出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障書(shū)

出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障書(shū)合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方租用甲方出租車(chē)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、車(chē)輛及服務(wù)內(nèi)容1.甲方向乙方提供符合國(guó)家規(guī)定、技術(shù)狀況良好、安全可靠的出租車(chē)。2.甲方應(yīng)確保車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備齊全有效，包括但不限于計(jì)價(jià)器、空車(chē)待租標(biāo)志、安全帶、消防器材等。3.甲方應(yīng)保證車(chē)輛符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得排放超標(biāo)污染物。4.甲方應(yīng)保證車(chē)輛外觀整潔，內(nèi)飾干凈衛(wèi)生。5.甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供車(chē)輛，確保乙方正常使用。二、服務(wù)時(shí)間及收費(fèi)1.甲乙雙方根據(jù)實(shí)際行駛里程和時(shí)間計(jì)算費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)制定的出租車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)定執(zhí)行。2.甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)接送乙方，如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并采取補(bǔ)救措施。3.乙方應(yīng)在下車(chē)時(shí)支付車(chē)費(fèi)，如有異議，可在下車(chē)后24小時(shí)內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在接到異議后24小時(shí)內(nèi)處理。4.車(chē)費(fèi)支付方式可以采用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式。三、服務(wù)品質(zhì)保障1.甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乙方安全、舒適、快捷地到達(dá)目的地。2.甲方應(yīng)加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不得錄用不符合條件的駕駛員。3.甲方應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行年度考核，對(duì)存在違法行為、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等情況的駕駛員進(jìn)行處理。4.甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的投訴及時(shí)處理，并在處理結(jié)果出來(lái)后24小時(shí)內(nèi)通知乙方。四、違約責(zé)任1.甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供車(chē)輛，或車(chē)輛不符合約定條件的，乙方有權(quán)拒絕乘坐，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定支付車(chē)費(fèi)的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。3.因甲方車(chē)輛原因?qū)е乱曳饺松頁(yè)p害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.因乙方原因?qū)е录追杰?chē)輛損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿(mǎn)后可續(xù)簽。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.出租車(chē)行駛證2.出租車(chē)行駛里程表3.駕駛員駕駛證4.駕駛員從業(yè)資格證5.車(chē)輛保險(xiǎn)單6.車(chē)輛維護(hù)記錄7.服務(wù)質(zhì)量投訴記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.出租方違約行為：未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供車(chē)輛車(chē)輛不符合約定條件服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)2.乘客違約行為：未按約定支付車(chē)費(fèi)故意損壞車(chē)輛設(shè)施提供虛假信息3.違約行為認(rèn)定：依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)本協(xié)議的約定依據(jù)當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)的調(diào)解結(jié)果三、法律名詞及解釋?zhuān)?.出租方：指提供出租車(chē)服務(wù)的法人或其他組織。2.乘客：指租用出租車(chē)的自然人、法人或其他組織。3.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》。4.道路交通安全法：指《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方一定數(shù)額的金錢(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.車(chē)輛故障導(dǎo)致遲到：提前通知乘客，并盡快安排替代車(chē)輛。2.乘客投訴服務(wù)質(zhì)量：認(rèn)真記錄投訴，及時(shí)調(diào)查處理，并向乘客反饋處理結(jié)果。3.支付方式出現(xiàn)問(wèn)題：提供多種支付方式，確保支付順暢。4.駕駛員服務(wù)態(tài)度差：