客戶關(guān)系維護(hù)策略案例

客戶關(guān)系維護(hù)策略案例合同編號(hào)：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶關(guān)系維護(hù)策略的相關(guān)服務(wù)，包括但不局限于：（1）客戶滿意度調(diào)查與分析；（2）客戶需求挖掘與整理；（3）客戶關(guān)系管理體系建設(shè)；（4）客戶流失預(yù)警與應(yīng)對(duì)策略；（5）客戶忠誠(chéng)度提升計(jì)劃。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提交服務(wù)過程中的相關(guān)報(bào)告，包括但不限于：（1）客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（2）客戶需求分析報(bào)告；（3）客戶關(guān)系管理體系建設(shè)報(bào)告；（4）客戶流失預(yù)警與應(yīng)對(duì)策略報(bào)告；（5）客戶忠誠(chéng)度提升計(jì)劃報(bào)告。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），甲方應(yīng)按約定支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的50%；（2）乙方完成服務(wù)后，甲方支付剩余的50%。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)策略服務(wù)報(bào)告2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.客戶需求分析表格4.客戶關(guān)系管理體系實(shí)施計(jì)劃5.客戶流失預(yù)警與應(yīng)對(duì)策略方案6.客戶忠誠(chéng)度提升計(jì)劃書7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.保密協(xié)議9.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，視為違約。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護(hù)策略：指乙方為甲方提供的，旨在提高甲方客戶滿意度、忠誠(chéng)度，降低客戶流失率的一系列服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.個(gè)人隱私：指?jìng)€(gè)人生活中不愿為他人公開或知悉的私密信息。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同有效期內(nèi)對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，不得向第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方拖延服務(wù)進(jìn)度：乙方應(yīng)按約定時(shí)間完成服務(wù)，如遇特殊情況需延期的，應(yīng)提前與甲方溝通，征得甲方同意。2.甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如遇特殊情況需延遲支付的，應(yīng)提前與乙方溝通，征得乙方同意。3.泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私：一旦發(fā)現(xiàn)泄露情況，立即采取補(bǔ)救措施，如停止泄露、追究泄露方責(zé)任等。4.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度，降低客戶流失率，需要乙方提供客戶關(guān)系維護(hù)策略服務(wù)。2.甲方為改進(jìn)