(高清版)GB∕T 39067-2020 商務樓宇公共服務規(guī)范

A16中華人民共和國國家標準商務樓宇公共服務規(guī)范pv2020-09-29發(fā)布2021-04-01實施國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會ⅠGB／T39067—2020 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務組織 5服務人員 6服務內(nèi)容及要求 7服務評價與改進 ⅢGB／T39067—2020本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由中國標準化研究院提出并歸口。本標準起草單位：成都市商務局、成都市標準化研究院、中國標準化研究院、成都市樓宇經(jīng)濟促進會、廣州市標準化研究院、北京睿派智訊顧問咨詢有限公司、浪潮軟件集團有限公司。本標準主要起草人：陳麟、張金泉、屈松、尹建、張熙萍、竇川、肖華、李巧、任雁、吳科宇、薛瑞、GB／T39067—2020商務樓宇公共服務規(guī)范本標準規(guī)定了商務樓宇公共服務的術(shù)語和定義以及服務組織、服務人員、服務內(nèi)容、服務評價與改進的要求。本標準適用于為商務樓宇提供公共服務的組織。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39066樓宇經(jīng)濟術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T39066界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了GB/T39066中的某些術(shù)語和定義。3.1政府部門、行業(yè)商協(xié)會、社會服務機構(gòu)和企事業(yè)單位等為滿足樓宇相關(guān)單位公共需求，通過對公共資源的優(yōu)化配置，運用融資、監(jiān)管或直接服務方式，提供具有共同消費性質(zhì)的物品和服務的一系列活動。注1：政府部門、行業(yè)商協(xié)會、社會服務機構(gòu)和企事業(yè)單位等是樓宇公共服務組織。注2：樓宇相關(guān)單位包括樓宇業(yè)主、運營單位、樓宇租戶等。4服務組織4.1商務樓宇公共服務應整合政府、行業(yè)、社會、商務樓宇資源等，形成政府引導、市場配置、社會協(xié)作、企業(yè)參與的多元化服務格局。4.2政府部門應發(fā)揮在商務樓宇規(guī)劃制定、政策引導、監(jiān)督管理等方面的主導作用，其作用包括但不限于：4.3行業(yè)商協(xié)會應發(fā)揮政府與商務樓宇的橋梁紐帶作用，其作用包括但不限于：12GB／T39067—20204.4社會服務機構(gòu)和企事業(yè)單位等應在商務樓宇公共服務政策引導下，通過市場配置方式為商務樓宇提供專業(yè)領(lǐng)域的公共服務。4.5商務樓宇業(yè)主、運營單位應配合政府部門落實公共服務相關(guān)政策，主動利用商務樓宇資源為租戶提供公共服務。5服務人員5.1服務人員配置的數(shù)量和素質(zhì)應滿足商務樓宇相關(guān)單位對商務樓宇公共服務提供能力的需求。5.2應根據(jù)商務樓宇公共服務需求，分類配置服務人員，并明確其工作職責，如招商服務員、治安管理員、消防安全員等。5.3服務人員應熟悉和掌握國家及地方商務樓宇公共服務相關(guān)政策法規(guī)的要求，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務能力，提供專業(yè)化、規(guī)范化服務。6服務內(nèi)容及要求6.1.1商務樓宇公共服務包括基礎(chǔ)性公共服務、經(jīng)濟性公共服務、社會性公共服務、公共安全服務四個方面，各地區(qū)可根據(jù)商務樓宇發(fā)展的需求確定服務內(nèi)容。6.1.2應根據(jù)服務事項建立服務規(guī)程，并按照服務規(guī)程提供服務。6.1.3應通過各種途徑對服務信息予以公開。6.1.4應根據(jù)商務樓宇相關(guān)單位的合理需求，持續(xù)優(yōu)化服務方式和服務行為，提供便捷高效服務，達到服務對象的滿意。6.1.5提供公共服務的過程應留取文字、照片、影像等記錄。