辦事人員之間。申報人可經(jīng)過多個路徑進行業(yè)務咨詢及申報查詢，包含：經(jīng)過觸摸屏子系統(tǒng)、電話語音子系統(tǒng)、web網(wǎng)站子系統(tǒng)和手機短信子系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊立即了解中心所辦理業(yè)務信息和申報事項查詢，同時申報人也可經(jīng)過網(wǎng)上申報系統(tǒng)進行網(wǎng)上申報。3.4系統(tǒng)組成行政服務中心管理系統(tǒng)，是采取成熟設計方法開發(fā)而成并和網(wǎng)絡應用緊密結合軟件系統(tǒng)。本系統(tǒng)共三個模塊（21個子系統(tǒng)）：²基礎模塊：窗口管理子系統(tǒng)，中心管理子系統(tǒng)，領導決議子系統(tǒng)，后臺管理子系統(tǒng)，收費管理子系統(tǒng)，OA管理子系統(tǒng)；²應用模塊：web網(wǎng)站子系統(tǒng)，遠程審批子系統(tǒng)，網(wǎng)上申報子系統(tǒng)，電話語音子系統(tǒng)，手機短信子系統(tǒng)，指紋考勤子系統(tǒng)，觸摸屏子系統(tǒng)，郵寄管理子系統(tǒng)，證照打印子系統(tǒng)；擴展模塊：CA認證接口子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)，電子印章及數(shù)字署名接口系統(tǒng)，各級政府互聯(lián)互通子系統(tǒng)，大屏幕接口子系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)；3.5系統(tǒng)框架圖系統(tǒng)框架圖3.6系統(tǒng)功效圖5.7系統(tǒng)實施圖〖系統(tǒng)整體功效實施圖〗市（區(qū)縣局廳）本頂目標實施，極大方便了個人及企機關辦件申報，同時也減輕了窗口工作人員工作負擔、提升了工作效率，而且為領導和中心管理部門提供了豐富輔助決議工具，從而使得中心管理部門能夠立即掌控中心運作情況，確保中心穩(wěn)定運作，樹立了服務至上、高效辦證良好政府形象。3.8功效介紹3.8.1基礎模塊窗口管理子系統(tǒng)應用于各辦事窗口，系統(tǒng)依據(jù)用戶名及登陸口令自動判定其所屬窗口責任單位，窗口單位只能處理、查詢自己業(yè)務，其它窗口部門業(yè)務是不可見。1)收件、辦件一體化處理本系統(tǒng)將依據(jù)收辦件不一樣和辦件改變來自動打印各類通知書，包含：承諾件通知書、退回件通知書、補辦件通知書、聯(lián)辦件通知書、上報件通知書等；2)承諾件管理★承諾期限行政服務中心一大特點就是實施承諾服務，所以承諾件管理關鍵就是對承諾期限管理，就是說辦事窗口是否在要求承諾期限內辦結；本系統(tǒng)中承諾期限計算是由軟件系統(tǒng)自動完成，通常情況下窗口無權限更改，充足確保了數(shù)據(jù)可靠性，而且承諾期限計算會自動考慮節(jié)假日情況；★報警設置；承諾件一到警戒期限系統(tǒng)便會自動提醒報警，提醒窗口人員加緊辦理，預防超期件產(chǎn)生。窗口也可依據(jù)實際情況自定義系統(tǒng)報警時間，自動提醒窗口人員按時辦理；★承諾件統(tǒng)計分析；分析關鍵有三個參數(shù)到期辦結率=到期件辦件數(shù)/到期件數(shù)（如無超期辦件，值應為100%）；提前辦結數(shù)提前辦結數(shù)越多，說明辦件效率越高；過期件數(shù)超出了承諾期限還未辦結承諾件件數(shù)；3)上報件管理Ø上報時限：上報件作為一個特殊承諾件，因為其最終審批權限在上級部門，所以上報件承諾時限指是完成在本中心審批工作并上報時限；Ø窗口辦結：辦理窗口完成在本處審批工作并上報后，系統(tǒng)便認為該上報件已辦結；Ø辦結上報：上報件經(jīng)上級部門審批又返回中心，窗口將其標識為已辦結上報。