物業(yè)客服工作總結(jié)

第第頁(yè)物業(yè)客服工作總結(jié)物業(yè)客服工作總結(jié)120xx年即將過(guò)去，我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的掛念和信任，感謝公司為我供給了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不絕地成長(zhǎng)和進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的一年的時(shí)間，那是我從事房地產(chǎn)銷售特別緊要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，不絕的進(jìn)步，提升自身的素養(yǎng)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示由衷的感謝！有你們的幫助才略使我在工作中順當(dāng)進(jìn)行；也因有你們的幫助，我才略順當(dāng)?shù)腵完成銷售任務(wù)；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績(jī)。下面我就將這一年工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、通過(guò)20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。二、我們很多時(shí)間要外啟程資料和收集客戶信息雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做；并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推舉最適合他的房子；盡最大努力與客戶達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，通過(guò)我的不懈努力完成了銷售任務(wù)。三、本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)，充足信念和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。細(xì)節(jié)決議成敗，本領(lǐng)+學(xué)問(wèn)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐性，對(duì)自身要有信念！力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自身！以上就是我對(duì)這一年的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正，希望我能快速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！物業(yè)客服工作總結(jié)2繁忙的20xx年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了肯定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的`狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。重要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月末進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時(shí)制止并給出合理化建議，而且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很緊要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不絕地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不絕地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱誠(chéng)詳細(xì)、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的詳細(xì)服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2、搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的.培訓(xùn)是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁唤^學(xué)習(xí)、不絕積累閱歷。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱誠(chéng)，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!物業(yè)客服工作總結(jié)3我通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：1、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為緊要的一個(gè)部。也正由于如此，公司訂立了“每天讓您充足”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否定制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作重要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處置業(yè)主投訴；處置業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自身的學(xué)問(wèn)、本領(lǐng)和閱歷與自身的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不絕加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蚩旖葸\(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的.確有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不絕的學(xué)習(xí)、不絕積累閱歷、學(xué)問(wèn)，均已具備了肯定的工作本領(lǐng)，能夠自行處置日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的自動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。3、存在問(wèn)題和今后努力的方向通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題和不住，重要表現(xiàn)在：（一）由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。（二）有些工作還不足細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最緊要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否充足的體現(xiàn)。（四）維護(hù)和修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一、因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了重要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此訂立了維護(hù)和修理方案：我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為緊要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，布置維護(hù)和修理人員適時(shí)處置，盡量做到讓業(yè)主充足。今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問(wèn)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不絕加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)展的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要重視本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不絕改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)搭配本領(lǐng)。我將以飽滿的熱誠(chéng)服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。物業(yè)客服工作總結(jié)420xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，進(jìn)展的一年，我們?cè)诓唤^改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不絕得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，適時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月末，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取加添了肯定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月末，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，揮霍小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主坐車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌控了坐車卡的外流問(wèn)題。在20xx年中，業(yè)主重要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已適時(shí)上報(bào)適時(shí)派工適時(shí)予以解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，重要表現(xiàn)在處置問(wèn)題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的'閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處置問(wèn)題不足適時(shí)妥當(dāng)，在投訴處置，業(yè)主看法建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主充足率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，緊密搭配各部門工作，適時(shí)妥當(dāng)處置業(yè)主糾紛和看法建議。同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超出，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)埋怨，服務(wù)無(wú)缺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。物業(yè)客服工作總結(jié)5一路走來(lái)，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們供給了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了特別不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任?；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主供給接待和良好的.物業(yè)申請(qǐng)，在今年的工作中充足的發(fā)揮了自身的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，認(rèn)真的完成自身的工作?，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)：一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的緊要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中偏重加強(qiáng)了自身的思想磨練。鞏固自身的服務(wù)思想，讓自身能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。另外，我還一改過(guò)去過(guò)去自身在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴(yán)格認(rèn)真的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中顯現(xiàn)了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì)適時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順當(dāng)?shù)耐瓿?，且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。這樣嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度，給我躲避了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，加添了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。三、自我的不足反思一年，自身最大的問(wèn)題在于不能牢記自身自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)很多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但假如不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤，就還會(huì)連續(xù)犯下錯(cuò)誤！對(duì)此，我感到很羞愧。但在將來(lái)的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自身，讓自身能在工作方面取得更大的收獲！