6.2基礎(chǔ)性公共服務6.2.1.1商務樓宇公共服務設施應與商務樓宇同步規(guī)劃、同步建設和同步投入使用。6.2.1.2應做好基礎(chǔ)性配套設施建設及周邊綜合交通系統(tǒng)和環(huán)境綠化配套。6.2.1.3在商務樓宇周邊設立生活性配套設施，如超市、銀行、快遞站等。6.2.2政務咨詢服務6.2.2.1商務樓宇公共服務組織應做好企業(yè)注冊、投資立項、政策解讀及申報等方面的指導服務，包括但不限于：6.2.2.2應融合線上線下政務服務資源，建立聯(lián)系服務機制，為商務樓宇相關(guān)單位提供高效便捷的服務。6.2.3.1商務樓宇公共服務組織應開展商務樓宇統(tǒng)計分析工作，主動發(fā)布轄區(qū)樓宇經(jīng)濟概況、政策法3GB／T39067—2020規(guī)、服務機構(gòu)目錄等相關(guān)信息。6.2.3.2應采用實地走訪、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)共享等多種方式采集商務樓宇信息，構(gòu)建商務樓宇信息平臺，提供準確可靠信息。信息采集內(nèi)容包括但不限于：6.3經(jīng)濟性公共服務6.3.1.1商務樓宇公共服務組織應根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)功能布局，引導商務樓宇進行招商。6.3.1.2應及時準確掌握區(qū)域商務樓宇資源情況，如體量、分布、入駐率、空置率；對招商過程中遇到的困難和問題進行研究。6.3.2.1商務樓宇公共服務組織應促進金融機構(gòu)與商務樓宇相關(guān)單位的對接，為企業(yè)融資貸款等搭建平臺。6.3.2.2宜引導金融服務機構(gòu)為樓宇相關(guān)單位提供有針對性的金融產(chǎn)品和服務，包括信用服務、信貸服務、投資服務、上市服務等，配套設置金融服務網(wǎng)點，提供高效便捷的服務。6.3.3.1商務樓宇公共服務組織應整合各類科技服務資源，為商務樓宇提供包括科學研究、專業(yè)技術(shù)、技術(shù)推廣、科技信息交流、科技培訓、技術(shù)咨詢、技術(shù)孵化、技術(shù)市場、知識產(chǎn)權(quán)、科技評估和科技鑒證等方面的服務。6.3.3.2根據(jù)區(qū)域商務樓宇科技服務需求，提供服務方式包括但不限于：6.4社會性公共服務6.4.1.1商務樓宇公共服務組織應根據(jù)商務樓宇人才需求，開展人才引進、人才培育相關(guān)工作。6.4.1.2應做好人才政策宣傳、信息溝通等工作，整合社會資源搭建人才服務平臺，提供人才招聘、培訓和測評等服務。6.4.2.1商務樓宇公共服務組織應開展法制宣傳教育工作。6.4.2.2有條件地區(qū)宜搭建法律服務平臺，為樓宇相關(guān)單位及個人提供法律事務咨詢、矛盾糾紛化解、法律服務指引等服務。6.4.3.1商務樓宇公共服務組織應為商務樓宇相關(guān)單位開展文化活動提供資源渠道，組織或者指導開4GB／T39067—2020展多種形式的文體活動。6.4.3.2應引導商務樓宇相關(guān)單位開設文化活動空間，如藝術(shù)展廳、健身場地、文化長廊、圖書角等。6.5公共安全服務6.5.1.1商務樓宇公共服務組織應指導樓宇相關(guān)單位依法履行消防安全職責，做好商務樓宇消防宣傳教育工作。6.5.1.2應建立政府部門與商務樓宇相關(guān)單位互聯(lián)互通的應急救援體系，完善各類應急預案，提高應急保障能力。6.5.1.3商務樓宇相關(guān)單位應做好本樓宇消防安全工作。6.5.2公共衛(wèi)生安全6.5.2.1商務樓宇公共服務組織應指導樓宇相關(guān)單位加強重大疾病尤其傳染病的預防，對食品安全、公共環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理，做好商務樓宇衛(wèi)生宣傳和健康教育工作。6.5.2.2商務樓宇相關(guān)單位應配備充足的防控物資，并做好本樓宇的公共衛(wèi)生安全工作。6.5.3.1商務樓宇公共服務組織應做好治安安全、建筑安全、出行安全與人員疏散等方面宣傳與指導服務。6.5.3.2商務樓宇相關(guān)單位應依法履行治安安全、建筑安全、出行安全與人員疏散等方面的職責，配合商務樓宇公共服務組織的監(jiān)督管理，并做好本樓宇的應