(可選打印辦結通知書)；4)補辦件管理Ø補辦件基礎定義：對符合申報條件但缺乏部分申報資料申辦件屬補辦件；Ø補辦件工作步驟：系統(tǒng)依據(jù)審批事項所需提交申報資料，自動生成補辦需提交資料并供操作員選擇，提升窗口操作速度；5)聯(lián)辦件管理Ø聯(lián)辦件基礎定義：需要多個部門聯(lián)合審批事項屬聯(lián)辦件；Ø聯(lián)辦件工作步驟：聯(lián)辦件需要多個窗口部門參與聯(lián)辦，聯(lián)辦件管理關鍵處理各窗口部門間協(xié)同辦公；Ø聯(lián)辦件分多個階段：1.收件階段聯(lián)辦件主辦窗口審查材料時，如認為符合收件條件，則運行收件程序，系統(tǒng)中該辦件信息將自動流轉至各輔辦窗口待確定經(jīng)過，同時系統(tǒng)將自動提醒各輔辦窗口操作人員；2.正式受理待各輔辦窗口均審核確定無誤后，主辦窗口方可進入開啟過程，開啟該聯(lián)辦件，并進入正常辦理程序。3.抄告相關抄告相關是聯(lián)辦件辦理過程中最關鍵一步，因為聯(lián)辦件通常需辦理時間很長，包含到多個審批部門多個審批事項，且這些辦件收辦件時間也不盡相同，所以抄告相關功效把包含到這些審批事項辦件關聯(lián)起來，使得中心能夠方便協(xié)調各辦理窗口之間關系；4.同時審批通常情況下由主辦窗口運行辦件程序，只有當全部參與聯(lián)辦窗口全部完成以后，該程序才能運行，不然系統(tǒng)將提醒：“輔辦窗口未辦結，主辦方無法辦結該辦件”；6)其它辦件管理即辦件管理和退回件管理7)信息共享對于部分項目標審批，存在一系列前置、后置、關聯(lián)或信息共享關系，窗口能夠查詢到相關窗口關聯(lián)辦件相關情況，預防審批項目標漏辦，及收費漏收；8)辦件查詢報表統(tǒng)計含有多個查詢方法，可依據(jù)申報人名稱、服務項目名稱、受理編號、受理時間、辦理時間、承諾時間等對歷史數(shù)據(jù)進行查詢；系統(tǒng)并含有豐富報表統(tǒng)計功效（日辦件統(tǒng)計報表，辦件明細報表、即辦件統(tǒng)計報表、承諾件統(tǒng)計報表等）；中心管理子系統(tǒng)中心管理子系統(tǒng)關鍵應用于中心各職能科室，能夠跟蹤、催辦、查詢各窗口部門業(yè)務，并可匯總或輸出整個中心匯總報表及窗口部門業(yè)務統(tǒng)計報表。Ø查詢及報表本系統(tǒng)為中心管理部門提供了豐富查詢及報表統(tǒng)計功效；Ø服務評議可經(jīng)過手工方法或觸摸屏投票方法對中心窗口或辦件人員進行評議；Ø異常處理對異常情況查詢，包含超出承諾期未辦結，上報后相關部門未立即返回，用戶該繳費而未繳、該補辦手續(xù)而未補、辦結后不來取件等情況；Ø用戶管理可經(jīng)過組合權限設定方法，靈活分配相關人員工作權限，和增加刪除工作人員；Ø窗口管理對于窗口部門及上級單位管理，包含增加、修改、刪除；Ø辦件修改用于修改、刪除各個窗口輸入錯誤數(shù)據(jù)，也能夠用于恢復各窗口對辦件數(shù)據(jù)誤刪除；Ø節(jié)日設定進行法定節(jié)假日設定及中心其它休假，如春節(jié)等（星期六、星期日無需設置，系統(tǒng)自動判定）；領導決議子系統(tǒng)領導決議子系統(tǒng)為中心領導提供了豐富分析決議工具，幫助中心領導實時了解整個中心辦事情況，并可對具體辦件進行跟蹤指導；Ø數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析領導可經(jīng)