物業(yè)客服工作總結(jié)6一、深化落實(shí)xx各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)xx的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不絕進(jìn)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合xx的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)得和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也適時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的`作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)不足的問(wèn)題，20xx年偏重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，譬如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步調(diào)。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺(tái)的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管xx領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)布置客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員打開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充足的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開(kāi)展，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)客服工作總結(jié)7時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)瞬便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自身也帶來(lái)了莫大的更改?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，連續(xù)前行，連續(xù)突破。一、個(gè)人態(tài)度的變更我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來(lái)還是略微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了很多的提升，不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我漸漸的開(kāi)始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去試驗(yàn)的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過(guò)了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的.態(tài)度，還是平常生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自身帶來(lái)了很多驚喜和成績(jī)。二、工作本領(lǐng)的提升隨著自身漸漸對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠把握的很好了。所以自身在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自身對(duì)工作技巧的把控，也是自身在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。本領(lǐng)提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以將來(lái)也是值得期望和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和引導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我漸漸的變得成熟，真正的踏入了這份工作。將來(lái)我會(huì)連續(xù)保持，努力提升自身的各項(xiàng)本領(lǐng)！三、將來(lái)的計(jì)劃計(jì)劃每一個(gè)將來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可畏懼的地方，這更是給了我們更多的期望，所以對(duì)于將來(lái)，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，連續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自身其他的方面。在工作之中努力提升自身的各項(xiàng)技巧和本領(lǐng)，拓展自身的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不絕往前走，不絕往前挖掘，漸漸突破自身，實(shí)現(xiàn)自身的最大化價(jià)值。物業(yè)客服工作總結(jié)820xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主適時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、在入職培訓(xùn)方面在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵從公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提示我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們承襲公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)方面在工作中，嫻熟把握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司訂立的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為緊要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)法律法規(guī)，及公司訂立的xx等各類協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，重要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。把握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但加強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺(tái)重要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等實(shí)在工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐性接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、適時(shí)反饋給相關(guān)部門以便適時(shí)處置，并對(duì)處置情況進(jìn)行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)適時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主充足度調(diào)盤問(wèn)卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)盤問(wèn)卷，收回問(wèn)卷xx份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的充足度實(shí)現(xiàn)了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三、工作中存在的不足1、學(xué)習(xí)力度的.不足和閱歷的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；2、專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到適時(shí)解決。四、今后的工作計(jì)劃1、連續(xù)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，適時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作。總之，將以服務(wù)業(yè)主為啟程點(diǎn)，以業(yè)主充足為落腳點(diǎn)。在工作中磨練，在磨練中成長(zhǎng)，為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服工作總結(jié)9一年的工作算不上繁忙，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面?，F(xiàn)在，我對(duì)自身這一年的工作做好總結(jié)，希望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自身。我的年終工作總結(jié)如下：一、個(gè)人方面我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運(yùn)用于工作當(dāng)中。在最初對(duì)自身的鑒定中，我特別不充足自身在初期的表現(xiàn)，對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處置的過(guò)于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不充足。但是在那時(shí)候，我自身也認(rèn)得到了自身的不足，開(kāi)始自動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自身的溝通本領(lǐng)。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不絕的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的諳習(xí)了和業(yè)主的往來(lái)，也認(rèn)得了一些常見(jiàn)的.業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟?，F(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶然，也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來(lái)電的業(yè)主們相互交流，并接待還光臨的業(yè)主們。二、工作中的不足在這一年的工作里，我承認(rèn)自身還有很多不足的地方。盡管一直在提升自身，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次顯現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)認(rèn)真的對(duì)比前輩們的工作閱歷，檢查自身的問(wèn)題所在，并適時(shí)的檢討和反省自身。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的致歉，但是業(yè)主們都特別的通情達(dá)理，在明白了原因后，也會(huì)大方的諒解。在一年的工作中，我通過(guò)自身的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自身的工作。一年的閱歷讓我看到了自身更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自身。作為前臺(tái)的客服，我不但僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自身的禮儀方面的技能，為來(lái)訪的人員供給更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自身的一份力！物業(yè)客服工作總結(jié)10現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，重要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自身剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的高處與低處和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的高處與低處直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自身充足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做！要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才略做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要充足于現(xiàn)狀，要不絕地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永久是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司連續(xù)努力工作，不絕學(xué)習(xí)，提升自我，由于現(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自身還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速進(jìn)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變更的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自身對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1、確定自身?？头?wù)最緊要的構(gòu)成要素是客服員。客服員要接受自身，確定自身、喜愛(ài)自身。假如你連自身都嫌棄自身，卻期望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的隱秘武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自身。”2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都布置好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中培養(yǎng)或攔阻自身，這就是習(xí)慣的氣力。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自身有哪些“成功的習(xí)慣”？3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以自動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。4、要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。譬如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們供給的.服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法供給完整或立刻的回復(fù)，“我再回去查查看”“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6、堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自身進(jìn)步。不絕的進(jìn)步，不絕的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧賞識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)，卻疏忽了別人的優(yōu)點(diǎn)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法8、樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有乾凈外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的試驗(yàn)，布置衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。物業(yè)客服工作總結(jié)11轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過(guò)往?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年精益求精完善各項(xiàng)整治性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不絕得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部依據(jù)公司的進(jìn)呈現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)整治的諳習(xí)和理解。同時(shí)隨著物業(yè)整治行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也適時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目打開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的諳習(xí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處置據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)xx次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)依據(jù)報(bào)修的完成情況適時(shí)地進(jìn)行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的`任務(wù)—————xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、xx區(qū)底商的招租工作訂立了底商的招租方案并在下半年引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻決議在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作今年公司加大了對(duì)xx節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在xx前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充足確實(shí)定并提出了公道的建議?？傊?0xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探究勇于進(jìn)取我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。物業(yè)客服工作總結(jié)12一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，適時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)適時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時(shí)積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處置工作20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處置單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維護(hù)和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護(hù)和修理充足率70%。四、地下室透水事故處置工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主資產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵彌補(bǔ)金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不絕提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的充足率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的充足率達(dá)75%，回訪工作的'充足率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并連續(xù)增補(bǔ)整理業(yè)主電子檔案。我們積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)適時(shí)、服務(wù)詳細(xì)，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處置妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。物業(yè)客服工作總結(jié)1320xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)充足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處置和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的學(xué)問(wèn)。也很大程度上認(rèn)得到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加充足。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱誠(chéng)接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)適時(shí)、服務(wù)詳細(xì)，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處置妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，適時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)適時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時(shí)積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處置工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維護(hù)和修理充足率96%。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不絕提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補(bǔ)整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)xx歐主任的多次引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在xx大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)得不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)xx充足憧憬，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)充足希望的'團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及碰到的困難總結(jié)如下一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不足適時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不足完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本領(lǐng)需不絕提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并依照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃適時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不絕提高服務(wù)質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作情形的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精準(zhǔn)。五、通過(guò)部門的日常工作布置和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中磨練，在磨練中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在xx領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力搭配以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)xx的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務(wù)品牌。物業(yè)客服工作總結(jié)14時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XX做事中心工作已有一年了，在我觀來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌控的工作技術(shù)與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消失；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，往后的路肯定很漫長(zhǎng)?；厥灼鸪踉诠陀脮?huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)，轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生釀成了諳習(xí)。很多人不了解客服工作，覺(jué)得它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，掌控一定的工作技術(shù)，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)呈現(xiàn)失誤、瀆職情形；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)得到了，而是在工作中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的重要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主料子、檔案、鑰匙的歸檔；此中交付園區(qū)共92戶，解決交房手續(xù)46戶，解決裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接收各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)看護(hù)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置懲罰，并對(duì)此歷程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改看護(hù)單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的歷程中，我學(xué)到了很多，也進(jìn)展了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素養(yǎng)。應(yīng)付我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不富厚的人而言，工作中難免碰到各類各樣的攔阻和艱苦，但在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到艱苦時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因光陰緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力圖在交房前把全部籌劃工作做充足做過(guò)細(xì)；尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體介入交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感到。但當(dāng)我觀到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)舒暢甜美的笑容，嫻熟的款待技術(shù)時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波蕩漾；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑做事的真正含義。所謂職業(yè)精神便是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多費(fèi)勁，都應(yīng)把工作做到位，盡到自身的工作職責(zé)。所謂微笑做事便是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你歡樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三